A2A RETI GAS. Il programma di sostituzione dei contatori gas alla luce delle nuove normative: benefici, sicurezza e comunicazione

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1 A2A RETI GAS Il programma di sostituzione dei contatori gas alla luce delle nuove normative: benefici, sicurezza e comunicazione Brescia, 26 Giugno 2015

2 Sommario Nel corso di questa presentazione verranno descritte le richieste della Delibera 651/2014/R/gas e, in particolare, la strategia adottata da A2A Reti Gas per adempiere a tali obblighi. Inoltre verranno mostrati i contatori che A2A RG sta installando e le principali modalità di comunicazione per la trasmissione dei dati. Requisiti di adeguamento Delibera 651/2014 o Posizione di A2A RG Investimenti di A2A RG ed approccio strategico/operativo o Cosa è stato fatto o Cosa faremo I nuovi contatori elettronici o Stato dell arte e modalità di comunicazione o Benefici per il cliente finale Campagna informativa e di sicurezza 2

3 Requisiti della delibera 651/2014/R/gas Requisiti minimi di adeguamento del parco contatori previsti in Delibera per l installazione e la messa in servizio di gruppi di misura conformi ai requisiti funzionali della stessa. Classe contatori Termine per la messa in servizio Percentuale Obblighi > G40 29 febbraio % in servizio = G40 = G25 e = G16 = G10 31 dicembre % in servizio 31 dicembre % in servizio 31 dicembre % in servizio 31 dicembre % in servizio 31 dicembre % in servizio 31 dicembre % in servizio 31 dicembre % in servizio Obblighi A2A Reti Gas per i calibri domestici <= G6 per imprese distributrici con + di clienti finali al 31/12/2013 <= G6 per imprese distributrici con un n. di clienti finali al 31/12/2014 compreso fra e dicembre % installato 31 dicembre % in servizio 31 dicembre % installato 31 dicembre % in servizio 31 dicembre % installato 3

4 Panel distributori gas a livello nazionale calibri G4/G6 4

5 Panel distributori gas a livello nazionale calibri G4/G6 5

6 Posizione di A2A reti gas nel contesto generale Il parco complessivo si attesta a oltre contatori. Il 97% oltre contatori è rappresentato da contatori della tipologia G4/G6; l 1,75% oltre contatori sono i calibri G16/G25; le restanti tipologie G10, G40 e over G65 sono tutte al di sotto della soglia dell 1%, in totale rappresentano circa punti. I contatori chiusi rappresentano una quota minimale (0,4%) Del parco contatori complessivo, il 68,38% è collocato nell area di Milano; il 15,8% a Brescia; l 11,59% a Bergamo ed il 4,15% nelle zone Abruzzo e Po. Il quantitativo maggiore, in ciascuna area, si riferisce ai contatori G4 e G6. seguono i contatori G16. I contatori G10 sono concentrati nelle aree di Bergamo e Abruzzo/Po

7 Posizione di A2A reti gas nel contesto generale Adempimenti normativi Obbligo sostituzione 25% intero parco contatori G16/G25 ~4.800 Obbligo sostituzione 60% intero parco contatori G10/G16/G25 ~ Obbligo sostituzione 100% intero parco contatori G10/G16/G25 ~ Dic 2013 Dic 2014 Dic 2015 Dic 2018 Obbligo sostituzione 3% intero parco contatori G4/G6 ~ Obbligo sostituzione 10% intero parco contatori G4/G6 ~ Obbligo sostituzione tutti i contatori antecedenti al 2003 ~ Scenario tecnologico e criticità Diverse tecnologie di misuratori presenti sul mercato : Sistema Radio Contatore-Concentratore non interoperabile ed ultrasonici, ibridi e termo massici, alcune molto recenti e poco intercambiabile con tutti i misuratori; conosciute; ingenti investimenti in tecnologie o sistemi di Penali definite (al momento solo per il 2014) solo se non comunicazione non ancora perfettamente testati rispettato il limite del 50%+1 delle installazioni previste Due modalità di comunicazione Punto-Punto GPRS e Punto-Multi Tariffe esercizio, manutenzione e lettura: riconosciuta tariffa di Punto in Radio Frequenza 169 Mhz; contatori con tecnologia RF 4,8 annui a contatore non ancora disponibili nelle quantità necessarie, ad oggi sul Penalizzazione dovuta alla scarsa offerta di prodotti sul mercato c è prevalenza della tecnologia GPRS mercato, 2015 previsto rimborso investimenti a piè di lista che andrebbe a coprire per intero l esborso, dal 2016 rimborso a costi standard. 7

8 Investimenti di A2A e l approccio strategico/operativo La Delibera 651/14, è stata definita l evento di maggior impatto a carico delle società di distribuzione del gas, per l impiego di risorse economiche ed organizzative che richiede, forse solo seconda alle opere di metanizzazione dello scorso secolo. Per A2A Reti Gas questo ha comportato e comporterà ingenti investimenti, per l acquisizione degli apparecchi necessari, la loro posa e la gestione successiva, per un importo superiore a 150 Ml In questo scenario quale è l approccio strategico di A2A Reti Gas, per riuscire a gestire tutta l operazione?

9 Investimenti di A2A e l approccio strategico/operativo Struttura team di progetto Staff coinvolti Project Leader (E. Gerosa) Business Support Solution Referente piano installazione contatori ARG - GESTIONE SISTEMI DI MISURA AREA MILANO ASD - GESTIONE PREVENTIVI E MISURATORI ARG - AREA BRESCIA ARG AREA BERGAMO ARG AREA ABRUZZO ARG AREA PO (F. Paolitti) Pianificazione e progettazione di tutte le attività tecniche, operative e gestionali per la sostituzione dei contatori (progettazione, pianificazione operativa, posa) Referente rete di telelettura (U. Pagani) ASD SISTEMI DI TELELETTURA FLUIDI Sperimentazione su radio frequenza e progettazione della rete ACQUISTI RETI (Approvvigionamento materiali e soluzioni tecnologiche; rapporti contrattuali con fornitori) IT PRODUZIONE E DISTRIBUZIONE (Disegno soluzioni tecnologiche e rapporti con fornitori) Altre strutture di staff a supporto AFFARI LEGALI E REGOLATORI (Rapporti con Autorità del settore, definizione accordi contrattuali e gestione contenziosi) COMUNICAZIONE e RELAZIONI ESTERNE (Rapporti con associazioni dei consumatori e Amministrazioni Pubbliche) ORGANIZZAZIONE, MODELLI 231 E QUALITA (Valutazione degli impatti organizzativi) PERSONALE RETI (Valutazione degli impatti gestionali) 9

10 Investimenti di A2A e l approccio strategico/operativo I due Project Manager, che si occuperanno rispettivamente dei due specifici requisiti o sotto obiettivi di progetto. Garantire il raggiungimento dell obiettivo ponderale Gestione del periodo in funzione delle scelte strategiche di A2A RG definite con l esito della sperimentazione RF. Pianificare e progettare tutte le attività tecniche, operative e gestionali per la sostituzione dei contatori. Portare a termine per l anno 2015 le sperimentazioni ed i test relativi all utilizzo della Radio Frequenza. Definire per il quadriennio successivo ( ) la strategia di A2A Reti Gas e la tecnologia da utilizzarsi per l adeguamento di tutti i restanti PdR. Ogni Project Manager coordinerà a sua volta il proprio Team di Progetto, del quale sceglierà a propria discrezione l organizzazione e le risorse da includere. Le specifiche attività di progetto verranno definite in un Business Process Management su una Work Breakdown Structure (WBS). 10

11 Prossime fasi, cosa è stato fatto Obiettivi raggiunti Adempimenti ai requisiti della Delibera PDR APERTI INSTALLATI PDR APERTI MESSI IN PDR APERTI MESSI IN SERVIZIO % PDR APERTI PDR APERTI INSTALLATI CALIBRO % SERVIZIO >=G ,23% ,23% =G ,94% ,33% =G ,52% ,88% =G ,81% ,08% =G ,88% ,74% G4-G ,56% 0 0,00% Totale ZONE G4-G6 POSATI 11/06/15 Installazioni G4-G6 nelle zone A2A RG MILANO BRESCIA BERGAMO PO' 777 ABRUZZO TOTALE

12 Prossime fasi, cosa faremo Entro la fine del 2015 A2A Reti Gas dovrà procedere alla sostituzione di circa contatori. La prima fase (Febbraio Aprile conclusa) prevede: Sostituzione di contatori in aree ben definite di Milano e Brescia per la sperimentazione in Radio frequenza; La seconda fase (Maggio Settembre in corso) prevede: Sostituzione di contatori di calibro G4 e G6 in GPRS in tutte le aree (Milano, Brescia, Bergamo, Po e Abruzzo); La terza fase (Ottobre Dicembre) prevede: Sostituzione della restante quantità necessaria al raggiungimento dell obiettivo (~ contatori) fissato dalla Delibera, in GPRS e RF; Nelle diapositive successive sono definiti i quantitativi e le aree di intervento per il

13 Prossime fasi, cosa faremo Installazioni dei G4/G6 in GPRS e RF 2015 ~ contatori In Area Milano ~ contatori in Area Bergamo - ~ contatori in Area Brescia ~ contatori in Area Po ~ contatori in Area Abruzzo

14 Prossime fasi, cosa faremo Installazioni dei G4/G6 in GPRS 2015 Area BRESCIA ATEM COMUNE G4-G6 ATEM BRESCIA 1 - Nord Ovest Brescia 2 Nord Est COMUNE G4-G6 LODRINO 513 PAITONE 813 BOVEGNO 660 BRESCIA PEZZAZE 545 BOTTICINO TAVERNOLE SUL MELLA 643 CALVAGESE DELLA RIVIERA IRMA 69 MAZZANO BRIONE 254 SERLE POLAVENO 837 MUSCOLINE 838 MARCHENO CALCINATO BOVEZZO ISEO Brescia 3 - Città e Impianto di PRESEGLIE 431 MARONE Brescia AGNOSINE 575 ZONE 649 BARGHE 358 GUSSAGO 32 ROE' VOLCIANO PADERNO FRANCIACORTA 5 ANFO 226 CELLATICA LAVENONE 154 RONCADELLE 48 SABBIO CHIESE MONTICELLI BRUSATI VALLIO TERME 356 SULZANO VESTONE NUVOLERA VOBARNO NUVOLENTO COLLEBEATO 2 MONTIRONE 914 Brescia 4 Sud - Ovest ODOLO 700 SAN ZENO NAVIGLIO 16 AGNOSINE 575 MURA 214 BIONE 347 CASTO 445 PROVAGLIO VAL SABBIA 6 IDRO 724 ~ contatori nella Provincia di Brescia 14

15 Prossime fasi, cosa faremo Installazioni dei G4 in RF 2015 sperimentazioni BRESCIA concentratori 1. Area comprese tra San Zeno Naviglio, Folzano tra via della Cascina Pontevica, via S. Zeno, via Malta e via case Sparse. 2. Zona attigua che interessa la zona di Via Lamarmora, viale Duca degli Abruzzi, via Corsica, via Sostegno, via Cremona.

16 I nuovi contatori elettronici A membrana I nuovi contatori elettronici ( smart meter ) per la lettura dei consumi del gas, risultano essere meccanicamente uguali a quelli tradizionali (contatori a membrana), con la sola aggiunta di un modulo elettronico in grado di correggere direttamente i volumi misurati sulla base di un curva di correzione fornita dal costruttore. Tale curva tiene conto dell errore introdotto dal contatore in base alla portata istantanea ed alla temperatura ambiente. I nuovi contatori saranno dotati di: Registri totalizzatori del prelievo incrementale, organizzati per fasce multi orarie; Registri della curva di prelievo; Auto diagnosi per la verifica del corretto funzionamento; Display indicatore per la visualizzazione dei dati; Elettrovalvola per la chiusura della fornitura del gas da remoto; Di seguito alcune immagini dei contatori che A2A RG sta installando: 16

17 I nuovi contatori elettronici Ad Ultrasuoni Attualmente il mercato offre, oltre ai tradizionali contatori a membrana, diverse tecnologie di contatori. Di particolare interesse risultano essere quelli con principio di misura ad ultrasuoni. Tali misuratori non presentano parti meccaniche in movimento ma solamente dei trasduttori in grado di emettere e ricevere ultrasuoni. Essi misurano l intervallo di tempo che intercorre tra l emissione e la ricezione dell onda con passaggio di gas e senza passaggio di gas (tempo di transito). Anch essi ovviamente sono dotati di un modulo elettronico con le stesse caratteristiche di quello presente sui modelli a pareti deformabili. Di seguito alcune immagini dei modelli ad ultrasuoni che A2A RG sta installando: 17

18 I nuovi contatori elettronici Modalità di comunicazione Uno dei principali vantaggi dei nuovi contatori elettronici è la possibilità di tele lettura e tele gestione dello stesso. Attualmente esistono due modalità di comunicazione con cui interagire col contatore: GPRS: punto-punto Radio Frequenza: punto-multipunto SAC (ricezione dati) Sistema di Telegestione SAC (ricezione dati) Sistema di Telegestione Ogni contatore è dotato di una tradizionale SIM telefonica che comunica con il sistema di tele gestione attraverso l invio di SMS Ogni contatore invia e riceve i dati da un concentratore attraverso onde radio alla frequenza di 169 MHz. A sua volta il concentratore è dotato di SIM telefonica che comunica con il sistema di tele gestione attraverso l invio di SMS 18

19 I nuovi contatori elettronici Benefici Ma quali sono i principali vantaggi che questi contatori possono offrire al Cliente finale? La possibilità di leggere da remoto i volumi di gas consumati permetterà di migliorare percentuale di rilevazione della lettura (quindi con bollette adeguate ai consumi) anche in assenza del cliente, senza pertanto stime errate; Maggiore consapevolezza dei consumi, è uno strumento tecnologicamente evoluto in grado di fornire una serie di informazioni al cliente ad oggi non presenti sul contatore tradizionale e senza dubbio con molta più facilità (intellegibilità) anche al fine di avere una consapevolezza dei propri consumi in tempo reale (per evitare sprechi e per ottimizzare) ; Maggiore sicurezza, l ammodernamento del parco contatori da la possibilità di verificare situazioni in fase di sostituzione (anche di sicurezza) ad oggi non verificabili causa contatori interni. La stessa sostituzione e svecchiamento del parco contatori non può che giovare all adeguatezza della Misura; La maggiore flessibilità nelle tecnologie utilizzate consentiranno in futuro di arrivare più velocemente come fatto per l elettrico, a tariffe ad hoc per fascia o il Cliente, e la possibilità di introduzione di sistemi innovativi (es. domotica); La riduzione dei costi della morosità oggi in qualche modo socializzata su tutti, con i costi di sospensione ed interruzione delle forniture, che crediamo si ridurrà per effetto della tecnologia utilizzata e della valvola (chiusura da remoto). 19

20 Campagna di comunicazione e di sicurezza Come ogni progetto a grande impatto sulla popolazione non bisogna trascurare il problema legato alla sicurezza del Cittadino poiché dei malintenzionati potrebbero sfruttare tale occasione per introdursi in maniera impropria nelle case dei Clienti. Per questo motivo A2A Reti Gas ha predisposto una campagna di comunicazione ed informazione verso tutti i soggetti interessati da tale progetto. In particolare sarà attiva con le seguenti attività: Ingaggio del Cliente e sostituzione del contatore Lettera di comunicazione Avviso di attività di sostituzione e avviso di mancata sostituzione Tesserino personale imprese esterne e lettera di incarico Sostituzione del contatore (prova di tenuta, sostituzione, conclusione attività) Mezzi di comunicazione Predisposizione Call center Pagina dedicata sul Sito Web di A2A Reti Gas Social Network e testate giornalistiche Lettere di comunicazione alle Amministrazioni comunali Incontri e convegni Associazioni dei Consumatori Amministrazioni comunali 20

21 Ingaggio del cliente e sostituzione del contatore Lettera di comunicazione Come previsto dalla Delibera 651/2014/R/Gas, il Distributore del gas deve preinformare ogni Cliente per il quale è prevista la sostituzione del contatore attraverso una lettera di comunicazione con un preavviso non inferiore al mese. Nella lettera sono presenti le seguenti informazioni: Benefici degli smart meters; Modalità di intervento; Modalità di richiesta della verifica metrologica; Contatti di riferimento; 21

22 Ingaggio del cliente e sostituzione del contatore Avviso di sostituzione Qualche giorno prima della data prevista di intervento, l impresa che eseguirà i lavori affiggerà un avviso di sostituzione nelle aree comuni del condominio o presso l abitazione del Cliente. Tale avviso informerà il Cliente su: Data e fascia oraria di intervento; Nome e contatti dell Impresa; Numero Call Center A2A; Modalità per fissare un nuovo appuntamento; Cliente assente Nel giorno dell intervento l operatore si reca sul posto e verificherà che il Cliente sia presente in casa. In caso negativo l operatore non potrà procedere con la sostituzione e lascerà sotto la porta o affisso alla porta un avviso avente tutte le informazioni necessarie per fissare un nuovo appuntamento. 22

23 Ingaggio del cliente e sostituzione del contatore 23

24 Ingaggio del cliente e sostituzione del contatore Tesserino personale e lettera d incarico Poiché l attività verrà effettuata prevalentemente da Imprese per conto di A2A, gli operatori dovranno essere provvisti di un adeguato tesserino di riconoscimento personale. Inoltre, su richiesta del Cliente, l operatore dovrà mostrare la lettera di incarico sottoscritta da A2A Reti Gas. Prova di tenuta Se invece il Cliente è presente, l operatore verifica che la matricola del contatore corrisponda a quella riportata sull Ordine di Lavoro. Prima del montaggio del nuovo misuratore e prima di ripristinare la fornitura, tutto il sistema dovrà essere sottoposto ad una prova di tenuta dalla durata di 3-6 min. L operatore chiederà al Cliente di spegnere tutti gli apparecchi utilizzatori e di chiudere le valvole di intercettazione del gas prima degli stessi, smonterà dalla mensola il vecchio contatore e procederà con la prova strumentale di tipo volumetrica. A seconda delle situazioni rilevate in loco, l operatore porterà a conclusione l attività con la sostituzione o meno del vecchio contatore del gas. 24

25 Ingaggio del cliente e sostituzione del contatore Sostituzione Se la prova di tenuta risulta essere positiva, l operatore procederà con l installazione del nuovo contatore smart. Tale operazione comporta la sola sostituzione fisica del contatore, senza interessare le valvole presenti sulla mensola. Conclusione attività Finita l installazione del nuovo contatore, l Operatore chiederà al Cliente di riaprire le valvole di intercettazione e di accendere un apparecchio utilizzatore per verificare il passaggio di gas ed il corretto funzionamento del contatore. Infine l operatore chiederà al Cliente di firmare l Ordine di Lavoro e gli consegnerà l opuscolo di descrizione e funzionamento del contatore appena installato. Gli Operatori di A2A reti gas sono stati formati circa l ingaggio con il Cliente e sono tenuti ad utilizzare comportamenti rispettosi nei confronti dei Clienti di qualsiasi etnia e religione. Gli Operatori lasceranno l ambiente di lavoro quanto più pulito possibile, porteranno via i materiali di risulta e gli scarti di lavorazione, lasciando l area nelle medesime condizioni in cui l hanno trovata. 25

26 Campagna di comunicazione e di sicurezza A2A Reti Gas ha già predisposto una linea dedicata alla sostituzione massiva attraverso il numero verde: Il Cliente, dal Lunedi al Venerdì dalle 8:30 alle 12:30, potrà contattare il suddetto numero per ricevere informazioni di qualsiasi tipo riguardo le attività di sostituzione dei contatori. Inoltre è stata realizzata una sezione dedicata al progetto sul sito web di A2A Reti Gas al seguente link: In tale sezione saranno disponibili i manuali informativi dei contatori installati e tutte le informazioni relative alla Delibera 651/2014/R/Gas 26

27 Campagna di comunicazione e di sicurezza Infine i nostri Clienti potranno seguire A2A Reti Gas anche sui principali social network (Twitter e Facebook) dove verranno periodicamente pubblicati aggiornamenti e consigli sulle attività in corso 27

28 Campagna di comunicazione e di sicurezza Infine i nostri Clienti potranno seguire A2A Reti Gas anche sui principali social network (Twitter e Facebook) dove verranno periodicamente pubblicati aggiornamenti e consigli sulle attività in corso 28

29 Campagna di comunicazione e di sicurezza Infine i nostri Clienti potranno seguire A2A Reti Gas anche sui principali social network (Twitter e Facebook) dove verranno periodicamente pubblicati aggiornamenti e consigli sulle attività in corso 29

30 ?????? Questions Time Grazie per l attenzione ferdinando.paolitti@a2a.eu 30