KNOWLEDGE BASE rel. 1.0

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1 KNOWLEDGE BASE rel. 1.0 Allegra VoIP Knowledge base pag. 1 di 8

2 COSÈ IL VOIP Il VoIP (Voice over Internet Protocol) è una modernissima tecnologia di comunicazione, che permette alla voce di transitare su internet. Grazie alle linee VoIP puoi compiere innumerevoli attività normalmente non consentite dalle classiche linee di telefonia fissa. Ad esempio con il VoIP puoi chiamare anche in assenza di linee telefoniche tradizionali, purché tu disponga di una connessione internet affidabile. Così con il VoIP hai la possibilità di rispondere a chiamate entranti, destinate al tuo recapito, anche quando non ti trovi presso il tuo domicilio. In questo modo puoi essere sempre reperibile anche se sei in auto, in barca o all'estero. Tutto quello che ti serve è una semplice connessione internet (es.: ADSL / HDSL / F.0. / UMTS / 4G, ecc.). Con il VoIP la voce viaggia su internet, come le auto viaggiano sulla strada. Così, se per godere un viaggio confortevole è importante scegliere strade sufficientemente larghe, prive di intasamenti e ben asfaltate, alla stessa maniera per comunicare con il VoIP in maniera pienamente soddisfacente, occorre che la connessione internet da te impiegata sia stabile e con sufficiente banda larga, per far transitare le telefonate. Chi inizia ad utilizzare il VoIP difficilmente torna indietro, non solo perché consente importanti risparmi economici (fino all'80%), ma perchè offre moltissime nuove possibilità rispetto alla fonia tradizionale. Attenzione però, gli operatori telefonici VoIP non sono tutti uguali e alcuni sono più affidabili di altri. In generale l'affidabilità di un operatore VoIP, oltre che dalle caratteristiche dell'infrastruttura è data anche dalla qualità delle linee telefoniche impiegate. Nel VoIP la qualità delle linee si classifica in bronze (economiche e scadenti), silver (media economicità e affidabilità) e gold (linee professionali e affidabili, meno economiche di quelle bronze e silver, ma comunque decisamente più vantaggiose delle linee di fonia tradizionali). INFOSERV è un operatore voce e dati autorizzato dal Ministero delle Telecomunicazioni. In INFOSERV adottiamo rigorosi standard tecnici e operativi e, per le linee ALLEGRA VoIP, eroghiamo esclusivamente traffico telefonico di fascia gold, garantendo così la massima qualità ai nostri clienti. Allegra VoIP Knowledge base pag. 2 di 8

3 COSA OCCORRE PER IL VOIP Con minimi accorgimenti, tutti possono avvantaggiarsi adoperando linee ALLEGRA VoIP. Di seguito illustriamo alcuni degli scenari possibili. Se intendi adoperare le linee ALLEGRA VOIP con telefoni o centralini tradizionali, sarà necessario impiegare appositi adattatori e/o apparati, che ne consentano l'interfacciamento e che Innanzitutto devi disporre di una connessione internet stabile e affidabile. Le migliori connessioni internet sono riconoscibili perché accompagnate da garanzie scritte sulla banda minima disponibile, che deve comunque essere sufficiente per far transitare il numero desiderato di telefonate contestuali in entrata e uscita. A tal proposito ti suggeriamo di valutare le nostre linee ALLEGRA FAST INTERNET, con elevata banda minima garantita. potrai chiedere direttamente ad INFOSERV. Se invece preferisci adoperare telefoni o centralini VoIP, tutto sarà ancora più semplice, perché sarà sufficiente configurare parametri e credenziali forniti da INFOSERV per il tuo account, per iniziare a telefonare. Se invece preferisci telefonare direttamente dal tuo PC, notebook, tablet o smartphone, dovrai prima installare un'applicazione software, Allegra VoIP Knowledge base pag. 3 di 8

4 chiamata softphone, che permette di impiegare il tuo dispositivo come fosse un telefono, per fare e ricevere chiamate da numerazione geografica fissa. In quest'ultimo scenario, eventuali telefonate fatte da cellulare, adoperando un account ALLEGRA VOIP, non comportano addebiti telefonici sulla SIM voce (per i costi relativi alla connessione dati, ti rimandiamo alle indicazioni dell'operatore utilizzato). Le linee ALLEGRA VoIP adottano lo standard di comunicazione SIP, pertanto eventuali adattatori, apparati e software che intenderai impiegare con le nostre linee, dovranno necessariamente far uso del medesimo protocollo. L'OCCUPAZIONE DI BANDA Abbiamo già detto che per funzionare correttamente il VoIP richiede una connessione internet stabile e affidabile. Prima occorre introdurre il concetto di codec, cioè dell'algoritmo adoperato per codificare l'audio per farlo viaggiare su internet. Ma come puoi determinare l'ampiezza di banda necessaria a far transitare il numero di telefonate contestuali desiderato? Lo standard SIP accetta diversi tipi di codec e ciascuno di essi ha una precisa occupazione di banda internet. Come puoi osservare nello Allegra VoIP Knowledge base pag. 4 di 8

5 schema riprodotto, il più ingombrante risulta essere il G.711 (circa 80Kb/s), mentre tra i meno esigenti in termini di risorse troviamo il G (17Kb/s) e il G.729.a (24Kb/s). La scelta di un codec piuttosto che un altro è determinata da quali siano effettivamente disponibili sulla centrale dell'operatore adoperato, sui dispositivi telefonici (adattatori, telefoni, centralini, softphone, ecc.) impiegati e dall'ampiezza di banda disponibile. Le centrali ALLEGRA VoIP adoperano tutti i codec riprodotti nello schema, offrendoti così un'ampia possibilità di scelta. Come puoi facilmente calcolare, gestire quattro chiamate contestuali (entranti e/o uscenti), ti richiede circa 320Kb/s (4 x 80Kb/s) se adoperi un codec G.711 o appena 68Kb/s se invece opti per un G.723.1, che occupa meno banda. Occorre considerare che una telefonata VoIP occupa banda sia in download (da internet verso il proprio dispositivo), che upload (dal proprio dispositivo verso internet), ma che solo alcune connessioni internet offrono banda simmetrica (cioè di pari ampiezza in download ed in upload). Ad esempio, le ADSL, che offrono più banda in ricezione (download) e meno banda in trasmissione (upload), sono connessioni asimmetriche, mentre le HDSL che offrono la medesima ampiezza di banda in download e upload, sono simmetriche. Allegra VoIP Knowledge base pag. 5 di 8

6 Qualora tu stia adottando una connessione asimmetrica (ad esempio un'adsl), per valutare l'ampiezza di banda a disposizione potresti effettuare uno speedtest (test di valutazione delle prestazioni della propria connessione internet), rilevando il valore espresso in download e quello in upload. Immaginiamo di aver eseguito il test, ottenendo un risultato di 7Mb/s in download e 256Kb/s in upload. E' chiaro che il valore che prenderemo a riferimento per calcolare l'ampiezza di banda disponibile è il più basso dei due (in questo caso quello dell'upload). Su 256Kb/s di banda, potrai effettuare contestualmente 3 telefonate con codec G.711, oppure 15 in G.723.1, ma naturalmente stiamo ragionando come se la banda fosse dedicata alla sola telefonia, VoIP, mentre più probabilmente sulla medesima connessione transiteranno anche altri dati (navigazione, , ftp, ecc.), la cui incidenza andrà comunque valutata ai fini dell'occupazione di banda. Quando la banda internet sia insufficiente a far transitare l'audio delle conversazioni, si potrebbero manifestare disservizi quali ad esempio ritardi nel parlato (jitter) o sue interruzioni. Quando invece c'è una corretta pianificazione delle risorse, una telefonata VoIP è praticamente indistinguibile da una tradizionale. A chi debba gestire numerose chiamate contestuali in VoIP (ad esempio i call center o le aziende strutturate), suggeriamo di impiegare connettività simmetrica (SHDSL o fibra ottica) con sufficiente ampiezza di banda e con basse latenze. Ad esempio su una connessione HDSL 2Mb/s è possibile gestire fino a poco meno di 120 chiamate contestuali, impiegando il codec G UNIFIED COMMUNICATION I maggiori esperti lo insegnano, al telefono si perdono importanti elementi della comunicazione, quali espressioni del viso, gesti e movimenti del corpo. Ma ora con l'opzione Unified communication di Allegra VoIP, puoi finalmente guardare negli occhi il tuo interlocutore e avere un contatto più piacevole, completo e "ravvicinato", attraverso la video conference call. In questo modo potrai chiamare e videochiamare da telefono, PC, smartphone o tablet, con maggior efficacia! Per i flussi video ALLEGRA VoIP supporta i codec H.263, H.263+ e H.264 per una qualità video superiore e un ridotto consumo di banda. Allegra VoIP Knowledge base pag. 6 di 8

7 LIBERTÀ D'AZIONE Con ALLEGRA VoIP comunichi quando, come e dove vuoi tu, anche in zone non raggiunte da cavi telefonici. Con le linee telefoniche Allegra VoIP, la voce viaggia via internet. Ecco perché puoi impiegare qualsiasi telefono, fax, dispositivo o software abilitato, anche in luoghi privi di cavi telefonici, ma comunque raggiunti da internet (tramite WiFi, 3G, WiMax, LTE, connessione satellitare, ecc.) In questo modo potrai comunicare non solo dall'ufficio, ma anche mentre sei in strada (impiegando uno smartphone con linea VoIP) o in barca, in montagna o su un cantiere! Allegra VoIP è incredibilmente flessibile e puoi scegliere di adoperarla con telefoni e centralini VoIP, con il virtual PBX Hellò, con smartphone dotati di App e persino con tablet e PC, impiegando appositi client software (softphone). Ma non basta, grazie all'impiego di specifici adattatori (acquistabili direttamente da INFOSERV) puoi adoperare Allegra VoIP anche con telefoni o centralini tradizionali, senza modificare la tua attuale infrastruttura. Allegra VoIP Knowledge base pag. 7 di 8

8 ALLEGRA VoIP Knowledge base rel. 1.0 by INFOSERV S.r.l. Allegra VoIP Knowledge base pag. 8 di 8