Presentazione della nuova Adjusting & Claims Service Scrl Consortile indipendente dedicata al full outsourcing del mercato assicurativo italiano

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1 Circolare n. 17/2014 del 30 settembre 2014 Ai nostri gentili Colleghi, Corrispondenti iscritti alla sez. A o B Collaboratori iscritti alla sez. E del Registro Unico degli Intermediari Loro sedi Oggetto: Presentazione della nuova Adjusting & Claims Service Scrl Consortile indipendente dedicata al full outsourcing del mercato assicurativo italiano Gentili Colleghi, Corrispondenti e Collaboratori, siamo lieti di informarvi che lo scorso 29 settembre AEC Wholesale Group, ha trasformato la compagine societaria della propria controllata Adjusting & Claims Service, azienda di servizi dedicata alla gestione in outsourcing dei sinistri, nella prima società consortile indipendente dedicata al full outsourcing del settore assicurativo italiano. Il ricorso all outsourcing per l ottenimento dei servizi necessari e funzionali (come quelli amministrativi, gestione della contabilità, gestione e formazione del personale, gestione dei sinistri, sistemi informatici, consulenza legale e societaria, Compliance ed in generale delle prestazioni di servizi di carattere ausiliario, accessorio e complementare rispetto all attività principale), è ormai una realtà utilizzata da pressoché tutti i grandi gruppi Industriali, Bancari e Assicurativi per il perseguimento di economie di scala, indispensabili per la sopravvivenza in un mercato sempre più competitivo. La norma fiscale, introdotta nella finanziaria 2008, prevede l esenzione dall imposta sul valore aggiunto (attualmente al 22%) per le prestazioni di servizi effettuate nei confronti di consorziati o soci, da consorzi, comprese le società consortili, costituiti tra operatori per i quali, nel triennio

2 solare precedente, la percentuale di detrazione Iva sia stata non superiore al 10 per cento, come avviene nel caso di Imprese o Intermediari di Assicurazione e Riassicurazione. Adjusting & Claims Service Scrl, in breve A&C Service, nasce nel Luglio 2011 come Srl del Gruppo AEC e, dopo poco più di 2 anni di attività, opera in totale autonomia organizzativa con uffici dedicati e separati dalle altre società del gruppo raggiungendo il Break-even point e chiudendo in utile il bilancio 2013 con un giro d affari che per oltre il 30% è rappresentato da soggetti esterni al gruppo AEC (principalmente Compagnie di Assicurazione ed Enti locali). La trasformazione in società consortile permette ad A&C Service di presentarsi al mercato assicurativo quale operatore indipendente (cioè senza legami né controllo da parte di gruppi assicurativi e loro reti agenziali), specializzato nell offrire alle Imprese ed agli Intermediari di Assicurazione e Riassicurazione che avranno interesse ad aderire al consorzio, un servizio di Full Outsourcing in totale esenzione IVA. Ciò è ancora più attuale oggi, nel momento in cui con la discussione in corso sul Jobs Act, in cui si prevede il superamento degli attuali contratti di collaborazione a progetto ( co.co.pro ). Altra particolarità è che A&C Service Scrl, quale Consortile a responsabilità limitata, è una società senza scopo di lucro e quindi: 1. condizione per mantenere l esenzione IVA è che i corrispettivi dovuti dai consorziati o dai soci per i servizi prestati non superino i costi imputabili alle prestazioni stesse, quindi la consortile non può applicare alcuna maggiorazione al costo sostenuto per il servizio stesso; 2. eventuali utili non potranno essere distribuiti ai soci ma ne beneficiano i consorziati in forma di servizi. In conclusione, avendo quale business model quello delle società consortili captive dei principali gruppi bancari e assicurativi, nonché delle società di consulenza delle grandi realtà del brokeraggio assicurativo operanti in Italia, A&C Service Scrl intende mettere a disposizione di tutte le Imprese di Assicurazione e Riassicurazione, degli Intermediari indipendenti nonché dei loro clienti, una pluralità di servizi che hanno, come unico limite statutario, quello di essere a carattere ausiliario, accessorio e complementare rispetto all attività principale del consorziato. Precisiamo che, anche se i servizi prestati da A&C Service Scrl si rivolgono a tutti i Professionisti, le Aziende e gli Enti Pubblici, l adesione alla Consortile, che permetterà di fruire dei vantaggi legati all esenzione IVA, è aperta esclusivamente a Imprese di Assicurazione, Intermediari e più in generale ai soggetti di cui all Art. 10 del D.P.R. 633/72 cd T.U. IVA per i quali, nel triennio

3 solare precedente, la percentuale di detrazione di cui all'articolo 19-bis, anche per effetto dell'opzione di cui all'articolo 36-bis, sia stata non superiore al 10 per cento. Segnaliamo, inoltre, che A&C Service Scrl verrà ufficialmente presentata in occasione del consueto evento annuale organizzato dai Lloyd s in collaborazione con ILLCA, Meet the Market, che si svolgerà il prossimo 2 ottobre a Milano, presso Palazzo Mezzanotte. A&C Service Scrl sarà presente all evento con un tavolo situato all interno dell area dedicata ai networking table. L Ufficio Commerciale del Gruppo AEC, per il tramite della Responsabile Simona Biondi ( biondi@aecunderwriting.it) ed i Coordinatori Commerciali ( ) saranno a Vostra disposizione al numero o all indirizzo aecservice@pec.gruppoaec.it per ogni chiarimento e informazione in merito. Certi dell interesse per l argomento, Vi inviamo cordiali saluti. Adjusting & Claims Service S.c.r.l. Amm.re Unico Fabrizio Callarà

4 I servizi della nuova Adjusting & Claims Service Scrl Società consortile a responsabilità limitata indipendente Adjusting & Claims Service Scrl vanta una consolidata esperienza nella gestione dei sinistri nel ramo Responsabilità Civile Generale ed esplica l'attività peritale di Loss Adjusting e la liquidazione di sinistri su incarico di Imprese di Assicurazione, Intermediari di Assicurazione, Professionisti, Aziende ed Enti Pubblici. I servizi di gestione e liquidazione dei sinistri sono attualmente rivolti verso Imprese di Assicurazione operanti nella Responsabilità Professionale, Civile e Amministrativa a 360 con particolare riferimento alla RCTO degli enti locali, alla Professionali Indemnity ed alla Pubblic Official. Nei confronti di Imprese di Assicurazione viene fornito un servizio di outsourcing sinistri nell apertura, gestione e progetto di liquidazione dei danni, sia per danni a persone che per danni a cose incaricando medici legali o periti che verifichino l effettiva consistenza dei danni reclamati dal terzo danneggiato. Inoltre, A&C Service è attiva nella gestione delle richieste di risarcimento da parte di terzi. Tale attività è svolta a supporto di Professionisti, Aziende ed Enti Locali per la gestione delle richieste di risarcimento da parte di terzi di: rischi assicurati (in qualità di perito di parte); gestione di sinistri in SIR Self Insurance Retention cioè per importi in franchigia con gestione a totale carico del cliente; per rischi non assicurati o non rientranti in garanzia. L attività svolta dalla A&C Service si può sintetizzare come il processo di gestione delle richieste di risarcimento basato su principi di efficacia ed efficienza che possiamo identificare nei seguenti punti: 1) assistenza agli uffici preposti della gestione delle richieste di risarcimento con fornitura di metodiche e modulistica che consentano la velocizzazione delle pratiche di istruttoria del sinistro; 2) fornitura, ove opportuno e necessario, di perizie tecniche e/o medico legali, per il tramite di professionisti iscritti in apposito albo (costo delle parcelle a carico dell Ente); 3) fornitura di una valutazione per ogni richiesta di risarcimento, che consenta una corretta definizione della richiesta di risarcimento;

5 4) assistenza agli uffici preposti nelle varie fasi di trattazione stragiudiziale dei sinistri; 5) fornitura di adeguato supporto tecnico ed informativo ai Legali dell Assicurato incaricati di gestire l eventuale contenzioso giudiziale; 6) fornitura di un supporto informatico di archiviazione di tutti i documenti relativi ai sinistri, che consenta una gestione rapida dello stato della pratica e l estrazione di dati utili sui sinistri; 7) elaborazione di report periodici che illustrino l attività svolta, con sintesi dei risultati raggiunti ed evidenza di eventuali ed opportuni correttivi da apportare al fine di limitare, ove possibile, le aree di rischio; 8) fornitura di informazione e notizie utili alla gestione delle richieste risarcitorie, quali ad esempio: nuove normative, novità giurisprudenziali, ecc.; Relativamente ai servizi per la Pubblica Amministrazione A&C Service supporta l ente locale nella gestione delle richieste di risarcimento i cui importi rientrino nelle franchigie di polizza o nei casi di autoassicurazione con un servizio completo volto alla liquidazione delle richieste di risarcimento in via stragiudiziale. Il nostro servizio a supporto degli Intermediari di Assicurazione aggiunge alla consulenza professionale prestata da Broker ed Agenti un valore aggiunto, rappresentato dalla capacità di porre al fianco dei loro Clienti siano essi Professionisti, Aziende o Enti Locali, un consulente specializzato nel risolvere tutte le incombenze dirette alla determinazione e liquidazione dell'indennizzo assicurativo ovvero alla difesa nei confronti delle pretese del terzo. Compito precipuo del perito di parte dell assicurato è quello di risolvere al Cliente le problematiche inerenti al sinistro. La figura del Loss Adjuster (come perito di parte dell assicurato) è indispensabile per creare il giusto equilibrio nel rapporto Assicurato-Compagnia o cliente in autoassicurazione-terzo danneggiato nel suo momento più delicato: il sinistro. Inoltre a breve sarà attivo un servizio che consentirà la gestione di ogni sinistro da parte di A&C Service attraverso una piattaforma gestionale web. Questa consentirà la piena interattività fra gli utenti e l accesso ai vari moduli di gestione del sinistro semplicemente attraverso un computer ed un accesso internet. Il cliente e in generale i soggetti interessati alla pratica potranno avere accesso alla piattaforma e monitorare costantemente la gestione dei sinistri e lo stato di avanzamento degli stessi (ad esempio l avvenuto incarico di un perito o di un medico legale). L accesso alla piattaforma permetterà inoltre agli utenti di visionare e allegare direttamente la documentazione necessaria, garantendone la relativa archiviazione elettronica.

6 La piattaforma consentirà infine all Ente e al suo Broker, grazie ad un evoluto sistema di reporting, di effettuare un costante monitoraggio sul numero e lo stato di avanzamento di tutti i sinistri denunciati. La Società dispone anche di un Ufficio Archivio deputato al controllo, raccolta e sollecito della restituzione delle copie delle polizze sottoscritte dai Contraenti. In particolare, viene effettuato un controllo della corretta apposizione delle firme nei documenti dell intermediario e della compagnia. In secondo luogo vengono raccolti gli esemplari di polizze e costantemente controllate le restituzioni degli esemplari sottoscritti non restituiti nei tempi previsti dall accordo di collaborazione. Fra le nuove attività che A&C Service svolgerà figurano: IBPO (integrated business process outsourcing); Ampliamento dell attività di gestione per conto terzi (TPA) che comprenderà: - white label ; - Lancio di nuove gamme di prodotti; - Gestione di prodotti aperti o in run-off; Altri servizi, quali: - Gestione integrale o modulare di Compagnie (BPO, finance, attuariato, bilancio, PMO, risorse umane, legal & compliance, marketing, etc.); - Design prodotti; Formazione professionale nelle aree di interesse dei consorziati e ricerca e selezioni di personale; Flexible benefit; Ricerca e gestione del personale (anche attraverso progettazione ed erogazione di attività formative finalizzate all inserimento lavorativo); L attività di A&C Service sarà pertanto finalizzato ai seguenti prodotti: - Risparmio (retail, alta gamma, servizi finanziari, rischi abbinati a garanzie di risparmio); - Risparmio collettivo/fondi pensione; - Assicurazioni legate ai mutui (CPI); - Non autosufficienza/ltc; Il core - business della nuova A&C Service diventa perciò l offerta globale di servizi di back office, sia sul lato assicurativo che per quello finanziario. L offerta di servizi per l attività di back office assicurativo, comprenderà: Operations - Assunzione e versamenti aggiuntivi; - Riscatto parziale programmato;

7 - Riscatti totali ; - Switch liberi o programmati; - Switch della rivalutazione annua; - Lock-In; - Investimenti progressivi; - Stop Loss Max; - Pack Tunnel; - Mantenimento di Asset Allocation; - Gestione ad orizzonte; - Gestione deroghe commissionali; - Gestione attraverso mandato; - Gestione sinistri e prestazioni; - Modifica dei contratti; - Gestione Incassi e pagamenti; Call Center & Customer care Reporting (elettronico o cartaceo) L offerta di servizi per l attività di back office finanziario, infine, comprende: Back Office Titoli - Sottoscrizione e riscatti fondi - Compravendita dei singoli titoli - Contabilità di tutte le operazioni - Verifiche titoli / cash - Verifiche Attivo / Passivo - Tableau de Bord / reportistica Contabilità - Contabilità generale - Verifica / quadratura dei saldi - Contabilità tecnica, reportistica legale e normativa Gestione del personale - Contrattualistica - reportistica legale e normativa

8 - Gestione dei cedolini-paga Audit e qualità - Controllo 1 e 2 livello - Tracciabilità integrale dell attività - Follow-up SLA Progettazione, organizzazione e gestione eventi - Gestione ed attività di coordinamento di segreteria - Rapporti con i fornitori Ufficio Stampa - Relazioni Esterne - Pubblicità - Web e Social Media A questi servizi si affiancano altri servizi di back office fra i quali: - Amministrazione e Risorse Umane - Contabilità generale e assicurazione - Reception - Helpdesk IT - Servizi legali - Back office commerciale. (Tale elenco è soggetto ad aggiornamento ed ampliamento, in ragione delle richieste e delle necessità che, in futuro, riceveremo dai nostri Consorziati).