EPISTEME S.R.L. viale Andrea Doria Milano.

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1 EPISTEME S.R.L. viale Andrea Doria Milano info@episteme.co

2 ABOUT L intelligenza dei dati per trasformare le informazioni in conoscenza utile Lo studio dei fenomeni sociali e di consumo orientato alla creazione di valore e di nuove opportunità Il supporto ai processi decisionali per definire e attuare le strategie di business e comunicazione più efficaci La capacità di realizzare connessioni per una comprensione più profonda dei mercati

3 METODO Le nostre metodologie sono ideate e si evolvono a partire dalla sensibilità al cambiamento. Oggi il contesto è caratterizzato allo stesso tempo da un eccesso di dati e informazioni e dalla contrazione delle risorse disponibili: la priorità è quella di rendere più immediati e gestibili i percorsi della conoscenza. La nuova sfida della ricerca oggi è dunque quella di integrare le informazioni esistenti (dal CRM all ascolto dei social media), definendo: le nuove domande che è necessario rivolgere ai consumatori/clienti/cittadini/dipendenti le lacune informative da colmare le chiavi di lettura e interpretazione in grado di gestire la complessità i processi ottimali di raccolta e riorganizzazione dei dati l approccio di volta in volta adeguato, dalle più avanzate piattaforme tecnologiche al lavoro artigianale di comparazione di metriche. La solidità dei dati si anima nell incontro con lo sguardo umanistico che si avvale delle competenze della psicologia, della semiotica, della filosofia, dell economia comportamentale.

4 ATTIVITÀ Con i nostri clienti condividiamo percorsi per ampliare e capitalizzare il loro sapere in funzione delle esigenze (in)formative, di sviluppo organizzativo e degli obiettivi di business. Una costante analisi dell evoluzione del contesto socioculturale e dei mercati italiani ed esteri Sistemi di ascolto e di intervento in azienda fondati sull apertura, sulla divergenza e sulla contaminazione

5 Sui cittadini Su clienti consumatori ATTIVITÀ Ricerche attinenti a tutte le fasi della costruzione di valore Segmentazione del mercato su parametri non solo demografici ma anche socioculturali Analisi etnografiche (offline e online) di mercato volte a evidenziare nuove aree di bisogno Supporto all analisi CRM Ascolto e profilazione dell audience social Gestione di brand community online Test di concetto, prodotto, comunicazione, naming UX check up e test di usability Price evaluation Valutazioni di potenziali di mercato Check up di marca Processi di innovazione Customer satisfaction Mistery

6 ATTIVITÀ In azienda Dinamiche di gruppo volte a identificare e valorizzare il capitale creativo interno Screening motivazionali Accompagnamento dei processi di change management Condivisione e codifica di mission, vision e identità di impresa

7 ATTIVITÀ I settori I settori di intervento di intervento Operiamo in tutti i principali settori produttivi coniugando le singole specializzazioni con i vantaggi di uno sguardo trasversale. Banche, assicurazioni e servizi finanziari Energia, ambiente Tecnologia, comunicazione, media, pubblicità Largo consumo Infrastrutture e mobilità Pubblica amministrazione Salute, alimentazione, benessere e bellezza Moda e design

8 RICERCA E FORMAZIONE Rileviamo i cambiamenti epocali in atto attraverso nuovi modelli di analisi Atlas Cross World Contemporary Survey: una rappresentazione a carattere etnografico e quantitativo delle dimensioni chiave della contemporaneità. Valori, pratiche sociali, flussi di comunicazione, immagini in movimento lungo un mappamondo virtuale Personas: ritratti costruiti a partire da caratteristiche demografiche, socioculturali e piscologiche/motivazionali, frutto dell osservazione sul campo delle attitudini, dei comportamenti e delle dinamiche di consumo Intelligence scan: una analisi desk che si avvale di tutte le fonti pubbliche selezionando gli indicatori chiave convergenti su un determinato tema/argomento Di che archetipo sei?: attività di profilazione psicografica e motivazionale dei consumatori/clienti/cittadini e dipendenti delle organizzazioni

9 RICERCA E FORMAZIONE Qualitative Hub: si basa su un approccio di matrice narratologica, che prevede una fase di (auto)osservazione da parte di un campione di clienti e prospect che si costituisce come un panel dedicato di consumatori-ricercatori che sono anche hub della propria rete di conoscenze Social Buzz: ascolto del buzz-online, analisi del sentiment delle marche, tracking di contenuti e di campagne marketing, monitoraggio dei social media, trend emergenti, comunità e influencer Digital power: la rilevazione della Brand Equity 2.0 secondo un modello di ricerca che tiene conto della dimensione sociale della marca

10 RICERCA E FORMAZIONE Social Travel and Ne (x) t Tourism: progettazione e realizzazione di strategie comunicative innovative basate sul digitale, sull utilizzo dei social network e dei dispositivi mobili (smartphone e tablet), a partire dall analisi dei nuovi trend turistici e dei comportamenti dei viaggiatori influenzati dall uso del canale digital Link: la comprensione e il collegamento tra imprese italiane e mercati emergenti (in particolare Cina, India e Brasile) Filosofia d impresa: dinamiche di gruppo con figure interne all azienda finalizzata a ottimizzare il potenziale sommerso nel capitale umano Dream on: una metodologia applicata alla lettura tracce di futuro nel presente, attraverso incursioni nel mondo dei sogni, dell arte contemporanea e della meditazione

11 RICERCA E FORMAZIONE Formazione: Episteme nel tempo ha consolidato una linea di formazione e consulenza. La conoscenza delle imprese e delle problematiche organizzative, il confronto costante con il management maturato in anni di attività a contatto con le organizzazioni rappresenta un patrimonio di sapere che mettiamo a frutto per aiutare i nostri clienti a competere. In un contesto che impone continui cambiamenti e rivisitazioni dei modelli di business l impresa si caratterizza sempre di più come produzione di conoscenza, in cui il capitale umana riveste un ruolo essenziale. Non è possibile generare nuove idee interessanti per il mercato senza un azione trasformativa profonda del management, in cui apertura, creatività e condivisione rappresentano di skill necessari, a prescindere dalle diverse aree di specializzazione. Episteme promuove lo sviluppo e l allenamento di competenze strategiche necessarie per affrontare le sfide del futuro, nella consapevolezza che accanto al valore economico occorre generare un valore di relazione, di identità, di significato. Prendere decisioni, progettare, assumere rischi, coordinare e gestire, interpretare informazioni e problemi, condividere strategie, costruire azioni comuni, tenere conto delle esigenze del contesto, reagire ai cambiamenti in modo flessibile: per ognuno di questi gesti e processi è necessario pensare bene, con metodo e in modo efficace, e saper armonizzare pensiero, emozioni, valori e azioni.

12 VALORI Culto della qualità: in tutti i passaggi di rilevazione e elaborazione del dato: fare bene il proprio mestiere con precisione e cura Passione: la ricerca non è solo un lavoro perché le nostre indagini non potrebbero vivere senza una grande dedizione che dipende da una motivazione forte e consolidata nel tempo Responsabilità come imperativo categorico: la serietà e la correttezza sono condizioni imprescindibili della nostra attività, da cui dipendono decisioni rilevanti non solo in termini di business ma anche di impatto sociale Condivisione: il nostro valore aggiunto si basa sul dialogo con altre realtà imprenditoriali e una rete di professionisti in uno scambio costante di competenze ed esperienze di crescita Benessere come sinonimo di impresa sana: l entusiasmo e il piacere sono ingredienti fondamentali di qualsiasi relazione professionale

13 LA NOSTRA STORIA Fondata dal prof. Giampaolo Fabris, pioniere della sociologia dei consumi a partire dai primi anni 60, è stata rilevata nel maggio 2011 da Monica Fabris, che ricopre la carica di presidente e socio unico. Giampaolo Fabris ha svolto un'importante attività accademica e di produzione di testi oggi pietre miliari del settore e ha esercitato una funzione di catalizzatore richiamando attorno a sé i migliori ricercatori in Italia e all'estero. In linea con la visione del Fondatore, Episteme si concepisce come una cloud alimentata anche da una comunità di collaboratori esterni appassionati della ricerca. Operiamo in una configurazione a rete con centri studi, università, imprese specializzate su settori e metodologie complementari. Episteme è un luogo di incontro e confronto che assegna un valore centrale alla dimensione umana e relazionale nel rispetto dei valori della persona e della sua centralità.

14 Siamo un gruppo di lavoro che fonda sulla dialettica e sulla condivisione costante il valore aggiunto della ricerca: discutere e ragionare insieme è ciò che ci permette e ci ha permesso anni di affiatato lavoro di squadra e risultati per i nostri clienti. Ci animano la multidisciplinarietà e il background individuale di passioni e interessi differenti Monica Fabris TEAM Si è laureata in Filosofia presso l Università degli Studi di Milano. Nel 1992 è diventata responsabile dell'area Qualitativa di GPF & Associati, fondata da Giampaolo Fabris. Dal 1998 al 2007 è stata membro del board direttivo e responsabile area di ricerche sul Brand (Brand Care System) della società. Nel 2007 è diventata Presidente di GPF SpA. Esperta di psicologia dinamica applicata alla metodologia della ricerca sociale, ha collaborato con la cattedra di Teoria e Tecniche della pubblicità dell'università IULM e tenuto seminari sul marketing e l'innovazione presso l'università Statale di Milano. Nel maggio 2011 ha rilevato l'istituto di ricerca Episteme di cui ricopre la carica di Presidente e socio unico. Ha pubblicato Possedere un territorio, in AA.VV., Il dolce tuono. Marca e pubblicità nel terzo millennio, Franco Angeli 1998 e Risorse Sovraumane Autoritratto dei manager italiani di oggi, Franco Angeli Membro del Comitato Tecnico Scientifico di BTO Educational dal 2010, collabora continuativamente e pubblica articoli on line su glistatigenerali.com, per il sito Previsionari di Axa Mps, oltre a interventi su: Mondo, L Espresso, La Repubblica, Il Sole 24 Ore, Rai (Ballaro, Unomattina, Agorà, Omnibus).

15 TEAM Maurizio Maricone Laureato in Economia e Commercio presso l'università degli studi di Genova nel 1996 inizia l'attività di Dottore Commercialista. Nel 1997 diventa Revisore contabile iscritto presso il Ministero della Giustizia. Dal 2008 è consigliere d'amministrazione presso numerose Società e nel 2009 viene nominato Presidente del Cda delle società ATA Spa e nell'anno successivo Presidente del Cda della società AVA S.p.a. Esperto e consulente in materia di controllo di gestione in collaborazione con la Facoltà di Ingegneria Gestionale di Genova sede di Savona vanta una particolare esperienza consulenziale nel settore dell'edilizia, dell'ambiente, dei trasporti via mare delle società pubbliche. In Episteme dal maggio del 2011 con la carica di Amministratore Delegato.

16 TEAM Carlo Lusena Laureato in Statistica, inizia la sua carriera nel 1989 in GPF & Associati come responsabile EDP. Si è occupato dello studio e dell'implementazione delle metodologie di analisi dei dati. Nell anno 2000 lavora in una delle maggiori Società di distribuzione dell'editoria periodica come internet manager. Si è occupato di consulenza nella realizzazione di siti internet di alcuni editori, di pianificazione pubblicitaria e ha coordinato l'ufficio statistica. Nel 2003 diventa consigliere delegato e direttore generale di una Società di servizi per l'editoria periodica (concessionaria di pubblicità, media planning, buyer di spazi di comunicazione e gestione del servizio abbonamenti). Richiamato dalla sua originaria passione per i numeri, nel 2006 fa ritorno in GPF come responsabile analisi dei dati dove si coordina con i ricercatori di tutta l'area quantitativa nella ideazione e gestione dei sistemi di analisi. A giugno 2011 raggiunge Monica Fabris in Episteme dove attualmente è direttore generale e ricercatore statistico.

17 TEAM Emma Villa Allieva di Franco Fornari, si è laureata in Filosofia all'università Statale di Milano nel 1981 (indirizzo psicologico). Successivamente ha frequentato la Scuola di Specializzazione in Psicologia presso la medesima Università. Ha effettuato un lungo percorso formativo psicoanalitico. Dopo un'esperienza nella scuola come 'insegnate di sostegno', ha iniziato a collaborare con aziende del settore delle ricerche di mercato (dapprima Explorer con Laura Frontori, poi Research International). Giunta in GPF nel 1990, si è specializzata in ricerche sulla comunicazione e ha continuato a collaborare con questo istituto fino al maggio del 2011, entrando poi a far parte del team di Episteme, come Research Director.

18 TEAM Valeria Chiappini Laureata con lode in Filosofia alla Scuola Normale Superiore di Pisa, ha completato il suo percorso di studi trascorrendo un anno accademico in Francia e uno nel Regno Unito. Nel 2002 ha conseguito un Master in European Studies presso le Università di Siena e Strasburgo Robert Schuman. Dal 2002 al 2005 è stata allieva del corso di perfezionamento (dottorato) in Filosofia presso la Scuola Normale Superiore di Pisa. Ha iniziato il suo percorso nelle ricerche di mercato in Synovate Censydiam, dove si è specializzata in tecniche di moderazione psicodiagnostiche e in metodologie di segmentazione motivazionale. Dopo un'esperienza in GPF, dal 2011 è Research Director in Episteme, dove si occupa soprattutto di studi qualitativi. Esperta di creatività e innovazione, si è formata come facilitatore al Creative Problem Solving presso CREA Italia. Le sue competenze di marketing spaziano dal largo consumo ai settori assicurativo e finanziario, alla comunicazione, al no profit e alla PA.

19 TEAM Valentina Verno Laureata con lode in Filosofia presso l'università degli Studi di Milano, dal 2004 al 2005 ha svolto attività di ricerca nell'area dei Gender Studies presso l'istituto Trentino di Cultura di Trento. Ha lavorato in GPF dal 2006 al 2011 inizialmente nell'area qualitativa e successivamente anche in quella quantitativa. Nel giugno 2011 entra a far parte del team di Episteme in qualità di Research Consultant. Si occupa in particolar modo di ricerche relative al cambiamento sociale integrando i risultati delle principali metodologie di ricerca (colloqui in profondità, ricerche estensive online e tradizionali, analisi desk su dati secondari e letteratura di settore).

20 TEAM Isabelle Simoes Leite Laureata in Statistica per le Analisi Demografiche e Sociali presso l Università degli Studi di Roma La Sapienza, nel 2002 ha conseguito un Master Universitario in Statistica per le Ricerche di Mercato e sondaggi di opinione alla Facoltà di Scienze Statistiche dell'università degli Studi di Milano Bicocca. Inizia la sua carriera nel 2003 in GPF & Associati come ricercatrice quantitativa nel team di Monica Fabris, occupandosi soprattutto del Monitor Socioculturale 3SC (Indagine continuativa dedicata ai processi di trasformazione socioculturale e di consumo della società italiana) e delle indagini di Brand Equity secondo un modello integrato di ricerca multidisciplinare per lo studio della marca. Da settembre 2011 entra a far parte del team di Episteme continuando il suo percorso come Research Consultant quantitativa.

21 TEAM Roberta Milano Collaboratrice, responsabile dei modelli Social Travel e Ne(x)t Tourism per Episteme. Laureata in Economia e Commercio all Università di Genova. Docente di Web Marketing per il Turismo al corso di laurea di Economia del Turismo all Università di Genova. Cofondatrice di BTO Educational, associazione che si occupa di ricerca, innovazione e formazione sul turismo. Si occupa di consulenza nel campo del web marketing e del social media marketing (soprattutto nel settore turismo). Prima di dedicarsi a questi temi, ha avuto un esperienza decennale di marketing in Johnson & Johnson. Ha scritto e/o curato i libri Turismo e reput azione Online reputation management per imprese ricettive, ristoranti e destinazioni turistiche per Maggioli Editore, Viaggi in Rete, dal nuovo marketing turistico ai viaggi nei mondi virtuali, pubblicato da Franco Angeli, Linguaggi digitali per il Turismo, pubblicato da Apogeo Editore. Ha un blog e su twitter

22 TEAM Anna Lampertico Diplomata in Perito aziendale e corrispondente in lingue estere nel 1986 a Milano. Inizia a lavorare nel 1989 in GPF & Associati, società in cui matura competenze in ambito grafico e di comunicazione visiva dei risultati di ricerca, occupandosi di impaginazione di newsletter e brochure di prodotto (Monitor 3SC). Nel 1997 ha seguito per i primi mesi la nascita di CFI, società allora parte del gruppo, svolgendo attività di segreteria e di reporting. Nel 2000 ha assunto l'incarico di capo ufficio reporting in GPF, in seguito suddiviso per team di lavoro. Dal 2003 al 2011 ha supportato in modo specifico il team di Monica Fabris per le ricerche qualitative e quantitative di Brand Care System. Attualmente in Episteme si occupa di amministrazione e cura la presentazione dei risultati delle ricerche.

23 I NOSTRI CLIENTI

24 EPISTEME S.R.L. viale Andrea Doria Milano info@episteme.co ORGANIZZAZIONE CON SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITÀ CERTIFICATO ISO 9001 : 2008