Il tecnostress in azienda.

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1 Il tecnostress in azienda. Valutazione psicosociale del fenomeno, modalità di restituzione dei risultati alla committenza ed ipotesi di percorso formativo. A cura di ELISA GIULIA MARIA ALBERTINI

2 Indice 1. Lo sviluppo tecnologico in azienda 2. Cos è il tecnostress 3. Il tecnostress nelle organizzazioni 4. La normativa italiana 5. Il panorama europeo 6. Il nostro progetto 7. Conclusioni

3 1. Lo sviluppo tecnologico in azienda

4 L evoluzione 1 Anni Fine anni 80 Primi anni Primi anni Dal 2011

5 Le principali conseguenze 1 Information overload Aumento della velocità lavoro just in time Annullamento barriere spazi e tempi di vita lavorativo / privato Onnipresenza dei dispositivi multitasking

6 2. Cos è il tecnostress

7 «A modern disease of adaptation caused by an inability to cope with the new computer technologies in a healthy manner. This disease may manifest itself in the struggle to accept computer technology, and by overidentification with computer technology.» Craig Brod Il tecnostress nel 1984.

8 «Uno stato psicologico negativo associato all uso o alla minaccia d uso delle nuove tecnologie. Quest esperienza è legata a sensazioni di ansia, fatica mentale, scetticismo e senso d inefficacia.» Salanova, Llorens, Cifre e Nogareda Il tecnostress dal pdv psicosociale.

9 Le 5 componenti del TS 2 Individuate da Tarafdar e colleghi (2008): techno-overload: sovraccarico; techno-invasion: intrusione; techno-complexity: percezione di complessità; techno-insecurity: insicurezza proprio posto di lavoro; techno-uncertainty: percezione d'incertezza ed esitazione utilizzo.

10 3. Il tecnostress nelle organizzazioni

11 Gli effetti principali 3 Organizzativi: assenteismo, minor produttività, turnover, aumento rischi e costi Fisiologici: mal di testa e di schiena, affaticamento mentale, difficoltà respirazione, disturbi gastrointestinali e sonno Soggettivi: ansia, rabbia, apatia, depressione, euforia, attacchi di panico Cognitivi: difficoltà a lavorare (team) e decidere, minor concentrazione, maggior sensibilità Comportamentali: alimentazione, alcol e droghe, irrequietezza, alterazione, isolamento, aggressività, immobilità

12 Tecnostress e Job Satisfaction 3 Ipotesi di correlazione, Asad Khan e colleghi (2013)

13 Tecnostress e Job Satisfaction 3 Relazione inversamente proporzionale: > TS < JS Spirale negativa: < JS < Engagement organizzativo > ricettività stresors Senza intervento progressivo disaffezionamento comportamenti non idonei fuga dal compito o dall azienda

14 4. La normativa italiana

15 D.Lgs. n. 81/ Non c è un preciso riferimento alle nuove tecnologie Attrezzatura di lavoro «necessari all attuazione di un processo produttivo, destinato ad essere usato durante il lavoro» Videoterminale «schermo alfanumerico o grafico a prescindere dal tipo di procedimento di visualizzazione utilizzato»

16 D.Lgs. n. 81/ Appiglio: DVR rischio emergente Articolo 2 n) «prevenzione»: il complesso delle disposizioni o misure necessarie o) «salute»: stato di completo benessere q) «valutazione dei rischi»: valutazione globale e documentata di tutti i rischi per la salute e sicurezza dei lavoratori

17 Voci italiane 4 Lorenzo Fantini, dirigente Ministero del Lavoro Inserimento nelle linee guida «Stress lavoro-correlato» Assolombarda Dott.ssa Spagnuolo Creare un protocollo (libretto istruzioni) Raffaele Guariniello, pubblico ministero Lesione personale colposa se DVR non accuratamente redatto

18 5. Il panorama europeo

19 Germania, Inghilterra e Francia 5 Volkswagen Germania sospendere comunicazioni sugli smartphone professionali tra le e le 7 del mattino Gran Bretagna Inghilterra mezza giornata al mese senza , per favorire gli scambi verbali tra i dipendenti Parigi Francia diritto alla disconnessione + conteggio tempo gestione flusso sms ed professionali

20 6. Il nostro progetto

21 Il nostro progetto 6 Concordato ed adattato alle specificità dell azienda Steps principali: Somministrazione questionario Gaudioso Conduzione interviste Report di restituzione Mezza giornata formazione e/o restituzione in plenaria / a gruppi selezionati

22 La restituzione Creators Un punteggio inferiore a 4 è positivo perché indica una scarsa presenza del creator. 6 T.Invasion 7 T.Uncertainty 3,82 3,82 3,45 6 3,88 3,38 3, ,55 3,50 2,88 T.Overload 2,10 2,87 3,00 2,66 3,04 3,05 N = 65 n NT = 10 n T = 51 T.Insecurity T.Complexity Complessivo Non Tecnici Tecnici

23 7 La restituzione Positive predictors Un punteggio superiore a 4 è positivo perché indica la presenza di fattori che riducono il rischio tecnostress ,18 5,25 4,98 4,87 4,96 5,07 4,62 5,29 5,34 5, ,71 3, N = 65 n NT = 10 n T = 51 T.Inhibitors Occupational Self- Efficacy IS Self-Efficacy at work Complessivo Non Tecnici Tecnici Hope

24 La restituzione Time pressure on job Un punteggio inferiore a 4 è positivo perché indica una bassa percezione della pressione temporale ,54 3,28 3, N = 65 n NT = 10 n T = 51 Complessivo Non Tecnici Tecnici

25 7 La restituzione Difficoltà a staccare Si denota una sostanziale differenza tra tecnici e non tecnici N = 7 n NT = Complessivo Non Tecnici Tecnici Non esiste uno stacco Dipende Stacco completamente

26 La restituzione 6 Aspetti migliorabili (es. reperibilità tecnici); la fiducia nell azienda lo consente Generale capacità di bilanciare tra vita lavorativa e vita privata e di gestire i dispositivi elettronici Non si evidenziano particolari picchi positivi né negativi, benessere generale Pdv formazione: buona base (educare educarsi) consigliabile debriefing + unificazione e formalizzazione conoscenze

27 7. Conclusioni

28 Conclusioni 7 Un progetto nuovo ed azzardato, una tematica molto attuale Fare la differenza e stimolare legislazione in tema di sicurezza e prevenzione Imparare a padroneggiare lo strumento ed a non esserne governati Un lavoratore più responsabile, un cittadino più consapevole Esorcizzare il tecnostress: una problematica affrontabile e di crescita

29 Ulteriori sviluppi 7 Progetto «Valutazione tecnostress e formazione aziendale» Progetto «Integrazione delle nuove tecnologie (dal 2.0) nei processi lavorativi» Use / abuse / misuse Controllo sull individuo Controllo sociale

30 Grazie per l attenzione. Elisa Giulia Maria Albertini elisagm.albertini@gmail.com

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