Miglioramenti di IDS. Domande frequenti.

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1 Miglioramenti di IDS. Domande frequenti.

2 Indice. 1. Perché Align Technology sta apportando questi cambiamenti? 2. Per quanto tempo sarà inattivo IDS? Pagamenti e opzioni di pagamento. 1. Le informazioni della mia carta di credito o altri metodi di pagamento in archivio saranno trasferiti al nuovo portale di pagamento? 2. La mia cronologia dei pagamenti eseguiti prima della disponibilità del nuovo portale sarà visibile su IDS? 3. Posso pagare con carte di addebito diretto? 4. Che cos è un pagamento parziale? Quando e come posso eseguire un pagamento parziale? 5. Posso pagare in una valuta diversa rispetto alla mia valuta locale? 6. I clienti itero potranno pagare online? 7. I clienti possono ancora utilizzare il sito di pagamento MaxCredible per eseguire i pagamenti? 8. Se faccio parte di un account di gruppo Invisalign Provider, come posso pagare le fatture? Dettagli delle fatture / procedure di fatturazione. 9. Le mie preferenze di fatturazione precedenti saranno memorizzate automaticamente nella scheda Payment (Pagamento)? 10. Quali fatture saranno disponibili per la visualizzazione? Potrò vedere le fatture pagate, le fatture aperte e accedere ai PDF delle fatture? 11. Come viene garantita la sicurezza delle informazioni quando si paga ad Align Technology B.V., se il pagamento avviene in una nazione diversa? 12. Che cos è l indirizzo per il soggetto pagante? Qual è la differenza con l indirizzo di fatturazione? 13. Riceverò fatture combinate itero e Invisalign o fatture separate? Informazioni sull account e sui livelli di accesso per lo staff. 14. Come posso modificare il mio indirizzo? 15. A un particolare membro dello staff è possibile assegnare più ruoli per eseguire molteplici attività? 16. Come viene informato lo staff dei dati del proprio account? Può modificare la propria password? Prezzi e informazioni promozionali. 17. Che cos è un codice coupon e come lo utilizzo? 18. Posso utilizzare lo stesso codice coupon più di una volta? 19. Che cosa succede se dimentico di inserire il codice coupon? Posso inserirlo successivamente? Align Store. 20. Con il WebStore non disponibile per una settimana come ordinerò i materiali per l invio? Altre modifiche importanti. 21. Perché non ricevo gli starter kit con i miei ordini secondari? 22. La politica di cancellazione del trattamento è cambiata? 2

3 1. Perché Align Technology sta apportando questi cambiamenti? Le nuove funzionalità di Invisalign Doctor Site hanno lo scopo di aiutarvi a gestire il vostro account con maggiore semplicità e flessibilità. Align Technology è da sempre impegnata a migliorare i propri prodotti e sistemi per sostenere al meglio voi e il vostro studio. 2. Per quanto tempo sarà inattivo IDS? a. IDS - dal 1 al 4 luglio incluso b. WebStore - dal 27 giugno al 4 luglio Nell ambito dei grandi miglioramenti che verranno apportati prossimamente al sito IDS ed ai nostri sistemi software, fino a martedì 5 luglio avremo delle limitazioni nelle modifiche degli indirizzi. Cogliamo l occasione per ricordarle lo stop di IDS: fino a giovedì 30 giugno potrà inviare, rivedere ed approvare i casi Invisalign da venerdì 1 fino a martedì 4 LUGLIO non potrà inviare, rivedere ed approvare i casi Invisalign da martedì 5 luglio potrà nuovamente inviare, rivedere ed approvare i casi Invisalign Non esiti a contattare il Servizio Clienti per ulteriori informazioni. Pagamenti e opzioni di pagamento. 1. Le informazioni della mia carta di credito o altri metodi di pagamento in archivio saranno trasferiti al nuovo portale di pagamento? Ai fini della protezione e della sicurezza dei dati dei nostri clienti, NON trasferiremo i metodi di pagamenti memorizzati in precedenza. Invece, con la disponibilità del nuovo portale per i pagamenti, a tutti i clienti sarà chiesto di immettere di nuovo i metodi e le informazioni di pagamento preferiti. Il Servizio clienti non può accettare pagamenti per telefono nel rispetto della protezione dei dati e delle leggi locali. 2. La mia cronologia dei pagamenti eseguiti prima della disponibilità del nuovo portale sarà visibile su IDS? La cronologia dei pagamenti precedenti al 1 luglio non sarà disponibile nel nuovo portale. Le informazioni sui pagamenti inizieranno ad accumularsi nel nuovo portale dopo il 5 luglio e la vostra cronologia dei pagamenti sarà registrata e disponibile per la visualizzazione progressivamente. 3. Posso pagare con carte di addebito diretto? È possibile pagare con i seguenti metodi: carta di debito (solo Visa o Mastercard), carta di credito (solo Visa, Mastercard o American Express), nonché bonifico bancario e assegno. 3

4 4. Che cos è un pagamento parziale? Quando e come posso eseguire un pagamento parziale? La funzione di pagamento parziale in Invisalign Doctor Site consente di eseguire dei pagamenti in acconto delle fatture aperte e di suddividere quanto dovuto in più transazioni. Tuttavia, l importo totale della fattura sarà ancora dovuto alla data di scadenza indicata; l acconto non estende il termine di pagamento. Notare che i clienti non possono pagare due acconti per una fattura nello stesso giorno. Al completamento del primo pagamento parziale, la fattura e la copia della fattura non saranno disponibili per ulteriori azioni nella relativa pagina di riepilogo per 24 ore. 5. Posso pagare in una valuta diversa rispetto alla mia valuta locale? Quando si paga con assegno è possibile pagare in una valuta diversa. I pagamenti con carta di credito rifletteranno la valuta indicata nelle informazioni del proprio account. 6. I clienti itero potranno pagare online? I clienti Invisalign in possesso anche di un account itero potranno pagare le fatture itero tramite Invisalign Doctor Site. 7. I clienti possono ancora utilizzare il sito di pagamento MaxCredible per eseguire i pagamenti? A partire dal 1 luglio il portale di pagamento online MaxCredible non sarà più disponibile. I pagamenti online potranno essere eseguiti solo tramite il nuovo portale di pagamento Invisalign Doctor Site. Contattare il Servizio clienti in caso di domande o per informazioni su pagamenti eseguiti in passato. 8. Se faccio parte di un account di gruppo Invisalign Provider, come posso pagare le fatture? I soggetti terzi o coloro che fanno parte di un account di gruppo e che non possiedono un nome utente Invisalign IDS univoco possono pagare tramite assegno o bonifico bancario, oppure eseguire i pagamenti tramite il sito Partner Payment all indirizzo Dettagli delle fatture / procedure di fatturazione. 9. Le mie preferenze di fatturazione precedenti saranno memorizzate automaticamente nella scheda Payment (Pagamento)? No. Le preferenze memorizzate in precedenza non saranno trasferite nella nuova scheda Payment (Pagamento). Al momento del primo accesso dopo il 5 luglio sarete indirizzati all immissione e configurazione dei vostri metodi di pagamento preferiti. 4

5 10. Quali fatture saranno disponibili per la visualizzazione? Potrò vedere le fatture pagate, le fatture aperte e accedere ai PDF delle fatture? Tutte le informazioni sulle fatture aperte, come numero di fattura, importo dovuto e scadenza, saranno visulizzabili nella scheda Payment (Pagamento) e disponibili per il pagamento. I PDF di tali fatture aperte e di quelle passate o pagate non sono disponibili. A partire dal 5 luglio saranno generati e disponibili per la visualizzazione i PDF delle nuove fatture. 11. Come viene garantita la sicurezza delle informazioni quando si paga ad Align Technology B.V., se il pagamento avviene in una nazione diversa? Align Technology B.V. rispetta gli standard di sicurezza Payment Card Industry (PCI) e mantiene l elevato livello di procedure di sicurezza atteso dai clienti per quanto riguarda le transazioni finanziarie. Inoltre,coinvolgerà un sistema sicuro di terzi per l elaborazione dei pagamenti con carta di credito. 12. Che cos è l indirizzo per il soggetto pagante? Qual è la differenza con l indirizzo di fatturazione? Il campo del soggetto pagante contiene il nome e l indirizzo della parte responsabile da un punto di vista finanziario nei sistemi Align. Tuttavia, uno studio presso cui lavora un cliente e il cliente che detiene i dati IDS possono essere sia l intestatario della fattura sia il soggetto pagante oppure l uno o l altro, nel caso siano entrambi le figure saranno responsabili in solido del pagamento delle fatture di Align. In caso di domande o necessità di modificare il campo per il soggetto pagante, vi preghiamo di contattare il Servizio clienti. Il campo relativo alla fatturazione contiene il nome e l indirizzo a cui è inviata la fattura. Qualora necessario, i clienti possono modificare autonomamente queste informazioni. (Ad esempio, se un cliente lavora presso più studi che non sono di sua proprietà, le informazioni del soggetto pagante cambieranno in base all indirizzo di fatturazione.) 13. Riceverò fatture combinate itero e Invisalign o fatture separate? Generalmente riceverete fatture separate per gli acquisti itero e Invisalign e tutte le fatture saranno disponibili in Invisalign Doctor Site per il pagamento. Informazioni sull account e sui livelli di accesso per lo staff. 14. Come posso modificare il mio indirizzo? Potete modificare i vostri indirizzi di fatturazione e spedizione attraverso la pagina del profilo del medico o durante l ultima fase della procedura di approvazione ClinCheck. Per modificare il camporelativo al soggetto pagante è necessario contattare il vostro Servizio clienti locale. 5

6 15. A un particolare membro dello staff è possibile assegnare più ruoli per eseguire molteplici attività? Sì, è possibile selezionare più ruoli per i membri dello staff quando si crea un account e i ruoli di accesso dello staff possono essere aggiornati in qualsiasi momento. Tuttavia, i membri dello staff non possono apportare modifiche ai propri account. 16. Come viene informato lo staff dei dati del proprio account? Può modificare la propria password? Il medico creerà un indirizzo nome utente e una password quando configurerà il nuovo account per lo staff. Il medico è responsabile della fornitura di nome utente e password allo staff. Invisalign Doctor Site non invierà con le informazioni sull account per lo staff. I membri dello staff non possono modificare nomi utente e password; solo il medico può apportare modifiche a ruoli, nomi utente e password o eliminare gli account per preservare la sicurezza dell account stesso e delle autorizzazioni. Prezzi e informazioni promozionali. 17. Che cos è un codice coupon e come lo utilizzo? I coupon sono associati agli sconti promozionali eventualmente disponibili. Durante la procedura di invio della prescrizione, nel caso possediate un coupon vedrete un campo in cui immettere il codice coupon e inviare lo sconto. Lo sconto verrà applicato automaticamente all ordine e non sarà necessario contattare i team del Servizio clienti. 18. Posso utilizzare lo stesso codice coupon più di una volta? No. I codici coupon possono essere utilizzati per un ordine o una transazione e il sistema online riconoscerà solo i codici coupon validi. 19. Che cosa succede se dimentico di inserire il codice coupon? Posso inserirlo successivamente? I codici coupon da applicare a un ordine o una transazione possono essere inseriti SOLO al momento del processo di invio della prescrizione. Il coupon non può essere applicato dopo l invio della prescrizione. 6

7 Align store. 20. Con il WebStore non disponibile per una settimana come ordinerò i materiali per l invio? Non sarà possibile ordinare i materiali durante il periodo di inattività dello store online. Contattare il responsabile di zona e il Servizio clienti per ricevere assistenza. Altre modifiche importanti. 21. Perché non ricevo gli starter kit con i miei ordini secondari? A partire dal 1 luglio 2016 gli starter kit non saranno più forniti insieme agli ordini secondari (aligner aggiuntivi e ordini di refinement). Tuttavia, riceverete gli starter kit con ciascun ordine primario Invisalign. 22. La politica di cancellazione del trattamento è cambiata? In precedenza la cancellazione automatica era applicata se erano trascorsi oltre 90 giorni di calendario dalla ricezione dell ordine e non erano stati forniti uno o più elementi mancanti richiesti (modulo di prescrizione, impronte o scansioni intraorali, fotografie); erano trascorsi oltre 90 giorni dalla presentazione del piano di trattamento ClinCheck e non vi era stato alcun riscontro; il piano ClinCheck non era stato approvato entro 365 giorni (1 anno) dal primo invio del piano di trattamento ClinCheck; veniva presa in considerazione la situazione che si verificava per prima. A partire dal 1 luglio 2016, la politica di cancellazione del trattamento Invisalign cambierà. Tutti i trattamenti Invisalign saranno cancellati dopo 180 giorni se: (i)sono trascorsi più di 180 giorni dalla ricezione dell ordine e non sono stati forniti uno o più elementi mancanti richiesti (modulo di prescrizione, impronte o scansioni intraorali mancanti o non accettabili); (ii) il piano ClinCheck non è stato approvato entro 180 giorni dal primo invio del piano di trattamento ClinCheck. Questa modifica non sarà retroattiva. Tutti i trattamenti Invisalign di oltre 180 giorni inviati prima del 1 luglio 2016 saranno riesaminati in base alla politica di cancellazione precedente. 7

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