CARTA DEI SERVIZI DELL OED CARTA DEI SERVIZI

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1 CARTA DEI SERVIZI La Carta dei servizi descrive le tipologie di prestazioni erogate dall O.E.D. (Ospedale Ematologico ) della S.A.Ne.S Onlus (di seguito indicata come S.A.Ne.S.), ai pazienti affetti da patologie ematologiche in cura presso l U.O.C. di Ematologia (Ospedale S. Camillo). Attraverso questa carta, la S.A.Ne.S. dichiara la sua missione e gli impegni assunti verso i pazienti. Questo documento vuole essere un semplice strumento a disposizione dei pazienti ematologici e delle loro famiglie, con lo scopo di fornire informazioni trasparenti e consapevoli relative alle modalità di erogazione del servizio di cure domiciliari. La piena comprensione della presente carta dei servizi, e la sua accettazione da parte della persona malata e dei suoi familiari, rappresentano requisiti essenziali per la fruizione del servizio di cure domiciliari; gli operatori della S.A.Ne.S. sono a disposizione per ogni eventuale delucidazione. S.A.N.eS. E LE CURE DOMICILIARI La S.A.Ne.S., Studio e Assistenza Neoplasie del Sangue, nasce presso l Ematologia dell Azienda Ospedaliera San Camillo-Forlanini nel 1984 allo scopo di sostenere il malato ematologico e la sua famiglia attraverso l erogazione gratuita di diversi servizi, tra i quali l. L O.E.D. nasce nel 2007 per consentire alle persone affette da patologie ematologiche di essere seguite direttamente al proprio domicilio, al fine di migliorare la qualità di vita dei pazienti e dei loro familiari e per ridurre al minimo i tempi di ricovero in ospedale pur mantenendo una continuità assistenziale con l U.O.C. di Ematologia. Il servizio è fornito in forma totalmente gratuita, la S.A.Ne.S. si fa carico di tutti i corrispettivi economici relativi al pagamento dei compensi relativi alle prestazioni degli operatori. Il servizio è supportato dall A.O. San Camillo-Forlanini attraverso l erogazione di emoderivati, preparazioni galeniche, presidi medico chirurgici, e personale medico/infermieristico altamente specializzato nel campo ematologico. La S.A.Ne.S, al fine di migliorare continuamente il servizio di, si è dotata di un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma internazionale UNI EN ISO 9001:2008 ed agli Standard SASDO:2010 specifici per le cure domiciliari del paziente ematologico. Data 21/03/2013 Rev.02 del 21/043/13 Pag 1 di 6

2 L adozione di questi standard di eccellenza aziendale consente all U.O.C. di Ematologia e alla S.A.Ne.S. di pianificare e gestire ogni fase dell erogazione del servizio, a partire dalla presa in carico fino al monitoraggio del gradimento del servizio; le certificazioni ottenute garantiscono inoltre alla persona malata la verifica periodica del Sistema di Gestione da parte di Organismi terzi. La S.A.Ne.S. ha inoltre dotato i medici e gli infermieri dedicati all O.E.D. della cartella clinica elettronica ClinicOnLine che consente al personale sanitario di consultare ed aggiornare in modo continuo i dati clinici del malato da qualsiasi postazione internet. IL PROGRAMMA OED PER LE CURE DOMICILIARI Il programma di cure domiciliari viene erogato senza distinzione di età, sesso, razza, etnia, lingua, religione, convinzioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche. L individuazione dei pazienti da inserire nel programma O.E.D. avviene a cura dei responsabili clinici dell U.O.C. di Ematologia attraverso diversi criteri: patologia ematologica; prognosi; condizioni cliniche; non autosufficienza che impedisca al paziente l accesso al centro ematologico di riferimento; domicilio del paziente (zone limitrofe l A.O. San Camillo-Forlanini). La richiesta di accesso al servizio avviene mediante la compilazione di una specifico modulo da parte di uno specialista ematologo, che avvia la valutazione della richiesta da parte del coordinamento clinico dell OED, per la presa in carico del paziente. In seguito alla presa in carico del paziente e al colloquio, che coinvolge anche i familiari, viene stabilito un piano assistenziale individuale (PAI) che sarà erogato dal team di cure domiciliari, presso il domicilio del paziente in base al quale vengono eseguite: visite specialistiche ematologiche; visite infermieristiche; prelievi per esami ematochimici; emotrasfusioni; Data 21/03/2013 Rev.02 del 21/043/13 Pag 2 di 6

3 terapie antibiotiche ed antiblastiche. Le cure domiciliari erogate dall OED consistono in un assistenza di natura medica infermieristica, fornita in base agli specifici bisogni individuali, che deve comunque basarsi sul rapporto costante del team sanitario con il paziente, la sua famiglia, o eventuali Care Giver (cioè di persone in grado di assistere il paziente secondo le indicazioni dei medici e degli infermieri). Gli obiettivi principali del programma sono: o Migliorare la qualità di vita della persona malata; o Evitare una sua eventuale inappropriata ospedalizzazione; o Favorire le emotrasfusioni a domicilio per le persone non autosufficienti. Al fine di garantire una continuità nell erogazione delle cure domiciliari, il programma OED prevede una centrale d ascolto attiva negli usuali orari d ufficio ( ), una reperibilità telefonica 24 ore su 24, 365 giorni l anno, presso l U.O.C. di Ematologia ( ). Accettando il programma di cure domiciliari l utente si impegna a: Comunicazione di eventuali variazioni logistiche e cliniche dell assistito (Cambio di domicilio, ricoveri ospedalieri, variazioni terapeutiche, visite specialistiche, ecc.) Accessibilità degli operatori dell OED al domicilio dell assistito; Reperibilità telefonica per comunicazione del programma terapeutico e delle eventuali variazioni; Standard igienici adeguati per il locale dove vengono eseguite le procedure sanitarie; Gli operatori dell OED si impegnano a: Reperibilità telefonica, in orari di ufficio al numero /3484/4427; Reperibilità telefonica, solo in caso di emergenza al numero ; Tempestiva comunicazione telefonica delle prescrizioni terapeutiche, della pianificazione e delle eventuali variazioni ad esse; Data 21/03/2013 Rev.02 del 21/043/13 Pag 3 di 6

4 POLITICA DELLA QUALITA Per la S.A.Ne.S. la qualità dei servizi non è solo un beneficio per i nostri pazienti, ma un metodo per dare risposte, attraverso le nostre procedure, ai bisogni delle persone malate e delle loro famiglie L obiettivo dell OED S.A.Ne.S. è di perseguire un costante mantenimento degli standard di qualità sviluppati nell ottica del miglioramento continuo dell efficienza e dell efficacia dei processi interni attraverso: il progressivo e continuo miglioramento della qualità dei servizi forniti ai pazienti, attuando le soluzioni organizzative e procedurali più funzionali nel rispetto di un equilibrio economico e gestionale; una maggiore soddisfazione dei pazienti, mediante la conformità dei servizi forniti; il rispetto della legislazione vigente; una continua formazione del personale; la scelta dei fornitori sulla base della loro capacità di rispondere alle richiesta ed alle esigenze dell OED; il controllo ed il mantenimento in efficienza delle attrezzature utilizzate nell OED. Viene attribuita una particolare importanza alle risorse umane dell OED, quali patrimonio indispensabile per lo svolgimento delle attività assistenziali che vengono costantemente formate ed aggiornate sulle attività operative specifiche e sulle nuove conoscenze scientifiche in base alle proprie competenze. Il responsabile del sistema di Qualità (RAQ) agisce in S.A.Ne.S. con un ruolo di integrazione delle diverse funzioni definendo e concordando gli standard e le procedure, il cui rispetto garantisce il raggiungimento degli obiettivi fissati. Tutto il personale sanitario e non, a qualsiasi livello, è responsabile della puntuale applicazione delle prescrizione contenute nel Manuale della Qualità e nei documenti da esso richiamati. Nello specifico l OED S.A.Ne.S. gestisce le seguenti tipologie di pazienti: 1. pazienti con patologie ematologiche croniche, non autosufficienti: pazienti che non sono in grado di accedere autonomamente alle prestazioni offerte dalle strutture ambulatoriali e di Day Hospital dell'u.o. di Ematologia a causa dell'età avanzata, di invalidità o di impedimenti sociali. Data 21/03/2013 Rev.02 del 21/043/13 Pag 4 di 6

5 2. Pazienti in trattamento chemioterapico attivo di induzione e post-trapianto di cellule staminali emopoietiche: pazienti sottoposti a chemioterapia di induzione e di consolidamento della remissione, dimessi precocemente in fase di citopenia: pazienti sottoposti ad alte dosi di chemioterapia e trapianto di cellule staminali dimessi precocemente in fase di citopenia; pazienti temporaneamente non autosufficienti che ricevono a domicilio trattamenti causali con finalità eradicanti ma non intensivi (antiblastici per via orale e/o combinazioni terapeutiche comprendenti anche antiblastici per via endovenosa il cui impiego sia consentito a domicilio); pazienti clinicamente stabili che necessitano di terapie di supporto, quali terapie antibiotiche, antivirali ed antifungine, somministrazione di emocomponenti, terapia nutritiva e di idratazione etc., per complicanze da trattamento (infezioni, mucositi, citopenie). 3. Pazienti con malattia in fase avanzata e terminale: pazienti in fase avanzata e non responsiva alle terapie causali, che beneficiano presso il proprio domicilio di un programma di palliazione specialistica ematologica, con l'obiettivo di migliorare la qualità di vita e di accompagnare la progressione irreversibile della patologia primitiva e delle complicanze quali infezioni, emorragie, astenia ingravescente, e dolore fino al decesso in condizioni di dignità e di contenimento del quadro sintomatologico. Al fine di garantire un ottimale erogazione del servizio/prodotto nel rispetto delle tempistiche e del sistema di qualità descritto, l OED S.A.Ne.S gestisce tutti i pazienti il cui domicilio è ubicato in un area geografica di riferimento entro 1h di distanza dal CdR dell OED S.A.Ne.S. La politica della qualità è consultabile anche sul sito internet della S.A.Ne.S Data 21/03/2013 Rev.02 del 21/043/13 Pag 5 di 6

6 Per maggiori informazioni S.A.Ne.S. Onlus c/o Azienda Ospedaliera San Camillo-Forlanini (Padiglione Cesalpino), Circonvallazione Gianicolense n ROMA Contatti o Segreteria Tel o mail: segreteria@sanes.it o Coordinamento infermieristico Tel Cell Fax o mail: mspalluto@scamilloforlanini.rm.it Per sostenere la S.A.Ne.S. Onlus o Posta: CC Intestato a S.A.Ne.S. Onlus IBAN: IT 77 K o Banca: Banca di Credito Cooperativo CC 2030 Intestato a S.A.Ne.S. Onlus C/O U.O. Ematologia Ospedale S. Camillo Circ.ne Gianicolense n ROMA IBAN: IT70R Le donazioni effettuate in favore di una Onlus Organizzazione Non Lucrativa di Utilità Sociale, rappresentano ai sensi dell articolo 13 del D. Lgs. 460/97, un risparmio fiscale per il donatore, sempreché vengano effettuate a mezzo bonifico bancario, carta di credito, bollettino postale o assegno bancario/circolare. L Art. 14 del Decreto Legge dell 11 Marzo 2005 stabilisce che le liberalità in denaro o in natura erogate da persone fisiche o da enti soggetti all imposta sul reddito delle società in favore delle ONLUS, sono deducibili dal reddito complessivo del soggetto erogatore nel limite del 10% del reddito complessivo dichiarato, e comunque nella misura massima di euro annui. Data 21/03/2013 Rev.02 del 21/043/13 Pag 6 di 6