ODCEC CT - Segreteria

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1 ODCEC CT - Segreteria Oggetto: Gestione del front line dell Area aziende con dipendenti Al Sig. Presidente dell Ordine dei Dottori Commercialisti ed Esperti contabili di Catania Al Sig. Presidente dell Ordine dei Dottori Commercialisti ed esperti contabili di Caltagirone Al Sig. Presidente dell Ordine dei Consulenti del Lavoro di Catania. Gentili Sigg. Presidenti, Vi invio in allegato una disposizione di servizio interna finalizzata a rendere più proficuo l accesso dei Signori Professionisti presso le strutture di front line dell Istituto mediante l indicazione di specifiche regole di ripartizione interna di competenze nella gestione della funzione contatti disponibile nell ambito del fascicolo elettronico dell area aziende con dipendenti. La disposizione disciplina meglio anche la gestione del front line mediante agenda appuntamenti. Su quest ultimo aspetto si ribadisce, nelle more che la competente Direzione Centrale accolga le richieste avanzate da questa sede di converto con gli Ordini professionali per la migliore fruibilità dello strumento da parte dei Professionisti, che si provvederà ad annullare per tempo l eventuale prenotazione multipla effettuata dal Professionista in modo da liberare spazi utilizzabili dagli altri Consulenti. Vi invito, pertanto, a dare diffusione del suddetto documento che costituisce per questa Sede un impegno specifico finalizzato nel breve periodo ad assicurare il riscontro tempestivo ed esauriente a tutte le istanze dei Professionisti. Cordialità C.Sciuto Direttore Provinciale 2100 /Catania Direttore 1

2 Gestione del front line dell Area aziende con dipendenti. Ad oltre due anni dall avvio della fase di riorganizzazione e della conseguente ripartizione delle competenze della lavorazione dei prodotti afferenti l area aziende con dipendenti tra front office (L.P. Soggetto contribuente ) e UU.OO. di back office, si rende necessario procedere ad una più chiara ripartizione dei compiti nella gestione del rapporto di front line con gli intermediari istituzionali. Tale rapporto si esplica essenzialmente nel contatto fisico attraverso la gestione dell agenda appuntamenti e nel contatto telematico mediante comunicazione bidirezionale nell ambito del fascicolo elettronico delle aziende. Gestione Agenda appuntamenti. Ferma restando la necessità, condivisa dagli Ordini professionali degli intermediari, di inserire in fase di registrazione di un appuntamento dei filtri che consentano una maggiore accessibilità al servizio del quale problema si è già interessata la competente Direzione Centrale si chiarisce che l operatore di sportello di front office prende in carico l istanza di servizio del consulente e, in quanto in possesso di specifica competenza ed esperienza professionale, la evade, di norma, in tempo reale provvedendo ad una sistemazione complessiva della posizione aziendale ancorché per alcuni aspetti di competenza di altri uffici, limitando l uso al contatto interno verso l area di back office a situazioni di oggettiva ed insuperabile complessità (es. inadempienze collegate ad eventi calamitosi e a condoni) Il responsabile dell area soggetto contribuente provvederà con decorrenza dalla data odierna a statisticare la percentuale di chiusura degli accessi con agenda appuntamenti con esito conclusivo e satisfattivo per l utente, mediante report redatto dall operatore di sportello mediante annotazione accanto alla lista degli appuntamenti In tal modo potrà essere monitorato il grado di soddisfazione dell utente e la percentuale di accesso motivato da parte dei consulenti. Gestione Appuntamenti da parte delle UU.OO. di B.O.

3 La necessità di convocazione delle aziende da parte delle UU.OO. di back office deve essere soddisfatta unicamente attraverso l uso dell applicativo contatti. Il responsabile del coordinamento dell area flussi valuterà la possibilità di utilizzare l agenda appuntamenti. La reiterata mancata collaborazione da parte delle aziende assistite dal consulente, dovrà essere immediatamente segnalata al Consiglio dell Ordine professionale di appartenenza. Gestione dei contatti telematici. L Istituto favorisce l uso della funzione contatti come unico strumento di comunicazione istituzionale con gli intermediari delle aziende. Ne deriva la necessità di un presidio costante dei contatti e di una loro lavorazione per flussi che ne favorisca la tempestività. A tal fine si stabilisce la ripartizione della competenza al riscontro secondo le seguenti modalità: Gestione dei contatti di competenza della L.P. Soggetto Contribuente (responsabile Giuseppe Macchiarola) Rimborsi/compensazioni DMP/DMV passivi; Durc; Cartelle di pagamento; Riduzione sanzioni civili. Gestione dei contatti di competenza della U.O.Anagrafica e Flussi (responsabile Filomena Patrizia Anelli) Uniemens trasmessi -770/SA -Emens -Estratto Conto -Inquadramento -Fondi Interprofessionali Adesione, Vicende Societarie(Fusioni, scoperture ecc.) -Assunzioni Agevolate e Sgravi Altre agevolazioni, Apprendistato, Legge 223/91, Legge 407/90

4 Pagamenti F24 Gestione dei contatti di competenza della U.O. Accertamento e Gestione del Credito (responsabile Orazio Nobile) Note di rettifica Regolarizzazione (DM-VIG) Durc interno Compensazione F24 Avvisi Bonari Avvisi di Addebito Illeciti Penali Ispez. di Vigilanza Gestione dei contatti di competenza della U.O. Verifica Amministrativa (responsabile Vincenza Sciacca) -Confronto DM10-Emens -Recupero contributo addizionale CIG (Giasone) -Regolarizzazione per reiezione CIG in edilizia (Pegaso). L Oggetto Non Specificato Sarà cura di ciascun Responsabile dell U.O. e del Soggetto Contribuente controllare e prelevare i contatti di propria competenza. Gestione dei contatti di competenza della U.O. Gestione Ricorsi (responsabile Giorgio Santonocito) Ricorsi E fatto divieto a ciascun funzionario di comunicare con i consulenti al di fuori dell uso dell applicativo contatti in considerazione del fatto che trattasi dell unico strumento ufficiale di comunicazione.

5 Ove l istanza fosse replicata a mezzo posta elettronica o posta elettronica certificata, il riscontro a tale forma di richiesta non esclude la chiusura del contatto. Ciascun contatto dovrà essere debitamente riscontrato e chiuso utilizzando una risposta chiara ed esauriente rispetto al quesito posto. La chiusura avverrà comunque a firma del responsabile della L.P./UU.OO. Carmelo Sciuto Direttore Provinciale