ADREM NETCRUNCH 4.X PREMIUM MONITORAGGIO PROATTIVO DELLE STAMPANTI DI RETE

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1 ADREM NETCRUNCH 4.X PREMIUM MONITORAGGIO PROATTIVO DELLE STAMPANTI DI RETE

2 INTRODUZIONE... 3 con AdRem 4.x Premium...3 Filtraggio delle stampanti di rete...7 Monitoraggio della Stampante di rete...9 Monitoraggio del servizio Spooler di Stampa...11 Stampanti non raggiungibili...13

3 Introduzione Nel corso degli ultimi anni il costo delle stampanti è notevolmente diminuito ma le aziende hanno allo stesso tempo investito in stampanti a colori ad alte prestazioni che cosentono agli utenti della rete di codividerle riducendo i costi ed aumentando così l output di stampa. In questo scenario occorre prepararsi a eventuali errori dei server di stampa e della stampante stessa. Controllo delle stampanti Se si escludono il client ed il server come origine del problema ma non si è ancora in grado di stampare i documenenti è buona norma controllare la stampante reale. Se si trovano fogli bloccati o se la stampante ha il toner scarico o necessita di manutenzione normalmente la stampante genera un messaggio di errore. Occorrerebbe controllare che la spia pronta o in linea sia illuminata e che il cavo della stampante sia collegato oppure che il cavo della rete sia collegato correttamente e che la spia accanto alla porta di rete, se esistente, sia anch essa illuminata. Spooler di Stampa La stampa viene eseguita da thread di lavoro associati al servizio di Spooler di stampa, che viene eseguito attraverso il processo Spoolsv.exe. Lo spooler di stampa mette a disposizione statistiche di prestazione nell oggetto Coda di Stampa. I contatori chiave per le prestazioni includono sia i processi di stampa che le pagine stampate; qualsiasi valore diverso da zero per Code di Stampa\Errori dovrebbe essere segnalato al personale compentete. Le stesse grandezze possono essere raggiunte anche con l impiego del protocollo SNMP. Spooler interrotto Quando non è possibile eliminare nè stampare documenti della coda di stampa, è probabile che lo spooler sia interrotto. Specificare una procedura di ripristino. (es. riavviare il sistema o lo spooler di stampa con net stop print spooler e successivamente net start print spooler ). Arrestando il servizio potreste dover fermare anche altri servizi che dipendono direttamente dallo "spooler" (es.: il servizio FAX ). Ricordatevi di riavviarli in seguito. con AdRem 4.x Premium Vogliamo creare un vista della rete costituita da sole stampanti agli scopi sopra indicati. Prendiamo come esempio una stampante HP ed impostiamo degli eventi per la rivelazione del toner scarico e del coperchio aperto; faremo uso del protocollo SNMP, assicuriamoci quindi, facendo riferimento al manuale del costruttore, che la stampante sia compatibile con lo stesso protocollo e che quest ultima sia stata aggiunta al database degli apparati Device List Editor (Tool->Device List Editor, Figura 1) definendo la coppia icona/valore OID (qualora necessario aggiungere la MIB specifica per i devices di rete e compilarla con lo strumento MIB Compiler (Barra degli Strumenti -> MIB, Figura 2).

4 Figura 1. Device List Editor Figura 2. Strumento MIB Compiler

5 Figura 3. Dettagli delle variabili SNMP Compilata la MIB ed aggiunta la stampante in Device List Editor AdRem 4.x sarà in grado di rilevarla durante la procedura di discovering dei nodi. Quando un nodo non è riconosciuto, nonstante le oltre 300 MIB predefinite nel prodotto, AdRem 4.x segnalerà il device come Unknow a quel punto accedere a Device List Editor e modificare il dispositivo UnKnow nel device appropiato. Creata la vista sulla rete abilitare il nodo stampante come SNMP Manageable Host spuntando l opzione relativa dalla TabSheet SNMP e specificando la Community SNMP (Tasto destro-> Proprieties-> Scheda SNMP -> SNMP Manageable Host). Una piccola stellina gialla comparirà in alto a destra del nodo. La possibilità di abilitare/disabilitare i nodi SNMP riduce complessivamente il traffico di rete quindi l occupazione di banda e permette agli amministratori di concentrarsi solo sugli aspetti nei quali si è più interessati.

6 Figura 4. Impostazione SNMP - Definire il Profilo SNMP Figura 5. Test del protocollo SNMP

7 Nota: Faremo uso delle variabili SNMP ad ogni modo le stesse condizioni possono essere rilevate attraverso i contatori nativi di Windows 2003 come riportato nella figura seguente: Figura 6 - Code di Stampa per Windows 2003 Filtraggio delle stampanti di rete Filtriamo la rete alla ricerca delle sole stampanti. Creiamo una nuova mappa portandoci in Custom View, clicchiamo con il tasto destro e selezioniamo New-> Dynamic View :

8 Figura 7. Creazione di una mappa dinamica Figura 8. Mappa delle stampanti di rete

9 La vista è dinamica e sarà quindi aggiornata per ogni stampante aggiunta; il cambiamento nella topologia di rete sarà altresì segnalato con l invio di notifiche via , SMS e finestre di dialogo. Monitoraggio della Stampante di rete Uno stato buono complessivo della stampante è caratterizzato dall avere i principali contatori gdpaperstatus, GDStatusTonerLow, Paperjam tutte nulli. La situazione da tenere sotto controllo è quella nella quale uno di questi parametri dovesse risultare diverso da 0. 4 mette a disposizione dell utente una serie di topologie di soglie di sicurezza che una volta superate innescano gruppi di azioni predefinite ; in modo particolare una di esse si adatta perfettamente al caso in questione. Segue la tipologia della soglia: Figura 9. Soglia di tipo Stato La definizione dalla Guida : The 'Is Different State' condition type is used for alerting to produce a response when a measured value stays different from an established boundary over an indicated period of time. Questo concetto applicato al nostro caso può essere letto come: genera un evento se per 20 minuti la variabile stato per la presenza carta è diversa da zero, ovvero carta assente per 20 minuti. L evento innesca un azione di notifica con uno dei tanti metodi messi a disposizione dal software ad esempio SMS o via . Impostiamo l evento toner scarico : Atlas->Event Definitions->Add New Event-> SNMP Thresholds & Traps:

10 Figura 10. Configurazione Evento toner scarico Dopo aver configurato l evento portiamoci con il tasto destro nell albero della rete quindi sulla voce relative alla vista dinamica delle Stampanti di rete e selezioniamo Proprieties. Dalla scheda Alert Policy selezioniamo l evento Toner Scarico successivamente portiamoci in perform action... per definire la lista di azioni da eseguire. Figura 11. Gruppo di eventi ed azioni

11 Abbiamo configurato per tutte le stampanti (a livello di mappa) l invio di una notifica immediata all amministratore seguita da una notifica via SMS, inviata dopo dieci minuti se il problema dovesse persistere. Procedere in maniera analoga anche per carta inceppata e coperchio scoperto. Monitoraggio del servizio Spooler di Stampa I contatori Code di Stampa\Errori ed il processo Spoolsv.exe Quando non è possibile eliminare nè stampare documenti della coda di stampa, è probabile che lo spooler sia interrotto. Specificare una procedura di ripristino ( riavviare il sistema o lo spooler di stampa con uno script dedicato o direttamente da riga di comando). Con AdRem 4.x possiamo sia monitorare i contatori Code di Stampa\Errori sia il processo Spoolsv.exe responsabile dell avvio del servizio Spooler di Stampa. Come anticipato in precedenza una delle seguenti situazioni: Stampante non pronta/carta Esaurita/processi dovrebbe attivare un avviso in modo che il personale operativo possa intervenire prontamente. L avviso lo inviamo via come in Figura 12: Figura 12. Notifica per gli errori Code di Stampa

12 Mentre la situazione di stallo sarà recuperata automaticamente e segnalata via Figura 13. Azione per il riavvio automatico dello Spooler Figura 14. Notifica prima del riavvio

13 Figura 15. Allarme per Spooler di Stampa bloccato Stampanti non raggiungibili Altri problemi relativi all impossibilità di stampare i documenti sono da ricercare nella non raggiungibilità delle stampanti di rete che è tempestivamente segnalata da 4 e dal suo sistema di segnalazioni visivo. L immagine che segue mostra un gruppo di stampanti non raggiungibile da nessun servizio o protocollo di rete. Una stampante o nodo spento è notificato come evento DOWN per il quale è possibile definire azioni di invio SMS, come per tutte le altre categorie di eventi di. Figura 16. Stampanti di rete non raggiungibili