Carta dei Servizi - 18/06/2008

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1 Approvata con deliberazione di Consiglio Comunale n. 43 del 3/07/2008

2 Questa Carta dei Servizi della Biblioteca Civica di Carugate è stata approvata dalla Giunta Comunale nella seduta del xx/xx/2008, con delibera n. xxxx. Con l approvazione del testo, la Giunta ha recepito e fatti propri i principi contenuti nei seguenti documenti: Manifesto Unesco delle biblioteche pubbliche (1995): il testo può essere richiesto in biblioteca o consultato su Internet alla pagina /commiss/cnbp/unesco Dichiarazione sulle biblioteche e sulla libertà intellettuale, della Federazione Internazionale delle associazioni istituzioni bibliotecarie (1999): il testo può essere richiesto in biblioteca o consultato su Internet alla pagina 2

3 SOMMARIO SEDE 4 I PRINCIPI FONDAMENTALI 4 QUALITÀ: STRUMENTI E STANDARD 5 Qualità in Biblioteca 5 Risorse umane 5 Gestione delle collezioni: acquisti e scarto 5 Promozione della Biblioteca e della lettura 5 PRINCIPALI SERVIZI EROGATI 6 Prestito dei documenti 6 Sanzioni previste 6 Multimedialità e Internet 7 Emeroteca: quotidiani e riviste 7 Biblioteca per bambini e ragazzi 7 Sezione di storia locale 7 Raccolta di documenti 7 Consulenza informativa e bibliografica 8 Cataloghi 8 Prestito con altre Biblioteche 8 Prestito interbibliotecario 8 Prestito intersistemico 8 Prestito nazionale e internazionale 8 Tempi di erogazione dei servizi della Biblioteca 9 TUTELA DEI DIRITTI DEGLI UTENTI 10 Reclami 10 Forme di partecipazione 10 Rapporto con gli utenti 10 Comportamento degli utenti 10 Diritto alla riservatezza 10 Contenzioso 10 3

4 SEDE La Biblioteca civica di Carugate occupa il primo e parte del piano interrato del nuovo centro socioculturale Atrion, in via San Francesco d Assisi 2, dopo importanti lavori di ristrutturazione del vecchio palazzo municipale. Al primo piano, che si sviluppa per circa 860 mq, trovano posto, oltre ai documenti a scaffale aperto, l area prima infanzia, la sala ragazzi, l emeroteca, la sala multimediale, la sezione di storia locale, la sala consultazione e studio, oltre ad alcuni locali per gli operatori e di servizio. Al piano interrato, è posto un ampio magazzino, spazio fondamentale per il buon funzionamento di tutto il servizio, oltre ad altri locali di servizio. I PRINCIPI FONDAMENTALI La Biblioteca civica di Carugate, nell erogazione dei suoi servizi, si ispira ai principi dell eguaglianza di diritti dei suoi utenti e della pari dignità personale e culturale di ogni cittadino che ad essa si rivolge, senza distinzione di età, razza, sesso, religione, nazionalità, lingua o condizione sociale, nel rispetto e nella valorizzazione delle diversità, offrendo i suoi servizi, senza restrizioni di carattere territoriale, a quanti ad essa si rivolgano. La Biblioteca non esercita nessuna forma di censura ideologica, religiosa o morale nella scelta dei libri da acquistare, non effettua nessun controllo sui contenuti delle letture dei propri iscritti e si ritiene vincolata al segreto professionale per tutti i dati individuali dei propri utenti. I sevizi erogati dalla Biblioteca sono, in linea di principio, gratuiti; quelli per i quali si fa carico di costi derivanti dall utilizzo di prestazioni o di supporti esterni, oppure quelli che richiedono un particolare impegno di ricerca e di documentazione potranno essere erogati a pagamento, sulla base di tariffe approvate dall Ente e portate a conoscenza di tutti attraverso fogli illustrativi. I servizi devono essere accessibili a tutti i membri della comunità e attrezzati anche per persone con disabilità, attraverso tecnologie adatte per la lettura e per lo studio. La segnaletica interna è studiata per aiutare l utente a muoversi liberamente in una Biblioteca a scaffale aperto. Gli orari di apertura e le modalità di accesso e di utilizzazione dei servizi sono orientati al principio della massima fruibilità pubblica. L orario di apertura della Biblioteca è riportato nella guida ai servizi e affisso all ingresso. In occasione del periodo natalizio, pasquale e estivo, l orario sarà notificato al pubblico con preavviso, così come ogni altra eventuale riduzione di orario. La Biblioteca promuove la partecipazione dei lettori e dei cittadini all organizzazione dei servizi e alla vita culturale della comunità. Ogni utente o associazione di utenti può formulare suggerimenti, inoltrare reclami, inviare memorie o documenti, disporre di uno spazio di comunicazione riguardante le proprie proposte di lettura o le proprie iniziative culturali. La Biblioteca, organismo della comunità e strumento dell Ente locale per la diffusione della lettura e dell informazione, deve ottenere dalla comunità e dalle associazioni il massimo riconoscimento della propria autonomia di iniziativa e di organizzazione dei servizi nell ambito delle leggi, dei regolamenti e dei principi di ordine tecnico e deontologico fissati. L Ente locale dovrà assicurare le risorse necessarie per l organizzazione e lo sviluppo dei servizi bibliotecari. La Biblioteca ispira il suo funzionamento a criteri di efficienza (utilizzando le risorse in modo da raggiungere i migliori risultati) e di efficacia (ottenendo i risultati adeguati ai bisogni dell utenza). Essa cercherà di sviluppare forme sistematiche di monitoraggio dei bisogni, di elevare quantità e qualità dei servizi forniti e attuerà forme di misurazione e di verifica dei risultati che saranno portate a conoscenza del pubblico. 4

5 QUALITÀ: STRUMENTI E STANDARD Qualità in Biblioteca La Biblioteca annualmente renderà pubblica la documentazione relativa ai dati statistici sui servizi erogati e si impegna altresì a introdurre sistemi di valutazione della qualità percepita. Risorse umane Le risorse umane rappresentano uno dei principali fattori di qualità di una biblioteca. Il Bibliotecario è un intermediario attivo tra gli utenti e le risorse. La formazione e l aggiornamento professionale del bibliotecario e delle varie figure professionali addette al servizio ed all utente sono indispensabili per garantire servizi adeguati all evoluzione delle tecnologie. Gestione delle collezioni: acquisti e scarto Le scelte d acquisto verranno effettuate dal Bibliotecario, in piena autonomia professionale, tenendo presenti i suggerimenti dei collaboratori e delle proposte dei lettori, per cui è predisposta un apposita modulistica. La Biblioteca accetta donazioni giudicate utili e interessanti per le proprie collezioni dal Bibliotecario. Per la catalogazione dei documenti acquistati la Biblioteca fa ricorso all Ufficio Centrale di Catalogazione del Sistema Bibliotecario di riferimento, che si impegna annualmente a predisporre, concordare e rispettare il piano di catalogazione per tutte le biblioteche. Grande importanza per la vitalità della Biblioteca è rappresentato anche dallo scarto delle pubblicazioni divenute obsolete per contenuti o inservibili per il cattivo stato di conservazione; esso deve essere compiuto in modo strettamente coordinato con le politiche di acquisto. Promozione della Biblioteca e della lettura La Biblioteca organizza incontri, dibattiti, spettacoli, giochi, animazioni, concorsi ed ogni altro genere di iniziative o di eventi che abbiano come finalità la promozione della lettura o dell ascolto musicale o della fruizione televisiva e cinematografica, l organizzazione e l associazionismo dei lettori, la diffusione di informazioni e la loro selezione critica, la circolazione di saperi anche attraverso iniziative telematiche. La Biblioteca promuove altresì interventi di alfabetizzazione e di approfondimento sulle nuove tecnologie della comunicazione, sull uso consapevole e critico degli strumenti informatici, delle reti, delle banche dati. La partecipazione a questi incontri è generalmente gratuita, salvo nel caso di corsi di formazione o seminari o spettacoli per cui può essere fissata una quota di iscrizione a parziale rimborso delle spese sostenute. La Biblioteca curerà la diffusione e la circolazione di consigli di lettura attraverso schede bibliografiche, pubblicazione di bibliografie e percorsi di lettura, proposta periodica di libri giudicati interessanti, collaborazione con il periodico comunale e in ogni altra forma ritenuta opportuna. Nell ambito delle iniziative di promozione del servizio, la Biblioteca dispone di un suo spazio all interno del sito Atrion : 5

6 PRINCIPALI SERVIZI EROGATI La Biblioteca è un istituzione deputata alla circolazione di documenti e di informazioni, quale che sia il supporto su cui essi risiedono. Parallelamente alle collezioni librarie, e compatibilmente con le risorse disponibili, essa svilupperà, perciò, un attenta politica di acquisizione dei materiali documentari di tipo video, sonoro, multimediale (videocassette, cd, cd-rom, ecc.). La scelta dei materiali da acquistare verrà compiuta dal Bibliotecario secondo criteri esposti per gli acquisti librari. Prestito dei documenti In Biblioteca si possono prendere in prestito libri, riviste, CD, DVD e videocassette (per questi materiali, sono, però, esclusi dal prestito, i titoli usciti da meno di due anni). Per accedere al servizio, ci si deve iscrivere: l iscrizione è gratuita ed è permessa a tutti. Occorre presentare al personale un documento di identità e il codice fiscale. Viene rilasciata una tessera valida in tutte le biblioteche del Sistema Bibliotecario di riferimento. Per i minori, è necessaria la firma di un genitore o tutore. In caso di smarrimento della tessera, è previsto il rilascio di un duplicato al costo indicato sui fogli illustrativi. Il prestito ha una durata variabile a seconda della tipologia di documenti, come indicato nella seguente tabella: Tipologia documento Durata prestito Rinnovo Documenti prestabili Libri 30 gg Sì, per altri 30 gg Fino a 8 Giornali e riviste 15 gg Sì, per altri 15 gg Fino a 3 VHS 7 gg No Fino a 3 CD, DVD 7 gg No Fino a 2 II servizio di prestito librario è il cuore del servizio di pubblica lettura e al suo sviluppo saranno rivolte le maggiori energie della Biblioteca. In ogni momento l utente può richiedere di prendere visione della sua situazione lettore e ottenere, eventualmente, una stampa dei movimenti. Il lettore è tenuto al rispetto della buona conservazione dei documenti avuti in prestito. Non sono ammessi al prestito i volumi di consultazione. Sanzioni previste Gli utenti verranno informati delle sanzioni previste con apposita modulistica. La penale 1 in caso di ritardo nella riconsegna viene applicata a partire dal 15 giorno dopo la scadenza del prestito per i libri; per le novità e tutti gli altri documenti, dal 1 giorno di scadenza del prestito. Gli utenti sono esclusi dal prestito fino al risanamento delle pendenze. Chi smarrisce o danneggia documenti è sospeso dal prestito; la riammissione al prestito avviene sostituendo il materiale con altro identico o, se non fosse possibile, con altro analogo su indicazione del Bibliotecario. Il materiale che risulta già in prestito ad altri utenti può essere prenotato e il personale della Biblioteca si impegna a avvertire telefonicamente, via SMS o l utente entro 3 giorni lavorativi dal rientro del documento prenotato, che dovrà essere ritirato entro i successivi 5 giorni. In caso di mancato ritiro entro il termine stabilito, il documento verrà ricollocato nello scaffale e reso disponibile per nuove richieste. È anche possibile il rinnovo telefonico dei prestiti in corso: gli utenti potranno telefonare negli orari di apertura del servizio al pubblico e chiedere il rinnovo dei libri in scadenza, che verrà effettuato se non vi sono richieste di prestito sul volume considerato. 1 v. fogli illustrativi 6

7 Multimedialità e Internet La Biblioteca di Carugate rende disponibili ai propri utenti 10 postazioni dotate di accesso Internet e di lettore per la consultazione di Cd-Rom multimediali e di banche dati su Cd-Rom. Un operatore sarà disponibile per fornire assistenza e consulenza agli utenti per particolari richieste. Nella gestione dei servizi telematici e multimediali, saranno adottati tutti gli accorgimenti per garantire non solo un utilizzo confortevole e funzionale delle apparecchiature, ma anche la tutela della privacy degli utenti. Si prevede l acquisto di CD-ROM, CD, DVD e VHS. La consultazione di tutti i materiali audio-video-multimediali è gratuita e normata da apposito Regolamento. Emeroteca: quotidiani e riviste La Biblioteca garantisce l abbonamento a quotidiani e riviste, per la cui consultazione mette a disposizione uno spazio apposito. La scelta dei quotidiani e delle riviste è compiuta in analogia con quanto previsto per gli altri materiali documentari, tenendo conto delle esigenze di informazione della comunità, della rappresentanza dei diversi orientamenti politici e culturali presenti, della qualità giornalistica e della tiratura delle varie testate. La Biblioteca procede alla conservazione degli arretrati dei periodici più importanti, compatibilmente con i problemi di spazio e con la disponibilità di finanziamenti per la rilegatura. L elenco delle testate di cui si conservano gli arretrati è compilato annualmente dal Bibliotecario. In ogni caso, i periodici in abbonamento e le testate ricevute in dono verranno adeguatamente pubblicizzati. I quotidiani sono esclusi dal prestito. Settimanali e mensili sono invece disponibili anche al prestito a domicilio, escluso l ultimo numero arrivato, che si può consultare in sede fino all arrivo del numero nuovo. Biblioteca per bambini e ragazzi La Biblioteca organizza servizi specifici rivolti ai bambini e ai ragazzi, a partire dalla primissima infanzia fino a 16 anni. Obiettivo prioritario è offrire la massima accessibilità, al fine di promuovere la creatività, l autonomia di scelta e lo sviluppo delle capacità espressive, critiche e conoscitive. Nella Biblioteca per ragazzi, saranno erogati, in linea di principio, gli stessi servizi che la Biblioteca offre agli adulti, proporzionati però alle esigenze dell utenza, cui occorre fornire adeguate risposte in termini di qualità, quantità ed accessibilità del patrimonio. Occorre tener presente che usufruiscono del servizio per ragazzi anche operatori adulti legati a diverso titolo al mondo dei ragazzi: genitori, docenti, educatori, animatori. Le raccolte e i servizi devono comprendere materiali tradizionali così come le nuove tecnologie: in entrambi i casi, la fruibilità deve essere garantita da una chiara organizzazione e da un adeguata esposizione dei materiali. La comunicazione, verbale e visiva, l arredo, la segnaletica dovranno comunque essere improntati a gradevolezza, ospitalità, informalità. Sezione di storia locale La Biblioteca deve garantire la raccolta di materiali che testimoniano la storia della popolazione e l evoluzione del territorio, utili a comprendere e ricostruire le forme e il vissuto della trasformazione economica e sociale. Raccolta di documenti Verrà promossa la raccolta sistematica di documenti che riguardino la storia locale, ivi compresi quelli fotografici, sonori o le testimonianze orali. Tali documenti, raccolti e catalogati, andranno a costituire il fondo locale, che sarà accessibile al pubblico senza ulteriori formalità, negli orari di apertura della Biblioteca. 7

8 È discrezione del Bibliotecario escludere dal prestito e/o dalla riproduzione materiale raro, di pregio o in precarie condizioni di conservazione. Consulenza informativa e bibliografica L accesso all informazione, sia attraverso la consulenza del personale, sia mediante l uso diretto da parte dell utente di strumenti di ricerca, è il servizio primario che una Biblioteca pubblica deve essere in grado di offrire. La consulenza degli operatori della Biblioteca è comunque diretta a favorire l appropriazione, da parte dell utente, delle tecniche di ricerca: la capacità di apprendere ad apprendere, in questa prospettiva diverrà progressivamente il vero motore della Biblioteca. Cataloghi La Biblioteca di Carugate dispone di un catalogo elettronico collettivo consultabile al sito per la ricerca di documenti di tutte le biblioteche del Sistema Bibliotecario di riferimento. In sede, la consultazione dei cataloghi è libera e gratuita; a tale scopo, sono riservate delle postazioni fisse. I cataloghi della Biblioteca sono automatizzati, aggiornati in tempo reale e consentono, oltre ai tradizionali accessi per Autore-Soggetto-Classificazione, l accesso per Titolo-Editore-Collana- Anno-Luogo di Edizione. Su richiesta (da presentare al banco prestito), è possibile ottenere a pagamento 1 la stampa delle interrogazioni desiderate. L utente, in caso di difficoltà di utilizzo dei computer per la ricerca del documento, può sempre ricorrere alla consulenza degli operatori. Prestito con altre Biblioteche Prestito interbibliotecario La Biblioteca di Carugate, al fine di ottimizzare le risorse documentarie, aderisce al Sistema Bibliotecario di zona, per mezzo del quale assicura gratuitamente ai propri utenti iscritti il servizio di prestito interbibliotecario, che viene svolto tre volte la settimana tramite biblio-bus. Il tempo massimo di attesa dei documenti disponibili al momento della richiesta è di 4 giorni, mentre viene garantita la prenotazione di quelli non disponibili. Le ricerche bibliografiche relative al prestito interbibliotecario vengono evase entro i successivi 3 giorni lavorativi dalla richiesta dell utente. Prestito intersistemico La Biblioteca di Carugate assicura, una volta la settimana, il prestito con le biblioteche del Sistema Bibliotecario Vimercatese, del Sistema Bibliotecario Milano Est e della Sormani. Il tempo massimo di attesa dei documenti disponibili al momento della richiesta è di 7 giorni. La prenotazione viene assicurata solo dal Sistema Bibliotecario Vimercatese. Prestito nazionale e internazionale La Biblioteca di Carugate assicura, attraverso la Biblioteca di riferimento del Sistema, il prestito nazionale e internazionale. Il tempo di attesa è variabile e dipende dai tempi e dal sistema postale scelto. Una risposta all utente sui tempi previsti per la fornitura viene comunque data entro 5 giorni dalla richiesta. Per tutte le tipologie di prestito le richieste possono essere inoltrate agli operatori verbalmente, con fax o posta elettronica. L utente ha 15 giorni di tempo, dalla segnalazione di arrivo, per ritirare i documenti richiesti. Il servizio del prestito interbibliotecario è garantito durante gli orari di apertura al pubblico della Biblioteca. 1 v. fogli illustrativi 8

9 Il prestito interbibliotecario e intersistemico è gratuito, mentre per il prestito nazionale e internazionale è richiesto un rimborso per le spese postali sostenute 1. Tempi di erogazione dei servizi della Biblioteca Il valore di un servizio di Biblioteca si misura in base alla sua capacità di fornire al cittadino utente il libro, il documento o l informazione di cui ha bisogno. Nella tabella seguente sono indicati i tempi massimi di espletamento dei vari servizi bibliotecari, espressi in giornate: SERVIZI Prestito di documenti disponibili Prestito di documenti conservati c/o il magazzino Prestito di periodici arretrati Prestito di materiale audio o video disponibile Consultazione di documenti non ammessi al prestito Connessione Internet con linea libera Prestito interbibliotecario Prestito intersistemico con libro disponibile Prestito interbibliotecario con la Sormani, con libro disponibile Prestito interbibliotecario nazionale o internazionale Consulenza o ricerca bibliografica Ascolto audio o visione video di titolo disponibile Telefonata di avviso dopo il rientro del libro prenotato Arrivo delle novità librarie sullo scaffale dall acquisto Risposta telefonica o via posta elettronica a una richiesta di acquisto di un documento TEMPO MASSIMO IMMEDIATO IL GIORNO SUCCESSIVO IMMEDIATO PER L ANNO CORRENTE IL GIORNOSUCCESSIVO PER LE ANNATE PRECEDENTI DISPONIBILI IMMEDIATO IMMEDIATO SE NON GIÁ IN USO AD UN ALTRO LETTORE IMMEDIATO IN CASO DI POSTAZIONE OCCUPATA, CREAZIONE DI LISTE D ATTESA; POSSIBILITÀ PRENOTAZIONE ENTRO 3 GIORNI ENTRO 7 GIORNI ENTRO 10 GIORNI VARIABILE A SECONDA DEI TEMPI POSTALI E DEL SISTEMA POSTALE SCELTO UNA RISPOSTA PER I TEMPI PREVISTI PER LA FORNITURA VIENE DATA ENTRO 5 GIORNI VARIABILE A SECONDA DELLA COMPLESSITÀ E DEL PRODOTTO FINALE RICHIESTO UN PRODOTTO ANCHE PARZIALE È GARANTITO ENTRO 20 GIORNI IMMEDIATO CREAZIONE DI LISTE DI ATTESA IN CASO DI POSTAZIONI OCCUPATE ENTRO 3 GIORNI ENTRO 5 GIORNI ENTRO 3 GIORNI 1 v. fogli illustrativi 9

10 TUTELA DEI DIRITTI DEGLI UTENTI Reclami Al fine di assicurare la tutela dell utente e la corretta applicazione della presente Carta dei Servizi, sono previste procedure di reclamo. I reclami possono essere presentati dall iscritto per lettera, fax o posta elettronica alla direzione e devono contenere le generalità, indirizzo e reperibilità di colui che li inoltra. I reclami anonimi non sono presi in considerazione. La direzione riferisce all utente con la massima celerità, e comunque non oltre i trenta giorni dalla presentazione del reclamo, circa gli accertamenti compiuti, cercando di rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo. Viene predisposta un apposita modulistica, a disposizione degli utenti, di semplice e chiara compilazione, per facilitare l inoltro dei reclami. Forme di partecipazione Tutti gli utenti della Biblioteca possono presentare suggerimenti per l acquisto di qualsiasi tipo di documento non posseduto dalla Biblioteca, utilizzando l apposita modulistica. La direzione si impegna a informare l utente dell avvenuto acquisto e a fornire motivazioni dell eventuale mancata acquisizione. Agli utenti è garantito l accesso all informazione e la possibilità di presentare istanze, di produrre memorie e documenti, di formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento del servizio, ed agli utenti iscritti di accedere alle relazioni e alle statistiche riguardanti i risultati quantitativi e qualitativi registrati. Rapporto con gli utenti Il personale della Biblioteca è tenuto a trattare gli utenti con rispetto e cortesia e ad agevolarli nell utilizzo del servizio ed è altresì obbligato a qualificarsi con nome e cognome, sia nel rapporto personale sia nelle comunicazioni telefoniche. Il personale addetto può allontanare, dopo un primo richiamo, chi arreca disturbo e non rispetta lo svolgimento delle procedure o mantiene un comportamento scorretto nei confronti del personale in servizio. Comportamento degli utenti Ogni cittadino ha diritto di usufruire dei servizi della Biblioteca, a condizione di garantire il rispetto dei diritti altrui. Gli utenti devono osservare un contegno tale da non recarsi vicendevolmente fastidio. Diritto alla riservatezza Nel trattamento dei dati, il cittadino ha diritto al rispetto della propria privacy come previsto dalla legge 675/96. Tale privacy deve essere rispettata nelle modalità di comportamento degli operatori, nell articolazione e regolamentazione degli spazi, nella scelta e nella disposizione degli arredi. Contenzioso Eventuali inadempienze rispetto al contenuto di questa Carta potranno essere fatte presente al Bibliotecario e, qualora non si ricevessero risposte soddisfacenti, al Responsabile del Settore al quale fa capo la Biblioteca. 10

11 DESCRIZIONE Carta dei Servizi - 18/06/2008 Allegato alla deliberazione di Consiglio Comunale TARIFFARIO SERVIZI BIBLIOTECA CIVICA DI CARUGATE in vigore dal IMPORTO EURO FOTOCOPIATURA Fotocopie formato A4 in bianco e nero 0,12 Fotocopie formato A3 in bianco e nero 0,15 STAMPE Riproduzioni da microfilm formato A4 in bianco e nero 0,12 Riproduzioni da microfilm formato A4 a colori 0,30 Stampe file da CD/DVD, floppy disk, pen drive o internet, su carta A4, in bianco e nero 0,12 Stampe file da CD/DVD, floppy disk, pen drive o internet, su carta A4, a colori 0,30 Stampe interrogazioni bibliografiche su carta A4 in bianco e nero 0,20 Stampe interrogazioni bibliografiche su carta A4 a colori 0,30 SPEDIZIONE DOCUMENTI CON SERVIZIO DI CONSULENZA (DELIVERY DOCUMENTS) Prestiti Nazionali e Internazionali (Europa) rinvio documento per mezzo raccomandata A questo vanno aggiunti gli eventuali costi variabili stabiliti dalle biblioteche prestanti Prestiti Internazionali (extra Europa) rinvio documento per mezzo raccomandata A questo vanno aggiunti gli eventuali costi variabili stabiliti dalle biblioteche prestanti 8,00 Plichi in posta prioritaria, pacchi, raccomandate ecc. Come da tariffe dall'azienda di spedizioni 1 PRESTITO E PENALITÀ Prestito opere a stampa, materiale audio (dischi, audiocassette, CD), documenti audiovisivi (DVD, VHS),risorse elettroniche (CD-ROM, DVD-ROM, floppy) Primo rilascio tessera RFID di iscrizione al prestito 5,00 Gratuito Gratuito Duplicato tessera RFID di iscrizione al prestito 2 1,00 Penalità, al giorno, per i libri, dopo 15 giorni di tolleranza 0,20 Penalità, al giorno, per le novità librarie e tutti gli audiovisivi, dal 1 giorno di scadenza 0,20 Penalità massima applicabile a volume 8,00 Penalità massima applicabile per più volumi 24,00 Penalità massima applicabile per n. 1 audiovisivo 10,00 In caso di smarrimento o danneggiamento dei documenti,l utente è tenuto ad acquistare la stessa edizione dell opera o una simile concordata con il bibliotecario. Se ciò non fosse possibile, deve versare una cifra equivalente al prezzo del documento in commercio; nel caso il documento non fosse più in commercio, si richiede il rimborso sul prezzo indicato in Sebina o nel registro inventariale con un tetto minimo INTERNET Consultazione con laptop utente collegato alla rete WI-FI ATRION (hot-spot) Consultazione con postazioni informatiche fisse della biblioteca collegate alla "rete pubblica biblioteca" (tetto minimo) 8.00 Gratuito Gratuito 1 L'utente può richiedere la spedizione tramite Poste Italiane spa o altro corriere 2 II duplicato tessera R.F.ID (Radio Frequency Identification) rilasciato in caso di smarrimento o furto della prima tessera è soggetto a tariffa; altrimenti, in caso di rilascio per malfunzionamento della tessera, il duplicato non ne è soggetto 11