Kaseya 2. Guida utente. Versione 6.2

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1 Kaseya 2 Installazione e aggiornamento Kaseya Server Guida utente Versione 6.2 November 9, 2011

2 About Kaseya Kaseya is a global provider of IT automation software for IT Solution Providers and Public and Private Sector IT organizations. Kaseya's IT Automation Framework allows IT Professionals to proactively monitor, manage and maintain distributed IT infrastructure remotely, easily and efficiently with one integrated Web based platform. Kaseya's technology is licensed on over five million machines worldwide. Copyright Kaseya International Limited. All Rights Reserved.

3 Contenuto Introduzione 1 Pre-installazione 2 Checklist prima dell'installazione... 2 Requisiti di sistema... 3 Piattaforme Kaseya Server non supportate... 3 Utilizzo di Microsoft SQL 2005 a 64 Bit... 3 Requisiti di dimensionamento del disco... 3 Requisiti di memoria (RAM)... 4 Prerequisiti di installazioni 4 Installazione di Microsoft NET Framework... 4 Installazione di Internet Information Services (IIS)... 4 Installazione di ASP.NET State Service... 6 Installazione di Message Queuing Service (MSMQ)... 7 Applicare le ultime patch del sistema operativo... 8 Bypassare il server proxy... 8 Nome dominio o indirizzo IP Kaseya Server Configurazione porte... 9 Installazione di SQL Server Configurazione di SQL Server Reporting Services Installazione di un nuovo Kaseya Server K2 13 Software Anti-Virus Passaggi di installazione K Crea nuovo utente Master Scaricare manualmente e applicare gli hotfix Kaseya Installazione di moduli aggiuntivi su una nuova installazione K Segnalazione di problemi del programma di installazione Aggiornamento di un KServer esistente a K2 23 Aggiornamento di Kaseya Server sulla stessa macchina Checklist prima dell'aggiornamento Backup del Kaseya Server Pianificazione dell'aggiornamento Software Anti-Virus Aggiornamento dei moduli aggiuntivi Aggiornamento in corso da 5.1 a Aggiornamento da 6.x a Segnalazione di problemi del programma di installazione Aggiornamento di Kaseya Server durante lo spostamento a un nuovo hardware Checklist prima dell'aggiornamento Backup del Kaseya Server Pianificazione dell'aggiornamento i

4 Software Anti-Virus Spostamento del Kaseya Server Archiviazione di Kaseya Server Segnalazione di problemi del programma di installazione Finalizzazione e test 40 Test dell'accesso browser Test della posta in uscita Test della generazione report Modifiche successive all'aggiornamento 42 Disinstallazione di KaseyaVSA e componenti aggiuntivi 43 Per saperne di più 44 Conclusione 44 ii

5 Introduzione Introduzione Le seguenti istruzioni descrivono come: Installare un nuovo Kaseya 2 (K2) Server, oppure Aggiornare a K2 un server Kaseya esistente in cui è in esecuzione Kaseya v4.x o versioni successive. Informazioni su Kaseya Kaseya Server permette agli amministratori di gestire la loro intera infrastruttura informatica con un'unica applicazione integrata basata sul web. Kaseya Server è il componente centrale del Framework IT Kaseya, che invia istruzioni pianificate agli agenti Kaseya. Tutte le comunicazioni al Server Kaseya vengono avviate da un agente Kaseya, rendendo praticamente impossibile l'attacco all'agente nella rete da parte di applicazioni di terze parti. Gli amministratori accedono alla console Virtual System Administrator (VSA) attraverso un'interfaccia web, che permette loro di eseguire e pianificare attività di gestione del sistema su sistemi remoti. 1

6 Pre-installazione Pre-installazione Checklist prima dell'installazione Prima di installare il software Kaseya Server, utilizzare la checklist in basso per verificare che siano soddisfatti tutti i prerequisiti necessari. Nota: L'installazione di Kaseya in un controller di dominio NON è supportata. Nota: L'installazione di Kaseya su un server in cui è in esecuzione Microsoft Exchange NON è supportata. Nota: L'installazione di Kaseya su un server in cui è in esecuzione MS Small Business Server NON è supportata. Nota: L'installazione di Kaseya su un server in cui sono in esecuzione altri prodotti server diversi da SQL Server NON è supportata. Se si sta eseguendo un prodotto di terze parti che si integra con Kaseya, per esempio Autotask, ConnectWise, o Tigerpaw, verificare con il relativo fornitore che l'integrazione sia compatibile con la versione di Kaseya alla quale ci si sta aggiornando. Verificare i requisiti di sistema per il numero di agenti che si prevede di supportare. Hardware - Vedere Piattaforme Kaseya Server non supportate (pagina 3). Verificare i requisiti di dimensionamento dei dischi (pagina 3). È necessario un minimo di 500 megabyte. Verificare i requisiti di memoria (pagina 4). Versione di Windows e livello dei Service Pack Versione di SQL Server e livello dei Service Pack. Vedere Utilizzo di Microsoft SQL 2005 a 64 Bit (pagina 3). Installare Microsoft.NET Framework 2.0 (pagina 4). Installare Microsoft.NET Framework 3,5 (pagina 4). Installare Microsoft Internet Information Services (IIS) (pagina 4). Installare Microsoft ASP.NET State Service (pagina 6). Installare Microsoft Message Queue (MSMQ) (pagina 7). Installare SQL Server (pagina 10), compresi Reporting Services. Prendere nota della password dell'amministratore di sistema (sa) di SQL Server per eventuali usi futuri. Configurare SQL Server Reporting Services (pagina 12). Applicare le ultime patch (pagina 8) al sistema operativo. Assicurarsi che gli eventuali server proxy siano bypassati (pagina 8). Determinare il nome di dominio o l'indirizzo IP Kaseya (pagina 9) che verrà utilizzato da Kaseya Server. Aprire le necessarie porte nel firewall internet. Vedere Configurazione delle porte (pagina 9). Aprire le porte necessarie nel firewall Windows del server in cui è installato KServer. Vedere Configurazione delle porte (pagina 9). Disattivare la protezione di sicurezza anti-virus (pagina 13) in tempo reale appena prima di avviare l'installazione. 2

7 Pre-installazione Requisiti di sistema I requisiti di sistema consigliati da Kaseya rappresentano una guida per aiutare l'utente a pianificare un'implementazione Kaseya, in base al numero di agenti da implementare. Importante: Il software Kaseya Service deve essere installato su un server dedicato all'applicazione Kaseya per avere diritto al supporto relativo ai server. Piattaforme Kaseya Server non supportate SQL 2000 non è supportato con l'attuale release di Kaseya Server. Nota: L'installazione di Kaseya in un controller di dominio NON è supportata. Nota: L'installazione di Kaseya su un server in cui è in esecuzione Microsoft Exchange NON è supportata. Nota: L'installazione di Kaseya su un server in cui è in esecuzione MS Small Business Server NON è supportata. Nota: L'installazione di Kaseya su un server in cui sono in esecuzione altri prodotti server diversi da SQL Server NON è supportata. Utilizzo di Microsoft SQL 2005 a 64 Bit Come riportato nei requisiti di sistema, è possibile installare Kaseya Server su diverse versioni a 64 bit di Windows e SQL. Non è consigliabile eseguire MS Windows 64 bit (XP, Vista, 7, Server), SQL Server 2005 a 64 bit (e Kaseya Server) tutti sulla stessa macchina Windows, a causa di un problema Microsoft legato a MS Reporting Services. Il problema è descritto nell'articolo Microsoft Come fare a: Installare Reporting Services a 32 bit su un computer a 64 bit Non ci sono problemi se si esegue SQL Server 2005 a 64 bit su una macchina diversa da Kaseya Server. Requisiti di dimensionamento del disco È importante garantire uno spazio su disco sufficiente nel drive selezionato per l'applicazione Kaseya Server e gli ambienti di database. Kaseya consiglia un minimo di 5 megabyte (MB) di spazio su disco per ogni macchina che verrà gestita da Kaseya Server. È necessario un minimo di 500 megabyte. Per esempio, se si gestiscono 150 macchine, è necessario disporre di almeno 750 MB di spazio su disco per il database SQL Server 2005 Express, sul drive in cui è stata installata l'applicazione Kaseya Server. Vedere i requisiti minimi di sistema 3

8 Prerequisiti di installazioni Requisiti di memoria (RAM) Un'adeguata capacità di memoria RAM correttamente configurata è fondamentale per buone prestazioni di sistema. Per assicurare la disponibilità di risorse di memoria sufficienti, è necessario lo switch /3GB nel file boot.ini; in caso contrario si potrebbe verificare una paginazione eccessiva che comprometterebbe le prestazioni del sistema. Per permettere a SQL Server di sfruttare la memoria sopra i 4Gig, si consiglia di utilizzare lo switch /PAE assieme alla funzione AWE attivata in SQL Server. Se SQL Server è in esecuzione sulla stessa macchina di Kaseya Server, le impostazioni di memoria Min e Max devono essere configurate per lasciare almeno 2 Gigabyte di RAM liberi per il SO e i processi Kaseya. Prerequisiti di installazioni I seguenti prerequisiti valgono sia per le nuove installazioni K2 di Kaseya che per gli aggiornamenti a K2 da versioni precedenti di Kaseya. IIS per il sistema operativo Microsoft NET Framework 3.5 Service Pack 1 o successivo Message Queuing Service (MSMQ) SQL Server SQL Server Reporting Services Installazione di Microsoft NET Framework Kaseya Server richiede: Microsoft.Net Framework 2,0 Service Pack 2 o successivo Microsoft.Net Framework 3.5 Service Pack 1 o successivo Questi aggiornamenti sono disponibili su Verificare che i framework.net siano installati tramite la console Aggiungi/Rimuovi programmi del server. Nota: ASP.net State Service che viene installato con ASP.net deve essere avviato manualmente. Installazione di Internet Information Services (IIS) Windows XP Pro Aprire il Pannello di controllo Selezionare Aggiungi/Rimuovi componenti Windows Selezionare la casella accanto a Internet Information Services (IIS) Fare clic sul pulsante Avanti. 4

9 Prerequisiti di installazioni Windows 2003 e 2003 R2 Aprire il Pannello di controllo Selezionare Aggiungi/Rimuovi componenti Windows Selezionare Application Server e fare clic su Dettagli Selezionare la casella accanto a Internet Information Services (IIS) Fare clic sul pulsante OK. Vista Pro Aprire il Pannello di controllo e selezionare Programmi Selezionare Programmi e funzionalità Selezionare Attiva e disattiva funzionalità Windows Selezionare la casella accanto a Internet Information Services Espandere World Wide Web Services Espandere le Funzionalità HTTP comuni e selezionare tutte le caselle per attivare tutte le funzionalità Espandere le Funzionalità Sviluppo applicazioni e selezionare tutte le caselle per attivare tutte le funzionalità Fare clic sul pulsante OK. Windows 7 Pro Aprire il Pannello di controllo e selezionare Programmi Selezionare Programmi e funzionalità Selezionare Attiva e disattiva funzionalità Windows Selezionare la casella accanto a Internet Information Services Espandere World Wide Web Services Espandere le Funzionalità HTTP comuni e selezionare tutte le caselle per attivare tutte le funzionalità Espandere le Funzionalità Sviluppo applicazioni e selezionare tutte le caselle per attivare tutte le funzionalità Espandere Sicurezza e fare clic su Autenticazione di base, Autenticazione digest e Autenticazione Windows Fare clic sul pulsante OK. Windows 2008 e 2008 R2 Aprire Gestione server da Strumenti di amministrazione Fare clic su Ruoli Fare clic sul collegamento Aggiungi ruoli Selezionare la casella accanto Web Server (IIS) Fare clic sui pulsanti Avanti e Installa Scorrere fino alla sezione Web Server (IIS) Scorrere fino alla sezione Servizio ruoli Fare clic sul collegamento Aggiungi servizi ruoli Espandere Web Server Espandere le Funzionalità HTTP comuni e selezionare tutte le caselle per attivare tutte le funzionalità Espandere le Sviluppo applicazioni e selezionare tutte le caselle per attivare tutte le funzionalità Fare clic sui pulsanti Avanti e Installa Verifica di IIS per tutte le versioni Verificare che IIS sia in esecuzione consultando l'indirizzo Dovrebbe comparire una 5

10 Prerequisiti di installazioni pagina con l'etichetta Under construction, o una pagina simile, in base alla versione di Windows utilizzata. Se nel browser web compare Impossibile visualizzare la pagina o Impossibile trovare il server, significa che IIS non è stato configurato correttamente. Non procedere con l'installazione di Kaseya Server. L'installazione non potrà essere completata se IIS non è installato e configurato correttamente. Con il browser web aperto, verificare che il server NON sia configurato per accedere a internet tramite un server proxy. Seguire i passaggi descritti sotto. Selezionare Strumenti sulla barra dei menu del browser. Selezionare Opzioni Internet. Nell scheda Connessioni, selezionare il pulsante Impostazioni di rete e verificare che l'opzione Server proxy NON sia attivata. Installazione di ASP.NET State Service Windows XP Pro ASP.NET State Service è installato quando si installa Microsoft NET Framework 3.5. Windows 2003 e 2003 R2 Aprire il Pannello di controllo Selezionare Aggiungi/Rimuovi componenti Windows Selezionare Application Server e fare clic su Dettagli Selezionare la casella che attiva ASP.NET Fare clic sul pulsante OK. Windows 7 Pro e Vista Pro Aprire il Pannello di controllo e selezionare Programmi Selezionare Programmi e funzionalità Selezionare Attiva e disattiva funzionalità Windows Espandere Internet Information Services Espandere World Wide Web Services Espandere Funzionalità per lo sviluppo di applicazioni Selezionare la casella che attiva ASP.NET Fare clic sul pulsante OK. Windows 2008 e 2008 R2 Aprire Gestione server da Strumenti di amministrazione Fare clic su Ruoli Fare clic sul collegamento Aggiungi ruoli Selezionare la casella accanto Web Server (IIS) Fare clic sui pulsanti Avanti e Installa Scorrere fino alla sezione Web Server (IIS) Scorrere fino alla sezione Servizio ruoli Fare clic sul collegamento Aggiungi servizi ruoli Espandere Web Server Espandere le Funzionalità HTTP comuni e selezionare tutte le caselle per attivare tutte le funzionalità Espandere le Sviluppo applicazioni e selezionare tutte le caselle per attivare tutte le funzionalità Fare clic sui pulsanti Avanti e Installa 6

11 Prerequisiti di installazioni Installazione di Message Queuing Service (MSMQ) Aggiungere Message Queuing Service (MSMQ) Nota: Quando si attiva MSMQ, non includere il componente aggiuntivo Active Directory di MSMQ. Questa soluzione migliorerà notevolmente le prestazioni di Kaseya Server. Windows XP Pro Aprire Aggiungi/rimuovi programmi nel Pannello di controllo. Fare clic su Aggiungi/Rimuovi componenti Windows Se selezionato, deselezionare Message Queuing. Fare clic su Avanti per rimuovere completamente Queuing. Ritornare ad Aggiungi/Rimuovi componenti Windows Selezionare Message Queuing e fare clic su Dettagli. Deselezionare Integrazione Active Directory. Windows 2003 e 2003 R2 Aprire Aggiungi/rimuovi programmi nel Pannello di controllo. Fare clic su Aggiungi/Rimuovi componenti Windows Selezionare Application Server e fare clic su Dettagli. Selezionare Message Queuing e fare clic su Dettagli. DESELEZIONARE tutto TRANNE Comuni. Windows Vista Pro e Windows 7 Pro Aprire il Pannello di controllo e selezionare Programmi. Selezionare Programmi e funzionalità. Selezionare Attiva e disattiva funzionalità Windows. Espandere Microsoft Message Queue (MSMQ) Server. Espandere Componenti di base di Microsoft Message Queue (MSMQ) Server. SELEZIONARE Microsoft Message Queue (MSMQ) Server. Assicurarsi che tutto ciò che è SOTTO Componenti di base Microsoft Message Queue (MSMQ) Server sia deselezionato. Windows 2008 e 2008 R2 Aprire Gestione server da Strumenti di amministrazione. Selezionare Funzionalità sotto Gestione server. Fare cli su Aggiungi funzionalità. Espandere Message queuing. Espandere Servizi Message queuing. SELEZIONARE Microsoft Message Queue (MSMQ) Server. DESELEZIONARE tutto TRANNE Message Queuing Server. 7

12 Prerequisiti di installazioni Applicare le ultime patch del sistema operativo Assicurarsi che Kaseya Server abbia tutte le patch aggiornate, comprese le ultime patch MS IIS. Se si stanno installando in questo momento delle patch, verificare che Kaseya Server sia stato riavviato prima di iniziare l'installazione del server. Bypassare il server proxy Kserver Assicurarsi che Kaseya Server non sia configurato per accedere a internet tramite un server proxy. Agenti Gli Agenti Kaseya possono essere configurati per collegarsi a Kaseya Server tramite un server proxy. Fare riferimento ai seguenti articoli KB. WinHTTPProxy - Funzionalità Windows che permette ai servizi Windows di utilizzare un server proxy. L'operazione è necessaria per permettere alla gestione patch di funzionare sugli agenti che si trovano dietro a un proxy. Consultare la knowledge base Kaseya. curl - Kaseya utilizza un piccolo programma sia sull'agente che su Kserver per reperire gli URL. Come impostazione predefinita curl non utilizza un server proxy. Una pagina con l'interfaccia Kaseya permette di specificare i dettagli del proxy per curl. Da quel punto in poi, le eventuali richieste a internet da curl passeranno attraverso il proxy. Consultare la knowledge base Kaseya. Protocollo proprietario Kaseya - Protocollo usato dall'agente per dialogare con Kserver. Si tratta di un protocollo proprietario crittografato che non supporta l'utilizzo di server proxy. Richiede la connessione diretta dell'agente al KServer. Consultare la knowledge base Kaseya. 8

13 Prerequisiti di installazioni Nome dominio o indirizzo IP Kaseya Server. Gli agenti Kaseya avviano tutte le comunicazioni con Kaseya Server, e per questo motivo gli agenti devono sempre essere in grado di raggiungere il nome dominio o indirizzo IP (Internet Protocol) assegnato a Kaseya Server. Scegliere un indirizzo IP o nome dominio che possa essere risolto da tutte le reti desiderate, sia sulla LAN locale che in internet. Nota: Anche se è possibile utilizzare un indirizzo IP pubblico, Kaseya suggerisce di utilizzare un nome Domain Name Server (DNS) per Kaseya Server. Questa pratica è consigliata come precauzione nel caso l'indirizzo IP debba cambiare. È più semplice modificare una voce DNS che reindirizzare degli agenti orfani. Configurazione porte Le seguenti porte devono essere aperte su due firewall separati: Firewall Internet Windows Firewall sul server in cui è installato KServer e/o il server di database Assicurarsi che queste porte non siano utilizzate da altri sistemi o servizi. Firewall Internet TCP e UDP in ingresso e in uscita - Un unico numero di porta 5721 di default imposta le porte utilizzate per quanto segue: Gli agenti Kaseya utilizzano la porta TCP 5721 in ingresso per comunicare con Kaseya Server. Kaseya Server utilizza la porta TCP 5721 in uscita per comunicare con la sede aziendale di Kaseya. Le porte UDP da 5721 a 5771 sono necessarie per Live Connect, le connessioni Peer to Peer e i server Kaseya Stun. Il numero di porta predefinito 5721 può essere modificato per utilizzare altre porte libere e disponibili durante e dopo l'installazione di Kaseya Server. TCP 25 - Utilizzata per inviare notifiche di avviso . TCP 80 (HTTP) o TCP 443 (HTTPS) - Permette agli amministratori di sistema di collegarsi alle pagine web Kaseya per la gestione remota. Modifica della porta usata da VSA dalla porta 80 - Consultare la knowledge base om-port-80.aspx Kaseya. Windows Firewall sul server in cui è installato KServer e il server di database TCP e UDP in ingresso e in uscita - Un unico numero di porta 5721 di default imposta le porte utilizzate per quanto segue: Gli agenti Kaseya utilizzano la porta TCP 5721 in ingresso per comunicare con Kaseya Server. Kaseya Server utilizza la porta TCP 5721 in uscita per comunicare con la sede aziendale di Kaseya. UDP in ingresso e in uscita - necessario per usare Live Connect. Il numero di porta predefinito 5721 può essere modificato per utilizzare altre porte libere e disponibili durante e dopo l'installazione di Kaseya Server. TCP 25 - Utilizzata per inviare notifiche di avviso . 9

14 Prerequisiti di installazioni TCP 80 (HTTP) o TCP 443 (HTTPS) - Permette agli amministratori di sistema di collegarsi alle pagine web Kaseya per la gestione remota. TCP 1433 e UDP Se SQL Server si trova su un sistema separato, potrebbe essere necessario aprire la porta TCP 1433 e la porta UDP 1434 sulle macchine con KServer e SQL Server. Altre porte potrebbero essere necessarie per istanze di SQL Server non standard. Installazione di SQL Server SQL Server (Tutte le versioni) Prima di procedere, assicurarsi che il sistema operativo di SQL Server abbia gli ultimi Service Pack e le patch aggiornate. Assicurarsi che SQL sia impostato con Autenticazione a modalità mista e non Autenticazione Windows. SQL deve essere in modalità di Compatibilità 90 (SQL 2005) o superiore per supportare gli Assembly.NET. sp_dbcmptlevel 'ksubscribers' - L'esecuzione di questa stored procedure mostra il livello di compatibilità. sp_dbcmptlevel 'ksubscribers', 90 - L'esecuzione di questa stored procedure imposta il livello di compatibilità a SQL Se si utilizza SQL Server 2008, non eseguire questa stored procedure. Se SQL Server si trova su un sistema separato, potrebbe essere necessario aprire la porta TCP 1433 e la porta UDP Per eventuali istanze non predefinite di SQL Server potrebbero essere necessarie altre porte. Se SQL Server si trova su un sistema separato, assicurarsi che i seguenti servizi utilizzino gli accessi Network Service logons. Servizio SQL Server Browser SQL Server Impostare regola di confronto a SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS. Le versioni precedenti di Kaseya permettevano di utilizzare diverse regole di confronto. Se si sta eseguendo l'aggiornamento alla ver. 6.0 da una versione precedente di Kaseya e si utilizza una regola di confronto diversa da SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS : Installare SQL Server utilizzando la regola di confronto SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS. Non è possibile selezionare la regola di confronto per SQL Server dopo la sua installazione. Se necessario, disinstallare completamente SQL Server, quindi reinstallarlo utilizzando questa regola di confronto. Ripristinare il database ksubscribers in SQL Server e impostare la regola di confronto a ksubscribers a SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS. Se SQL Server si trova su un sistema separato, assicurarsi che il sistema SQL Server ed il sistema Kserver siano sincronizzati a pochi minuti di distanza. Si consiglia l'utilizzo di un sistema a tempo. 10

15 Prerequisiti di installazioni SQL Express Edition Se si utilizza SQL Express Edition, scaricare la versione con Advance Services, che comprende Reporting Services. 11

16 Prerequisiti di installazioni Installazione di Reporting Services Durante l'installazione di SQL Server 2005 e SQL Server 2008 comparirà una finestra di dialogo come la seguente. Assicurarsi che Reporting Services sia selezionato. Nota: K2 verifica che Reporting Services sia installato prima di procedere con l'installazione. Configurazione di SQL Server Reporting Services Assicurarsi che SQL Server sia installato con Reporting Services. Assicurarsi che Reporting Services sia stato preparato per K2. Per maggiori informazioni, consultare la knowledge base Kaseya. Se SQL Server 2005 x64 è installato localmente su Windows Server 2003 x64 (IIS 6), è necessario disinstallare x64 SSRS e installare x86 SSRS. Consultare il seguente articolo Microsoft KB per i dettagli: Configurazione di Kaseya VSA 6.x con Windows Server 2003 x64 sul quale è in esecuzione SQL Server 2005 x64 Tra gli altri articoli che potrebbero risultare interessanti: Implementazione MS Reporting Services Implementazione MS Reporting Services Installazione e configurazione di SQL Server 2005 Reporting Services nfiguring-sql-server-2005-reporting-services.aspx Verificare l'installazione di Reporting Services accedendo a Report Server. L'URL è necessario per l'installazione VSA. Presumendo un'installazione localhost, usare Dovrebbe comparirà la pagina principale di Reporting Services senza la necessità di autenticazione. 12

17 Installazione di un nuovo Kaseya Server K2 Se SQL si trova su un server separato, questa pagina deve essere accessibile dal server VSA utilizzando Se non si sta utilizzando l'istanza predefinita, l'url diventerà Nota: Consultare Specifica dell'url SSRS nella Guida utente alla Configurazione di Kaseya SSRS Installazione di un nuovo Kaseya Server K2 Nota: Non procedere con l'installazione Kaseya se non è stata completata la Checklist pre-installazione (pagina 2). Software Anti-Virus Sia su KServer che su SQL Server: Disattivare la scansione in tempo reale per tutti i software anti-virus Disattivare Data Execution Prevention (DEP), se necessario, usando la casella di dialogo Sistema nel Pannello di controllo. Ricordare di riattivare queste funzioni dopo il completamento dell'installazione. Passaggi di installazione K2 Il pacchetto di installazione Kaseya automatizza la maggior parte delle azioni di configurazione. Tuttavia è necessaria una minima interazione da parte dell'utente. Seguire i passaggi descritti sotto. 1. Accedere alla macchina di installazione come administrator. 2. Disattivare la protezione del software anti-virus (pagina 13). 3. Scaricare il file di aggiornamento KaseyaVSA.exe ( 4. Avviare l'installazione. Solo per server Windows È necessario avviare l'installazione facendo clic con il tasto destro del mouse su KaseyaVSA.exe e selezionando l'opzione Esegui come amministratore per installare KaseyaVSA.exe. 13

18 Installazione di un nuovo Kaseya Server K2 5. Verrà visualizzata la prima pagina della procedura guidata. Confermare l'accordo di licenza con le modifiche apportate al sistema, come indicato in questa finestra di dialogo. 6. Rivedere i prerequisiti per l'installazione K2. 14

19 Installazione di un nuovo Kaseya Server K2 Seguono i contenuti completi di questa finestra di dialogo: Prerequisiti: Kaseya fornisce un documento sulla configurazione hardware minima necessaria per eseguire VSA K2 in base al numero di agenti da implementare. Prima di procedere è necessario consultare questo documento per confermare che il sistema soddisfa i requisiti. I requisiti di sistema sono disponibili attraverso il seguente collegamento: Procedendo con l'installazione, il programma di installazione apporterà le seguenti modifiche al sistema. Kaseya verrà installato sul sito web predefinito Le impostazioni di sicurezza IIS verranno modificate Verranno aggiunte le directory virtuali IIS SQL Server: CLR verrà attivato Verrà aggiunto il database ksubscribers Le impostazioni di memoria verranno modificate Verranno aggiunti dei login. Il programma di installazione verificherà anche la presenza dei seguenti componenti software: Microsoft.NET Framework 3.5 (SP1) installato Microsoft.NET Framework 2.0 (SP2) installato Microsoft Message Queuing (MSMQ) attivato Microsoft SQL Server installato su questo server o su uno remoto. Microsoft SQL Server Reporting Services installato e funzionante. Versioni compatibili di Microsoft SQL Server: SQL Server SP3, oppure SQL Server 2005 Express con Advanced Services - SP3, o SQL Server SP1, oppure SQL Server 2008 Express con Advanced Services - SP1 Se alcuni di questi componenti software non sono disponibili, uscire e apportare le necessarie modifiche al sistema prima di procedere con l'installazione. Quando si esegue l'aggiornamento da una versione precedente, è necessario consultare e seguire la Guida di aggiornamento documentata. Le operazioni comprendono un backup completo del sistema di produzione. Per una nuova installazione è disponibile una Guida di installazione. La guida va consultata prima di procedere. La Guida di aggiornamento e la Guida di installazione sono disponibili attraverso i seguenti collegamenti. Un video informativo sull'installazione è disponibile al seguente indirizzo: Se il sistema soddisfa tutti questi requisiti, premere Avanti, altrimenti premere Annulla e apportare le modifiche necessarie prima di procedere. 15

20 Installazione di un nuovo Kaseya Server K2 7. Selezionare la posizione di SQL Server e il nome istanza da utilizzare per il database Kaseya. Selezionare la prima opzione, SQL Server è l'istanza predefinita di questo computer locale se si utilizza l'istanza predefinita di SQL sulla macchina locale Selezionare la seconda opzione, SQL Server è un'istanza denominata e/o si trova su un computer remoto se si utilizza una macchina remota, o un'istanza denominata sul computer locale. Inserire il nome del computer no "." o "localhost" o " " e il nome dell'istanza. 8. L'applicazione di installazione richiederà di selezionare la posizione dei file Kaseya Server da installare. Il percorso di installazione non deve contenere degli spazi. 16

21 Installazione di un nuovo Kaseya Server K2 9. Inserire la licenza. Se non si dispone di una chiave di licenza, contattare il proprio rappresentante commerciale Kaseya. Nota: Il pulsante Avanti rimane grigio finché non viene inserito un codice valido di 26 caratteri. 10.Una volta che il codice di licenza è stato accettato, viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione database. SQL Server richiede diritti utente SA per installare il database. Inserire il nome utente dell'amministratore di sistema SQL (sa) e la relativa password. Kaseya consiglia di accettare la dimensione di memoria SQL predefinita. 17

22 Installazione di un nuovo Kaseya Server K2 11. Il sistema richiede di inserire un Utente VSA Kaseya e Password. In questo modi si creerà un utente con ruolo Master e un ambito Master. Nome utente e password sono sensibili a maiuscolo/minuscolo. Nota: Questo è il nome utente Kaseya, non un nome utente di database. 12.Inserire nome host o indirizzo IP del Kaseya Server. Il nome host deve essere risolvibile da tutti i sistemi nella rete locale e su internet. Gli agenti Kaseya utilizzeranno questo nome o indirizzo IP per comunicare con KServer. L'utente ha la possibilità di modificare il numero predefinito della porta che gli agenti Kaseya usano per connettersi al Kaseya Service. Anche il numero di porta può essere modificato dopo l'installazione. Nota: Non impostare il numero di porta a 80. La porta 80 è già utilizzata da IIS e risulterebbe in conflitto. Migliori pratiche: Anche se è possibile utilizzare un ID pubblico, Kaseya suggerisce di utilizzare un nome domain name server (DNS) per il KServer. Questa pratica è consigliata come precauzione nel caso l'indirizzo IP debba cambiare. È più semplice modificare una voce DNS che reindirizzare degli agenti orfani. 18

23 Installazione di un nuovo Kaseya Server K2 13. Specificare i dati del server per la posta in uscita. Inserire un indirizzo valido. Questo indirizzo viene utilizzato come indirizzo mittente per i messaggi da Kaseya Server. Kaseya consiglia di utilizzare l'indirizzo per il sistema di gestione ticket o come indirizzo per gruppo di distribuzione. Non utilizzare un indirizzo personale. Una scelta comune è support@nomeazienda.com. Inserire le seguenti informazioni, se disponibili. Nota: Se si desidera specificare delle impostazioni per la posta in uscita dopo l'aggiornamento, è possibile farlo dall'interno di VSA utilizzando Sistema > Posta in uscita. Verrà visualizzata una casella con un messaggio di conferma se questi campi vengono lasciati vuoti e si fa clic sul pulsante Avanti. Inserire l'indirizzo del mittente per i messaggi inviati da questo server VSA: - Inserire l'indirizzo 'Da' predefinito visualizzato dalle in uscita. Nome host server di posta o l'indirizzo IP - Nome host del server . Esempio: smtp.gmail.com. Porta - Generalmente 25, ma il server host potrebbe richiedere un numero di porta diverso. Accesso anonimo - Nessuna autenticazione richiesta. Autenticazione di base - Autenticazione richiesta. Nome utente - Inserire nome utente di un account autorizzato ad utilizzare il server host. Password - Inserire la password dell'account. Conferma Password - reinserire la password dell'account. 19

24 Installazione di un nuovo Kaseya Server K2 14. La sezione Install Shield dell'installazione viene eseguita fino al completamento senza alcun ulteriore input dall'utente. In genere richiede dai 10 ai 20 minuti, in base alla velocità della macchina. Dopo che la sezione Install Shield dell'installazione sarà completata, si aprirà un browser per scaricare eventuali hotfix per il sistema creati dopo il rilascio di questa versione di Kaseya. Quindi viene eseguito Reapply-Schema, che aggiorna e installa il nuovo schema di database. Vengono visualizzati i messaggi di stato per il particolare script di installazione, se previsti. 15.Al completamento dell'installazione, una finestra del browser visualizza la pagina di accesso. Accedere utilizzando il nome utente e la password inserite nel passo 11 (pagina 19) in alto. Nota: Vedere Creazione di un nuovo utente Master (pagina 21) se non si è in grado di eseguire l'accesso. Nota: Per assistenza in caso di eventuali errori di installazione, contattare l'assistenza Kaseya tramite includere una descrizione completa del problema e allegare il log di installazione Kaseya disponibile in %WINDIR%\kaseya.html. 16.Se Kaseya Server non ha accesso a internet, seguire le istruzioni descritte nell'argomento Scaricare manualmente e applicare gli hotfix Kaseya (page 22) 17.Riattivare la protezione del software anti-virus (pagina 13). 18.Finalizzare e testare la nuova installazione (pagina 40). 20

25 Installazione di un nuovo Kaseya Server K2 Crea nuovo utente Master Password utente dimenticata Se è stata dimenticata la password dell'account dell'utente Master, il sistema permette di creare un nuovo account per l'utente Master o semplicemente reimpostare la password di un account Master esistente. Questo permette di riaccedere al sistema e reperire i dati dimenticati relativi all'account. Un utente master è un utente VSA che utilizza un ruolo utente Master e un ambito Master. Nota: È necessario disporre dei privilegi di amministratore su KServer. Per motivi di sicurezza non è possibile eseguire la seguente procedura in remoto. Creazione di un nuovo account utente Master 1. Accedere alla macchina in cui è in esecuzione KServer. 2. Accedere alla seguente pagina web: 3. Inserire un nome account nel campo Nome utente master. 4. Inserire una password nel campo Inserire password e confermare ridigitandola nel campo Conferma password. 5. Inserire un indirizzo nel campo Indirizzo Fare clic su Crea. È ora possibile accedere al sistema utilizzando il nuovo account utente Master. Reimpostazione della password per un account utente Master esistente Nota: L'account dell'utente Master non può essere disattivato. 1. Accedere alla macchina in cui è in esecuzione KServer. 2. Accedere alla seguente pagina web: 3. Inserire un nome account utente Master esistente e attivo nel campo Nome utente Master. 4. Inserire una password nel campo Inserire password e confermare ridigitandola nel campo Conferma password. 5. Saltare il campo Indirizzo . Non è possibile reimpostare l'indirizzo di un utente esistente tramite questa pagina web. 6. Fare clic su Crea. È ora possibile accedere al sistema utilizzando l'account utente Master esistente. 21

26 Installazione di un nuovo Kaseya Server K2 Scaricare manualmente e applicare gli hotfix Kaseya Nota: Questo argomento vale solo se Kaseya Server non è collegato a internet. Kaseya pubblica periodicamente degli hotfix per correggere piccolo problemi della release più recente. Ogni Kaseya Server si college periodicamente a per verificare la disponibilità di nuovi hotfix Kaseya Server scarica e applica automaticamente gli hotfix senza alcuna interazione da parte dell'utente Se, per qualsiasi motivo, Kaseya Server non è in grado di collegarsi a è possibile ricevere manualmente gli hotfix eseguendo le seguenti operazioni. 1. Scaricare il file di hotfix utilizzando un computer che abbia accesso a: 2. Copiare il file scaricato sul disco fisso del Kaseya Server. 3. Ritornare a questa pagina facendo clic su Sistema - Gestione Server - Configura e clic sul collegamento Applica hotfix manualmente. 4. Inserire il percorso (su Kaseya Server) del file scaricato: 5. Caricare gli hotfix. Reapply schema viene eseguito automaticamente dopo avere caricato gli hotfix. Nota: Solo l'ultima versione di KaseyaVSA è in grado di ricevere hotfix manuali. Il meccanismo degli hotfix riguarda solo problemi minori. In genere errori ortografici, o errori su pagine ASP. Eventuali modifiche che riguardino il funzionamento del sistema verranno integrate negli aggiornamenti completi di prodotto, da approvare prima dell'installazione. Gli hotfix si limitano a correggere problemi minori senza dover attendere il ciclo di rilascio. Installazione di moduli aggiuntivi su una nuova installazione K2 Se si stanno installando dei moduli aggiuntivi per la prima volta con questa release, è possibile scaricare i file di installazione per i moduli aggiuntivi dal Kaseya Download Center Dopo avere installato i moduli aggiuntivi, se Kaseya Server non ha accesso a internet, seguire le istruzioni descritte nell'argomento Scaricare manualmente e applicare gli hotfix Kaseya (page 22) 22

27 Aggiornamento di un KServer esistente a K2 Segnalazione di problemi del programma di installazione Se si riscontrano problemi durante l'installazione... Per problemi al programma di installazione prima di Reapply Schema 1. Fare una copia del video dell'errore - Modifica, seleziona tutto, copia, incolla su Wordpad. 2. Individuare in Windows il file html Kaseya e copiarlo. 3. Allegare al ticket la copia del video e il file. 4. Fornire la configurazione del sistema: OS, DB, WEB OS. 5. Se l'installazione è interrotta, nella maggior parte dei casi non possiamo usare gli agenti o altri meccanismi per arrivare alla macchina. Fornire l'accesso RDP per problematiche collegate al programma di installazione: nome macchina, utente e password. 6. Lasciare il processo in esecuzione al punto dell'errore. Per problemi al programma di installazione Durante Reapply Schema 1. Fare una copia del video dell'errore - Modifica, seleziona tutto, copia, incolla su Wordpad. 2. Individuare i file in <KaseyaRoot>\DBInstall\TempFiles 3. Allegare al ticket la copia del video e i file. 4. Identificare il numero Pass in cui Reapply ha riscontrato l'errore. 5. Fornire la configurazione del sistema: OS, DB, WEB OS. 6. Fornire i dati di accesso per l'accesso remoto. nome macchina, utente e password 7. Lasciare il processo in esecuzione al punto dell'errore. Aggiornamento di un KServer esistente a K2 Utilizzare una delle due seguenti procedure per aggiornare il Kaseya Server esistente: Aggiornamento di Kaseya Server sulla stessa macchina (pagina 24) Aggiornamento di Kaseya Server durante lo spostamento a un nuovo hardware (pagina 34) Nota: L'aggiornamento da 5.1 a 6.2 non esegue la migrazione dei report Monitor 95th Percentile. Questi report devono essere ricreati nella ver

28 Aggiornamento di un KServer esistente a K2 Aggiornamento di Kaseya Server sulla stessa macchina Eseguire le seguenti procedure per aggiornare Kaseya Server sulla stessa macchina. Checklist prima dell'aggiornamento Nota: Non procedere con l'aggiornamento Kaseya se non sono state completate la Checklist pre-installazione (pagina 2) e la Checklist pre-aggiornamento (pagina 24). Identificare il codice di licenza del Kaseya Server esistente. Eseguire un backup completo di Kaseya server (pagina 25) (e dei server di database se SQL è in esecuzione in una macchina separata) Assicurarsi di essere preparati a ripristinare il backup completo per evitare interruzioni nel sistema di produzione, se si verificano problemi a seguito dell'aggiornamento. Eseguire un backup separato del database ksubscribers e delle directory utente di Kaseya Server. Vedere Backup del Server Kaseya VSA (pagina 25) per maggiori informazioni. Se si esegue la migrazione da 5.x a 6.x, decidere come si desidera creare le organizzazioni quando si aggiorna da una versione precedente di Kaseya. È necessario rivedere attentamente questa opzione di configurazione prima di iniziare l'aggiornamento. È descritta in dettaglio nel passo 9 delle operazioni di aggiornamento K2 (pagina 29). Se si esegue la migrazione da 5.x a 6.x, impedire agli agenti l'accesso al server finché non si è certi che la conversione dei dati sia corretta. Se si esegue la migrazione da 5.x a 6.x, identificare le impostazioni usate per definire eventuali report Monitor 95th Percentile nel VSA 5.x. Questi report devono essere ricreati nella modifica Pianificare l'aggiornamento (pagina 25). Disattivare la protezione di sicurezza anti-virus (pagina 25) in tempo reale appena prima di avviare l'aggiornamento. Se un'applicazione web service API esistente è integrata con VSA, analizzare i requisiti per l'aggiornamento delle credenziali a SHA-256. Per maggiori informazioni vedere l'argomento Modifica delle password usate dalle applicazioni esterne Per database di grandi dimensioni, dopo l'aggiornamento un accesso Master potrebbe vedere una finestra di dialogo che consiglia di indicizzare la tabella dei risultati della verifica. Per maggiori informazioni vedere Indicizzazione della tabella dei risultati della verifica 24

29 Aggiornamento di un KServer esistente a K2 Backup del Kaseya Server Assicurarsi sempre di disporre di un backup completo del sistema di produzione Kaseya. Questo comprende: Il sistema in cui è installato Kaseya Server. Il sistema SQL Server in cui è presente il database ksubscribers, se SQL Server è in esecuzione in remoto da Kaseya Server. Pianificazione dell'aggiornamento Se si aggiorna un KServer esistente, assicurarsi di pianificare una finestra di sospensione che consenta un tempo sufficiente per eseguire aggiornamento, test, e ripristino del sistema al suo stato originario, se necessario. Kserver verrà arrestato per la durata dell'aggiornamento e non sarà disponibile per agenti, utenti macchine o amministratori VSA. L'aggiornamento da v4.x o v5.x a K2 potrebbe richiedere diverse ore, in base alle dimensioni del DB e alle specifiche del server. L'aggiornamento da Kaseya 2008 o K2 dovrebbe richiedere meno di 30 minuti, in quanto le modifiche al DB sono più limitate. Software Anti-Virus Sia su KServer che su SQL Server: Disattivare la scansione in tempo reale per tutti i software anti-virus Disattivare Data Execution Prevention (DEP), se necessario, usando la casella di dialogo Sistema nel Pannello di controllo. Ricordare di riattivare queste funzioni dopo il completamento dell'installazione. Aggiornamento dei moduli aggiuntivi Aggiornamento automatico dei moduli aggiuntivi Quando si esegue l'aggiornamento alla ver. 6.2, i seguenti componenti aggiuntivi, se precedentemente installati, saranno aggiornati automaticamente alle seguenti versioni, qualora non fossero già aggiornati. Durante l'installazione verrà visualizzato un messaggio di conferma per comunicare l'elenco dei componenti aggiuntivi che verranno aggiornati automaticamente. L'operazione ha lo scopo di garantire la compatibilità con la versione 6.2. BUDR 4.0 KAM 1.1 KAV 1.1 KDPM 3.0 KDS 1.1 KES 2.1 KND 1.1 KOB 1.1 SD 1.3 Installazione di moduli aggiuntivi per la prima volta con questa release Se si stanno installando dei moduli aggiuntivi per la prima volta con questa release, è possibile scaricare i file di installazione per i moduli aggiuntivi dal Kaseya Download Center Dopo avere installato i moduli aggiuntivi, se Kaseya Server non ha accesso a internet, seguire le istruzioni descritte nell'argomento Scaricare manualmente e applicare gli hotfix Kaseya (page 22) 25

30 Aggiornamento di un KServer esistente a K2 Aggiornamento in corso da 5.1 a 6.2 Il pacchetto di aggiornamento Kaseya automatizza la maggior parte delle azioni di configurazione. Tuttavia è necessaria una minima interazione da parte dell'utente. Seguire i passaggi descritti sotto. 1. Accedere alla macchina di installazione come administrator. 2. Disattivare la protezione del software anti-virus (pagina 25). 3. Scaricare il file di aggiornamento KaseyaVSA.exe ( Nota:Lo stesso file KaseyaVSA.exe viene usato per installare un nuovo VSA o aggiornare un VSA esistente. 4. Avviare l'aggiornamento Solo per server Windows È necessario avviare l'aggiornamento facendo clic con il tasto destro del mouse su KaseyaVSA.exe e selezionando l'opzione Esegui come amministratore. 5. Verrà visualizzata la prima pagina della procedura guidata. Confermare l'accordo di licenza con le modifiche apportate al sistema, come indicato in questa finestra di dialogo. 6. Rivedere i prerequisiti per l'installazione K2. 26

31 Aggiornamento di un KServer esistente a K2 Seguono i contenuti completi di questa finestra di dialogo: Prerequisiti: Kaseya fornisce un documento sulla configurazione hardware minima necessaria per eseguire VSA K2 in base al numero di agenti da implementare. Prima di procedere è necessario consultare questo documento per confermare che il sistema soddisfa i requisiti. I requisiti di sistema sono disponibili attraverso il seguente collegamento: Procedendo con l'installazione, il programma di installazione apporterà le seguenti modifiche al sistema. Kaseya verrà installato sul sito web predefinito Le impostazioni di sicurezza IIS verranno modificate Verranno aggiunte le directory virtuali IIS SQL Server: CLR verrà attivato Verrà aggiunto il database ksubscribers Le impostazioni di memoria verranno modificate Verranno aggiunti dei login. Il programma di installazione verificherà anche la presenza dei seguenti componenti software: Microsoft.NET Framework 3.5 (SP1) installato Microsoft.NET Framework 2.0 (SP2) installato Microsoft Message Queuing (MSMQ) attivato Microsoft SQL Server installato su questo server o su uno remoto. Microsoft SQL Server Reporting Services installato e funzionante. Versioni compatibili di Microsoft SQL Server: SQL Server SP3, oppure SQL Server 2005 Express con Advanced Services - SP3, o SQL Server SP1, oppure SQL Server 2008 Express con Advanced Services - SP1 Se alcuni di questi componenti software non sono disponibili, uscire e apportare le necessarie modifiche al sistema prima di procedere con l'installazione. Quando si esegue l'aggiornamento da una versione precedente, è necessario consultare e seguire la Guida di aggiornamento documentata. Le operazioni comprendono un backup completo del sistema di produzione. Per una nuova installazione è disponibile una Guida di installazione. La guida va consultata prima di procedere. La Guida di aggiornamento e la Guida di installazione sono disponibili attraverso i seguenti collegamenti. Un video informativo sull'installazione è disponibile al seguente indirizzo: Se il sistema soddisfa tutti questi requisiti, premere Avanti, altrimenti premere Annulla e apportare le modifiche necessarie prima di procedere. 27

32 Aggiornamento di un KServer esistente a K2 7. Se l'installazione non è in grado di collegarsi per qualche motivo al motore SQL Server Reporting Services, verrà visualizzata la seguente pagina di procedura guidata. Specificare l'url del motore SQL Server Reporting Services. Vedere Configurare SQL Server Reporting Services (pagina 12) per dettagli. 8. Specificare i dati del server per la posta in uscita. Questi dati verranno compilati dal sistema se sono già stati specificati i dati della posta in uscita nella versione precedente di Kaseya. Nota: Questa pagina di procedura guidata non viene visualizzata se si sta eseguendo l'aggiornamento di un ambiente K2 esistente e la posta in uscita è già stata definita. 28

33 Aggiornamento di un KServer esistente a K2 Se questi campi relativi alla posta in uscita sono vuoti, inserire le seguenti informazioni, se disponibili. Nota: Se si desidera specificare delle impostazioni per la posta in uscita dopo l'aggiornamento, è possibile farlo dall'interno di VSA utilizzando Sistema > Posta in uscita. Inserire l'indirizzo del mittente per i messaggi inviati da questo server VSA: - Inserire l'indirizzo 'Da' predefinito visualizzato dalle in uscita. Nome host server di posta o l'indirizzo IP - Nome host del server . Esempio: smtp.gmail.com. Porta - Generalmente 25, ma il server host potrebbe richiedere un numero di porta diverso. Accesso anonimo - Nessuna autenticazione richiesta. Autenticazione di base - Autenticazione richiesta. Nome utente - Inserire nome utente di un account autorizzato ad utilizzare il server host. Password - Inserire la password dell'account. Conferma Password - reinserire la password dell'account. 9. Se si sta eseguendo l'aggiornamento da v5.x si dovrà decidere come verranno create le organizzazioni per i gruppi macchine esistenti. La sicurezza utente per K2 richiede che tutti i gruppi macchine appartengano ad una organizzazione. L'aggiornamento K2 crea automaticamente le organizzazioni per i gruppi macchine. Crea Organizzazioni multiple, una per ogni gruppo macchina di livello superiore Utilizzare questa opzione se la maggior parte dei gruppi macchine rappresenta clienti esterni. Ogni gruppo macchine di livello superiore viene convertito nella relativa organizzazione. Gli elenchi dei gruppi macchine appaiono in modo simile a com'erano nelle versioni precedenti di VSA. Viene creato uno speciale gruppo macchine root per prendere il posto del gruppo macchine di livello superiore convertito in un'organizzazione. Il gruppo macchine root contiene gli eventuali agenti che appartenevano al gruppo macchine di livello superiore che viene ora convertito in un'organizzazione. I gruppi macchine di secondo livello diventano ora gruppi macchine di livello superiore nella nuova organizzazione. 29