COMUNE DI PISA PROGETTO STRATEGICO 2003 QUESTIONARIO SOTTOPROGETTO N. 3. Rilevazione gradimento dell utenza: Front-Office sportelli polifunzionali

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1 COMUNE DI PISA PROGETTO STRATEGICO 2003 QUESTIONARIO SOTTOPROGETTO N. 3 Rilevazione gradimento dell utenza: Front-Office sportelli polifunzionali

2 COMUNE DI PISA SERVIZIO DECENTRAMENTO Questionario per indagine circa la soddisfazione dell utenza degli sportelli circoscrizionali L amministrazione Comunale con questo questionario assolutamente anonimo vuole conoscere il parere e le esigenze dell utenza relativamente ai servizi erogati dagli sportelli circoscrizionali. La compilazione del presente questionario è indispensabile per verificare il gradimento del pubblico e migliorare il servizio offerto ai cittadini. (rispondere con una crocetta x) 1. Sesso M F 2. Età meno di 20 anni tra 20 e 40 tra 40 e 60 oltre Stato civile nubile/celibe coniugata/o separata/o-divorziata/o vedova/o 4. Titolo di studio nessuno scuola dell obbligo scuola media superiore laurea 5. Professione studente casalinga/o operaio/a impiegato/a dirigente libero professionista artigiano/a disoccupato/a pensionato/a altro

3 6. Come è venuto a conoscenza che presso le circoscrizioni vengono erogati servizi di sportello? conoscenti internet tv locale radio locale quotidiani locali depliants illustrativi uffici comunali centrali Altro. 7. Utilizza la rete civica comunale? Spesso qualche volta mai per avere informazioni per scaricare la modulistica 8. E residente in questa Circoscrizione? 9. Se si, sapeva che avrebbe potuto rivolgersi anche ad un altra circoscrizione per svolgere le stesse pratiche? 10. Sapeva che presso le circoscrizioni vengono erogati i seguenti servizi al pubblico? (rispondere a tutte le domande) 1. servizio anagrafico (certificazioni anagrafiche,rilascio modelli per autocertificazioni e atti di notorietà, autentiche di firma e di copie di atti ) 2. cambio di residenza e di indirizzo 3. consegna e ritiro dei moduli TARSU

4 4. consegna e ritiro dei moduli dichiarazioni ICI 5. consegna atti tributari non notificati (solo Circoscrizione n. 1) 6. iscrizione alla refezione scolastica 7. iscrizione al trasporto scolastico 8. distribuzione mod. 730 e mod. Unico 9. ritiro modelli conformità impianti di riscaldamento 10. raccolta firme per la presentazione delle liste elettorali e referendum 11. consegna modulistica per contributi canoni di locazione 12. consegna modulistica per iscrizione asili nido comunali 11. Oltre ai servizi sopra citati, ritiene necessario che alle circoscrizioni ne siano delegati altri? N SO 13. Se si, quali? (max 3 risposte) L orario di apertura si articola su 5 giorni la settimana dalle 8,30 alle 12,30 e il martedì e giovedì dalle 15,00 alle 17,00. E soddisfatto di questo orario?, MOLTO ABBASTANZA POCO, PER NIENTE 14. Se no, preferirebbe: (specificare) In quale giorno della settimana si reca preferibilmente allo sportello circoscrizionale? (dare una sola risposta) lunedì mattina pomeriggio martedì mercoledì giovedì venerdì indifferentemente

5 16. Con quali mezzi si reca alla circoscrizione? sempre spesso talvolta mai a piedi in bicicletta in moto in auto con il mezzo pubblico 17. Come giudica l accesso alla struttura? possibilità di parcheggio raggiungibilità con mezzi pubblici accessibilità dall esterno per disabili ed anziani agevole non agevole 18. Relativamente al servizio da lei richiesto, ha trovato il personale addetto allo sportello: competente rispetto all argomento capace di relazionare con il pubblico disponibile a chiedere informazioni ad altri uffici disponibile ad aiutarla a risolvere i suoi problemi molto abbastanza poco per niente 19. Ha trovato il presente questionario: chiaro nelle domande di facile compilazione utile perché ha scoperto cose che non sapeva molto abbastanza poco per niente Si prega di non firmare il presente questionario e di inserirlo nell apposita urna che troverà presso lo sportello circoscrizionale. Grazie per la sua preziosa collaborazione.