Formazione Tecnica Itancia Italia 2017

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1 Formazione Tecnica Itancia Italia 2017 Corsi AVAYA Edition Janvier 2016 Itancia Academy via Idiomi 10/A Assago (MI) 1

2 Itancia Academy Il valore aggiunto di Itancia nella formazione itancia Italia è un Centro di Formazione Ufficiale certificato da Avaya (ALP Avaya Learning Partner) I nostri corsi sono tenuti esclusivamente da Trainers qualificati e certificati da Avaya (ACI Avaya Certified Instructor) tramite apposite sessioni TTT (Train The Trainer), ciò garantisce una particolare cura sia nella realizzazione dei programmi formativi che nello lo svolgimento dei corsi oltre all attenzione alle esigenze dei partecipanti. Nel caso dei corsi utili ai fini della certificazione (contrassegnati con il logo e solo per i Partners registrati Avaya) gli argomenti trattati sono coerenti con i test valutativi previsti da Avaya University. I nostri Trainers sono coinvolti nelle attività di supporto tecnico, ciò consente loro di trasferire competenze sempre aggiornate relativamente ai problemi rilevati sul campo: tutto questo, unitamente all utilizzo di documentazione tecnica in lingua italiana realizzata appositamente da itancia, ci permette di offrire piani formativi completi e di valore. I corsi sono di norma erogati nel ns. centro Itancia Academy di Assago (MI), tuttavia soluzioni alternative possono essere concordate secondo i casi. 2

3 Itancia Academy Corsi Avaya IP Office: legenda CORSI BASE: per chi non conosce la piattaforma IP Office, descrivono l intero sistema nell ultima release software pubblicata e attraverso numerose esercitazioni (LAB) forniscono le competenze necessarie alla messa in servizio e la configurazione per le sue funzionalità base. CORSI AVANZATI: destinati a chi ha già consolidate competenze sul sistema, descrivono le applicazioni software e la configurazione dei servizi avanzati offerti da IP Office CORSI SPECIFICI: sono corsi avanzati ma riguardanti specifiche applicazioni (es. Call Center) o attività (es. manutenzione e ricerca guasti) CORSI UPGRADE: sono corsi di aggiornamento proposti ad ogni nuovo rilascio software CORSI PRO-CERTIFICA: sono sessioni preparatorie alla certifiche Avaya riservate ai Partners Avaya registrati cui fa seguito il relativo Test online Avaya Learning CORSI ON-DEMAND: sono corsi espressamente ritagliati secondo le richieste del cliente sia in termini di programma che di durata: da concordarsi con il commerciale itancia Tutti i corsi prevedono numerose sessioni di laboratorio (Stop & Check), ove richiesto il partecipante deve presentarsi munito di propria unità demo. 3

4 Itancia Academy Dettaglio corsi Avaya IP Office NOME CORSO TIPO DURATA Codice itancia NOTE IP OFFICE IMPLEMENT Rel 9.1/10.0 BASE 4 A A) IP OFFICE UPGRADE R10 UPGRADE 1 A IP OFFICE SERVER EDITION SPECIFICO 1 A B) IP OFFICE VOICE MAIL PRO SPECIFICO 2 A C) IP OFFICE UNIFIED COMMUNICATIONS AVANZATO 4 A D) IP OFFICE TROUBLESHOOTING SPECIFICO 1 A E) IP OFFICE - IPOCC BASE SPECIFICO 5 A F) IP OFFICE - SESSIONE CERTIFICA AIPS CERTIFICA PARTNER 1 A G) NOTE: A) Valido anche ai fini della certificazione Avaya Implement AIPS, unità Demo Kit NON INCLUSA B) Solo per chi conosce già la piattaforma IP Office C) Solo applicazione Voice Mail Pro D) Oltre a Voice Mail Pro sono incluse tutte le Unified Communications come one-x Portal, servizi di Mobility, web conferencing, web collaboration, Soft Console, Avaya Communicator E) Metodologie e strumenti per la risoluzione dei problemi, manovre di ripristino di emergenza F) Non include la parte Design G) Corso propedeutico al superamento del test di certifica Avaya AIPS (riservato ai Partners Avaya registrati) 4

5 IP Office IMPLEMENT TIPO:BASE 4 GIORNI Avaya Learning 7720C Codice itancia A Obiettivo del corso è la formazione dei tecnici addetti alla installazione e configurazione dei sistemi IP Office fino alla release Per i partners registrati Avaya il corso può essere considerato valido come curriculum formativo 7720C ai fini dell iter di certificazione Implement AIPS (su richiesta) Prerequisiti: conoscenze di base di telefonia e di networking, presentarsi con proprio Demo Kit e Notebook. 1 GIORNO Descrizione della piattaforma hardware IP500v2 e SE (Server Edition) Schede e Moduli di ampliamento, schede Combo, unità UCM, compatibilità Versioni software e licenze di Upgrade Descrizioni delle applicazioni software e politica delle licenze Tool di amministrazione: Manager e Web Management, caratteristiche Installazione della suite Administrator e di IP Office Manager Prima messa in servizio di un sistema IP500v2 in R 10.0 (Laboratorio) Aggiornamenti software di sistema e problemi connessi 2 GIORNO Servizi di Sistema, panoramica Trunks e linee Codici funzione: interpretazione ed utilizzo Gestione chiamate uscenti e tabelle ARS (LAB) Gestione chiamate entranti, multinumero, Selez. passante, (Laboratorio) Gruppi di risposta (LAB) 3 GIORNO Telefoni Multifunzione: tasti programmabili, uso dei profili d utente (LAB) Schede VCM, utilizzo e corretto dimensionamento in una rete VoIP Installazione dei telefoni IP e problematiche annesse (LAB) Small Community Network (SCN): descrizione delle proprietà e dei limiti (LAB) Utilizzo della scheda SD come Voice Mail integrato e Assistente Automatico (LAB) Gestione degli annunci, incisione dei messaggi, accodamenti (LAB) 4 GIORNO Soft Console (Receptionist): Descrizione Voice Mail Pro: Breve descrizione, principi di funzionamento Voice Mail Pro: Creazione di un Assistente Automatico (LAB) One-X Portal: Breve descrizione e principi di configurazione Conclusioni 5 5

6 IP Office UPGRADE R10.0 Obiettivo del corso è la descrizione dei nuovi servizi e delle politiche di licensing introdotte dalla release R 10.0, sia per la parte IP500v2 che per Server Edition. Destinatario del corso è personale tecnico che ha già acquisito conoscenza della piattaforma Avaya IP Office TIPO:UPGRADE 1 GIORNO Nuovi servizi introdotti dalla release R10.0 Politica delle licenze PLDS NOTA: dettagli da definirsi secondo contenuto e disponibilità della release R10.0 Codice itancia: A

7 IP Office SERVER EDITION Obiettivo del corso è la descrizione tecnica della piattaforma IP Office Server Edition, la sua architettura hardware, software, il licensing ed il mercato di riferimento nelle sue evoluzioni in R10.0. Destinatario del corso è personale tecnico che ha una consolidata conoscenza della piattaforma Avaya IP Office TIPO:SPECIFICO 1 GIORNO Codice itancia: A Introduzione: piattaforma IP 500v2 in un contesto di network (SCN) e suoi limiti Il Midmarket e l evoluzione verso l architettura IP Office Server Edition, posizionamento e potenzialità Descrizione della architettura e dei dati di targa Server Edition in R9.0 ed R10.0 IP Office Server Edition Select Ruoli dei server, fisici e virtualizzati IP500v2 come local gateway Struttura del Licensing SCN, come cambia rispetto alla tradizionale architettura basata su IP500v2 Differenze in termini di servizi rispetto la tradizionale architettura basata su IP500v2 Messa in servizio di un sistema Server Edition in ambiente fisico o virtualizzato (Laboratorio) Soluzione Demo IP Office Anywhere Web Management, One-x Portal, Voice Mail Pro, Implementazioni di Sicurezza e Servizi di Resilienza Discussione finale 7 7

8 IP Office Voice Mail Pro Obiettivo del corso è l implementazione e configurazione della applicazione di messaggistica e gestione vocale Voice Mail Pro. Destinatario del corso è personale tecnico che ha una consolidata conoscenza della piattaforma Avaya IP Office o che ha già partecipato ad un corso base. Per i partners registrati Avaya il corso può essere considerato valido come curriculum formativo 5S0004I (su richiesta) TIPO:SPECIFICO 2 GIORNI 1 GIORNO Differenze tra Voice mail Embedded e Voice Mail Pro Metodi di accesso alla caselle vocali, configurazioni di sistema Modalità di installazione VMPro in modalità Client e Server Differenze nella installazione in ambiente Windows e Linux VMPro Licensing Unità UM-C110 Descrizione e limiti Modalità di interazione tra IP Office e Voice Mail Pro Punti di inizio: descrizione ed utilizzo (Laboratorio) Moduli VMPro: descrizione ed utilizzo (LAB) Avaya Learning 5S00004I Codice itancia: A GIORNO Moduli condizioni e Wildcards (LAB) Creazione di Assistenti automatici complessi (LAB) Azioni di telefonia, realizzazione di campagne inbound Il Text To Speech (TTS), installazione ed utilizzo (LAB) Azioni Database Scenari installativi di Voice Mail Pro (centralizzato, distribuito, backuppato) VMPro e Opzioni di registrazione Esercitazioni LAB 8 8

9 IP Office Unified Communications Obiettivo del corso è la descrizione tecnica delle applicazioni software del sistema IP Office (incluso Voice Mail Pro) e di Unified Communications. Destinatario del corso è personale tecnico che ha una consolidata conoscenza della piattaforma Avaya IP Office o che ha già partecipato ad un corso base. TIPO:AVANZATO 4 GIORNI 1 GIORNO Differenze tra Voice mail Embedded e Voice Mail Pro, licensing Metodi di accesso alla caselle vocali, configurazioni di sistema Modalità di installazione VMPro in modalità Client e Server Differenze nella installazione in ambiente Windows e Linux Modalità di interazione tra IP Office e Voice Mail Pro Punti di inizio e Moduli: descrizione ed utilizzo (Laboratorio) 2 GIORNO Moduli condizioni e Wildcards (LAB) Creazione di Assistenti automatici complessi (LAB) Azioni di telefonia, realizzazione di campagne inbound Il Text To Speech (TTS) e Azioni Database (LAB) VMPro e opzioni di registrazione (LAB) Codice itancia: A GIORNO Contact Store Contact Recorder One-x Portal, descrizione e configurazione (LAB) One-x Portal Plug-in Servizi di Unified Communications Servizi di Mobility VoIP (One-x Mobile Preferred) Software receptionist (Soft Console) 4 GIORNO Avaya Communicator Web conferencing (LAB) Web collaboration (LAB) conclusioni 9 9

10 IP Office Troubleshooting Obiettivo del corso è la descrizione dei metodi di ricerca, individuazione guasti e le opzioni di ripristino di emergenza sul sistema IP Office. Destinatario del corso è personale tecnico che ha una consolidata conoscenza della piattaforma Avaya IP Office TIPO:SPECIFICO 1 GIORNO La scheda SD, di sistema e aggiuntiva, manovre di backup Accesso alla manutenzione da remoto, via Trunk o via IP System Status Application e logging System Monitor Uso dei filtri e opzioni di logging con System Monitor Monitoring in ambiente SCN Impostazioni di sicurezza e politica delle password Manager: BootP e TFTP server Reset delle password via porta DTE Manovre di ripristino e comandi attraverso la porta DTE File 46xx per IP Phones Uso di Wireshark per lo sniffing della rete Codice itancia: A

11 IP Office IPOCC. Obiettivo del corso è la formazione ai fini della implementazione e configurazione base della soluzione IP Office Contact Center R 9.1. Destinatario del corso è personale tecnico che ha una consolidata conoscenza della piattaforma Avaya IP Office o che ha già partecipato ad un corso base. TIPO:SPECIFICO 5 GIORNI 1 GIORNO Introduzione Evoluzione del Contact Center da solo voce a multi canale Come interagiscono IP Office e IPOCC Setup e licensing lato IP Office Installazione della soluzione IPOCC R 9.1 (Laboratorio) 2 GIORNO Uso della GUI e personalizzazione Task Flow Editor, principi ed esempi (LAB) 3 GIORNO IVR, funzionamento (LAB) Reporting in realtime e wallboard (LAB) 4 GIORNO Reporting (storico) ing 5 GIORNO Chat (LAB) Traffico outbound (LAB) Codice itancia: A

12 IP Office Certifica AIPS Obiettivo del corso è un riepilogo completo dei servizi, modalità di installazione e configurazione dei sistemi IP Office IP500v2 e Server Edition ai fini del superamento del test di certifica Avaya Implement AIPS 4001 Destinatari del corso sono i partners registrati Avaya che abbiano una consolidata conoscenza del sistema Avaya IP Office TIPO:CERTIFICA 1 GIORNO Come funziona il test on-line Installazione dei sistemi IP Office IP500v2 e Server Edition Descrizione dell hardware Riepilogo sulle modalità installative SE in ambiente HW e vmware Criteri di dimensionamento di un sistema in stand alone e network Chiamate entranti, uscenti, concetti richiesti dal test SIP Trunk, sintassi Politiche delle password Nuovi servizi introdotti dalla R 10.0 Dati di targa Voice Mail embedded e Voice mail pro Uso dei canali VCM e criteri VoIP Sistemi in rete SCN Terminali multifunzione System Monitor e SSA, criteri di scelta ed utilizzo Codice itancia: A

13 Condizioni generali Servizi di Formazione I servizi di formazione Itancia presso la sede di Assago (MI) comprendono lezioni in aula con un formatore, certificato dal Vendor, con le competenze necessarie, secondo il livello del corso. È, inoltre, compreso l utilizzo, per le esercitazione pratiche, delle apparecchiature a disposizione presso il Centro di Formazione. Secondo i casi, sarà messo a disposizione il materiale didattico e tecnico appropriato, solitamente in formato elettronico. Iscrizione L iscrizione avviene attraverso la compilazione dell apposito modulo e l accettazione dell offerta economica corrispondente. Itancia, secondo le diverse tipologie di corso, si riserva di trattenere una percentuale (specificata in offerta) della quota di iscrizione in caso di annullamento dell iscrizione dopo i termini previsti. L eventuale ritiro di un partecipante dal corso, quando questo è già iniziato, non da diritto ad alcun rimborso. Itancia si riserva di annullare un corso a suo insindacabile giudizio, in particolare per insufficiente numero di iscritto. Parimenti, Itancia si riserva il diritto di modificare tipologia e contenuto dei corsi, la loro durata e il calendario corsi, in ogni momento e senza obbligo di preavviso. Gli iscritti ad un corso che sia annullato, o sia sostanzialmente modificato, saranno avvertiti appena possible. In ogni caso, non è previsto alcun rimborso, né totale, né parziale. Spese di soggiorno Le quote di iscrizione non comprendono spese di soggiorno, viaggio e pasti. L eventuale ricerca di alloggio, o sistemazione alberghiera, è a carico dei partecipanti. Pre-requisiti Per ogni corso sono stabiliti pre-requisiti minimi, in modo da rendere uniforme il livello di conoscenza di partenza dei partecipanti, e così rendere più efficace l esposizione. È generalmente richiesto ai partecipanti di utilizzare, durante i corsi, il proprio PC portatile. Diritti di riproduzione Non è autorizzata la riproduzione, la diffusione e l uso al di fuori del corso, a qualsiasi fine, del materiale didattico e tecnico, né in formato cartaceo, né in formato elettronico, o su altro supporto, fornito durante il corso. Fatturazione e pagamento Salvo diversi accordi scritti tra Itancia e il Cliente, ogni corso sarà fatturato al Cliente, secondo l offerta di Itancia (previa accettazione o ordine del Cliente), o secondo gli accordi commerciali in essere. Le modalità di pagamento dei corsi sono regolate dagli accordi commerciali di fornitura tra Itancia e il Cliente, salvo diversamente concordato. In caso di iscrizione di partecipanti che non abbiano altri rapporti commerciali con Itancia, tutte le condizioni saranno incluse in un apposita offerta dscritta (anche a mezzo ) da parte di Itancia. Contestazioni Le Parti si impegnano, in caso di contestazione, a trovare una soluzione amichevole. In caso di conflitto, l unico Foro competente è quello di Nanterre Francia, con l esclusione di ogni altra giurisdizione. 13

14 Informazioni utili I corsi prevedono un percorso formativo in aula. L erogazione dei corsi è condizionata all iscrizione di un numero minimo di partecipanti, termine ultimo per le iscrizioni: 7gg prima della data prevista. Orari corsi: 1 giorno: 09:30 13:00 ; 14:00 17: giorno: 09:00 13:00 ; 14:00 17:30 Pause: 11:00 11:15 ; 13:00 14:00 ; 16:00 16:15 Come raggiungerci: AUTOSTRADE Dall Autostrada A7 GENOVA-MILANO, dopo il casello di MILANO, uscita ASSAGO, seguire le indicazioni per CORSICO-BUCCINASCO. Siamo a circa 2 Km dall'uscita. Dalla TANGENZIALE OVEST, uscita MILANO VIALE LIGURIA - MILANOFIORI dopo lo svincolo, uscita ASSAGO, seguire le indicazioni per CORSICO-BUCCINASCO. Siamo a circa 2 Km dall'uscita. Da MILANO centro Dalla Circonvallazione esterna di Milano - Viale Liguria - seguire per Piazza Maggi ed imboccare autostrada dei Fiori (per Genova) prima dello svincolo Tangenziale Ovest, uscita ASSAGO, seguire le indicazioni per CORSICO-BUCCINASCO. Siamo a circa 2 Km dall'uscita. Da Via Ludovico il Moro (lungo il Naviglio Grande), direzione Corsico, dopo Piazza Negrelli, seguire indicazioni Buccinasco-Assago; seguire la strada. Alla piazza di Buccinasco, con chiesa al centro, svoltare a sinistra. Siamo a circa 2 Km, seguendo il rettilineo con indicazioni per Autostrade. Itancia Academy Via Idiomi 10/A Assago (MI) academy-ita@itancia.com commerciale@itancia.com 14 14