Poste Welfare Servizi. Gruppo Poste Vita «Carta Poste In Salute» FAQ

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1 Poste Welfare Servizi Gruppo Poste Vita «Carta Poste In Salute» FAQ

2 Sommario Cos è la Carta Poste In Salute?... 1 Cosa cambia tra la versione «Base» e quella «Top»?... 1 Dove posso acquistare la Carta?... 1 Una volta che ho acquistato la Carta, cosa devo fare?... 1 Posso regalare la Carta Poste In Salute?... 2 Dove posso trovare maggiori informazioni?... 2 Cos è il Network PosteProtezione?... 2 È previsto un rimborso nel caso non abbia attivato la Carta nei tempi previsti?... 2 È previsto un rimborso nel caso non abbia sfruttato le prestazioni della Carta nei tempi previsti?... 2 ATTIVAZIONE... 2 Come posso attivare la Carta? Di quali dati ho bisogno?... 2 Cosa sono il numero Carta e il codice di attivazione? Dove li trovo?... 3 Quando posso attivare la Carta? Esiste un tempo massimo di attivazione?... 3 Quante Carte posso usare? C è un limite?... 3 Posso attivare la Carta per qualcun altro?... 3 Sono un minorenne: come posso attivare la Carta?... 3 Devo selezionare il pacchetto salute già in fase di attivazione?... 3 Come posso usufruire della Carta?... 4 Quando posso usufruire dei servizi offerti dalla Carta? C è un tempo massimo per farlo?... 4 Chi può usufruire delle prestazioni?... 4 Come trovo le strutture?... 4 Quali dati mi servono per prenotare una prestazione sanitaria presso una struttura del Network?... 4 Tutte le strutture del Network erogano tutti i pacchetti salute disponibili?... 5 Quali prestazioni sono comprese tra quelle a tariffa agevolata?... 5 Come posso sapere quali sono le prestazioni a tariffa agevolata nelle diverse strutture?... 5 Devo avere con me la Carta quando mi viene erogata una prestazione?... 5 Se ho smarrito la Carta e la lettera di accompagnamento posso beneficiare dei servizi offerti dalla Carta?... 5 Dove trovo informazioni sui pacchetti che posso scegliere?... 5

3 INFORMATIVA Cos è la Carta Poste In Salute? La Carta Poste In Salute (disponibile nelle versioni «Base» e «Top») è un servizio innovativo erogato da Poste Italiane che ti permetterà di: Usufruire di un pacchetto salute specialistico a scelta (fra quelli disponibili), compreso nel prezzo della Carta; Accedere, con tariffe agevolate, a tutte le ulteriori prestazioni specialistiche di cui avrai bisogno. La Carta ha validità pari a 12 mesi dalla data di attivazione ed è utilizzabile presso le strutture sanitarie di eccellenza del Network PosteProtezione. Cosa cambia tra la versione «Base» e quella «Top»? La differenza tra le due versioni della Carta consiste nelle caratteristiche del pacchetto compreso nella Carta e nel prezzo: La Carta «Base», al prezzo di 80, comprende una visita specialistica e una analisi/ visita supplementare; La Carta «Top», al prezzo di 160, comprende una visita specialistica e due analisi/ visite supplementari. Per entrambe le versioni della Carta è inoltre previsto l accesso alle tariffe agevolate per tutte le altre visite o analisi che avrai necessità di svolgere nel periodo di validità della Carta all interno del Network PosteProtezione. Dove posso acquistare la Carta? È possibile acquistare la Carta solo negli Uffici Postali delle province di Monza e Latina. Una volta che ho acquistato la Carta, cosa devo fare? Una volta acquistata la Carta, prima di poterne sfruttare tutti i vantaggi, sarà necessario attivarla. Per farlo, hai a disposizione 12 mesi a partire dal giorno successivo alla data di acquisto. Una volta attivata la Carta, avrai 12 mesi dalla data di attivazione per usufruire di: Pacchetto salute compreso nel prezzo della Carta (da scegliere in fase di prenotazione presso la struttura); Tariffe agevolate per tutte le ulteriori prestazioni specialistiche non comprese all interno della Carta. 1

4 Posso regalare la Carta Poste In Salute? È possibile regalare la Carta a condizione che non sia già stata attivata: infatti i dati da fornire ai fini dell attivazione sono quelli del Beneficiario, l unica persona che potrà usufruire dei servizi offerti. Dove posso trovare maggiori informazioni? Sul sito web dedicato: Al numero verde dedicato: ; Sul dépliant commerciale disponibile negli Uffici Postali. Cos è il Network PosteProtezione? Il Network PosteProtezione è un ampia rete di strutture sanitarie di eccellenza distribuite su tutto il territorio nazionale, presso le quali potrai usufruire delle prestazioni comprese nella Carta e delle tariffe agevolate. È previsto un rimborso nel caso non abbia attivato la Carta nei tempi previsti? Nel caso in cui tu non abbia attivato la Carta nei tempi previsti (12 mesi dalla data di acquisto), non è previsto il rimborso delle spese sostenute. È previsto un rimborso nel caso non abbia sfruttato le prestazioni della Carta nei tempi previsti? Nel caso in cui tu non abbia sfruttato le prestazioni associate alla Carta nei tempi previsti (12 mesi dalla data di attivazione), non è previsto il rimborso delle spese sostenute. ATTIVAZIONE Come posso attivare la Carta? Di quali dati ho bisogno? Dovrai attivare la Carta entro 12 mesi dalla data di acquisto: Collegandoti al sito web oppure chiamando il numero verde dedicato ; Comunicando i dati necessari: numero Carta (8 cifre), codice di attivazione (3 cifre), dati anagrafici, , numero di telefono e Codice fiscale. 2

5 Cosa sono il numero Carta e il codice di attivazione? Dove li trovo? Il numero Carta è un codice di 8 cifre che identifica univocamente la Carta; Il codice di attivazione è un codice di 3 cifre necessario per attivare la Carta. Entrambi i codici sono riportati sia sulla Carta che sulla lettera di accompagnamento. Quando posso attivare la Carta? Esiste un tempo massimo di attivazione? Potrai attivare la Carta a partire dal giorno successivo all acquisto. Hai a disposizione un massimo di 12 mesi dalla data di acquisto per attivare la Carta. Oltre questo termine, non sarà più possibile attivare la Carta. Quante Carte posso usare? C è un limite? Potrai attivare a tuo nome una seconda Carta decorsi 12 mesi dalla data di attivazione della Carta precedente. Non esistono vincoli sul numero di Carte acquistabili, a condizione che siano attivate da Beneficiari distinti (un Beneficiario per ciascuna Carta). Posso attivare la Carta per qualcun altro? La Carta potrà essere attivata solo dal Beneficiario, che fornirà i propri dati anagrafici e le informazioni necessarie all attivazione. L unica eccezione è rappresentata da un Beneficiario minorenne, per il quale è necessario che la Carta venga attivata da un genitore o tutore tramite sito web o chiamando il Contact Center. Sono un minorenne: come posso attivare la Carta? La Carta non è attivabile direttamente da minorenni. A tale scopo è necessario l intervento di un genitore o tutore, il quale può procedere all attivazione tramite sito web o Contact Center. Devo selezionare il pacchetto salute già in fase di attivazione? Non è prevista la selezione del pacchetto salute durante l attivazione. Potrai selezionare il pacchetto salute solo in fase di prenotazione, direttamente presso la struttura selezionata del Network PosteProtezione. 3

6 Come posso usufruire della Carta? Una volta attivata la Carta, avrai 12 mesi di tempo per usufruire del pacchetto salute e delle tariffe agevolate. Dovrai semplicemente: Individuare la struttura più idonea per le tue esigenze, tra quelle appartenenti al Network PosteProtezione (accedendo al sito dedicato Contattare direttamente la struttura individuata, indicando che possiedi una Carta Poste In Salute attiva e fornendo i dati richiesti (es. numero Carta, dati anagrafici, Codice fiscale, etc.); Prenotare il pacchetto o la prestazione specialistica a tariffa agevolata. Quando posso usufruire dei servizi offerti dalla Carta? C è un tempo massimo per farlo? Potrai usufruire dei servizi offerti dalla Carta solo dopo averla attivata e, a partire dalla data di attivazione, avrai a disposizione 12 mesi per prenotare il pacchetto salute e le prestazioni a tariffa agevolata. Chi può usufruire delle prestazioni? Potrà usufruire delle prestazioni solamente il Beneficiario della Carta, cioè la persona a nome della quale è stata effettuata l attivazione. Come trovo le strutture? Potrai verificare le strutture disponibili sul sito dove potrai cercare le strutture che erogano il pacchetto salute richiesto. Alternativamente, potrai contattare il Contact Center al numero verde dedicato NB: il Network PosteProtezione è in continuo ampliamento, pertanto l elenco di strutture convenzionate è in costante aggiornamento. Quali dati mi servono per prenotare una prestazione sanitaria presso una struttura del Network? Durante la fase di prenotazione, sarà necessario: Indicare di essere possessore di una Carta Poste In Salute ; Comunicare il numero Carta; Fornire i tuoi dati anagrafici; 4

7 Scegliere il pacchetto salute o la visita a tariffa convenzionata prescelta. Tutte le strutture del Network erogano tutti i pacchetti salute disponibili? L erogazione dei pacchetti non è garantita in tutte le strutture del Network PosteProtezione. Sul sito potrai cercare in autonomia le strutture che erogano il pacchetto salute desiderato, in alternativa potrai contattare il Contact Center al numero verde Quali prestazioni sono comprese tra quelle a tariffa agevolata? Le prestazioni per cui puoi usufruire delle tariffe agevolate sono concordate tra Poste Welfare Servizi e ogni singola struttura del Network PosteProtezione: ciascuna struttura ha quindi un offerta unica di prestazioni a tariffa agevolata (una specifica prestazione, di conseguenza, potrà essere a tariffa agevolata in una struttura e non esserlo in altre). Come posso sapere quali sono le prestazioni a tariffa agevolata nelle diverse strutture? Potrai contattare la struttura di interesse per verificare se la prestazione di cui necessiti è compresa tra quelle a tariffa agevolata. Devo avere con me la Carta quando mi viene erogata una prestazione? In fase di accettazione presso la struttura convenzionata, ti verrà chiesto il numero Carta (8 cifre, riportato sulla Carta e sulla lettera di accompagnamento) oltre ai dati anagrafici; pertanto è necessario disporre della Carta o della lettera di accompagnamento. Se ho smarrito la Carta e la lettera di accompagnamento posso beneficiare dei servizi offerti dalla Carta? Se la Carta risulta correttamente attivata, potrai contattare il numero verde per farti ripetere il numero Carta da comunicare alla struttura. Se la Carta non risulta attivata, non sarà possibile richiedere la ripetizione del numero Carta (e non sarà possibile ottenere alcun rimborso). Dove trovo informazioni sui pacchetti che posso scegliere? Potrai trovare informazioni dettagliate all interno del materiale commerciale (es. dépliant), disponibile presso gli Uffici Postali e sul sito dedicato 5