Marzo 2017 IPSOS UPDATE. Una selezione delle ultime ricerche e pubblicazioni del team Ipsos in Italia e nel mondo

Transcript

1 Marzo 2017 IPSOS UPDATE Una selezione delle ultime ricerche e pubblicazioni del team Ipsos in Italia e nel mondo

2 Welcome Benvenuti nella nuova edizione di Ipsos Update, una carrellata delle più recenti ricerche e idee provenienti dal team Ipsos in Italia e nel mondo. L'idea di fondo di Ipsos Update è semplice: presentarvi indagini, notizie ed aspetti del "the best of Ipsos" in un formato facilmente fruibile. Il nostro obiettivo è offrirvi degli spunti di riflessione, aggiornamenti sulle novità in diversi settori o aree di ricerca. Per questo troverete nelle varie edizioni punti di vista sempre nuovi e varietà di articoli scritti da professionisti del settore in Italia come all estero. Ipsos Update è anche un modo per esservi più vicino, per informarvi sulle nostre attività, per essere il vostro partner di fiducia e dare voce al nostro essere GAME CHANGERS.

3 IN QUESTA EDIZIONE DIGITAL INNOVATION IN BANKING IPSOS PARTNER DI TUTTOFOOD INCREMENTAL VS MONUMENTAL DECISIONMAKING IPSOS WHITE PAPER SENSO CIVICO DEGLI ITALIANI AUTOMOTIVE S CUSTOMERS PERCEPTION

4 NEWS FROM THE WORLD

5 DIGITAL INNOVATION IN BANKING Outsource and let the tech pros take the reins Today s banks are feeling the squeeze from Silicon Valley s fastmoving Financial Technology pioneers. Whether it s investing directly, staging special events or supporting promising start-ups and idea incubators, banks can stay ahead in the race to please customers, grow accounts and operate seamlessly by outsourcing innovation processes. This white paper examines the trend of outsourcing, seen as the future of the banking industry, in which new tactics are being developed to externalise the innovation process. Farming out innovation gives banks access to all the cuttingedge, customer-centric digital technology, bells, whistles and tools without sacrificing focus on their top priorities: security, regulation and integration of legacy systems. Banking executives know their business best, and they say it doesn t make solid financial sense to pour dollars into risky innovation in-house. According to the bankers, the best solution is to outsource it.

6 INCREMENTAL VS MONUMENTAL DECISIONMAKING How to keep up with the pace of business in the new reality The world has changed. And these changes are driving the need for new ways to identify and react to consumer insights. In this Ipsos Marketing white paper, Douwe Rademaker and Marco Vriens describe an alternative, incremental approach to decision-making. They set out how the new reality is impacting marketing and market research: 1. Consumer connectiveness. If you want to understand how consumers behave, you have to be in-the-moment where behaviour takes place. 2. Availability of data. Connected households and cars, wearables, biometric devices and implants will further expand the amount of available consumer behavioural data and will help us to paint a more precise picture of consumers. 3. Need for speed and action. With new, disruptive competitors, there is a need for quick actions based on deep consumer insights.

7 IPSOS WHITE PAPER Drive your results with target-setting analytics Marketers must adapt quickly or risk losing touch with their consumers. Over half of the global population is now using a smartphone and that is predicted to rise to over 70% by At the same time, fixed broadband Internet subscriptions are flatlining. As a result, we will see online research being replaced by mobile research as the face of digital changes. Researchers need to be mobile first too. This means we have to be device agnostic but what exactly does this mean? Simply stated, device agnostic surveys are designed to allow respondents to complete them on their device of choice: from the smallest smartphone through tablets, PCs, smart TVs and gaming consoles. Migrating to device agnostic is not just about using a new technical platform, it actually requires a new way of thinking about research. This new Ipsos Views white paper showcases our expertise in device agnostic surveys, including: Ipsos sponsored Research on Research guaranteeing our surveys are on the forefront of market research How device agnostic is the means to a deeper, more insightful connection with consumers An actionable set of best practices that will help clients to confidently create device agnostic surveys

8 NOVITÀ DALL ITALIA

9 IPSOS PARTNER DI TUTTOFOOD Presentata la ricerca «Agroalimentare, falsi miti e nuove verità» Presentata durante la conferenza stampa Tuttofood 2017 la ricerca Ipsos "Agroalimentare, falsi miti e nuove verità: IPSOS e TUTTOFOOD mettono a confronto operatori e consumatori". In un settore come l agroalimentare, sempre al centro della scena in Italia e non solo, un confronto tra consumatori e operatori è importante per allineare aspettative dei primi con le intenzioni dei secondi. Dalla ricerca emergono anche i trend per gli acquisti alimentari. L attenzione nei prossimi cinque anni sarà sempre concentrata principalmente su due aspetti: prezzo, indicato dal 56% dei consumatori, e qualità, indicato dal 50%, con un consumatore su quattro che le indica entrambe. Molto importanti per i consumatori saranno anche le materie prime utilizzate (44%) e la fiducia verso il paese di provenienza (44%). Il driver principale nella percezione di qualità sarà la regionalità, indicata dal 46% dei consumatori, seguita dalla qualità intrinseca delle materie prime (35%), dalla sostenibilità e dalla qualità della preparazione (32%).

10 SENSO CIVICO DEGLI ITALIANI Presentata la nuova edizione dell Osservatorio nazionale IPSOS Comieco sul senso civico Calano la fiducia nelle istituzioni e nella collettività a favore di valori più legati alla sfera personale. La famiglia si conferma il luogo in cui si forma la personalità degli Italiani. Scuola e ambiti di socializzazione hanno un ruolo centrale nella formazione del senso civico mentre istituzioni e classe dirigente non sono da esempio. Queste le evidenze principali dell Osservatorio Nazionale Ipsos Comieco sul senso civico edizione 2017 presentato da Nando Pagnoncelli lo scorso 20 febbraio. In particolare, gli affetti si confermano anche quest anno al primo posto nelle priorità degli Italiani, seguiti da aspetti legati alla qualità della vita (salute, sicurezza per il futuro, ecc) e dai valori e dall impegno individuale. Per circa il 60% degli intervistati, è in famiglia che si forma la nostra propensione al senso civico; non è tuttavia da sottovalutare il ruolo della scuola, ritenuta dal 58% degli Italiani il soggetto più idoneo a stimolare il civismo nelle giovani generazioni. Continua però il fenomeno di «ripiegamento su se stessi» in atto dal 2004, con un indice di fiducia verso gli altri che si attesta oggi al 37%. Gli italiani si confermano sempre più caratterizzati da grande individualismo e da grande senso di appartenenza territoriale.

11 AUTOMOTIVE S CUSTOMERS PERCEPTION Ipsos al convegno organizzato da «Fleet&Mobility» In occasione del convegno La Capitale Automobile Service&3.0 organizzato dalla società Fleet&Mobility, Enrico Billi, head of Ipsos Loyalty, ha presentato la ricerca Automotive s Customers Perception. I temi affrontati sono stati i più diversi: dalla sempre maggiore integrazione tra smartphone e il sistema infotainment dell auto, dalla possibilità di acquistare un auto online al car-sharing. Dalla ricerca emerge infatti con chiarezza che quello del carsharing è ormai un fenomeno importante, anche se per ora limitato alle grandi città. Difatti solamente il 29% del campione lo ha sperimentato anche se l interesse dimostrato è sempre più elevato. Al contrario, l utilizzo in esclusiva dell auto è ancora piuttosto radicato in Italia: l 81%, infatti dichiara che, in futuro, prevede di guidare sempre la stessa vettura, o di proprietà o a noleggio. Nonostante oltre la metà del campione è pronta ad acquistare una vettura on-line, dalla ricerca emerge che l acquisto dell auto in futuro avverrà ancora dal dealer. In generale però, la nuova mobilità comincia a farsi strada nei pensieri degli italiani: non a caso, i nostri connazionali ritengono che la tecnologia a bordo sia fondamentale, soprattutto in ottica di sicurezza.

12 SHORT CUTS IPSOS MYSTERY SHOPPING Il Mystery Shopping è una metodologia tradizionale di misurazione della qualità nei punti vendita e nella fornitura di servizi. Ipsos Loyalty, tra i primi a offrire questo servizio, sta continuamente sviluppando e migliorando il suo approccio grazie anche all uso di smartphone, che consentono la geolocalizzazione e l invio di foto e filmati in tempo reale, e alla disponibilità di una piattaforma per la raccolta dei dati e il reporting. Ipsos Loyalty inoltre sta ampliando la sua offerta con servizi come il mystery order su web e i mystery su social network. I servizi Ipsos di Mystery Shopping aiutano i clienti a sviluppare scenari di visita personalizzati, stabilire criteri di valutazione e punteggi, analizzare i risultati complessivi e, caso per caso, a identificare le misure correttive necessarie. ITALIAN NEURO MARKETING DAYS Lo scorso 2 e il 3 marzo si è tenuto a Milano l Italian Neuro Marketing Days. Tra i relatori di punta dell edizione 2017 Elissa Moses (CEO Neuro & Behaviour Science Ipsos) che ha presentato lo studio realizzato con Il Canada Post Comprendere il ruolo del direct mail verso il digital advertising nella valutazione dell efficacia dell advertising. Per questo studio il team di Neuromarketing ha utilizzato due tecniche: EEG (uno strumento che legge gli impulsi elettrici del cervello per capire la profondità di coinvolgimento verso lo stimolo proposto) e l eye tracking per misurare livello di attenzione verso gli stimoli. LO STATO DEGLI ENTI LOCALI IN ITALIA Siamo arrivati alla tredicesima edizione de «Lo stato degli enti locali in Italia», l indagine continuativa redatta da Ipsos Public Affairs sul clima del Paese e le valutazioni degli italiani circa i propri enti locali. Il semestre appena trascorso conferma le inquietudini segnalate nel corso dei primi sei mesi del Alcuni degli indicatori rilevati da Ipsos evidenziano la tenuta di un minor pessimismo nel Paese, rispetto ai momenti più difficili della crisi economica, altri invece confermano la sensazione di un rallentamento di marcia. Ancora una volta la capacità di individuare guide sicure per il Paese, sia a livello centrale sia nelle sue articolazioni locali, sarà determinante per riportare l Italia verso un sentiero di stabilità e di crescita.

13 IPSOS Ipsos ranks third in the global research industry. With a strong presence in 87 countries, Ipsos employs more than 16,000 people and has the ability to conduct research programs in more than 100 countries. Founded in France in 1975, Ipsos is controlled and managed by research professionals. They have built a solid Group around a multi-specialist positioning Media and advertising research; Marketing research; Client and employee relationship management; Opinion & social research; Mobile, Online, Offline data collection and delivery. Ipsos is listed on Eurolist - NYSE-Euronext. The company is part of the SBF 120 and the Mid-60 index and is eligible for the Deferred Settlement Service (SRD). ISIN code FR , Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP 2015 Ipsos. GAME CHANGERS At Ipsos we are passionately curious about people, markets, brands and society. We deliver information and analysis that makes our complex world easier and faster to navigate and inspires our clients to make smarter decisions. We believe that our work is important. Security, simplicity, speed and substance applies to everything we do. Through specialisation, we offer our clients an unique depth of knowledge and expertise. Learning from different experiences gives us perspective and inspires us to boldly call things into question, to be creative. By nurturing a culture of collaboration and curiosity, we attract the highest calibre of people who have the ability and desire to influence and shape the future. GAME CHANGERS Our tagline summarises our ambition.

14 CONTATTI Per maggiori informazioni scrivere a: Francesca Petrella Ipsos Comunicazione Nikos Kotoulas Business Development Director