SUSTAINING ENGAGING BANKS

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Paolo Esposito
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1 Le informazioni contenute in questo documento sono di proprietà del Gruppo efm e del destinatario. Tali informazioni sono strettamente legate ai commenti orali che le hanno accompagnate, e possono essere utilizzate solo dalle persone che hanno assistito alla presentazione. Copiare, pubblicare o distribuire il materiale contenuto in questo documento è proibito e può essere illegale. SUSTAINING ENGAGING BANKS

2 PRINCIPALI FATTORI DI CAMBIAMENTO IL MERCATO DEL RE&FM E UN INDUSTRIA? 1 DIGITAL TRASFORMATION - BANKING 2 DIGITAL TRASFORMATION RE&FM 2

3 ERA PENSABILE DI CONDIVIDERE LE AUTO 5 ANNI FA?

4 SI, MA?

5 LIMITE PICK-UP/PICK OUT E DELLA CHIAVE

6 E GLI UFFICI? BUILDING NDO LAVORI? 2USE

7 DIGITAL TRASFORMATION RE&FM SENSORI SMART MACHINES 3D PRINTING 7 Blurring the Digital and Physical Worlds

8 ESEMPI DI BUSINESS MOMENT IMMOBILIARE BUSINESS PROCESS BUSINESS MODEL BUSINESS MOMENT 8

9 PRINCIPALI FATTORI DI CAMBIAMENTO IL MERCATO DEL RE&FM E UN INDUSTRIA? 1 DIGITAL TRASFORMATION - BANKING 2 DIGITAL TRASFORMATION RE&FM 9

10 LA DIGITAL TRASFORMATION NELLE BANCHE Riduzione del numero di filiali online in ogni momento e ogni luogo ampio accesso alle informazione condivide punti di vista e opinioni cittadino del mondo Collegamento diretto tra Banca e Cliente, concept più piacevoli, confortevoli ed emozionali Necessità di l integrazione tra struttura fisica e virtuale La tecnologia da mero costo diventa un investimento 10

11 IMPATTO SUL NUMERO DI FILIALI L utilizzo delle filiali varia a livello locale e mondiale Utilizzo in aumento Utilizzo in diminuzione N DI FILIALI SU 1 MILIONE DI POPOLAZIONE Source: Gartner % RISTRUTTURAZIONI 0,08% NUOVE FILIALI Source: ABI

12 IMPATTO SU LAYOUT LAYOUT LOOK & FEEL Utilizzo della tecnologia digitale per rendere la filiale più trasparente e accessibile, come la maggior parte dei rivenditori più avanzati (es. Amazon, Argos) CheBanca CheBanca priorities change the perception of customer frustration. The interaction with technology is essential to achieve this. The presence of color, strong external brand identity and retail format to convey this to the customer experience ING Milan The Retail Banking" space concept communicates the value of the brand. The aim is to create an iconic element and a pleasant place to establish a relationship between the bank and the customer to transmit a feeling of protection and customer support. Virgin Money Virgin Money produces a memorable image that remains in the memory of both its customers and those who view the office from the street. The care is personal and face to face sharing a space in which the banker and the customer are treated as equals Helm Bank Helm Bank offices are designed using the sensory marketing concept, which makes an uplifting experience for the 5 senses. The personal attention and the areas of standby make the visit to the bank a pleasant moment instead of an obligated visit 12

space DIFFERENTI FILIALI NECESSITANO DIFFERENTI SERVIZI DI FACILITY MANAGEMENT INTEGRATED DNA Luoghi fisici ampi Tecnologia e interazione umana + Integrated DNA FLAGSHIP HUBS Filiali al centro città

13 space DIFFERENTI FILIALI NECESSITANO DIFFERENTI SERVIZI DI FACILITY MANAGEMENT INTEGRATED DNA Luoghi fisici ampi Tecnologia e interazione umana + Integrated DNA FLAGSHIP HUBS Filiali al centro città Disponibilità e spazio Molti servizi Flagship Hubs SELF SERVICE CONSUMER Poco staff Self-service - Mobile or Pop-up Micro branches Self service consumer MICRO BRANCHES < 25% di una filiale tradizionale Unità indipendente Molto staff MOBILE OR POP-UP Location Mobile DIVERSE TIPOLOGIE DI FILIALI E QUINDI DIFFERENTI BISOGNI RICHIEDONO DIVERSE TIPOLOGIE DI DOMANDA DI SERVIZI DI FACILITY MANAGEMENT 13 - Cost of branches technology +

14 ESEMPI ESEMPI IMPATTO DELLA DIGITALIZZAZIONE SUGLI ASSET FISICI Cambiamento nella domanda di servizi di Facility Management Cambiamento negli asset: gli asset digitali diventano asset fisici Aumenta la necessità di manutenzione del patrimonio tecnologico Diminuisce la necessità di pulizia Differenti SLA HSE a seconda del numero di persone Asset e funzioni accessibili fuori dai confini delle Banche Architettura front to back e internal to external NUOVO APPROCCIO DI PROCUREMENT NUOVO APPROCCIO DI GESTIONE DEGLI ASSET 14

15 PRINCIPALI FATTORI DI CAMBIAMENTO IL MERCATO DEL RE&FM E UN INDUSTRIA? 1 DIGITAL TRASFORMATION - BANKING 2 DIGITAL TRASFORMATION RE&FM 15

16 DIGITAL FACILITY MANAGEMENT 7,6 miliardi di persone 30 miliardi di cose Scenario ,2 milioni di filiali Il Facility Management Digitale integra persone & cose con i luoghi 16

17 FM INNOVATION LA RISPOSTA DI EFM 25% 75% PROPOSTE PER ABI 17 PROGETTAZIONE E COSTRUZIONE La fase di progettazione e costruzione rappresenta solo 1/4 del Total Cost of Ownership. BIM, SIMULAZIONI, AR GESTIONE DELLE DIREZIONI E FILIALI La fase di progettazione e costruzione rappresenta solo 3/4 del Total Cost of Ownership. L integrazione (BIM e IWMS) con le nuove tecnologie BMS e IOT AGENZIA DEL FUTURO INTEGRAZIONE CERTIFICAZIONE ENERGETICHE IN BIM ACQUISTO CONDIVISO?

18 PROGETTARE IMMOBILI E FILIALI SMART BUILDING INFORMATION MODELING BUILDING MANAGEMENT SYSTEM INTERNET OF THINGS ibeacon 18

19 VIDEO SCANNER DEMO LIVE 19

20 A VALLE DELLA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELL AGENZIA POSSO CONDIVIDERE GLI SPAZI AGENZIA CON ALTRE ATTIVITA COMMERCIALI? POSSO CONDIVIDERE GLI SPAZI AGENZIA TRA PIU BANCHE? POSSO CONDIVIDERE I FORNITORI DI FACILITY MANAGEMENT PER RIDURRE I COSTI LOGISTICI E AUMENTARE IL LIVELLO DI SERVIZIO? 20

ROMA via Giorgione, 59 00147 tel. 06.5400064 fax 06.5406116 MILANO Via A. Doria, 3 20124 tel. 02.

+55 (21) 2253 8298 SAO PAULO Rua Gregório Serrão, 173 CEP 04106-040 Vila Mariana São Paulo SP tel.

21 ROMA via Giorgione, tel fax MILANO Via A. Doria, tel fax RIO DE JANEIRO Av. Rio Branco, 45 CEP Centro Rio de Janeiro (RJ) tel. +55 (21) SAO PAULO Rua Gregório Serrão, 173 CEP Vila Mariana São Paulo SP tel.+55 (11) DUBAI Middle-East Operations Dubai Internet City Building 4 tel

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