Obiettivi della lezione

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Alessandra Buono
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1 E-Commerce

2 Obiettivi della lezione E-commerce in Italia Le tipologie di e-commerce Un confronto tra imprese tradizionali e pure player Le strategie bricks and clicks attraverso l analisi di alcuni casi aziendali

3 Fonte: Casaleggio Associati (2009) E-Commerce: Italia ed Europa a confronto

4 I numeri L E-commerce è cresciuto del 22% in Europa nel 2009 (+1.4% retail in generale) La vendita di beni e servizi online ha raggiunto miliardi di euro nel 2009 e rappresenta il 5% delle vendite al dettaglio 10% delle vendite al dettaglio in UK 6.9% delle vendite al dettaglio in Germania 4.9% delle vendite al dettaglio in Francia 0.8% delle vendite al dettaglio in Italia e Spagna L E-commerce europeo nel 2009 Francia: 24.7 mld UK: 4.27 mld Germania: 33.4mld Somma media spesa online dagli utenti: 872 (UK: 1240, Francia 995 )

5 Fonte: Politecnico di Milano (2007) Fatturato per comparto (Italia) 2007

6 Fonte: Politecnico di Milano (2007) Dinamica per comparto (2007)

7 Fonte: Casaleggio Associati 2009 Fatturato per comparto Italia (2008)

8 E-Commerce in Italia (2009) 5.8 mld, crescita del 1% rispetto al 2008 (primo anno di crescita ad una cifra dal 2000) Crescita dei prodotti : +17% (abbigliamento, grocery, musica e audiovisivi, editoria) Contrazione dei servizi : -2% (-3% turismo) Aumento del numero di ordini (+13%, 21 milioni in v.a.) riduzione dello scontrino medio (-10%) Spesa media allineata su quella europea: 800 L abbigliamento: il protagonista del 2009 (+42%) Entrata diretta di attori del settore (Armani, Bata, Diesel, D&G, Energie, La Perla, ) Consolidamento dei retailer (Yoox) e dei club (BuyVip, Saldi Privati, ) Crescono le vendite all estero: +9%

9 B2B e B2C Il Business to Consumer (B2C) si è focalizzato sulla razionalizzazione e sull accentramento degli scambi tra impresa e consumatori finali e su una loro gestione via Web Il Business to Business (B2B) si è tradotto nella definizione di mercati digitali (marketplace) con l obiettivo di ridurre i costi di transazione nel commercio tra imprese

10 I casi d eccellenza del B2C Due casi di successo: Amazon E-bay Un confronto fra le due principali esperienze mette in evidenza le specificità della rete nella gestione dei rapporti sociali e commerciali

11 Amazon.com

12 Ebay.com

13 Verso la convergenza? Nuovi operatori in rete ( pure player ) Imprese tradizionali ( bricks and mortar ) Internet come ambiente di business (nuova offerta) Rapidità di azione (vantaggi del first mover) Relazioni da costruire (dinamicità) Internet come nuovo strumento di mktg Gestione del cambiamento (ritardo) Relazioni consolidate (sistema del valore)

14 Strategie bricks and clicks Alcune iniziative di successo hanno segnalato la percorribilità di strategie miste, volte all integrazione tra strategie online e offline Sono tre le dimensioni principali lungo le quali si articolano le strategie di integrazione: Marca Gestione delle relazioni con i clienti finali Gestione operations

15 From bricks to clicks: il caso Tecnocasa

16 From bricks to clicks: il caso Tecnocasa Tecnocasa nasce nel 1986 come network tra agenzie immobiliari Attraverso internet, offre servizi informativi sugli immobili sia per la vendita che per l acquisto Questi servizi sono poi integrati da una gestione della relazione con il cliente che segue modalità consolidate (rapporto diretto con l agente immobiliare) Il network Tecnocasa garantisce la qualità dell interlocutore (agente immobiliare)

17 From clicks to bricks: il caso Fineco

18 From clicks to bricks: il caso Fineco Fineco nasce nel 1999 come piattaforma per il trading online per poi arrivare ad erogare anche servizi bancari ( the new bank ) Fineco è uno spin off di una banca tradizionale, la Bipop CARIRE (Banca Popolare di Brescia e Cassa di Risparmio di Reggio Emilia) Più recentemente, i servizi online sono stati integrati con il sistema bancario tradizionale all interno del gruppo Unicredit La rete fisica: sportelli Unicredit, Banca di Roma, Banco di Sicilia, Bipop Carire (4500 filiali complessive) 2000 ATM evoluti per i versamenti in tutta Italia

19 Pure Player: IBS.it

20 Ibs.it IBS è il principale negozio italiano online di libri, musica, DVD e giochi Una società del gruppo Giunti & Messaggerie Magazzino a 2 livelli: Magazzino proprio per prodotti a più alta rotazione Rete di 1200 distributori con magazzino proprio per il resto della merce (il magazzino di Ibs funge da punto di consolidamento) Fatturato 2009: 45 milioni di euro (30% item non librari) Quasi 3 milioni di visitatori unici spedizioni al giorno Wuz, Tuttiautori, Recensioni: community e relazione

21 Yoox.com

22 Yoox.com Fondata nel milioni contatti mese 2 mln. Di capi spediti in 53 paesi nel mln. fatturato 2008 (+48% sul 2007) Tre centri logistici: Europa, Usa Giappone Ogni giorno 4 mila nuovi item 25 studi di posa per la prepazione del catalogo 1.3 milioni di prodotti a catalogo 500 mila utenti registrati Il fatturato di Yoox (fonte: azienda, in mln. )

23 Yoox.com Fonte: Wired Italia 2009

24 Powered by Yoox Dal 2006 Yoox progetta e gestisce gli online stores monobrand dei principali marchi del fashion Infrastruttura, logistica, customer care,

25 Variabili chiave E possibile evidenziare alcune variabili chiave che ci consentono di analizzare il fenomeno delle strategie bricks and clicks : Tipologia di bene scambiato (standard/personalizzato, materiale/immateriale) Autonomia del consumatore (elevata/bassa esperienza del prodotto) Grado di personalizzazione del servizio offerto (elevato/ basso) Rilevanza della fiducia nella relazione (elevata/bassa)

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