Le applicazioni e i disabili: Osservatori su tecnologie e applicazioni

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1 Le applicazioni e i disabili: Osservatori su tecnologie e applicazioni Raffaello Balocco Milano, 1 Dicembre 2006

2 La School of Management del Politecnico di Milano La School of Management del Politecnico di Milano, che aggrega il Dipartimento di Ingegneria Gestionale ed i Corsi di Studio omonimi e il MIP, tiene sotto osservazione continua la penetrazione delle ICT nel sistema delle imprese e delle istituzioni pubbliche, a livello di applicazioni e di servizi, attraverso i suoi numerosi Osservatori: B2b B2c Intranet e nuovi sistemi informativi Mobile Consumer Mobile & Wireless Business Wi-Fi RFId ICT nelle PMI ICT Strategic Sourcing ICT e Disabili CIO eprocurement nella PA Fatturazione elettronica New TV Intelligent Transportation Systems

3 come cittadini Partecipare (G2C) Internet Mobile & Wireless alla vita lavorativa (B2E) alla vita sociale (B2C)

4 Partecipare alla vita lavorativa attraverso Internet: dalle Intranet ai Virtual Workspace B2E Servizi aziendali Accesso ai servizi alla persona e alle risorse aziendali Comunicazione e socializzazione Supporto alla comunicazione istituzionale ed alla socializzazione con i colleghi Operatività Accesso ad informazione ed applicazioni operative Conoscenza e collaborazione Supporto alla gestione della conoscenza ed alla collaborazione tra gruppi di lavoro

5 Partecipare alla vita lavorativa attraverso Internet: dalle Intranet ai Virtual Workspace VITA AZIENDALE VITA AZIENDALE B2E Servizi aziendali Comunicazione e socializzazione Servizi aziendali Comunicazione e socializzazione INDIVIDUO RELAZIONE INDIVIDUO RELAZIONE Spazio di supporto alla Vita aziendale Spazio di supporto all interazione sociale Operatività MANSIONE VITA AZIENDALE Conoscenza e collaborazione Operatività MANSIONE Conoscenza e collaborazione VITA AZIENDALE Servizi aziendali Spazio di supporto alla collaborazione Comunicazione e socializzazione Servizi aziendali Comunicazione e socializzazione INDIVIDUO RELAZIONE INDIVIDUO RELAZIONE Spazio di supporto al lavoro individuale Operatività MANSIONE Conoscenza e collaborazione Operatività MANSIONE Conoscenza e collaborazione

6 Partecipare alla vita lavorativa attraverso le tecnologie Mobile&Wireless Rete cellulare Wi-Fi B2e/B2c M2m Attività supportate Sales Force Autom. Field Force Autom. Fleet Supply Chain Management Management Operations Customer Relationship Mobile Office Telefonino Field Force Automation: su altri terminali PdA, Smartphone Field Force Automation su telefonino Supply Chain management su telefonino 2 Customer Relationship: su telefonino Terminali Terminali industriali Wearable Tablet, Notebook B2E Box 6 1 Sales Force Automation: su notebook con Wi-Fi Field Force Sales Force Automation: su Pda (o term.ind.) 2 Automation: M2m 2 2 FFA Field 2: Force su noteb Automation: con Wi-Fi FM Fleet M2M basata Management su rete M2m cellulare con rete cellulare Operations: operations mobili con Wi-Fi Supply Chain Management su term. ind. con Wi-Fi Customer Relationship su term. ind. con Wi-Fi 7 7 Mobile MWO Office: 1: con con rete rete cellulare Fleet Management: M2m con Wi-Fi Operations: M2m con Wi-Fi Customer Relationship: M2m con rete cellulare Mobile Office su notebook 2

7 Partecipare alla vita sociale attraverso Internet B2C ecommerce (acquisti online) Contenuti digitali e servizi online Servizi di comunicazione

8 Partecipare alla vita sociale attraverso Internet: gli acquisti online vendite di prodotti e servizi (o valore complessivo dei beni transati,, quando l operatore svolge un ruolo di intermediazione) effettuate via Internet esclusivamente dai siti italiani verso i consumatori finali (sia italiani che stranieri) 4 +44% tasso medio annuo +6% % % Il mercato cresce per il sesto anno con tassi superiori al 40% +45% B2C

9 Partecipare alla vita sociale attraverso Internet: gli acquisti online I settori caratterizzati dal volume maggiore di vendite online sono il turismo l informatica/elettronica e le assicurazioni Altro (prevendita biglietti, ricariche telefoniche, collezionismo, preziosi, auto-moto, fiori, ecc.) Grocery Abbigliamento Editoria, Mus. e Audio Assicurazioni Informatica ed Elettronica Turismo B2C

10 Partecipare alla vita sociale attraverso Internet: la comunicazione Analisi di 115 operatori che offrono servizi di comunicazione basati su Voice Over IP in Italia B2C Operatori che forniscono esclusivamente un software client utilizzabile attraverso un PC connesso in banda larga Esempi: Skype Solo Soft Client 20% Operatori che erogano i servizi indipendentemente dall accesso accesso ad Internet, su una struttura non proprietaria: l utente ha già una propria connessione a banda larga (molti di questi forniscono anche un prodotto soft client) Esempi: Parla.it Accesso diretto 2% Operatori che erogano i servizi di comunicazione VoIP direttamente su una propria struttura di accesso Esempi: Telecom Fastweb Accesso indiretto 57%

11 Partecipare alla vita sociale attraverso la tecnologia Mobile & Wireless: i VAS B2C La crescita del mercato dei VAS 949 Mln! +54% +51% 615 Mln! +61% 408 Mln! 25 Mln!

12 Partecipare alla vita sociale attraverso la tecnologia Mobile & Wireless: i VAS Le tipologie di servizi Altro Servizi di interazione Com. & Community Giochi Personalizzazione Altro infotainment (Sms, Mms, Browsing) 7% 5% 5% 47% <<1% 2% <<1% 2% 7% 8% 5% 8% Altro B2C Servizi di interazione Com. & Community Giochi Giochi: : circa 80 Mln,, il 20% del Personalizzazione mercato totale di giochi per consolle e PC! Musica: Tutti : insieme circa 1 i Mln contenuti quasi musicali tre volte e sonori il mercato valgono circa della 280 Video: musica Mln,, : circa digitale valore paragonabile 90 Mln, venduta all intero superiore via mercato Web! della musica Altro al 5% infotainment su CD e DVD! del mercato complessivo (Sms, Mms, della pay Browsing) Tv Italia! Musica Video Video Musica 2% <<1% 9% %

13 Partecipare come cittadini attraverso Internet G2C Il canale di accesso online riveste particolare importanza nell ambito dei canali di accesso ai servizi della Pubblica Amministrazione In particolare, devono verificarsi contemporaneamente le seguenti condizioni: In particolare devono essere presenti online le seguenti informazioni: L Unione Europea, per confrontare e stimolare l attività l dei paesi membri, ha Disponibilità definito un sistema del modulo elettronico di monitoraggio che, una volta dello compilato sviluppo dall utente, dell egovernment consente egovernment all ente In particolare, Descrizione dell organizzazione e attività dell ente ente erogante il servizio erogante deve di avviare verificarsi la procedura almeno una che delle porta seguenti all erogazione condizioni: del servizio per Contatti un gruppo per di richiedere servizi, ulteriori basato informazioni su alcuni (indirizzo parametri ,, telefono, di riferimento indirizzo postale di ) Esistenza Dettagli link sulle online procedure per eseguire e modalità il download di erogazione del modulo del servizio seguito Esistenza riportati di una procedura di autenticazione dell utente. Ad esempio: Possibilità Nome di stampare online il modulo utente Possibilità Nome di ordinare online il modulo (recapitato via posta e rispedibile dall utente sempre via posta) utente e informazioni personali Numero identificativo utente e password Livello 1: Identificazione disponibili elettronica online solo informazioni sulle procedure Firma digitale Livello 2: interazione one way Livello : interazione two way Livello 4: Esecuzione online della procedura intera In particolare devono verificarsi contemporaneamente le seguenti condizioni: Assenza di moduli cartacei di alcun tipo necessari per erogare il servizio Non necessità di spostamenti fisici da parte dell utente (che può gestire l intera l procedura dal terminale di accesso online) Possibilità di gestire online la notifica, il pagamento e la consegna associati all erogazione del servizio.

14 Partecipare come cittadini attraverso Internet G2C Fonte: Nielsen

15 Applicazioni pervasive per la vita della persona G2C Internet Mobile & Wireless necessità di assicurare l accessibilitàl attraverso verifiche e interventi opportuni! B2E B2C Osservatorio su ICT e disabili: ASPHI e School of Management Politecnico di Milano

16 Le applicazioni e i disabili: Osservatori su tecnologie e applicazioni Raffaello Balocco Milano, 1 Dicembre 2006

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