Digital Payment Summit. Roma, 12 Giugno 2014

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1 Digital Payment Summit Roma, 12 Giugno 2014

2 Internet People & Internet Banking People - Worldwide Internet Banking (Percentage of individuals who used Internet in the last 3 months) Self-first I Finland Norway yrs Bricks & mortar IV 7-10 yrs Online-adaptors III Italy Italy 2011 Turkey Estonia Netherlands Sweden Iceland 3-5 yrs Denmark Multi-channel Latvia Belgium Luxembourg II Lithuania Ireland France Malta Euro Area Austria Czech Republic Germany United Kingdom Poland Spain Slovakia Cyprus Slovenia Portugal Hungary Croatia Greece Romania Bulgaria 2 Last internet use (In last 3 months)

3 Orientamento dei clienti italiani alla multicanalità, oggi Internet People & Internet Banking People, Italy 48% 29 mln Clienti Bancarizzati Non navigano sulla rete 13,9 milioni User Internet Banking* Navigano sulla rete ma non sono user Internet Banking Fonte: Indagine ABI-GfK Eurisko * user nel

4 Orientamento dei clienti italiani alla multicanalità, domani Lo scenario classico, con una proiezione lineare comparata fra i tempi di adozione e utilizzo del Bancomat rispetto all Internet Banking, porta nel 2020 al 67% la penetrazione Home Banking user fra i clienti bancarizzati Uno scenario più ampio, che include la generazione C, i «connected», con l evoluzione dell offering caratteristico della banche Online - il costo medio di un conto corrente base è già oggi 5x il costo di un conto con operatività online - prospetta una percorso con tempi ridotti, al veloce passo della alfabetizzazione digitale % % anni 21 anni Fonte: Indagine ABI-GfK Eurisko Anni per raggiungere 50 milioni di audience 4

5 è già su quella frontiera MIGLIORE BANCA ONLINE PER CUSTOMER SATISFACTION KPI di business e digitalizzazione e 2014! più di clienti 13 mld di raccolta 4,2 mld di mutui (impieghi) e dai canali remoti 47% dei clienti acquisiti 96% dei bonifici disposti 86% dei clienti multicanale 67% di richieste prodotti con FEA * * Operativa ad oggi su già clienti 5

6 Focus su e-commerce Vendite e-commerce B2C da siti italiani Distribuzione % per modalità di pagamento mln +14% +174% +17% 0% +19% +18% +18% Altro 6 Bonifico Bancario Paypal Carta di credito Valore del mercato dell ecommerce (mld ) ITA = 11* mld FRA = 26 mld UK = 66 mld GER = 40 mld Totale campione individui 30,3 mln (user 15+yo) 69,4% dell universo internet pari a 20,2 mln di individui Analisi della domanda in Italia Universo Internet Italiano Acquirenti online (almeno 1 volta) CHINA = 189 mld USA = 290 mld 50,8% dell universo internet pari a 15,4 mln di individui Acquirenti online (ultimi 3 mesi) 31,0% dell universo internet pari a 9,4 mln di individui Acquirenti online abituali *sono esclusi gli acquisti di ricariche telefoniche e gli acquisti effettuati da mobile Fonte: Osservatorio ecommerce B2c del Politecnico di Milano; Ecommerce Index Human Highway per NetComm 6

7 Device PC e new digital payment Occasioni d uso e-commerce Prodotti e servizi Contenuti digitali e-payment Ricariche telefoniche Ricariche wallet di gioco Pagamenti verso PA Pagamenti verso Utility Valore complessivo ( mld) MOBILE Cross IN-STORE POS Mobile Remote Commerce Prodotti e servizi Contenuti digitali Mobile Remote Payment Parcheggi Biglietti del bus, treno Ricariche telefoniche Mobile Proximity Commerce & Payment Prodotti e servizi presso retailer Mobile POS Prodotti e servizi 1 0,1 < 0 < 0 3 0,2-0, TOTALE NEW DIGITAL PAYMENT VALORE COMPLESSIVO PAGAMENTI ELETTRONICI x3 Fonte: Osservatorio Mobile Payment & Commerce del Politecnico di Milano 7

8 Level playing field Per incentivare la diffusione dei pagamenti digitali rendendoli allo stesso tempo più rapidi, sicuri e convenienti, sono imprescindibili le condizioni per delineare uno spazio all interno del quale vengono garantite pari condizioni di accesso e di esercizio, che supporti l offerta online di beni e servizi. Regolamento europeo in materia di identificazione elettronica e servizi fiduciari per le transazioni elettroniche Sistema Pubblico per l Identità Digitale (SPID) Mobile ID vs Identità Digitale Effettiva interoperabilità giuridica e tecnica fra i Paesi dell Unione Europea degli strumenti elettronici di identificazione, autenticazione e firma. Modello estone di riferimento: normative di settore, privati, mercato. 8