Mobile Disruption: scenari, numeri e casi

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1 Mobile Disruption: scenari, numeri e casi Andrea Rangone Coordinatore Osservatori Digital Innovation School of Management Politecnico di Milano BlackBerry Experience 25 Novembre 2014

2 Agenda Big Bang Disruption: il detonatore è Mobile Mobile Economy: la rivoluzione in atto Mobile Enterprise: opportunità per le aziende

3 by Larry Downes and Paul F. Nunes Umberto Bertelè Mobile Disruption: scenari, numeri e casi 3 25 Novembre MIP - Riproduzione riservata

4 Big Bang Disruption: il detonatore è Mobile Le macchine fotografiche L healthcare Mobile Disruption: scenari, numeri e casi I navigatori Le console giochi La musica I giornali I servizi finanziari 25 Novembre 2014

6 Mobile Ecosystem: tutto è pronto Più Smartphone che Pc entro il 2015 Più navigatori Internet da Mobile che da Pc nel Mbps di banda grazie alle reti LTE Quasi 200 Miliardi di Mobile App scaricate Oltre3 Milioni di Mobile App disponibili

7 Mobile Ecosystem: tutto è pronto anche in Italia Quasi 40 milioni di Smartphone e Oltre 10 milioni di Tablet (fine 2014) LTE per oltre il 60% della popolazione 6 Milioni di «oggetti intelligenti» connessi su rete cellulare Oltre 25 milioni di utenti Mobile Internet (da Smartphone e Tablet) Sperimentazioni su LTE Advanced Oltre 3 milioni di Mobile App disponibili sugli Application Store

8 Mobile Economy: cresce il peso sul PIL Mld % Tot. 40 Mld Investimenti Investimenti su reti mobili Investimenti per sviluppo soluzioni software Mobile Investimenti per sviluppo soluzioni Internet of Things Spesa per Mobile Marketing Tot. 25 Mld +39% +61% Consumi Servizi tradizionali di telefonia Mobile Vendita di device mobili Connettività Dati Mobile Mobile Content Mobile Commerce Mobile Payment

9 Mobile Economy: cresce il peso sul PIL Mld ,6% Peso in rapporto al Pil 2,5% Tot. 40 Mld Investimenti Investimenti su reti mobili Investimenti per sviluppo soluzioni software Mobile Investimenti per sviluppo soluzioni Internet of Things Spesa per Mobile Marketing Tot. 25 Mld Consumi Servizi tradizionali di telefonia Mobile Vendita di device mobili Connettività Dati Mobile Mobile Content Mobile Commerce Mobile Payment

11 Il driver di accelerazione del Mobile Business: la «consumerizzazione» dell IT La consumerizzazione dei device q I dispositivi consumer sono sempre più performanti rispetto a quelli aziendali q Gli utenti sono sempre più esperti nell utilizzo dei propri dispositivi, che vogliono usare anche in ambito lavorativo Le consumerizzazione delle applicazioni q Nuovi sviluppatori e software house q Nuovo paradigma: Business App «task specific» La consumerizzazione dell Application Store q Trasposizione della user experience consumer a livello business ( oneclick-install, facilità di utilizzo, ) q Nuove modalità di distribuzione e gestione delle App

12 L accelerazione del Mobile Business Il trinomio New Device, Biz-App ed Enterprise Application Store New Mobile Device Mobile Biz-App Enterprise Application Store

13 Il ruolo della Mobility nelle Imprese La priorità di investimento in progetti ICT a supporto della Mobility nelle imprese attive in Italia 6% 31% 9% 31% 15% 21% Alta 45% 42% Medio Alta 39% 37% 30% 28% Medio Bassa 24% 23% 10% 9% Bassa Base empirica 2012: 111 CIO di Grandi Imprese Base empirica 2014: 175 CIO di Grandi Imprese

15 I New Mobile Device Il grado di adozione dei diversi Mobile Device nelle imprese attive in Italia 2014 Smartphone 91% 2% 3% 4% Tablet 66% 6% 12% 16% Già introdotti Prossima introduzione (decisione già presa) Prossima introduzione (decisione non presa) Nessun interesse Terminali "industriali" Ultrabook PC convertibili e Slate PC Phablet 2% 51% 5% 42% 44% 4% 8% 44% 22% 6% 18% 54% 19% 3% 14% 64% Base empirica: 176 CIO New Wearable 2% 15% 1% 82%

16 Il paradigma «Bring Your Own Device» Il grado di diffusione nelle imprese italiane di policy che permettono ai dipendenti di usare il proprio dispositivo personale per attività lavorative 2014 Nessuna intenzione per ora 19% Sono già state introdotte 49% 20% Saranno introdotte nel medio/lungo 12% termine Saranno introdotte a breve Base empirica: 174 CIO

18 Le Mobile Biz-App Il grado di adozione delle Mobile Biz-App nelle imprese attive in Italia 2014 Nessuna intenzione per ora Saranno introdotte nel medio/lungo termine (decisione non ancora presa) 28% 9% Sono già state introdotte 51% 12% Base empirica: 181 CIO Saranno introdotte a breve (decisione già presa)

20 Gli Enterprise Application Store Funzionalità: q q q q q Pubblicazione App Controllo accessi Gestione licensing Notifica aggiornamenti Verifica integrità App + Funzionalità: App Management q Gestione sicurezza dati e dispositivi q Invio configurazioni (provisioning) sui dispositivi q Profilazione utenti q Garanzia su policy aziendali Mobile Device Management Il grado di adozione degli Enterprise Application Store nelle imprese attive in Italia Sarà introdotto nel medio/lungo termine un EAS (decisione non ancora presa) Sarà introdotto a breve un EAS (decisione già presa) 11% 12% 6% Nessuna intenzione per ora È già stato introdotto un EAS 71% 2014 Base empirica: 101 CIO che hanno introdotto/stanno introducendo Mobile Biz-App

21 Le modalità di gestione della sicurezza Le soluzioni per affrontare la Sicurezza dei dati aziendali presenti (o in transito) nei Mobile Device 2014 Remote Wipe 59% Architetture Web-based Sandbox 28% 27% Nessuna soluzione 17% Altro 2% Base empirica: 172 CIO 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Possibile risposta multipla

22 non solo persone, anche oggetti Oltre 900 milioni di euro di mercato nel 2013 (+11% rispetto a 2012) Smart Car: 31% 6 milioni di oggetti connessi via rete cellulare nel 2013 (+20% rispetto al 2012) Smart Home & Building: 21% Smart Metering & Smart Asset Management (Utility): 19% B2B: 46% Smart Logistic: 13% B2B2C: 38% Smart Asset Management: 8% Smart City & Environment: 7% B2C: 14% Altro: 1% B2Citizen: 2%

23 L impatto del Mobile Business sulla catena del valore Warehouse & Stock Management con Terminali Industriali connessi in WiFi o con RFId - in alcuni casi anche con Rete Cellulare Office Automation su Rete Cellulare e/o WiFi tramite Smartphone, Tablet Asset Control con Terminali Industiali connessi in WiFi o con RFId, oppure via Rete cellulare Field Force Automation basata su Rete Cellulare e Terminali Industriali, Smartphone, Tablet Attività di supporto Fornitura Operations Gestione magazzino Gestione consegne Vendite indoor Vendite outdoor Marketing & CRM Post-vendita Operations su Rete Cellulare, WiFi o RFId Fleet Management su Rete Cellulare o Satellitare Sales Force Automation con Smartphone, Tablet su Rete Cellulare o WiFi in ambiti circoscritti Customer Relationship basate su Smartphone, Tablet e Rete Cellulare

24 La pervasività delle soluzioni Mobile Business Sono molteplici, nella catena del Valore, le aree di impatto delle applicazioni Mobile a supporto del business non esistono attività o settori che non possano trarne benefici! Attività supportate Sales Force Automation Field Force Automation Warehouse & Stock Management Asset Control Fleet Management Operations Customer Relationship Office Automation Largo Consumo Produttori SFA per raccolta ordini Gestione Frigo-vetrine Voice Picking nella catena del freddo Controllo contenitori riutilizzabili Controllo posizione e parametri dei mezzi Controllo avanzamento produzione Sms Promozionali Gestione da parte del management Largo Consumo Distribuzione & Retail Raccolta ordinicliente (grossistidistributori) Supporto alla manutenzione in aree circoscritte WiFi nei magazzini AM su roll e pallet Allocazione real time degli ordini Controllo avanzamento lavorazione carni Self Scanning nel Punto Vendita Gestione da parte del management Settori Trasporti & Logistica Sanità Utility Trasporto Pubblico Locale Altri Gestione della tentata vendita per conto dei clienti Supporto agli Informatori Scientifici del Farmaco negli ospedali Gestione relazione con i grandi clienti energivori Raccolta ordini e consegna biglietti alla rivendite Supporto agli informatori medicoscientifici nel farmaceutico Ripianificazione dinamica piani di viaggio Supporto assistenza domiciliare e diagnosi sulle ambulanze FFA per addetti alla rete Supporto ai vigili urbani / ausiliari Supporto agli operatori di rampa nel settore aeroportuale Prelievo con soluzioni voice e finger Tracciabilità flusso di prodotti in ospedale Gestione del magazzino dei pezzi di ricambio Gestione del magazzino dei pezzi di ricambio Riconoscimen-to delle pezze nei magazzini del tessile Tracciabilità container, pallet, roll, ecc. Tracciabilità reperti Telecontrollo degli impianti e delle reti di distribuzione Tracciabilità di pneumatici, ruote e altri componenti Gestione dei cespiti FM per controllo merci Gestione delle ambulanze Localizzazione dei mezzi e delle squadre sul territorio Controllo posizione mezzi e monitoraggio parametri Tracking delle consegne Personalizza-zione prodotti finiti Gestione Farmaco Attività di controllo nelle centrali elettriche su reti WiFi Trasmissione degli ordini di lavoro agli operai nelle officine Controllo dello stato di avanzamento del processo produttivo Sms per conferma di avvenuta consegna Sms informativi alla clientela Telelettura- Telegestione Info- Paline Fruizione di servizi bancari tramite telefonino Accesso ai Sistemi Infromativi aziendali da remoto Accesso alla Intranet di consulenti presso il cliente Gestione da parte del management Avvisi di assenza per malattia o richieste di permessi Accesso in mobilità alla Intranet di consulenti c/o il cliente

25 Siamo tutti «Mobile Worker»! Il numero dei potenziali utenti, inoltre, è rilevante: in Italia ci sono oltre 13 milioni di lavoratori Mobile quasi il 56% di tutta la forza lavoro del nostro Paese Grado di Mobility della categoria 110k Postini & addetti alle consegne Hard worker 3.000k Autisti & Conducenti 780k Professori, docenti & Ricercatori 120k Manutentori & Installatori 770k Forze dell ordine 270k Guide Turistiche 30k Camerieri & Commessi 1.400k Imprenditori & Top Manager 900k Agenti e Commerciali 650k Consulenti & Avvocati 300k Medici & Infermieri 680k Magazzinieri e addetti alla gestione degli ordini 400k Necessità di accedere a informazioni in mobilità

26 Le implicazioni per la Direzione ICT e il CIO q q Nuove opportunità di creazione di valore per il business (reingegnerizzazione dei processi, nuovi canali di interazione con i consumatori, ecc.) Nuove opportunità di scouting delle applicazioni e di sourcing dei fornitori q q Necessità di gestire e integrare nel perimetro aziendale diversi dispositivi mobili e diversi sistemi operativi Necessità di intercettare e governare qualsiasi tipo di App/Asset Mobile, anche quelle in ambito Crm (per non farsi bypassare dalle Line) q Necessità di garantire la sicurezza dei dati aziendali più critici e del Sistema Informativo

27 Mobile Disruption: scenari, numeri e casi Andrea Rangone Coordinatore Osservatori Digital Innovation School of Management Politecnico di Milano BlackBerry Experience 25 Novembre 2014