New Tablet e Business Apps per innovare imprese e Pubbliche Amministrazioni Paolo A. Catti

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1 New Tablet e Business Apps per innovare imprese e Pubbliche Amministrazioni Paolo A. Catti Responsabile della Ricerca - Area Mobile Business Osservatori ICT & School of del Politecnico di Milano

2 Gli Osservatori ICT & Ricerca 33 Osservatori Oltre 60 persone (ricercatori + staff) impegnate 4 Research Report Più di aziende analizzate (attraverso case studies e surveys) Comunicazione 5 eventi (nel 010), fra convegni e workshop, che hanno visto la presenza di oltre partecipanti Più di Research Reports distribuiti o scaricati Oltre.000 articoli pubblicati sulle principali testate nazionali e su giornali e riviste specializzate (ad es. Il Sole4Ore, Repubblica, Il Mondo, Affari e Finanza, ecc.) + presenza continuativa su Radio e TV Community contatti unici all interno del CRM 1 newsletters Knowledge distribuita a ca iscritti

3 La Mobility in azienda: 10 anni di Ricerche in ambito Mobile Business Le soluzioni Mobile Internet nelle imprese italiane Mobile Business: un opportunità per un sistema di imprese in profonda trasformazione Mobile & Business: una leva di innovazione organizzativa Mobile & Business: la sfida del cambiamento organizzativo Mobile & Business: casi reali, valore tangibile Laboratorio Mobile & Business Osservatorio New Tablet & Business Application

4 Agenda Gli ambiti applicativi del Mobile Business Il valore delle applicazioni Mobile Business Il ruolo dei New Tablet a supporto del Business Gli Enterprise Application Store I trend in atto e gli scenari futuri

5 Agenda Gli ambiti applicativi del Mobile Business Il valore delle applicazioni Mobile Business Il ruolo dei New Tablet a supporto del Business Gli Enterprise Application Store I trend in atto e gli scenari futuri

6 Come impattano queste soluzioni sulle attività delle organizzazioni? Warehouse & Stock (WSM) con Terminali Industriali connessi in WiFi o con RFId - in alcuni casi anche con Rete Cellulare Mobile & Office (MWO) su Rete Cellulare tramite Smartphone, Pda o Notebook Asset (AM) con Terminali Industiali connessi in WiFi o con RFId, oppure via Rete cellulare Field Force Automation (FFA) basata su Rete Cellulare e Terminali Industriali, Smartphone, Notebook Fornitura Operations Attività di supporto Gestione magazzino Gestione consegne Vendite indoor Vendite outdoor Marketing & CRM Postvendita Operations (WO) su Rete Cellulare, WiFi o RFId Fleet (FM) su Rete Cellulare o Satellitare Sales Force Automation (SFA) con Smartphone, Pda o Notebook su Rete Cellulare o WiFi in ambiti circoscritti Customer Relationship (CR) basate su Sms e Rete Cellulare

7 Come impattano queste soluzioni sulle attività delle organizzazioni? per le imprese per le PA Warehouse & Stock Mobile & Asset Field Force (AM) con Terminali Automation (FFA) Office (MWO) su (WSM) SFA per con il Terminali supporto alle Industiali connessi in Rete Cellulare MWO per la gestione dei basata su Rete Cellulare Industriali attività di connessi vendita in WiFi WiFi o con RFId, tramite Smartphone, flussi approvativi interni e Terminali Industriali, o con RFId - in alcuni casi oppure via Rete Smartphone, Notebook Pda o Notebook anche con Rete Cellulare FFA per il supporto alle cellulare FFA per il supporto alle attività di manutenzione attività di controllo e e consegna gestione del territorio Attività di supporto FM per la gestione e FM per la gestione e localizzazione delle Gestione Vendite localizzazione delle flotte di veicoli magazzino indoor flotte di veicoli WSM per la gestione Marketing Postvendita la Fornitura Operations automatizzata dei Gestione Vendite & CRM CR per gestire magazzini relazione con il cittadino consegne outdoor CR per comunicare con i WO per gestire la cartella propri clienti e aumentarne la clinica elettronica del fidelizzazione Fleet Sales Force paziente Automation in mobilità Customer Operations (FM) (SFA) con Smartphone, Pda o Relationship (WO) su Rete su Rete Cellulare o Notebook su Rete Cellulare AM per (CR) controllare basate su lo Sms stato e e Cellulare, WiFi o AM e WO per controllare da Satellitare o WiFi in ambiti circoscritti la posizione Rete Cellulare di documenti, RFId remoto gli impianti produttivi reperti, asset in genere

8 Settori Qual è la diffusione di queste soluzioni? Sales Force Automation Field Force Automation Warehouse & Stock Ambiti Applicativi Asset Fleet Operations Customer Relationship Mobile e Office Largo Consumo Produttori SFA per raccolta ordini Gestione Frigo-vetrine Voice Picking nella catena del freddo Controllo contenitori riutilizzabili Controllo posizione e parametri dei mezzi Controllo avanzamento produzione Sms Promozionali Gestione da parte del management Largo Consumo Distribuzion e & Retail Raccolta ordinicliente (grossistidistributori) Supporto alla manutenzione in aree circoscritte WiFi nei magazzini AM su roll e pallet Allocazione real time degli ordini Controllo avanzamento lavorazione carni Self Scanning nel Punto Vendita Gestione da parte del management Trasporti & Logistica Gestione della tentata vendita per conto dei clienti Ripianificazione dinamica piani di viaggio Prelievo con soluzioni voice e finger Tracciabilità container, pallet, roll, ecc. FM per controllo merci Personalizzazione prodotti finiti Sms per conferma di avvenuta consegna Accesso ai Sistemi Infromativi aziendali da remoto Sanità Supporto agli Informatori Scientifici del Farmaco negli ospedali Supporto assistenza domiciliare e diagnosi sulle ambulanze Tracciabilità flusso di prodotti in ospedale Tracciabilità reperti Gestione delle ambulanze Gestione Farmaco Sms informativi alla clientela Accesso alla Intranet di consulenti presso il cliente Utility Gestione relazione con i grandi clienti energivori FFA per addetti alla rete Gestione del magazzino dei pezzi di ricambio Telecontrollo degli impianti e delle reti di distribuzione Localizzazione dei mezzi e delle squadre sul territorio Attività di controllo nelle centrali elettriche su reti WiFi Telelettura- Telegestione Gestione da parte del management Trasporto Pubblico Locale Raccolta ordini e consegna biglietti alla rivendite Supporto ai vigili urbani / ausiliari Gestione del magazzino dei pezzi di ricambio Tracciabilità di pneumatici, ruote e altri componenti Controllo posizione mezzi e monitoraggio parametri Trasmissione degli ordini di lavoro agli operai nelle officine Info- Paline Avvisi di assenza per malattia o richieste di permessi Altri Supporto agli informatori medicoscientifici nel farmaceutico Supporto agli operatori di rampa nel settore aeroportuale Riconoscimento delle pezze nei magazzini del tessile Gestione dei cespiti Tracking delle consegne Controllo dello stato di avanzamento del processo produttivo Fruizione di servizi bancari tramite telefonino Accesso in mobilità alla Intranet di consulenti c/o il cliente

9 Settori Qual è la diffusione di queste soluzioni? Sales Force Automation Field Force Automation Warehouse & Stock Ambiti Applicativi Asset Fleet Operations Customer Relationship Mobile e Office Largo Consumo Produttori SFA per raccolta ordini Gestione Frigo-vetrine Voice Picking nella catena del freddo Controllo contenitori riutilizzabili Controllo posizione e parametri dei mezzi Controllo avanzamento produzione Sms Promozionali Gestione da parte del management Largo Consumo Distribuzion e & Retail Trasporti & Logistica Sanità Utility Raccolta ordinicliente (grossistidistributori) Supporto alla manutenzione in aree circoscritte Supporto assistenza domiciliare e diagnosi sulle ambulanze FFA per addetti alla rete WiFi nei magazzini Tracciabilità flusso di prodotti in ospedale Gestione del magazzino dei pezzi di ricambio AM su roll e pallet Tracciabilità reperti Telecontrollo degli impianti e delle reti di distribuzione Allocazione real time degli ordini Gestione delle ambulanze Localizzazione dei mezzi e delle squadre sul territorio Controllo avanzamento lavorazione carni Gestione Farmaco Attività di controllo nelle centrali elettriche su reti WiFi Self Scanning nel Punto Vendita Gestione della Ripianificazione dinamica Diverse soluzioni Tracciabilità soddisfano tentata FM per Sms per Prelievo con container, Personalizzazione prodotti vendita per controllo conferma di piani di soluzioni voice merci avvenuta viaggio e finger pallet, ecc. roll, conto dei diverse esigenze finiti clienti consegna sia nello stesso settore sia nella stessa impresa Supporto agli Informatori Scientifici del Farmaco negli ospedali Gestione relazione con i grandi clienti energivori Sms informativi alla clientela Telelettura- Telegestione Gestione da parte del management Accesso ai Sistemi Infromativi aziendali da remoto Accesso alla Intranet di consulenti presso il cliente Gestione da parte del management Trasporto Pubblico Locale Raccolta ordini e consegna biglietti alla rivendite Supporto ai vigili urbani / ausiliari Gestione del magazzino dei pezzi di ricambio Tracciabilità di pneumatici, ruote e altri componenti Controllo posizione mezzi e monitoraggio parametri Trasmissione degli ordini di lavoro agli operai nelle officine Info- Paline Avvisi di assenza per malattia o richieste di permessi Altri Supporto agli informatori medicoscientifici nel farmaceutico Supporto agli operatori di rampa nel settore aeroportuale Riconoscimento delle pezze nei magazzini del tessile Gestione dei cespiti Tracking delle consegne Controllo dello stato di avanzamento del processo produttivo Fruizione di servizi bancari tramite telefonino Accesso in mobilità alla Intranet di consulenti c/o il cliente

10 Agenda Gli ambiti applicativi del Mobile Business Il valore delle applicazioni Mobile Business Il ruolo dei New Tablet a supporto del Business Gli Enterprise Application Store I trend in atto e gli scenari futuri

11 Macro-Settori Quali benefici per le imprese? Ambiti Applicativi Sales Force Automation Field Force Automation Mobile Office Warehouse Stock Asset Fleet Operations CRM Manufacturing Largo Consumo Icim International Frescura Manufacturing (Automotive, Eldom, Farma, ecc.) Novartis Farma Tempini Fassa Kone Bosch Dimaf Danieli Magneti Marelli Carrefour Retail KI Group Bennet () Bennet (1) Servizi (Bancario, Assicurati-vo, Utility, TPL, ecc.) Comune di Torino Italtriest Agenzia di Vigilanza Cisco SEAT Pagine Gialle Corofar TNT Trenitalia Div. Cargo Liquigas

12 Macro-Settori Quali benefici per le imprese? Ambiti Applicativi Sales Force Automation Field Force Automation Mobile Office Warehouse Stock Asset Fleet Operations CRM Manufacturing Largo Consumo Icim International Frescura Manufacturing (Automotive, Eldom, Farma, ecc.) Novartis Farma Tempini Fassa Kone Bosch Dimaf Danieli Magneti Marelli Carrefour Retail KI Group Bennet () Bennet (1) Servizi (Bancario, Assicurati-vo, Utility, TPL, ecc.) Comune di Torino Italtriest Agenzia di Vigilanza Cisco SEAT Pagine Gialle Corofar TNT Trenitalia Div. Cargo Liquigas

13 Tempini Mobile Workforce per agenti, tecnici e promoter L azienda e il contesto Le persone coinvolte: Il referente principale dell interazione è stato il Manager dei Sistemi Informativi, che ha seguito direttamente il progetto e conosce in dettaglio i processi su cui è impattata l applicazione L azienda: L azienda seleziona, distribuisce e mette in opera pavimenti, rivestimenti ed arredo bagno dal 191. Opera solo su parte del territorio nazionale con 10 showroom coordinati dalla sede centrale di Brescia Il settore: Pavimenti, rivestimenti e arredo bagno L ambito di attività: Vendita e messa in opera Il volume delle attività: Voce Fatturato Numero di clienti Dipendenti Valore 40 mln

14 Tempini Mobile Workforce per agenti, tecnici e promoter Il progetto analizzato La situazione di partenza: il processo di comunicazione tra l azienda e il personale in mobilità sul territorio si basava su telefonate o moduli cartacei La soluzione implementata: Le funzionalità supportate: La soluzione è stata implementata con lo scopo di migliorare la comunicazione nelle fasi di prevendita, vendita e messa in opera; Promoter, Agenti e Tecnici di commessa hanno a disposizione uno Smartphone BlackBerry sui quali è installato un applicativo che si interfaccia con il sistema informativo aziendale, grazie alla rete cellulare, e supporta diverse attività. La soluzione analizzata prevede le seguenti funzionalità: Invio/lettura di allegati (doc, xls, pdf), fotografie Invio lettura di Mail/contatti/Calendario Gestione attività Procedura guidata per la compilazione di report Supporto all agente per le analisi di efficienza della propria attività Gestione informazioni su clienti/lavori

15 Tecnico cantiere Tecnico cantiere Back office Back office Agente Agente Promoter Tempini Mobile Workforce per agenti, tecnici e promoter Il processo impattato Legenda attività Impattata dall applicazione non impattata dall applicazione Pre-implementazione Visita conoscitiva Acquisizione dati su cliente/lavoro Post - implementazione Attività di promozione Visita conoscitiva Offerta Acquisizione dati su cliente/lavoro Perfezionamento e firma contratto Offerta Visita di cortesia Perfezionamento e firma contratto Redazione offerta Visita di cortesia Redazione offerta Coordinamento lavori di posatura Coordinamento lavori di posatura

16 Tempini Mobile Workforce per agenti, tecnici e promoter I benefici quantificati Benefici Tangibili Intangibili Δ Costi Δ Ricavi Δ Soddisfazione Utenti Δ Immagine Front Office Δ Qualità Processi Back Office Δ Produttività Front Office Δ Volumi (a parità di Risorse) Back Office Δ Qualità esterna Δ Soddisfazione clienti Δ Lead Time Δ Capacità di Pianificazione & Controllo Δ Qualità, Quantità e Tempestività Dati Δ Flessibilità (Gestione dei Cambiamenti)

17 Tempini Mobile Workforce per agenti, tecnici e promoter I benefici quantificati Benefici Tangibili Intangibili Δ Costi Δ Ricavi Δ Soddisfazione Utenti Δ Immagine Front Office Δ Qualità Processi Back Office Δ Produttività Front Office Δ Volumi (a parità di Risorse) Back Office Δ Qualità esterna Δ Soddisfazione clienti Δ Lead Time Δ Capacità di Pianificazione & Controllo Δ Qualità, Quantità e Tempestività Dati Δ Flessibilità (Gestione dei Cambiamenti)

18 Tempini Mobile Workforce per agenti, tecnici e promoter Il valore del Mobile & [k /anno] 80 Costi Tasso: 1% Periodo: 5 anni Net Present Value [k ] Tempo foto Chiamate tecnici 47-8% PayBack Time 40 Trasmissione informazioni Costo IT 0 0,5 1 [anni] Manodopera back-office 0 Pre-implementazione Post-implementazione

19 Macro-Settori E negli altri casi? Ambiti Applicativi Sales Force Automation Field Force Automation Mobile Office Warehouse Stock Asset Fleet Operations CRM Manufacturing Largo Consumo Icim International Frescura Manufacturing (Automotive, Eldom, Farma, ecc.) Novartis Farma Tempini Fassa Kone Bosch Dimaf Danieli Magneti Marelli Carrefour Retail KI Group Bennet () Bennet (1) Servizi (Bancario, Assicurati-vo, Utility, TPL, ecc.) Comune di Torino Italtriest Agenzia di Vigilanza Cisco SEAT Pagine Gialle Corofar TNT Trenitalia Div. Cargo Liquigas

20 Macro-Settori Qual è il tempo di ripagamento di questi progetti? PBT in anni Ambiti Applicativi Sales Force Automation Field Force Automation Mobile Office Warehouse Stock Asset Fleet Operations CRM Manufacturing Largo Consumo Manufacturing (Automotive, Eldom, Farma, ecc.) Retail Servizi (Bancario, Assicurati-vo, Utility, TPL, ecc.) 1,6 0,6 Icim International Frescura Novartis Farma,8 Tempini KI Group 3 Fassa Kone Comune di Torino Italtriest Agenzia di Vigilanza 0,5 0,6 0,3 1,9 0,3 0,8,8 0,1 1,1 Bosch Bennet () Bennet (1) Cisco SEAT Pagine Gialle 0,3 Dimaf Carrefour 0,5 1,7 Corofar TNT Danieli Magneti Marelli Trenitalia Div. Cargo Liquigas 0,5 0,3 1,1 6

21 Macro-Settori Qual è il tempo di ripagamento di questi progetti? PBT in anni Ambiti Applicativi Solitamente Sales i progetti Field di Mobile innovazione ICT hanno PBT Fleet Force Operations Office Warehouse Asset Force Stock Automation Automation positivi se sono intorno ai 3 anni CRM Icim Manufacturing International Largo Consumo 0,6 Frescura di ritorno dell'investimento estremamente brevi: Manufacturing (Automotive, Eldom, Farma, ecc.) Carrefour Retail KI Group più facili da quantificare (produttività 1,7 Bennet () Bennet del (1) personale e Servizi (Bancario, Assicurati-vo, Utility, TPL, ecc.) 1,6 Novartis Farma 0,1 1,1 Fassa Bosch Dimaf in,8 1 casi inferiore all'anno. Tempini Kone Comune di Torino Italtriest Agenzia di Vigilanza 0,5 I progetti Mobile & Business presentano tempi in 18 casi su 5 3 il PBT è inferiore a due anni, 0,6 0,3,8 Cisco SEAT Pagine Gialle 0,3 0,5 Corofar TNT Danieli Magneti Marelli. e questo considerando prevalentemente i benefici delle altre risorse produttive) 1,9 0,3 0,8 Trenitalia Div. Cargo Liquigas 0,5 0,3 1,1 6

22 Macro-Settori e qual è il valore generato? PBT in anni Profittabilità Sales Force Automation Field Force Automation Mobile Office Ambiti Applicativi Warehouse Stock Asset Fleet Operations CRM Manufacturing Largo Consumo Retail Servizi (Bancario, Assicurati-vo, Utility, TPL, ecc.) 1,6 0,6 Icim International Frescura Novartis Farma È un indicatore Manufacturing relativo (simile all NPV) che indica il valore (Automotive, Eldom, Fassa Bosch Dimaf generato dall investimento,8 (nel periodo considerato) per unità Farma, ecc.) di capitale Tempini investito Kone KI Group 3 Comune di Torino Italtriest Agenzia di Vigilanza 0,5 0,6 0,3 1,9 0,3 0,8,8 0,1 1,1 Bennet () Bennet (1) Cisco SEAT Pagine Gialle 0,3 Carrefour 0,5 1,7 Corofar TNT Danieli Magneti Marelli Trenitalia Div. Cargo Liquigas 0,5 0,3 1,1 6

23 Macro-Settori e qual è il valore generato? PBT in anni Profittabilità Manufacturing Largo Consumo Manufacturing (Automotive, Eldom, Farma, ecc.) Retail Servizi (Bancario, Assicurati-vo, Utility, TPL, ecc.) 1,6 0,6 Sales Force Automation Icim International Frescura Novartis Farma,8 Tempini KI Group Fassa Field Force Automation 3 Kone Comune di Torino Italtriest Agenzia di Vigilanza 0,5 0,6 0,3 18 1,9 0,3 0,8,8 Mobile Office Bosch Ambiti Applicativi Warehouse Stock Bennet () Asset ,1 1,1 Bennet (1) Fleet Cisco SEAT Pagine Gialle 0,3 Dimaf Carrefour ,5 1,7 3 Corofar TNT Operations Danieli Magneti Marelli Trenitalia Div. Cargo Liquigas 0,5 0,3 CRM 6 1,

24 Macro-Settori e qual è il valore generato? PBT in anni Profittabilità Generalmente, Sales gli investimenti Field Mobile in ICT hanno valori di PI Force Office CRM Warehouse Asset Fleet Force Stock Operations Automation Automation considerati interessanti che difficilmente superano 3 o 4 3 Manufacturing (Automotive, Eldom, Farma, ecc.) 1,6 Novartis Farma Ambiti Applicativi Icim Manufacturing International Largo Consumo perimetro 1 Frescura dell applicazione e alla profondità di 0,6,8 3 0, ,1 1,1 Fassa Bosch Dimaf Tuttavia, oltre a tempi di payback brevi Tempini Kone 0,6 0,3 Carrefour risulta Retail KI Group 1 sempre molto alto: 1,7,8 Bennet () Bennet (1) nel caso delle applicazioni Mobile & in 19 casi è superiore 1,9 a, in ,5 0,3 superiore a 5, Comune Corofar Trenitalia di Torino Cisco Div. Cargo Servizi (Bancario, Assicurati-vo, fino Utility, a raggiungere 0,3 Italtriest valori pari 15 a, TNT SEAT 54, o 76 Liquigas TPL, ecc.) Agenzia Pagine Gialle 3 di Vigilanza 0,8 4 7 I benefici sono legati al processo di partenza, al 8 18 intervento nei sistemi IT 9 3 Danieli Magneti Marelli 0,5 anche l'indice di profittabilità dell'investimento (PI) 0,3 6 1,

25 Macro-Settori a fronte di investimenti elevati? PBT in anni Profittabilità Sales Field Mobile Warehouse Asset Fleet Force Force Stock investimento iniziale inferiore a Operations Automation Automation Office Manufacturing (Automotive, Eldom, Farma, ecc.) Retail Servizi (Bancario, Assicurati-vo, Utility, TPL, ecc.) 1,6 Ambiti Applicativi La gran parte delle applicazioni studiate ha un 3 Icim Manufacturing International Largo Consumo In molte 1 applicazioni Frescura di Mobile &, quindi, KI Group,8 Bennet () Bennet (1) (anche superiori a 10) 1,9 Comune 8 di Torino Cisco Italtriest Agenzia di Vigilanza 0,5 0,6 Novartis 3 piccolo 4 è 75 bello : 3 Farma 0,1 1,1 Fassa Bosch Dimaf,8 Tempini con Kone bassi investimenti 9 0,6 0,3 8 Carrefour 3 di profittabilità 1 (PI) estremamente 1,7 alti (e spesso anche a ) 0,3 0,8 SEAT Pagine Gialle 0,3 0, Corofar TNT Danieli Magneti Marelli (anche poche decine di migliaia di ) si hanno indicatori 18 Trenitalia Div. Cargo Liquigas 0,5 0,3 CRM 6 1,

26 Macro-Settori L importanza dei benefici intangibili Ambiti Applicativi Sales Force Automation Field Force Automation Mobile Office Warehouse Stock Asset Fleet Operations CRM Manufacturing Largo Consumo Icim International Frescura Manufacturing (Automotive, Eldom, Farma, ecc.) Novartis Farma Tempini Fassa Kone Bosch Dimaf Danieli Magneti Marelli Carrefour Retail KI Group Bennet () Bennet (1) Servizi (Bancario, Assicurati-vo, Utility, TPL, ecc.) Comune di Torino Italtriest Mondialpol Cisco SEAT Pagine Gialle Corofar TNT Trenitalia Div. Cargo Liquigas

27 Macro-Settori L importanza dei benefici intangibili Aumento soddisfazione degli utenti Ambiti Applicativi Bosch Office: l applicazione permette agli operatori dell help desk Sales di fornire Field un supporto Mobile più efficace Warehouse ai colleghi che richiedono Asset Fleet assistenza, Force dando Force la possibilità di consultare Stock agevolmente pc e Operations altro Automation Automation Office materiale durante la conversazione CRM Manufacturing Largo Consumo Trenitalia Divisione Cargo Operation : grazie alla soluzione di Icim WO, International basata su terminali Pda-rugged, gli agenti formatori e verificatori evitano inutili (e rischiosi) spostamenti dai treni alla postazione fissa Frescura Manufacturing (Automotive, Eldom, Farma, ecc.) Novartis Farma Tempini Fassa Kone Bosch Dimaf Danieli Magneti Marelli Carrefour Retail KI Group Bennet () Bennet (1) Servizi (Bancario, Assicurati-vo, Utility, TPL, ecc.) Comune di Torino Italtriest Mondialpol Cisco SEAT Pagine Gialle Corofar TNT Trenitalia Div. Cargo Liquigas

28 Macro-Settori L importanza dei benefici intangibili Ambiti Applicativi Sales Force Automation Field Force Automation Mobile Office Warehouse Stock Asset Fleet Operations CRM Aumento qualità, quantità e tempestività dei dati Manufacturing Largo Consumo Manufacturing (Automotive, Eldom, Farma, ecc.) Icim International Fassa Operation: la soluzione di WO a supporto Frescura della manutenzione degli impianti produttivi in ambienti circoscritti ha permesso Novartis di migliorare la pianificazione degli Farma interventi urgenti Bosch Dimaf Corofar Fleet : Tempini la soluzione di localizzazione e il Kone monitoraggio dei parametri dei mezzi rende disponibili un maggior numero di dati puntuali e informazioni, consentendo Carrefour di migliorare le attività di pianificazione e controllo e di Retail KI Group certificare le consegne effettuate Bennet () Bennet (1) Danieli Magneti Marelli Servizi (Bancario, Assicurati-vo, Utility, TPL, ecc.) Comune di Torino Italtriest Mondialpol Cisco SEAT Pagine Gialle Corofar TNT Trenitalia Div. Cargo Liquigas

29 Macro-Settori L importanza dei benefici intangibili Ambiti Applicativi Sales Force Automation Field Force Automation Mobile Office Warehouse Asset Fleet Stock Aumento immagine Operations CRM Manufacturing Largo Consumo Icim International Frescura Frescura Sales Force Automation (agenti): l applicazione di SFA permette agli agenti di disporre di tutte le informazioni a supporto della vendita, fornendo un maggior livello di servizio e aumentando l immagine aziendale Manufacturing (Automotive, Eldom, Farma, ecc.) Novartis Farma Tempini Fassa Kone trasporti esercizio Customer Danieli Relationship: : il Bosch sistema di Dimaf bigliettazione elettronica e le paline Magneti intelligenti permettono di rendere più appetibile Marelli il servizio di trasporto pubblico locale Carrefour Retail KI Group Bennet () Bennet (1) Servizi (Bancario, Assicurati-vo, Utility, TPL, ecc.) Comune di Torino Italtriest Mondialpol Cisco SEAT Pagine Gialle Corofar TNT Trenitalia Div. Cargo Liquigas

30 Macro-Settori L importanza dei benefici intangibili Ambiti Applicativi Sales Force Automation Field Force Automation Mobile Office Warehouse Asset Fleet Stock Aumento immagine Operations CRM Icim Manufacturing International tutte le informazioni a supporto della vendita, Largo Consumo strategico : possono rappresentare sia un fattore di Frescura Tempini Kone Frescura Sales Force Automation (agenti): l applicazione di SFA permette agli agenti di disporre di I benefici intangibili sono carichi di valore fornendo un maggior livello di servizio e aumentando l immagine aziendale spinta sia un elemento inaspettato capace di Novartis Farma modificare Manufacturing a posteriori l'intero processo di gestione (Automotive, Eldom, Fassa Farma, ecc.) delle informazioni trasporti esercizio Customer Danieli Relationship: : il Bosch sistema di Dimaf bigliettazione elettronica e le paline Magneti intelligenti permettono di rendere più appetibile Marelli il servizio di trasporto pubblico locale Carrefour Retail KI Group Bennet () Bennet (1) Servizi (Bancario, Assicurati-vo, Utility, TPL, ecc.) Comune di Torino Italtriest Mondialpol Cisco SEAT Pagine Gialle Corofar TNT Trenitalia Div. Cargo Liquigas

31 Nonostante tutto questo, permangono barriere all adozione Tuttavia, nonostante le molteplici opportunità e i rilevanti benefici, non mancano le barriere all adozione, che rallentano la diffusione delle soluzioni Mobile Business nelle imprese italiane Le Barriere organizzative Scarso commitment a livello di Top Resistenze da parte degli utenti, dovute a: scarsa familiarità coi terminali inerzie all adozione timore di perdere autonomia a favore di un maggiore controllo Scarso coinvolgimento del Middle con conseguente comportamento inerziale e i «falsi miti» tecnologici Difficoltà di integrazione e sincronizzazione tra diversi sistemi Autonomia e resistenza dei terminali Usabilità dei dispositivi Sicurezza dei dati contenuti nel device e dell accesso al Sistema Informativo Limiti di banda Grado di copertura della rete Affidabilità

32 Agenda Gli ambiti applicativi del Mobile Business Il valore delle applicazioni Mobile Business Il ruolo dei New Tablet a supporto del Business Gli Enterprise Application Store I trend in atto e gli scenari futuri

33 Che cosa è lecito aspettarsi per il futuro? Quali evoluzioni con New Tablet, Biz App e Application Store? Pervasività Ancora maggiori opportunità, nuove applicazioni e nuove categorie di utenti ROI Nuove opportunità per creare valore per il singolo utente interno e l organizzazione nel suo complesso Barriere Hype che «seduce» i decisori aziendali Maggiore immediatezza e usabilità per l utente

34 Che cosa è lecito aspettarsi per il futuro? Quali evoluzioni con New Tablet, Biz App e Application Store? Survey CIO Pervasività Ancora maggiori opportunità, nuove applicazioni e nuove categorie di utenti ROI Nuove opportunità per creare valore per il singolo utente interno e l organizzazione nel suo complesso Barriere Hype che «seduce» i decisori aziendali 55 CIO delle principali imprese operanti nel nostro paese Maggiore immediatezza e usabilità per l utente

35 Il livello di adozione attuale e futuro Ha già introdotto o pensa di introdurre dispositivi New Tablet nella sua azienda? Chi «non li vuole», non ne ha bisogno oppure li ritiene esplicitamente inadatti al proprio business. Non si trovano i soliti «Falsi Miti» dell IT (tecnologia non pronta, usabilità limitata, rischi di sicurezza) No e per ora non abbiamo alcuna intenzione di introdurli 6% No ma stiamo valutando attentamente 1% Saranno introdotti nel medio termine (decisione non ancora presa) 18% 8% 47% Li abbiamo già introdotti Saranno introdotti nel breve termine (decisione già presa) Base empirica: 08 CIO

36 New Tablet, Smartphone, Notebook: «cannibalizzazione»? Pensa che i New Tablet, a tendere, sostituiranno i PC portatili? Sì, No completamente 1% 1% Pensa che i New Tablet, a tendere, ridurranno il ruolo degli Smartphone per l accesso ad alcune specifiche applicazioni mobile nella sua azienda? No 1% Sì, molto 4% 87% Sì, ma solo per alcuni utenti Sì, ma solo in parte 64% Base empirica: 163 CIO

37 Il paradigma del Bring Your Own Device All interno della sua azienda i dipendenti hanno la possibilità di scegliere i dispositivi (Smartphone, New Tablet, Notebook, ecc.) che preferiscono? Sì è già così 14% 9% Sì pensiamo di farlo 77% No, per ora non abbiamo intenzione di farlo Base empirica: 44 CIO

38 La battaglia dei Sistemi Operativi Ha già individuato uno o più Sistemi Operativi di riferimento per i New Tablet? Nessun sistema operativo 7% 3% Un solo sistema operativo Punteggio ios (Apple) i= % Più di due sistemi operativi Base empirica: 16 CIO 9% Due sistemi operativi Android (Google) QNX (RIM Blackberry) Windows Phone 7 (Microsoft) i= 101 i= 46 i= 187 Indicatore di rilevanza i ottenuto pesando le risposte fornite dai CIO (i pesi variano da 1=terza scelta a 3=prima scelta) 0 500

39 Agenda Gli ambiti applicativi del Mobile Business Il valore delle applicazioni Mobile Business Il ruolo dei New Tablet a supporto del Business Gli Enterprise Application Store I trend in atto e gli scenari futuri

40 Enterprise Application Store: definizione e diverse tipologie L EAS è un luogo virtuale dal quale è possibile distribuire e gestire le applicazioni mobile a supporto del business, controllarne il licensing, l aggiornamento, l integrità e la sicurezza. Riproduce la user experience degli Application Store Consumer e può essere gestito dall impresa a beneficio dei propri dipendenti oppure da attori terzi che lo rende disponibile a più imprese diverse Consumer Application Store Business Application Store dei Provider Private Enterprise Application Store non solo App Device Funzionalità principali: Pubblicazione App Controllo accessi Gestione licensing Notifica aggiornamenti Verifica integrità App + Funzionalità principali: Gestione sicurezza dati e dispositivi Invio configurazioni (provisioning) sui dispositivi Profilazione utenti Garanzia rispetto policy aziendali

41 Consumer Application Store: la disponibilità di Business Apps I Consumer Application Store sono mega-store dedicati a un singolo sistema operativo nei quali è consentito l accesso pubblico ad applicazioni business standard, ma anche l accesso privato ad applicazioni customizzate o sviluppate ad hoc 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 10% 0% 87% 10% 3% app c/a 88% 10% % app c/a 79% 16% Apple Google RIM Windows Samsung Fonte: Elaborazione Osservatorio New Tablet & Business Applications su singoli Application Store, 011 5% app c/a 79% 19% % 400 app c/a 90% 10% App Store Android Market App World Phone Marketplace Samsung Apps Apps "Consumer" Apps "di supporto" (*) Apps "Business" Sales Force Automation Field Force Automation Reporting Light BI (*) Includono le categorie: Utilities, Finance, Produttività Personale

42 Business Application Store dei Provider I Business Application Store dei Provider sono piattaforme gestite da un provider (System Integrator, Mobile Network Operator, Hardware Manufacturer, Software House, ecc.) in grado di raccogliere applicazioni business sia standard sia customizzate, supportando anche diversi sistemi operativi mobili e diverse tipologie di accesso, sia pubblico sia privato Alcuni esempi Produttori Hardware e Soluzioni Software House e System Integrator Cisco AppHQ: circa 300 applicazioni, quasi completamente Business, dedicate al tablet Cius. Tra le categorie disponibili: Communications, Finance, Olivetti Application Warehouse: magazzino virtuale di applicazioni che integrano l offerta di prodotti Olivetti. Tra le App disponibili: Sales Force, Work flow firma, AppExchange di SalesForce.com: più di applicazioni che si integrano con il pacchetto base di Salesforce.com. Tra le categorie disponibili: Analytics, Collaboration, SAP Ecohub: più di 300 applicazioni che si integrano con ERP SAP. Tra le categorie disponibili: Operations, Sales, Service, Carrier Bell Business Apps Store: circa 50 applicazioni classificate in: Collaboration, Sales, R&D, Office, ecommerce,

43 Private Enterprise Application Store I Private Enterprise Application Store rappresentano piattaforme completamente private, implementate da una singola organizzazione (in house o in outsourcing) e rivolte in modo selettivo a diverse famiglie di specifici utenti, spesso in grado di interfacciarsi con sistemi operativi diversi Alcuni esempi Benetton Repository web privato (sulla intranet aziendale) per la gestione delle App In fase di valutazione l introduzione di un sistema di Device Luxottica Enterprise App Store realizzato come funzionalità aggiuntiva del sistema di Device In fase di definizione la policy di accesso e i profili utente Laboratoires Boiron Applicazioni web based multi-piattaforma Enterprise Application Store basato su un architettura virtualizzata e su una soluzione di Private Cloud Costa Crociere Gestione centralizzata di tutte le App sviluppate (a supporto delle operazioni a bordo nave, degli agenti, ecc.) Il sistema di Device customizzato consente di gestire completamente i dispositivi

44 La situazione in Italia: reale fattibilità e livello di adozione è fattibile? L Application Store in ambito business lo avete già introdotto? No 19% Sì, senza molti problemi 10% Sì 7% Lo faremo nel breve termine 6% Sì, ma 3% con molti elementi di attenzione 48% Sì, ma con alcuni elementi di attenzione Per ora no 43% 44% Lo faremo nel medio termine Base empirica: 13 CIO Base empirica: 173 CIO

45 Agenda Gli ambiti applicativi del Mobile Business Il valore delle applicazioni Mobile Business Il ruolo dei New Tablet a supporto del Business Gli Enterprise Application Store I trend in atto e gli scenari futuri

46 La «consumerizzazione» dell IT I New Tablet e l introduzione degli Enterprise Application Store si inquadrano nella cosiddetta consumerizzazione dell ICT a diversi livelli La consumerizzazione dei device I dispositivi consumer sono sempre più performanti rispetto a quelli aziendali Gli utenti sono sempre più esperti nell utilizzo dei propri dispositivi, che vogliono usare anche in ambito lavorativo Le consumerizzazione delle applicazioni Nuovi sviluppatori e software house Nuovo paradigma: Business App «task specific» Nuove modalità di gestione delle App La consumerizzazione del modello di distribuzione e gestione delle applicazioni Trasposizione della user experience consumer a livello business ( one-click-install, facilità di utilizzo, applicazioni sempre più userfriendly, )

47 Materiale disponibile I Rapporti con i risultati integrali delle Ricerche sono disponibili sul sito Sul sito sono consultabili anche 10 Report, circa.000 Casi di Studio, oltre 650 Presentazioni dei Relatori ai Convegni, 10 ore di Video on Demand Il Convegno Nazionale dell Osservatorio New Tablet & Business Application con i risultati aggiornati della Ricerca 01 si terrà il 1 Giugno 01 mattina presso l aula Rogers del Politecnico di Milano (ore 9.30, via Ampere, Milano)

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