E-COMMERCE INTRODUZIONE GENERALE CAPITOLO 06 TIPOLOGIE DI COMMERCIO ELETTRONICO

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1 This project funded by Leonardo da Vinci has been carried out with the support of the European Community. The content of this project does not necessarily reflect the position of the European Community or the National Agency, nor does it involve any responsibility on their part. Casa di Carità Arti e Mestieri E-COMMERCE INTRODUZIONE GENERALE CAPITOLO 06 TIPOLOGIE DI COMMERCIO ELETTRONICO

2 1. TIPOLOGIE DI COMMERCIO ELTTRONICO Un importante aspetto per definire l espressione e-commerce è la differenziazione delle tipologie di attori che vi prendono parte LE PIÙ IMPORTANTI TIPOLOGIE DI COMMERCIO ELTTRONICO: B2B Business to Business B2SB Business to Small Business B2C Business to Consumer 2. THE BUSINESS TO BUSINESS - B2B Il Business-to-Business (B2B) si riferisce alle relazioni commerciali elettroniche tra aziende. L espressione B2B indica attività sulla Rete che supportano le transazioni commerciali tra le imprese. I soggetti coinvolti sono le imprese che utilizzano Internet per le transazioni commerciali; per esempio: comprare e vendere servizi e/o prodotti. Il commercio elettronico tra le imprese non riguarda l utente finale dei beni e servizi prodotti. Caratteristiche del B2B nel settore E-Commerce i rapporti commerciali coinvolgono un numero limitato di soggetti (in alcuni casi un gruppo chiuso) la selezione dei prodotti/servizi è operata sulla base di una comune classificazione gli importi delle transazioni sono mediamente elevati le transazioni vengono generalmente effettuate off-line è richiesta un integrazione stretta tra la gestione della parte produttiva ed amministrativa

3 Vantaggi E-commerce B2B agevolazione della gestione aziendale riduzione dei costi riduzione dei tempi delle transazioni estensione dei mercati (a livello mondiale) possibilità di condivisione delle risorse possibilità di effettuare consulenza e formazione on-line

4 3. IL BUSINESS TO CONSUMER B2C Il Business to Consumer riguarda la fornitura di beni/servizi direttamente all utente finale. Il B2C rappresenta la forma più nota di e-commerce ed è il tipo di e-commerce in cui un azienda offre i propri beni/servizi ad un consumatore. Caratteristiche del B2C nel settore e-commerce i rapporti commerciali coinvolgono un numero potenzialmente illimitato di soggetti gli importi delle transazioni sono contenuti (mediamente intorno ai 100,00/200,00 Euro) la selezione dei prodotti/servizi è operata sulla base di una classificazione userfriendly le transazioni vengono generalmente effettuate on-line è richiesta un integrazione stretta tra la gestione della raccolta degli ordini e la gestione della logistica Vantaggi dell E-commerce B2C l ampiezza della scelta (virtualmente in tutto il mondo) la velocità la personalizzazione del servizio

5 4. CONSUMER TO CONSUMER C2C Il Consumer-to-Consumer é definito dalle transazioni online tra consumatori (utenti finali) In questo caso I soggetti coinvolti, venditore e acquirente, sono privati e non aziende. Tipici esempi per il commercio online tra consumatori sono le aste online. Esse vengono utilizzate dai consumatori per comprare o vendere online. Una nota casa d aste online é Iin questo tipo di transazionu la casa d aste offre solamente lo spazio pubblicitario e definisce l offerta migliore, restando al di fuori dalla trasazione reale. I siti delle aste online offrono agli utenti l opportunità di scambiare prodotti tra di loro seguendo I regolamenti d asta del sito. Caratteristiche dell E-commerce C2C: siti delle aste online Il sito dell asta fornisce e gestisce l ambiente in cui gli utenti interagiscono. gli utenti si registrano nell ambiente per fornire le informazioni necessarie a garantire l identità dei soggetti coinvolti nella transazione gli importi delle transazioni sono generalmente cntenuti, come net B2C la scelta e l esecuzione della transazione commerciale è lasciata alle parti che il sito d asta ha fatto incontrare(generalmente il sito d asta non entra nel processo della transazione economica) Queste transazioni potrebbero essere rischiose per l acquirente che non si rende conto di trattare con un altro privato e non con un azienda: infatti, non essendo il venditore un impresa, non valgono le norme a tutela del consumatore

6 5. GLI E-MARKET PLACE E GLI SHOPPING MALL ONLINE Una realtà particolare di e-commerce B2B e B2C è data dagli E-market place e dai MALL GLI E-MARKET PLACE Gli E-market place (o net Market place, e market, virtual market) sono sorti nell ambito dell ecommerce B2B e sono dei centri virtuali nei quali uno o più internediari on-line mettono in contatto imprese seller con imprese buyer appartenenti a diversi settori merceologici di interesse. Le imprese possono accedere agli e market place come semplici visitatori o come associati. In quest ultimo caso verseranno una quota annuale ( che in genere si basa sul volume di affari dell azienda) ed usufruiranno di tutti i servizi messi a dispozione dall e market place Market Places Verticali (Hub) Nel primo caso le imprese interagiscono tra loro con la possibilità di agire sull intera catena di uno stesso settore merceologico. Le grandi case produttrici di automobili sono rifornite da un gran numero di fornitori (parti meccaniche) Market Places Orizzontali Un unico portale offre accesso diretto alle aziende delle più svariate caratteristiche commerciali I market Places orizzontali sono spesso caratterizzati da aziende che offrono beni all ingrosso (ferro grezzo, carta per copie, gas per le linee nazionali dei bus ecc.) Vantaggi degli E Market Place Ampio assortimento Migliore panormaica dei partecipanti del mercato invio di richieste di preventivi sull intera area di azione dell e market place (su settore merceologico specifico e/o su zona geografica) ottimizzazione dei costi e dei tempi di gestione dei processi (acquisto/vendita/marketing) sfruttando la caratteristica interattiva dell e market place, possibilità di richiedere un prodotto/servizio non ancora esistente o realizzato in tempi ridotti.

7 5.2. THE ONLINE MALL Il Mall è un centro commerciale virtuale che offre la possibilità di visitare molti punti vendita diversi, con economie di scala in grado comunque di ridurre i costi delle transazioni. Vantaggi dei Mall online si acquista da punti vendita diversi e si pagano i propri acquisti in un unica soluzione riduzione dei costi delle transazioni dispendio limitato di tempo centri di garanzia dalla reputazione visibile, sia per il Fornitore di beni/servizi che per il consumatore versatilità: specializzati nella vendita di pochi prodotti o caratterizzati proprio dalla varietà dell offerta migliore capacità di comunicare, di soddisfare i clienti uso degli avatars per assistenza ed aiuto (gli avatars sono creature virtuali)