ICT e Sistemi informativi Aziendali. ICT e Sistemi informativi Aziendali. Sommario. Materiale di supporto alla didattica

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1 ICT e Sistemi informativi Aziendali Materiale di supporto alla didattica ICT e Sistemi informativi Aziendali Capitolo III Business digitale Sommario Business Digitale E-commerce Sistemi di pagamento Rete del valore Intranet ed Extranet Sviluppare una strategia nell era di Internet

2 Evoluzione dell e-business Percezione Tempo Euforia Disillusione Accettazione Dominanza Dotcom Old economy Integrazione (fonte: Diebold Deutschland GmbH) Business digitale Il business oggi è on-demand, taylor made e self-service, perchè i clienti vogliono prodotti su misura, personalizzabili, rapidamente, con pochi click, seguendo le marche che assecondano e indovinano i propri bisogni. (P. Rutelli, L impresa intangibile, 2004) Commercio Elettronico Si intende un attività di compravendita in cui tutte le fasi necessarie a portare a completamento la transazione, (comunicazione, scelta del prodotto, contratto, consegna, ecc.) sono effettuate utilizzando sistemi di comunicazione elettronica e un infrastruttura di rete

3 La catena del valore nei Mercati digitali B2B B2C Fornitore Produttore primario Produttore secondario Distributore catena del valore Consumatori Nuove strategie di comunicazione e business E-commerce significa: ottimizzare la catena del valore ridurre i costi di transazione ridurre le asimmetrie informative globalizzazione e localizzazione comunicare efficacemente Tipologie di e-commerce Business Business B2B Covisint Bravobuild Consumer B2C Amazon MrPrice Consumer C2B Priceline Ebay C2C

4 Modello di Business Il Modello di Business è la configurazione creativa di strategia, struttura, informazioni, lavoro, persone, tecnologie per la gestione e/o la riprogettazione dell'organizzazione dell'impresa Fattori Critici di successo: Commitment aziendale Offerta (prodotti/servizi) Presidio della tecnologia Comunicazione (promozione/pubblicità) e relazione con il cliente Utenti Internet (percentuali sulla popolazione) Fonte: Network Wizards, 2006 ( Host Internet per 1000 abitanti Fonte: Network Wizards, 2006 (

5 Strategie chiave per l e-commerce Adattamento e personalizzazione Disintermediazione Raggio d azione globale Disintermediazione Azienda produttrice Venditore/ Distributore E-shop Reintermediazione Portale/ Aggregatore Disintermediazione Cliente Click & Mortar Utilizzare la Rete per portare vendite a negozi reali (click & mortar) Esiste una chiara opportunità di sfruttare brand creati online per effettuare attività di commercio (anche) offline Si ipotizza che una delle strade vincenti sia quella della multichannel value proposition ovvero l integrazione di più canali di comunicazione e di vendita per la generazione di fatturato (convergenza)

6 Elementi chiave del successo nel settore B2C I principali fattori critici di successo di un iniziativa di e-commerce, trasversali rispetto ai diversi settori sono: Prodotti e approcci al mercato Attrattività e fidelizzazione Processi esecutivi e risorse Intensità competitiva Prodotti digitali e B2C Di seguito sono elencati alcuni dei motivi per cui é possibile affermare che i prodotti digitali sono i più adatti al commercio elettronico di tipo B2C: sono prodotti standardizzati consentono l impiego efficace di tecniche di personalizzazione e di adattamento totale possono essere spediti (e spesso anche ricevuti) al momento stesso in cui viene effettuato l acquisto promuovono la disintermediazione hanno un raggio d azione globale I sistemi di pagamento utilizzati nel commercio elettronico Carte di credito e smart card Cyber-intermediari finanziari I sistemi EBPP (Electronic Bill Presentment and Payment)

7 Commercio elettronico B2B B2B indica le attività di e-commerce che si svolgono tra aziende per realizzare processi di business, eseguire scambi commerciali, accedere a informazioni personalizzate ed interagire con la comunità professionale di riferimento Il commercio elettronico B2B coinvolge una rete sempre più complessa di relazioni per operare tra imprese, clienti, intermediari, aziende di prodotti complementari e fornitori La rete del valore Intermediari Fornitori Impresa Cliente Aziende di prodotti complementari B2b: acquisto materiali diretti Commercio elettronico B2B focalizzato su uno specifico settore industriale o su una parte della catena del valore di un settore. Beni e servizi scambiati sul mercato entrano nel ciclo di trasformazione del prodotto (materiali diretti)

8 B2B: acquisto materiali indiretti Il commercio elettronico B2B di acquisto di materiali indiretti copre tendenzialmente più settori industriali ed é focalizzato su una o più tipologie di beni/servizi: forniture per ufficio, spazi pubblicitari, servizi logistici, eccedenze di magazzino, ecc. Si tratta di beni e servizi che, di norma, non entrano nel ciclo di trasformazione diretto, tuttavia possono rappresentare voci di spesa rilevanti all'interno di una azienda (materiali indiretti). Marketplace B2B I Marketplace B2B sono siti che: offrono opportunitá di business sia agli acquirenti che ai venditori hanno il potenziale per attirare un vasto numero di operatori commerciali offrono una maggiore scelta all acquisto per chi compra e una maggiore concentrazione della domanda per i venditori adottano tecniche diverse per gestire le transazioni (es. aste al ribasso) Intranet

9 Extranet Sviluppare una strategia nell era di Internet Le tre strutture o framework di Porter includono: Il modello delle cinque forze Le tre strategie generiche La catena del valore (value chain)