L'ombra e/o l'albero: valorizzazione quantitativa e qualitativa degli eventi sociali e digitali nell'era del big data

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1 Pensare e progettare digitale / Milano L'ombra e/o l'albero: valorizzazione quantitativa e qualitativa degli eventi sociali e digitali nell'era del big data Max Ardigò Consulente trasformazione digitale / IBM

2 Cosa fanno le persone digitalizzate * Total Unique Visitors (MM) 1,600 1,400 1,200 1, The rise of the global social networking audience Total internet Social networking Percent of Fortune Global 100 companies with a presence on major social media platforms 65% 77% 82% 61% 54% 2011 Twitter Facebook YouTube 74% 50% 57% 79% Fonte: comscore Media Metrix, Worldwide, March 2007 October It s a Social World: Top 10 Need-to-Knows About Social Networking and Where It s Headed Comscore, 2012; Burson-Marsteller, Global Social Media Checkup 2012, released August 15, 2012 Dati Politecnico 2012 IBM di Milano, Corporation Audiweb 2012 Italia*: 6/ mio internet, 50% mobile, 95% social (FB), 56 mio mobile (26 mio smartphone)

3 Cosa vogliono i consumatori (ricerca IBM Smarter Consumer) (I*BM Smarter Consumer research 2011)

4 IBM Social Business & Smarter Commerce Multichannel Customer Experience Commerce Digital / Enterprise Marketing Management Social Collaboration Unified Communications Understanding each customer as an individual. Creating a system of engagement that maximizes value creation at every touch. Designing your culture and brand so they are authentically one.

5 Cosa si colleziona e misura digitalmente - in generale in azienda (CMO - CIO) Like Registrazioni (?) Fan (profili?) Log Post Accessi Sentiment Carichi Referral (et al.) Funnel Devices Transazioni (all) Data! DataX Registrazioni (?) Acquisizioni Carrello Abbandoni Transazioni Data Data? Data Data Date Data

6 Cosasi si puo potrebbe collezionare collezionare, e connettere correlare in azienda (e come/per (CMO/CIO) cosa?) Dati profilo sociale (individuo) Sentiment UGC legato a singoli profili sociali Dati individuali di comportamento digitale e contestuale (canali owned, payed, earned, web/mobile) Dati individuali comportamento interattivo (canali owned, payed, web/mobile)... Dati transazionali, CRM ecc. IBM Enterprise Marketing

7 Cosasi si puo potrebbe collezionare collezionare, e connettere correlare in azienda (e come/per (CMO/CIO) cosa?) Dati profilo sociale (individuo) Sentiment UGC legato a singoli profili sociali Dati individuali di comportamento digitale e contestuale (canali owned, payed, earned, web/mobile) Dati individuali comportamento interattivo (canali owned, payed, web/mobile)... Dati transazionali, CRM ecc. IBM Enterprise Marketing

8 Cosasi si puo potrebbe collezionare collezionare, e connettere correlare in azienda (e come/per (CMO/CIO) cosa?) Dati profilo sociale (individuo) Sentiment UGC legato a singoli profili sociali Dati individuali di comportamento digitale e contestuale (canali owned, payed, earned, web/mobile) Dati individuali comportamento interattivo (canali owned, payed, web/mobile)... Dati transazionali, CRM ecc. IBM Enterprise Marketing

9 Cosasi si puo potrebbe collezionare collezionare, e connettere correlare in azienda (e come/per (CMO/CIO) cosa?) Dati profilo sociale (individuo) Sentiment UGC legato a singoli profili sociali Dati individuali di comportamento digitale e contestuale (canali owned, payed, earned, web/mobile) Dati individuali comportamento interattivo (canali owned, payed, web/mobile)... Dati transazionali, CRM ecc. IBM Enterprise Marketing

10 Cosasi si puo potrebbe collezionare collezionare, e connettere correlare in azienda (e come/per (CMO/CIO) cosa?) Dati profilo sociale (individuo) Sentiment UGC legato a singoli profili sociali Dati individuali di comportamento digitale e contestuale (canali owned, payed, earned, web/mobile) Dati individuali comportamento interattivo (canali owned, payed, web/mobile)... Dati transazionali, CRM ecc. IBM Enterprise Marketing

11 Cosasi si puocollezionare fare, come? e connettere in azienda (CMO/CIO) Strategie semplificate Customer experience management (multicanale) Marketing multicanale (owned, payed, earned, automazione inbound, outbound, real time) IBM Customer Experience & Enterprise Marketing

12 IBM Smarter Commerce & Social Business Garanti Bank example: wanted more of it's clients to use online banking. Despite all the big budget TV campaigns, the number wasn't increasing.

13 IBM Smarter Commerce & Social Business RBC Social/Mobile engagement and customer service Social analytics and digital marketing for targeted interactions (prospects/customers)

14 IBM Smarter Commerce & Social Business Nab contextual banking (content/offers) Seamless real time experience based on customer attributes and context

15 IBM Smarter Commerce & Social Business / Other industries Delight customers with targeted social and transactional propositions? From presence to Fan Relationship Management Enhance workforce for customer social engagement? From Commerce to global commerce and social transactions Connect People and Brands, discover, insight, invent

16 Scoprite tutto il 23 maggio a Milano, con una sessione specifica per le banche: Un appuntamento che riunisce responsabili di business ed esperti IT, un evento unico che ne comprende tanti: IBM Business Connect 2013 offre un occasione speciale di incontro tra professionisti con obiettivi comuni e un esperienza su misura, grazie alla possibilità di scegliere tra le diverse track. registrazione online ibm.com/software/it/events/businessconnect

17 Grazie Max Ardigò Consulente trasformazione digitale / IBM

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