Digital integrato nella Strategia di Comunicazione di un'azienda B2B

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1 Digital integrato nella Strategia di Comunicazione di un'azienda B2B

2 Unione Nazionale Imprese di Comunicazione Technological Digital Agency È l associazione che rappresenta il maggior numero di imprese di comunicazione a capitale italiano, con oltre 140 strutture diffuse su tutto il territorio nazionale. Attiva dal 1995, 90 professionisti con competenze di: Sviluppo siti web, ecommerce Sviluppo applicazioni mobile Digital marketing e social media Grafica e comunicazione online

3 Fonte: chiefmartec.com

4 Trasformazione Forti pressioni interne ed esterne spingono le aziende a trasformarsi. Fonte: Gartner 2013

5 Digital Business Entro il 2020 saranno connessi: 7 miliardi di persone 35 miliardi di oggetti Digital business è la creazione di nuovi business nuovi modelli sovrapponendo il mondo analogico e quello digitale Fonte: Gartner marzo 2014

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7 Source: Gartner 2013

8 Source: Gartner 2013

9 Nel giro di 2 anni Tools per la gestione di servizi marketing online

10 Fonte: Gartner Digital Transit Map

11 Mercato Digitale Globale Aziende che investono di più in tecnologie digitali generano fatturati più alti Aziende leadership nella trasformazione digitale hanno profitti maggiori Fonte: Capgemini 2014

12 Mercato Digitale B2B +25% di fatturato per le aziende B2B che investono nel Digital da qui al 2018 Fonte: Gartner marzo 2014

13 Mercato Digitale B2B (Come) Implementando funzionalità tipiche del Digital Commerce: ricerca info prodotti, disponibilità, processi di vendita, ordini, assistenza Inoltre, migliorando la Consumer Experience (CX) si possono aumentare ulteriormente quote di mercato e profitti Fonte: Gartner marzo 2014

14 PIL Italiano di Economia Digitale 2.1% di PIL generato dall economia digitale (siamo in 13esima posizione dopo Messico e Brasile) Fonte: Osservatori.net dicembre 2014

15 Nuovo Digital Divide

16 Aree della trasformazione digitale Internamente Utenti Mercato Fonte: Nextvalue Digital Transformation in Italia, Maggio 2014

17 CASE HISTORY INTESYS Nuovo website aziendale B2B

18 CASE: Nuovo website aziendale B2B Caratteristiche Azienda: Presidente Gruppo industriale A.D. Quotata in borsa HQ in Italia ma presenza globale (> 40 paesi) Organizzazione complessa Legal Finance HR IT Commerciale / Marketing Comunicazione Qualità BU Prodotto 1 BU Prodotto 2 BU Prodotto 3 BU Prodotto 4

19 Brief iniziale del progetto e relative considerazioni interne La Comunicazione è l owner del progetto Il sito web non ci rappresenta è troppo autoreferenziale Il sito web è utilizzato prevalentemente dagli interni come catalogo online dei prodotti Abbiamo un problema di comunicazione Il sito web non trasferisce i valori reali dell azienda L ownership dell attuale sito sono le BU di prodotto e gli utilizzatori del sito/ prospect non si riconoscono

20 Il problema non è il sito internet Il sito è solo uno strumento, il problema è il set di valori che non sono più coerenti con la posizione che l azienda vuole avere nel mercato attuale

21 Strumenti di comunicazione Il sito web è un veicolo di trasferimento di concetti di comunicazione e di valori definiti in precedenza: Quali valori da trasferire? Chi trasferisce i valori dell azienda al mercato e a quali target? Con quali strumenti?

22 Dagli obiettivi agli strumenti Valori Aziendali Strategia di comunicazione Obiettivi di Business Modello di Business + Strumenti di comunicazione digitale Website Content / Blog Ads KPI & Optimization

23 Cosa abbiamo fatto? Per ottenere un prodotto eccellente

24 Audit interno Caratteristiche questionario: 28 rispondenti IT / EN 25 domande riguardanti: sito, mercato, competitor, processi, informazioni a disposizione, clienti e prospect Target: funzioni che hanno relazione con i clienti Funzioni: Commerciale, HR, Finance, Comunicazione

25 Risposte DOMANDA #1 Il cliente riesce a comprendere la dimensione aziendale attraverso il sito? No 13% Si 87%

26 Risposte DOMANDA #3 Quando visiti un cliente, presenti i prodotti utilizzando il sito internet? Si 17% No 83%

27 Considerazioni finali Audit Emersione di differenti visioni dello strumento Sito Web, per le varie funzioni aziendali Consapevolezza della necessità di superare la logica a silos Il Sito web è dell azienda e deve rappresentare i bisogni di comunicazione di tutte le funzioni. Commerciale/Marketing è owner del progetto perché conosce il mercato ed è garante che gli obiettivi aziendali e di comunicazione vengano soddisfatti Comunicazione è il referente del rispetto della corporate

28 Risultato Audit Da sito di prodotto a sito che offre soluzioni ai clienti. Decisione esplicita, condivisa e presa dall interno dell azienda. Sito web come espressione di un bisogno funzionale Sito web come strumento di una strategia aziendale condivisa

29 Principi di Strategia Digitale Integrata

30 Strategia Digitale: Target Blogger Giornalisti Azionisti Finance & banking Progettisti Designer Divulgazione ed estensione Mercato Secondario (Influencers) Mercato Primario (Buyers) Semplificazione navigazione OEM Distributors System integrator AWARENESS BUSINESS

31 Strategia Digitale: Scenario Competitivo Funzionalità: Soluzioni Business Contenuto: Prodotto Contenuto: Brand Funzionalità: Dettaglio Tecnico Scope restyling del sito: In conclusione, attraverso la riorganizzazione della struttura di Menu e delle sezioni Corporate / Branding il sito si sposta maggiormente verso una fruizione più semplice ed immediata per le parti di Business/Prodotto, mentre il rafforzamento della parte aziendale con contenuti e sezioni nuove dovrà spostare il sito verso un approccio maggiormente Brand-centrico.

32 Strategia Digitale: Funzionalità Richieste di Navigazione Navigazione: 1. Esplorativa generica 2. Navigazione utente strutturato per tipologia di clienti: OEM Distributors System integrator 3. Tipologia di applicazione Catalogo prodotti diversificato in base al cliente / applicazione Visibilità alle certificazioni CTA contatti / richiedi info / richiedi supporto: rendere più efficace i punti di contatto Richieste di Web Design Riferimento agli elementi di brand design: Brand platform Brand identity Company profile Nuovo video corporate Sviluppo frontend e backend 1. Implementazione degli elementi di progettazione e di design 2. Sviluppo di nuove funzionalità Wishlist Rivisitazione del search (ad oggi poco utile e dispersivo) Ipotesi di una navigazione con cookie Sezione HR da definire con il referente. Area Assistenza clienti

33 Linee Guida User Experience

34 DATA DRIVEN Data Driven Design (ovvero disegnare con le statistiche)

35 Data Driven Design Istantanea dei dati di navigazione Mappatura dei punti di interazione (touchpoint) Valutazione dei punti di conversione Indicazione della priorità dei contenuti in relazione a una matrice di visione (Azienda, Utente, Bisogni)

36 COSTRUTTI Disgregare per riaggregare

37 Costrutti logici Analizzare logicamente processi e informazioni: Desiderata + Ambito di soluzione Must have Storytelling Driver di scelta Keywords Abstract

38 PROTOTIPI Strutture e dinamiche di navigazione

39 Prototipi Mockup navigabili per: valorizzare le priorità degli elementi testare il funzionamento e le interazioni delle singole aree del sito creare deliverables ad alta fedeltà.

40 Digital Integrato nella comunicazione Strumenti e metodo per: farsi le domande giuste individuare le risposte adeguate trovare una sintesi alla complessità della nostra realtà comprendere i valori essenziali dell azienda

41 Relatore Giuseppe Massarotto Unit Leader Intesys Srl Web: Blog: journal.intesys.it Via Roveggia, 122 Verona Tel:

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