CARTA DEI SERVIZI. Ambulatorio San Martino. Medicina di Gruppo Integrata

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1 CARTA DEI SERVIZI Gentile signora/e, il medico di famiglia che Lei ha scelto fa parte della Ambulatorio San Martino. Questa Carta dei Servizi ne illustra l organizzazione, fornendo le informazioni utili per consentirle di fruirne nel rispetto di reciproci diritti e doveri. Per osservazioni o chiarimenti anche in merito ai contenuti di questa Carta dei servizi contatti il Medico referente della Medicina di gruppo o l Ufficio Relazioni con il pubblico dell Azienda Ulss 6 Euganea MEDICI ASSOCIATI Ambulatorio San Martino Sede centrale Vigodarzere via Roma da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle sabato e prefestivi dalle 8.00 alle Rosanna Taioli IL MEDICO DI FAMIGLIA Il Medico di famiglia che lei ha scelto è il referente per la tutela della sua salute. Egli è un libero professionista convenzionato con il Servizio Sanitario Nazionale, chiamato a gestire i bisogni di salute dei suoi assistiti in modo globale e uniforme; la sua azione comprende la prevenzione, l'educazione sanitaria, la diagnosi e la cura, oltre che la collaborazione con gli altri servizi che si occupano di salute. Il medico di famiglia vi assisterà per il periodo in cui vorrete affidargli la vostra fiducia, consigliandovi stili di vita, procedure atte a prevenire le malattie, visitandovi in ambulatorio o a domicilio, quando occorrerà, consigliando le cure più appropriate. A seconda delle necessità, disporrà degli esami, degli accertamenti, delle consulenze specialistiche o vi invierà al ricovero in ospedale. Destinatari dell attività del medico di famiglia sono i cittadini iscritti al Servizio Sanitario Nazionale, residenti o domiciliati nell ambito territoriale di riferimento. Aspetto fondamentale nella relazione tra medico di famiglia e assistito è il rapporto di fiducia e stima reciproca: ciò favorisce il dialogo, la comprensione, l'aderenza alle cure, consentendo di raggiungere il miglior esito di salute possibile. Il cittadino sceglie il medico di famiglia fra quelli che, inseriti nell ambito territoriale di residenza, hanno disponibilità di scelta. La scelta per i cittadini residenti è a tempo indeterminato, mentre i cittadini non residenti e i cittadini extracomunitari (in regola con le norme di soggiorno) possono scegliere il medico per un periodo minimo di tre mesi e fino a due anni, eventualmente rinnovabili. La scelta, la revoca o il cambio del medico si effettua presso le sedi amministrative distrettuali. Le sedi e gli orari sono consultabili su 1 Se viene meno il rapporto di fiducia, l'assistito può cambiare medico in qualunque momento; se la variazione di scelta del medico avviene all'interno della stessa medicina di gruppo integrata, questa è subordinata all'assenso scritto da parte del medico destinatario della nuova scelta. Per lo stesso motivo anche il medico può ricusare l'assistito; tale decisione diventa operativa dal 16 giorno successivo a quando l'ulss riceve la comunicazione del medico. 1 Dal 1 gennaio 2017 le Ulss 15, 16 e 17 si uniscono nella nuova Ulss 6 Euganea. I siti delle preesistenti Aziende sanitarie continuano comunque ad essere attivi e consultabili. 1 2

2 LA MEDICINA DI GRUPPO INTEGRATA Il medico di famiglia che Lei ha scelto fa parte della Ambulatorio San Martino. La Medicina di gruppo integrata è una modalità di organizzazione tra medici di famiglia, le cui finalità principali sono: una più ampia accessibilità agli studi medici, una migliore continuità delle cure, una organizzazione burocratica più efficace ed una effettiva presa in carico dei pazienti con problemi di cura a lungo termine per patologie croniche. Per raggiungere questi obiettivi i medici lavorano in maniera aggregata tra loro, sono supportati da personale di studio e personale infermieristico e sono in stretto contatto con specialisti di riferimento. La sede centrale della medicina di gruppo integrata è aperta dodici ore da lunedì a venerdì e due ore il sabato e i giorni prefestivi. Per tutte le ore di apertura è costantemente presente almeno un medico, un infermiere ed è sempre attivo il servizio di segreteria a cui rivolgersi sempre per un accesso appropriato. Gli ambulatori periferici rimangono attivi nei loro orari di apertura. Le Figure Professionali Oltre al medico di famiglia, presso la sede centrale di riferimento troverà: personale di studio dedicato alle attività di segreteria. Ciò consente al medico di concentrare il proprio tempo e la propria attenzione sui bisogni assistenziali ed al cittadino di ricevere una accoglienza in studio ampia ed accurata. Più in dettaglio il personale di studio: accoglie gli utenti, informa e orienta sui servizi sanitari direttamente erogati dalla MGI e da altre strutture socio-sanitarie aziendali, raccoglie le richieste e consegna le ricette preparate dal medico, secondo la modalità più avanti esplicitata, riceve le telefonate per la richiesta di prenotazioni di visite ambulatoriali, domiciliari e per consulti telefonici, archivia documenti. personale infermieristico affianca il medico: nella gestione dell'assistenza ordinaria, erogando prestazioni infermieristiche, su indicazione del medico, nei programmi di educazione, prevenzione e screening, nell'attività di presa in carico dei pazienti con problemi di cura a lungo termine, richiamando i pazienti per controlli periodici e fornendo loro informazioni e supporto per l'autocontrollo e l autogestione delle patologia croniche. certificato di malattia INPS, solo nei casi di malattia accertata direttamente dal medico (nei casi in cui la malattia sia accertata dal medico di PS o dallo specialista a conclusione di una visita o di un ricovero, il certificato di malattia INPS sarà rilasciato dai suddetti sanitari), al trattamento riservato dei suoi dati, alle informazioni sulla diagnosi, sulla prognosi e sulle procedure diagnostico-terapeutiche. In ogni rapporto basato sulla fiducia, l'assistito ha anche dei doveri verso il proprio medico come: rispettare la dignità e l'indipendenza professionale del proprio medico di famiglia, non forzare il medico a prescrivere farmaci, accertamenti o visite che egli non ritiene necessari, seppur indicati da specialisti, anche a seguito di accessi al di fuori del servizio sanitario (libera professione), informare il medico di eventuali esenzioni prima della prescrizione, non richiedere impegnative a posteriori per farmaci anticipati in farmacia, senza il preventivo assenso del proprio medico, non richiedere di correggere eventuali inesattezze su impegnative predisposte da altri medici, non richiedere certificazioni per aspetti clinici che il medico non ha direttamente constatato. LA MEDICINA DI GRUPPO INTEGRATA Ambulatorio San Martino La medicina di gruppo integrata Ambulatorio San Martino ha la Sede Centrale in via Roma 207. Distretto Sanitario Ambulatorio San Martino DIRITTI E DOVERI Coerentemente con i compiti assegnati ai medici di famiglia dalla convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale, ogni assistito ha diritto a: visite nello studio del proprio medico, visite domiciliari in caso di non trasferibilità per ragioni sanitarie, prescrizioni di farmaci, esami biochimici o strumentali, visite specialistiche, ricovero in ospedale, secondo giudizio clinico del medico; 3 Telefono: mail: L ambulatorio centrale e il Servizio di segreteria sono aperti: da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle sabato e prefestivi dalle 8.00 alle

3 Al di fuori di tali orari, è attivo il Servizio di Guardia Medica, telefono Sono inoltre attivi gli studi periferici nelle frazioni di Saletto e di Tavo, dove alcuni medici svolgono l'attività ambulatoriale per i propri assistiti con orari propri (si veda tabella a fine documento). Gli orari degli ambulatori dei singoli medici, indicati nella tabella posta a fine documento, sono esposti all'esterno degli ambulatori periferici, nelle sale d'attesa della sede centrale e delle sedi periferiche, presso la sede distrettuale e sono, inoltre, consultabili su Le assenze dei medici vengono segnalate all'atto della prenotazione e con avviso posto all'esterno dello studio. I medici dell associazione Rosanna Taioli Il gruppo dei medici esprime un referente che coordina le attività della medicina di gruppo integrata, ne cura gli aspetti organizzativi essenziali ed è il riferimento per tutti gli utenti per chiarimenti riguardanti il funzionamento della stessa. Se ne avesse necessità chieda il nominativo in Segreteria. chiedere una visita tempestiva in ambulatorio, al di fuori dell'orario di ambulatorio del proprio medico, per necessità non differibile, la cui appropriatezza sarà valutata dal medico disponibile. Si raccomanda di: informare il Servizio di segreteria in caso di imprevisti che impediscano di essere presenti alla visita prenotata. rispettare le fasce orarie per i consulti telefonici, così come indicate, evitando le richieste di parlare col proprio medico durante l'orario di ambulatorio: lasciate la vostra richiesta e sarete ricontattati. nelle prime ore della giornata vi è un maggior accesso alla linea telefonica e potrà perciò capitare di dover attendere. Potendo, è dunque preferibile telefonare dopo le Il sabato e i giorni prefestivi la segreteria della sede centrale rimane aperta dalle ore 8 alle 10; il medico e l'infermiere, presenti, sono disponibili all'utenza per prestazioni non differibili, la cui appropriatezza sarà sempre valutata dal sanitario. In occasione di eventi formativi per i medici, organizzati dall Azienda sanitaria durante il normale orario di ambulatorio, viene attivato il servizio di guardia medica a cui, in questi casi, l'utente dovrà rivolgersi per le necessità non differibili. La Sede centrale La sede centrale della Medicina di gruppo integrata Ambulatorio San Martino è sita a Vigodarzere, via Roma, 207 al primo piano di uno stabile dotato di ampio parcheggio con posti riservati a portatori di handicap; la struttura non presenta barriere architettoniche: vi è la disponibilità di ascensore, consta di sala d'attesa con angolo segreteria, di sala polivalente, di sei studi medici, una stanza infermeria, due bagni, di cui, quello riservato ai pazienti, attrezzato per disabili, una stanza spogliatoio. COME SI ACCEDE ALLA MEDICINA DI GRUPPO INTEGRATA Ambulatorio San Martino Nella sede centrale i medici ricevono su prenotazione, tramite telefonata al servizio di segreteria; l'accesso alle sedi periferiche avviene con le modalità fissate dal singolo medico, che sono indicate nella tabella posta a fine documento ed esposta nelle singole sale d'attesa. Il Servizio di segreteria è il punto di riferimento unico: raccoglie le richieste e le indirizza alla soluzione più appropriata. Potete: prenotare una visita ambulatoriale, tenendo presente che tale orario potrà subire delle variazioni per esigenze su casi specifici o situazioni particolari, chiedere un consulto telefonico col proprio medico, con le modalità e negli orari fissati, indicati nella tabella posta a fine documento ed esposta nelle sale d'attesa, chiedere un consiglio telefonico tempestivo da parte del medico presente in quel momento nella sede centrale, richiedere una visita domiciliare, la cui appropriatezza sarà valutata dal medico, prenotare un accesso in ambulatorio per richiesta di certificati, 5 LE PRESTAZIONI EROGATE I medici erogano prestazioni gratuite o a pagamento. Gli elenchi dei certificati gratuiti e di quelli rilasciati a pagamento sono affissi nelle sale d'attesa degli ambulatori. Prestazioni gratuite: visite ambulatoriali o visite domiciliari, nel caso in cui l assistito non possa accedere all'ambulatorio; prestazioni ambulatoriali: medicazioni, rimozioni suture; prescrizione di farmaci e di consulenze specialistiche; richieste di trasporto in ambulanza, presidi sanitari, cure termali; proposte di visite specialistiche e di ricovero ospedaliero; vaccinazioni nell ambito di programmi di prevenzione regionale o locale (es. antinfluenzale, antitetanica), certificati di malattia INPS, solo in caso di malattia accertata dal medico, certificati di idoneità a svolgere attività sportive non agonistiche, limitatamente all'ambito scolastico, su richiesta dell autorità scolastica competente, secondo la normativa, prestazioni di assistenza domiciliare programmata o integrata per i pazienti non ambulabili con particolari necessità assistenziali, secondo un piano terapeutico concordato con l'équipe distrettuale. Prestazioni a pagamento: certificati: di buona salute; per ammissione a colonie, campi scuola, soggiorni climatici ecc; ad uso assicurativo; per rilascio porto d armi; anamnestico per rilascio di patente di guida; per richieste di invalidità; certificati INAIL, altre certificazioni o altre prestazioni non comprese tra quelle gratuite, prestazioni espressamente richieste in regime di libera professione. 6

4 VISITE IN AMBULATORIO Di norma la visita prenotata è eseguita in giornata. Si deve tener conto delle necessità cliniche degli utenti che possono determinare variazioni dell effettivo orario di visita rispetto a quello previsto dalla prenotazione. Il paziente attende la chiamata in sala d'attesa. A fine visita il medico potrà prescrivere i farmaci, gli esami di laboratorio e le visite specialistiche che, secondo scienza e coscienza, riterrà appropriati per tutelare la vostra salute. Ogni medico è personalmente responsabile delle sue prescrizioni; pertanto il vostro medico non è obbligato a trascrivere prescrizioni di altri colleghi, se non le condivide. Gli informatori delle ditte farmaceutiche sono ricevuti su appuntamento, in modo da non interferire con l attività ambulatoriale VISITE NON DIFFERIBILI Nel caso di necessità non differibile, come malattie in fase acuta che richiedano una rapida diagnosi e terapia, è possibile contattare la Segreteria per una visita tempestiva in ambulatorio. In questo caso, il medico (proprio o, in sua assenza, quello presente nella struttura), verificata la necessità, si rende disponibile quanto prima, compatibilmente con la situazione clinica del paziente e con quella organizzativa della struttura. VISITE DOMICILIARI La visita domiciliare richiesta viene valutata nella sua appropriatezza dal proprio medico, disponibile a fornire le indicazioni e le modalità di tale servizio. Le visite domiciliari vengono effettuate solo a quei pazienti che, per malattia o per età, non sono in grado di recarsi autonomamente o di farsi accompagnare in studio. Non rientrano in queste situazioni le più comuni forme febbrili. La visita a domicilio viene eseguita di norma nel corso della stessa giornata, se la richiesta perviene entro le ore 10; la visita richiesta dopo tale orario verrà eseguita entro le ore 12 del giorno successivo. Di sabato e nei giorni prefestivi saranno eseguite le visite domiciliari richieste entro le ore 10. La visita in ambulatorio offre maggiori vantaggi rispetto alla visita domiciliare, infatti: l ambulatorio è organizzato per poter visitare al meglio, in ambulatorio il medico può consultare e aggiornare con più facilità la cartella clinica. Le visite domiciliari in Assistenza domiciliare programmata o integrata L assistenza domiciliare programmata o integrata assicura interventi domiciliari a pazienti non ambulabili che, per rilevanti e perduranti motivi sanitari, necessitano di cure e assistenza. La periodicità e l intensità dell assistenza viene decisa dal medico e dall'équipe distrettuale e verrà comunicata all interessato da parte del Distretto socio-sanitario. LA RICHIESTA DI RICETTE PER FARMACI CONTINUATIVI O PER VISITE SPECIALISTICHE ED ACCERTAMENTI Le richieste di farmaci continuativi o di impegnative devono pervenire alla segreteria della sede centrale solo in forma scritta, tramite busta chiusa o tramite mail precisando i farmaci, indicando il nome e cognome del paziente e il medico curante. Le buste vanno inserite nella cassetta dedicata, posta all'esterno dell'ingresso del condominio della sede centrale, oppure nelle cassette poste nella sala d'attesa della sede centrale. Con le stesse modalità, sarà possibile far recapitare al medico eventuali referti di esami di laboratorio, strumentali o visite specialistiche con successivo riscontro da parte del proprio medico. Il Servizio di segreteria consegnerà le ricette o le impegnative il secondo giorno lavorativo successivo alla richiesta. Previo accordo con il medico titolare di ambulatori periferici, sarà possibile far pervenire le suddette richieste anche nella sede periferica. PATOLOGIE CRONICHE I medici e il personale infermieristico della MGI Ambulatorio San Martino, prendono in carico le persone con problemi di cura a lungo termine per patologie croniche. Ciò riguarda le persone in terapia anticoagulante, le persone con diabete o bronchite cronica ostruttiva o scompenso cardiaco. I programmi di cura prevedono accessi periodici e programmati dei pazienti per monitorare parametri clinici, controllare l'esecuzione periodica di alcuni accertamenti e verificarne l'esito, confermare o modificare la terapia farmacologica, fornire consigli sugli stili di vita. COSA FARE DI NOTTE E NEI GIORNI PREFESTIVI E FESTIVI? Di notte, dalle ore alle ore 8.00 e dalle ore del sabato e dei giorni prefestivi è in funzione il Servizio di Continuità Assistenziale, Guardia Medica: tel Il ricorso al Pronto Soccorso è consigliato solo nei casi di reale urgenza o su indicazione del medico che vi invierà unitamente a una richiesta motivata. PRIVACY E CONSENSO INFORMATO Il suo medico registra i dati sanitari che la riguardano nella cartella clinica informatizzata. L accesso a tale archivio informatico è protetto da password. Quotidianamente gli archivi informatici vengono salvati. Il responsabile della custodia dei dati è il medico curante. Alla prima visita, all'apertura della cartella clinica, il medico le chiede il consenso al trattamento dei dati personali, esclusivamente a fini di diagnosi, cura, prevenzione, secondo il decreto legislativo 196 del 30 giugno 2003; tale consenso è esteso, limitatamente alle specifiche e diversificate competenze professionali, a tutti i medici costituenti la, ad eventuali medici sostituti, al personale infermieristico e di segreteria. L assistito che intende rendere nota la propria cartella solo al proprio medico di famiglia, lo deve dichiarare formalmente e comunque può, in qualsiasi momento, chiedere di non far registrare o di far cancellare i dati sanitari che lo riguardano. 7 8

5 La condivisione informatica della cartella clinica dei pazienti semplifica la consultazione dei dati clinici dell assistito, in caso di assenza del medico titolare, favorendo l uniformità di comportamento e l integrazione all interno del gruppo; è previsto anche lo scambio informativo e di dati con l Azienda Ulss e il collegamento a server regionali e nazionali. L informativa sulla privacy è affissa nelle sale d'attesa degli ambulatori. La cessione della cartella clinica ad un medico che non fa parte del gruppo avviene su richiesta del paziente. CARTA DEI SERVIZI Ambulatorio San Martino TUTELA L Azienda ha adottato un Regolamento di pubblica tutela a sostegno dei diritti degli utenti. Il regolamento è scaricabile dal sito internet Le segnalazioni degli utenti, considerate un contributo al miglioramento dei servizi, possono essere formulate verbalmente o in forma scritta al Direttore del Distretto, all Ufficio Relazioni con il Pubblico o tramite mail: In caso di reclamo scritto riceverà risposta entro 30 giorni. Sede centrale Vigodarzere via Roma da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle sabato e prefestivi dalle 8.00 alle MEDICI ASSOCIATI Rosanna Taioli Paolo Zanoni GUARDIA MEDICA Tutti i giorni festivi dalle 8.00 alle 20.00, Tutti i giorni pre-festivi dalle alle 20.00, Ogni sera dalle alle 8.00 del giorno successivo. 9 10

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