RISULTATI SURVEY ROCKSPOT NORDOVEST

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "RISULTATI SURVEY ROCKSPOT NORDOVEST"

Rebecca Guerra
8 anni fa
Visualizzazioni

1 Cara scalatrice, caro scalatore, associati alla palestra Rock Spot NordOvest, mesi fa ti abbiamo chiesto di aiutarci a migliorare invitandoti a rispondere ad un questionario creato allo scopo di effettuare l attività più importante per l erogazione di un servizio: dare voce agli associati per capire se i servizi resi presso la nostra palestra stiano incontrando le tue richieste, le tue necessità e quindi la tua partecipazione. Oggi vogliamo condividere con voi quanto emerge dalle risposte al questionario. Lasciateci innanzitutto partire da un grande ringraziamento: oltre mille di voi hanno risposto dando il proprio contributo originale che ci permetterà di crescere assicurandovi una esperienza sportiva ed umana migliore rispetto ad oggi. Dal nostro punto di vista, e prima ancora di analizzarne i risultati, questo questionario è stato un successo; possiamo quindi solo dirvi, a nome di tutto lo staff della RockSpot Nord Ovest: GRAZIE! Crediamo che ricevere un seguito così importante ci dia alcune significative indicazioni iniziali che proviamo a riassumere: 1) siete interessati a migliorare il servizio di cui continuerete ad usufruire; 2) siete interessati a faci sentire la vostra voce, ricordandoci che la palestra RockSpot è stata creata per voi, per creare un movimento di amici che scalano assieme, migliorandosi dal punto di vista tecnico e non solo; 3) la palestra vi piace: da un punto di vista emotivo siamo tentati a non partecipare ad interazioni che non ci interessano, non ci danno un valore aggiunto. La vostra piena partecipazione sottolinea, al contrario, che tenete alla palestra RockSpot perché fate parte di un movimento che vi piace. Parliamo allora di alcune vostre risposte, osservazioni, di numeri, inframmezzando con una dichiarazione di intenti da parte dello Staff RockSpot NO di dare seguito ad alcune delle idee che onestamente condividiamo appieno (evidenziate nel testo) Partiamo dunque con i numeri e le risposte, estratti dal questionario perché ritenuti a nostro giudizio particolarmente significativi. In evidenza troverete i punti di attenzione e le conseguenti azioni cui daremo seguito sulla base dei vostri suggerimenti.

necessità e quindi la tua partecipazione. Oggi vogliamo condividere con voi quanto emerge dalle risposte al questionario.

2 Crediamo che quanto segue siano informazioni utili per conoscere chi vi scala accanto. Come hai conosciuto la Palestra Rockspot NordOvest Specificare i motivi per cui frequenti la Palestra Rockspot NordOvest

3 Quale è il livello di scalata del compagno che sta divertendosi sulla via di fianco a voi? livelleremo e gestiremo la difficoltà sui tiri Lead e sui tracciati Boulder per soddisfare le corrette necessità da un punto di vista della difficoltà. Molto è stato fatto negli ultimi mesi con la gestione sala di Antonio Zecchino ed il valido supporto della nuova squadra tracciatori Ed eccoci ad una domanda volutamente provocatoria e esplicita: la risposta è confortante in quanto il 72% di voi reputa la nostra offerta adeguata al servizio reso, così come il 64% di voi si sente a casa quando in palestra. Un altra grande testimonianza del valore percepito e gradito dei servizi resi Grazie allo staff in reception!

Molto è stato fatto negli ultimi mesi con la gestione sala di Antonio Zecchino ed il valido supporto della nuova squadra tracciatori Ed eccoci ad una domanda volutamente

4 stiamo verificando (nuovamente) con l impresa costruttrice il problema odori nel bagno donne per risolverlo Stiamo verificando la possibilità di aggiungere panche ed armadietti, phon per lo spogliatoio donne, degli asciugamani elettrici, più pratici e comodi all uso Servizio al Bar: 70% di giudizi positivi Grazie a Zabo in qualità di responsabile del Bar ed a tutto lo staff Abbiamo colto le vs osservazioni in merito a fornire cibi glutine free o per vegetariani e vegani. Stiamo valutando alternative. Vi confermiamo in ogni caso che tutti gli insaccati ad oggi forniti sono già glutine free Qualità della sala: area lead, area boulder e training area

qualità di responsabile del Bar ed a tutto lo staff Abbiamo colto le vs osservazioni in merito a fornire cibi glutine free o per vegetariani e vegani.

5 Come già scritto, staremo attenti a variare le difficoltà in base alle vostre necessità. Abbiamo incrementato la velocità di cambio delle vie. Ogni giorno circa due itinerari spariscono e ne nascono due nuovi, grazie allo staff di tracciatori con Martino Sala in pole position supportato da Anna Borrella, Filippo Manca e Niccolò Piotto. Una attenzione particolare viene data alla pulizie delle prese; crediamo che il lavoro in tal senso sia già apprezzato da molti di voi. Come scritto sopra, abbiamo diversi professionisti che a turno creano nuovi itinerari per variarne lo stile e soddisfare ogni esigenza. Last but not least Gabriele Moroni è oggi parte del nostro staff e ci aiuterà a creare itinerari di tutte le difficoltà per potere condividere una parte della sua esperienza di atleta mondiale. abbiamo oggi diversi tracciatori abilitati che variando lo stile vi faranno divertire ancora di più. Martino, Anna, Filippo, Niccolò e lo stesso Gabriele ci assicurano diversità nei passaggi e nella loro interpretazione. Le difficoltà vengono monitorate da Antonio in qualità di responsabile di sala. La frequenza dei cambi blocchi è stata incrementata grazie al lavoro del team. La loro esperienza specifica come atleti internazionali Boulder ci conforta nel dire che stiamo migliorando il servizio. Pulizia delle prese, come per la parte Lead, sarà sempre più maniacale. Circuiti: stiamo incrementandoli e gestendone la rotazione in maniera attenta in tutte le aree boulder Training Area - Riscaldamento abbiamo ampliato la zona allenamento / riscaldamento con un area dedicata per permettere esercizi a corpo libero, stretching, rilassamento etc. Ci stiamo facendo consigliare da esperti del settore, laureati ISEF per creare qualcosa che sicuramente gradirete: piccoli passi ma significativi

Una attenzione particolare viene data alla pulizie delle prese; crediamo che il lavoro in tal senso sia già apprezzato da molti di voi.

6 Sperando di avervi fatto cosa gradita, questi erano i più significativi dati numerici che raccontano la vs esperienza in palestra. Vi abbiamo chiesto con due semplici domande a risposta libera di darci dei suggerimenti. Anche qui siete stati molto generosi e ci avete fornito preziose informazioni e punti di vista, eccone un estratto con le nostre conseguenti iniziative 1)Aggiungere sistemi di auto-assicurazione per la scalata con corda : Stiamo verificando con un paio di fornitori la possibilità ed i costi 2)Mi piacerebbe avere una zona dedicata per stretching e rilassamento: L area è stata predisposta, la arricchiremo e amplieremo 3)Circuiti boulder da migliorare ed aumentare di numero: Capitolo già trattato ed in gestione 4)Sarebbe bello avere una area bambini più attrezzata per far divertire i nostri piccoli mentre noi (manna e papà, ndr) scaliamo in pace: Ci stiamo lavorando 5)Sarebbe bello avere un dettaglio vendita materiale da consumo quale magnesio, palline magnesio, nastri per dita etc: Ci stiamo organizzando 6)Costo associazione: Se di associazione si tratta, il costo associativo deve essere pagato, da tutti. Per venire incontro ai nuovi iscritti, e per la prima Associazione, stiamo pensando di offrire un ingresso gratis per favorire la possibilità di entrare in palestra pagando solo l associazione 7)Pacchetti week end, pacchetti famiglia. Abbiamo ricevuto la vs richiesta forte e chiara: Abbiamo deciso di offrire un pacchetto WE (Sabato + Domenica) ad un prezzo vantaggioso, ed un pacchetto FamilyPass per favorire l entrata per Famiglie numerose. A breve i dettagli 8)incrementerei l assortimento di snack vegetariani e/o glutine free: Lo stiamo verificando come sopra scritto 9)Bacheca x appuntamenti scalate outdoor o scambio materiali: in realtà, stiamo facendo qualcosa di più: Stiamo interamente rifacendo il Sito della palestra con nuove grafiche più accattivanti, possibilità di avere news ed informazioni sulle vie di scalata e un area di interazione per i clienti RK. il sito è in costruzione 10) Miglioramento della comunicazione.: Ci stiamo lavorando sfruttando le competenze di alcuni di noi che lavorano in ambito Marketing e ci impegneremo a comunicare meglio con voi 11) in zona bar c è una televisione internet, perché non proiettate film / clip etc sui nostri eroi dell arrampicata? Ci stiamo lavorando 12)Ci sarebbero tanti altri commenti e suggerimenti, alcuni molto costruttivi, vi assicuriamo che li prenderemo tutti in considerazione Se siete arrivati alla fine di questa comunicazione che abbiamo fortemente voluto fare per ringraziarvi e condividere i dati del questionario, vuole dire che siete veramente interessati a migliorare il servizio quindi un ENORME GRAZIE ANCORA Buona scalata il team di Rockspot

Anche qui siete stati molto generosi e ci avete fornito preziose informazioni e punti di vista, eccone un estratto con le nostre conseguenti iniziative 1)Aggiungere sistemi di auto-assicurazione per

Documenti analoghi

QUESTIONARIO DI GRADIMENTO

QUESTIONARIO DI GRADIMENTO Il BRUCO Asilo Nido e Scuola d Infanzia Via Case Basse San Vittore, 24 Pavia www.asiloilbruco.com Tel. 0382.1726.241 Tel. 393.900.6211 Cari Genitori, il questionario è stato