introduzione all e-commerce

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "introduzione all e-commerce"

Transcript

1 Punto Nuova Impresa Camera di Commercio I. A.A. di Udine Via Morpurgo Udine <http://www.ud.camcom.it/> introduzione all e-commerce spunti di approfondimento per PMI A cura di Chiara Bearzotti per Punto Nuova Impresa <http://www.ud.camcom.it/> 1

2 Cosa si intende per e-commerce? Riportiamo qui una serie di definizioni utili da tenere presenti: OECD Electronic Commerce Opportunities and Challenges for Governments, Paris 1997 Il commercio elettronico fa generalmente riferimento a tutte le forme di transazione commerciale, alle quali partecipino sia organizzazioni che individui, basate sull informazione e la trasmissione di informazioni digitalizzate, ivi inclusi testi, suoni e immagini. Esso fa anche riferimento agli effetti che lo scambio elettronico di informazioni commerciali può avere sulle istituzioni ed i processi che sono alla base e presiedono alle attività commerciali. Queste includono il management delle varie organizzazioni ed i contratti commerciali, il quadro normativo e di regolamentazione, nonché gli altri aspetti rilevanti, quali quelli finanziari, fiscali e così via. EITO European Information Technology Observatory 1997, Frankfurt Il commercio elettronico è costituito dallo svolgimento di attività d impresa che conducono allo scambio di valore attraverso reti di telecomunicazione. European Commission A European Initiative in Electronic Commerce, Bruxelles 1997 Il commercio elettronico ha come oggetto lo svolgimento degli affari per via elettronica. Esso si basa sull elaborazione e la trasmissione elettronica delle informazioni, inclusi testi, suoni e video-immagini. Il commercio elettronico copre molte attività diverse, quali la compravendita di beni e servizi per via elettronica, la distribuzione on line di contenuti digitali, il trasferimento elettronico di fondi, le contrattazioni elettroniche di borsa, le polizze di carico elettroniche, le gare d appalto e le vendite all asta, il design e la progettazione in collaborazione, la selezione on line dei fornitori, il marketing diretto dei beni e servizi per il consumatore, nonché l assistenza post-vendita. Nel commercio elettronico rientrano sia prodotti (ad esempio beni di consumo, attrezzature sanitarie) che servizi (ad esempio servizi di informazione, finanziari e legali) e nuove attività (come i negozi virtuali). D. Kosiur Understanding Electronic Commerce, Microsoft Press Il commercio elettronico è un sistema che comprende non solo le transazioni che si manifestano nell acquisto e nella vendita di beni e servizi al fine di generare ricavi, ma anche le transazioni che supportano la generazione dei ricavi stessi, come la promozione della domanda, l offerta di assistenza alla vendita e di servizio alla clientela e lo sviluppo della comunicazione tra imprese. R. Kalakota e A.B. Winston Electronic Commerce A Manager s Guide, Addison-Wesley Il commercio elettronico ha come scopo il miglioramento dell esecuzione delle transazioni di business nell ambito dei vari network. Tale miglioramento può risultare in una più efficace performance (qualità migliore, maggiore soddisfazione del cliente, miglioramento del processo decisionale aziendale), maggiore efficienza economica (costi più bassi) e maggiore rapidità del processo di scambio (relazioni più rapide o in tempo reale). Più specificamente, il commercio elettronico rende possibile la realizzazione di transazioni basate su informazioni tra due o più parti mediante l impiego di reti interconnesse. Queste reti possono essere costituite da una combinazione di linee telefoniche, tv via cavo, linee 2

3 dedicate e radio. P.W.G. Keen, W. Mougayar e T. Torregrossa The Business Internet and Intranets, Harvard Business School Press Commercio elettronico è l espressione generale con cui si definisce l impiego di reti di computer Internet e non Internet per operare una crescente varietà di transazioni, dall electronic data interchange l ormai consolidato sistema mediante il quale nei rapporti business-to-business vengono trattati gli ordini di acquisto, la fatturazione, i bollettini di consegna ed altri documenti di routine ai sistemi di pagamento elettronici, alle carte di credito e, più recentemente, alla vendita al consumatore di beni e servizi. Tuttavia, l espressione viene sempre più identificata con il commercio attraverso Internet per due ragioni. La prima è costituita dal fatto che la diffusione, il tasso di sviluppo e la facilità di accesso a Internet aprono immense, ancorché difficilmente valutabili, prospettive di mercato per le imprese grandi e piccole. La seconda è costituita dalla convenienza economica ad impiegare la Rete da parte delle numerose imprese che da tempo utilizzano sistemi di commercio elettronico quali EDI, EFT e altri. Ph. Kotler, G. Armstrong, J. Saunders e V. Wong Principles of Marketing, Prentice Hall Commercio elettronico è l espressione generale per definire un processo di acquisto e vendita supportato da mezzi elettronici.. 3

4 Gli effetti di un progetto di e-commerce per una PMI 1. Migliora l'efficacia della comunicazione aziendale verso l'esterno, a fini di marketing o per ottenere una maggiore reattività. L'e-commerce è una forma di comunicazione dell'azienda attraverso Internet, semplice mezzo per diffondere informazioni o dialogare con i propri interlocutori: agenti, sedi distribuite sul territorio, mercato esistente o potenziale, distributori e fornitori. La distribuzione di informazioni attraverso la Rete comporta vantaggi in termini di velocità nell'aggiornamento dei dati e dei documenti e nell'abbattimento dei costi di trasporto. 2. Agisce sulla qualità del servizio al cliente, migliorando la cura e l'assistenza di pre/post vendita, supportando l'attività commerciale con servizi migliori per il cliente e, soprattutto, più integrati. Molti servizi erogati in Rete anziché su altri mezzi di comunicazione hanno indubbi vantaggi di riduzione dei costi, maggior velocità di trasmissione e miglior personalizzazione. 3. Ridefinisce internamente i processi aziendali, in quanto integra su un unico supporto i flussi di lavoro con l'obiettivo di aumentare i vantaggi (efficienza, riduzione dei costi), inoltre è un'occasione per ridefinire i processi aziendali: per automatizzare gli ordini e le transazioni, per coordinare in tempo reale le esigenze dei clienti, la produzione e la logistica, per gestire la disponibilità in magazzino. 4. Trasforma la Rete in un canale di vendita, sul quale è possibile individuare i prodotti di interesse ed effettuare la transazione economica, permettendo ai visitatori del sito di fare veri e propri acquisti: dall'identificazione dei prodotti alla raccolta degli ordini, dal pagamento online attraverso un sistema offerto dal sito fino alla consegna dei prodotti acquistati. L'e-commerce, infatti, non è semplicemente una nuova modalità di vendita, ma un vero e proprio modo di fare impresa sul mercato, alla cui base c'è una chiara idea di impresa, resa esplicita a mezzo di piani di business e di marketing. [Si veda a tale proposito il dossier su Web marketing plan pubblicato da Punto Nuova Impresa, a cura della scrivente 1 ] La percezione più diffusa, che si tratti di "commercio" nel senso più banale e restrittivo della parola e che se un'impresa vuole operare in rete debba pensare prima di tutto ad avere un sito web - e necessariamente vendere su quel sito prodotti o servizi, è un errore fondamentale. Avere un sito web è una delle soluzioni possibili, spesso utile, se è una conseguenza di una strategia di comunicazione, ma non deve certo essere il punto di partenza. Usare il sito per vendere è una delle scelte possibili; ma è molto improbabile che sia efficace se non è integrata con altre soluzioni, come per esempio la logistica e gli acquisti. Purtoppo, in Italia, sia per la legislazione in merito al commercio elettronico esistente, sia per una impostazione culturale ancora diffusa, la maggior parte degli imprenditori è convinta del fatto che creare il sito web aziendale sia sufficiente a "fare del commercio on line". 1 Chiara Bearzotti, Web marketing plan su > Punto Nuova Impresa > E-commerce > Varie> Web marketing plan 4

5 Tipologie di e-commerce «Il commercio elettronico è costituito da operazioni che coinvolgono imprese e individui, mirate allo scambio di beni materiali o immateriali cui è assegnato un valore, attraverso un'infrastruttura informatica o una rete di telecomunicazione» fonte: Guida al commercio elettronico-minindustria Indis 1999 Questa è la definizione migliore, la più ampia e generica possibile. Cosa significa "Imprese e individui"? Business to business (B2B): transazioni commerciali online tra imprese, che si concretizzano nello scambio di beni e servizi tra imprese, dietro corrensponsione di un valore monetario. Intra-business: coinvolge un'azienda con sedi distribuite sul territorio o un insieme di aziende appartenenti allo stesso gruppo. In tali situazioni le esigenze di scambio dei beni e servizi all'interno delle unità della struttura possono essere soddisfatte attraverso la rete ed essere accompagnate da una rendicontazione economica. Le principali caratteristiche del commercio intra-aziendale sono molto simili a quelle del b-to-b con la restrizione che di norma il gruppo di soggetti coinvolti è rigorosamente chiuso, la classificazione dei prodotti è già data e la transazione economica passa in secondo piano (può essere eseguita a distanza di tempo, a consuntivo). Business to consumer (B2C) : transazioni commerciali online che avvengono tra imprese e consumatori e si concretizzano nella vendita di beni o servizi ai consumatori finali. Consumer to consumer (C2C): il consumatore è protagonista sia dal lato dell'offerta (proponendo la vendita dei propri prodotti) che da quello della domanda [aste online ]. Consumer to business (C2B), un modello dove è il consumatore a proporre il prezzo per il prodotto a cui è interessato, provocando così l'offerta dei diversi merchant coinvolti nel servizio. 5

6 I prodotti online Ma quali sono i comparti di vendita più frequentati dai consumatori online? Prevedibilmente, un'amplissima fetta del mercato (il 42% per il 2000) è coperta dal commercio di hardware e software, il 28% dai servizi finanziari e assicurativi, il 15% da viaggi e turismo. Sono in crescita libri, musica e biglietteria online. Per capire meglio i meccanismi di vendita e il perché certi prodotti siano "naturalmente" avvantaggiati dal supporto informatico rispetto ad altri che continuano a godere in misura molto ridotta dei benefici che la rete può procurare, conviene suddividere il mercato in due grande categorie: beni materiali e beni immateriali. I beni immateriali I beni immateriali sono i servizi e tutti i prodotti che non hanno bisogno di un supporto fisico, ma in un senso molto "nuovo": quello che fa coincidere i beni immateriali con tutti i prodotti che possono essere convertiti in formato digitale. I vantaggi, sia per quanto riguarda la logistica che l'abbattimento dei costi, sono evidenti e ci fa capire come ci stiamo avviando verso un modello in cui la proprietà sembra destinata a cedere sempre maggior terreno all'accesso: non è per niente improbabile, ad esempio, che molti di noi, in un futuro sempre più prossimo, non compreranno più cd o libri da portare a casa, ma si limiteranno a pagare un canone, affittando l'accesso a quei determinati beni per un periodo di tempo più o meno lungo. I beni materiali Nella gestione dei beni materiali, il problema logistico diventa assolutamente prioritario. In Italia le lacune passate dell'operatore postale pubblico hanno contribuito in misura determinante al fallimento di numerose iniziative di vendite a distanza. Per tutte le aziende che vogliono scommettere su commercio on line, è fondamentale analizzare proprie potenzialità distributive, anche in considerazione del fatto che dovranno confrontarsi con un mercato globale, vale a dire con una platea di acquirenti dislocata in ogni parte del mondo ed appoggiarsi ad operatori qualificati del settore. La maggior parte dei grandi operatori del mercato on line al dettaglio ha quindi scelto di affidare la logistica ad aziende specializzate, con le quali, in molti casi, hanno realizzato delle vere e proprie partnership strategiche. 6

7 La sicurezza dei pagamenti on line Tra i motivi che spesso si invocano quando vengono presentati i dati sulla scarsa diffusione del commercio elettronico, vi è, subito dopo i motivi generalmente dedicati alla mancata dimestichezza con il mezzo tecnologico, la poca fiducia riposta nella sicurezza delle transazioni. A questa sfiducia si aggiunge, per quanto riguarda l'italia, il minor uso delle carte di credito. Il minor uso porta naturalmente a un approccio meno sicuro e ad una crescente sfiducia nell'effettuare transazioni su cui non vige nessun controllo diretto da parte dell'utente.. Tra molti dei più avveduti frequentatori della rete si sente spesso ripetere che è più sicuro comunicare gli estremi della propria carta di credito a un sito di e-commerce piuttosto che a un qualsiasi commerciante tradizionale. Chi propende per questa visione non ha tutti i torti; tuttavia, per quanto riguarda i pagamenti on line, nella catena di operazioni che sono necessarie per portare a compimento la transazione possono intervenire, a molti livelli e in molti modi, dei disturbi nella comunicazione che a volte possono compromettere l'integrità dei dati inviati. Considerando un tipico rapporto commerciale in cui i pagamenti avvengono on line attraverso la comunicazione dei numeri di carta di credito i problemi possono verificarsi naturalmente sia in ambito di autenticazione, sia in ambito di trasferimento di dati, sia in ambito di conservazione dei dati. Mettendo da parte sia eventuali atti illegittimi che potrebbero essere perpetrati dagli stessi titolari del negozio virtuale sia la poca attenzione nella scelta della password (è bene che sia lunga almeno 6 caratteri e composta anche da numeri) e nella loro conservazione (è bene metterla naturalmente lontana dal posto di lavoro), il problema si concentra nella sicurezza dei dati telematici considerati all'interno delle tre azioni che abbiamo poco sopra descritto. La sicurezza nella conservazione dell'informazione è fondamentale per una società che necessita di gestire le informazioni su Carte di Credito e sistemi di pagamenti affini. Probabilmente, nel ciclo di trasmissione e conservazione dei dati, questo è uno degli anelli più deboli. Della vulnerabilità "interna" dei siti di e-commerce si stanno occupando anche le società fornitrici di carte di credito che vedono nelle transazioni on line un possibile campo di alti profitti. Per ovviare a questi rischi si stanno mettendo in campo diverse soluzioni basate su diverse tipologie di approcci. Si diffonde sempre più l'uso di sistemi di crittografia in grado di rendere leggibili i dati solamente ai due attori della comunicazione. Le operazioni che compie una società di certificazione sono abbastanza semplici: ad ogni sito o società che ha intenzione di proporre uno scambio sicuro di dati con il proprio cliente viene assegnato, dopo alcuni controlli sulla serietà della società, un Server ID, ossia una sorta di certificato digitale che identifica univocamente la società e che verrà usato per le comunicazioni crittografate. Attivato sul Web Server, il Server ID permette di sfruttare il protocollo SSL (Secure Socket Layer) che, inizialmente sviluppato da Netscape, è diventato lo standard per la crittografia sul World Wide Web. Con il protocollo SSL, presente di default in tutti i browser di ultima generazione, ogni comunicazione che parte dal vostro PC e che giunge al Server è cifrata, ossia è modificata in modo che solamente chi è in possesso di determinati strumenti di certificazione (come le chiavi pubbliche o private rilasciate dagli enti certificanti o dagli stessi siti) può risalire al contenuto reale. In parallelo è stato sviluppato, nel 1996, dalla Visa assieme alla Mastercard, Microsoft, Netscape, IBM, anche un altro sistema di sicurezza per il commercio elettronico chiamato SET, più raffinato dell'ssl, in quanto permette di identificare con esattezza il certificato di chi accetta il pagamento.. 7

8 La progettazione dell'interfaccia dell'e-shop Come funziona un e-shop Come funziona lo shopping on line? 4.Naturalmente il negozio virtuale deve verificare la carta di credito del cliente. Ci sono due modi per contattare la società che gestisce le carte di credito: un rete privata virtuale su internet o tramite un a linea dedicata affittata che è più veloce e più sicura in quanto evita di passare per Internet 1.Da casa il cliente si collega al pc per fare shopping Credit and clearinghouse Commerce server 5. Il database dell inventario prodotti del negozio(protetto da firewall) periodicamente genera un elenco dei nuovi ordini a prtire dal server di e-commerce che li raccoglie lungo l arco di tutta la giornata. E più sicuro richiedere i dati per il database stando dietro al firewall di quanto non sia inviare gli stessi attraverso il server di e- commerce MAGAZZINO 7.L ordine viene inviato 2.Ci sono due modi per interfacciarsi con un negozio virtuale: tramite una connessione non protetta e tramite una connessione sicura. Il cliente in questo secondo caso vede attivarsi sulla browser il simbolo di connessione protetta (un lucchetto o una chiave)quando si compilano i moduli che si trovano nei siti di e-commerce 6. Il cliente invia l ordine : esistono parecchi modi per soddisfare gli ordinativi, ma i Web server due più utilizzati dai negozi virtuali prevedono l invio degli ordini della giornata lungo una 3.Il cliente che naviga nel sito di e- commerce colloquia con il server web rete privata virtuale (linea dedicata affittata o un Quando il cliente inizia la procedura collegamento satellitare) al di acquisto vero e proprio, il pc di magazzino oppure, nel caso di casa colloquia direttamente con il punti vendita che utilizzino una server di e-commerce extranet o un virtual private dell azienda/negozio, sul quale il cliente va a digitare l ordine e il network, l invio degli ordini a una terza parte o distributore numero della carta di credito che si occupi della evasione della merce Durante la navigazione, il cliente usa connessioni non sicure, come è indicato dal lucchetto aperto o dalla chiave posta in fondo alla schermata del browser. Tuttavia, quando il cliente preme il pulsante acquista all interno della schermata del negozio virtuale, viene condotto su una serie di appositi moduli on line che si trovano sul server sicuro del commerciante. Questi server, detti anche commerce server dialogano con il pc del cliente con un protocollo IP, o protocollo sicuro. I questo modo il cliente non deve temere che gli si rubi il numero e il codice della cara di credito mentre questo viaggia per la rete. Il dialogo su Internet è crittografato usando il protocollo SSL (Secure Socket Layer), perciò nessuna versione in chiaro del vostro nome, indirizzo, indirizzo per la spedizione o informazione sulla carta di credito. Alcuni siti registrano le fatture emesse, la corrispondenza e le informazioni sulle carte di credito per rendere più rapido il futuro shopping sul server, mentre altri registrano le informazioni in un cookie che sta sul pc del navigatore. Una volta che il modulo d ordine è stato completato, il server di commercio elettronico controlla lo stato della carta di credito con un clearing house che assicura al negozio che la carta è valida e che c è abbastanza credito per autorizzare la transazione. I dialoghi tra clearing house e tra negozio virtuale avvengono tramite una linea in affitto, diretta e privata, non in rete. in altri casi c è una connessione sicura tramite una rete privata virtuale (non internet!) detta VPN. 8

9 Il negozio che riceve l ordine dà il via alla fase di elaborazione dello stesso. Il sistema protetto per le ordinazioni raggiunge il server di commercio elettronico e raccoglie gli ultimi ordini completati e verificati. Il sistema di back office invia una lista degli ordini al magazzino, indicando quale tipo di spedizione il cliente ha scelto. Una volta imballato, etichettato e spedito, il magazzino manda un messaggio al back end per informarlo che l ordine è stato portato a termine. Le aziende on line si appoggiano a corrieri internazionali per recapitare gli articoli acquistati a casa del cliente. Alcuni di questi offrono un servizio vantaggioso sia per aziende che per i clienti: il tracking. Tracking significa che ogni pacco è dotato di un codice ed è quindi identificabile in ogni momento del suo percorso e l ordine può essere seguito attraverso i siti web dei corrieri dal momento in cui lascia il distributore o il magazzino, fino al momento in cui viene recapitato al cliente che lo ha acquistato. 9

10 Gli elementi fondamentali di un sito di commercio elettronico Interfaccia del negozio E la facciata del negozio che i navigatori vedono. Dal suo aspetto e caratteristiche si determina il successo del sito. Lo scopo dell interfaccia del negozio è di attirare la clientela, di convincere il navigatore a fermarsi per visitare il sito e di effettuare un acquisto. Il sistema di navigazione deve essere semplice e intuitivo. I prodotti devono essere elencati e descritti nelle loro caratteristiche e possibilmente raffigurati con immagini. Le informazioni devono essere esaustive, ma non devono annoiare il navigatore. [Si veda a tale proposito il dossier su Creare un e-shop usabile, pubblicato da Punto Nuova Impresa, a cura della scrivente 2 ] -Struttura e tecnologia Gli strumenti tecnici per la navigazione devono essere semplici e immediati, user friendly. Design e struttura del sito devono essere professionali e la tecnologia deve essere l ultima disponibile sul mercato -Pagine dinamiche Il linguaggio html dinamico con cui vengono realizzate le pagine web consente di decidere quali elementi inserire nella pagina ogniqualvolta che il navigatore si collega. Le pagine vengono composte nei loro elementi di volta in volta, a seconda dell utente, utilizzando le informazioni attinte da un database in cui l utente ha inserito dati e preferenze. Comunicare con il cliente Il commerciante o l imprenditore che decidono di avviare un sito di e-commerce devono preoccuparsi di stringere un contatto molto stretto con il loro cliente, come se, invece di aprire una vetrina sul mondo, aprissero un negozietto di quartiere. Il contatto con il cliente deve fare in modo che comunicare sia semplice: se il cliente ha un reclamo, una osservazione, un suggerimento, deve trovare la possibilità di spedire un messaggio ai commessi, al team dietro al sito per comunicare il proprio pensiero. Su Internet è fondamentale l approccio da piccolo negozio, anche e si fa commercio a livello mondiale. Il sito deve pertanto contenere una sezione dedicata che permetta al cliente di comunicare con efficacia e rapidità con il personale specializzato, per verificare lo stato del proprio ordine, i prezzi, spese di spedizione, cambi di valuta, e per ottenere informazioni di carattere generale. Il sistema adottato fa sentire il cliente meno perso nella rete, ma può causare problemi logistici non indifferenti nella gestione dei messaggi di visitatori. Il gestore del sito deve essere in grado di gestire e di soddisfare le richieste dei clienti con rapidità e competenza, perché il contatto diretto non si trasformi in una perdita di immagine e di credibilità. Assistere virtualmente il cliente nell acquisto I problemi dei navigatori possono essere risolti automatizzando procedure di contatto con il cliente e consentendo loro di raggiungere il maggior numero di informazioni possibili senza l intervento di un operatore. Molti negozi virtuali hanno una sezione di sito dedicata al supporto della clientela: solitamente vengono create alcune pagine, raggiungibili dalla home page nelle quali sono spiegate le procedure di acquisto. Le pagine devono essere semplici e comprensibili per tutti i visitatori, per cui se la vostra clientela è non solo italiana, è meglio che traduciate in lingua inglese tutte le istruzioni. E molto diffuso il sistema delle FAQ: si creano una o più pagine che contengono le domande più diffuse e le relative risposte. Il sistema è semplice ed efficace ed evita ai navigatori di dover visitare in lungo e in largo il sito alla ricerca della informazione che necessitano: è sufficiente leggere la domanda che si vorrebbe porre e leggere la risposta. Per ampliare la sezione delle FAQ, potreste pensare di prevedere un sistema di che permetta di pubblicare sul sito le domande e le risposte più interessanti, via via che vi vengono rivolte. 2 Chiara Bearzotti, Creare un e-shop usabile su > Punto Nuova Impresa > E-commerce > Qualità> Creare un e-shop usabile 10

11 Segnalare le novità L aggiornamento e la manutenzione del sito sono gli elementi determinanti per fidelizzare i navigatori, ma è necessario che i clienti se ne accorgano. Lo sforzo che il team dietro il sito compie per tenere aggiornati i dati del sito deve essere messo in evidenza con scritte o animazioni che attraggano l attenzione di chi lo visita e gli evidenzino le novità: in tale modo si fa capire al cliente che il sito è vivo, è dinamico e in continua evoluzione. Non date per scontata al fedeltà dell audience e mettete in evidenza quanto di nuovo inserite. Condizioni di vendita Le spiegazioni sull iter per il perfezionamento della compravendita online devono essere chiare e esaustive, in particolare modo: deve essere creata una procedura che indichi all utenza la prassi per attivare la transazione; deve essere indicata la politica per la gestione dei reclami e dei resi; deve essere indicata la modalità per esercitare il diritto di recesso; deve essere indicato espressamente l ammontare delle spese di spedizione dei beni acquistati; i prezzi devono essere riportati in lire e in euro e devono essere chiari i tassi di cambio con le valute extraeuropee; nel caso di esportazione al di fuori dell Unione Europea, devono essere specificati gli oneri e i diritti doganali sui beni acquistati. Contatti Nel sito di e-commerce dovete innanzitutto inserire i dati relativi alla vostra azienda, all indirizzo della sede legale, l indirizzo della posta elettronica, un numero di telefono (verde è meglio) o di fax a cui rivolgersi in caso di problemi, informazioni e chiarimenti, l orario in cui il servizio di contatto con il pubblico è attivo. I riferimenti aiutano il cliente a fidarsi di voi in quanto danno la garanzia che esista effettivamente una azienda dietro il sito che la rappresenta Prodotti/Servizi E un elenco di prodotti, accessibile all utenza, che indica quali scorte sono presenti in magazzino: è utile al navigatore per verificare la disponibilità del bene che intende acquistare. Si interfaccia con il database del magazzino nascosto all utenza) dove si registrano le informazioni relative ai clienti, la traccia delle transazioni avvenute e dell oggetto delle transazioni. La modulistica per effettuare l ordine deve essere sempre facile da usare per il navigatore, in modo che sia sufficiente compilare i campi del formulario per mettere i prodotti nel carrello della spesa e portare a termine la transazione. Carrello della spesa E il programma che permette di tenere conto degli oggetti che l acquirente desidera acquistare. Alla fine dello shopping, il programma effettua tutti i calcoli in modo automatico, comunicando l importo complessivo da pagare per i prodotti e per la spedizione. Nel business to business, i clienti possono mantenere l ordine attivo nel tempo e perfezionare il pagamento in un secondo tempo, funzione utile perché i dove i clienti aziendali possono pagare periodicamente senza dovere riformulare gli ordini ( e perdere tempo ogni volta). Icone di certificazione Simboli come Mastercard o Visa garantiscono i navigatori della sicurezza del vostro sito, ma da soli non sono sufficienti. Le preoccupazioni principali del cliente sono legate per lo più all uso della carta di credito e alla sua sicurezza. La carta di credito rappresenta l unico mezzo di pagamento per la maggior parte 11

12 dei siti, ma per proteggere la privacy dei dati del cliente, l azienda deve dare la possibilità di fornire i dati della carta di credito sia on line che per telefono o fax. Nelle varie schermate del sito dovete sempre indicare informazioni riguardanti la possibilità di garantire una connessione sicura. Il suggerimento è di creare un metodo per la crittografare i dati del cliente, per evitare il rischio che il numero della carta di credito del navigatore possa essere sbirciato da occhi indiscreti. Il simbolo generalmente utilizzato per indicare all utenza ce il percorso per la trasmissione dei dati è protetto, è un lucchetto chiuso ( browser di Netscape) o una chiave (in Internet Explorer di Microsoft). Alcuni siti offrono la possibilità di immettere i dati relativi alla carta di credito del cliente una volta sola identificandoli con un nome o con un numero di codice, in modo che al successivo acquisito il cliente è richiesto di inserire solo il codice di identificazione e non il numero della carta di credito. Il sito deve anche prevedere un modo per confermare al cliente che l ordine è stato ricevuto e che verrà al più presto evaso. Inutile quindi ribadire che è di vitale importanza per la gestione degli ordini che dietro il vostro sito ci sia un team per seguire i clienti Non dimenticate di consultare con attenzione tutta la normativa vigente che regolamenta il settore: si va dalle segnalazioni di apertura del negozio, alla gestione del diritto di recesso all'armonizzazione delle leggi sulla privacy ecc. Insomma, l'apertura del negozio vero e proprio e la sua pubblicazione sono solamente gli ultimi passi di un lungo strada che deve essere percorsa con le idee ben chiare e forti di una pianificazione razionale delle risorse e degli obiettivi. [Si veda a tale proposito il dossier sulla normativa collegata all e-commerce pubblicato da Punto Nuova Impresa, a cura della scrivente 3 ] 3 Chiara Bearzotti, E-commerce, Tipologie di commercio elettronico, disciplina normativa applicabile, requisiti e adempimenti per avvio di attività di e-commerce, aspetti fiscali. su > Punto Nuova Impresa > E-commerce > Legislazione> E-commerce 12

13 RISORSE UTILI Un sito di riferimento con approfondimenti e segnalazioni sul mondo del commercio elettronico. L'osservatorio permanente del commercio elettronico messo a punto dal Ministero delle Attività Produttive. L'Aicel è l'associazione Italiana Commercio Elettronico L'osservatorio Internet dello SDA Bocconi guida al commercio elettronica messa gratuitamente a disposizione dalla regione Marche. Apogeonline cura una sezione con le maggiori news dal mondo dell'e-commerce. Le novità sono aggiornate frequentemente e comprendono sia il mercato italiano sia i mercati stranieri. La sezione e-commerce de Il Sole 24 contiene articoli, guide e una sezione di link utili per approfondire le tematiche del commercio elettronico. offre risorse specificamente selezionate sul commercio elettronico: novità, articoli, approfondimenti sulle nuove tendenze. it.economia.e-commerce è il newsgroup di riferimento per l'e-commerce all'interno della gerarchia.it. Il gruppo di discussione può essere visualizzato anche da World Wide Web dal sito 13

L azienda di fronte all e-business

L azienda di fronte all e-business L azienda di fronte all e-business Opportunità per le imprese Il cambiamento portato dalla Rete produce opportunità e benefici: ma l ottenimento dei risultati positivi è frutto di una revisione degli stili

Dettagli

Questa scelta è stata suggerita dal fatto che la stragrande maggioranza dei navigatori usa effettivamente IE come browser predefinito.

Questa scelta è stata suggerita dal fatto che la stragrande maggioranza dei navigatori usa effettivamente IE come browser predefinito. Pagina 1 di 17 Installazione e configurazione di applicazioni Installare e configurare un browser Come già spiegato nelle precedenti parti introduttive di questo modulo un browser è una applicazione (lato

Dettagli

CONCETTI DI NAVIGAZIONE IN RETE

CONCETTI DI NAVIGAZIONE IN RETE CONCETTI DI NAVIGAZIONE IN RETE Internet (La rete delle reti) è l insieme dei canali (linee in rame, fibre ottiche, canali radio, reti satellitari, ecc.) attraverso cui passano le informazioni quando vengono

Dettagli

Consigli per acquistare on-line

Consigli per acquistare on-line Consigli per acquistare on-line Moduli e prezzi Per acquistare un prodotto online occorre compilare un modulo d ordine (form), nel quale dovranno essere inseriti i dati personali, che verranno utilizzati

Dettagli

Strategie di web-marketing

Strategie di web-marketing Strategie di web-marketing Prima di iniziare il web-marketing Prima di iniziare una strategia di web-marketing, è necessario comprendere se questo possa essere veramente utile alla propria azienda: Cosa

Dettagli

DICHIARAZIONE RELATIVA ALLA PROTEZIONE E ALL UTILIZZO DEI DATI PERSONALI SU www.zalando.it

DICHIARAZIONE RELATIVA ALLA PROTEZIONE E ALL UTILIZZO DEI DATI PERSONALI SU www.zalando.it DICHIARAZIONE RELATIVA ALLA PROTEZIONE E ALL UTILIZZO DEI DATI PERSONALI SU www.zalando.it anche ai sensi e per gli effetti dell art. 13, D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 La protezione dei dati personali

Dettagli

PRIVACY POLICY. STARBYTES è il servizio di lavoro on line realizzato da Reply Spa.

PRIVACY POLICY. STARBYTES è il servizio di lavoro on line realizzato da Reply Spa. PRIVACY POLICY Le seguenti previsioni relative al trattamento dei dati personali sono indirizzate a tutti gli Utenti del sito www.starbytes.it ("Sito"), coerentemente con quanto previsto dal relativo Regolamento

Dettagli

Politica sulla privacy di Regus Group. Informazioni sulle nostre organizzazioni e sui nostri siti web

Politica sulla privacy di Regus Group. Informazioni sulle nostre organizzazioni e sui nostri siti web Politica sulla privacy di Regus Group Informazioni sulle nostre organizzazioni e sui nostri siti web Regus Group plc e le sue consociate ("Regus Group") rispettano la vostra privacy e si impegnano a proteggerla.

Dettagli

INFORMATIVA RIGUARDANTE LA PROTEZIONE E L UTILIZZO DEI DATI PERSONALI DA PARTE DI lamiakasa

INFORMATIVA RIGUARDANTE LA PROTEZIONE E L UTILIZZO DEI DATI PERSONALI DA PARTE DI lamiakasa INFORMATIVA RIGUARDANTE LA PROTEZIONE E L UTILIZZO DEI DATI PERSONALI DA PARTE DI lamiakasa anche ai sensi e per gli effetti dell art. 13, D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 La protezione dei dati personali

Dettagli

MINIGUIDA AI SERVIZI DI HOME BANKING

MINIGUIDA AI SERVIZI DI HOME BANKING MINIGUIDA AI SERVIZI DI HOME BANKING Come operare con la propria banca usando Internet Scopo del documento: la presente miniguida è rivolta a coloro che si affacciano per la prima volta al mondo dell Home

Dettagli

Web Communication Strategies

Web Communication Strategies Web Communication Strategies The internet is becoming the town square for the global village of tomorrow. Bill Gates 1 ottobre 2013 Camera di Commercio di Torino Barbara Monacelli barbara.monacelli@polito.it

Dettagli

E-Shop 2.0. Un sistema semplice e dinamico

E-Shop 2.0. Un sistema semplice e dinamico Un sistema semplice e dinamico E-Shop 2.0 Viene preparato un Shop online di base, in cui è possibile inserire nei vari menù gli articoli da presentare. Gli articoli potranno essere visionati integralmente

Dettagli

ALLEGATO AL CONTRATTO DI FORNITURA DEL SERVIZIO LEGALMAIL

ALLEGATO AL CONTRATTO DI FORNITURA DEL SERVIZIO LEGALMAIL ALLEGATO AL CONTRATTO DI FORNITURA DEL SERVIZIO LEGALMAIL.1. Introduzione Legalmail è il servizio di posta elettronica con valore legale realizzato da InfoCamere. Esso consente al Cliente di disporre di

Dettagli

Business Consumer Solution. Il compagno ideale

Business Consumer Solution. Il compagno ideale Business Consumer Solution Il compagno ideale per l e-business è la soluzione per l E-Business sviluppata da Treenet per la gestione del commercio elettronico dell'impresa. soddisfa le esigenze di aziende

Dettagli

Quello che trascuri del web potrebbe finire con l ucciderti. (Bob Phibbs)

Quello che trascuri del web potrebbe finire con l ucciderti. (Bob Phibbs) 1 Quello che trascuri del web potrebbe finire con l ucciderti (Bob Phibbs) 2 Via della Conciliazione 3 Via della Conciliazione 4 Negozi vuoti per la contrazione dei consumi Le lunghe code per comprare

Dettagli

INTRODUZIONE ALLA PRIVACY SU INTERENT

INTRODUZIONE ALLA PRIVACY SU INTERENT INTRODUZIONE ALLA PRIVACY SU INTERENT Dr. Antonio Piva antonio@piva.mobi 2015 Dr. Antonio Piva 1 IL CONCETTO DEL CLICKSTREAM Tramite la navigazione in internet e i servizi utilizzati, resi disponibili

Dettagli

Copyright 2004 EVA Group :: www.evagroup.net :: info@evagroup.net

Copyright 2004 EVA Group :: www.evagroup.net :: info@evagroup.net MODULO EVA: ComMy E-Shopping (E-commerce B2B/B2C) Commy è un vostro punto vendita virtuale, che porta in tutto e per tutto la filosofia e i prodotti della vostra attività commerciale su internet in modo

Dettagli

Nell'ambito del processo di acquisto sono molte le attività che puoi agevolmente delegare al nostro personale specializzato:

Nell'ambito del processo di acquisto sono molte le attività che puoi agevolmente delegare al nostro personale specializzato: Nell'ambito del processo di acquisto sono molte le attività che puoi agevolmente delegare al nostro personale specializzato: In Siav abbiamo una Divisione specializzata nei servizi in outsourcing: il nostro

Dettagli

SICE.NET Servizio Informativo Casse Edili

SICE.NET Servizio Informativo Casse Edili SICE.NET Servizio Informativo Casse Edili http://213.26.67.117/ce_test Guida all uso del servizio Internet On-Line CASSA EDILE NUOVA INFORMATICA Software prodotto da Nuova Informatica srl Pag. 1 Il Servizio

Dettagli

VENDERE STAMPA ONLINE PER VIRTÙ E NON PER NECESSITÀ! Caratteristiche e dinamiche della vendita online

VENDERE STAMPA ONLINE PER VIRTÙ E NON PER NECESSITÀ! Caratteristiche e dinamiche della vendita online VENDERE STAMPA ONLINE PER VIRTÙ E NON PER NECESSITÀ! Caratteristiche e dinamiche della vendita online Hotel Novotel Milano Nord Ca' Granda - 19 maggio 2014 Carloalberto Baroni 38 anni - Web Project Manager

Dettagli

Corso di Informatica

Corso di Informatica Corso di Informatica CL3 - Biotecnologie Orientarsi nel Web Prof. Mauro Giacomini Dott. Josiane Tcheuko Informatica - 2006-2007 1 Obiettivi Internet e WWW Usare ed impostare il browser Navigare in internet

Dettagli

Gestione WEB Viaggi e Turismo

Gestione WEB Viaggi e Turismo Pag. 1 di 11 Gestione WEB Viaggi e Turismo Pag. 2 di 11 SOMMARIO 1. INTRODUZIONE...3 2. CARATTERISTICHE E VANTAGGI DI IN.TOUR...4 3. FUNZIONALITA E STRUTTURA SOFTWARE E HARDWARE...6 4. STRUTTURA E CONTENUTI

Dettagli

Commercio elettronico

Commercio elettronico Commercio elettronico Definizione di un nuovo modo di commerciare La scoperta di un nuovo mondo Internet rappresenta un fenomeno raro nella storia della civiltà: crescita continua per oltre due decenni

Dettagli

SOLUZIONE Web.Orders online

SOLUZIONE Web.Orders online SOLUZIONE Web.Orders online Gennaio 2005 1 INDICE SOLUZIONE Web.Orders online Introduzione Pag. 3 Obiettivi generali Pag. 4 Modulo di gestione sistema Pag. 5 Modulo di navigazione prodotti Pag. 7 Modulo

Dettagli

X-Pay. Il POS Virtuale di CartaSi per le vendite a distanza

X-Pay. Il POS Virtuale di CartaSi per le vendite a distanza X-Pay Il POS Virtuale di CartaSi per le vendite a distanza Agenda CartaSi e l e-commerce Chi è CartaSi Il mercato e-commerce di CartaSi I vantaggi I vantaggi offerti da CartaSi I vantaggi offerti da X-Pay

Dettagli

PRIVACY POLICY ED INFORMATIVA COOKIES

PRIVACY POLICY ED INFORMATIVA COOKIES PRIVACY POLICY ED INFORMATIVA COOKIES PREMESSE. Con il presente documento la società Area C Sagl -, titolare del presente sito internet intende dare notizia sulle modalità di gestione del sito medesimo

Dettagli

Conoscere Dittaweb per:

Conoscere Dittaweb per: IL GESTIONALE DI OGGI E DEL FUTURO Conoscere Dittaweb per: migliorare la gestione della tua azienda ottimizzare le risorse risparmiare denaro vivere meglio il proprio tempo IL MERCATO TRA OGGI E DOMANI

Dettagli

Newsletter: CARTE DI CREDITO

Newsletter: CARTE DI CREDITO Newsletter: CARTE DI CREDITO I pagamenti on-line: cosa bisogna sapere e come ci si deve tutelare. a cura della Dott.ssa Valentina Saccomanno in collaborazione con 1 Negli ultimi anni l ambito dell e- commerce

Dettagli

IL WHITE PAPER DELL EMAIL MARKETING Per l e-commerce

IL WHITE PAPER DELL EMAIL MARKETING Per l e-commerce IL WHITE PAPER DELL EMAIL MARKETING Per l e-commerce Editore Newsletter2Go L email marketing per l e-commerce Nel mondo altamente digitalizzato dei nostri giorni, l email è spesso l unico strumento di

Dettagli

Privacy Policy e utilizzo dei cookie.

Privacy Policy e utilizzo dei cookie. Privacy Policy e utilizzo dei cookie. Privacy Policy Informativa resa ai sensi dell articolo 13 del D.lgs. n.196/2003 ai visitatori del sito di Hakomagazine e fruitori dei servizi offerti dallo stesso,

Dettagli

Acquisto con carta di credito. Acquisto con carta di credito

Acquisto con carta di credito. Acquisto con carta di credito Acquisto con carta di credito Vantaggio: facile da implementare Svantaggio: per un malintenzionato è più facile carpire il numero della carta attraverso Internet che non via telefono Svantaggio: credibilità

Dettagli

Plurimpresa/e-commerce. soluzione di commercio elettronico

Plurimpresa/e-commerce. soluzione di commercio elettronico Plurimpresa/e-commerce soluzione di commercio elettronico Plurimpresa/e-commerce Plurimpresa/e commerce è la soluzione di Commercio Elettronico di Plurima Software utilizzabile, sia dal cliente consumer

Dettagli

Le Reti (gli approfondimenti a lezione)

Le Reti (gli approfondimenti a lezione) Le Reti (gli approfondimenti a lezione) Per migliorare la produttività gli utenti collegano i computer tra di loro formando delle reti al fine di condividere risorse hardware e software. 1 Una rete di

Dettagli

Internet Internet è universalmente nota come la Rete delle reti: un insieme smisurato di computer collegati tra loro per scambiarsi dati e servizi.

Internet Internet è universalmente nota come la Rete delle reti: un insieme smisurato di computer collegati tra loro per scambiarsi dati e servizi. Internet Internet è universalmente nota come la Rete delle reti: un insieme smisurato di computer collegati tra loro per scambiarsi dati e servizi. Internet: la rete delle reti Alberto Ferrari Connessioni

Dettagli

Plus500UK Limited. Politica di tutela della privacy

Plus500UK Limited. Politica di tutela della privacy Plus500UK Limited Politica di tutela della privacy Politica di tutela della privacy Informativa sulla Privacy di Plus500 La nostra priorità è proteggere la privacy e tutelare le informazioni personali

Dettagli

I SISTEMI INFORMATIVI INTERORGANIZZATIVI (ios) (appunti integrativi)

I SISTEMI INFORMATIVI INTERORGANIZZATIVI (ios) (appunti integrativi) 1. DEFINIZIONE I SISTEMI INFORMATIVI INTERORGANIZZATIVI (ios) (appunti integrativi) Gli IOS sono sistemi che supportano tramite le ICT, e in alcuni casi rendono automatici, i flussi di messaggi, dati,

Dettagli

Lo Store del Sito, sul quale è possibile acquistare online prodotti, si trova all indirizzo www.feminariccione.it ( Store ).

Lo Store del Sito, sul quale è possibile acquistare online prodotti, si trova all indirizzo www.feminariccione.it ( Store ). POLICY PRIVACY DEL SITO WWW.FEMINARICCIONE.IT Il sito www.feminariccione.it è di proprietà di Feminà srl, ditta individuale di Grazia Sambuchi, con sede legale in Italia, Via Adriatica, 25/b 47838 Riccione

Dettagli

Introduzione al Commercio elettronico

Introduzione al Commercio elettronico Introduzione al Commercio elettronico Dr. Stefano Burigat Dipartimento di Matematica e Informatica Università di Udine www.dimi.uniud.it/burigat stefano.burigat@uniud.it Cos'è il commercio elettronico

Dettagli

Applicazioni delle reti. Dalla posta elettronica al telelavoro

Applicazioni delle reti. Dalla posta elettronica al telelavoro Applicazioni delle reti Dalla posta elettronica al telelavoro Servizi su Internet La presenza di una infrastruttura tecnologica che permette la comunicazione tra computer a distanze geografiche, ha fatto

Dettagli

1.1 - Crittografia sulla infrastruttura trasmissiva tra le stazioni remote Rilheva il centro di telecontrollo

1.1 - Crittografia sulla infrastruttura trasmissiva tra le stazioni remote Rilheva il centro di telecontrollo SISTEMA DI TELECONTROLLO RILHEVA GPRS (CARATTERISTICHE DEL VETTORE GPRS E SICUREZZE ADOTTATE) Abstract: Sicurezza del Sistema di Telecontrollo Rilheva Xeo4 ha progettato e sviluppato il sistema di telecontrollo

Dettagli

NORMATIVA SULLA PRIVACY

NORMATIVA SULLA PRIVACY NORMATIVA SULLA PRIVACY Il presente codice si applica a tutti i siti internet della società YOUR SECRET GARDEN che abbiano un indirizzo URL. Il documento deve intendersi come espressione dei criteri e

Dettagli

La vostra azienda è pronta per un server?

La vostra azienda è pronta per un server? La vostra azienda è pronta per un server? Guida per le aziende che utilizzano da 2 a 50 computer La vostra azienda è pronta per un server? Sommario La vostra azienda è pronta per un server? 2 Panoramica

Dettagli

PRICELESS CITIES NOTA SULLA PRIVACY

PRICELESS CITIES NOTA SULLA PRIVACY PRICELESS CITIES NOTA SULLA PRIVACY MasterCard rispetta la Sua privacy. La presente Nota sulla Privacy descrive come trattiamo i dati personali, i tipi di dati personali che raccogliamo, per quali scopi

Dettagli

ISTRUZIONI PER L USO Sommario

ISTRUZIONI PER L USO Sommario ISTRUZIONI PER L USO Sommario PRESENTAZIONE... 2 DESCRIZIONE... 3 PROFILO UTENTE... 5 PAGINA AZIENDA... 6 PAGINA ASSOCIAZIONE... 9 DISCUSSIONI...12 GESTIONE AZIENDALE...13 DOMANDE...14 MERCATO DEL LAVORO...15

Dettagli

Xerox SMart esolutions. White Paper sulla protezione

Xerox SMart esolutions. White Paper sulla protezione Xerox SMart esolutions White Paper sulla protezione White Paper su Xerox SMart esolutions La protezione della rete e dei dati è una delle tante sfide che le aziende devono affrontare ogni giorno. Tenendo

Dettagli

IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON

IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON INTRODUZIONE Ad ognuno la giusta azione di Marketing All interno del cosiddetto Customer Acquisition Funnel 1, le attività di Direct Marketing si posizionano

Dettagli

LA FISCALITÀ DELL E - COMMERCE

LA FISCALITÀ DELL E - COMMERCE LA FISCALITÀ DELL E - COMMERCE LA FISCALITÀ DELL E-COMMERCE Cosa tratteremo: Intendiamoci sui termini Imposte dirette IVA INTENDIAMOCI SUI TERMINI Il commercio elettronico è un attività commerciale che

Dettagli

Politica sui cookie. Introduzione Informazioni sui cookie

Politica sui cookie. Introduzione Informazioni sui cookie Introduzione Informazioni sui cookie Politica sui cookie La maggior parte dei siti web che visitate utilizza i cookie per migliorare l'esperienza dell'utente, consentendo al sito di 'ricordarsi' di voi,

Dettagli

GUIDA DI APPROFONDIMENTO LA GESTIONE DEI CLIENTI A CURA DEL BIC SARDEGNA SPA

GUIDA DI APPROFONDIMENTO LA GESTIONE DEI CLIENTI A CURA DEL BIC SARDEGNA SPA GUIDA DI APPROFONDIMENTO LA GESTIONE DEI CLIENTI A CURA DEL BIC SARDEGNA SPA 1 SOMMARIO PREMESSA... 3 ORIENTAMENTO ALLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE... 3 ASPETTATIVE E SODDISFAZIONE DEL CLIENTE... 3 MISURARE

Dettagli

CBI 2003 - Roma 20 febbraio 2003

CBI 2003 - Roma 20 febbraio 2003 Tecnologie, Prodotti e Servizi per l Electronic Banking Dott.. Fausto Bolognini - Direttore Generale Punti chiave NECESSITÀ del mercato Cosa vogliono le aziende? Cosa offre il mondo web? Limiti dell attuale

Dettagli

La guida CRM per eliminare le incertezze: prendete il controllo del vostro business

La guida CRM per eliminare le incertezze: prendete il controllo del vostro business 2 La guida CRM per eliminare le incertezze: prendete il controllo del vostro business (2 - migliorate la vostra credibilità: i 5 passi per dimostrare l efficacia del Marketing) Pagina 1 di 9 SOMMARIO PREMESSA...

Dettagli

COME MIGLIORARE IL PROPRIO BUSINESS?

COME MIGLIORARE IL PROPRIO BUSINESS? COME MIGLIORARE IL PROPRIO BUSINESS? Le soluzioni INNOVA CRM sono la risposta L ESIGENZA DI UN NUOVO SISTEMA GESTIONALE E tipico e auspicabile per un Azienda, nel corso degli anni, avere un processo di

Dettagli

CORSO EDA Informatica di base. Sicurezza, protezione, aspetti legali

CORSO EDA Informatica di base. Sicurezza, protezione, aspetti legali CORSO EDA Informatica di base Sicurezza, protezione, aspetti legali Rischi informatici Le principali fonti di rischio di perdita/danneggiamento dati informatici sono: - rischi legati all ambiente: rappresentano

Dettagli

IRTUALW. Infinity Portal Infinite possibilità di farti raggiungere PORTAL FORNITORI CLIENTI PROTOCOLLAZIONE KNOWLEDGE BASE CLASSIFICAZIONE VERSIONING

IRTUALW. Infinity Portal Infinite possibilità di farti raggiungere PORTAL FORNITORI CLIENTI PROTOCOLLAZIONE KNOWLEDGE BASE CLASSIFICAZIONE VERSIONING I N F I N I T Y Z U C C H E T T I Infinity Portal Infinite possibilità di farti raggiungere MARKETING SALES SUPPORT CMS KNOWLEDGE BASE E COMMERCE B2B E COMMERCE B2C AD HOC INFINITY ACQUISIZIONE PROTOCOLLAZIONE

Dettagli

X-Pay Il pos virtuale di CartaSi per le vendite a distanza

X-Pay Il pos virtuale di CartaSi per le vendite a distanza X-Pay Il pos virtuale di CartaSi per le vendite a distanza 1 Agenda 1CartaSi e l e-commerce Chi è CartaSi Il mercato e-commerce di CartaSi 3I vantaggi I vantaggi offerti da CartaSi I vantaggi offerti da

Dettagli

Scheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo

Scheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo Scheda Il CRM per la Gestione del Marketing Nelle aziende l attività di Marketing è considerata sempre più importante poiché il mercato diventa sempre più competitivo e le aziende necessitano di ottimizzare

Dettagli

Il nuovo codice della PA digitale

Il nuovo codice della PA digitale Il nuovo codice della PA digitale 1. Cosa è e a cosa serve Le pubbliche amministrazioni sono molto cambiate in questi ultimi anni: secondo i sondaggi i cittadini stessi le vedono mediamente più veloci

Dettagli

Appendice:: Spunti sulla sicurezza e Internet Materiale fuori programma dedicato rigorosamente solo ai curiosi. prof.

Appendice:: Spunti sulla sicurezza e Internet Materiale fuori programma dedicato rigorosamente solo ai curiosi. prof. Operatore Informatico Giuridico Informatica Giuridica di Base A.A 2003/2004 I Semestre Appendice:: Spunti sulla sicurezza e Internet Materiale fuori programma dedicato rigorosamente solo ai curiosi prof.

Dettagli

Privacy e Cookie Policy

Privacy e Cookie Policy Privacy e Cookie Policy Questo sito web raccoglie dati dei navigatori e degli utenti interessati ai servizi accessibili tramite il sito. Inoltre può raccogliere alcuni Dati Personali dei soggetti che espressamente

Dettagli

RILEVAZIONE SULLE TECNOLOGIE DELL INFORMAZIONE E DELLA COMUNICAZIONE NELLE IMPRESE - ANNI 2005/2006

RILEVAZIONE SULLE TECNOLOGIE DELL INFORMAZIONE E DELLA COMUNICAZIONE NELLE IMPRESE - ANNI 2005/2006 ISTAT/ SSI/F ICT06 / 22/ / ISTITUTO NAZIONALE DI STATISTICA RILEVAZIONE SULLE TECNOLOGIE DELL INFORMAZIONE E DELLA COMUNICAZIONE NELLE IMPRESE - ANNI 2005/2006 Si prega di compilare il questionario secondo

Dettagli

L essenziale da sapere per rendere usabile un sito web

L essenziale da sapere per rendere usabile un sito web L essenziale da sapere per rendere usabile un sito web I principi base dell usabilità 5 8 linee guida per scrivere per il web 7 10 linee guida per l e-commerce 10 Pagina 2 I PRINCIPI BASE DELL USABILITÀ

Dettagli

A seguito della consultazione di questo sito possono essere trattati dati relativi a persone identificate o identificabili.

A seguito della consultazione di questo sito possono essere trattati dati relativi a persone identificate o identificabili. Privacy INFORMATIVA PRIVACY Ringraziamo per aver condiviso con noi i dati personali. Visitando il presente sito della brand N 21, prende atto ed accetta le procedure descritte in questa Informativa Privacy.

Dettagli

IT Security 3 LA SICUREZZA IN RETE

IT Security 3 LA SICUREZZA IN RETE 1 IT Security 3 LA SICUREZZA IN RETE Una RETE INFORMATICA è costituita da un insieme di computer collegati tra di loro e in grado di condividere sia le risorse hardware (stampanti, Hard Disk,..), che le

Dettagli

Aspetti fiscali del commercio elettronico o e-commerce

Aspetti fiscali del commercio elettronico o e-commerce Aspetti fiscali del commercio elettronico o e-commerce 2014-01-02 19:54:35 Il presente lavoro è tratto dalle guide: Imprese ed e-commerce. Marketing, aspetti legali e fiscali. e Il commercio elettronico

Dettagli

VALE SERVICE CATALOGO DEI SERVIZI

VALE SERVICE CATALOGO DEI SERVIZI VALE SERVICE CATALOGO DEI SERVIZI Il web è sempre più presente nelle nostre vite e nel nostro lavoro. Lo utilizziamo ogni giorno per dare e ricevere informazioni. È fondamentale per conoscere prodotti

Dettagli

Guida alla presentazione della domanda di contributo sul bando MODA DESIGN sostegno alle imprese del settore con particolare riferimento all

Guida alla presentazione della domanda di contributo sul bando MODA DESIGN sostegno alle imprese del settore con particolare riferimento all Guida alla presentazione della domanda di contributo sul bando MODA DESIGN sostegno alle imprese del settore con particolare riferimento all imprenditoria femminile Indice 1. Introduzione... 3 2. Accesso

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bari 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO TECA DEL MEDITERRANEO

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bari 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO TECA DEL MEDITERRANEO Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bari 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO TECA DEL MEDITERRANEO Cap.12 Raggiungere nuovi clienti attraverso il marketing digitale

Dettagli

TECNICO SUPERIORE DELLE INFRASTRUTTURE LOGISTICHE

TECNICO SUPERIORE DELLE INFRASTRUTTURE LOGISTICHE ISTRUZIONE E FORMAZIONE TECNICA SUPERIORE SETTORE TRASPORTI TECNICO SUPERIORE DELLE INFRASTRUTTURE LOGISTICHE STANDARD MINIMI DELLE COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI TECNICO SUPERIORE DELLE INFRASTRUTTURE

Dettagli

Come funziona il WWW. Architettura client-server. Web: client-server. Il protocollo

Come funziona il WWW. Architettura client-server. Web: client-server. Il protocollo Come funziona il WWW Il funzionamento del World Wide Web non differisce molto da quello delle altre applicazioni Internet Anche in questo caso il sistema si basa su una interazione tra un computer client

Dettagli

SEZIONE SULLA PRIVACY

SEZIONE SULLA PRIVACY SEZIONE SULLA PRIVACY Scopo Questa sezione sulla Privacy fornisce informazioni su come i dati personali vengono raccolti e trattati dalla Royal Caribbean Italia. I dati personali che raccogliamo Clicca

Dettagli

nome.cognome@asmepec.it

nome.cognome@asmepec.it C O M U N E D I O L I V A D I Provincia di Catanzaro C.F.850000330796 P.I. 00362830796 E-mail: comuneolivadi@comune.olivadi.cz.it E.mail: comune.olivadi@asmepec.it info@asmepec.it www.comune.olivadi.cz.it

Dettagli

WebCoGe The New Software Generation

WebCoGe The New Software Generation Politica della Matrix Technology S.n.c. La MATRIX TECHNOLOGY S.n.c. azienda specializzata nell analisi, sviluppo e produzione di software si impegna a tutelare la riservatezza degli utenti che visitano

Dettagli

BUSINESS. COMMERCE business_on_line. add>

BUSINESS. COMMERCE business_on_line. add> BUSINESS COMMERCE business_on_line add> I vantaggi di essere su Internet Con l'avvento di Internet il modo di lavorare è cambiato, cambiando l'economia ed il modo di fare business delle imprese. L'azienda

Dettagli

Privacy Policy di FORMAZIONE MANTOVA FOR.MA Questa Applicazione raccoglie alcuni Dati Personali dei propri Utenti.

Privacy Policy di FORMAZIONE MANTOVA FOR.MA Questa Applicazione raccoglie alcuni Dati Personali dei propri Utenti. Privacy Policy di FORMAZIONE MANTOVA FOR.MA Questa Applicazione raccoglie alcuni Dati Personali dei propri Utenti. Titolare del Trattamento dei Dati FORMAZIONE MANTOVA FOR.MA Azienda Speciale della Provincia

Dettagli

MARKETING AUTOMATION Potenzialità, numeri e vantaggi

MARKETING AUTOMATION Potenzialità, numeri e vantaggi 01 MARKETING AUTOMATION Potenzialità, numeri e vantaggi Contenuti 1.0 1.1 1.2 Marketing Automation, un introduzione Cosa e quanto cambia in azienda Le prestazioni Le aziende che utilizzano la marketing

Dettagli

Introduzione a Internet e al World Wide Web

Introduzione a Internet e al World Wide Web Introduzione a Internet e al World Wide Web Una rete è costituita da due o più computer, o altri dispositivi, collegati tra loro per comunicare l uno con l altro. La più grande rete esistente al mondo,

Dettagli

INTERNET EXPLORER Breve manuale d uso

INTERNET EXPLORER Breve manuale d uso INTERNET EXPLORER Breve manuale d uso INDICE INTRODUZIONE... 3 COME IMPOSTARE LA PAGINA INIZIALE... 3 LA WORK AREA... 3 LE VOCI DI MENU... 5 IL MENU FILE... 5 IL MENU MODIFICA... 6 IL MENU VISUALIZZA...

Dettagli

UNA PIATTAFORMA SICURA PER I PAGAMENTI ONLINE

UNA PIATTAFORMA SICURA PER I PAGAMENTI ONLINE UNA PIATTAFORMA SICURA PER I PAGAMENTI ONLINE Marco Gallone Sella Holding Banca 28 Novembre 2006 Il Gruppo Banca Sella ed il Commercio Elettronico Dal 1996 Principal Member dei circuiti Visa e MasterCard

Dettagli

per il commercio elettronico note di utilizzo

per il commercio elettronico note di utilizzo 1 per il commercio elettronico note di utilizzo Le informazioni contenute nel presente manuale sono soggette a modifiche senza preavviso. Se non specificato diversamente, ogni riferimento a società, nomi,

Dettagli

L attività tipica è la vendita attraverso negozi on-line (amazon, cdnow) e-mall o cybermall aste elettroniche (ebay) (B2C) (B2B)

L attività tipica è la vendita attraverso negozi on-line (amazon, cdnow) e-mall o cybermall aste elettroniche (ebay) (B2C) (B2B) Conoscere l e-commerce Fare e-commerce significa condurre affari su Internet Fra le attività principali vendita di prodotti e servizi marketing on-line collaborazione con aziende esterne gestione della

Dettagli

AZIONI MIRATE PER LA TRASPARENZA

AZIONI MIRATE PER LA TRASPARENZA ALLEGATO C PROVINCIA DI MANTOVA SETTORE RISORSE SVILUPPO ORGANIZZATIVO E AFFARI ISTITUZIONALI AZIONI MIRATE PER LA TRASPARENZA 1 Mattiamoci la faccia: customer sui L ente ha già attivato un sistema di

Dettagli

La Top Ten dei suggerimenti per la progettazione Web

La Top Ten dei suggerimenti per la progettazione Web In questo capitolo Impostare l obiettivo Mantenere le pagine libere e pulite Non travolgere i visitatori con i colori Usare meno di quattro tipi di carattere Essere coerenti Semplificare Essere rapidi

Dettagli

Mada B2b (business to business) è l applicativo per siti on-line di distributori, gestisce la pre-vendita e la vendita con i rivenditori.

Mada B2b (business to business) è l applicativo per siti on-line di distributori, gestisce la pre-vendita e la vendita con i rivenditori. Mada B2b (business to business) è l applicativo per siti on-line di distributori, gestisce la pre-vendita e la vendita con i rivenditori. L applicazione WEB avrà un area riservata ai soli clienti, che

Dettagli

Vendere online. Andrea Marin. Università Ca Foscari Venezia SVILUPPO INTERCULTURALE DEI SISTEMI TURISTICI SISTEMI INFORMATIVI PER IL TURISMO

Vendere online. Andrea Marin. Università Ca Foscari Venezia SVILUPPO INTERCULTURALE DEI SISTEMI TURISTICI SISTEMI INFORMATIVI PER IL TURISMO Andrea Marin Università Ca Foscari Venezia SVILUPPO INTERCULTURALE DEI SISTEMI TURISTICI SISTEMI INFORMATIVI PER IL TURISMO a.a. 2013/2014 Section 1 Introduzione Parliamo di acquisti online quando a seguito

Dettagli

GUIDA UTENTE FATTURA IMPRESA

GUIDA UTENTE FATTURA IMPRESA GUIDA UTENTE FATTURA IMPRESA (Vers. 4.5.0) Installazione... 2 Prima esecuzione... 5 Login... 6 Funzionalità... 7 Documenti... 8 Creazione di un nuovo documento... 9 Ricerca di un documento... 17 Calcolare

Dettagli

a GlobalTrust Solution

a GlobalTrust Solution E-Consulting a GlobalTrust Solution E-Consulting è la soluzione ideale per i professionisti che intendono offrire consulenze on-line sia ai propri clienti abituali sia a tutti gli utenti di Internet. Descrizione

Dettagli

Marketing nel commercio elettronico Parte 1

Marketing nel commercio elettronico Parte 1 Marketing nel commercio elettronico Parte 1 Dr. Stefano Burigat Dipartimento di Matematica e Informatica Università di Udine www.dimi.uniud.it/burigat stefano.burigat@uniud.it Marketing Marketing: insieme

Dettagli

ecommerce Un nuovo modello di business per un mercato che cambia

ecommerce Un nuovo modello di business per un mercato che cambia Torino, 25 novembre 2011 ecommerce Un nuovo modello di business per un mercato che cambia Dr. Alessandro Aldrovandi Private & Consulting S.p.A. Definizione Per commercio elettronico (ecommerce)) si intende

Dettagli

REQUISITI FUNZIONALI DELLE PROCEDURE ELETTRONICHE PER GLI APPALTI PUBBLICI NELL UE VOLUME I

REQUISITI FUNZIONALI DELLE PROCEDURE ELETTRONICHE PER GLI APPALTI PUBBLICI NELL UE VOLUME I REQUISITI FUNZIONALI DELLE PROCEDURE ELETTRONICHE PER GLI APPALTI PUBBLICI NELL UE VOLUME I GENNAIO 2005 eprocurement pubblico Clausola di esclusione della responsabilità Commissione europea Original document

Dettagli

Appunti di Informatica Gestionale per cl. V A cura del prof. ing. Mario Catalano. Internet e il Web

Appunti di Informatica Gestionale per cl. V A cura del prof. ing. Mario Catalano. Internet e il Web Appunti di Informatica Gestionale per cl. V A cura del prof. ing. Mario Catalano Internet e il Web 1 Internet Internet è un insieme di reti informatiche collegate tra loro in tutto il mondo. Tramite una

Dettagli

Obiettivi. Unità C2. Connessioni. Internet. Topologia. Tipi di collegamento

Obiettivi. Unità C2. Connessioni. Internet. Topologia. Tipi di collegamento Obiettivi Unità C2 Internet: la rete delle reti Conoscere le principali caratteristiche di Internet Conoscere le caratteristiche dei protocolli di comunicazione Saper analizzare la struttura di un URL

Dettagli

PRIVACY POLICY. Grazie per la vostra visita.

PRIVACY POLICY. Grazie per la vostra visita. PRIVACY POLICY Grazie per la vostra visita. La privacy e la protezione dei dati personali dei visitatori, degli utenti registrati sui nostri siti web nonché di tutti i soggetti con cui intratteniamo rapporti

Dettagli

Axioma Business Consultant Program

Axioma Business Consultant Program Axioma Business Consultant Program L esclusivo programma Axioma riservato a Consulenti di Direzione, Organizzazione e Gestione Aziendale Le nostre soluzioni, il tuo valore Axioma da 25 anni è partner di

Dettagli

Disciplina di gestione del fine vita delle Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche in Italia

Disciplina di gestione del fine vita delle Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche in Italia Disciplina di gestione del fine vita delle Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche in Italia Indagine conoscitiva sull utilizzo e divulgazione del servizio 1 contro 1 nella vendita a distanza di Apparecchiature

Dettagli

sanfaustino the solution network PSFGED

sanfaustino the solution network PSFGED GRUPPO sanfaustino the solution network PSFGED Privacy, sicurezza e controllo dell intero ciclo produttivo, sono le garanzie offerte d a u n I m p r e s a c h e amministra ogni aspetto al proprio interno

Dettagli

SOLUZIONI WEB. per il BUSINESS. www.italiainfiera.it. www.italiainfiera.it

SOLUZIONI WEB. per il BUSINESS. www.italiainfiera.it. www.italiainfiera.it SOLUZIONI WEB per il BUSINESS Italiainfiera, società di consulenza per il marketing e la comunicazione on line, opera professionalmente dal 1999 fornendo competenze altamente qualificate alle aziende interessate

Dettagli

Manuale operativo per la gestione della procedura digitale di rendicontazione del

Manuale operativo per la gestione della procedura digitale di rendicontazione del Manuale operativo per la gestione della procedura digitale di rendicontazione del OccupaMI 2013: Bando contributi alle pmi per il sostegno all occupazione 1. Finalità delle procedure digitali La nuova

Dettagli

In particolare ITCube garantisce:

In particolare ITCube garantisce: InfoTecna ITCube Il merchandising, ossia la gestione dello stato dei prodotti all interno dei punti vendita della grande distribuzione, è una delle componenti fondamentali del Trade Marketing e per sua

Dettagli

Raccolta ordini Raccolta ordini Raccolta ordini TABLET PC, Raccolta Ordini server client client sincronizzazione

Raccolta ordini Raccolta ordini Raccolta ordini TABLET PC, Raccolta Ordini server client client sincronizzazione Il modulo Raccolta ordini è la soluzione ideale per l azienda che intende automatizzare la raccolta degli ordini (impegni cliente) da parte della propria rete di agenti. L applicazione, pensata per e/,

Dettagli

E completamente personalizzabile potrete variare colori, i Vs. dati i riferimenti per i contatti, i prodotti in tempo reale.

E completamente personalizzabile potrete variare colori, i Vs. dati i riferimenti per i contatti, i prodotti in tempo reale. e.commerce dinamico sul Web multilingua, consente di gestire un e.commerce anche ad utenti poco esperti grazie alla semplicità d'uso del pannello amministratore che permette la gestione dei clienti, abilitarli

Dettagli