Modulo di lavoro Pagina 1 di 1 ML 2-02 Obiettivi d insegnamento Vers

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1 Materia: Pratica del commercio al dettaglio Capitolo 1: 1.1 Comprendere le modalità per favorire il successo aziendale e personale 1.2 Conoscere l importanza del lavoro di gruppo 1.3 Comprendere, capire, l importanza della prima impressione 1.4 Comprendere l importanza del dell aspetto esteriore. 1.5 Conoscere e capire le aspettative dei clienti 1.6 Conoscere i principi del comportamento corretto con le persone Capitolo 2: 2.1 Comprendere, l interazione fra commercio al dettaglio e consumatori 2.2 Capire, conoscere, le diverse forme di servizio alla clientela 2.3 Conoscere, i principi della comunicazione verbale e non verbale 2.4 Conoscere lo svolgimento di un colloquio di vendita 2.5 Comprendere l importanza delle vendite complementari e supplementari ML 2-02 Obiettivi d insegnamento Vers Curricolo: SPC (assistenti degli impiegati del commercio al dettaglio) Anno: 1. Anno Ore lezione settimanali: 1 Programma: Cap. 1 e 2 (Pag ) 1.1 Premesse per il successo:motivazione, prove scritte, almeno 3 per affidabilità, gestione dei conflitti. 1.2 Lavoro di gruppo: posizione e compiti dell ACD eventuali interrogazioni orali in seno al gruppo di lavoro applicazione e partecipazione 1.3 Prima impressione:atteggiamento corretto 1.4 Aspetto esteriore: abbigliamento, cura del corpo, mimica e gestualità 1.5 Aspettative dei consumatori: cosa si attende il cliente, offrire onestà e affidabilità 1.6 Comportamento corretto con le persone:immedesimarsi nelle situazioni, trattare le persone come vorreste essere trattati voi stessi 2.1 L interazione fra commercio al dettaglio e consumatori:i compiti,il benessere del clienti, saper stimolare i sensi. 2.2 Servizio alla clientela:le forme di servizio, i tipi di negozio 2.3 Comunicazione: come comunicare verbalmente, l importanza della parola e dei gesti 2.4 Il colloquio di vendita:le varie fasi del colloquio nella consulenza e nel servizio assistito 2.5 Vendite complementari e supplementari: capire l importanza per la realizzazione della cifra d affari Supporti didattici necessari: dispense, classificatore, negozio scuola Aggiornato da: BET - GAL Data: 26 Settembre2011

2 Materia: Educazione fisica ML 2-02 Obiettivi d insegnamento Vers Curricolo: SPC (assistenti del commercio al dettaglio) Ore lezione quindicinali: 2 conoscere, capire, applicare e rispettare le regole dei giochi di squadra presentati. sviluppare le capacità tecniche specifiche conoscere gli attrezzi e la loro manipolazione, nonché i pericoli (prevenzione). sapere come assistere i compagni sviluppare capacità coordinative e condizionali conoscere il proprio corpo e i metodi di allenamento sviluppare sensibilità verso il problema della salute. capacità di sviluppare una messa in moto giochi di squadra attrezzistica atletica condizione fisica parte teorica : messa in moto e stretching attività complementari attitudine all attività fisica applicazione e partecipazione comportamento: - rispettare gli altri e l ambiente - essere disponibili verso i compagni che presentano una qualche difficoltà Il raggiungimento degli obiettivi di materia implica una partecipazione regolare alle lezioni e costanza nell impegno conoscere di attività che normalmente non vengono svolte in palestra Abbigliamento idoneo alle attività svolte Aggiornato da: TOM Data: 4 settembre 2006

3 Materia: Economia ML 2-02 Obiettivi d insegnamento Vers Curricolo: SPC (assistenti del commercio al dettaglio) Ore lezione settimanali: 1 Al termine del corso lo studente è in grado Conoscere, capire, i termini economici fondamentali e l importanza dei settori economici nazionali Conoscere, capire l importanza del commercio nell economia. Conoscere e capire i cambiamenti sociali ed economici Capire, conoscere le varie tipologie (forme) del commercio Capire, conoscere i compiti del commercio al dettaglio Capire, conoscere, applicare le operazioni fondamentali Conoscere, capire e applicare le regole del sistema metrico decimale, delle frazioni e dei numeri misti. Conoscere e capire le misure di peso, lunghezza e capacità Conoscere e capire i problemi sulla media, miscele e miscugli Conoscere, capire la consegna della merce ed il controllo del magazzino Beni e bisogni: definizioni e classificazioni Settori economici: primario, secondario e terziario. Esempi pratici. cambiamenti economici: effetti dei cambiamenti economici sul commercio al minuto Forme del commercio: distinguere le forme del commercio all ingrosso da quelle al minuto. Casi pratici. Commercio al dettaglio: compiti quale acquisto, stoccaggio e vendita, descrivendoli in ambito aziendale Operazioni fondamentali: applicare al quotidiano le operazioni aziendali fondamentali Sistema metrico decimale e frazioni: ripresa di concetti già conosciuti. Misure di peso, ecc : sa trasformare correttamente le varie misure di grandezza nell ambito della sua professione Medie, miscugli e miscele: ripresa concetti già conosciuti Consegna merce e magazzino: leggere il bollettino di consegna e saper effettuare un controllo della gestione del magazzino Supporti didattici necessari: dispense, libro di testo, clip educativi su CD, Powerpoint, calcolatrice La valutazione dello studente prove scritte, almeno 3 per ev. interrogazioni orali esecuzione puntuale dei compiti applicazione e partecipazione Aggiornato da: MAR Data: 9 ottobre 2006

4 ML 2-02 Obiettivi d insegnamento Vers Materia: Società Curricolo: SPC ACD Anno: 1 anno Assistenti del commercio al dettaglio Ore lezione settimanali: trad. 2/blocchi 5 Ore lezione annue: trad. 73/blocchi 75 Al termine del corso l apprendista è in grado Descrivere i principi della scrittura rapida a dieci dita Gestire i software applicativi più elementari (elaborazione testi, posta elettronica, internet) Sviluppare ragionamenti e riflessioni su argomenti di cultura generale quali l ambiente, la salute, la cultura, i conflitti, i consumi, la maggiore età, le forme di convivenza, il significato dell essere apprendista in formazione Dattilografia tramite un apposito programma Introduzione a un programma di elaborazione testi Trascrizione ed elaborazione di testi Introduzione ad un software per preparare delle presentazioni Utilizzo di un account di posta elettronica Ricerca e utilizzo di informazioni tramite internet Riflessioni, discussioni, e lavori di gruppo su argomenti di cultura generale (ambiente, consumi, salute, culture straniere, conflitti, maggiore età) Introduzione ai diritti e ai doveri di un apprendista in formazione Introduzione alle forme di convivenza (concubinato, matrimonio, comunità) Livello di attitudine: (Tassonomia) 3 Supporti didattici necessari: aula di informatica dispense Prove scritte, almeno 2 per Applicazione e partecipazione Esecuzione puntuale di eventuali compiti Eventuali interrogazioni orali Eventuali ricerche Aggiornato da: ARY, ZEC, BET Data: 1 ottobre 2014

5 Materia: Italiano ML 2-02 Obiettivi d insegnamento Vers Curricolo: SPC (assistenti degli impiegati del commercio al dettaglio) Ore lezione settimanali: 2 ore 1. sem /4 ore 2.sem Ore lezione annue: applicare le regole d ortografia e punteggiatura e conoscere le regole grammaticali basilari; sviluppare un tema per iscritto; applicare i meccanismi della comunicazione; grammatica: ortografia, punteggiatura, tecnica di redazione; comunicazione: teoria e tecniche di presentazione e di ascolto; comprensione di testi: testo pragmatico informativo e descrittivo e tecniche di lettura (ad alta voce); prove scritte ed eventuali lavori di ricerca e/o presentazioni degli allievi: almeno 2 per ; applicazione e partecipazione ; esecuzione puntuale dei compiti. applicare le conoscenze lessicali oralmente e per iscritto; uso dei mezzi ausiliari: consultazione di dizionari, uso di lucidi e PC. capire testi e interpretare il messaggio dell autore ed esprimere un giudizio personale; conoscere le particolarità e le modalità d uso dei sussidi linguistici. Supporti didattici necessari: Documentazione fornita dal docente Eventuale dizionario personale Aggiornato da: MAI Data: 3 settembre 2007