S P E M Y THE CODE OF BUSINESS CONDUCT J E P N S S I

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1 N T R E S P E O J E M Y THE CODE OF BUSINESS CONDUCT C T P N A E S S I N O

2 UN MESSAGGIO A TUTTI I NOSTRI DIPENDENTI HEINEKEN è diventata il produttore di birra più internazionale al mondo e il brand Heineken il marchio di birra più rappresentativo al mondo. È nostra ambizione continuare a portare avanti la nostra strategia orientata alla crescita. Affinché tale crescita sia sostenibile dobbiamo essere chiari su come svolgere la nostra attività. La crescita sostenibile richiede di agire secondo i nostri valori senza tempo: Piacere, Rispetto e Passione. Questi valori ci guidano nel nostro modo di lavorare e gestire la nostra attività ogni giorno; sono il fulcro intorno a cui ruota il nostro Codice Etico e di Comportamento. Questo Codice, integrato dalle sue procedure di base, descrive ciò che ci si aspetta da tutti i nostri dipendenti - sia individualmente sia come gruppo - in ogni ambito di mercato e ad ogni livello operativo. Siamo un azienda orientata al rendimento, appassionata al business e indirizzata a raggiungere i propri obiettivi. Ciò significa, peraltro, cogliere al volo le opportunità che si presentano e sviluppare ogni giorno il business con onestà e integrità e nel rispetto delle leggi e del nostro Codice. Questo Codice responsabilizza i dipendenti e fornisce a tutti loro una guida, aiutandoli a riconoscere ed affrontare con fiducia le sfide quotidiane. Aderirvi è parte integrante del modo in cui conduciamo il nostro business. È sul vostro impegno che si fonda il suo successo: il vostro impegno ad acquisire dimestichezza con il Codice e a discutere possibili dubbi con i colleghi, il manager, il consulente legale o il rappresentante fiduciario. L impegno ad essere trasparenti e a parlare apertamente quando si teme una possibile violazione del Codice. HEINEKEN è una grande società. Combinare la nostra esperienza e passione assumendoci la responsabilità per i nostri valori e per il presente Codice, aprirà la strada al successo futuro. Amsterdam, 1 o gennaio 2013 Jean-François van Boxmeer Presidente dell Executive Board / CEO René Hooft Graafland Membro dell Executive Board / CFO 2

3 CONTENUTO I valori della nostra azienda Che cos è il Codice Etico e di Comportamento di HEINEKEN? Integrità personale Consumo responsabile e comunicazione Lavoratori e diritti umani, vessazioni e discriminazioni Salute, sicurezza e ambiente Conflitti di interesse Integrità nella pratica commerciale Concorrenza leale Corruzione e illeciti vantaggi Doni e omaggi Intrattenimento e ospitalità Contributi ai partiti politici e ad associazioni benefiche Business partners Integrità aziendale Utilizzo delle risorse aziendali Informazioni riservate Insider trading Rendicontazioni finanziarie e non finanziarie Frode Responsabilità e segnalazioni Misure disciplinari Non ritorsione A chi si applica il Codice? Quando devo agire? Chi posso contattare? Elenco delle procedure citate 3

4 I VALORI DELLA NOSTRA AZIENDA: PIACERE, RISPETTO E PASSIONE I nostri valori esprimono ciò che rappresentiamo come cittadini facenti parte del Gruppo HEINEKEN, business partner e datori di lavoro. Questi valori ci ispirano e vengono concretizzati dai nostri dipendenti ad ogni livello, in qualunque funzione e dislocazione geografica del nostro business. I valori aziendali senza tempo sono: Il piacere valorizziamo la vita rendendola più piacevole Rispetto per gli individui, la società ed il pianeta Passione per la qualità HEINEKEN rende la vita più gratificante. Portiamo piacere ai consumatori nel promuovere in modo responsabile i nostri prodotti e con la sponsorizzazione di eventi che sono importanti per loro. Anche l atmosfera all interno dell azienda riflette questo valore: la gente ama lavorare per un azienda con un patrimonio come il nostro, marchi di livello internazionale e colleghi che condividono la stessa passione. Siamo solidamente radicati nelle comunità locali in cui operiamo. Ciò significa che ci prendiamo cura al meglio delle persone e dei luoghi che ci circondano. Riconosciamo la dignità fondamentale dell uomo e la Dichiarazione universale dei diritti umani in cui tale valore viene sancito. Rispettiamo le leggi e i regolamenti di ciascuno dei mercati locali in cui operiamo. Traiamo anche forza dalle diversità fra individui e dalle differenze tra culture. La responsabilità di cui ci sentiamo investiti nei riguardi della realtà che ci circonda ha plasmato le nostre attività altamente innovatrici con riguardo all alcol, alla società ed all ambiente. Fin dai suoi esordi HEINEKEN ha attribuito la massima importanza alla qualità. Questa dedizione ha determinato tutto ciò che facciamo, dalla crescita del nostro brand portfolio ai momenti di piacere che offriamo a clienti e consumatori grazie alle nostre innovazioni. Ecco perché investiamo nel nostro personale, nella tecnologia e nel miglioramento continuo della nostra organizzazione e delle sue attività. 4

5 CHE COS È IL CODICE ETICO E DI COMPORTAMENTO DI HEINEKEN? Il Codice Etico e di Comportamento di HEINEKEN (il Codice ) comunica i principi basilari che si è tenuti a rispettare nell agire in nome o per conto di HEINEKEN. Ognuno di noi ha la responsabilità di osservare il Codice e di renderlo parte integrante dell attività quotidiana. Il Codice si focalizza sul comportamento da tenere. Ulteriori approfondimenti e integrazioni da adottare sono contenuti nelle procedure di base. Il Codice non prevede tutte le situazioni che il dipendente può incontrare sulla sua strada, né va visto alla stregua di uno strumento mirato a rendere superfluo l uso del buon senso e del giudizio professionale. Ci aspettiamo da voi impegno, spirito imprenditoriale, attenzione al rendimento e rispetto dei nostri valori, del Codice e delle procedure. Acquisite dimestichezza con il nostro Codice e, se avete qualche dubbio, discutetene apertamente con i colleghi o rivolgetevi per un aiuto al vostro manager, consulente legale o rappresentante fiduciario. 5

6 INTEGRITÀ PERSONALE Tutto ciò che facciamo come azienda e come dipendenti è un riflesso di ciò che siamo, di ciò in cui crediamo e di ciò a cui aspiriamo. Tutti noi dobbiamo rispecchiare la nostra integrità personale per tutelare la reputazione, la capacità di operare e la fiducia di tutti i nostri interlocutori interessati. 1 Consumo responsabile e comunicazione 2 Lavoratori e diritti umani, vessazioni e discriminazioni 3 Salute, sicurezza e ambiente 4 Conflitti di interesse 6

7 INTEGRITÀ PERSONALE 1 Consumo responsabile e comunicazione Quali produttori di birra fra i maggiori del mondo, promuoviamo il piacere di un consumo moderato della birra come parte di uno stile di vita sano ed equilibrato. Commercializziamo e vendiamo i nostri marchi responsabilmente e lavoriamo in partnership per ridurre i danni correlati all abuso di alcol. Siamo fieri ambasciatori del nostro business, siamo appassionati dei nostri brand e del goderne con la dovuta moderazione. HEINEKEN Posizione ufficiale - procedura sull alcol HEINEKEN Procedura In tutte le nostre comunicazioni, anche quelle che diffondiamo attraverso i social media, essere ambasciatori responsabili significa per ciascuno di noi interagire in modo trasparente, onesto e prudente. HEINEKEN Procedura sull utilizzo dei social media 2 Lavoratori e diritti umani, vessazioni e discriminazioni I dipendenti sono la nostra risorsa più importante. Lavoriamo come una squadra, incoraggiamo un atteggiamento aperto improntato a rispetto e lealtà nei rapporti fra colleghi. Coltiviamo una cultura aziendale basata sulla fiducia reciproca, apprezziamo chi manifesta opinioni diverse e teniamo conto delle diversità culturali. Abbracciamo norme chiare sulla tutela dei lavoratori e sui diritti umani, ad esempio la tolleranza zero nei confronti di molestie e discriminazione, sfruttamento del lavoro minorile e violazioni dei diritti umani. HEINEKEN Procedura sui dipendenti e i diritti umani 3 Salute, sicurezza e ambiente Tutti i nostri dipendenti hanno il diritto di svolgere le loro mansioni in un ambiente di lavoro sicuro e sano. Ci impegniamo a tutelare sicurezza e salubrità dell ambiente di lavoro. HEINEKEN Procedura globale in materia di salute & sicurezza sul lavoro HEINEKEN Procedura sui dipendenti e i diritti umani Lavoriamo continuamente per migliorare il nostro impatto sull ambiente. Prestiamo particolare attenzione alla riduzione del consumo di materie prime, acqua, energia e altre risorse nei nostri processi operativi, nonché alla riduzione dell emissione di rifiuti. HEINEKEN Programma di sostenibilità Brewing a better future HEINEKEN Procedura sulla tutela ambientale 4 Conflitti di interesse Ci aspettiamo doti di serietà e professionalità da tutti i nostri dipendenti a tutti i livelli e chiediamo loro di agire nell interesse della nostra azienda. Evitiamo quelle situazioni in cui un conflitto, o l apparenza di un conflitto, potrebbe emergere tra l interesse della nostra azienda e un possibile beneficio personale. HEINEKEN Procedura sui conflitti di interesse Allo scopo di promuovere la trasparenza e di salvaguardare la reputazione, alcuni dipendenti sono tenuti a riferire annualmente su possibili conflitti di interesse. HEINEKEN Procedura sui conflitti di interesse 7

8 INTEGRITÀ NELLA PRATICA COMMERCIALE Ovunque operiamo, dimostriamo rispetto verso le persone e la società. Quale organizzazione imprenditoriale e attenta al rendimento, abbiamo ogni interesse a sviluppare il nostro business, compresi i rapporti d affari, mantenendo intatta la nostra eccellente reputazione. Questo significa che ci atteniamo alle leggi e ai regolamenti, nonché al contenuto e allo spirito di questo Codice e delle sue procedure di base. 5 Concorrenza leale 6 Corruzione e illeciti vantaggi 7 Doni e omaggi Intrattenimento e ospitalità Contributi ai partiti politici e alle associazioni benefiche Business partners 8

9 INTEGRITÀ NELLA PRATICA COMMERCIALE 5 Concorrenza leale Siamo grandi sostenitori del principio di un accesa ma leale concorrenza. Ci atteniamo a leggi e regolamenti pensati per garantire una competitività efficace. In particolare, i nostri rapporti di affari con clienti e fornitori, nonché gli occasionali contatti con i concorrenti, richiedono specifica aderenza alle regole che disciplinano la concorrenza ovunque operiamo. HEINEKEN Procedura sulla concorrenza leale 6 Corruzione e illeciti vantaggi È nostro convincimento che la corruzione debba essere eliminata in tutte le sue forme. Per tutelare il nostro buon nome e rispettare la legge, è indispensabile evitare la corruzione e il conseguimento di inappropriati vantaggi in qualsiasi modo o forma. HEINEKEN Procedura anti-corruzione e sui vantaggi illeciti 7 Doni e omaggi Favoriamo l instaurarsi di relazioni commerciali di lunga durata e di buona reputazione. Offriamo ed accettiamo doni in modo appropriato e trasparente. HEINEKEN Procedura sugli omaggi 8 Intrattenimento e ospitalità Partecipare a manifestazioni e ospitare o promuovere eventi che contribuiscono ad aumentare il piacere di vivere sono aspetti centrali del nostro business. Forniamo e accettiamo forme di intrattenimento e ospitalità apertamente e in modo incondizionato come gesto di stima e di benevolenza, mantenendo l indipendenza e tutelando la nostra reputazione. HEINEKEN Procedura in materia di intrattenimento e ospitalità 9 Contributi ai partiti politici e alle associazioni benefiche La nostra azienda, pur essendo sensibile alle tradizioni sociali e culturali, non eroga contributi ad esponenti politici o a partiti politici. Attua invece interventi di beneficenza in maniera trasparente e professionale. HEINEKEN Procedura in materia di contributi politici e beneficenza 10 Business partners Siamo impegnati a fornire un contributo positivo alla società e a stabilire e mantenere rapporti commerciali leali, basati sulla fiducia, con i nostri fornitori e gli altri partner commerciali. Cerchiamo di instaurare rapporti d affari con soggetti che aderiscono a standard di integrità simili ai nostri e contiamo sulla collaborazione dei nostri fornitori per raggiungere le mete che ci proponiamo e per non venire meno al nostro impegno di integrità. HEINEKEN Codice per i fornitor 9

10 INTEGRITÀ AZIENDALE Ovunque lavoriamo e qualunque sia il nostro ruolo, abbiamo in affidamento risorse e beni dell azienda (comprese le informazioni). Abbiamo il dovere di utilizzarli e proteggerli, usando cura e professionalità, al meglio delle nostre capacità e in linea con il loro valore e scopo previsto. 11 Utilizzo delle risorse aziendali 12 Informazioni riservate Insider trading Rendicontazioni finanziarie e non finanziarie Frode 10

11 INTEGRITÀ AZIENDALE 11 Utilizzo delle risorse aziendali Siamo tutti responsabili di tutelare i beni della nostra azienda, inclusi i nostri marchi, le innovazioni e i diritti di proprietà intellettuale. Siamo tenuti a utilizzare le risorse in modo attento e professionale e soltanto per lo scopo aziendale previsto, a meno che non sia stato espressamente autorizzato un altro utilizzo. HEINEKEN Procedura sull uso delle risorse aziendali 12 Informazioni riservate Dobbiamo utilizzare e proteggere informazioni che hanno carattere confidenziale o che sono segrete, ad inclusione dei dati personali, usando cautela e con la dovuta professionalità. HEINEKEN Procedura in materia di informazioni riservate 13 Insider trading Potremmo venire a conoscenza di informazioni non ancora rese pubbliche, ma che potrebbero rivelarsi preziose per gli investitori. A nessun dipendente è consentito diffondere o utilizzare informazioni non di pubblico dominio che un investitore, in base al suo buon senso, riterrebbe importanti nel valutare la fattibilità di un operazione commerciale. HEINEKEN Procedura sull insider trading 14 Rendicontazioni finanziarie e non finanziarie Dati accurati e completi sono essenziali in affari per prendere decisioni ben ponderate. È pertanto fondamentale poter fornire informazioni affidabili a tutti i nostri interlocutori interessati. Tutti noi abbiamo il dovere di garantire che i nostri resoconti, finanziari o meno, siano accurati, completi, coerenti e aggiornati. HEINEKEN Procedura in materia di rendicontazioni finanziarie e non finanziarie) 15 Frode Non tolleriamo comportamenti mirati ad ingannare o fuorviare il nostro prossimo. A tutti i nostri dipendenti chiediamo di vigilare per prevenire le frodi all interno della nostra azienda e di segnalare eventuali frodi o sospetti di frode. HEINEKEN Procedura in materia di frode 11

12 RESPONSABILITÀ E SEGNALAZIONI Dobbiamo concentrarci tutti sui nostri obiettivi, nel rispetto dei nostri valori, aderendo a questo Codice. Ci aspettiamo che ciascuno contribuisca a promuovere una cultura di apertura in cui tutti si sentono liberi di sollevare dubbi, di evidenziare dilemmi e preoccupazioni riguardo all interpretazione e osservanza del presente Codice. Rimanere in silenzio di fronte ad una possibile violazione può solo peggiorare una situazione e diminuire il senso di fiducia. Pertanto, vi invitiamo a rivolgervi al vostro manager, al consulente legale o al rappresentante fiduciario se avete dubbi o sospetti riguardo ad una possibile violazione della legge, del nostro Codice o delle procedure. Quelli fra noi che occupano posizioni manageriali hanno maggiori responsabilità, che includono non solo il compito di implementare il Codice e le sue procedure, ma anche di fare da guida e da esempio. La creazione di un ambiente aperto e trasparente in cui preoccupazioni o sospetti possano nascere senza timore di rappresaglia è essenziale per preservare la nostra reputazione e capacità di operare. MISURE DISCIPLINARI Omettere di osservare o violare la legge, il nostro Codice, una delle procedure di base o ignorare una violazione possono avere gravi conseguenze per la nostra azienda e gli individui coinvolti (ad esempio condanne penali, responsabilità personale e/o ammende nonché danni alla reputazione). Servirsi di terzi o di altri mezzi per eludere questo Codice è vietato. Una violazione può far scaturire provvedimenti disciplinari, compreso il licenziamento. HEINEKEN Procedura sulle misure disciplinari 12

13 NON RITORSIONE Dimostrare i nostri valori, realizzare la fiducia e aderire al Codice Etico e di Comportamento di HEINEKEN aiutano a sostenere la nostra reputazione e il nostro successo. Nessun dipendente dovrà subire ritorsioni se, per rispettare il nostro Codice, il business è diminuito o se è stata segnalata in buona fede una violazione o un sospetto di violazione del Codice. Se ritenete che segnalare o affrontare un problema o un dubbio con un vostro collega, un manager, un consulente legale o un rappresentante fiduciario non sia ragionevolmente possibile, potrete segnalare i vostri timori in modo confidenziale (servizio disponibile 24 h/7 gg.). HEINEKEN Procedura di Segnalazione infrazion o accedere a A CHI SI APPLICA IL CODICE? Questo Codice si applica a ogni individuo: che è alle dipendenze di una qualsiasi azienda HEINEKEN a prescindere dal tipo di contratto di lavoro (ad esempio a tempo determinato, indeterminato o altra forma); che lavora per la HEINEKEN ma che è ingaggiato tramite terzi; che è distaccato presso le joint venture e altre società affiliate alla HEINEKEN. Con il nome di HEINEKEN ci si riferisce a qualsiasi società di cui Heineken N.V. è azionista maggioritaria o che Heineken N.V controlla direttamente o indirettamente. Ovunque siano in vigore leggi e regolamenti più restrittivi del nostro Codice o delle procedure, tali leggi e regolamenti prevarranno. Lo stesso criterio vale anche nel caso in cui gli accordi di autoregolamentazione siano più restrittivi. Questo Codice entra in vigore al 1 gennaio 2013 e si sostituisce a qualsiasi Codice di condotta precedentemente emanato. Saranno resi noti gli eventuali emendamenti di volta in volta apportati. La versione in lingua inglese del Codice è da intendersi prevalente. 13

14 QUANDO DEVO AGIRE? Il Codice non prevede tutte le situazioni che il dipendente può incontrare sulla sua strada, né va visto alla stregua di uno strumento mirato a rendere superfluo l uso del buon senso e del giudizio professionale. Se siete in dubbio, ponetevi le seguenti domande: È legale? No Sì È in linea con il nostro Codice? No Sì Mi sentirei più sollevato se ne potessi parlare prima con la mia famiglia o i colleghi? No Sì Vorrei leggere un fatto del genere riportato dai giornali? No Sì Accetterei la piena responsabilità di tale decisione? Sì No Se rispondete con un No ad una di queste domande, o se siete incerti, non proseguite, fate presente la questione e cercate chi possa consigliarvi. Chi posso contattare? Per qualsiasi domanda si prega di: i. contattare il proprio manager, consulente legale o rappresentante fiduciario, ii. inviare una a iii. contattare il Business Conduct Office al numero telefonico +31 (0) , iv. Oppure, se si desidera segnalare un qualsiasi dubbio o irregolarità in modo confidenziale si prega di accedere a: 14

15 ELENCO DELLE PROCEDURE HEINEKEN CITATE 1. 1 a: HEINEKEN Posizione ufficiale - procedura sull alcol b: HEINEKEN Procedura c: HEINEKEN Procedura sull utilizzo dei social media 2. 2 HEINEKEN Procedura sui dipendenti e i diritti umani 3. 3 a: HEINEKEN Procedura globale in materia di salute & sicurezza sul lavoro b: HEINEKEN Procedura sui dipendenti e i diritti umani c: HEINEKEN Programma di sostenibilità Brewing a better future d: HEINEKEN Procedura sulla tutela ambientale 4. 4 HEINEKEN Procedura sui conflitti di interesse 5. 5 HEINEKEN Procedura sulla concorrenza leale 6. 6 HEINEKEN Procedura anti-corruzione e sui vantaggi illeciti 7. 7 HEINEKEN Procedura sugli omaggi 8. 8 HEINEKEN Procedura in materia di intrattenimento e ospitalità 9. 9 HEINEKEN Procedura in materia di contributi politici e beneficenza 10. HEINEKEN Codice per i fornitori 11. HEINEKEN Procedura sull uso delle risorse aziendali 12. HEINEKEN Procedura in materia di informazioni riservate 13. HEINEKEN Procedura sull insider trading 14. HEINEKEN Procedura in materia di rendicontazioni finanziarie e non finanziarie 15. HEINEKEN Procedura in materia di frode HEINEKEN Procedura di Segnalazione infrazioni HEINEKEN Procedura sulle misure disciplinari 15

16 N T R E S P E O J E M Y THE CODE OF BUSINESS CONDUCT C T P N A E S S I N O Versione 1.0, gennaio 2013

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