Swiss Post Solutions AUTOMAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI NEL DOCUMENT MANAGEMENT

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1 Technical specifications Size of full-page picture W 25,4 cm x H 19,05 cm W 1500 pixels x H 1125 pixels Resolution 150 dpi Swiss Post Solutions AUTOMAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI NEL DOCUMENT MANAGEMENT Evento SPS Milano, 28 gennaio 2016

2 Le 10 tecnologie «dirompenti» più importanti fino al 2025 Impatto economico dell automazione dei lavori qualificati: $ 6 bilioni / anno 2 McKinsey Global Institute analysis 2015

3 Le 10 tecnologie «dirompenti» più importanti fino al 2025 Impatto economico dell automazione dei lavori qualificati: $ 6 bilioni / anno 3 McKinsey Global Institute analysis 2015

4 Evoluzione dei servizi di business processing di SPS Le tecnologie «dirompenti» potenziano i modelli di business tradizionali Rapporto Costi / Benefici, Qualità & Velocità Il nostro business «tradizionale» Nuove (dirompenti) opportunità di crescita On site / On shore Costi elevati Nessuna differenza Livello 0 Arbitraggio Lavorativo Lavoro manuale di cattura immagini / validazione / indicizzazione In loco / centralizzato Livello 1 *Ispirato dal modello di maturità di automazione di RUMJog Team2 IDEAS BPM / OCR Automazione dei processi basati sull IT Programmazione e scripting Integrazioni di sistema RPA (Robotic Process Automation) IT guidata dall automazione dei processi con robotica Nessuna programmazione o scripting Adattabilità, flessibilità AI (Artificial Intelligence) Intelligenza artificiale I sistemi apprendono dall esperienza e adattano le procedure ove necessario Ridotti sforzi di configurazione Capacità di processare dati non strutturati Cognitive Computing Intelligenza artificiale Il sistema raccoglie informazioni da qualsiasi input e si costruisce la propria conoscenza centrale Il sistema è vivo, cosciente e reattivo ad ogni singolo input Interagisce in modo naturale con gli esseri umani Livello 2 Livello 3 Livello 4 Livello 5 Livelli di Maturità 4

5 Automazione dei processi con robotica e intelligenza artificiale Storie di successo Agenzie di Viaggio Fatture Ciclo Passivo Fino a fatture lavorate al giorno in oltre 40 lingue Il personale dedicato alla gestione delle fatture si è ridotto da 60 a 2, riduzione media nella gestione delle fatture da 4 settimane a 2 giorni Riduzione media del 74% nei costi di transazione, oltre 1.45m di riduzione nei costi operativi durante il primo anno, il 70% di tutte le fatture viene adesso gestito senza alcun intervento manuale Gruppo di Servizi in Outsourcing Gestione Ordini Il lavoro di 800 FTE viene effettuato da 50 robot, riduzione del tempo medio di gestione da 30 a 10 min. ROI di 6 mesi 80% di riduzione dei costi Compagnie Assicurative Gestione Rimborsi documenti /giorno, 25% cartacei Il volume di dati viene lavorato da 4 persone Un vantaggio chiave è la capacità di riuscire ad affrontare picchi di lavoro, come nel caso di uragani o alluvioni, in cui la gestione di richieste può aumentare del 60-70% Società di Servizi Automazione Back Office (Sistemi di pagamento convenzionale, processi per registrazioni online, fatturazione, validazione dati, etc.) di casi accumulati da gestire / fino potenziali clienti nuovi al mese con le nuove tariffe Riduzione dei costi pari a 4 Mio $ dopo due anni 5

6 CUSTOMER CUSTOMER Robotica e intelligenza artificiale nella dematerializzazione Aree di applicazione nell approccio di gestione documentale di SPS Integration w ith Client Applications Document Processing Centers (On-/Near-/Offshore) Output Centers (Europe) On-Site M ailrooms Receive Scan Capture+Index Save Verify Execute Create Print Send INPUT WORKFLOW OUTPUT Applicazioni intelligenza artificiale (AI) Applicazioni automazione robotica dei processi (RPA) Aree di concentrazione del business Aree complementari 6

7 Un caso di intelligenza artificiale (SPS proof of concept) Gestione sinistri nell assicurazione Giornalmente vengono inviate al broker oltre relativi a casi di sinistri assicurativi con differenti tipi di allegati (*) Il broker assicurativo deve poter gestire più di 30 differenti categorie di documenti relativi ad ogni caso, che richiedono trattamenti diversi l una dall altra Cat. A Broker Assicurativo Cat. B Cat. C Cat. D Cat. X (*) Per esempio: polizze assicurative, formulari con richieste di risarcimenti, documenti di attestazione, perizie di esperti, sentenze e pareri legali, lettere, note scritte a mano, disegni, piante, foto, fatture, ricevute.. 7

8 Un caso di intelligenza artificiale (SPS proof of concept) Set-up operativo e confronti Utilizza il riconoscimento ottico dei caratteri (tecnologia OCR) Gestione Automatizzata Gestione Manuale Gestione Automatizzata Utilizza l intelligenza artificiale (tecnologia AI) Apprendimento Automatico Gestione Manuale Il sistema mostra una curva di apprendimento ripida, anche con solamente 20 ore di ricezione dati 8

9 Un caso di intelligenza artificiale (SPS proof of concept) Che cosa abbiamo raggiunto in due giorni Tecnologia Media (20 ore di dati) Documento più frequente OCR 40 % accuratezza 59% accuratezza AI 53 % accuratezza 84 % accuratezza Risparmi: 50% tempi d implementazione del progetto 66% costi d implementazione Curva d apprendimento AI Il lavoro manuale può essere ridotto del 75% nei primi 3 mesi di operatività 3 Settembre Settembre

10 Un caso di robotica (SPS proof of concept) Gestione contratti nell assicurazioni auto Processo standard sul sistema del cliente Contratti (cartacei) 1 Inserimento online Sistema del cliente 10

11 Un caso di robotica (SPS proof of concept) Automazione con RPA e OCR Processo nuovo sul sistema del cliente Inserimento automatico Contratti (cartacei) OCR 3 dati strutturat i Costi Inserimento batch 2 Inserimento online delle eccezioni Risparmi molto significativi Inserimento online Inserimento batch + robot OCR + Inserimento batch + robot Sistema del cliente 11

12 I vantaggi essenziali di RPA e AI 12 Estremamente versatile e flessibile, migliora la sicurezza IT La RPA (automazione processi con robotica) interagisce con interfacce utenti già esistenti Nessun cambiamento o impatto operativo sul sistema IT esistente Aumento dell agilità operativa La forza lavoro virtuale consente un affidabilità completa e scalabile Autoapprendimento con AI (Artificial Intelligence) facilmente adattabile a nuove esigenze Aumento della qualità e della correttezza Gestione di processi end-to-end complessi con grande velocità Miglioramento dell accuratezza e del risultato corretto già nel primo batch Aumento della produttività con maggiore flessibilità delle risorse Riduzione del carico di lavoro manuale risorse indirizzate su attività di maggior valore Assorbimento di volumi elevati, 2x - 10x aumento produttività (1 robot = 8 FTE) Attuazione in tempi brevi e con costi minori Tempi consegna brevi, maxi risparmi e ritorni d investimento rapidi (ROI 6-12 mesi) Capacità/know-how di configurazione interna del RPA entro breve

13 SPS può farlo per te SPS è specializzata nell applicazione industriale delle tecnologie per la trasformazione dei processi aziendali. SPS è il leader riconosciuto nel document management combinando le tecnologie nuove con la gestione ed ottimizzazione dei servizi postali e documentali realizzati da anni con grande valore per molti clienti. tante grazie! 13