Comune di. Lomagna CARTA DEI SERVIZI. Alloggi Protetti per Anziani CORTE BUSCA. Lomagna.

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1 Comune di Lomagna CARTA DEI SERVIZI Alloggi Protetti per Anziani CORTE BUSCA Lomagna 1

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4 Alloggi Protetti per Anziani CORTE BUSCA Lomagna Sussidiarietà, sostegno alla famiglia, attenzione ai bisogni dei più deboli e alle situazioni di nuova povertà, sono i temi ispiratori delle politiche sociali messe in atto dalla nostra amministrazione. La famiglia è il no stro interlocutore privilegiato, sia per la definizione delle azioni di tipo assistenziale sia per l attivazione di servizi. In aiuto alla famiglia, si sono poste in essere iniziative efficaci rivolte alla persona nelle diverse fasi della vita, con le debolezze che intervengono. Il Centro Diurno Integrato, importante e bella struttura ubicata tra piazza della Chiesa e il Parco Verde di via Volta, promessa, programmata e realizzata dall Amministrazione Comunale precedente e resa attiva dalla attuale è una risposta qualificata alle necessità emergenti in mate ria di assistenza e cura della persona anziana, parzialmente autosufficiente. Questo servizio si ispira ad una visione moderna del tipo di assistenza per la persona anziana in difficoltà: gli permette di trascorrere buo na parte della giornata in un ambiente protet to, stimolante e socializzante e di tornare al proprio domicilio nella rimanente parte della giornata; consente alla famiglia di continuare ad essere vicina al proprio caro e, al tempo stesso, di contenere i costi. Sono certo che la comunità di Lomagna, attenta e sensibile ai bisogni della persona, sia orgogliosa di questa realizzazione pensata per conseguire una qualità della vita ancora migliore. Il Sindaco di Lomagna Stefano Fumagalli 4

5 PRESENTAZIONE La CARTA DEI SERVIZI garantisce una corretta informazione riguardo ai servizi offerti e alle modalità di accesso agli stessi e individua i principi fondamentali e le finalità dell organizzazione alla base di tutti gli interventi, fissando gli obiettivi verso i quali vengono indirizzate le scelte operative. I primi destinatari della CARTA DEI SERVIZI sono quindi gli anziani, i loro familiari e i servizi sul territorio, ma riteniamo che questo documento possa costituire uno strumento di indubbia utilità anche per tutti gli operatori ed i volontari impegnati nella gestione del servizio. Questa Carta dei Servizi non ha la pretesa di rappresentare un documento definitivo, ma piuttosto vuole costituire un punto di partenza, suscettibile di integrazioni ed aggiornamenti futuri che potranno scaturire dall esperienza della gestione concreta degli Alloggi Protetti per Anziani nonché dai suggerimenti e dalle osservazioni da parte di operatori, anziani e famigliari. INDICE 1. LA SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE ONLUS L ARCOBALENO pag ALLOGGI PROTETTI PER ANZIANI CORTE BUSCA pag SERVIZI E PRESTAZIONI pag DIREZIONE E SISTEMA DI QUALITÀ pag INFORMAZIONI, DIRITTI E DOVERI pag NOTE PRATICHE pag

6 1. LA SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE ONLUS L ARCOBALENO L ARCOBALENO S.C.S. ONLUS La Società Cooperativa Sociale ONLUS L ARCOBALENO, con Sede Legale in Via Mascari, 1 in Lecco, è promossa nell ambito delle attività della Fondazione Caritas Ambrosiana con lo scopo di sviluppare e gestire, con particolare riferimento alla zona pastorale di Lecco e in stretta collaborazione con la Caritas Zonale, i servizi socio-sanitario-educativi promossi dalla stessa in attuazione dei propri obiettivi statutari. La Cooperativa, senza finalità di lucro, ha lo scopo di perseguire l interesse generale della comunità alla promozione umana e sociale in vista dello sviluppo integrale dell uomo, l integrazione sociale, la cura e la presa in carico dei soggetti deboli attraverso la gestione di servizi socio-sanitario-educativi a favore di soggetti in difficoltà, emarginati e/o a rischio di emarginazione e devianza. Nell ambito di questo scopo la Cooperativa si propone di promuovere presso le comunità civili ed ecclesiali gli interventi di risposta al bisogno, la loro integrazione con le strutture del territorio, la loro interazione con le comunità per un effettiva integrazione dei soggetti, la loro funzione di sensibilizzazione e di ricerca di modelli di intervento innovativi e sperimentali, per rispondere in maniera adeguata e significativa alle diverse forme di povertà manifestate. La Cooperativa L ARCOBALENO ha la sede amministrativa in Via Mascari, 1 a Lecco - Tel Fax , e opera nelle seguenti aree di intervento: Area Aids Centro don Isidoro MESCHI - Casa alloggio per persone affette da HIV/ AIDS - Tabiago di Nibionno Area Psichiatria CASA SARA - comunità protetta per la salute mentale a bassa intensità riabilitativa - Lecco CPM CASA DEL LAGO - comunità protetta media assistenza - Garlate CRM LE ORME - comunità riabilitativa media assistenza sperimentale- Casatenovo CENTRO DIURNO PSICHIATRICO - Lecco PROGRAMMI DI RESIDENZIALITÀ LEGGERA a Lecco, Casatenovo, Olginate, Cesana Brianza, Calolziocorte, Cernusco Lombardone e Merate 6

7 Area Sociale CASA ABRAMO - comunità di accoglienza per uomini in difficoltà - Lecco HOUSING SOCIALE - appartamenti di accoglienza per adulti in difficoltà - Lecco, Caloziocorte e Galbiate VIA DELL ISOLA - centro di prima accoglienza per uomini in difficoltà - Lecco Gestione Servizio Famiglia e Territorio Comune di Lecco e servizio socio-occupazionale Cesea Nido CASA VINCENZA - Lecco Area Anziani IL CASTELLO - Centro Diurno Integrato - Cesana Brianza (LC) LE QUERCE DI MAMRE - Centro Diurno Integrato - Galbiate (LC) LASER - Centro Diurno Integrato e Mini Alloggi Protetti - Lecco CORTE BUSCA - Centro Diurno Integrato e Mini Alloggi Protetti - Lomagna (LC) ADI Assistenza domiciliare integrata nei Comuni di Nibionno, Costamasnaga, Bosisio Parini e di Galbiate Co-progettazione gestione RSA Opera Pia Magistris Valmadrera (LC) Sviluppo progetti e servizi innovativi per anziani e consulenze PRINCIPI FONDAMENTALI Nei Centri di Servizio della Cooperativa L Arcobaleno il servizio viene erogato tenendo presente i sotto elencati principi (D.P.C.M. del 27 gennaio 1994) per la tutela delle esigenze dei cittadini che ad essi si rivolgono. Eguaglianza L erogazione del servizi deve essere ispirata al principio di eguaglianza dei diritti degli utenti. Le regole riguardanti i rapporti tra utenti e servizi e l accesso agli stessi devono essere uguali per tutti. Nessuna distinzione nell erogazione dei servizi può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche. Va garantita la parità di trattamento, a parità di condizioni dei servizi prestati, sia fra le diverse aree geografiche di utenza, anche quando le stesse non siano agevolmente raggiungibili, sia fra le diverse categorie o fasce di utenti. L uguaglianza va intesa come divieto di ingiustificata discriminazione e non quale uniformità delle prestazioni sotto il profilo delle condizioni personali e sociali. 7

8 Imparzialità I Centri di Servizio hanno l obbligo di ispirare i propri comportamenti, nei confronti degli utenti, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Continuità L erogazione dei servizi, nell ambito delle modalità stabilite dalla normativa regolatrice di settore, deve essere continua, regolare e senza interruzioni. In caso di funzionamento irregolare o di interruzione del sevizio i soggetti erogatori devono adottare misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile. Diritto di scelta Va sempre tenuto in considerazione il diritto di scelta dell utente. Il diritto di scelta riguarda, in particolare, la condivisione dell intervento messo in atto per il raggiungimento dell obiettivo per il quale il Centro di Servizio è organizzato. Partecipazione L utente è partecipe della formulazione dell erogazione del servizio che lo riguarda. L utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano. Il diritto di accesso è esercitato secondo le modalità disciplinate dalla legge 7 agosto 1990 numero 241. L utente può produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio. I Centri di Servizio acquisiscono periodicamente la valutazione dell utente circa la qualità del servizio reso e ne danno riscontro all utente stesso. Efficienza ed efficacia Il servizio deve essere erogato in modo da garantire l efficienza e l efficacia. I Centri di servizio adottano le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi. 8

9 2. ALLOGGI PROTETTI PER ANZIANI CORTE BUSCA FINALITÀ Gli Alloggi Protetti per Anziani Corte Busca di Lomagna offrono una soluzione abitativa per consentire alle persone anziane con lievi difficoltà di rimanere nel proprio contesto di vita ma in ambiente controllato e protetto prevenendo situazioni di emarginazione e disagio sociale. Gli Alloggi Protetti per Anziani assicurano il rispetto della privacy, il mantenimento dell autonomia abitativa e personale. Inoltre garantiscono il miglioramento della vita dell anziano mantenendo le capacità residue e la prevenzione dell isolamento favorendo il mantenimento delle relazioni interpersonali, dei ricoveri impropri presso strutture sanitarie residenziali e dare sollievo alle famiglie. Gli Alloggi Protetti per Anziani CORTE BUSCA di Piazza Don Angelo Limonta, 1 a Lomagna (LC) sono attivi dal 01/06/2011 ed hanno una capacità ricettiva di 8 ospiti. Gli APA hanno ottenuto l accreditamento come unità di offerta sociale da parte dell ente accreditante del territorio, Retesalute, Azienda Speciale Consortile con sede a Merate. Da ottobre 2011 gli APA CORTE BUSCA sono inseriti all interno di un progetto sperimentale condiviso da Retesalute e dall ASL di riferimento, che vede la presa in carico temporanea di anziani parzialmente autosufficienti, con bisogno socio-sanitario moderato. Tale servizio residenziale di ricovero notturno opera in stretta integrazione con il Centro Diurno Integrato poiché gli ospiti accolti usufruiscono delle prestazioni e degli interventi socio-sanitari previsti nel centro. Sono situati al primo piano dell edificio CORTE BUSCA che ospita il Centro Diurno Integrato (CDI) omonimo accreditato per 30 posti. DESTINATARI Gli Alloggi Protetti per Anziani CORTE BUSCA ospitano persone ultra64enni, singoli o in coppia che conservano sufficiente grado di autonomia e che tuttavia necessitano di un ambiente controllato e protetto. Possono essere accolte persone anziane che presentano almeno una delle seguenti problematiche: reti famigliari rarefatte, residuali e condizioni di solitudine, un abitazione non adeguata (barriere architettoniche, sfratto ), 9

10 diminuzione dell autonomia nelle funzioni di tipo strumentale (gestione acquisti/finanziaria, uso telefono, utilizzo farmaci ), patologie gestibili al domicilio. Potranno essere inoltre accolti: anziani che risultano in carico ad un famigliare o caregiver che non riesce, per un certo periodo di tempo, ad assicurare un assistenza adeguata per motivi di malattia, disabilità o lontananza o che manifesti bisogno di un periodo di sollievo, anziani che si ritrovano improvvisamente senza famigliare o caregiver e sono impossibilitati a restare soli al proprio domicilio, anziani ospiti del CDI contiguo. E esclusa l accoglienza di persone anziane sole non autosufficienti necessitanti di assistenza socio-sanitaria continua. 3. I SERVIZI E LE PRESTAZIONI Gli Alloggi Protetti per Anziani si caratterizzano per la presenza, oltre alle unità abitative, di spazi comuni e per l offerta di servizi socio-assistenziali quali: Servizi di base: Pulizie degli alloggi e degli spazi comuni Pasti Vigilanza notturna Servizi socio-assistenziali: Assistenza di base e cura della persona Lavanderia Bagno assistito Igiene personale quotidiana Attività socio-relazionali I servizi di assistenza e di cura alla persona erogati dagli Alloggi Protetti per Anziani consistono fondamentalmente nel garantire, qualora necessario, l aiuto a provvedere ogni giorno all igiene del corpo, alla doccia settimanale e al cambio dei materiali e prodotti monouso per incontinenti secondo le singole esigenze. Agli ospiti, su richiesta, vengono garantite le prestazioni di barbiere, parrucchiere, estetista e podologo a pagamento (si veda l allegato alla carta). 10

11 Gli operatori inoltre hanno cura degli aspetti relazionali e sociali degli ospiti accolti. Altre attività Il personale di assistenza provvede inoltre: Alla sorveglianza degli ospiti, con particolare attenzione agli ospiti disorientati. Alla comunicazione tempestiva al caregiver di riferimento in caso di necessità. Alla segnalazione immediata di qualsiasi guasto o anomalia nelle strutture o negli impianti che possano pregiudicare l incolumità delle persone o danni alle cose. 3.1 SERVIZI AMMINISTRATIVI E DI SEGRETARIATO SOCIALE I servizi amministrativi vengono svolti da impiegati che provvedono alle esigenze di Fatturazione Attiva, Amministrazione del servizio ed alle verifiche di Budget afferenti alla Cooperativa Sociale L Arcobaleno. Il personale degli Alloggi Protetti per Anziani si fa carico anche di piccole incombenze di segretariato a favore degli ospiti (riscossioni, pagamenti, compilazione di domande, ). 3.2 SERVIZIO DI ASCOLTO, ACCOMPAGNAMENTO E ORIENTAMENTO AI SERVIZI PER FAMIGLIE Questo servizio si rivolge alle famiglie e ai caregiver di anziani con l obiettivo di sostenerli nel complesso lavoro di cura, di informarli sulle caratteristiche e le conseguenze delle patologie che affliggono i loro cari, di prevenire situazioni di particolare stress o burn-out. In particolare le famiglie possono usufruire di: informazioni e/o orientamento nell utilizzo dei servizi per anziani; valutazione del bisogno, individuazione del percorso di cura più adeguato, accompagnamento; spazio di ascolto e di confronto in momenti di particolare fatica e stress emotivo; supporto nella gestione al domicilio dell anziano non autosufficiente; momenti di incontro per la condivisione e il confronto dei vissuti problematici. 11

12 Nello svolgimento di tali attività, l Assistente Sociale potrà essere affiancata dalle altre figure professionali del servizio o della Cooperativa. 3.3 RISTORAZIONE Il servizio di ristorazione, oltre alla colazione e alla merenda preparati nei locali adibiti a cucina, prevede la somministrazione del pranzo e della cena. La fornitura dei pasti è gestita da una società esterna. 3.4 PULIZIA Gli interventi di pulizia e sanificazione degli ambienti comprendono: 1. la pulizia continuativa ordinaria, compiuta una volta al giorno. 2. la pulizia di risanamento (settimanale, mensile, bimestrale, trimestrale), consistente in una completa operazione di lavaggio, accurata e minuziosa, riferita ad ambienti e cose. 3. la pulizia straordinaria, compiuta in caso di ristrutturazione di locali 3.5 PERSONALE PREVISTO Responsabile Operatori Socio Sanitari Assistente Sociale 3.6 MODALITA DI RICONOSCIMENTO DEGLI OPERATORI DELLA STRUTTURA Tutti gli operatori e i volontari sono dotati di cartellino di riconoscimento che riporta fotografia, nome, cognome e qualifica. 12

13 4. DIREZIONE E SISTEMA DI QUALITÀ DIREZIONE DELLA STRUTTURA Il Responsabile della struttura si occupa di: curare l integrazione e la funzionalità dei vari settori operativi per il conseguimento degli obiettivi sia in termini di soddisfazione dell ospite, che di rispetto del Budget Economico di gestione; gestire gli orari di lavoro e controllare i risultati in termini qualitativi e quantitativi, nonché il rispetto delle normative vigenti; gestire gli acquisti e controllare la qualità e quantità dei beni e dei servizi necessari alla gestione dei Mini Alloggi Protetti; curare il lavoro di promozione del servizio. SISTEMA DI QUALITÀ La Cooperativa L Arcobaleno nel 2012 ha conseguito il rinnovo della certificazione di qualità secondo le norme EN ISO 9001: 2008 per la progettazione ed erogazione di servizi e prestazioni assistenziali, educative, sanitarie e di orientamento a favore di singole persone e/o nuclei familiari. La direzione del servizio ha il compito di monitorare mensilmente la qualità dei servizi erogati. Sulla base di tale verifica periodica esso propone azioni di miglioramento atte ad eliminare eventuali situazioni critiche che potrebbero compromettere il livello qualitativo. Concluso il periodo di ospitalità, viene inoltre prevista la distribuzione agli anziani ospiti degli Alloggi Protetti per Anziani e ai loro familiari di un questionario sulla soddisfazione riguardo ai servizi offerti, al fine di incontrare meglio i bisogni reali e verificare la qualità del servizio reso. Un questionario di soddisfazione viene somministrato agli enti invianti. Infine viene proposto un questionario di valutazione sulla soddisfazione degli operatori per quanto riguarda l organizzazione del servizio, la qualità del lavoro e la gestione dei rapporti. 13

14 5. INFORMAZIONI, DIRITTI E DOVERI Al fine di tutelare gli ospiti e di salvaguardare la libertà di ognuno il servizio ha definito alcune regole di convivenza alle quali richiede di attenersi. Tali regole sono inserite nel regolamento del servizio e vengono sottoscritte dagli ospiti all atto della firma del contratto di accoglienza. Ammissione, accoglienza e presa in carico L ospite o i suoi familiari possono rivolgersi direttamente al servizio degli Alloggi Protetti per Anziani CORTE BUSCA per ricevere informazioni relative ai servizi offerti, ai documenti e alle procedure che consentono l ingresso ed eventualmente ritirare la modulistica relativa. Le persone interessate possono presentare domanda di ammissione presso il servizio sito in Piazza Don Angelo Limonta, 1 a Lomagna - Tel 039/ Fax 039/ L ammissione presso gli APA viene valutata dal Responsabile previa compilazione di apposita modulistica e colloquio, e accordata in relazione alla disponibilità dei posti. Una volta stabilita l idoneità all ammissione, il Responsabile comunicherà la data d ingresso ai familiari e al nuovo ospite. Eventuali richieste superiori ai posti disponibili saranno inserite in lista d attesa, secondo il regolamento allegato. Gli APA sono destinati ad accogliere soggetti bisognosi residenti nel comune di Lomagna, nei comuni della provincia di Lecco e in quelli limitrofi per periodi di permanenza da 3 giorni fino ad un tempo massimo di 60 giorni, prorogabile a 90 giorni in caso di particolari necessità. Tariffe L importo giornaliero previsto è di 60,00 per i residenti, IVA inclusa, e di 70,00 per i non residenti, e comprende: utenze spese generali e pulizie degli spazi comuni pulizia dell alloggio cambio settimanale biancheria letto cambio al bisogno della biancheria bagno servizio pasti completo (colazione, pranzo, merenda e cena) assistenza con personale qualificato/vigilanza notturna servizio lavanderia. 14

15 Le tariffe suddette includono la frequenza dell ospite degli APA al Centro Diurno Integrato e l utilizzo di tutti i servizi ad esso relativi. Per gli anziani autosufficienti, residenti e non, che scelgono di utilizzare solo il servizio degli Alloggi Protetti per Anziani e di non frequentare il CDI, la tariffa giornaliera è di 40,00, IVA inclusa. Restano escluse dalle quote sopra indicate eventuali ulteriori prestazioni assistenziali e sanitarie. Per ulteriori informazioni e specificazioni si veda il regolamento allegato. Diritto alla riservatezza Rappresenta uno dei valori fondamentali per ogni ospite, a cui va riconosciuto il diritto di essere assistito nel pieno rispetto della propria dignità. Il personale impiegato garantisce il rispetto della privacy degli ospiti seconda quanto previsto dalla legge 196/2003. Le informazioni relative ai casi dei singoli ospiti sono discusse in sedi riservate e solo alla presenza dell ospite, dei suoi familiari o del personale addetto all assistenza. Risoluzione del contratto L ospite ha la facoltà di risolvere, in qualsiasi momento, il contratto di permanenza negli APA. Il preavviso per la risoluzione del contratto è di almeno 3 giorni. Il contratto può avere termine, per l aggravamento delle condizioni dell ospite tale per cui venga a mancare il requisito della corrispondenza della soluzione assistenziale offerta con le problematiche evidenziate. Inoltre può avere risoluzione per gravi motivi connessi al suo comportamento e qualora esso risulti incompatibile con la vita comunitaria (si veda regolamento). Il fumo Non è consentito fumare se non all esterno della struttura. Orari destinati al riposo Gli ospiti sono tenuti ad evitare rumori che possano recare disturbo agli altri ospiti nelle ore destinate al riposo. Urna per i consigli Al fine di migliorare i servizi offerti e renderli il più possibile adeguati alle esigenze degli ospiti viene istituita un urna nella quale gli ospiti e i loro familiari possono fare pervenire consigli, segnalare eventi ed episodi o fare considerazioni di qualunque tipo. Le eventuali segnalazioni pervenute vengono di- 15

16 scusse in occasione delle riunioni programmate dalla direzione del servizio. Reclami Il servizio garantisce la funzione di tutela nei confronti dell ospite anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di un disservizio, atto o comportamento degli operatori che ritenga non conforme ai criteri di correttezza, cortesia e qualità del servizio. L ospite o i suoi familiari possono presentare reclamo: Inviando lettera in carta semplice presso la direzione del servizio: Piazza Don Angelo Limonta, 1 a Lomagna (LC). Tramite colloquio con il Responsabile del servizio. Tramite la compilazione dell apposito modulo allegato da consegnare al Responsabile. La direzione provvede a dare all ospite o a un suo familiare immediata risposta per le segnalazioni e i reclami che si presentano di immediata soluzione o più agevole definizione. Nei casi più complessi, la direzione raccoglie informazioni in merito e si attiva per risolvere il reclamo coinvolgendo le funzioni aziendali competenti. L ospite o il familiare riceveranno, su richiesta, risposta scritta al reclamo. Visite guidate E possibile la visita guidata della struttura da parte di utenti potenziali e familiari previo accordo telefonico col Responsabile del servizio. 16

17 6. NOTE PRATICHE COME RAGGIUNGERE IL SERVIZIO ALLOGGI PROTETTI PER ANZIANI CORTE BUSCA In auto Da Milano: prendere tangenziale est in direzione Vimercate / Lecco. A fine tangenziale est (dopo circa 3 km), alla prima rotonda prendere a sinistra per Lomagna, via Milano. Raggiungere il centro paese, la piazza della chiesa Da Lecco: prendere la strada provinciale 342 dir in direzione Milano. Superato Osnago, proseguire in direzione della tangenziale est. A 3 Km dall inizio della tangenziale, sulla destra, deviazione per Lomagna Con i mezzi pubblici Con il treno: Linea Milano-Lecco o Milano-Bergamo, stazione di Carnate- Usmate. PER INFORMAZIONI: Centro polifunzionale CORTE BUSCA Alloggi Protetti per Anziani CORTE BUSCA Piazza Don Angelo Limonta, 1 Lomagna (LC) Dal lunedì al venerdì Orario: Tel Fax L Arcobaleno Società Cooperativa Sociale ONLUS Via Mascari, 1 - Lecco Dal lunedì al venerdì Orario Tel Fax info@larcobaleno.coop

18 Le immagini presenti in questa pubblicazione sono state realizzate nel laboratorio di fotografia organizzato dall area salute mentale della cooperativa. 18

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20 La struttura è stata realizzata dal Comune di Lomagna Con il contributo di: Cav. Steno Marcegaglia della Marcegaglia S.p.A. Fondazione Cariplo ELEMASTER S.p.A. Tecnologie elettroniche CLARIANT MASTERBATCHES S.p.A. (Italia) IML GROUP MOTORI S.p.A. 20