FOGLIO CONVOCAZIONE Soggiorno a Samos Estate 2014

Transcript

1 FOGLIO CONVOCAZIONE Soggiorno a Samos Estate 2014 CLIENTI: TRAVAGLIA GUIDO, PARODI GABRIELLA Polizza assicurativa medico - bagaglio: VOLO Partenza: 28/6/ Rientro: 5/7/2014 Convocazione in aeroporto alle ore 10:25 Il personale dell'organizzazione Palma attenderà i Signori Clienti all'aeroporto di Lubiana presso il banco Palma (per emergenze tel attivo solo 2 ore prima della partenza del volo). Esibendo il presente foglio gli assistenti provvederanno alla consegna del biglietto aereo e della documentazione di viaggio. Ufficio Informazioni Aeroporto Lubiana: tel ( Operativo voli (* = ora locale) data volo partenza arrivo 28/6/2014 LJU/Samos JP548 12:25 15:35* 5/7/2014 Samos/LJU JP549 16:20* 17:40 BIGLIETTO AEREO: Si raccomanda di conservare con cura il biglietto aereo in quanto il Flight Coupon n. 2 deve essere utilizzato per il volo di rientro. Tutti gli orari dei voli sono espressi in ora locale. L'orario del volo di rientro è da riconfermare e vi sarà comunicato dagli assistenti in loco, in quanto gli orari dei voli "charter" possono subire variazioni. TRANSFER Orario partenza Località 08:50 Trieste (Università davanti al distributore AGIP di Via Valerio) Conducente MIVAX Cellulare (da utilizzare solo per emergenze) Verrà comunicato 1 giorno prima della partenza pagina 1 / 7

2 Importante: nel caso senza preavviso venga utilizzata un'altra società di pullman facciamo presente che il mezzo esibirà sempre il cartello "Julia Viaggi". Ritrovo nei punti indicati sempre 10 minuti prima dell'orario indicato. I clienti sono pregati gentilmente di non modificare il punto di partenza di loro iniziativa, in quanto non sempre il pullman effettua tutte le fermate, e di non cambiare all'ultimo momento il trasferimento in pullman con il parcheggio. Gli autisti non sono autorizzati ad effettuare fermate e percorsi diversi da quelli concordati con Julia Viaggi. Rientro: per attese prolungate in aeroporto (es. danneggiamento/smarrimento bagaglio), preghiamo di rivolgersi immediatamente all'autista del pullman "Julia Viaggi". Ricordiamo che sarà necessario fornire alla Julia Viaggi un numero di cellulare per comunicazioni di emergenza. Facciamo presente che i servizi di trasferimento, se confermati, prevedono il trasporto collettivo per più destinazioni. Per tale motivo potrebbe rendersi necessaria la partenza anticipata dall'italia o l'attesa del volo successivo in aeroporto. STRUTTURA NOME KERVELI VILLAGE HOTEL CATEGORIA 4 TEL SISTEMAZIONE Doppia Standard - trattamento base mezza pensione NOTE IMPORTANTE 30/06 TOUR DELL'ISOLA Precisiamo che all'arrivo le stanze vengono generalmente assegnate dopo le ore e devono essere lasciate libere l'ultimo giorno entro le ore (indipendentemente dall'orario del volo). ASSISTENZA DURANTE IL SOGGIORNO: Gli assistenti in loco dell'organizzazione Julia Viaggi attenderanno i Signori Clienti all'arrivo in aeroporto e forniranno loro assistenza durante il trasferimento alla struttura prescelta. Saranno inoltre a loro disposizione durante tutta la durata del soggiorno per qualsiasi informazione o richiesta. Gli assistenti locali passeranno a trovare i Signori Clienti nelle strutture in cui alloggeranno nei giorni e negli orari prefissati che sono indicati nel raccoglitore informativo o sulle bacheche presso la reception della struttura. Inoltre organizzeranno escursioni per far conoscere le bellezze del luogo e far trascorrere una piacevole vacanza. Le escursioni saranno multilingue, l'italiano non è garantito. Per qualsiasi informazione o eventuale disguido contattare innanzitutto gli assistenti. Al rientro non verranno accettati reclami relativi a problemi risolvibili sul posto. Raccomandiamo di ricontrollare l'orario del volo di rientro nel raccoglitore informativo disponibile presso la struttura. Il nostro assistente a Samos: DOMEN VIRANT pagina 2 / 7

3 INFORMAZIONI UTILI DOCUMENTI DI VIAGGIO: La Grecia fa parte dell UE e aderisce all accordo di Schengen. Per l ingresso nel paese, i cittadini Italiani devono essere in possesso del passaporto o della carta d identità valida per l espatrio e in corso di validità. Dal 26 giugno 2012 tutti i minori italiani che viaggiano devono essere muniti di documento d identità individuale. Pertanto i minori, anche se iscritti sui passaporti dei genitori, devono essere in possesso di passaporto individuale o carta d identità valida per l espatrio. I Sigg. Clienti sono cortesemente invitati a verificare la validità dei propri documenti personali. BAGAGLIO: Ogni passeggero (infant 0-2 anni non compiuti esclusi) ha diritto ad una franchigia bagaglio pari a 20 Kg non cumulabili (1 collo). La Compagnia aerea richiederà per ogni chilogrammo in eccedenza un supplemento da pagare in loco al momento della registrazione sul volo e in base al tariffario del vettore aereo. Il bagaglio speciale (attrezzatura sportiva ecc.) va obbligatoriamente segnalato all'atto della prenotazione. La conferma di trasporto del bagaglio speciale è a discrezione del vettore aereo e comporta il supplemento di 70,00 a collo da pagare all'atto della registrazione del volo. Su ogni bagaglio deve essere apposta l'etichetta completa di nome e cognome, indirizzo di casa e la destinazione della vacanza con il nome della struttura. Si fa presente che il bagaglio viaggia ad esclusivo rischio e pericolo del passeggero. I seguenti articoli non dovranno essere contenuti nel bagaglio preso in custodia dal vettore: oggetti fragili o deteriorabili, denaro, gioielli, oggetti in argento e oggetti di valore in genere, campioni o documenti di affari, fiammiferi e accendisigari. Gas compressi, materiali corrosivi, esplosivi, materiali ossidanti, veleni, materiali radioattivi, materiali maleodoranti ed altre merci pericolose (come il mercurio, materiali magnetici e materiali nocivi o irritanti) non possono essere portati a bordo come bagaglio. Bagaglio a mano: si fa presente che in cabina come bagaglio a mano si possono portare una borsetta (o borsello), alcune riviste, una macchina fotografica di dimensioni ridotte, un cappotto, un ombrello e una borsa le cui dimensioni non eccedano 56 cm x 45 cm x 25 cm e il peso di Kg 5. Eventuali forbicine, limette per unghie, ecc. NON potranno essere poste nel bagaglio a mano. Per il trasporto dei liquidi consultare l'informativa allegata. In caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio constatare subito in aeroporto il danno, facendo compilare l'apposito modulo (P.I.R.), senza il quale nessun indennizzo viene effettuato. L'ufficio smarrimenti/danneggiamenti all'aeroporto di Lubiana si trova nell'area Arrivi, superati i carrelli trasportatori dei bagagli, quasi all'uscita. Se tale ufficio risultasse chiuso, rivolgersi al personale dell'aeroporto o telefonare al seguente numero: In caso le pratiche si prolunghino (se prenotato il transfer di rientro), sarà necessario avvisare l'autista/società pullman tramite i numeri indicati. VOLI: Tutti i passaggi aerei sono esclusivamente di competenza delle compagnie aeree e su di loro l'organizzatore non ha alcuna influenza. Per ragioni tecniche e/o organizzative il vettore aereo e di conseguenza l'organizzatore si riservano di variare il tipo di aeromobile e l'orario del volo, introdurre scali intermedi e/o cambi aeroporto. È inoltre possibile che il volo di andata sia serale e quello di rientro mattutino, il primo e l'ultimo giorno di viaggio sono da intendersi sempre come trasferimenti. pagina 3 / 7

4 ASSISTENZA IN LOCO: All'arrivo verrete accolti dall'assistente che durante il vostro soggiorno, in base ad un calendario prestabilito, verrà a farvi visita e vi informerà sulle peculiarità della destinazione in cui state soggiornando e inoltre sarà a vostra disposizione per eventuali dubbi e chiarimenti. Sarà raggiungibile telefonicamente in caso di necessità. Gli orari di visita e i contatti telefonici saranno indicati nel raccoglitore informativo o sulla bacheca presso la reception della struttura ospitante. ORA: In Grecia c'è un fuso orario diverso rispetto all'italia; pertanto all'arrivo in Grecia sarà necessario spostare le lancette dell'orologio un'ora avanti e riportarle indietro al rientro in Italia. SICUREZZA: Prestate attenzione a contanti, carte di credito, documenti e oggetti di valore; vi consigliamo di depositarli nelle cassette di sicurezza. Prima della partenza vi consigliamo di fotocopiare i documenti di identità e conservare le copie separate dagli originali. VALUTA: La moneta ufficiale è l'euro. Le principali carte di credito (tranne quelle elettroniche) sono accettate nei migliori negozi, ristoranti e hotel. LINGUA: La lingua ufficiale è il greco moderno; l inglese e il tedesco sono molto diffusi, mentre nelle località turistiche si può trovare anche chi parla l italiano. TELEFONO: Dall'Italia verso la Grecia: prefisso locale + numero utente. Dalla Grecia verso l'italia: prefisso locale + numero utente. PATENTE DI GUIDA: Si segnala che non possono essere guidati ciclomotori con la patente di tipo B neanche se conseguita prima del Pertanto, qualora si intenda affittare un ciclomotore, anche 50cc, è necessario possedere esclusivamente la patente di tipo A. ELETTRICITÀ: 220 volt (si consiglia di munirsi di adattatore multiprese). CLIMA: In Grecia il clima è tipicamente mediterraneo, caratterizzato da alte temperature (fino a 40ºC) e basso livello di umidità nell aria. Consigliamo di munirsi di creme solari con alto fattore protettivo, copricapo e occhiali da sole. pagina 4 / 7

5 ASSICURAZIONE SANITARIA E BAGAGLIO: Per ogni partecipante è stata stipulata con Axa Assistance una polizza per l'assistenza medica più una copertura bagaglio, come da certificato allegato del quale preghiamo prendere visione. In caso di necessità di assistenza durante il soggiorno o problemi con il bagaglio telefonare alla Centrale Operativa Axa Assistance, attiva 24 ore su 24 al numero , che provvederà direttamente o autorizzerà la prestazione di assistenza necessaria. Il partecipante dovrà qualificandosi come assicurato Julia Viaggi (polizza numero 41348). Precisiamo che tutti i contatti devono avvenire tra viaggiatore e compagnia assicuratrice. CIBI E BEVANDE: Cibo: nella maggioranza degli hotel il cibo può essere di tipo internazionale o locale. Nel caso di particolari esigenze alimentari consigliamo di scegliere un hotel di alta categoria dove ci sarà maggior probabilità di vedere soddisfatte le proprie esigenze. Il nostro corpo ha spesso bisogno di alcuni giorni per adattarsi a clima e abitudini alimentari diverse, pertanto eventuali problemi gastro-intestinali non sono necessariamente da imputare alla qualità del cibo o a cattive condizioni igieniche. Nei ristoranti o nei bar degli alberghi in determinati orari si potrebbero creare delle file; per ovviare a tale problema talvolta le strutture prevedono pasti con più turni. All inclusive: l'elenco di ciò che è compreso nel programma all inclusive è riportato in catalogo e in maniera dettagliata sarà disponibile presso la struttura prenotata. La varietà dei servizi inclusi dipende innanzitutto dal Paese, dalla categoria dell'hotel, dalla stagione e dal costo del pacchetto; uno dei maggiori indicatori è sicuramente il prezzo del pacchetto; inoltre strutture di pari categoria possono differire sia per la gamma offerta che per la qualità dei servizi. Facciamo presente che anche se si è prenotato un pacchetto all inclusive determinati servizi e consumazioni potranno essere comunque a pagamento (ristoranti à la carte, consumazioni in discoteca, alcune attività sportive ecc.). Le bevande comprese nel trattamento all inclusive vengono spesso servite in bicchieri di plastica. In genere si considerano a pagamento tutte le bevande imbottigliate (compresa l'acqua), le bevande alcoliche e analcoliche d'importazione e di prestigio (ove non diversamente indicato), i succhi di frutta fresca, i pasti presso i ristoranti à la carte, i trattamenti wellness, gli sport acquatici a motore, i vari corsi, il noleggio di attrezzatura sportiva, ecc. E' possibile usufruire del trattamento "all inclusive"â dal check-in al check out. I servizi non utilizzati non sono rimborsabili. Gli ospiti che godono del trattamento all inclusive spesso devono indossare un braccialetto di plastica o altro che ne possa permettere l'individuazione quali ospiti della struttura. Bevande e snack nei minibar: ove non diversamente specificato, le bevande e gli snack del minibar sono a pagamento e tutte le consumazioni andranno saldate in loco al termine del soggiorno. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA: Le classificazione delle strutture alberghiere viene effettuata da Uffici e Associazioni Turistiche Nazionali del Paese in cui vi recate, secondo parametri e criteri locali che spesso differiscono dai nostri. Si è cercato di proporre una vasta scelta di strutture; teniamo tuttavia a sottolineare che anche strutture della stessa categoria possono presentare differenze (tali differenze si possono riscontrare anche nel prezzo del pacchetto). Le foto sul catalogo sono puramente simboliche. I cataloghi vengono stampati diversi mesi prima del vostro soggiorno, pertanto nel frattempo potrebbero essere sopravvenuti dei cambiamenti rispetto alle foto e alle descrizioni riportate. pagina 5 / 7

6 UTILIZZO DELLA STRUTTURA E DELLE STANZE: Precisiamo che all'arrivo le stanze vengono generalmente assegnate dopo le ore e devono essere lasciate libere l'ultimo giorno entro le ore 10.00, indipendentemente dall'orario del volo. L'utilizzo delle stanze oltre i tempi suddetti è subordinato all'effettiva disponibilità della struttura e al pagamento di un supplemento che deve essere regolato in loco. In alcune strutture esiste uno spazio dedicato al deposito bagagli fino al momento della partenza per l'aeroporto. Vi preghiamo di controllare la vostra stanza appena vi verranno consegnate le chiavi/card elettroniche e segnalare immediatamente eventuali disservizi alla reception e all'assistente (se ancora presente in hotel; in caso contrario andrà avvisato telefonicamente, preferibilmente via sms). Il nostro unico desiderio è la soddisfazione del cliente, pertanto desideriamo che eventuali problemi e disservizi vengano risolti tempestivamente in loco. I trattamenti di mezza pensione, pensione completa e all inclusive iniziano in genere con la cena, che può essere anche fredda, del primo giorno, compatibilmente con l'orario di arrivo del volo e l'orario di apertura del ristorante, e termina con la prima colazione dell'ultimo giorno. In caso di arrivi in tarda serata e/o partenze al mattino presto l'albergatore non ha l'obbligo di servire la cena e/o la prima colazione. Non è possibile ottenere alcuna riduzione per i pasti compresi nella quota e non fruiti per qualsiasi ragione. Nel caso di trattamento all inclusive i servizi terminano al momento del check-out. In caso di ritardo aereo o arrivo in hotel in nottata i clienti non hanno diritto alla restituzione di un pernottamento in quanto il numero delle notti non cambia. I pasti consumati a bordo dell'aereo si considerano parte del pacchetto acquistato. Infine, tutte le strutture alberghiere adottano un proprio regolamento esposto al quale sarà necessario attenersi. STANZE: Nella quota base è inclusa la sistemazione in camere doppie standard. Su richiesta all'atto della prenotazione, previo pagamento di un supplemento e in base alla disponibilità, è possibile la sistemazione anche in camere di categoria superiore (doppie family, suite, ville, etc.). Facciamo presente che eventuali letti aggiunti nelle camere doppie standard possono essere letti pieghevoli, brandine, divani o poltrone letto. In alcune camere doppie standard è possibile sistemare, su richiesta da parte del cliente all'atto della prenotazione, fino a due posti letto aggiunti, limitando pertanto lo spazio calpestabile della stanza. Le stanze singole sono soggette a disponibilità limitata e potrebbero essere di dimensioni, arredamento e ubicazione differenti rispetto alle stanze standard. SEGNALAZIONI: Eventuali segnalazioni (letto matrimoniale, ubicazione stanza, ecc.) vanno effettuate all'atto della prenotazione e verranno trasmesse al corrispondente; tuttavia, trattandosi di segnalazioni, si sottolinea che hanno valore di semplici preferenze e pertanto non potranno essere mai garantite nè essere oggetto di reclami o lamentele. ESCURSIONI: Le escursioni proposte dall'assistente sono facoltative, a pagamento (in euro) e prenotabili esclusivamente in loco. Verranno effettuate con un numero minimo di partecipanti e saranno condotte da guide multilingua (italiano non garantito). pagina 6 / 7

7 Powered by TCPDF ( JULIA VIAGGI SRL RECLAMI: Per qualsiasi problema è necessario contattare innanzitutto gli assistenti in loco o il rappresentante locale; loro trovandosi sul posto potranno risolvere rapidamente eventuali inconvenienti. Nel caso in cui un problema, che in base al contenuto può essere ritenuto risolvibile in loco (es. mancanza di pulizia o riassetto della stanza, posizione della stessa ecc.), non venga segnalato tempestivamente all'assistente in loco o al rappresentante locale, si riterrà risolto senza alcun diritto di rivalsa. Qualora dopo aver segnalato il problema quest'ultimo non sia stato risolto, vi preghiamo di compilare il verbale di reclamo, che andrà firmato dall'assistente in loco e dal responsabile della struttura dell'agenzia locale e allegarlo al vostro reclamo scritto al rientro in Italia. In mancanza di quanto detto sopra verrete considerati soddisfatti dei servizi e le vostre lamentele successive non verranno prese in considerazione. IMPORTANTE: AL RIENTRO NON POTRANNO VENIR PRESE IN CONSIDERAZIONE LAMENTELE PER PROBLEMI/DISGUIDI DI ENTITÀ TALE DA ESSERE RISOLVIBILI SUL POSTO. AL VERIFICARSI DI TALI PROBLEMI AVVISARE COMUNQUE SEMPRE: 1. l' assistente a Samos 2. Ufficio "JULIA VIAGGI", tel (orario lun - ven / , sab ) COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA ai sensi dell'art. 17 della Legge 6 febbraio 2006 N La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all'estero. BUON VIAGGIO! pagina 7 / 7