RELAZIONI DI VALORE. Ottenete il massimo da ogni vostro contatto ABCapital S.r.l.

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1 RELAZIONI DI VALORE Ottenete il massimo da ogni vostro contatto ABCapital S.r.l.

2 FIDELITY CARD CAF CNA 2006 ABCapital S.r.l.

3 CAF CNA Gent.mo Sergio Sordi Con la presente sono lieto di fornirvi la nostra migliore offerta per la realizzazione di un Sistema Integrato di Servizi Esclusivi ad Alto Valore tramite Fidelity Card a supporto delle Vostre attività. ABCapital è in grado di supportare le Vostre azioni di Marketing Relazionale attraverso i propri fornitori, che sono i Leader di mercato nei propri settori e che garantiscono il più elevato standard qualitativo di servizio. ABCapital è in grado di offrire i suoi Servizi Top per le Vostre attività di Proselitismo e Fidelizzazione attraverso un Sistema Integrato di Servizi Esclusivi unico in Italia. In attesa di incontrarvi porgo i più cordiali saluti. Rosario Cerra Presidente e A.D.

4 LO SCENARIO Il CAF CNA, ha una forte presenza sul mercato con circa contatti/servizi. Questi risultati sono stati ottenuti attraverso un attenta analisi del mercato che ha visto il CAF CNA Nazionale essere una delle poche strutture del Sistema CNA, erogante servizi a livello nazionale, in continua tensione commerciale. Oggi lo scenario del mercato di riferimento appare in rapidissima evoluzione con l ingresso di nuovi Player e con una maggiore competizione tra i CAF esistenti. Sorgono due chiare e distinte esigenze di mercato: 1. Fidelizzare la propria Customer Base; 2. Attirare i Prospect. Questo significa che, oltre alle strategie di Comunicazione, occorre inserire una Strategia di Marketing Realzionale. Le altre Associazioni si sono mosse o si stanno muovendo in questa direzione.

5 PERCHÉ IL MARKETING RELAZIONALE Il mercato è sempre più selettivo, i consumatori più informati ed esigenti. Per vincere le nuove sfide è necessario saper offrire a ciascun cliente potenziale o acquisito un valore distintivo e riconoscibile. In un contesto dove le offerte si assomigliano sempre di più e la pressione si sposta sui prezzi e sui margini, è importante saper trarre vantaggio da ogni contatto con il cliente, per assicurarsi il massimo valore dalla relazione e consolidarne il rapporto. Per raggiungere questo obiettivo, il marketing relazionale e i programmi di loyalty rappresentano uno degli strumenti più efficaci perché permettono di impostare rapporti fra aziende e clienti, in cui entrambi ottengono reciprocamente il massimo dalla propria relazione. ABCapital ha le soluzioni, l esperienza e le risorse che vi servono per ottenere il massimo dal rapporto con ogni vostro cliente.

6 PERCHÉ ABCapital Nella nostra sede di Roma, un team di specialisti di marketing e di customer care lavorano per voi. E per i vostri clienti. L obiettivo di ABCapital è offrire ai propri interlocutori aziende e consumatori finali le migliori e più innovative soluzioni con un approccio chiavi in mano. Per fare ciò, il nostro team è organizzato in due distinte Aree: AREA STRATEGICA, che vi segue dall avvio del progetto fino alla sua implementazione e gestione nel tempo; AREA OPERATIVA, incentrata su un Contact Center specializzato che garantisce ai vostri clienti servizi di qualità 24 ore su 24, per 365 giorni l anno. ABCapital utilizza le piattaforme tecnologiche e di CRM più avanzate. Ma la tecnologia non è tutto. ABCapital investe, infatti, ogni anno una parte rilevante delle proprie risorse nella selezione, nella formazione e nell aggiornamento delle sue risorse umane. Per dare a voi e ai vostri clienti tutta l attenzione, la professionalità e l entusiasmo che vi aspettate. Perché al centro dell innovazione e del marketing relazionale c è sempre una squadra altamente motivata.

7 PERCHÉ ABCapital ABCapital ha uno sguardo creativo e pragmatico allo stesso tempo. Creativo perché considera tutte le opportunità per modellare assieme a voi la strategia di fidelizzazione più efficace; pragmatico perché è capace di tradurla in risultati tangibili. Ecco perché con ABCapital, in ogni fase della realizzazione del vostro programma, potrete contare su una macchina operativa efficiente, in grado di mettervi a disposizione le professionalità, gli strumenti e la qualità del servizio per raggiungere i vostri obiettivi. Con una gamma di soluzioni in grado di fornire in ogni circostanza la risposta più appropriata: PROGRAMMI RELAZIONALI: combinazione di servizi a valore aggiunto e strumenti di comunicazione integrati con la vostra offerta, per soddisfare in maniera più ampia la vostra clientela e creare nuove occasioni di vendita e relazione. PROGRAMMI A PUNTI: meccanismi incentivanti che stimolano l attivazione di comportamenti virtuosi della vostra clientela, massimizzando la vostra efficacia commerciale complessiva. PACCHETTI DI SERVIZI: bouquet di servizi tematici e strumenti relazionali incentrati su una specifica area di bisogno, volti ad aumentare e differenziare il valore della vostra offerta. PROGRAMMI PER LA FORZA VENDITA: programmi di incentive che permettono alla vostra Rete di esprimere il massimo delle sue potenzialità commerciali. BELOW THE LINE: creatività, strumenti ed esperienza per rendere la vostra comunicazione efficace e di successo. CAMPAIGN MANAGEMENT: strumenti innovativi per supportare i clienti nelle campagne di marketing operativo.

8 LA SOLUZIONE PER IL CAF CNA: PACCHETTO DI SERVIZI Cosa è Un Pacchetto è un insieme composto da servizi tematici e strumenti relazionali incentrati su di una specifica area di bisogno, come ad esempio l Editoria, i Viaggi, il Tempo libero, la Salute, l Informatica, la Telefonia, etc ed è proposto al cliente, di regola, a fronte della corresponsione di una quota annuale associativa (membership fee). Il Pacchetto è messo a disposizione generalmente attraverso una Fidelity Card. A cosa serve I Pacchetti di servizi integrati ABCapital sono programmi concepiti principalmente per supportare gli obiettivi di vendita del Partner attraverso una logica di value integration, andando cioè ad accrescere il valore della propria offerta. In particolare consentono di: proporre un offerta distintiva; generare una fonte di reddito incrementale e rinnovabile per il Partner; rafforzare la Brand Affinity; stimolare l attività di cross-selling. Il valore aggiunto di ABCapital ABCapital è in grado di individuare la migliore soluzione e l ottimale abbinamento attraverso un attenta analisi della segmentazione dei clienti, grazie all identificazione dei bisogni e alla corretta comprensione dei comportamenti di acquisto, in modo da personalizzare l offerta sulle vostre specifiche caratteristiche. Nella fase operativa è invece in grado di supportarvi nella vendita del prodotto sia tramite l erogazione diretta dei servizi, sia gestendo la comunicazione rivolta ai vostri clienti.

9 FIDELITY CARD: CARTA CAF CNA Il Pacchetto di Servizi verrà messo a disposizione dei Clienti CAF CNA attraverso una Fidelity Card Virtuale per il 2006 appositamente realizzata e personalizzata sulle Strategie di Comunicazione Ecco la nostra proposta: I Plus di questa proposta sono: Profilo altamente Consumer; Facile percezione di Valore; Identità friendly; Eliminazione barriere e delle resistenze ; Facilità mnemonica; Liberi i domini.it e.com su Internet.

10 CARTA CAF CONTENUTI La CARTA CAF di CNA sarà la prima Fidelity Card di un CAF ad elevato profilo di servizi e valore. Non è stata mai realizzata ad oggi una proposta così innovativa in questo mercato. I contenuti verranno concordati con il CAF CNA Nazionale. I servizi che proponiamo per i Titolari della Carta CAF sono inerenti ad Aree di Bisogno come: Editoria Viaggi Tempo libero Salute Informatica Telefonia Auto Spedizioni Infanzia Ristorazione

11 CARTA CAF I SERVIZI Ecco alcune offerte che i nostri partner hanno già messo a sisposizione per la Carta CAF: Per l'editoria, Mondadori, il maggior gruppo editore italiano, ha riservato sconti eccezionali fino al 77% per gli abbonamenti Servizio Grandi Clienti su più di 70 pubblicazioni, tra cui: attualità: -74% per l'abbonamento ad 1 anno di PANORAMA 52 numeri da 145,60 a 37,80 femminili: -75 % per l'abbonamento ad 1 anno di GRAZIA 52 numeri da 93,60 a 23,40 casa e cucina: -32% per l'abbonamento ad 1 anno di SALE &PEPE 52 numeri da 33,60 a 22,80

12 CARTA CAF I SERVIZI Cod. Testata n Prezzo Importo Copie Copia Lordo 272 AD 12 4,50 54, Art Attack 12 2,30 27, Autooggi 52 1,50 78, Bambi 12 3,90 46, Banca e Finanza 11 5,00 55, Casa Facile 12 1,60 19, Casabella 10 11,05 110, Casaviva 12 3,50 42, Chi 52 1,70 88, Ciak 12 3,50 42, Cip & Ciop 12 2,80 33, Classici giallo 52 3,60 187, Confidenze 52 1,30 67, Cosmopolitan Compact 12 1,80 21, Creare 6 4,50 27, Cucina Moderna 12 1,20 14, Darwin 6 6,00 36, Donna moderna 52 79, Easy Shop 6 1,50 9, Economy 52 2,00 104, Espansione 11 4,90 53, Evo 10 4,90 49, Flair 12 2,50 30, Focus 12 2,80 33, Focus D&R 6 4,00 24, Focus Junior 12 2,00 24, Focus Storia 6 4,00 24, Geo 12 3,50 42, Giallo Mondadori 26 3,60 93, Giornale d. assicurazioni 11 5,00 55, Giudizio Universale 11 5,00 55, Glamour 12 1,90 22, GQ 12 2,90 34, Geo 12 3,50 42, Grazia 52 1,80 93, I Classici Disney 12 2,60 31, I Romanzi 48 3,60 172, Internazionale 51 3,00 153, Interni 10 7,00/11,00 89, Iocucino 12 1,50 18, Jack 12 2,90 34, La Cucina Italiana 12 4,00 48, Linus 12 4,00 48, L'Uomo Vogue 10 4,50 45, Men' s Health 11 2,60 28, Panorama 52 2,80 145, Panorama Travel 10 4,00 40, Paperinik Cult 12 2,70 32, Paperino 12 2,70 32, Pc Professionale 12 5,10 61, Per Me 12 2,50 30, Prometeo 4 7,90 31, Rolling Stone 12 2,90 34, Sale e pepe 12 2,80 33, Segretissimo 12 3,60 43, Sorrisi e Canzoni Tv 52 1,30 67, Starbene 12 1,90 22, Top girl 12 1,90 22, Topolino 52 1,90 98, Traveller 12 6,20 74, True Crime 16 3,90 62,40 solo 2 sconto risparmio netto rate 55% 29,70 24,30 12,15 20% 5,60 22,00 11,00 55% 43,00 35,00 17,50 28% 13,30 33,50 16,75 37% 20,40 34,60 17,30 20% 3,90 15,30 7,65 36% 40,50 70,00 35,00 60% 25,20 16,80 8,40 55% 48,50 39,90 19,95 47% 20,00 22,00 11,00 30% 10,10 23,50 11,75 55% 103,20 84,00 42,00 56% 38,10 29,50 14,75 45% 9,80 11,80 no rate 31% 8,40 18,60 9,30 20% 2,90 11,50 no rate 30% 11,00 25,00 12,50 63% 50,60 29,00 14,50 22% 2,00 7,00 no rate 71% 74,10 29,90 14,95 50% 26,90 27,00 13,50 35% 17,20 31,80 15,90 71% 21,30 8,70 no rate 23% 7,80 25,80 12,90 25% 6,00 18,00 9,00 31% 7,50 16,50 8,25 25% 6,00 18,00 9,00 50% 21,0 21,0 50% 46,80 46,80 23,40 35% 19,30 35,70 17,85 40% 22,00 33,00 16,5 55% 12,60 10,20 5,10 61% 21,30 13,50 6,75 50% 21,00 21,00 10,50 75% 70,20 23,40 11,70 29% 9,20 22,00 11,00 50% 86,40 86,40 43,20 45% 69,00 84,00 42,00 38% 34,00 55,00 27,50 40% 7,20 10,80 no rate 45% 15,80 19,00 9,50 33% 16,10 31,90 15,95 35% 16,80 31,20 15,60 71% 32,00 13,00 6,50 35% 10,00 18,60 9,30 74% 107,80 37,80 18,90 43% 17,20 22,80 11,40 30% 9,60 22,80 11,40 30% 9,60 22,80 11,40 45% 27,60 33,60 16,80 42% 12,60 17,40 8,70 38% 12,00 19,60 9,80 40% 13,90 20,90 10,45 32% 10,80 22,80 11,40 50% 21,60 21,60 10,80 45% 30,50 37,10 18,55 32% 7,30 15,50 no rate 52% 11,80 11,00 no rate 40% 39,80 59,00 29,50 60% 44,60 29,80 14,90 50% 31,20 31,20 15,60

13 CARTA CAF I SERVIZI Per l Informatica, Avanquest Italia, filiale italiana di Avanquest Software, con 50 anni di esperienza maturata nel mercato del software publishing, propone una vasta gamma di programmi software, a cui verrà applicata una scontistica fino al 10% tra cui: SUN MICROSYSTEM STAR OFFICE 8 Software Office con una ricca collezione di applicazioni compatibili con i formati Microsoft a soli 89,95 POWER TRANSLACTION 10 STANDARD EDITION Software checonsenteditradurredall'italiano all'inglese e viceversa in modo semplice e veloce a soli 49,95 POWER TRANSLATION 10 PROFESSIONAL EDITION Software checonsenteditradurrein 7 lingue in modo semplice e veloce a soli 189,95 MOBILE MEDIA STUDIO Software per creare con il cellulare fantastiche suonerie video e foto a soli 29,95

14 CARTA CAF I SERVIZI ZONE ALLARM ANTIVIRUS 2006 Software che protegge il computer da virus, hackers, allegati sospetti dell' e minacce nelle connessioni wireless a soli 29,95 ZONE ALLARM PRO FIREWALL 2006 Software assicura una protezione avanzata di identità e privacy per un utilizzo sicuro di internet a soli 49,95 ZONE ALLARM INTERNET SECURITY SUITE 2006 Software che garantisce una protezione avanzata e completa per una navigazione senza problemi a soli 69,95 BVRP CONNECTION MANAGER PRO Software che permette una connessione veloce e sicura a reti di qualunque tipo a soli 39,95

15 CARTA CAF I SERVIZI VCOM FIX-IT UTILITIES 6 Strumenti per la manutenzione, la diagnostica, la protezione e difesa del PC a soli 49,95 VCOM SYSTEM SUITE 6 PROFESSIONAL E' una suite integrata con utilities per la manutenzione, la diagnostica, la protezione e difesa del PC a soli 64,95 BVRP FAX TOOLS 8 Software per ricevere fax in modo semplice, veloce e professionale a soli 49,95 BVRP EXPERT PDF 4 PRO Software per creare, modificare e personalizzare i file PDF a soli 49,95

16 CARTA CAF I SERVIZI Per la Telefonia, il Gruppo Telecom Italia, che vanta un posizionamento distintivo nel settore delle telecomunicazioni, offre un ventaglio di opportunità: a tutti coloro che attiveranno Alice ADSL, compresa Alice Free che non comporta alcun costo verranno offerti: 20 di traffico oppure 20 di servizi (tv, partite etc ) oppure 1 telefono cordeless che verrà inviato gratuitamente a casa. Saranno poi offerte scontistiche per l acquisto di prodotti. ALTRI SERVIZI: Sono in stato di trattativa contratti commerciali con: Palestre Virgin Active e Warner Village per il Tempo Libero, Cisalfa Sport per l'abbigliamento, Olio Carli per la Ristorazione e molti altri partner leader del mercato.

17 CARTA CAF EROGAZIONE La consegna fisica della CARTA CAF ai clienti è prevista presso le sedi CAF CNA stampata in concomitanza ai servizi erogati in formato A4 contenente i servizi e le informazioni. Per usufruire dei servizi offerti dai Partner aderenti all'iniziativa ci saranno quattro distinti canali: Internet ( e Web center (cartacaf@cna.it) Call Center ( ) Accesso diretto ai fornitori La CARTA CAF prevederà un sistema di personalizzazione in modo da rendere il suo uso strettamente personale.

18 CARTA CAF FUNZIONAMENTO Gli strumenti per l accesso ai Servizi di CARTA CAF sono: INTERNET Attraverso una piattaforma avanzata che consente il riconoscimento automatico del Cliente e la personalizzazione delle pagine e delle relative offerte, la profilazione della clientela e l attività di e-commerce. WEB CENTER Un Web Center permette la totale interazione con il Cliente via web e via posta elettronica, consentendo a quest ultimo l invio di richieste e la possibilità di ricevere informazioni, modulistica, e codici per via informatica. CALL CENTER Un Call Center di 8 postazioni inbound attive nei giorni feriali e nelle ore d ufficio, rivelatesi le ore più gradite e congeniali. Il personale, altamente qualificato, è in grado di offrire informazioni, erogare direttamente servizi e fornire consulenza. ACCESSO DIRETTO PRESSO I FORNITORI Attraverso meccanismi di riconoscimento (es. modulistica, codici e/o tessera) il Cliente può rivolgersi direttamente ai fornitori dei servizi ed accedervi.

19 CARTA CAF CNA

20 I RIFERIMENTI Rosario Cerra Presidente e A.D. Chairman and C.E.O. Office Mobile cerra@abcapital.it Francesca Zecchini Direttore Operativo Chief Operations Officer Office Mobile zecchini@abcapital.it

21 ABCapital S.r.l. via Eleonora D Arborea Roma Italy tel fax info@abcapital.it