L adozione di Microsoft Dynamics 365 in ACI

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1 28 Giugno 2017 L adozione di Microsoft Dynamics 365 in ACI La storia del progetto nel racconto di Agic Technology Giuseppe La Mantia Partner Agic Technology Milano Roma Napoli Brindisi Bologna Tirana

2 Agic Technology Microsoft Excellence Partner in Digital Transformation: Soluzioni per i Clienti basate su tecnologie Microsoft 2 R G C Professionisti: +200 Ricavi 2016: +10 mln 5 Sedi in Italia Milano, Bologna, Roma, Napoli, Brindisi 1 Sede in Albania Tirana Partnership strategiche Microsoft Università La Sapienza Sitecore IT Consult

3 L esigenza 3 La centralità del Socio: gestire il Cliente e le sue interazioni con ACI

4 Obiettivi del progetto 4 Integrazione dei dati e dei processi Anagrafica estesa del Socio, Titolarità e Privacy Sviluppo e analisi di iniziative commerciali mirate Campagne di Fidelizzazione Analisi della clientela potenziale Segmentazione della rete e analisi dei comportamenti di vendita Multicanalità per raggiungere Soci e potenziali Soci Il CRM diventa il comune denominatore e la piattaforma attraverso la quale le diverse parti dell insieme sono in grado di conoscere il reciproco operato, di collaborare e di fornire al contesto esterno una risposta complessiva e di valore.

5 Microsoft Dynamics MARKETING Campagne Fidelizzazione Campagne Prospect Campagne Locali Analisi & Reporting FEEDBACK Sondaggi Customer Care Contatti Social CRM VENDITE Soci Clienti Prospect Catalogo dei servizi ASSISTENZA Call Center SLAs Soccorsi Stradali Medico pronto

6 Microsoft Dynamics Integrazione con piattaforma di autenticazione proprietaria (Single Sign On) Acquisizione e normalizzazione dei dati da fonti esterne Personalizzazione processo di Marketing in multicanalità Dashboards personalizzate per profilo (AC, Delegazioni..) Gestione obiettivi di tesseramento Acquisizione nuovi contatti Acquisizione informazioni sui Soci e sui Clienti gestiti (es. Scadenza patente) Gestione Privacy Supporto a Forza Vendita per pianificazione e tracking visite

7 Microsoft Dynamics 365 Cruscotto Delegazioni 7 ESITI PAGAMENTI TESSERA SOCI IN SCADENZA ATTIVITÀ DA EFFETTUARE (telefonate, , appuntamenti..) SERVIZI ACI GLOBAL FRUITI DAI PROPRI SOCI TESSERAMENTO PER DATA (confronto 2015/2016) RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI TESSERAMENTO PER MESE

8 Microsoft Dynamics 365 KPI 8 Andamento della produzione associativa dell anno confrontata con quella dell anno precedente. Scostamento dagli obiettivi assegnati nell anno, verificando l andamento ciascun mese.

9 Microsoft Dynamics 365 Acquisizione contatto 9 La funzione nuovo inserimento consente di inserire le anagrafiche dei potenziali clienti agli eventi e di caricare nel CRM le liste di prospect da liste esterne

10 Microsoft Dynamics 365 Pianificazione campagna 10 Piano di Marketing Campagne di Marketing Marketing multicanale Template Campagne

11 Microsoft Dynamics 365 Target Campagna 11 Definizione target per Campagne (Clienti e Prospect) Importazione dati da fonti esterne Gestione target Statico e Dinamico Processi di controllo di qualità dei dati

12 Microsoft Dynamics 365 Esecuzione Campagna 12 Campagne Complesse e mini-campagna Attività multicanale Prodotti target Documentazione di supporto alla campagna Template e allegati

13 Microsoft Dynamics 365 Analisi risultati 13 Tracciamento multicanale dei comportamenti dei destinatari Analisi di efficacia della campagna Soluzioni di miglioramento

14 Campagne effettuate Prospect Sito ACI 14

15 Microsoft Dynamics 365 Bollo Sicuro 15

16 Microsoft Dynamics 365 Pre-Post Scadenza Soci 16 CAMPAGNA PRE/POST SCADENZA DEM PRE scadenza nel mese di scadenza DEM POST scadenza 15 giorni dopo

17 Microsoft Dynamics 365 Numeri 17 CLIENTI TESSERE TARGHE SEDI ATTUALI >2 mln Soci Non Soci >2 mln <0,5 mln >7 mln >2 mln 15/103 automobile club e 139/1.427 delegazioni

18 Considerazioni Conclusive Progetto reso possibile da un grande committment del management di ACI Informatica e dalla stretta collaborazione tra ACI AGIC e Microsoft È stato massimizzato il valore aggiunto fornito dalla conoscenza del mondo ACI, dalle piattaforme tecnologiche e dall orientamento all innovazione Dynamics 365 si inserisce in un contesto di trasformazione digitale volto all evoluzione dei sistemi nell ottica di realizzare un processo integrato end-to-end

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