LOYALTY.CRM. Sempre più clienti, sempre più fedeli

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2 Sempre più clienti, sempre più fedeli Per conquistare clienti fedeli è fondamentale comprenderne i comportamenti d acquisto, conoscerne ed anticiparne bisogni e desideri. Un cliente fedele spende mediamente il 16% in più di un nuovo cliente. Come costruire relazioni durature con i propri clienti? Come farli diventare clienti fedeli ed aumentare i profitti? Loyalty.CRM fornisce dati in tempo reale accurati ed aggiornati, indispensabili per una strategia di fidelizzazione mirata ed efficace. E sviluppato sulla piattaforma Microsoft Dynamics 365 di cui sfrutta scalabilità e facilità di configurazione: è Microsoft, è Cloud e ha tutta l esperienza di MHT e del Gruppo Engineering. Riduzione costi gestione carte fedeltà Riduzione time to market Approfondita conoscenza dei comportamenti d acquisto Integrazione con strumenti di business aziendale Rapidità esecuzione delle marketing activities Segmentazioni mirate per comunicazioni efficaci Gestione contemporanea strategie mass-oriented e target-oriented Real time reporting Sempre più clienti, sempre più fedeli

3 Funzionalità Completa gestione delle carte Loyalty.CRM gestisce completamente il lifecycle di ogni programma di loyalty, dalla registrazione, alle logiche assegnazione punti, alla rapida consegna di premi e sconti. Consumer insight Loyalty.CRM raccoglie informazioni dettagliate ed in tempo reale in merito ad anagrafica e dati di consumo (scontrinato medio, panieri di spesa, frequenza d acquisto, etc). L integrazione con i social e il mail tracking, insieme ai questionari di soddisfazione, delineano profili di consumo sempre più precisi. Quadri di segmentazione Loyalty.CRM permette ai diversi dipartimenti aziendali di analizzare i dati creando quadri di segmentazione dai parametri personalizzati, individuando così target di consumatori a cui inviare comunicazioni tailor-made: il giusto messaggio, al momento giusto, attraverso il canale migliore. Monitoraggio delle performance economiche delle campagne Loyalty.CRM analizza i dati incrociandoli con quelli provenienti dagli strumenti di business (ERP) per monitorare gli andamenti finanziari, dalla gestione del budget ad indicatori quali ROI, GMROI, performance della campagna sul totale delle vendite ed in base alla marginalità, e molto altro ancora.

4 Portali e app per massimizzare gli insight sui comportamenti d acquisto Loyalty.CRM è lo strumento semplice e funzionale per gestire programmi di loyalty, che prevede portali sia per il consumatore che per i punti vendita e una app che sfrutta la tecnologia Beacons per costruire relazioni one-to-one e di lungo termine con il cliente, anticipare i suoi desideri e gestire in maniera sempre più puntuale la customer experience sul punto vendita. ed aggiornati in tempo reale. COSTUMER CENTRIC APP & BEACONS Loyalty.CRM include un portale loyalty destinato ai clienti, per una esperienza multicanale che rende disponibili i dati in qualunque momento e da qualsiasi dispositivo. La soluzione prevede anche un portale destinato ai punti vendita per la gestione delle loyalty activities. Tutti gli strumenti così integrati forniscono insights preziosi per il marketing strategico e per gli store. Loyalty.CRM comprende una app loyalty integrata con la tecnologia Beacons. Questo consente di costruire una relazione dinamica con il cliente e di effettuare comunicazioni rilevanti ed allettanti direttamente in negozio. L obiettivo è quello di personalizzare la shopping experience in store e, grazie ai sensori di prossimità, massimizzare l efficacia delle offerte sui prodotti di reale interesse in quel preciso istante.

5 Best cases MHT nel mondo Loyalty Ricezione, stoccaggio e distribuzione di prodotti petroliferi: questo il business di Tamoil che in Italia gestisce con Loyalty.CRM le informazioni di oltre 700 mila carte fedeltà. Dal 1950 THUN produce creazioni che portano gioia. Dal 2005 gestisce il programma fedeltà THUN Club con Loyalty.CRM. MHT Il know-how funzionale e tecnologico, l approccio metodologico e l offerta di un servizio globale sono gli asset che hanno permesso a MHT di diventare un punto di riferimento nel mercato dei sistemi CRM. Nata nel 1997, MHT fa leva su un solido gruppo di consulenti di riconosciuta esperienza nella conduzione e gestione di progetti di evoluzione informativa per aziende di ogni dimensione. MHT è entrata a far parte del Gruppo Engeneering nel febbraio Oggi propone consulenza e supporto con un team di oltre 200 persone. ed aggiornati in tempo reale.

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