klio Connecting the dots KLIO CREA CONNESSIONI TRA I CLIENTI E IL BUSINESS

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1 klio Connecting the dots KLIO CREA CONNESSIONI TRA I CLIENTI E IL BUSINESS COME PICCOLI PUNTINI, I DATI SONO OVUNQUE I dati sono dappertutto intorno a noi, sono piccoli puntini isolati che presi singolarmente non sembrano avere alcun significato. TANTI DATI, NESSUNA INFORMAZIONE Anche se si è immersi nei dati, non sempre si hanno informazioni o non si hanno le informazioni giuste. Per scoprire il disegno bisogna unire i singoli puntini. DA PICCOLI PUNTINI, I DATI PRENDONO FORMA Collegare i puntini, leggere i dati. Unendo i puntini, Klio aiuta a collegare e a indicizzare tutte le informazioni nel business di ogni giorno. Crea relazioni tra le persone e le informazioni di cui hanno bisogno, ovunque esse siano. Klio mette a disposizione l informazione giusta al momento giusto. Il futuro del marketing risiede nel database marketing, che permette di saperne abbastanza su ciascun cliente per fare offerte adeguate e tempestive, personalizzate e tagliate su misura. Philip Kotler LIVING, LOVING E SHARING PER RELAZIONI MIGLIORI Ascoltare e conoscere: ascoltare sempre, ascoltare quello che i clienti stanno dicendo. Far crescere la relazione: continuare a creare soddisfazione offrendo supporto e offerte speciali. Crescere insieme: trattare un cliente come un partner ad alto valore, attraverso una comunicazione bidirezionale. REALIZZARE CONNESSIONI, CREARE RELAZIONI Relazioni tanto più utili quanto più le persone le utilizzano. Un circolo virtuoso che incrementa la conoscenza e le opportunità di sfruttare le informazioni.

2 RELAZIONI PER IL DATABASE MARKETING Il custom marketing è fondamentale per impostare relazioni -to- con i propri clienti BB/BC in una logica multicanale, orientata alla fidelizzazione dei clienti. RELAZIONI IN OGNI TOUCHPOINT FISICO E DIGITAL È possibile stabilire relazioni in ogni punto di contatto con il cliente durante il suo customer journey per impostare una sales action virtuosa. CHE COS È KLIO Klio Suite è la suite di database marketing, fornita as a service in cloud, disegnata per gestire tutte le fasi commerciali del rapporto con il cliente. Klio è l applicativo di classe enterprise sviluppato per la sales force automation, integrato con il social, con l ecommerce e con i processi aziendali. È una suite con CRM/BI disegnata per l ecommerce e si basa su una moderna architettura JEE che garantisce disponibilità e scalabilità. Gestisce l intero customer journey del cliente grazie alle integrazioni con i social, CRM e dinamiche di loyalty. LEAD Acquisizione di nuovi clienti (o clienti potenziali ) ENGAGE Aumento delle relazioni con i clienti più importanti LOYALTY Aumento della fedeltà dei clienti principali KLIO È UN SISTEMA INTEGRATO: KLIO CRM KLIO DEM KLIO DATA Profilazione e analisi clienti Gestione campagne Business intelligence, per definire le target list marketing reporting e insights

3 INTEGRAZIONE E-COMMERCE L integrazione con l ecommerce migliora le possibilità di vendere on line. Il CRM è sincronizzato in tempo reale con la piattaforma e-commerce Rewix per la condivisione dei dati di vendita dei clienti. Ecco come funziona: Sync dei dati con l e-commerce Rewix Creazione di una lista target di clienti per l azione commerciale Le azioni vengono eseguite creando il touchpoint con il cliente Feedback dei dati all e-commerce Rewix KLIO È UNA PIATTAFORMA COMPLETA IN TUTTE LE AREE: Loyalty: le statistiche dicono che acquisire un cliente è 0 volte più costoso che conservare un cliente. Ma per conservare un cliente è necessario renderlo fedele. Segmentation: la scelta dei segmenti obiettivo (market targeting) si effettua valutando scrupolosamente le basi di segmentazione da utilizzare. Marketing: marketing automation, social marketing, marketing analytics. Single View of the Customer: una vista singola, accurata e attendibile sul cliente. Data analytics: misurare i profitti potenziali in base ai comportamenti d acquisto dei clienti consente di identificare quelli ad alto valore rispetto a quelli a basso valore. Connected customers: il CRM deve gestire omnicanalità, ecommerce e IoT. KLIO È UNO STRUMENTO: OPERATIVO Automatizza i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente. ANALITICO Migliora la conoscenza del cliente attraverso l estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi. COLLABORATIVO Si integra con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, , ecc.) per gestire il contatto con il cliente.

4 CRM È il software perfetto per il database marketing CARATTERISTICHE E FUNZIONALITÀ SALES INFORMATION SERVICES I servizi di sales information di Klio CRM forniscono, catturano, filtrano e aggregano i dati usati dalle vendite e dal marketing OPPORTUNITY MANAGEMENT Un approccio sistematico per impostare un processo di vendita che finalizza le opportunità CAMPAIGN MANAGEMENT Grazie alla segmentazione gestisce campagne diversificate CONTACT MANAGEMENT Consente di ottenere una vista completa dei clienti, includendo la storia delle activity, i contatti chiave e le comunicazioni MARKETING AUTOMATION Permette di realizzare e gestire campagne online da una piattaforma centralizzata DASHBOARDS Consente di seguire facilmente il volume dei lead, i tassi di conversione e ogni parte della pipeline per una vista in real time sullo status del business API & INTEGRATION OPPORTUNITY SALES ANALYTICS Possibilità di creare applicazioni e integrazioni personalizzate tramite API Gestisce le vendite mentre si è connessi da ogni posto nel mondo con le persone chiave e con le informazioni necessarie a chiudere ogni vendita Garantisce visibilità sulla pipeline di vendita, traccia le performance del team e scopre nuove opportunità per far crescere il business

5 DEM È il software perfetto per le campagne di marketing CARATTERISTICHE E FUNZIONALITÀ POWERFUL AUTOMATION FOR ONLINE SELLERS Le procedure di automazione garantiscono la consegna della giusta alla persona giusta ADVANCED ANALYTICS Fornisce insight e statistiche per essere informati in tempo reale sull efficacia dell azione commerciale API INTEGRATION Le API consentono di adattare lo strumento al workflow aziendale COMPOSER Garantisce la composizione delle facilitata tramite l applicazione di template RESPONSIVE TEMPLATE Permette di utilizzare uno o più template responsive, adatti a tutti i client di posta ADVANCED STATISTICS Produce statistiche avanzate con i risultati degli invii di ogni campagna in real time su chi ha ricevuto o aperto la comunicazione e da che device è stato letto MARKETING CAMPAIGNS HIGH DELIVERABILITY API & INTEGRATION Gestisce tutte le fasi delle campagne Alti tassi di consegna delle campagne inviate grazie alla gestione di un SMTP affidabile e accreditato su tutti i provider di posta Klio DEM può essere integrato con le principali piattaforme (ecommerce o CMS) tramite API e web services

6 DATA È lo strumento perfetto per la business intelligence CARATTERISTICHE E FUNZIONALITÀ DIGITAL ANALYTICS Permette di analizzare le performance dei siti internet e di fornire contenuti e prodotti di interesse per i potenziali clienti SALES ANALYTICS Facilita la comprensione delle cause profonde del trend di vendita e dei relativi risultati PERFORMANCE MANAGEMENT Offre una valutazione trasparente delle performance mentre allinea i target con gli obiettivi del business CUSTOM REPORT Consente di generare report personalizzati UNIONE DI FONTI DATI Favorisce l unificazione dei dati per una visione di insieme USER E SHARING Prevede ruoli e accessi differenziati ai dati con possibilità di condivisione SCHEDULED INSIGHTS ADVANCED STATISTICS API & INTEGRATION Permette di pianificare l esecuzionee l invio dei report Utilizza modelli e dati statistici per catturare le informazioni più rilevanti per il tuo business Gestisce l integrazione con il sistema informativo aziendale tramite API e web services