HiPath OpenOffice ME TM. Unified Communications per le PMI

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1 HiPath OpenOffice ME TM Unified Communications per le PMI

2 Panoramica dell'hardware Caratteristiche salienti della piattaforma Unità di sistema modulare e scalabile Armadio rack in grado di supportare il nuovo standard di settore µtca, CPU AMD Sempron ad alta capacità, memoria da 1 GB, disco rigido da 80 GB Sistema IP nativo IP nativo interno da scheda a scheda con collegamento bus dati Gigabit ad alta capacità sul pannello posteriore Moduli gateway per le configurazioni tipiche Scalabilità individuale Possibilità di implementare 3 slot per moduli gateway su ciascun armadio LAN Gigabit Accesso a Internet ad alta capacità e collegamento uplink all'infrastruttura IP del cliente Pag. 2

3 Panoramica del hardware Interfacce, dispositivi e funzionalità 1 interfaccia PRI 4 interfacce BRI opzionale 4 interfacce analogiche 4 porte LAN Gigabit Porta DMZ Gigabit Porta WAN Gigabit Master/Slave USB opzionale opzionale opzionale analogico alternativo Fax analogico OpenStage * Switch PoE LAN ISDN all'esterno S0 all'interno Unità porta Gestione telematica LAN / Intranet sicuri Telefonia Internet / SIP Disco rigido come opzione di back-up Portatile - Client WLAN AP * HiPath OpenOffice supporta optipoint 410/420 (HFA) Pag. 3

4 HiPath OpenOffice ME TM Architettura hardware: moduli gateway GME 1 porta ISDN accesso primario in grado di fornire fino a 30 collegamenti voce verso la rete pubblica GMS 4 porte ISDN accessi base per collegamenti alla rete pubblica o utenti ISDN (ad esempio modem ISDN o fax G4) Pag. 4

5 HiPath OpenOffice ME TM Architettura hardware: moduli gateway GMAL 8 porte analogiche per il collegamento di dispositivi analogici (ad esempio fax, presa del citofono, telefoni e così via). GMAA 4 porte analogiche per il collegamento alla rete pubblica. 2 porte analogiche per il collegamento di dispositivi analogici (ad esempio fax, presa del citofono, telefoni e così via). GMSA 4 porte ISDN accessi base per collegamenti alla rete pubblica o utenti ISDN (ad esempio modem ISDN o fax G4) 4 porte analogiche per il collegamento di dispositivi analogici (ad esempio fax, presa del citofono, telefoni e così via). Pag. 5

6 HiPath OpenOffice ME TM Semplice scalabilità fino a 150 utenti Sistema con 1 box Sistema con 2 box Sistema con 3 box 50 utenti 100 utenti 150 utenti HiPath OpenOffice si adatta facilmente alla crescita aziendale Ogni box contiene un processore in grado di supportare fino a 50 utenti Schede periferiche con hot plug Il sistema ha un immagine singola gestita con un'unica interfaccia telematica Collegamento di più moduli semplicemente mediante un cavo patch (max. 100 m) Collegamento in rete fino a 4 siti. Gestione separata di ciascun sistema. Servizi non in rete. Pag. 6

7 HiPath OpenOffice ME TM Punti di accesso per mobilità in sede per voce e dati (WLAN) AP 2630 Una soluzione LAN Wireless completamente integrata Supporto degli standard WLAN ( b/g fino a 54 MBit) Roaming e handover rapidi e sicuri per connessioni vocali AP 2640 Gestione fino a 10 Access Point senza controller Qualità del servizio Distribuzione rapida e semplice Configurazione rapida e semplice Integrazione con la gestione telematica di HiPath OpenOffice Pag. 7

8 Telefoni supportati Telefoni IP optipoint 410 (HFA) optipoint 420 (HFA) opticlient 130 (PC client - HFA) OpenStage (HFA) Telefoni WLAN optipoint WL2 professional (tramite Access Point AP 2630 o AP 2640) Telefoni Dual-Mode Nokia N79 e N85 Telefoni SIP optipoint 150 S Telefoni analogici Telefoni ISDN Pag. 8

9 HiPath OpenOffice ME TM Applicazione Unified Communications myportal Funzionalità integrate OpenScape Office Un'esperienza appagante Voce con FMC Connettività Amministrazione unificata Panoramica della suite software IP nativo Basato su Linux Supporto di interfacce standard (SIP, CSTA, XML) Software pre-caricato Attivazione semplice Gestione telematica FMC: Fixed Mobile Convenience Pag. 9

10 HiPath OpenOffice ME TM Principali caratteristiche di OpenScape Office Pag. 10 myportal Un'interfaccia piena di servizi Funzionalità integrate OpenScape Office Voce con FMC Connettività Amministrazione unificata Gestione telematica FMC: Fixed Mobile Convenience Applicazioni ricche (Do more), presenza efficace (Know more) e opzioni di mobilità / crescita (Be more) per le PMI Stato di presenza automatico e manuale Plug-in di Microsoft OutlookTM Servizio di casella vocale e fax personali Notifica e instradamento personali Messaggistica istantanea interna protetta Gestione delle conferenze Drag & Drop a trascinamento (al momento, pianificata in anticipo) Registrazione delle chiamate in tempo reale e molto altro ancora!

11 HiPath OpenOffice ME TM Principali caratteristiche della voce con Fixed Mobile Convenience myportal Un'esperienza appagante Funzionalità integrate Voce con Fixed Mobile Convenience Servizio One Number Funzione richiamata "Call Me!" OpenScape Office Voce con FMC Connettività Voce e dati su WLAN (roaming e handover rapidi) Telefoni Dual-Mode SIP per la telefonia Internet e gli apparecchi degli utenti finali Pag. 11 Amministrazione unificata Gestione telematica FMC: Fixed Mobile Convenience Funzionalità CTI per chiamate in entrata e in uscita Posto operatore personale e aziendale

12 HiPath OpenOffice ME TM Principali caratteristiche di connettività myportal Funzionalità integrate OpenScape Office Un'esperienza appagante Voce con FMC Connettività Amministrazione unificata Gestione telematica Ampia capacità di banda e collegamenti rapidi Connettività WAN Telefonia Internet con SIP Instradamento intelligente Firewall con stateful inspection VPN basato su IPsec NAT (Network Address Translation) Connettività LAN Porta Uplink Gigabit Supporto LAN virtuale (VLAN) Layer 3 Routing 802.1p L2 QoS Connettività preesistente Analogico (utente e linee esterne) ISDN (BRI e PRI) FMC: Fixed Mobile Convenience Pag. 12

13 HiPath OpenOffice ME TM Procedure di installazione guidata intuitive Pag. 13 myportal Funzionalità integrate OpenScape Office Un'esperienza appagante Voce con FMC Connettività Amministrazione unificata Gestione telematica FMC: Fixed Mobile Convenience Le intuitive procedure guidate rendono l'installazione semplice e veloce Un'unica interfaccia di amministrazione telematica (applicazioni, voce, connettività) Accesso remoto in tutta sicurezza tramite Internet o RAS Costi di formazione ridotti. L'80% di tutte le installazioni può essere effettuato da un tecnico che si è formato con programmi didattici su computer.

14 HiPath OpenOffice ME TM Accessibile. Mobile. Wireless. Unified Communications. myportal Un'esperienza appagante Funzionalità integrate Le funzionalità di myportal in dettaglio OpenScape Office Voce con FMC Connettività È possibile accedere alle funzionalità per l'aumento della produttività tramite GUI 1) e TUI 1) Amministrazione unificata Gestione telematica 1) GUI (Graphical User Interface, interfaccia grafica), TUI (Telephony User Interface, interfaccia telefonica) Pag. 14

15 Do more. Know more. Be more. Pag. 15

16 Stato di presenza Conoscere lo stato di presenza degli altri e rendere visibile il proprio Lo stato di presenza può essere impostato automaticamente mediante il telefono o il calendario di Outlook (mediante parole chiave, come ad esempio: "In riunione" oppure "In ferie") Possibilità di visualizzare chi è disponibile in qualsiasi momento grazie alle intuitive icone di myportal Possibilità di visualizzare lo stato di presenza di tutti gli utenti interni o dell'elenco preferiti in una singola schermata Possibilità di modificare il proprio stato di presenza tramite myportal e telefono La funzionalità di presenza è inoltre disponibile nell'applicazione del posto operatore. Gli amministratori possono visualizzare lo stato di presenza di tutti i dipendenti dell'organizzazione. È possibile accedere a numerose funzionalità di presenza tramite le interfacce grafiche e quelle telefoniche Produttività Soddisfazione Pag. 16

17 Gestione delle conferenze Organizzazione rapida e semplice di conferenze telefoniche Pianificazione delle conferenze telefoniche tramite myportal Per creare una conferenza telefonica al momento è sufficiente trascinare e rilasciare i partecipanti dalla rubrica. Gestione della conferenza telefonica tramite myportal Costi di gestione Produttività Pag. 17

18 Plug-in di Microsoft OutlookTM Un unico portale di comunicazione dall'aspetto familiare per gli utenti di Outlook È sufficiente installare un semplice plug-in per integrare myportal con Microsoft OutlookTM Un'unica visualizzazione per tutte le comunicazioni, senza dover passare continuamente da un sistema all'altro (casella vocale, fax, posta elettronica, registro, messaggistica istantanea)! Mai più opportunità mancate che "sfuggono di mano" Se il principale strumento di comunicazione è Outlook, è possibile integrarlo in tutta semplicità con le funzionalità offerte da myportal Produttività Aumento del fatturato Pag. 18

19 Rubriche Ricerca più rapida e semplice dei contatti grazie alla ricerca nella rubrica unificata Non dovrete più affannarvi a cercare contatti personali o lavorativi in più rubriche quando ne avete bisogno Rubrica personale: Rubrica aziendale: Rubrica interna: importazione automatica dei contatti di Outlook importazione o connessione LDAP ai contatti aziendali disponibilità automatica di tutti gli utenti di HiPath OpenOffice immessi direttamente nel sistema HiPath OpenOffice Produttività Soddisfazione Pag. 19

20 Elenco preferiti Visualizzazione immediata della disponibilità di dipendenti o colleghi per una collaborazione istantanea e una formulazione più rapida delle decisioni Visualizzazione di tutti i Preferiti in un'unica schermata e comunicazione diretta tramite clic per effettuare telefonate o scambiare messaggi istantanei Trascinamento e rilascio di contatti nei Preferiti da una delle rubriche unificate Chiamata diretta di un preferito con qualsiasi numero (ufficio, cellulare e così via) grazie a un semplice clic Invio di un messaggio istantaneo interno con un semplice clic Produttività Soddisfazione Pag. 20

21 Casella messaggi vocali Facile attribuzione delle priorità ai messaggi vocali. Individuazione dei messaggi prioritari prima ancora di ascoltarli. Riproduzione dei messaggi vocali al telefono o sugli altoparlanti del computer con un semplice clic Invio di un messaggio di posta elettronica con un messaggio di posta vocale in allegato come file WAV Gestione di messaggi vocali tramite interfaccia utente o interfaccia telefonica, se fuori sede Produttività Soddisfazione Flusso di lavoro migliore Pag. 21

22 Casella messaggi fax 30/10/07 10:00:00 Colombo Marco XYZ Corp. 2 Facile ricezione e gestione dei fax. Fine dell'epoca dei fax andati persi. Accesso e visualizzazione dei fax sulla casella fax personale (personalizzata) Inoltro, registrazione e archiviazione dei fax, se necessario Ricezione immediata dei fax Utilizzo di un semplice driver di stampa per l'invio di fax Produttività Soddisfazione Flusso di lavoro migliore Pag. 22

23 Registro chiamate personali Colombo Jones Marco Janet È possibile vedere subito se si è persa una chiamata importante. Il registro delle chiamate consente di visualizzare la cronologia delle chiamate. Non è più necessario impazzire per ricordarsi chi sia stato richiamato o meno: ci pensa il registro! È ora possibile risalire con facilità a clienti, fornitori e altre persone con cui occorre mettersi in contatto. Miller È sufficiente fare clic per richiamare il contatto. Peter Produttività Soddisfazione Flusso di lavoro migliore Pag. 23

24 Servizio One Number Con il numero unico la gestione delle comunicazioni diventa un gioco da ragazzi Un solo numero per tutti i contatti, non 3 o 4 o magari anche di più È sufficiente impostare le regole una volta sola e il gioco è fatto! Inoltro automatico delle chiamate in base allo stato di presenza Produttività Soddisfazione Costi di formazione Pag. 24

25 Notifiche personali Possibilità di sapere sempre se si è ricevuto un messaggio oppure un fax Possibilità di decidere come e quando ricevere le notifiche Possibilità di rispondere prima, meglio e al momento giusto Produttività Soddisfazione Costi di formazione Pag. 25

26 Posto operatore automatico personale Offerta di diverse opzioni al chiamante e gestione corretta della chiamata Quando si è impegnati, è possibile deviare a un collega o a un assistente il cliente che sta chiamando, invece di farlo finire nella casella vocale Basta un clic per registrare il menu personale È possibile rispondere meglio e più rapidamente ai clienti Produttività Soddisfazione Costi di formazione Pag. 26

27 Posto operatore Gestione e controllo delle chiamate. Strumento di gestione per il lavoro di gruppo. Invio di un messaggio istantaneo ad un dipendente di chiamata in attesa Visualizzazione / modifica dello stato di presenza e gestione della casella vocale per team / gruppi di lavoro. * *In base alle autorizzazioni concesse all'utente. Produttività Soddisfazione Costi di formazione Pag. 27

28 Popup informativi sullo stato Mai più all'oscuro con i popup informativi sullo stato Avviso immediato all'arrivo di una chiamata importante Ascolto dei messaggi vocali Registrazione in tempo reale di importanti chiamate telefoniche mentre è in corso la chiamata Produttività Migliori tempi di risposta Soddisfazione dei clienti Pag. 28

29 Ulteriore potenziamento della produttività Do more. Know more. Be more. Chiamate da tutte le applicazioni Chiamata diretta di un contatto con il numero visualizzato da una qualsiasi applicazione (ad esempio, un file di Excel, un file di Internet Explorer o un pacchetto CRM).* Funzionalità "Clic & Dial". Registrazione delle chiamate in tempo reale Registrazione di importanti chiamate telefoniche mentre è in corso la chiamata. Funzione richiamata "Call Me!" Gli utenti comunicano a HiPath OpenOffice il numero dove saranno reperibili, dopodiché, quando l'utente vuole chiamare, HiPath OpenOffice stabilirà il collegamento come chiamata verso l'utente, ovunque egli si trovi, appoggiandosi a qualsiasi operatore. In questo modo le PMI possono usufruire dei piani tariffari low-cost dedicati alle imprese e quindi evitare che gli utenti accumulino salate bollette telefoniche sulla linea di casa, sul cellulare o negli alberghi dove potrebbero trovarsi. Messaggistica istantanea Invio di notifica tramite messaggistica istantanea a un contatto interno se questi è impegnato con un'altra chiamata. Collaborazione immediata. * Richiede il plug-in di Microsoft Outlook Pag. 29

30 Soluzioni mobili sempre al tuo fianco Do more. Know more. Be more. Mobilità in sede WLAN: ideale per i dipendenti che non possono restare incollati alla scrivania. Una soluzione per dati e voce. Telefonia Dual-Mode Mobilità sul lavoro Integrazione con il cellulare: consente di sfruttare la ricchezza di funzionalità di HiPath OpenOffice (ad esempio, trasferimento di chiamata, richiamata alternata o impostazione di una conferenza telefonica interna tramite cellulare) Una sola casella vocale Controllo a distanza di accesso allo stato tramite interfaccia telefonica Notifiche personali: essere sempre al corrente di eventuali messaggi voce o fax Mobilità sul telelavoro Servizio One Number per telefoni cellulari. Un solo numero da dare a tutti. Chi vuole chiamare un dipendente dell'azienda dovrà ricordare soltanto un numero. La funzionalità "Call Me!" consente di sfruttare al meglio le tariffe telefoniche riservate all'ufficio e i pacchetti offerti all'azienda, in modo da assicurare un sostanziale risparmio di denaro. Il telefono mobile dual-mode può essere usato sulla rete GSM mentre si è fuori ufficio e sulla rete WiFi quando in ufficio. Terminali rilasciati Nokia N79 e N85 Pag. 30

31 È possibile sottoscrivere un periodo di prova di 30 giorni Uso illimitato di tutte le funzioni HiPath OpenOffice ME per 30 giorni. 30 giorni di prova Prima dello scadere dei 30 giorni, il software deve essere attivato o cesserà di funzionare. Pag. 31

32 Licenza in 3 facili mosse Attivazione del software Attivazione del software Scelta di licenze utente aggiuntive Individuazione degli add-on necessari Come attivare il software Per l'abilitazione del sistema occorre acquistare un pacchetto di attivazione software per ciascuna piattaforma acquistata. Che cosa include il pacchetto di attivazione software 3) 10 licenze d'uso Comfort Plus 4 canali di streaming (per servizi di posta vocale, fax e operatori automatici) Trunking SIP 1) 2) 15 licenze d'uso Comfort 5 licenze d'uso Comfort Plus 4 canali di streaming (per servizi di posta vocale, fax e operatori automatici) Trunking SIP 20 licenze d'uso Comfort Plus 4 canali di streaming (per servizi di posta vocale, fax e operatori automatici) Trunking SIP Pacchetto di attivazione Pag. 32

33 Licenza in 3 facili mosse Scelta di licenze utente aggiuntive (1) Possibilità di scegliere tra 2 licenze utente Attivazione del software Scelta di licenze utente aggiuntive Individuazione degli add-on necessari *NOTA: gli utenti Comfort possono partecipare alle conferenze e organizzare conferenze tramite telefono, ma non possono predisporre una conferenza tramite myportal. ComScendo Voice Caratteristiche e connettività HiPath OpenOffice myportal (stato di presenza, CTI) Casella vocale 15 Licenza d'uso Comfort Licenze incluse nel pacchetto di attivazione! Queste 15 licenze non possono essere migrate alla licenza utente Comfort Plus Licenza d'uso Comfort Plus ComScendo Voice Caratteristiche e connettività HiPath OpenOffice myportal (stato di presenza, CTI) Casella vocale Funzionalità aggiuntive: Fax in entrata/uscita Gestione delle conferenze tramite trascinamento* Fixed Mobile Convenience 5 Licenze incluse nel pacchetto di attivazione! Pag. 33

34 Licenza in 3 facili mosse Scelta di licenze utente aggiuntive (2) Esiste un solo tipo di licenza utente Attivazione del software Scelta di licenze utente aggiuntive Individuazione degli add-on necessari ComScendo Voice Caratteristiche e connettività HiPath OpenOffice myportal (stato di presenza, CTI) Casella vocale Funzionalità aggiuntive: Fax in entrata/uscita Gestione delle conferenze tramite trascinamento* Fixed Mobile Convenience 20 Licenza d'uso Comfort Plus Licenze incluse nel pacchetto di attivazione! Pag. 34

35 Licenza in 3 facili mosse Scelta di licenze utente aggiuntive (3) Esiste un solo tipo di licenza utente Attivazione del software Scelta di licenze utente aggiuntive Individuazione degli add-on necessari ComScendo Voice Caratteristiche e connettività HiPath OpenOffice myportal (stato di presenza, CTI) Casella vocale Funzionalità aggiuntive: Fax in entrata/uscita Gestione delle conferenze tramite trascinamento* Fixed Mobile Convenience 10 Licenza d'uso Comfort Plus Licenze incluse nel pacchetto di attivazione! Pag. 35

36 Licenza in 3 facili mosse Individuazione degli add-on necessari Attivazione del software Scelta di licenze utente aggiuntive Individuazione degli add-on necessari Plug-in per Outlook Posto operatore myportal integra tutte le funzioni di MS Outlook (Comfort e Comfort Plus) Una soluzione softclient per il posto operatore aziendale Licenza individuale per utente (max. 150) Licenza individuale per Posto operatore (max. 20) Collegamento per applicazioni Collegamento per applicazioni esterne CSTA Licenza individuale per collegamento (max. 7) Canali di streaming Capacità di banda aggiuntiva per un elevato volume di accesso ai servizi di casella vocale, fax e posto operatore automatico. Licenza individuale per canale (max. 26 aggiuntive) Pag. 36

37 E ora di premere il pulsante!