Provate un nuovo modo di fare banca dove i vostri clienti hanno il controllo.

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1 Provate un nuovo modo di fare banca dove i vostri clienti hanno il controllo.

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3 Provate un nuovo modo di fare banca dove i vostri clienti hanno il controllo.

4 Benvenuti in un nuovo mondo finanziario. Questo è un mondo dove i clienti hanno molta più scelta, controllo e libertà rispetto a prima. In questo nuovo mondo, un cliente può verificare il saldo del proprio conto corrente sul cellulare o sul PDA, pagare il mutua presso uno sportello ATM e aprire un nuovo conto corrente utilizzando un terminale self-service della filiale locale. È un mondo in cui le lunghe code di attesa sono solo un ricordo del passato e hanno ceduto il posto alla comodità e alla personalizzazione. Un mondo in cui i clienti vengono al primo posto e rimangono fedeli agli istituti bancari che offrono la migliore banking experience. NCR sta guidando la trasformazione del mondo bancario. Stiamo aiutando i maggiori istituti finanziari in tutto il mondo a rivedere e a rimodellare il modo in cui interagiscono con i propri clienti. NCR è in prima linea nella rivoluzione self-service. In settori così diversi come il retail, il settore alberghiero e turistico e la sanità, aiutiamo le imprese a comunicare con successo con i propri clienti utilizzando modi nuovi e rivoluzionari. Ogni anno, più di 23 miliardi di transazioni self-service vengono gestite attraverso le soluzioni NCR. Siamo riconosciuti in tutto il mondo come leader globale nelle soluzioni self-service bancarie e siamo il primo fornitore mondiale di ATM da più di 21 anni. Lasciatevi guidare da NCR. Possiamo aiutarvi a trasformare il vostro modo di fare business, con soluzioni costruite a misura di cliente una soluzione integrata su diversi canali e progettata per offrire la massima efficienza operativa. Inoltre, grazie alla nostra competenza nei diversi settori e alla nostra copertura globale, possiamo far accadere tutto in modo più rapido e più semplice di quanto avreste potuto pensare fosse possibile. Pagina 2

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6 Si tratta unicamente di rendere tutto più semplice. Vi spingeremo ad utilizzare un approccio più incentrato sul cliente. In NCR sappiamo cosa vogliono i consumatori, in ogni settore e realtà locale. Siamo in grado di fornire soluzioni che migliorano le vostre interazioni con i clienti e che, allo stesso tempo, supportino gli obiettivi del vostro business, dall attirare nuovi clienti e consolidare le relazioni con quelli esistenti, a raggiungere mercati nuovi ed emergenti. Inoltre, possiamo bilanciare il nostro contributo in base ai cambiamenti delle vostre esigenze. Vi aiuteremo anche a integrare diverse soluzioni per fare vivere al cliente un esperienza coerente attraverso ogni canale: Web, telefoni cellulari, ATM e filiali. Nel mondo delle operazioni bancarie self-service la continuità tra i diversi canale è fondamentale per rinforzare il vostro brand e guadagnarvi la fedeltà del cliente. Tali soluzioni inoltre, se realizzate in modo strategico, possono aumentare la vostra efficienza operativa e diminuire i costi. Ciò significa offrire le transazioni giuste, sui canali giusti e al costo giusto. NCR vi aiuterà a trasformare tutto questo in realtà. Faremo in modo che tutto si svolga senza difficoltà. L adozione delle nostre soluzioni può avere un forte impatto, ma il loro utilizzo si rivela molto semplice. NCR è presente in ogni fase del progetto, dall analisi preliminare fino al completamento. Collaboreremo con voi per implementare soluzioni che migliorino tutti i vostri canali e costituiremo un singolo punto di contatto per l intero processo. Ovviamente la vera prova è ciò che accade dopo la realizzazione. Trattandosi di tecnologia self-service, non c è tempo per imparare: il ritorno dell investimento si ottiene soltanto usando le apparecchiature. I vostri clienti e dipendenti hanno bisogno di sentirsi esperti sin dal primo utilizzo. In NCR ci si avvale dell esperienza vissuta dai consumatori per progettare soluzioni che siano intuitive, facili da utilizzare e accessibili agli utenti di ogni età e capacità. Inoltre per mantenere i clienti soddisfatti, bisogna ridurre al minimo i tempi di fuori servizio. Le nostre soluzioni sono ideate per garantire la massima disponibilità, in modo che si possano eseguire le transazioni desiderate, dove e quando necessario. Prendete, per esempio, i nostri ATM: sono forniti di capacità di autodiagnostica che ripristina lo sportello in servizio e riduce così le interruzioni momentanee da due o tre ore ad appena dieci o quindici minuti. Anche la first line maintenance risulta più facile grazie ad un intuitivo pannello operatore grafico. Noi ci siamo quando avete bisogno. Dalla semplice first e second line maintenance, all incident management, dall help desk e al cash management fino al full outsourcing, offriamo una gamma completa di servizi per mantenere sempre attivo il vostro ATM. I nostri Customer Care Center sono presenti in tutto il mondo e abbiamo una rete di oltre professionisti del settore. Offriamo, inoltre, corsi di formazione completi per garantire che i vostri collaboratori possano utilizzare e gestire le nostre soluzioni con sicurezza. Pagina 4

7 Sfruttare al massimo la personalizzazione. La banca OCBC di Singapore, uno dei principali istituti Finanziari asiatici, possiede più di 360 ATM esclusivamente NCR, che gestiscono il 70%-80% delle transazioni dei suoi clienti. OCBC ha voluto capitalizzare gli alti volumi di tali transazioni per aumentare l interazione con i propri clienti. Noi abbiamo aiutato questa banca ad integrare il nostro software APTRA Relate con l esistente sistema CRM, personalizzando le operazioni degli ATM senza aumentare il tempo totale della transazione. Ora i clienti della OCBC, quando inseriscono la propria carta, vengono accolti con un saluto personale ed hanno la possibilità di creare e scegliere la transazione preferita. OCBC, inoltre, utilizza il software APTRA Relate per presentare ai clienti offerte di marketing mirate tramite gli ATM, che poi verranno ricontattati tramite call center o filiale, qualora si fossero dichiarati interessati all offerta. L accettazione delle offerte proposte tramite queste campagne è stata il 50% più alta rispetto a quelle inviate via e sono costate la metà. Pagina 5

8 Ottenete i risultati che desiderate, più velocemente. La nostra dimensione e la competenza in molti settori ci permettono di partire con un vantaggio. Dal momento che le banche guardano sempre più alle strategie di successo del settore retailer e di altri, più concentrati sui bisogni del cliente e questo porta NCR a trovarsi in una posizione unica per offrire un approccio innovativo e multi-settoriale. Contemporaneamente, la nostra collaborazione con istituzioni bancarie leader in tutto il mondo, ci consente di conoscere le migliori soluzioni, sviluppandone alcune che hanno successo rapidamente, quali i software multivendor per gli ATM e le applicazioni basate sull architettura SPL per una rapida integrazione e riutilizzo delle nuove funzionalità. Continuiamo ad innovarci, in modo che voi possiate fare lo stesso. Dai primi registratori di cassa meccanici fino ai primi ATM e oltre, NCR ha continuato ad essere innovativa. I nostri laboratori per lo sviluppo avanzato sono costantemente all opera congiungendo le tecnologie emergenti con le tendenze dei consumatori e le esigenze commerciali per creare delle soluzioni innovative. Fra le innovazioni più recenti ricordiamo: Financial Inclusion solutions. Tali soluzioni comprendono ATM con tecnologie biometriche, multilingua e con gli avatar, in modo da raggiungere anche le popolazioni sottoservite e analfabete dei paesi in via di sviluppo. NCR SelfServ. La nostra gamma più avanzata di ATM è progettata per migliorare la customer experience, ridurre i costi di funzionamento, accrescere le quote di mercato dell azienda, aumentare le attività di cross-selling e i profitti. Di qualsiasi tipo siano le vostre transazioni o le necessità di posizionamento, la gamma di NCR SelfServ è in grado di soddisfare le vostre esigenze e tutto questo con un interfaccia utente coerente, in modo che i vostri clienti sappiano immediatamente cosa fare. Le nostre dimensioni e la nostra presenza in tutto il mondo vi fanno muovere più rapidamente. Non importa in quale parte del mondo vi trovate o pensate di andare in futuro, NCR vi può raggiungere. Siamo direttamente presenti in più di 110 nazioni e, indirettamente, in altre 90 grazie ai nostri partner e distributori. Abbiamo una vasta esperienza nella gestione di progetti multinazionali e siamo in linea con i maggiori standard tra i quali ISO, ANSI, PCI, EMV e CEN/XFS. Soluzioni ecommerce. A partire dai migliori software fino ad una gestione sicura dei sistemi centrali, NCR offre soluzioni complete di mobile/ internet banking che forniscono il meglio in fatto di scelta e flessibilità per i vostri clienti. Pagina 6

9 Minimizzare i tempi di attesa e massimizzare le opportunità di vendita. Nelle filiali di una delle più importanti banche russe, le lunghe code di persone non ancora clienti, che mensilmente provvedevano all estinzione di prestiti, costituivano un grande inconveniente per i clienti. NCR ha aiutato questa banca a trasferire questi pagamenti sul canale self-service installando ATM NCR con il versamento intelligente forniti della funzione di pagamento bollettini. In ogni caso, gli utenti devono ancora corrispondere il pagamento dell ultima rata in filiale, dando ai cassieri l opportunità di proporre altri prestiti o, laddove appropriato, di offrire alla persona non ancora cliente un conto corrente. Grazie a questa soluzione multi-canale la banca ha significativamente ridotto i tempi di attesa alle filiali, migliorato il livello del servizio al cliente e abbassato i costi, continuando a massimizzare le opportunità di vendita al termine del contratto di prestito. Pagina 7

10 Lasciate che NCR diventi il vostro partner nel migliorare i vostri affari. Le nostre offerte di servizi professionali possono aiutarvi a portare le interazioni con i vostri clienti a un livello di eccellenza. Oltre alla gestione dei progetti, alla formazione, allo sviluppo di applicazioni e all integrazione dei sistemi offriamo servizi professionali unici per analizzare, valutare e ottimizzare le vostre offerte di servizio assistito o self service: Branch Effectiveness Modeling: Analizzeremo complessivamente i processi attuali della vostra filiale, misurando il volume della clientela e l insieme delle transazioni e identificando i punti di blocco. Utilizzando, quindi, un modello di previsione vi dimostreremo come la tecnologia, insieme all allocazione corretta delle risorse e alla ridistribuzione dei compiti, possa aumentare il rendimento della vostra filiale e migliorare la customer experience. Siete pronti a un nuovo mondo di fare banca? NCR è pronta a portarvi in questo nuovo mondo. Permetteteci di aiutarvi ad interagire, effettuare transazioni e connettervi con i vostri clienti in modi nuovi e vantaggiosi. Vi aiuteremo a integrare le tecnologie multicanale, scegliere la giusta combinazione, il tipo di soluzioni più adatte e ad implementare in modo rapido ed efficiente i cambiamenti. Il nostro obiettivo: portarvi in prima linea in questo nuovo mondo, dove poter fare banca in modo diverso e mantenervi in tale posizione. Per ulteriori informazioni, rivolgetevi al vostro rappresentante commerciale di NCR o inviate una all indirizzo financial@ncr.com. Servizi di progettazione per le transazioni: Utilizzando i dati ottenuti dal Branch Effectiveness Modelling, consiglieremo il numero delle postazioni e il tipo dei servizi ideali per la vostra filiale, pianificandone il layout migliore con l utilizzo del nostro esclusivo Customer Paced Service, un modello impiegato per differenziare le aree veloci, medie e lente e localizzare con precisione la sede ideale per ciascuna postazione. Pagina 8

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