Manuale di Procedura Sinistri

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2 INDICE PREMESSA... 2 PRIMA PARTE - Informazioni e indicazioni di carattere generale GESTIONE DEI SINISTRI DA PARTE DI EUROCONSUL - BEST PRACTICE... 3 NORME COMPORTAMENTALI... 3 LA DENUNCIA DI SINISTRO... 4 GLI ACCERTAMENTI TECNICI... 5 IL PROCEDIMENTO PER IL RISARCIMENTO... 6 TERMINI PRESCRIZIONALI... 7 SECONDA PARTE - sintesi degli interventi per l'apertura e gestione di alcune tipologie di danni BENI INCENDIO ED ALTRI DANNI AI BENI... 9 FURTO RAPINA ELETTRONICA E GUASTI MACCHINA TRASPORTI MERCI TRASPORTATE RESPONSABILITÀ RESPONSABILITÀ CIVILE TERZI RESPONSABILITÀ CIVILE PRESTATORI DI LAVORO RESPONSABILITÀ CIVILE PRODOTTI PERSONE INFORTUNI RIMBORSO SPESE MEDICHE AUTO E COPERTURE DI SERVIZIO RESPONSABILITÀ CIVILE AUTO AUTO RISCHIO DIVERSI (INCENDIO, FURTO, KASKO, EVENTI NATURALI, ATTI VANDALICI) CREDITO - CAUZIONI

3 PREMESSA L obiettivo che ci siamo posti nel redigere il presente elaborato è quello di fornire uno strumento utile, e di pronta consultazione, nel quale sono indicate le linee di comportamento che suggeriamo tenere in caso di sinistro, anche al fine di evitare di compromettere la piena operatività delle coperture assicurative realizzate. Il manuale propone alcuni interventi che in caso di sinistro risultano talvolta obbligatori per le diverse tipologie di evento. Non può ritenersi esaustivo delle attività da assolvere in caso di evento dannoso e pertanto è consigliata la consultazione con i nostri uffici, soprattutto nei casi in cui sussistano dubbi od ove non si riscontri una rispondenza della procedura prevista dal presente manuale con la situazione cui si deve fare fronte. In ogni caso, successivamente all apertura del sinistro e fino a chiusura dello stesso, raccomandiamo di verificare costantemente, assieme al nostro Responsabile Sinistri, i termini di decadenza e/o di prescrizione del danno. L elaborato si compone di due parti: - Nella prima sono riportate, in ordine ai seguenti argomenti, le informazioni e le indicazioni di carattere generale: o Gestione dei sinistri da parte di Euroconsul - Best Practice; o Norme comportamentali; o La denuncia di sinistro; o Gli accertamenti tecnici ; o Il procedimento per il risarcimento; o Termini prescrizionali; - Nella seconda sono riportate, in maniera schematica, le attività e gli adempimenti necessari per l apertura e la successiva gestione dei sinistri riferiti alle coperture più comuni, come in appresso riepilogate: o Incendio e altri danni ai beni; o Furto e Rapina; o Elettronica; o Trasporti (merci trasportate); o Responsabilità civile terzi; o Responsabilità civile verso prestatori d opera; o Responsabilità civile prodotti; o Infortuni; o Rimborso spese mediche; o Responsabilità civile Auto; o Auto rischi diversi (garanzie accessorie per autoveicoli Incendio, furto, kasko, etc.); o Credito e cauzioni. Ricordiamo che nel nostro sito internet ( modulistica/sinistri) sono presenti i moduli da noi predisposti che possono essere utilizzati come traccia per effettuare la denuncia di danno. Alla fine di ogni modulo sono anche riportate le note sintetiche presenti nella seconda parte del presente elaborato. 2

4 PRIMA PARTE GESTIONE DEI SINISTRI DA PARTE DI EUROCONSUL - BEST PRACTICE Euroconsul: a) al ricevimento della denuncia si impegna ad effettuare una prima analisi del sinistro sulla base delle informazioni riportate nella denuncia stessa, e: qualora dalle risultanze dell analisi, si trattasse di danno il cui importo rientra sicuramente nelle franchigie contrattuali, ovvero si ravvisasse la sicura inoperatività della copertura o la non risarcibilità del danno, al fine di evitare di appesantire la statistica sinistri sulla polizza interessata (numero sinistri denunciati), prima di inoltrare la denuncia agli Assicuratori, provvede a segnalarvi la situazione al fine di concordare circa l opportunità di aprire o meno il sinistro; in tutti i casi in cui non si verifichino situazione certe come evidenziate al punto che precede, provvede ad inoltrare la denuncia all Assicuratore per l apertura della posizione di danno richiedendo, oltre al nominativo e recapiti del Liquidatore incaricato, anche il nominativo e recapiti del Perito designato dalla Compagnia, laddove il suo intervento sia previsto dalla tipologia di danno/evento; b) successivamente alla apertura del sinistro, Vi assiste nella raccolta di tutti i documenti utili per l'istruzione della pratica; c) se del caso, a seconda dell entità del danno e/o della tipologia di evento, effettua sopralluoghi, anche con il Perito della Compagnia; d) per i sinistri gravi o comunque quando occorra, suggerisce la nomina di Consulenti di Parte e, se del caso, partecipa ai sopralluoghi; e) relaziona e aggiorna sulle trattative di indennizzo; f) verifica e sottopone al Cliente gli atti di liquidazione per la sottoscrizione da a parte di quest ultimo e monitora la posizione di danno fino alla liquidazione dell indennizzo dovuto. NORME COMPORTAMENTALI In caso di sinistro, a prescindere dalla sua tipologia, esistono delle attività da intraprendere, a tutela degli interessi Propri e dell Assicuratore al fine di limitare gli effetti e le conseguenze dannose provocate dall evento. In particolare il Contraente e l Assicurato devono: predisporre interventi atti ad evitare e prevenire aggravamenti del danno e/o danni consequenziali; conservare i beni danneggiati, raccogliendo documentazione, anche fotografica, per futuri utilizzi, fino a chiusura del danno; in caso di danni di Responsabilità Civile, astenersi, nei contatti con il danneggiato, da ogni riconoscimento di responsabilità; identificare e nominare eventuali Periti e/o Consulenti di Parte. 3

5 LA DENUNCIA DI SINISTRO Le prime ore immediatamente successive al sinistro sono le più delicate, specialmente per ciò che riguarda le misure urgenti da prendere, le operazioni di salvataggio, la denuncia alle Autorità, ecc. Per fare un esempio, la stesura della denuncia, per quanto possa apparire semplice, può contenere elementi o dichiarazioni atte a generare equivoche interpretazioni. Può divenire di fondamentale importanza, quindi, il modo con cui le cose vengono espresse e riportate. COSA SI DEVE FARE Nella denuncia all'assicuratore si deve indicare cosa è avvenuto; va inoltre precisato dove e quando è accaduto dando una valutazione sommaria del quantum, cioè dell'entità dei danno. Quest'ultimo dato è importante per l'assicuratore poiché, spesso, egli sceglie il Perito in base all'importanza dei danno. In genere capita che al momento del primo avviso di sinistro non si sia materialmente in grado di dare una indicazione precisa: In questo caso è consigliabile usare formulazioni del tipo: circa l entità dei danni: "dalle prime valutazioni il danno presumibile è superiore a ", riservandosi di far seguire non appena possibile una valutazione meno approssimativa. circa gli enti colpiti: "da quanto ad ora rilevabile gli enti danneggiati sono.., salvo se altri. Infine, la denuncia deve contenere la richiesta della nomina del perito. PARTICOLARI ASPETTI DA OSSERVARE Qualora la causa del sinistro non fosse nota e facilmente identificabile, conviene astenersi da indicare cause precise, limitandosi a descrivere gli effetti e lasciando alle autorità o ai tecnici eventuali approfondimenti. Pertanto, se non si è certi del perché il sinistro è accaduto, è meglio adottare formulazioni del tipo: Per cause non ancora accertate, si sono verificati i seguente danni La denuncia deve essere datata ed è quindi auspicabile che la comunicazione venga fatta per raccomandata, per fax o a mano con il rilascio di ricevuta ovvero per posta elettronica certificata. 4

6 GLI ACCERTAMENTI TECNICI Gli accertamenti possono essere diversi in funzione della tipologia di danno o di evento. Nei danni a cose, generalmente vengono adottati la perizia e l accertamento del danno, mentre nei danni a persone vengono attuati degli accertamenti di tipo medico. Nei danni da responsabilità civile, gli accertamenti, qualunque essi siano, vengono invece condotti in modo unilaterale dalla Compagnia di Assicurazioni. LA PERIZIA Il Perito dell'assicuratore riceve mandato, dall Assicuratore stesso, di: indagare sulle cause dei sinistro; verificare se il sinistro e la sua causa sono coperti dalla polizza interessata; verificare se l'assicurato ha rispettato gli obblighi di polizza; verificare la preesistenza, cioè l'esistenza, la qualità e la quantità dei beni in rischio; determinare il valore dei beni distrutti o danneggiati secondo i criteri di polizza; liquidare il danno, cioè emettere l Atto di constatazione amichevole". L'ATTO DI CONSTATAZIONE AMICHEVOLE Il Perito dell'assicuratore definisce in questo documento l'ammontare dei danno al lordo e al netto dell'eventuale franchigia. Il perito può annotare sue osservazioni nel documento, per esempio, in merito alla mancata osservanza di un obbligo di polizza da parte dell'assicurato. Normalmente il perito giunge all'emissione dell'atto di constatazione avendo già raggiunto l'accordo con l'assicurato. Talvolta però può accadere che quest'ultimo sia di parere diverso. Pertanto l'assicurato, nel caso in cui non concordi sulla quantificazione dell indennizzo/risarcimento, non firmerà il documento e comunicherà all'assicuratore la propria quantificazione, spiegando i motivi della discordanza. Qualora invece l'assicurato non sia d'accordo con le annotazioni dei perito, ha diritto di controbattere per iscritto sullo stesso documento; a seconda delle annotazioni deciderà se firmare o meno il documento stesso relativamente all'entità del risarcimento. LA RELAZIONE MEDICA Quando il sinistro riguarda danni alla persona, generalmente viene dato incarico ad un medico fiduciario di accertare le cause, gli effetti e le lesioni che sono la diretta conseguenza dell infortunio, della malattia o della lesione procurata. Generalmente l elaborato di perizia si compone di cinque parti: la prima riporta i dati generali; la seconda riporta l anamnesi remota della persona; la terza, relativa all anamnesi prossima della persona; la quarta tratta delle cause del sinistro e delle circostanze che lo hanno prodotto la quinta, ed ultima, nella quale vengono riportate le valutazioni di tipo medico legale e la formulazione dell ipotesi di danno, sia esso temporaneo che permanente. 5

7 IL PROCEDIMENTO PER IL RISARCIMENTO Il procedimento per ottenere un risarcimento cambia in funzione della tipologia di danno: danni a cose; danni a persone. Nel caso di danni a cose, il procedimento può riassumersi nelle seguenti fasi: il danneggiato fa richiesta di indennizzo all'assicuratore indicando l'ammontare dei danni; l'assicuratore nomina un Perito per la valutazione dei danni (che si può avvalere anche di tecnici specialistici); il danneggiato, qualora lo ritenga opportuno, nomina un proprio Perito (Perito di Parte); il danneggiato direttamente o tramite "Perito di Parte" presenta la documentazione atta a comprovare i danni e collabora con il perito dell'assicuratore per quantificarli ; il Perito dell'assicuratore emette l'atto di liquidazione ( che può anche coincidere con il così detto "Atto di constatazione amichevole") in cui si quantifica il risarcimento, determinato in contraddittorio con il danneggiato il danneggiato, se d'accordo, sottoscrive l'atto e richiede all'assicuratore il risarcimento entro il termine di tempo previsto dalla polizza il perito presenta ratto di liquidazione e il rapporto di perizia all Assicuratore l'assicuratore esamina la perizia, verifica se il danneggiato ha titolo al risarcimento (se il premio di polizza è stato pagato, ecc.) e corrisponde il risarcimento. Nel caso di danni a persone, il procedimento può riassumersi nelle seguenti fasi: il danneggiato fa richiesta di indennizzo all'assicuratore indicando l'ammontare dei danni l'assicuratore nomina un medico legale per la valutazione dei danni (che si può avvalere anche di tecnici specialistici) il danneggiato, qualora lo ritenga opportuno, nomina un proprio medico legale (perito di parte) il danneggiato direttamente o tramite "perito di parte" presenta la documentazione atta a comprovare i danni e collabora con il perito dell'assicuratore per quantificarli. Per la quantificazione, si attende la guarigione che può essere con o senza postumi. In caso di postumi, per poterli valutare, è necessario aspettare la loro stabilizzazione, che, generalmente, non avviene prima 4 mesi dal certificato del medico; il perito presenta il rapporto di perizia all Assicuratore l'assicuratore esamina la perizia, verifica se il danneggiato ha titolo al risarcimento (se il premio di polizza è stato pagato, ecc.) e corrisponde il risarcimento. 6

8 TERMINI PRESCRIZIONALI Oltre a ribadire che esiste un termine di rispetto per la notifica del danno (presentazione della denuncia di sinistro all Assicuratore) per tutti i contratti assicurativi e per legge esistono termini entro i quali i diritti dell Assicurato e/o dei Terzi danneggiati si prescrivono, privando di fatto entrambi del diritto al risarcimento in base all art.2952 C.C. La prescrizione può essere interrotta con atti aventi efficacia interruttiva a norma degli art C.C. A. In tutti i rami di assicurazione, ad eccezione della Responsabilità Civile, i diritti dell'assicurato nei confronti dei suoi Assicuratori si prescrivono (secondo la vigente normativa - art Cod. Civile) in due anni dalla data del sinistro. La prescrizione può essere interrotta mediante lettera raccomandata indirizzata all'assicuratore ovvero a mezzo PEC, nella quale l'assicurato esprima o ripeta chiaramente la volontà di essere risarcito del danno (art Cod. Civile). B. Nell'assicurazione della Responsabilità Civile, il termine di due anni decorre non dalla data del sinistro, ma dalla data in cui il terzo danneggiato ha chiesto il risarcimento all'assicurato. Ciò significa che a partire da tale data, l'assicurato ha, in linea teorica, ancora due anni di tempo per denunciare il sinistro, salvo sempre per gli Assicuratori il diritto di eccepire pregiudizi per il ritardo. In questo tipo di assicurazione, una volta denunciato il sinistro, la prescrizione viene sospesa. Il diritto al risarcimento del danno derivante da un fatto illecito si prescrive in cinque anni dal giorno di accadimento. Questo termine può essere rinnovato come detto al punto "A". C. Nei sinistri della circolazione stradale, il diritto del danneggiato a richiedere il risarcimento al danneggiante si prescrive nel termine di due anni dalla data del sinistro, per quanto concerne danni a cose. Anche questo termine può essere rinnovato come detto al punto "A". Nel caso di lesioni personali o morte si applicano i termini di prescrizione previsti dal Codice Penale, che vanno da un minimo di anni due ad un massimo di anni dieci. D. Nel caso di trasporti marittimi, si dovrebbe anzitutto determinare sotto quale legge ricade il contratto di trasporto, in linea generale si può dire che, per tutti i paesi aderenti alla convenzione di Bruxelles, i diritti del ricevitore o di chi per esso nei confronti del vettore marittimo, si prescrivono in un anno dalla data della riconsegna della mercé. Se la nave non è arrivata a destino, il termine decorre dalla data di presunto arrivo. Attenzione: La prescrizione non può essere interrotta come per il punto "A", in quanto si tratta di un termine di decadenza: si può quindi salvaguardare il diritto soltanto notificando atto di citazione, prima della scadenza del termine. È però invalso l'uso di richiedere al vettore delle estensioni del termine, che - se concesse - devono risultare da atto scritto. Se l'estensione non viene concessa, occorre senz'altro citare in giudizio. 7

9 E. Nel caso di trasporti via aerea, i diritti del ricevitore o di chi per esso nei confronti del vettore aereo si prescrivono nel termine di due anni dalla data della riconsegna della mercé, o dalla data di presunta riconsegna, come previsto dalle convenzioni internazionali. Anche in questo caso si tratta di un termine di decadenza per la cui protezione vedi il precedente punto "D". F. Nel caso di trasporto via terra a mezzo autocarro o simili, nell'ambito del territorio nazionale italiano, i diritti del ricevitore o di chi per esso nei confronti del vettore, si prescrivono nel termine di un anno dalla data della riconsegna o dalla data presunta della riconsegna. Si tratta in questo caso di un termine di prescrizione che può essere rinnovato come detto al punto "A", indirizzando la lettera al vettore. NOTA: Richiamiamo le norme riportate nella sezione Trasporti, per quanto riguarda i termini relativi alla contestazione delle riserve ai vettori. 8

10 PRIMA PARTE INCENDIO ED ALTRI DANNI AI BENI Denuncia di sinistro a) segnalazione di danno In caso di sinistro che interessi la copertura incendio e altre garanzie complementari in essa contemplate la denuncia di danno deve essere immediatamente trasmessa a Euroconsul s.r.l. a mezzo fax, con l'indicazione dei seguenti dati: data, ora e località nella quale si è verificato il danno; causa presumibile del danno; elenco preliminare degli enti danneggiati; stima, anche approssimativa, del danno; eventuali testimonianze (da allegare alla segnalazione di danno o da trasmettere quanto prima a Euroconsul). b) denuncia alle autorità In caso di incendio, atto vandalico, sabotaggio e di quegli eventi che in genere possono o potrebbero coinvolgere responsabilità penali, deve essere sporta denuncia alle autorità quanto prima possibile dal momento in cui si è verificato l evento dannoso. Tale denuncia deve essere fatta possibilmente nella stessa giornata in cui l evento si è verificato. Si raccomanda di trasmettere alla Euroconsul s.r.l. copia del verbale di denuncia sporta alle autorità appena questa Vi verrà rilasciata (da allegare alla segnalazione di danno o da trasmettere quanto prima a Euroconsul). Le prime cose da fare in caso di evento dannoso È innanzi tutto indispensabile adoperarsi per arrestare lo sviluppo del danno e minimizzare le possibili conseguenze. Contattare Euroconsul s.r.l. per concordare l'intervento del Perito. Gestione della pratica La raccolta dei documenti necessari alla definizione del danno deve essere effettuata in collaborazione con Euroconsul s.r.l. Non concordare alcun indennizzo direttamente con il Perito della Compagnia e non consegnare alcun documento al Perito se non precedentemente concordato con Euroconsul s.r.l. Si dovrà dimostrare al Perito la quantità, qualità e valore delle cose danneggiate. Gli enti danneggiati devono pertanto essere conservati fino a liquidazione avvenuta, al fine di evitare contestazioni della Compagnia in sede di liquidazione del sinistro e poter eventualmente intervenire per gestire al meglio la pratica di sinistro in qualsiasi fase del suo iter. Danno indiretto Al momento della denuncia si dovrà evidenziare l'interessamento della suddetta garanzia/polizza, se presente. 9

11 FURTO RAPINA Denuncia di sinistro a) segnalazione di danno La denuncia deve essere trasmessa immediatamente a Euroconsul s.r.l. a mezzo telefax. c) denuncia alle autorità Inoltre deve essere presentata immediatamente denuncia alle Autorità con l'indicazione dei seguenti dati: descrizione del sinistro con indicazione dei mezzi di chiusura danneggiati: elenco dettagliato dei danni subiti e dei beni asportati con l'indicazione di eventuali numeri di matricola. Appena disponibile, trasmettere a Euroconsul s.r.l. copia del verbale di denuncia sporta alle Autorità (da allegare alla segnalazione di danno o da trasmettere quanto prima a Euroconsul). Si sottolinea che per alcuni eventi la validità della copertura assicurativa è imprescindibilmente legata alla presentazione della denuncia, sia alle autorità sia all Assicuratore, nella stessa giornata in cui il sinistro si è verificato. Le eventuali cose danneggiate È dovere dell'assicurato conservare le cose danneggiate e le tracce del sinistro fino all'arrivo del Perito della Compagnia. Per quanto riguarda assegni, titoli di credito ed effetti cambiari, si raccomanda di instaurare tempestiva procedura di ammortamento secondo quanto previsto dalla legge. Gestione della pratica La raccolta dei documenti necessari alla definizione del danno deve essere effettuata in collaborazione con Euroconsul s.r.l. Non concordare alcun indennizzo direttamente con il Perito della Compagnia e non consegnare alcun documento al Perito se non precedentemente concordato con Euroconsul s.r.l. Si dovrà dimostrare al Perito la quantità, qualità e valore delle cose danneggiate e/o trafugate. Gli enti danneggiati devono pertanto essere conservati fino a liquidazione avvenuta, al fine di evitare contestazioni della Compagnia in sede di liquidazione del sinistro e poter eventualmente intervenire per gestire al meglio la pratica di sinistro in qualsiasi fase del suo iter. 10

12 ELETTRONICA E GUASTI MACCHINA Denuncia di sinistro d) segnalazione di danno In caso di sinistro che interessi la copertura Elettronica o Guasti e/o Guasti Macchine la denuncia di danno deve essere immediatamente trasmessa a Euroconsul s.r.l. a mezzo fax, con l'indicazione dei seguenti dati: data, ora e località nella quale si è verificato il danno; causa presumibile del danno; elenco preliminare degli enti danneggiati; stima, anche approssimativa, del danno; eventuali testimonianze (da allegare alla segnalazione di danno o da trasmettere quanto prima a Euroconsul). e) denuncia alle autorità In caso di incendio, atto vandalico, sabotaggio e di quegli eventi che in genere possono o potrebbero coinvolgere responsabilità penali, deve essere sporta denuncia alle autorità quanto prima possibile dal momento in cui si è verificato l evento dannoso. Tale denuncia deve essere fatta possibilmente nella stessa giornata in cui l evento si è verificato. Si raccomanda di trasmettere alla Euroconsul s.r.l. copia del verbale di denuncia sporta alle autorità appena questa Vi verrà rilasciata (da allegare alla segnalazione di danno o da trasmettere quanto prima a Euroconsul). Le prime cose da fare in caso di evento dannoso È innanzi tutto indispensabile adoperarsi per arrestare lo sviluppo del danno e minimizzare le possibili conseguenze. Contattare Euroconsul s.r.l. per concordare l'intervento del Perito. Gestione della pratica La raccolta dei documenti necessari alla definizione del danno deve essere effettuata in collaborazione con Euroconsul s.r.l. Non concordare alcun indennizzo direttamente con il Perito della Compagnia e non consegnare alcun documento al Perito se non precedentemente concordato con Euroconsul s.r.l. Si dovrà dimostrare al Perito la quantità, qualità e valore delle cose danneggiate e/o trafugate. Gli enti danneggiati devono pertanto essere conservati fino a liquidazione avvenuta, al fine di evitare contestazioni della Compagnia in sede di liquidazione del sinistro e poter eventualmente intervenire per gestire al meglio la pratica di sinistro in qualsiasi fase del suo iter. Danno indiretto Al momento della denuncia si dovrà evidenziare l'interessamento della suddetta garanzia/polizza, se presente. 11

13 TRASPORTI MERCI TRASPORTATE Denuncia di sinistro Per questo tipo di copertura, in linea di carattere generale, indichiamo gli obblighi dell'assicurato comuni a tutti i tipi di sinistri trasporti; sarà poi cura di Euroconsul s.r.l. richiedere eventuali altri documenti necessari al caso in questione. inviare tempestivamente denuncia di sinistro a Euroconsul s.r.l.; richiedere l'immediato intervento del commissario d'avaria; apporre sempre le riserve sui documenti di consegna della merce; inviare lettera di riserva al vettore a mezzo Raccomandata A.R. e/o verbale di constatazione in caso di trasporto ferroviario; provvedere alla conservazione delle cose assicurate per l'accertamento peritale e per evitare ulteriori danneggiamenti. Documentazione da esibire originale del certificato di assicurazione; documenti di trasporto - polizza di carico marittima, lettera di vettura, C.M.R., bolla di consegna con apposte le dovute riserve; copia lettera di riserva al vettore; verbale di constatazione delle Ferrovie; originale dell'eventuale risposta del vettore; copia delle fatture della merce; originale del certificato di Avaria; copia della parcella peritale; copia dell'eventuale denuncia sporta alle Autorità. In caso di furto o rapina o altro danno riconducibile ad azioni dolose di terzi Dare immediato avviso di sinistro a Euroconsul s.r.l. a mezzo telefax e sporgere denuncia alle Autorità inviandone copia a Euroconsul s.r.l. NOTA: Nel seguito riportiamo elenco dei documenti necessari per la denuncia e delle attività che devono essere intraprese per le specifiche tipologie di trasporto. 12

14 Sintesi delle azioni da intraprendere e dei documenti da esibire in caso di sinistro in relazione al tipo di trasporto In caso di danno, l Assicurato o chi per esso, deve ottemperare a quanto in appresso indicato: 1) Apporre le riserve sui documenti di consegna entro i termini sotto riportati; 2) Prendere contatto con Euroconsul s.r.l. per coordinare l intervento dei Periti; 3) Invitare il Vettore alla perizia in contraddittorio; 4) Inviare avviso di danno scritto a Euroconsul s.r.l. allegando la documentazione di seguito indicata: DOCUMENTI DA ALLEGARE ALLA DENUNCIA DI SINISTRO Mare Aereo Autocarro Ferrovia Originale del certificato di assicurazione (no nel caso di polizza per conto nominativa o aperta) Documenti di trasporto Riserve Polizza di carico (Bill of lading)in originale Lettera di vettura aerea in originale (copia Groupage) e MAWB in originale Trasporto internazionale stradale: Lettera di vettura CMR in originale (copia per Groupage) Trasporto nazionale stradale: DDT Documento di trasporto, oppure Fattura, oppure BAM (per merci soggette a UTIF) Lettera di vettura FFSS in originale Copia della lettera di riserva al vettore e/o altri responsabili Processo verbale FF.SS. (CH100) Corrispondenza ricevuta dalle parti ritenute responsabili Fattura/e delle merci Packing List Buono di sbarco e/o statement of fact Nota di credito emessa al destinatario Cessione diritti da parte del destinatario NB: qualora il reclamo venga presentato dal Contraente anziché dall avente diritto Rapporto peritale in originale Documenti Autorità Denuncia di furto e/o rapina alle Autorità Verbale di ritrovamento e/o riconsegna autocarro Verbale di chiusa inchiesta NOTA: Altra documentazione potrà essere richiesta di volta in volta. TERMINI PER ELEVARE LE RISERVE Mare Aereo Autocarro Ferrovia Danni evidenti: subito allo sbarco e/o presa in consegna e/o ritiro. Danni occulti: entro il termine di giorni:

15 RESPONSABILITÀ CIVILE TERZI Denuncia di sinistro La segnalazione/denuncia deve essere inoltrata a mezzo fax alla Euroconsul s.r.l. entro 3 gg. dalla data dell'accadimento che si presume abbia arrecato danni a terzi (denuncia cautelativa) o del ricevimento di richiesta danni, fatta eccezione per i sinistri mortali dove il termine di denuncia si riduce a 24 ore e deve pervenire a Euroconsul s.r.l. a mezzo telegramma o telefax. La denuncia, per danni a persone e/o cose, dovrà riportare i seguenti dati: località, giorno ed ora; descrizione del sinistro; generalità del terzo danneggiato; eventuali dichiarazioni testimoniali; eventuale relazione tecnica (da allegare alla segnalazione di danno o da trasmettere quanto prima a Euroconsul); eventuale copia della richiesta danni di Controparte (da allegare alla segnalazione di danno o da trasmettere quanto prima a Euroconsul); Eventuali documenti notificati o citazioni dovranno essere trasmessi a Euroconsul s.r.l. entro 24 ore. Astenersi da ogni riconoscimento di responsabilità. 14

16 RESPONSABILITÀ CIVILE PRESTATORI DI LAVORO Denuncia di sinistro Tali sinistri devono essere denunciati all'inail nei tempi e nei modi previsti dalle vigenti disposizioni di legge utilizzando appositi moduli. Si consiglia di trasmettere il sinistro a Euroconsul s.r.l. solo nel caso in cui ci sia richiesta di risarcimento dell'interessato o del suo Legale o in presenza di intervento di Ente (USL, INAIL, etc.). È invece "obbligatorio" trasmettere la denuncia a Euroconsul s.r.l. nei seguenti casi: costituzione di parte civile; notifica avviso di reato; richiesta rivalsa INAIL, in questi casi la denuncia deve riportare l'indicazione dei seguenti dati: data, luogo e cause del sinistro; descrizione particolareggiata del sinistro; indicazione delle conseguenze; generalità del danneggiato. Si raccomanda di allegare alla segnalazione di danno (da allegare alla segnalazione di danno o da trasmettere quanto prima a Euroconsul): copia della denuncia all'inail ed all'autorità di Pubblica Sicurezza; eventuale richiesta rivalsa INAIL; eventuale costituzione di parte civile; notifica avviso di reato. 15

17 RESPONSABILITÀ CIVILE PRODOTTI Denuncia di sinistro Avvisare immediatamente Euroconsul s.r.l. a mezzo fax per qualsiasi richiesta di indennizzo da parte di terzi. Inviare denuncia dettagliata a Euroconsul s.r.l. con l'indicazione dei seguenti dati: nominativo e indirizzo del danneggiato; descrizione dettagliata del danno; relazione tecnica sulle cause che hanno provocato l'alterazione del prodotto (da allegare alla segnalazione di danno o da trasmettere quanto prima a Euroconsul); esito delle analisi effettuate su campioni prelevati sul luogo del sinistro (da allegare alla segnalazione di danno o da trasmettere quanto prima a Euroconsul). Trasmettere entro 24 ore qualsiasi comunicazione dovesse pervenire dal Magistrato Penale o per Giudizio Civile (da allegare alla segnalazione di danno o da trasmettere quanto prima a Euroconsul). Astenersi da ogni riconoscimento di responsabilità. 16

18 INFORTUNI Denuncia di sinistro La denuncia di sinistro in caso di infortunio deve pervenire a Euroconsul s.r.l. entro tre giorni, fatta eccezione per infortunio mortale per il quale il termine di denuncia deve intendersi ridotto a 24 ore ed effettuato a Euroconsul s.r.l. a mezzo telefax o telegramma. La denuncia deve essere completa dei seguenti dati: descrizione particolareggiata delle modalità dell'infortunio con indicazione del luogo, sinistro; giorno ed ora del allegare primo certificato medico (da allegare alla segnalazione di danno o da trasmettere quanto prima a Euroconsul). Definizione del sinistro Per il completamento della pratica occorre inviare a Euroconsul s.r.l. tutti i certificati medici rilasciati all'infortunato e a conclusione del periodo di inabilità un certificato di chiusura ed una relazione di un medico di parte con la quantificazione dei postumi invalidanti, se residuati. In caso di sinistro mortale In questo caso, oltre alla denuncia come sopra descritto, occorre fornire la seguente documentazione (da allegare alla segnalazione di danno o da trasmettere quanto prima a Euroconsul): certificato anagrafico di morte; stato di famiglia; certificato medico attestante le cause del decesso; eventuale copia del testamento o Atto Notorio; certificato del Giudice Tutelare in presenza di minori; certificato di non gravidanza della vedova (in caso di morte del marito). 17

19 RIMBORSO SPESE MEDICHE Denuncia di sinistro (integrativa F.A.S.I.) Inviare al F.A.S.I. tutti gli originale della documentazione medica compresi i certificati di diagnosi e le fatture mediche. Una volta ottenuto il rimborso dal F.A.S.I. inviarne copia a Euroconsul s.r.l. unitamente a copia della documentazione medica sopra descritta. Denuncia di sinistro (escluso F.A.S.I.) Inviare denuncia di sinistro a Euroconsul s.r.l. con allegati gli originali della documentazione medica con l'indicazione della diagnosi e gli originali delle fatture. In caso di ricovero con o senza intervento chirurgico, occorre presentare una copia integrale della cartella clinica e di ogni altra documentazione medica afferente al caso. Nota Bene: Vista la molteplice varietà di prodotti assicurativi esistenti sul mercato per la copertura di questo tipo di rischio, Vi consigliamo comunque di interpellare preventivamente il nostro responsabile Sinistri prima di inoltrare la documentazione necessaria per una corretta impostazione della pratica. 18

20 RESPONSABILITÀ CIVILE AUTO Denuncia di sinistro In caso di sinistro R.C. Auto si dovrà provvedere all'invio della denuncia a Euroconsul s.r.l.: oppure a) utilizzando il modello di denuncia sinistro RC Auto reperibile nel nostro sito internet, b) utilizzando un modulo CAI compilato in ogni sua parte; Nel caso di sottoscrizione di modello CAI raccomandiamo di porre attenzione ad una corretta e puntuale compilazione dello stesso; in special modo se trattasi di modello CAI a doppia firma (firmato anche dalla Controparte) nel quale l indicazione delle varie situazioni (caselle nelle quali inserire le crocette) costituisce dichiarazione di responsabilità. Le attività conseguenti dovranno essere concordate di volta in volta. 19

21 AUTO RISCHIO DIVERSI (incendio, furto, kasko, eventi naturali, atti vandalici) Incendio auto Presentare denuncia alle Autorità (da allegare alla segnalazione di danno o da trasmettere quanto prima a Euroconsul). Furto auto (ed altri danni dolosi di terzi) Presentare denuncia alle Autorità (da allegare alla segnalazione di danno o da trasmettere quanto prima a Euroconsul). In caso di furto totale sarà necessaria la seguente documentazione: originale o copia del libretto di circolazione se non rubato assieme all auto; (se in assenza di libretto) estratto cronologico rilasciato dal P.R.A. (da richiedere presso l A.C.I. non oltre 30 gg dalla data dell evento); perdita di possesso (da richiedere presso l A.C.I. non oltre 30gg dalla data dell evento; chiavi dell'autovettura (originali e copia); (chiusura istruttoria penale (in tribunale) solo dopo aver consultato Euroconsul s.r.l., che chiederà alla Compagnia la necessità di tale documento. Sarà poi Euroconsul s.r.l. a comunicare, di volta in volta, eventuali altri documenti necessari alla definizione del sinistro. Guasti accidentali Kasko (ed eventi naturali) Inviare denuncia a Euroconsul s.r.l. con descrizione delle modalità del sinistro, il luogo, la data e l'ora in cui è avvenuto. Comunicare a Euroconsul s.r.l. l'inizio dei lavori di ripristino del mezzo che comunque dovrà avvenire sempre dopo la visita del perito. Fornire originale della fattura o copia della stessa accompagnata da dichiarazione dell'assicurato circa la non ricuperabilità dell'iva sulle fatture di riparazione. In tutti i casi Non caso non siano indicate o non si conoscano le modalità per l apertura del sinistro, consultare Euroconsul. 20

22 CREDITO - CAUZIONI Sinistri riguardanti questo ramo non sono assoggettabili a procedura. Si raccomanda comunque l'avviso tempestivo a Euroconsul s.r.l. 21