BT Cloud Compute. Il Cloud al servizio delle Aziende OFFERTA COMMERCIALE SCHEDA DI ADESIONE CONDIZIONI CONTRATTUALI VERSIONE 1.

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1 BT Cloud Compute Il Cloud al servizio delle Aziende OFFERTA COMMERCIALE SCHEDA DI ADESIONE CONDIZIONI CONTRATTUALI

2 Soluzione dedicata alle piccole e medie aziende con necessità di connessioni internet veloci e affidabili Perché scegliere BT BT è uno dei leader mondiali nella fornitura di servizi e soluzioni di comunicazioni ed opera in oltre 170 paesi. In Italia, BT è una realtà che si distingue per l orientamento al Cliente, l affidabilità e l innovazione dei servizi. Con oltre aziende Clienti BT Italia si conferma il più grande operatore italiano dedicato alle aziende, con una rete proprietaria in fibra ottica di oltre chilometri interconnessa alla rete internazionale di BT. Perché scegliere BT Cloud Compute BT Cloud Compute ( è la nuova generazione di servizi On Demand Compute: un servizio di Managed Data Centre che permette ai Clienti di richiedere e gestire macchine virtuali, connettività, risorse di storage e di sicurezza. Cloud Compute offre tutti i vantaggi di una delle più ampie soluzioni di servizi cloud in rete. Il servizio è scalabile a livello globale ma mette a disposizione risorse locali per soddisfare i vostri requisiti aziendali. Può integrare e gestire ambienti ibridi, rispondendo alle esigenze di integrazione tra ambienti Cloud Pubblico e Privato. PAGINA 1 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE

3 Il servizio Offerta commerciale BT CLOUD COMPUTE 1 PANORAMICA DEL SERVIZIO BT Cloud Compute è un servizio gestito, cioè che prevede il supporto al Cliente di uno Specialista BT per attività di configurazione e modifica delle risorse fornite con il Servizio, attraverso cui il Cliente può richiedere e attivare risorse di Virtual Data Centre composte da Macchine Virtuali, connettività, Storage e sicurezza erogate in modalità BT Cloud. Con il Servizio, il Cliente è in grado di costruire, implementare e gestire rapidamente la propria infrastruttura virtuale e soluzioni Cloud. 1.1 Descrizione del Servizio Il Servizio permette al Cliente di realizzare una piattaforma virtualizzata all interno di un Data Centre di BT. Il Cliente con il supporto di uno Specialista BT (cioè il referente BT che svolge attività di configurazione e modifica delle risorse fornite con il Servizio come incaricato del Cliente), progetta e realizza la propria piattaforma che è attivata automaticamente utilizzando un Portale dedicato al Servizio. Il Servizio comprende il Cloud Management System e la Availability Zone. Il Cloud Management System è composto dal Portale e dal sistema di automazione/orchestrazione del servizio. Il Cloud Management System è connesso alle Availability Zones. La Availability Zone è l infrastruttura fisica su cui è configurato il Servizio oggetto dell Ordine del Cliente. Il Cliente ha la possibilità di scegliere la Availability Zone in cui configurare l Ordine attraverso il Portale e il Cloud Management System. Il Cliente avrà la possibilità di scegliere Periodi di Servizio a seconda degli Elementi e della Availability Zone scelta. Il Cliente può scegliere il Periodo di Servizio sull Ordine. Alla scadenza del Periodo di Servizio, il Cliente può effettuare la scelta di un ulteriore Periodo di Servizio, in mancanza della quale il Servizio continuerà ad essere erogato applicando i costi indicati nell Utility Rate Card fino a quando il Cliente non decida di cessare il Servizio o richieda un nuovo Periodo di Servizio. Per il primo Ordine il Periodo di Servizio sarà di 1 (uno) anno. Giacché il Servizio è in continua evoluzione, ed il numero di Availability Zones disponibili è in aumento, il numero, le tipologie e le specifiche degli Elementi potranno variare o subire aggiornamenti. Il Cliente può aggiungere successivamente e/o rimuovere eventuali Elementi che ha ordinato tramite il supporto di uno Specialista BT. Il Portale mostrerà l elenco aggiornato degli Elementi e delle Availability Zones. Il Portale visualizza Corrispettivi degli Elementi del Servizio. Gli Elementi indicati di seguito possono essere disponibili all interno di una Availability Zone. In alcuni casi, Elementi multipli possono essere disponibili all interno della stessa Availability Zone Sicurezza La sicurezza è configurata a livello di Availability Zone, quindi le opzioni disponibili per il Cliente dipenderanno dalla Availability Zone nella quale il Servizio è configurato Virtual Routing (per Account/Cliente) Il Virtual Routing permette al Cliente di creare una lista di controllo accessi o di port forwarding. La funzionalità si applica sia al traffico in entrata sia al traffico in uscita da e verso le Virtual Machine (solo TCP / UDP). Il Cliente deve configurare, con il supporto di uno Specialista BT, la lista di controllo accessi o le regole di port forwarding per permettere l accesso in ingresso. I Clienti possono i) aggiungere, eliminare e/o modificare la lista di controllo accessi per il traffico in entrata e/o in uscita, ii) aggiungere, eliminare e/o modificare le regole di port forwarding e iii) aggiungere, eliminare e/o modificare le reti private virtuali solo in zone di virtual router Networking Il servizio di rete standard di BT per trasmettere dati da e verso il Servizio è Internet. Il Cliente può ordinare ulteriori reti BT (o di altri operatori autorizzati), ma queste devono essere ordinate separatamente dal Servizio e sono soggette alle condizioni e ai corrispettivi ad esse applicate Accesso ad Internet (condiviso) L utilizzo di Internet è a consumo (dati in entrata e in uscita) e sono applicati i Corrispettivi a consumo previsti dall Utility Rate Card visualizzabili sul Portale. I corrispettivi dell utilizzo di Internet a consumo si basano sulla quantità di dati trasmessi in e out. La velocità di trasferimento dei dati può variare. Ove previsto possono essere configurati anche dei bundle di servizio fatturati come Corrispettivi ricorrenti Load Balancing Il Servizio supporta la creazione di gruppi di Virtual Machine con bilanciamento dei carichi con la possibilità di scelta delle seguenti opzioni: Round Robin Least Connection Source IP. Il bilanciamento di carico avviene a livello di indirizzo IP pubblico e, pertanto, tutte le Virtual Machine condivideranno lo stesso indirizzo IP. Se il Cliente richiede ulteriori Virtual Machine al di fuori del gruppo di bilanciamento di carico sarà necessario acquistare ulteriori indirizzi IP pubblici soggetti ad eventuali Corrispettivi addizionali Indirizzi IP Con la creazione del primo server virtuale si crea in automatico una isolated network alla quale viene assegnato automaticamente un indirizzo Ip pubblico. La successiva configurazione delle ingress rule del firewall permetteranno l associazione dell indirizzo IP Pubblico al server virtuale. Lo stesso potrà quindi in seguito essere utilizzato per tutti i server virtuali afferenti alla stessa isolated network. Il rilascio automatico di questo primo indirizzo IP implica per il cliente il pagamento del relativo Corrispettivo. Dopo l attivazione dello stesso, il Cliente può richiedere ulteriori indirizzi IP che possono essere soggetti a Corrispettivi aggiuntivi Fornitura del Server Il Servizio permette al Cliente di configurare, con il supporto di uno Specialista BT, la sua piattaforma. Utilizzando il Portale lo Specialista BT seleziona gli Elementi di cui ha bisogno per la configurazione delle Virtual Machine. Il Catalogo contiene gli Elementi disponibili per creare le Virtual Machine. Per creare una Virtual Machine è necessario selezionare i seguenti Elementi: Sistema Operativo in funzione dell Hypervisor Virtual Machine (numero e dimensioni), RAM, traffico, drive C/root di storage, ecc Ulteriore spazio disco (drive aggiuntivi). E possibile aggiungere altri Elementi dopo che le Virtual Machine sono state create Hypervisor Il Servizio è compatibile con differenti Hypervisor. L Hypervisor utilizzato è determinato dalla Availability Zone scelta dal Cliente nel quale configurare il servizio. L Hypervisor permette di configurare le Macchine Virtuali. L Hypervisor attualmente disponibile è VmWare Sistema Operativo Per configurare il Servizio lo Specialista BT deve innanzitutto selezionare il Sistema Operativo della Macchina Virtuale che desidera creare. I Sistemi Operativi sono presentati come Template. Le opzioni disponibili dipendono dal Catalogo e sono definite come Featured Template, My Template, e ISO. Il Cliente è tenuto (ove richiesto) a fornire la licenza, ottenuta dal fornitore del software o dal suo rappresentante. I Featured Template rappresentano dei Sistemi Operativi predefiniti creati da BT e variano in funzione della compatibilità con l Hypervisor. Il Cliente può indicare il Sistema Operativo nell ambito di una lista predefinita My Templates My Template sono dei Template che sono stati precedentemente creati o caricati dal Cliente e salvati con il supporto dello Specialista BT. Essi possono essere stati originariamente creati come Featured Template e poi salvati dal Cliente oppure creati in precedenza dal Cliente caricando un proprio modello o direttamente da un immagine ISO Immagini ISO Quando un particolare Sistema Operativo non è presente tra i Featured Template ma è richiesto dal Cliente, il Cliente può crearne uno da un immagine ISO Tipi di Macchine Virtuali Il Cliente può selezionare una Virtual Machine tra quelle disponibili all interno del Catalogo. Una Macchina Virtuale prevede un numero di processori, una certa quantità di RAM, un drive C: / root di storage e connettività. Per aumentare o ridurre le dimensioni della Virtual Machine (in termini di CPU e RAM), il Cliente deve richiedere una nuova Virtual Machine. Questo processo è semplificato poiché il server esistente può essere copiato e salvato come Template o reinstallato su una Macchina Virtuale più grande (o più piccola) Storage (C:/root) Le Macchine virtuali selezionate dal Catalogo includono uno spazio storage. Questo storage è utilizzato come drive C:/root. Ulteriore Storage può essere aggiunto configurando drives aggiuntivi. Sono disponibili un certo numero di drive di differenti dimensioni con la possibilità di crearne uno definito dal Cliente. Se è richiesto ulteriore storage, è possibile aggiungere ulteriori dischi con un costo aggiuntivo Servizi Comuni Se richiesto, BT è in grado di fornire il Domain Name Server (DNS) e il Network Time Protocol (NTP). Questi elementi sono inclusi nei Corrispettivi del Servizio Snap Shot Backup Le Snap Shots forniscono il backup del Servizio. In questo modo il Cliente può disporre di una copia della Virtual Machine. Le Snap Shots sono definite per ogni Virtual Machine e possono essere attivate manualmente o programmate come richiesto dal Cliente. Il Cliente può definire la frequenza e il momento di effettuazione di una Snap Shot o effettuare una Snap Shot immediatamente, qualora richiesto. Ogni Snap Shot è memorizzata all interno dello stesso ambiente di Storage dei Dati di origine. Una volta effettuate le Snap Shot, queste saranno disponibili nella stessa area delle e potranno essere ripristinate selezionando lo snap desiderato e scegliendo la funzione di ripristino. Il numero di Snap Shots presenti conservate all interno del sistema è impostato sulla base della schedulazione scelta. Quando il numero massimo viene raggiunto come definito dalla schedulazione, le Snap Shot sono eliminate secondo la metodologia first in first out. Se una Snap Shot è effettuata senza utilizzare la schedulazione, questa sarà conservata fino a quando il Cliente non la elimina o il Servizio non è terminato. 1.2 Connessione Back End La connessione di Back End è la connessione di un servizio WAN al Servizio stesso. La connessione WAN può essere una connessione di rete fisica fornita da BT (o altro operatore autorizzato) o un collegamento da un altra piattaforma BT configurata nello stesso Data Centre. La connessione di Back End deve essere ordinata separatamente dal PAGINA 2 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE

4 Offerta commerciale BT CLOUD COMPUTE Il servizio Cliente ed è soggetta a condizioni e costi separati. La connettività tra i due servizi deve essere progettata e configurata manualmente da BT e sarà oggetto di costi aggiuntivi. I tempi di esecuzione di questa attività non sono compresi ne Servizio. 2. FORNITURA DEL SERVIZIO 2.1 Processo di Ordine Alla ricezione di un Ordine, BT configurerà la Virtual Machine con le caratteristiche richieste dal Cliente. Una volta che l Ordine è completato il Cliente può iniziare ad utilizzare le Virtual Machine. 2.2 In Life Management Il Portale presenta un Dashboard che permette di vedere quante Virtual Machine sono in esecuzione, il consumo di storage e la banda utilizzata. Esso mostra anche una serie di altri attributi compreso il budget impostato dall Utente (se presente) e la spesa nel periodo di fatturazione corrente e precedente. Queste informazioni saranno disponibili al Cliente a seguito di richiesta allo Specialista BT. 2.3 Virtual Server Management Lo Specialista BT può selezionare una Virtual Machine, fermarla, avviarla o riavviarla utilizzando il Dashboard. Lo stato delle Macchine Virtuali sarà visualizzato sul Dashboard come running e stopped. Il Cliente avrà a disposizione una connessione remota per svolgere le funzioni di amministrazione delle singole Virtual Machine. 3 SERVIZIO GESTITO Il servizio gestito prevede che uno Specialista BT sia abilitato ad utilizzare direttamente in nome e per conto del Cliente le seguenti funzionalità del Servizio BT Cloud Compute: selezione e configurazione degli Elementi di Servizio dal Catalogo Servizi disponibile sul Portale; aggiunta e/o successiva rimozione di Elementi di Servizio; configurazione regole di controllo accessi, port forwarding, bilanciamento dei carichi, Snap Shot backup; configurazione indirizzo/i IP pubblico/i, drives aggiuntivi, Sistema Operativo, Templates, DNS, NTP; blocco avvio o riavvio delle Macchine Virtuali. In tal caso, lo Specialista BT agirà quale mero incaricato del Cliente ed in base unicamente alle istruzioni da quest ultimo fornite per iscritto. È espressamente esclusa qualsiasi attività di consulenza e/o autonoma gestione da parte dello Specialista BT e attività di manutenzione sistemistica o di gestione di applicativi. 3.1 Modalità operative Il Cliente sarà tenuto a contattare il Customer Care BT (tel. 195) durante l orario 9-18 Lun.-Ven. La richiesta verrà tracciata tramite un ticket ed inoltrata allo Specialista BT che presa in carico la richiesta, contatterà il Cliente (tramite o telefonicamente) entro 4 ore lavorative dalla richiesta telefonica durante l orario 9-18 Lun.-Ven per la successiva gestione. La gestione della richiesta verrà effettuata entro due giorni lavorativi dal momento della presa in carico, salvo sospensiva legata alla mancanza di informazioni necessarie allo svolgimento delle attività e/o compilazione di un Order Form. Eventuali richieste di upgrade/downgrade di Servizio che implichino una modifica dei Corrispettivi dovranno necessariamente essere formalizzate dal Cliente attraverso un Order Form di modifica opportunamente siglato e timbrato. Eventuali richieste che non implichino una modifica dei Corrispettivi dovranno essere comunicate preventivamente dal Cliente tramite . Resta in ogni caso espressamente esclusa qualsivoglia responsabilità di BT nei confronti del Cliente e/o di terzi nel caso di disservizi derivanti al Cliente in seguito alla esecuzione di una richiesta del medesimo, ed il Cliente si impegna a tenere BT espressamente manlevata ed indenne da qualsivoglia pregiudizio e/o pretesa di terzi derivante dalla esecuzione di richieste del Cliente. 4 PERIMETRO DI GESTIONE DEL SERVIZIO (SMB) La Gestione degli Elementi secondo quanto ordinato dal Cliente fa parte del Service Management Boundary (SMB). Il Sistema Operativo non è compreso nel SMB, a meno che non sia specificatamente descritto all interno del Catalogo. 5 OBBLIGHI DEL CLIENTE Il Servizio non comprende un software di backup se non le funzionalità comprese nel Sistema Operativo. Se il Cliente ha ordinato dal Catalogo l Elemento Snap Shot Backup, BT fornirà questo servizio di backup per consentire al Cliente di eseguire il backup dei dati. Tuttavia, la responsabilità sui dati sottoposti a backup utilizzando questo servizio è interamente a carico del Cliente e BT non si assume la responsabilità sulla qualità di tali dati. Se il Cliente ha ordinato l Elemento Snap Shot Backup il Cliente riconosce e accetta che l utilizzo di Snap Shot non fornisce una protezione completa dei dati. Se è richiesta una protezione completa dei dati, il Cliente prende atto ed accetta che è responsabilità del Cliente garantire che i dati siano replicati o protetti con strumenti aggiuntivi implementati dal cliente separatamente dal Servizio. Se il Cliente ha scelto il Servizio come disciplinato è di esclusiva responsabilità del Cliente garantire che: (i) che sia applicata la classificazione di sicurezza corretta e che i dati siano criptati (ii) Accetta tutte le condizioni contrattuali che riguardano l accesso ai dati; e (iii) Cancellerà i dati presenti sulle VM e lo Storage associato prima della scadenza del Conform Service. 6 MODALITÀ E TERMINI DI PAGAMENTO La Sezione 10 del Condizioni particolari dei servizi BT Compute varia come segue: Il primo Ordine determina la data della fattura. Tutti i successivi Ordini Online saranno addebitati e ripartiti proporzionalmente rispetto a questa data della fattura. 6.1 Per gli Ordini con un Periodo di Servizio di 1 (uno) anno, il Servizio sarà fatturato al Cliente anticipatamente su base annuale. 6.2 Per gli Ordini con un Periodo di Servizio di 1 (uno) Mese; il Sevizio sarà fatturato al Cliente anticipatamente su base mensile. 6.3 Per gli Ordini con un Periodo di Servizio di 1 (una) ora, oppure che utilizzano l Utility Rate Card: i costi relativi ai consumi saranno quelli indicati nel Utility Rate Card e saranno fatturati trimestralmente in via posticipata. 6.4 I Corrispettivi di installazione iniziale e simili sono corrisposti in via anticipate, all Ordine. 7 CESSAZIONE DEL CONTRATTO E/O DEL SERVIZIO Le sezione 12.1 e 12.2 (Recesso dal contratto e/o del Servizio) delle Condizioni particolari dei servizi BT Compute non si applicano. Il Cliente può recedere dal Servizio dandone comunicazione a BT in conformità con le disposizioni di terminazione delle Condizioni Generali del Contratto (PSA o MSA). Queste disposizioni si applicano salvo non sia previsto un Periodo Minimo annuale di Servizio a cui si applicano le condizioni di terminazione previste dalle Condizioni particolari dei servizi BT Compute (Capitolo 12.2). Tuttavia il Cliente prende atto ed accetta che non ci sarà alcuna riduzione di oneri già pagati o rimborso di oneri che sono stati pagati in anticipo. Il Cliente può richiedere allo Specialista BT di rimuovere Elementi dal servizio tramite il Portale in qualsiasi momento e senza preavviso, a condizione che il Cliente si impegni: (i) a pagare per gli Elementi fino alla data di rimozione e (ii) affinchè non vi sia alcuna riduzione degli oneri che sono maturati e/o sono da pagare, e (iii) affinché non ci sia nessun rimborso di oneri che sono stati pagati in anticipo. Se gli Elementi che sono stati ordinati con un Periodo di Servizio di un mese o di un anno sono rimossi dal Servizio, il Cliente non può utilizzare gli importi precedentemente pagati o comunque da pagare per tali Elementi per il pagamento di Elementi alternativi. 8 INADEMPIMENTO La sezione 13.2 delle Condizioni particolari dei servizi BT Compute non si applica a questa offerta salvo non sia previsto un Periodo Minimo annuale di Servizio a cui si applicano le condizioni di terminazione previste dalle Condizioni particolari dei servizi BT Compute (Capitolo 12.2). 9 DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO Il livello di disponibilità del servizio di infrastruttura è pari a 99,95% su base mensile. Il livello di servizio è misurato come disponibilità combinata degli Elementi ordinati per fornire il Servizio e all interfaccia di rete connessa al Servizio nel Data Centre di BT. Guasti di singoli o Elementi combinati non costituiranno un incidente per il calcolo del Livello di Servizio a meno che il guasto dell Elemento (i) provochi una perdita totale del servizio. Periodicamente BT dovrà effettuare la manutenzione programmata o di emergenza. BT avviserà il Cliente prima che qualsiasi intervento di manutenzione sia effettuato. Le interruzioni per manutenzione non sono soggette a SLA. Se un Cliente subisce una interruzione del servizio di infrastruttura causata da un malfunzionamento imputabile a BT, BT Italia riconoscerà al Cliente, su richiesta di quest ultimo, una estensione gratuita del Servizio affetto dal malfunzionamento, pari ad una giornata solare per ogni giorno in cui si è verificata l interruzione di Servizio. Tale riconoscimento rappresenta l unico rimedio a disposizione del Cliente in caso di mancato raggiungimento dei livelli di disponibilità del Servizio. Per ulteriori dettagli relativi allo SLA di disponibilità del servizio fare riferimento al documento Condizioni particolari dei servizi BT Compute (Cap. 14). 10 SERVICE DESK E SLA Il Service Desk per il supporto tecnico è descritto nel documento Condizioni particolari dei servizi BT Compute (Capitolo 4.3). Di seguito sono descritti gli SLA del Service Desk relativi ad Incident e Service Request per il servizio BT Cloud Compute. Per ulteriori dettagli, ove inerente, fare riferimento al documento Condizioni particolari dei servizi BT Compute. Agli eventi viene assegnata una priorità e relativo SLA in base alle seguenti categorie (guardare la Tabella sottostante). 11 DATI DEL CLIENTE Ai fini di quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto (MSA o PSA), i dati dei Clienti e i dati personali saranno conservati all interno dell Unione Europea e in altri luoghi, a seconda della configurazione del Servizio. PAGINA 3 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE

5 Il servizio Offerta commerciale BT CLOUD COMPUTE AGLI EVENTI VIENE ASSEGNATA UNA PRIORITÀ E RELATIVO SLA IN BASE ALLE SEGUENTI CATEGORIE: Livello Priorità Classificazione Severity 1 (Incident) Severity 2 (Incident) Severity 3 (Service Request) SLA Lun-Ven 9-18 (fest. esclusi) Presa in carico: entro 4h solari dalla richiesta [SLA Silver delle Condizioni particolari dei servizi BT Compute Cap. 4.2] Lun-Ven 9-18 (fest. esclusi) Presa in carico: entro 4h solari dalla richiesta [SLA Silver delle Condizioni particolari dei servizi BT Compute Cap. 4.2] Lun-Ven 9-18 (fest. esclusi) Esecuzione: entro 2 gg lavorativi succ. (2 NBD) dalla richiesta [SLA Silver delle Condizioni particolari dei servizi BT Compute Cap. 4.2] Descrizione Livello di priorità più elevato. Questa classificazione indica un Incident grave, una perdita di servizio o gravi alterazioni del servizio, che non possono essere immediatamente aggirati. Si può applicare a un Cliente o a molti. Alcuni esempi sono: Impossibilità di raggiungere la VM da Internet Un interruzione della connessione Cliente senza percorso alternativo Impossibilità di utilizzare il Portale Questa classificazione indica un problema che non è un difetto importante che incide sul servizio, e costituisce generalmente un guasto di una componente del servizio, che non ha un impatto significativo sul servizio nel suo complesso. Normalmente riguarda un solo Cliente salvo nel caso di un problema di rete. Alcuni esempi sono: Problema di network che incide sulle performance (lentezza del collegamento) Down della connessione di rete primaria ma disponibilità di percorso alternativo Disservizio con impatti sulle performance ma senza impatti sul servizio Questa classificazione indica un problema che non ha impatti sul servizio e generalmente è classificato come Service Request. Non vi è nessun impatto sul servizio erogato ai Clienti. Alcuni esempi sono: Richiesta di supporto Richiesta di Informazioni Richiesta di report Richieste di informazioni sul servizio. PAGINA 4 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE

6 Offerta commerciale BT CLOUD COMPUTE Listino prezzi MACCHINE VIRTUALI COMPUTE BUNDLE SERVER SPECIFICATIONS C DRIVE (Gb) Hypervisor Canone Annuo (Euro) Canone Mese (Euro) Extra Small 1 1vCPU-1GB-RAM 20 VmWare ,58 Extra Small 2 1vCPU-2GB-RAM 20 VmWare ,14 Extra Small 2 * 1vCPU-2GB-RAM 80 VmWare ,58 Extra Small 3 1vCPU-4GB-RAM 20 VmWare ,74 Extra Small 3 * * 1vCPU-8GB-RAM 80 VmWare ,77 Small 1 2vCPU-1GB-RAM 80 VmWare ,80 Small 2 2vCPU-4GB-RAM 80 VmWare ,23 Small 3 2vCPU-8GB-RAM 80 VmWare ,14 Small 3 * 2vCPU-16GB-RAM 80 VmWare ,81 Medium 1 * 4vCPU-2GB-RAM 80 VmWare ,29 Medium 2 4vCPU-4GB-RAM 80 VmWare ,34 Medium 3 4vCPU-8GB-RAM 80 VmWare ,89 Medium 3 * 4vCPU-16GB-RAM 80 VmWare ,93 Large 2 8vCPU-8GB-RAM 80 VmWare ,89 Large 2 * 8vCPU-16GB-RAM 80 VmWare ,59 Large 3 * 8vCPU-32GB-RAM 80 VmWare ,33 Extra Large 1 * 12vCPU-8GB-RAM 80 VmWare ,94 Extra Large 2 12vCPU-12GB-RAM 200 VmWare ,50 Extra Large 2 * 12vCPU-16GB-RAM 80 VmWare ,36 Extra Large 3 12vCPU-24GB-RAM 200 VmWare ,93 Extra Large 3 * 12vCPU-32GB-RAM 80 VmWare ,18 Extra Large 3 * * 12vCPU-48GB-RAM 80 VmWare ,49 Per il primo Ordine il Periodo di Servizio sarà necessariamente di 1 (uno) anno TEMPLATE GROUP TEMPLATE GROUP Il presente listino prezzi si applica ai Clienti che sottoscrivono il Servizio Gestito. Per richieste di risorse aggiuntive successive alla prima attivazione il Cliente dovrà fare riferimento al listino di volta in volta vigente al momento della richiesta comunicato dal Customer Care BT. I prezzi indicati in offerta sono in promozione ed al netto di eventuali sconti applicati sui valori di listino e si intendono IVA esclusa. La presente offerta è promozioni sono valide fino al 4 Aprile La presente offerta è parte integrante del contratto. Linux on VMware 0,00 /ora Microsoft on VMware 0,01 /ora Templates del Cliente 0,00 /ora Per i dettagli tecnici dell offerta ed eventuali vincoli presenti sia nell offerta base che nei servizi opzionali consultare la pagina Prestazioni e limitazioni tecniche e commerciali. PAGINA 5 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE

7 ACCESSO AD INTERNET (condiviso) Listino prezzi ACCESSO AD INTERNET (condiviso) Network Bandwith 1 GB 0,03 ACCESSO AD INTERNET (condiviso) Network Bandwith 1 GB 0,03 ACCESSO AD INTERNET (condiviso) Network ACCESSO ACCESSO Bandwith AD AD 1 GB INTERNET INTERNET (condiviso) (condiviso) 0,03 Internet Bandwith 10 (Mbps) 83,33 A consumo (dati in entrata e in uscita) Network Bandwith 1 GB 0,03 Internet Bandwith 10 (Mbps) 83,33 Internet Bandwith 20 (Mbps) 166,67 Network Bandwith 1 GB 0, , ,67 Internet Bandwith 50 (Mbps) 416,67 Service Bundle Internet Bandwith 10 (Mbps) 83,33 Internet Bandwith 20 (Mbps) 166, ,67 Internet Bandwith 100 (Mbps) 833,33 Internet Bandwith 10 (Mbps) 83,33 Internet Bandwith 20 (Mbps) 166,67 Internet Bandwith 50 (Mbps) 416,67 Internet Bandwith 100 (Mbps) Internet Bandwith 20 (Mbps) 166,67 833,33 Internet Bandwith 50 (Mbps) 416,67 Internet STORAGE Bandwith 100 (Mbps) 833,33 Internet Bandwith 50 (Mbps) 416,67 Management per 2 VS 490 /canone Management per 1 VS 250annuo MANAGEMENT /canone annuo Management per 1 VS 250 Management MANAGEMENT per 3 VS /canone 720annuo /canone Management per 2 VS 490annuo /canone annuo Management per 1 VS 250 Management per 2 VS /canone 490annuo Management per 4 VS /canone Management per 1 VS annuo /canone Management per 3 VS /canone 720annuo /canone Management per 2 VS 490 Management per 3 VS /canone 720annuo Management per 5 VS /canone 1150 Management per 2 VS 490annuo /canone Management per 4 VS /canone 940annuo /canone annuo Management per 3 VS 720 Management per 4 VS /canone 940annuo PAGINA 6 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE /canone Management per 3 VS 720annuo Internet Bandwith 100 (Mbps) 833,33 Internet Primary STORAGE Storage Bandwith 1GB 100 (Mbps) 833,33 0,24 10 Mbps corrispondono a 3164 GB, 20 Mbps corrispondono a 6328GB, 50 Mbps corrispondono a 15820GB, 100 Mbps corrispondono a GB. STORAGE STORAGE STORAGE STORAGE Primary Storage 1GB 0,24 Secondary Storage 1 GB 0,18 Primary Storage 1GB 0,24 Secondary Storage 1 GB 0,18 Primary Storage 1GB 0,24 Primary Storage: drives aggiuntivi; Secondary Storage: Snap Shot Backup. Secondary Public INDIRIZZI IP Adresses Storage IP 1 GB PUBBLICI 0,18 11 INDIRIZZI Secondary Storage IP PUBBLICI 1 GB (Valore per singolo indirizzo) 0,18 INDIRIZZI IP PUBBLICI INDIRIZZI IP PUBBLICI MANAGEMENT MANAGEMENT INDIRIZZI IP PUBBLICI Public IP Adresses 11 Public IP Adresses 11 Management MANAGEMENT per 1 VS 250 Public IP Adresses 11 MANAGEMENT Primary Secondary Storage Storage 1GB 1 GB 0,24 0,18 INDIRIZZI IP PUBBLICI Public IP Adresses 11 /canone annuo Offerta commerciale SERVIZI AGGIUNTIVI Il presente listino prezzi si applica ai Clienti che sottoscrivono il Servizio Gestito. Per richieste di risorse aggiuntive successive alla prima attivazione il Cliente dovrà fare riferimento al listino di volta in volta vigente al momento della richiesta comunicato dal Customer Care BT. I prezzi indicati in offerta sono in promozione ed al netto di eventuali sconti applicati sui valori di listino e si intendono IVA esclusa. La presente offerta è promozioni sono valide fino al 4 Aprile La presente offerta è parte integrante del contratto. Per i dettagli tecnici dell offerta ed eventuali vincoli presenti sia nell offerta base che nei servizi opzionali consultare la pagina Prestazioni e limitazioni tecniche e commerciali.

8 Indicazioni per la corretta compilazione della scheda di adesione Offerta commerciale BT CLOUD COMPUTE Nella parte superiore della Scheda di Adesione - Informazioni Generali - compilare il campo Gruppo se il cliente appartiene ad associazioni (ad es. Confindustria) e indicare il codice offerta e il codice Agenzia. INTESTAZIONE CONTRATTO, DATI DEL DELEGATO, SEDI E CONTATTI Intestazione: Inserire in questa sezione tutti i dati relativi all intestazione del contratto con BT Italia: Ragione Sociale e P.IVA.e Tipo impresa. (campi obbligatori). Tipo impresa: riportare obbligatoriamente uno dei seguenti tipi di impresa: S.N.C. ; S.A.S. ; S.P.A. ; S.R.L.; S.A.P.A.; Soc. Cooperativa; Soc. Consortile; Soc. Estera; Associazione; Ente Pubblico; Ente Ecclesiastico; Libero Professionista*; Ditta Individuale* *In questi ultimi due casi, compilare obbligatoriamente il campo codice fiscale, con il C.F. della persona intestataria del contratto. In questi casi sarà valida anche l indicazione della Partita Iva. Dati Delegato: Inserire in questa sezione tutti i dati della persona che sottoscrive il contratto in nome e per conto dell Azienda. Il delegato dovrà inoltre fornire copia della procura da allegare al presente contratto. (campi obbligatori). Sede attivazione Servizio: Indicare l indirizzo completo della sede in cui deve essere attivato il servizio Salvo diversa dichiarazione del Cliente (da indicare sull apposito Form) i dati relativi alla sede saranno quelli della sede di attivazione. Verifica copertura: Indicare un numero Telecom Italia della Sede di attivazione del Cliente per verificare la copertura del servizio e la centrale di appartenenza. Se non ci sono numerazioni disponibili, nel caso di ULL o linea senza fonia, indicare una numerazione presente nelle immediate vicinanze (il campo è obbligatorio). Sede Legale/ Sede spedizione fattura: Se la sede legale e/o la sede di spedizione della fattura fossero diverse dalla SEDE di ATTIVAZIONE dovranno essere compilati i relativi campi. Si richiede di specificare, barrando l apposita casella con una X, dove deve essere spedita la fattura. Contatti: Se diversi dai dati dal Delegato, riportare i dati del Titolare o Rappresentante Legale nonché quelli del Referente tecnico. Di quest ultimo è sempre necessario riportare il Codice Fiscale. (campi obbligatori). MODALITA DI PAGAMENTO In questa sezione viene richiesto di scegliere la modalità di pagamento tra l addebito in Conto Corrente Bancario oppure l addebito su Carta di Credito. Non sono previste altre modalità di pagamento. Il codice IBAN è facilmente reperibili su qualsiasi estratto conto della propria banca ed è composto da 27 caratteri alfanumerici. E obbligatoria la firma del correntista in caso di pagamento con RID e del titolare della Carta di Credito nel caso di addebito su Carta di Credito. In caso di pagamento con carta di credito riportare le prime e le ultime 4 cifre della carta di credito. BT Italia acquisirà i numeri mancanti della carta di credito telefonicamente tramite personale autorizzato assicurando che gli stessi verranno trattati secondo le normative PCI/ DSS. DICHIARAZIONI E FIRME Trattamento dati Personali: In questa sezione raccogliere, dove indicato, il timbro dell Azienda e la firma del Delegato e di BT Italia e barrare con una X il consenso al trattamento dei dati personali. (Timbro e Firma Obbligatori). Clausole vessatorie: Il Delegato deve firmare e apporre il timbro per presa visione della clausole previsto nel Contratto. (Timbro e Firma Obbligatori). Accettazione: Per richiedere l attivazione del servizio e l accettazione della presente scheda di adesione è indispensabile apporre negli appositi spazi data, timbro dell Azienda e firma del Delegato, non potranno pertanto essere considerate valide schede mancanti di uno o più di questi elementi. (Timbro e Firma Obbligatori). Modulistica compilata: In questa sezione indicare con una X se sono stati compilati i moduli elencati, oltre al Modulo Informazioni Tecniche (preselezionato in quanto obbligatorio), ad es. nel caso di Rischi Specifici ed Interferenti. Nella parte delle Condizioni Contrattuali il Delegato e BT Italia devono apporre le rispettive sigle in ciascuna pagina INFORMAZIONI TECNICHE BT CLOUD COMPUTE Questa parte della scheda di adesione potrà essere utilizzata per tutte le fasi di vita del servizio e cioè prima attivazione, variazioni di configurazioni e/o elementi di servizio, cessazione. MACCHINE SERVER VIRTUALI Indicare in questa sezione il numero di server virtuali di cui si richiede l attivazione per i diversi profili, la quantità di GB per storage aggiuntivo per server virtuale, il numero di indirizzi ip pubblici. AVAILABILITY ZONE Selezionare la zona geografica dove si richiede che siano attivati i server virtuali. ACCESSO AD INTERNET (CONDIVISO) Indicare se si richiede l accesso ad internet a consumo o in service bundle; in quest ultimo caso selezionare il profilo del service bundle. Questa sezione può essere utilizzata sia in prima attivazione che successivamente per richiedere l attivazione di un service bundle. LOAD-BALANCER Indicare la configurazione richiesta. Questa sezione può essere utilizzata sia in prima attivazione che successivamente per richiedere la configurazione del Load-balancer. FIREWALL RULES Indicare la configurazione richiesta. Questa sezione può essere utilizzata sia in prima attivazione che successivamente per richiedere la configurazione di regole di Firewall. SNAP SHOT BACKUP Indicare se si richiede il servizio ed, in caso affermativo, indicare la cadenza di esecuzione ed il server su cui operare. RICHIESTA DI MODIFICA SERVER ESISTENTI Utilizzare questa sezione per richiedere modifiche di configurazione su server esistenti specificando l identificativo del server su cui operare e descrivendo il tipo di modifica da apportare. RICHIESTA AGGIUNTA NUOVE MACCHINE SERVER VIRTUALI Indicare in questa sezione il numero di server virtuali aggiuntivi di cui si richiede l attivazione per i diversi profili, la quantità di GB per storage aggiuntivo per server virtuale, il numero di indirizzi ip pubblici. PAGINA 7 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE

9 BT Cloud Compute - SCHEDA DI ADESIONE - INFORMAZIONI GENERALI Gruppo } Cod. Agenzia } Offerta N } Cod. Sub Agente } INTESTAZIONE CONTRATTO - ANAGRAFICA CLIENTE Ragione sociale P. IVA (obbligatoria) Cod. Fiscale Tipo impresa Dati del firmatario del contratto - Il Delegato (campi obbligatori). Cognome Nome Sesso4 M - F Data di nascita Comune di nascita Prov. di nascita Indirizzo Residenza N Cap. Comune Residenza Prov. Cod. Fisc Tel fisso N. cell. Carica Documento d'identità: Carta d'identità Passaporto Patente N Data rilascio Dati del Titolare/Legale Rappresentante (Compilare obbligatoriamente se diverso dal Delegato). Cognome N. cellulare (Obb.) Tel. Nome Dati del Referente Tecnico Coincidente con Firmatario/Delegato Coincidente contitolare/legale Rappresentante Altro Cod. Fiscale (Obb.) Compilare obbligatoriamente se dati diversi dal Delegato o dal Titolare/Rappresentante 6 Cognome N. cellulare (Obb.) Tel. INTESTAZIONE CONTRATTO - ANAGRAFICA SEDI CLIENTE Sede Legale - Compilare obbligatoriamente Indirizzo sede legale N Cap. Comune Prov. Telefono Fax Nome Sede di spedizione della fattura Coincidente con la Sede Legale Indirizzo N Cap. Comune Prov. Telefono Fax PAGINA 8 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE

10 BT Cloud Compute - SCHEDA DI ADESIONE: MODALITA' DI PAGAMENTO Gruppo } Cod. Agenzia } Offerta N } Cod. Sub Agente } MODALITA' DI PAGAMENTO: MANDATO DI PAGAMENTO SEPA - DIRECT DEBIT CORE La sottoscrizione del presente mandato conferisce al Creditore l'autorizzazione a richiedere al prestatore di servizi di pagamento (PSP) di cui il debitore si avvale l'addebito del suo conto e l'autorizzazione ad eseguire tale addebito conformemente alle disposizioni impartite dal Creditore. Il debitore ha diritto di ottenere il rimborso dal proprio PSP secondo gli accordi e secondo le condizioni che regolano il rapporto con quest'ultima. Se nel caso, il rimborso deve essere richiesto nel termine di 8 settimane a decorrere dalla data di addebito in conto. Ragione Sociale del Debitore Indirizzo (Via, Piazza) N Cap. Comune Prov. Nazione Conto corrente di addebito (IBAN) Sigla internaz. I T Numeri di controllo CIN ABI CAB Numero di conto corrente Codice identificatore Debitore (es. C.F o P IVA) P. IVA Cod. Fiscale Cod SWIFT (BIC) Ragione sociale del Creditore Codice identificativo del Creditore Indirizzo (Via, Piazza) N Cap. Comune Prov. Nazione Con la sottoscrizione del presente mandato il Debitore autorizza il Creditore a disporre sul conto corrente sopra indicato: 4Addebiti in via continuativa Cognome e Nome del Sottoscrittore - Le informazioni relative al sottoscrittore sono obbligatorie nel caso in cui sottoscrittore e Debitore non coincidano Cognome Nome Cod. Fiscale* FIRMA Luogo Data Dettagli relativi al rapporto sottostante tra Creditore e Debitore - Informazione facoltativa con finalità esclusivamente informative Eventuali soggetti per conto dei quali viene effettuato il pagamento: per pagamenti relativi a un contratto tra un soggetto diverso dal sottoscrittore e dal Debitore (ad es. liquidazione di fatture intestate a terzi) usare questo campo per indicare il nominativo di tale soggetto. Se il pagamento concerne il sottoscrittore o il Debitore lasciare in bianco. Nome dell'effettivo Debitore Cod. identificatore dell'effettivo Debitore (P. IVA) Il Creditore deve compilare questa sezione se l'incasso effettuato per conto di un altro soggetto. Nome dell'effettivo Creditore Cod. identificatore dell'effettivo Creditore (P. IVA) Riferimento del contratto sottostante (Numero identificativo del contratto sottostante) Descrizione del contratto RESTITUIRE IL MODULO COMPILATO A: RISERVATO AL CREDITORE MODALITA' DI PAGAMENTO: CARTA DI CREDITO Addebito su Carta di Credito CIRCUITO: 4VISA (con esclusione di VISA Electron) 4AMEX 4MasterCard 4DINERS Nome della Banca 4Carta Personale - Indicare il titolare della Carta di Credito Nome/Cognome 4Carta Aziendale Ragione Sociale - Indicare la Società titolare della Carta di Credito Ragione Sociale Numero di Carta di Credito BT ITALIA SPA - Servizio Clienti Via Ugo la Malfa 75/ Palermo ******** Al fine di tutelare i propri Clienti BT Italia S.p.A. acquisirà i numeri mancanti della carta di credito, che saranno trattati secondo le normative PCI/DSS, telefonicamente tramite personale autorizzato. Il Sottoscritto, titolare della Carta di Credito qui indicata, accetta di fornire a BT Italia S.p.A. che la riceve, tale modalità di pagamento per l addebito delle fatture emesse al Cliente intestatario del presente Contratto, come sopra individuato, e per gli importi ivi contenuti, corrispondenti all Offerta Commerciale, che dichiara di conoscere, nonché ai consumi effettuati ed autorizza sin d ora BT Italia S.p.A. ad inviare, direttamente o indirettamente, disposizioni di Addebito Continuativo all'emittente della carta di credito (di seguito l'"emittente") relative alle fatture per l'abbonamento ai Servizi di cui al presente Contratto. Il Sottoscritto riconosce che, qualora al momento del pagamento, siano intervenuti motivi di inibizione del servizio da parte dell Emittente, in tal caso, l incarico di pagamento delle citate fatture, si intenderà automaticamente revocato con effetto immediato e conseguentemente l Emittente resterà esonerato da ogni e qualsiasi responsabilità inerente al mancato pagamento. Resta inteso che, nella fattispecie, il pagamento stesso dovrà essere effettuato a BT Italia S.p.A. direttamente ed immediatamente a cura del Cliente. Scadenza mese/anno Cod. Fiscale Partita IVA Il Sottoscritto si impegna a comunicare a BT Italia S.p.A. qualsiasi variazione dei dati sopra riportati. In caso di rinnovo della carta il Sottoscritto si impegna a comunicare la nuova data di scadenza, in caso di sostituzione a comunicare il nuovo numero di carta e la relativa scadenza, in caso di rinuncia o disdetta della carta si impegna a comunicare la nuova modalità di pagamento prescelta e tutti i dati relativi autorizzando sin d'ora BT Italia ad effettuare l'addebito sulla nuova carta che dovesse ricevere a seguito di sostituzione di quella attualmente in suo possesso. Il pagamento di importi da parte di terzi non attribuisce ai terzi alcun diritto nei confronti di BT Italia S.p.A. e vi è rinuncia da parte del titolare della Carta di Credito a far valere eccezioni nei confronti di BT Italia S.p.A. Il Cliente resta unico responsabile degli obblighi contrattuali secondo i termini e le modalità stabilite dalle Condizioni Generali di Contratto. Firma del titolare della carta di credito6 Luogo Data PAGINA 9 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE

11 BT Cloud Compute - Gruppo } Cod. Agenzia } Offerta N } Cod. Sub Agente } SCHEDA DI ADESIONE - INFORMAZIONI TECNICHE MACCHINE VIRTUALI Con la sottoscrizione della presente Order Form il Cliente richiede l'attivazione dei seguenti servizi: COMPUTE BUNDLE SERVER SPECIFICATIONS C DRIVE (Gb) Hypervisor Contract Model 1 Quantity of VSs Storage (Gb) - Primary Nr. Public IP Adresses Extra Small 1 1vCPU-1GB-RAM 20 VmWare annuale Extra Small 2 1vCPU-2GB-RAM 20 VmWare annuale Extra Small 2 * 1vCPU-2GB-RAM 80 VmWare annuale Extra Small 3 1vCPU-4GB-RAM 20 VmWare annuale Extra Small 3 * * 1vCPU-8GB-RAM 80 VmWare annuale Small 1 2vCPU-1GB-RAM 80 VmWare annuale Small 2 2vCPU-4GB-RAM 80 VmWare annuale Small 3 2vCPU-8GB-RAM 80 VmWare annuale Small 3 * 2vCPU-16GB-RAM 80 VmWare annuale Medium 1 * 4vCPU-2GB-RAM 80 VmWare annuale Medium 2 4vCPU-4GB-RAM 80 VmWare annuale Medium 3 4vCPU-8GB-RAM 80 VmWare annuale Medium 3 * 4vCPU-16GB-RAM 80 VmWare annuale Large 2 8vCPU-8GB-RAM 80 VmWare annuale Large 2 * 8vCPU-16GB-RAM 80 VmWare annuale Large 3 * 8vCPU-32GB-RAM 80 VmWare annuale Extra Large 1 * 12vCPU-8GB-RAM 80 VmWare annuale Extra Large 2 12vCPU-12GB-RAM 200 VmWare annuale Extra Large 2 * 12vCPU-16GB-RAM 80 VmWare annuale Extra Large 3 12vCPU-24GB-RAM 200 VmWare annuale Extra Large 3 * 12vCPU-32GB-RAM 80 VmWare annuale Extra Large 3 * * 12vCPU-48GB-RAM 80 VmWare annuale 1 Nel caso di ordine iniziale il periodo di contratto è necessariamente annuale TEMPLATES GROUP Linux on VMware Microsoft on VMware Templates del Cliente AVAILABILITY ZONE Selezionare la zona richiesta: Italia BeNeLux Brasile Columbia Hong Kong Francia Germania Singapore Spagna UK USA ACCESSO AD INTERNET (CONDIVISO) A consumo Service Bundle Nel caso di scelta di Service Bundle selezionare il profilo: Internet Bandwidth 10 (Mbps) Internet Bandwidth 20 (Mbps) Internet Bandwidth 50 (Mbps) Internet Bandwidth 100 (Mbps) 10 Mbps corrispondono a 3164 GB, 20 Mbps corrispondono a 6328GB, 50 Mbps corrispondono a 15820GB, 100 Mbps corrispondono a GB. LOAD-BALANCER Indicare la configurazione richiesta NR SERVER NAME Macchina Virtuale BALANCED GROUP (Y/N) GROUP NAME SO USER NAME NETWORK (BASIC / ADVANCED) 1 ADVANCED 2 ADVANCED 3 ADVANCED 4 ADVANCED 5 ADVANCED 6 ADVANCED 7 ADVANCED 8 ADVANCED 9 ADVANCED 10 ADVANCED 11 ADVANCED 12 ADVANCED 13 ADVANCED 14 ADVANCED 15 ADVANCED WLAN NAME PAGINA 10 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE

12 BT Cloud Compute - SCHEDA DI ADESIONE - INFORMAZIONI TECNICHE Gruppo } Cod. Agenzia } Offerta N } Cod. Sub Agente } LOAD-BALANCER Indicare la configurazione richiesta NR BALANCED GROUP NAME LOAD BALANCING OPTION (1) BALANCED PORT (1) Round Robin, Least Connection, Source IP FIREWALL RULES Indicare la configurazione richiesta NR SERVER NAME RULE IN / OUT SOURCE IP ADDRESS DESTINATION IP ADDRESS PROTOCOL START PORT SNAP SHOT BACKUP Indicare se richiesto il servizio di Snap shot SI NO Cadenza (indicare cadenza nel caso sia stato scelto il servizio) Identificativo server (inserire il codice identificativo del server su cui operare) RICHIESTA DI MODIFICA SERVER ESISTENTI (da compilare da parte supporto e confermare da parte cliente). Identificativo server 1 (inserire il codice identificativo del server su cui operare) Descrizione tipo di modifica richiesta server 1 Identificativo server 2 (inserire il codice identificativo del server su cui operare) Descrizione tipo di modifica richiesta server 2 Identificativo server 3 (inserire il codice identificativo del server su cui operare) Descrizione tipo di modifica richiesta server 3 PAGINA 11 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE

13 BT Cloud Compute - SCHEDA DI ADESIONE - INFORMAZIONI TECNICHE Gruppo } Cod. Agenzia } Offerta N } Cod. Sub Agente } Richiesta aggiunta nuovi Macchine Virtuali. - Indicare il numero di VM che si richiede e relativi servizi aggiuntivi. COMPUTE BUNDLE SERVER SPECIFICATIONS C DRIVE (Gb) Hypervisor Servizio Gestito Contract Model 1 Quantity of VSs Storage (Gb) - Primary Nr. Public IP Adresses Extra Small 1 1vCPU-1GB-RAM 20 VmWare si Extra Small 2 1vCPU-2GB-RAM 20 VmWare si Extra Small 2 * 1vCPU-2GB-RAM 80 VmWare si Extra Small 3 1vCPU-4GB-RAM 20 VmWare si Extra Small 3 * * 1vCPU-8GB-RAM 80 VmWare si Small 1 2vCPU-1GB-RAM 80 VmWare si Small 2 2vCPU-4GB-RAM 80 VmWare si Small 3 2vCPU-8GB-RAM 80 VmWare si Small 3 * 2vCPU-16GB-RAM 80 VmWare si Medium 1 * 4vCPU-2GB-RAM 80 VmWare si Medium 2 4vCPU-4GB-RAM 80 VmWare si Medium 3 4vCPU-8GB-RAM 80 VmWare si Medium 3 * 4vCPU-16GB-RAM 80 VmWare si Large 2 8vCPU-8GB-RAM 80 VmWare si Large 2 * 8vCPU-16GB-RAM 80 VmWare si Large 3 * 8vCPU-32GB-RAM 80 VmWare si Extra Large 1 * 12vCPU-8GB-RAM 80 VmWare si Extra Large 2 12vCPU-12GB-RAM 200 VmWare si Extra Large 2 * 12vCPU-16GB-RAM 80 VmWare si Extra Large 3 12vCPU-24GB-RAM 200 VmWare si Extra Large 3 * 12vCPU-32GB-RAM 80 VmWare si Extra Large 3 * * 12vCPU-48GB-RAM 80 VmWare si 1 Nel caso di ordine per macchine virtuali aggiuntive il periodo di contratto può essere annuale o mensile RICHIESTA DI CESSAZIONE (da compilare da parte supporto e confermare da parte cliente). LA CESSAZIONE DI UN SERVER COMPORTA LA CANCELLAZIONE DI TUTTI I DISCHI AD ESSO ASSOCIATI E DEI RELATIVI SNAP SHOT Identificativo server 1 (inserire il codice identificativo del server su cui operare) Identificativo server 2 (inserire il codice identificativo del server su cui operare) Identificativo server 3 (inserire il codice identificativo del server su cui operare) Timbro e firma del Delegato6 Luogo Data Le informazioni raccolte e documentate all'interno di questo order form, costituiscono la base per la consegna della soluzione. Eventuali emendamenti o modifiche alle informazioni contenute all'interno potrebbe portare ad un aumento dei tempi di consegna, costi aggiuntivi. La mancanza di informazioni potrebbe influire sui tempi di consegna. PAGINA 12 DI 18 - ALLEGATO RISCHI SPECIFICI ED INTERFERENTI

14 BT Cloud Compute - Gruppo } Cod. Agenzia } Offerta N } Cod. Sub Agente } SCHEDA DI ADESIONE: DICHIARAZIONI E FIRME DICHIARAZIONI E FIRME X PROPOSTA DI CONTRATTO E ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO. MODULISTICA COMPILATA. Il Cliente dichiara di aver preso visione ed accettare le condizioni del Contratto composto da: Offerta Commerciale, Condizioni Generali di Contratto e Condizioni Particolari di Contratto (disponibili su internet al Il Cliente dichiara di aver preso visione e compilato, oltre sito alla sezione Documenti Utili, Dichiarazione sui Rischi Specifici ed Interferenti in caso di al presente modulo di "dichiarazione e firme" della Scheda di attività da effettuarsi in locali destinati a siti produttivi o ubicati in contesto produttivo, Acceptable Use Policy Adesione al Servizio, anche i seguenti moduli/documenti: (AUP - disponibile al sito nella sezione Documenti Utili ), Scheda di Adesione e relativi allegati X Mod. "Informazioni Generali" (obbligatorio) accettandone i termini e le condizioni. Il cliente richiede altresì l'attivazione del servizio nelle modalità indicate nella presente Scheda. X Mod. "Informazioni Tecniche" (obbligatorio) Il Cliente dichiara altresì di aver preso completa visione e di essere edotto del contenuto della Informativa Rischi Imprese di BT ITALIA pubblicata su internet all indirizzo nella sezione Documenti Utili. Firma BT Italia6 Timbro e firma del Delegato6 Luogo Data CLAUSOLE VESSATORIE - CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO Ai sensi degli Artt e 1342 del Codice Civile. il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le clausole di cui ai seguenti articoli delle Condizioni Generali di Contratto: 3. (Obblighi di BT); 4. (Obblighi del Cliente); 5. (Ordini); 6. (Corrispettivi); 7. (Uso del Servizio); 8. (Connessione degli Apparati Cliente ai Prodotti e/o Servizi) 9. (Apparati BT e Prodotti); 11. (Diritti di Proprietà Intellettuale); 12. (Cessazione del Servizio e del Contratto); 13. (Limitazione di Responsabilità); 14. (Forza Maggiore); 16. (Cessione/subappalto); 18. (Legge Applicabile e Foro Competente). CLAUSOLE VESSATORIE - CONDIZIONI PARTICOLARI DEI SERVIZI BT COMPUTE Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile il Cliente dichiara di aver letto e dichiara di approvare espressamente le seguenti clausole: 4.1 (Fornitura del Servizio), 7 ( Responsabilità del Cliente), 8 (Internet), 9 (Nome di Dominio) 10 (Modalità e Termini di Pagamento), 11 (Limitazioni di Responsabilità), 13 (Inadempimento) 14.1 (Disponibilità del Servizio), 14.2 (Esclusione dei Livelli di Servizio), 14.4 (Reclami), 14.5 (Riconoscimento dei Crediti di Servizio). MANIFESTAZIONE DEL CONSENSO AL TRATTAMENTO DATI PERSONALI D. LGS 196/2003 TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI Il Cliente dichiara di aver preso visione dell Informativa di cui all art. 13 D.Lgs. 196/03, disponibile anche nella sezione Privacy del sito istituzionale relativa al trattamento dei suoi dati personali. Timbro e firma del Delegato6 Data Firma del Delegato6 Il CLIENTE fornisce altresì libero ed informato consenso al trattamento dei propri dati personali, ivi inclusi i dati relativi al traffico telefonico e/o telematico e/o i dati relativi all ubicazione da parte di BT Italia e dei soggetti indicati al punto 5) dell Informativa, ai fini dell elaborazione degli stessi per le seguenti finalità: FINALITÀ PROMOZIONALI come integralmente indicate al punto 3), lett. a) dell Informativa, le quali potranno essere eseguite anche con modalità automatizzate ed includere la proposizione di promozioni e sconti sui servizi utilizzati e la proposta di partecipazione a programmi premio di BT Italia. FINALITÀ DI PROFILAZIONE E STATISTICA come integralmente indicate al punto 3), lett. b) e c) dell Informativa, le quali potranno comprendere l identificazione di abitudini e propensioni al consumo nonché il compimento di indagini sul grado di soddisfazione della clientela e sulla qualità dei servizi erogati al fine di migliorare il servizio fornito. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI IN PAESI EXTRA UE Dato il carattere internazionale delle attività di BT Italia, limitatamente alle finalità sopra descritte, il Cliente acconsente al trasferimento dei propri dati personali verso paesi non appartenenti all Unione Europea secondo quanto previsto dal punto 6 dell Informativa ed esclusivamente verso i soggetti indicati al punto 5) della stessa. SI SI SI NO NO NO FINALITÀ REFERENZIALE. Finalità referenziale come integralmente indicate al punto 3) lett. d) dell Informativa compreso l inserimento dei dati personali del Cliente e quelli relativi ai servizi erogati, nelle anagrafiche clienti utilizzate da BT Italia a scopo di partecipazione a pubbliche gare e licitazioni private, nonché al fine di predisporre presentazioni commerciali a terze parti. SI Timbro e firma del Delegato6 NO Luogo Data PAGINA 13 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE

15 BT Cloud Compute - Condizioni Generali di contratto CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO 1A Definizioni e interpretazione Nel presente Contratto, trovano applicazione le seguenti definizioni: "Affiliata" di una Parte si intende qualsiasi entità giuridica che controlla, è controllata da, o è sotto il comune controllo con tale Parte. Per la nozione di "controllo", si fa riferimento all articolo 2359 del Codice Civile. "BT" si intende, con riferimento alle Condizioni Generali di Contratto, l entità BT che sottoscrive il frontespizio. Apparati BT si intende qualsiasi attrezzatura (ivi inclusi eventuali software) di proprietà di BT e/o concessi in uso a qualsivoglia titolo da BT e collocati presso il Cliente da parte di BT per la fornitura di un Servizio. "Parti BT" si intendono i dipendenti, agenti e subappaltatori di BT o delle sue Affiliate. "Giorno Lavorativo" si intende qualsiasi giorno che viene abitualmente considerato, nel paese o nella località in cui i Prodotti o i Servizi vengono forniti, come un giorno lavorativo, escluse in ogni caso le festività nazionali o pubbliche. Se il giorno in cui una prestazione deve essere eseguita non è un Giorno Lavorativo, la stessa dovrà essere eseguita il o entro il Giorno Lavorativo seguente. "Corrispettivi" indica i corrispettivi da pagare per Prodotti o Servizi ai sensi del presente Contratto come stabiliti nell'ordine o nella Schedule relativa. "Informazioni Riservate" si intende tutta la documentazione, informazioni tecniche, software, know-how, informazioni commerciali o altri materiali (in forma scritta, orale o in forma elettronica) riguardanti l'attività di una Parte che sono comunicate in via confidenziale da tale Parte all'altra nel corso del presente Contratto. "Contenuto" si intendono le informazioni rese disponibili, visualizzate o trasmesse in relazione ad un Servizio (comprese le informazioni rese disponibili per mezzo di "hyperlink" HTML, pubblicazione di terzi o con mezzi simili), compresi tutti i diritti di proprietà intellettuale in esso contenuti, così come il contenuto di qualsiasi bacheca o chat forum, e tutte le migliorie, gli aggiornamenti, le modifiche e ulteriori versioni di quanto sopra. "Cliente" significa l'ente che sottoscrive il frontespizio quale Cliente. "Apparati Cliente" si intendono le attrezzature (compreso il software), diverse dagli Apparati BT, utilizzati dal Cliente in connessione con un Servizio. "Condizioni Generali di Contratto" indica le presenti condizioni generali di contratto. "Diritti di Proprietà Intellettuale" o IPR, si intende qualsiasi brevetto, copyright, diritto su database, diritto su disegno, diritto su disegno o modello comunitario, diritto su topografia dei semiconduttori, modello depositato, diritti su informazioni riservate e know-how, o qualsiasi analogo diritto in qualsiasi parte del mondo, e comprende tutte le richieste di registrazione di tali diritti suscettibili di registrazione in qualsiasi parte del mondo. "Periodo Minimo" o Durata Minima si intende un periodo di tempo a decorrere dalla Data di Attivazione, durante il quale un Servizio sarà fornito da BT. Il Periodo Minimo sarà specificato in una Schedule, in un Service Annex o in un Ordine. "Data di Attivazione" o "OSD" si intende la data in cui qualsiasi Servizio o parte di un Servizio viene attivato o reso disponibile al Cliente da BT. "Ordine" indica un documento d ordine sottoscritto da entrambe le Parti ai sensi del presente Contratto. "Parte" si intende BT o il Cliente; "Parti"indica sia BT che il Cliente. "Prodotti": significa le apparecchiature e/o il Software venduti al Cliente secondo quanto previsto in un Ordine. "Servizio Regolamentato", significa, nel Regno Unito, tutti i servizi che sono soggetti a: (i) le condizioni che sono imposte da Ofcom a BT sia che ciò avvenga in modo specifico o in generale ai sensi della Sezione 45 del Communications Act 2003, e tutte le notifiche, le delibere, le direzioni, le decisioni e simili, (ii) un provvedimento specifico in forza del Competition Act 1998 da parte di Ofcom o altro organo governativo competente nel Regno Unito e/o (iii) gli eventuali impegni o le promesse (comunque descritti) formali o informali che disciplinano la condotta dell attività di BT nelle comunicazioni elettroniche, compreso, ma senza limitazione a, gli impegni assunti da BT verso Ofcom in forza delll'enterprise Act 2002, entrato in vigore il 22 settembre Al di fuori del Regno Unito, significa qualsiasi Servizio che è soggetto a regolamentazione tariffaria o ad altro analogo provvedimento emesso, all'interno del territorio in cui tale Servizio viene erogato, da un'autorità di regolamentazione avente giurisdizione sui servizi di 3 comunicazione elettronica, o ogni provvedimento normativo obbligatoriamente applicabile alla fornitura di tali servizi. "Schedule": uno o più documenti (compresi gli eventuali allegati Service Annex) che fanno parte del presente Contratto, e che descrivono i Prodotti o i Servizi. "Servizio" si intende ciascun servizio descritto in ogni Schedule o Ordine relativo. Service Annex significa qualsiasi documento allegato alle Schedule. "Sito" si intende il luogo indicato in un Ordine o in una Schedule in cui BT fornisce un Prodotto o Servizio. "Software" si intende il software concesso in licenza al Cliente come specificato in un Ordine o in una Schedule (a seconda dei casi) e qualsiasi software necessario per l'uso di Apparati BT ed ivi incorporato. "Utente" si intende qualsiasi utente finale che è autorizzato da parte del Cliente ad utilizzare o ad accedere ad un Servizio o Prodotto. In questo Contratto, le intestazioni ed i caratteri in grassetto sono solo per maggiore comodità di lettura e non hanno effetto sull'interpretazione del presente Contratto e, a meno che non sia diversamente richiesto dal contesto, le parole al singolare includono il plurale e vice-versa. 1. Ordine di precedenza In caso di conflitto tra i documenti che costituiscono il presente Contratto, l'ordine di precedenza è fissato come segue, in ordine decrescente: (A) tutte le disposizioni (comprese le tariffe) che si applicano ai Servizi Regolamentati indicati nella Schedule; (B) le presenti Condizioni Generali di Contratto; (C) le Schedule; (D) i Service Annex (E) gli Ordini. 2. Data di Efficacia Il presente Contratto acquista efficacia al momento della sua sottoscrizione da parte dei rappresentanti autorizzati di entrambe le Parti, e continuerà a produrre i suoi effetti laddove non cessi in conformità con le disposizioni quivi riportate. 3. Obblighi di BT 3.1 BT fornirà i Prodotti e i Servizi al Cliente in conformità alle disposizioni di cui al presente Contratto. 3.2 BT fornirà ciascun Servizio a decorrere dalla OSD e per la sua durata come definita nella relativa Schedule o Ordine. 3.3 BT compirà ogni ragionevole sforzo per rispettare le scadenze o i livelli di servizio previsti in una Schedule o Ordine, ma, qualora non diversamente concordato nell'ambito di una Schedule, tutte le tempistiche sono puramente indicative. 3.4 Fatti salvi gli obblighi a carico del Cliente, come previsti dalla Clausola 17, BT rispetterà tutte le ragionevoli norme di salute e sicurezza nonché i regolamenti e requisiti di sicurezza in vigore presso un Sito che siano stati notificati e concordati da BT per iscritto. BT non sarà responsabile se, a seguito della osservanza di tali requisiti, ne risulti la violazione di uno qualsiasi dei suoi obblighi previsti dal presente Contratto. 3.5 Previo ove possibile ragionevole preavviso al Cliente, BT occasionalmente potrà: (a) sospendere un Servizio in un caso di emergenza e/o al fine di salvaguardare l'integrità e la sicurezza della propria rete e/o per riparare o migliorare le prestazioni della propria rete; (b) per ragioni operative, modificare le caratteristiche tecniche del Servizio, a condizione che tali modifiche non riducano o compromettano sostanzialmente le prestazioni del Servizio, o (c) fornire un servizio equivalente alternativo, nel caso in cui ciò risulti necessario. 3.6 BT metterà in atto ragionevoli cautele per impedire qualsiasi accesso non autorizzato da parte di terzi a qualsiasi parte della rete di telecomunicazioni utilizzata per fornire i Servizi al Cliente, ma BT non sarà in ogni caso responsabile per eventuali perdite o danni subiti dal Cliente nel caso si verifichi qualsiasi accesso non autorizzato nonostante le precauzioni di BT. 4. Obblighi del Cliente 4.1 Il Cliente dovrà assicurare che tutte le attività preparatorie siano completate, e che le informazioni, elementi o consensi necessari al fine della fornitura dei Prodotti e/o dei Servizi, siano stati messi a disposizione o ottenuti a proprie spese in tempo utile per consentire a BT di completare il proprio lavoro e fornire i Prodotti e/o i Servizi in questione. 4.2 Nel caso in cui BT si trovi costretta a modificare un Prodotto o un Servizio a causa di informazioni incomplete o inesatte fornite dal Cliente, potranno essere imputati al Cliente oneri aggiuntivi una tantum e/o ricorrenti, a ragionevole discrezione di BT. 4.3 Il Cliente si conformerà a qualsivoglia ragionevole richiesta di BT che sia necessaria per motivi salute e sicurezza, tutela dell ambiente, sostenibilità, sicurezza o qualità e/o la fornitura di qualsiasi Prodotto e/o Servizio al Cliente. 4.4 Il Cliente, previo ragionevole preavviso da parte di BT, consentirà a BT ed alle Parti BT l accesso ai Siti per quanto ragionevolmente necessario al fine dell'espletamento dei suoi obblighi derivanti dal presente Contratto, ivi compresa l'installazione o la manutenzione di Apparati BT e dei Prodotti e il recupero o la rimozione di qualsiasi Apparato BT. 4.5 Nel caso in cui BT debba installare Apparati BT o Prodotti in un Sito, il Cliente dovrà, prima dell'installazione ed a proprie spese: (a) ottenere tutte le autorizzazioni necessarie, comprese le autorizzazioni relative a eventuali modifiche necessarie agli edifici e tutte le autorizzazioni necessarie per l installazione e l uso degli Apparati BT o dei Prodotti sulla rete del Cliente o presso il Sito Cliente; (b) consentire a BT ed alle Parti BT, a richiesta di queste ultime l'accesso ai Siti per installare gli Apparati BT o i Prodotti; (c) fornire un ambiente adatto e sicuro, provvisto di tutte le predisposizioni necessarie, tubi e canaline, in conformità con le norme di installazione attinenti; (d) fornire tutti i punti di connessione alla rete elettrica e di telecomunicazione secondo quanto richiesto da BT; (e) provvedere ai varchi negli edifici, necessari per il collegamento degli Apparati BT o dei Prodotti alle strutture di telecomunicazione adeguate; (f) mettere a disposizione il cablaggio interno tra gli Apparati BT e gli Apparati Cliente, a seconda dei casi; (g) sollevare o rimuovere gli eventuali rivestimenti dei pavimenti, siano essi fissi o su misura, le tegole e le coperture delle pareti divisorie in tempo utile per permettere a BT di intraprendere le necessarie opere di installazione o manutenzione ed effettuare in seguito, qualsiasi lavoro che può essere richiesto per ripristinare eventuali danni estetici causati durante l'installazione o i Servizi di manutenzione; (h) assicurare che gli eventuali limiti di carico del pavimento non siano superati. Le azioni di cui sopra devono essere completate prima di qualsiasi opera di installazione di BT, trovando applicazione, in caso contrario, le disposizioni di cui alla clausola Qualora il Cliente ritardi o non adempia ai propri obblighi ai sensi della presente Clausola 4, allora BT a propria discrezione potrà: (i) modificare la data di consegna o annullare l'ordine in questione ed imputare al Cliente eventuali Corrispettivi di cessazione, o (ii) emettere fattura al Cliente per l addebito di tutti i corrispettivi derivanti dalle operazioni eseguite da BT per conto del Cliente e che sono direttamente attribuibili alla mancata o ritardata esecuzione da parte del Cliente delle attività necessarie per fornire i Prodotti e/o i Servizi. Tranne che in caso di emergenza, BT cercherà di dare notizia al Cliente in anticipo della propria intenzione di ricorrere alla presente Clausola. 5. Ordini 5.1 Salvo quanto diversamente specificato in una Schedule o Ordine, il Cliente potrà annullare la richiesta di fornitura dei Prodotti o di erogazione dei Servizi prima della relativa OSD, ma sarà responsabile per gli eventuali oneri di annullamento come indicati nella Schedule o Ordine relativo o, qualora tali oneri non siano stati specificati secondo quanto venga indicato da BT. A scanso di dubbi non sarà possibile annullare la consegna dei Prodotti ordinati o spediti da un produttore terzo, salvo diverso accordo con quest ultimo. 5.2 BT potrà ricevere istruzioni da una persona che BT ragionevolmente ritenga agire su mandato del Cliente. 6. Corrispettivi 6.1 Cliente dovrà pagare tutti i Corrispettivi per i Prodotti e Servizi entro trenta (30) giorni dalla data della fattura BT, senza alcuna compensazione, contestazione e/o deduzione. Ove possibile, BT avrà titolo per compensare gli importi dovuti al Cliente a qualsivoglia titolo con quanto dovuto dal Cliente a BT in forza del presente Contratto. BT a propria discrezione avrà titolo per aggiungere interessi, dalla data di scadenza, sugli importi scaduti al tasso di volta in volta stabilito ai sensi del Decreto 231/ BT provvederà a fatturare ed il Cliente pagherà tutti i Corrispettivi in Euro, salvo quanto diversamente stabilito in una Schedule o Ordine. I Corrispettivi sono al netto di tutte le imposte applicabili (ivi incluse ma senza limitazione a limitati a imposte sul valore aggiunto, sulla vendita, l uso e accise), dazi doganali, oneri regolamentari e qualsiasi ulteriore onere o soprattassa (nell insieme le "Tasse"), relative alla fornitura di Prodotti e Servizi. Il Cliente dovrà pagare tutte le Tasse, comprese quelle pagate o da pagare da BT, le quali ai sensi della legge applicabile possano essere addebitate e vengano abitualmente addebitate ai clienti da parte dei fornitori di servizi di comunicazione elettronica (restano in ogni caso escluse le imposte sul reddito netto o patrimonio netto di BT) nonché i relativi interessi e sanzioni per i Prodotti o Servizi forniti nell'ambito del presente Contratto, salvo che nel caso in cui un valido certificato di esenzione sia fornito dal Cliente a BT prima della consegna di eventuali Prodotti o Servizi. 6.3 Nel caso in cui il pagamento di qualsiasi Corrispettivo sia assoggettato a ritenuta fiscale alla fonte, deduzioni, prelievi o simili obblighi di pagamento sulle somme dovute a BT, il Cliente terrà indenne BT da tali importi addizionali in modo che gli importi netti percepiti da BT a seguito di tutte le deduzioni e ritenute non risultino inferiori a quanto BT avrebbe percepito in assenza di qualsiasi deduzione o trattenuta. Qualora il Cliente effettui qualsiasi trattenuta senza prima incrementare al lordo l ammontare dei Corrispettivi relativi, BT allora avrà titolo per calcolare l ammontare dei propri Corrispettivi al lordo delle ritenute, o altrimenti includere tale importo nelle sue fatture (con la conseguenza che BT risulti soggetta all assoggettamento fiscale con riferimento all ammontare lordo). In ogni caso il Cliente fornirà gratuitamente a BT apposita certificazione emessa delle autorità competenti ad attestazione delle ritenute effettuate dal Cliente e del versamento dei relativi importi. 6.4 Il Cliente provvederà prontamente, ma in nessun caso più tardi di quattordici giorni dalla data della fattura, a contestare per iscritto tale fattura, fornendo a BT tutte le informazioni utili alla controversia, ivi compresi il proprio codice utente, l'identificazione delle linee e/o circuiti, e i numeri dei trouble ticket, oltre alla indicazione dell'importo contestato e dei motivi della contestazione. Il Cliente deve versare tutti gli importi non contestati, secondo quanto previsto dalla clausola 6.2, a meno che l'importo contestato non sia inferiore al 5% dell'importo totale della fattura; in tal caso l'importo totale della fattura dovrà essere pagato entro la data prevista. Le controversie devono essere risolte tempestivamente e qualunque importo risultante dovuto, dovrà essere versato entro quattordici (14) giorni lavorativi successivi alla risoluzione della controversia. Gli interessi matureranno dalla data di scadenza sui successivi pagamenti degli importi trattenuti o sul rimborso dei crediti per pagamenti effettuati in eccesso. 6.5 Qualora il Cliente introduca modifiche alle modalità di fatturazione concordate (sia per cessione o altro) per i Prodotti e/o Servizi, e tali modifiche risultino in Tasse e/o oneri per ritenuta alla fonte addizionali per BT e/o le sue Affiliate, che esse non sono in grado di recuperare completamente (anche come risultato di qualsiasi impatto su come BT è in grado di fatturare i Prodotti e Servizi a causa dei rispetto dei requisiti regolamentari), BT si riserva di modificare di conseguenza i Corrispettivi per tali Prodotti e Servizi, e il Cliente si impegna a versare tali Corrispettivi aggiuntivi e BT potrà modificare i Corrispettivi di conseguenza. 6.6 Il mancato pagamento da parte del Cliente anche di una sola fattura (con l eccezione degli importi soggetti a contestazione ai sensi della Clausola 6.5) entro 30 giorni dalla data di scadenza di detta fattura, potrà essere considerato da BT, a propria discrezione, quale violazione sostanziale del presente Contratto ai sensi di quanto previsto dalla Clausola 12. In aggiunta BT si riserva il diritto di: (a) limitare, sospendere o interrompere la fornitura del Servizio in questione, anche nel rispetto di quanto previsto nella Delibera 173/07/CONS dell'autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, ove applicabile, restando svincolata dagli obblighi previsti a proprio carico dal presente Contratto per quanto riguarda tale Servizio o Ordine e fino al saldo del dovuto; (b) recuperare gli Apparati BT; laddove il recupero debba avere luogo il Cliente corrisponderà a BT tutti i Corrispettivi di recupero specificati nella Schedule applicabile o, nella misura altrimenti comunicata da BT al Cliente. 6.7 Il Cliente non tratterrà i pagamenti dovuti qualora BT manchi di includere elementi di riferimento del Cliente sulla fattura. 6.8 Nel caso in cui il Cliente effettui un pagamento aggregato di somme relative a più di una fattura, il Cliente dovrà presentare una distinta di versamento per l'indicazione degli importi versati in relazione a ciascuna fattura. 6.9 I Corrispettivi dovuti dal Cliente a BT Italia per la fornitura dei Servizi di cui al presente Contratto 6 saranno aggiornati senza preavviso, a decorrere dal 1 gennaio di ogni anno di durata del Contratto, in misura pari al 100% della variazione, accertata dall ISTAT, dell'indice dei prezzi al consumo per famiglie di operai e impiegati verificatasi nell'anno precedente a quello di riferimento. 7. Uso del Servizio 7.1 Gli obblighi di BT ai sensi presente Contratto sono assunti unicamente nei confronti del Cliente e non verso terzi. Il Cliente può fare uso dei Servizi per i propri fini professionali, a condizione che il Cliente: (a) ottemperi, e garantisca che qualsiasi Utente ottemperi ai termini di qualsiasi legislazione applicabile e qualsiasi legge/regolamento e/o licenza/autorizzazione applicabili al Cliente in qualsiasi paese in cui il Servizio è prestato; (b) sia responsabile per: (i) l accesso e l'uso del Servizio da parte degli Utenti, (ii) tutti i Corrispettivi dovuti in relazione ai Servizi, e (iii) l ottemperanza ai termini e le condizioni del presente Contratto da parte di essa e degli Utenti; c) garantisca che la sua lista Utenti è sempre valida ed aggiornata, e che il Cliente interrompa immediatamente l'accesso per chi non è più un Utente, e (d) ottemperi alle disposizioni delle licenze Software fornite con o quale parte del Servizio. 7.2 Fatti salve eventuali altri obblighi previsti dalle disposizioni di legge o del presente Contratto, il Cliente si impegna a (i) operare in conformità con le disposizioni della legislazione italiana in materia di tutela, ai sensi del diritto civile e penale, di programmi, dati, sistemi informatici e comunicazioni elettroniche, per tutta la durata del presente accordo; (ii) non trasmettere, divulgare, distribuire, inviare o far circolare in altro modo le informazioni, dati e/o materiali che siano contrari alla morale pubblica, osceni, diffamatori, illegali o comunque offensivi o sgradevoli, o che violino i diritti di terzi e/o di leggi o regolamenti, e a non permettere a terzi di fare uso del Servizio per tali scopi; (iii) garantire che, se il Servizio viene utilizzato per trasmettere informazioni aventi carattere pubblicitario, tali informazioni siano conformi a tutte le disposizioni vigenti in materia nonché al Codice di autodisciplina pubblicitaria. Qualora le informazioni abbiano carattere di stampa o di stampato ai sensi dell art.1 della Legge 47/1948 e s.m.i., a queste si applicheranno le disposizioni vigenti in materia di stampa ed i relativi adempimenti e responsabilità saranno ad esclusivo carico del Cliente; (iv) eventuali variazioni dei propri dati identificativi (quali, a mero titolo esemplificativo: ragione sociale, indirizzo numero telefonico, numero della linea su cui è attestato il Servizio) tramite raccomandata A/R almeno 5 (cinque) Giorni Lavorativi prima di tali variazioni, anche al fine di evitare sospensioni o interruzioni del Servizio. Resta inteso che, sino alla avvenuta ricezione da parte di BT di tale comunicazione, il Cliente rimarrà in ogni caso responsabile delle proprie obbligazioni ed il Servizio verrà erogato sulla base dei dati originariamente forniti. 7.3 Il Cliente terrà indenne, e manlevata, difenderà e indennizzerà BT, le sue Affiliate e le Parti BT nei confronti di qualsivoglia rivendicazione, perdita, costo e conseguenza pregiudizievole ad essi derivanti da eventuali richieste da parte di terzi, compresi gli Utenti, in connessione con l'uso o abuso dei Prodotti o Servizi in violazione delle clausole 7.1 e Collegamento di Apparati Cliente al Servizio 8.1 Cliente è responsabile per la fornitura, installazione, configurazione, monitoraggio e manutenzione degli Apparati Cliente connessi al Servizio. Il Cliente dovrà garantire che qualsiasi Apparato Cliente connesso o utilizzato con il Servizio è collegato e utilizzato in conformità con le istruzioni e le procedure di sicurezza applicabili per l'utilizzo di tale Apparato Cliente. 8.2 Il Cliente garantisce che qualsiasi Apparato Cliente collegato (direttamente o indirettamente) al Servizio da parte del Cliente è tecnicamente compatibile con il Servizio e approvato a tal fine ai sensi della legge o regolamentazione applicabile. BT non rilascia nessuna garanzia circa l interoperabilità tra il Servizio e gli Apparati Cliente. Nel caso di Prodotti venduti al fine del loro utilizzo da parte del Cliente per il Servizio, il Cliente potrà fare affidamento sulle dichiarazioni di BT in merito a compatibilità e conformità degli stessi, alla data della fornitura. 9. Apparati BT e Prodotti 9.1 Il rischio di perdita degli Apparati BT e dei Prodotti passa al Cliente al momento della loro consegna, che gli stessi siano già stati installati o meno. Il titolo sui Prodotti venduti ai sensi del presente Contratto passerà al Cliente a seguito del pagamento dei relativi Corrispettivi. In caso di fornitura transfrontaliera di prodotti ( crosscountry ), il titolo passerà al Cliente al momento della consegna al vettore, franco vettore ( FCA Incoterms 2010) al punto di spedizione individuato. In nessun caso il vettore potrà essere considerato un agente di BT. 9.2 il Cliente non deve muovere, effettuare aggiunte, modifiche o interferire in qualunque modo con gli Apparati BT né permettere a chiunque altro (diverso da una persona autorizzata da BT) di farlo. Il Cliente è responsabile nei confronti di BT per qualunque perdita o danno agli Apparati BT salvo il caso di perdita o il danno dovuti a normale usura o causati da BT o da qualsivoglia Parte BT. Qualora il Cliente muova o modifichi la dislocazione di qualsiasi Apparato BT senza il preventivo consenso di BT, BT avrà titolo al rimborso dei costi o spese addizionali per visite non andate a buon fine a causa del tempo perduto od impiegato nella localizzazione degli Apparati BT. 9.3 Alla cessazione del presente Contratto, se il Cliente intende dismettere i Prodotti, dovrà di conseguenza informarne BT e dovrà consentire a BT di recuperare tali Prodotti a scelta di quest ultima. 9.4 Nel caso in cui il Cliente ometta di comunicare a BT quanto previsto nella Clausola 9.3 e provveda da sé alla dismissione dei Prodotti, il Cliente dovrà tenere indenne BT da qualsivoglia conseguenza pregiudizievole, perdita, costo, spesa e responsabilità (ivi comprese le eventuali sanzioni comminate a BT) in cui BT sia incorsa in conseguenza della violazione da parte del Cliente della presente Clausola Le parti convengono che la Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita di beni non sia applicabile al presente Contratto. 10. Riservatezza 10.1 Ciascuna Parte (la Parte Ricevente ) manterrà strettamente riservate tutte le Informazioni Riservate dell altra Parte (la Parte Trasmittente ) ottenute in forza od in relazione al presente Contratto e si obbliga non divulgarle salvo che, su base confidenziale (a) ai dipendenti della Parte Ricevente o dipendenti delle Affiliate della Parte Ricevente, (b) ai consulenti professionali della Parte Ricevente, o (c) nel caso il segue su foglio 2 BT Italia S.p.A. Soggetta all'attività di direzione e coordinamento di British Telecommunications plc Sede Legale e Direzione Generale Via Tucidide, 56/bis Torre Milano Sedi Secondarie: Roma via M. Bianchini 15, CAP 00142, Tel Settimo Milanese via Darwin 85, CAP 20019, Tel R.E.A. Milano n Registro delle Imprese di Milano, Cod. Fiscale e P.IVA Capitale sociale euro i.v. PAGINA 14 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE Foglio 1

16 BT Cloud Compute - Condizioni Generali di contratto segue da foglio 1 cui la Parte Ricevente sia BT, ai dipendenti dei subappaltatori di BT, in ogni caso solo a coloro che hanno effettiva necessità di conoscere tali Informazioni Riservate e, nella misura in cui ciò sia necessario per l esecuzione del presente Contratto o per l uso del Servizio e/o del Prodotto La presente Clausola 10 non si applica alle informazioni che: (a) siano di pubblico dominio per causa diversa dalla violazione del presente Contratto, (b) siano legittimamente in possesso della Parte Ricevente prima che la divulgazione abbia avuto luogo; (c) siano state ottenute da un terzo libero di divulgarle (d) siano state sviluppate dalla Parte ricevente indipendentemente e senza accesso ad Informazioni Riservate ottenute in virtù del presente Contratto Qualora BT o il Cliente ricevano una richiesta da una legittima autorità, da un autorità di regolamentazione o da un tribunale di rivelare Informazioni Riservate fornite dall altra Parte, potranno soddisfare la richiesta a condizione di (a) avere accertato la legittimità della richiesta, (b) ove possibile, aver fornito all'altra Parte il massimo preavviso scritto consentito dalla richiesta nel quale effettuare dichiarazioni, e (c) aver segnato le informazioni richieste, come Informazioni Riservate dell'altra Parte La Parte ricevente, deve ottemperare alla presente Clausola 10 per un periodo di tre (3) anni successivi alla cessazione del presente Contratto Le Parti riconoscono che poiché la violazione della presente Clausola 10 può causare danni irreparabili alla Parte trasmittente il cui risarcimento in forma equivalente può rivelarsi insufficiente, le stesse avranno titolo a richiedere nelle sedi competenti ogni necessario provvedimento d urgenza e/o il risarcimento in forma specifica a fronte della violazione della presente clausola Diritti di Proprietà Intellettuale 11.1 Tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale di ciascuna Parte siano essi preesistenti o creati da una delle Parti durante il presente Contratto, o comunque derivanti dalla esecuzione del presente Contratto restano di proprietà assoluta di tale Parte o dei suoi licenziatari Fatti salvi i termini di qualsiasi licenza software open source i quali si applicano indipendentemente dalla presente concessione di licenza, BT concede al Cliente una licenza non trasferibile e non esclusiva per l'utilizzo in forma di codice oggetto, di tutto il Software e la relativa documentazione fornita da BT, a condizione che il Cliente ottemperi al Contratto, alle condizioni e termini di terze parti che si applicano all uso del Software ed alla documentazione associata, esclusivamente in quanto necessari per la ricezione o l'uso dei Prodotti o dei Servizi il Cliente si impegna a non copiare, de compilare, modificare o decodificare (reverseengineering) il Software, o a consentire o tollerare consapevolmente a chiunque di farlo, salvo il caso in cui ciò sia permesso espressamente e per iscritto da BT o sia altrimenti consentito dalla legge La durata della licenza concessa da BT ai sensi della Clausola 11.2 coincide con la durata del Servizio cui il Software è associato o in relazione al quale ogni Prodotto è fornito Ad esclusione di qualsiasi software open source che possa essere messo a disposizione del Cliente da BT in relazione alla fornitura dei Servizi, BT terrà indenne il Cliente da pretese di terzi e dai procedimenti derivanti dalla violazione di Diritti di Proprietà Intellettuale di terzi che siano conseguenza della fornitura al Cliente dei Servizi, a condizione che il Cliente notifichi tempestivamente a BT ciascuna pretesa, che a BT sia conferito il controllo immediato e completo della difesa, che il Cliente non renda dichiarazioni pubbliche relative alla domanda, o che possano in alcun modo pregiudicare la difesa di BT, e che il Cliente fornisca a BT tutta l'assistenza ragionevole nella difesa verso tale pretesa. Tutti i costi sostenuti o recuperati in negoziati, contenzioso e transazioni saranno a carico o a favore di BT L'indennità di cui alla Clausola 11.5 non si applica ai reclami o procedimenti derivanti da: (a) l'uso di qualsiasi Apparato BT, Prodotto, Servizio o di qualsiasi Software in connessione o in combinazione con altre apparecchiature o software o qualsiasi altro servizio non forniti da BT; (b) qualsiasi alterazione o modifica non autorizzata del Servizio, del Prodotto o del Software; (c) Contenuti, disegni o specifiche fornite da o per conto del Cliente, o (d) l'uso del Servizio, di qualsiasi Prodotto o di qualsiasi Software difformemente da quanto previsto dal presente Contratto Il Cliente terrà indenne e manlevata BT da qualsiasi pretesa, perdita, costo e responsabilità derivante dalle materie di cui alla Clausola 11.5 (a), (b), (c) e (d) sopra indicate e che sono attribuibili al Cliente o ai suoi agenti o Utenti e dovrà, immediatamente dopo la notifica di qualsiasi rivendicazione da parte di BT cessare ogni attività che abbia dato origine al reclamo Se qualsiasi Prodotto o Servizio diventa, o BT ritiene che possa diventare, oggetto di un reclamo circa la violazione di Diritti di Proprietà Intellettuale, come riportato alla Clausola 11.5, BT, a proprio insindacabile giudizio e a proprie spese, potrà: (a) assicurare al Cliente il diritto di continuare nell uso, oppure (b) modificare o sostituire il Prodotto o Servizio in modo che non sia più illegittimo, a condizione che la modifica o la sostituzione non influisca materialmente sulle prestazioni del Prodotto o Servizio L'indennità di cui alla Clausola 11.5 costituisce l unico ed esclusivo rimedio in favore del Cliente nel caso di contestazioni relative alla violazione di diritti di proprietà intellettuale. 12. Cessazione del Servizio e del Contratto 12.1 Qualora non diversamente specificato in una Schedule o in un Ordine, ciascuna Parte potrà recedere da qualsiasi Servizio in qualsiasi momento successivo alla scadenza del Periodo Minimo, dando novanta (90) giorni di preavviso scritto all'altra Parte e, nel caso di recesso da parte del Cliente, subordinatamente al pagamento da parte di quest ultimo a titolo di indennizzo di tutti i Corrispettivi dovuti e di tutti gli oneri di cessazione applicabili come indicati nella relativa Schedule o Ordine La cessazione di un singolo Servizio o Ordine lascia impregiudicati i diritti e gli obblighi delle Parti relativi a qualsiasi altro Servizio o Ordine Ciascuna delle Parti avrà il diritto di risolvere immediatamente, con mera comunicazione scritta, l Ordine interessato o il presente Contratto (a seconda dei casi) al verificarsi di uno dei seguenti eventi: (a) l'altra Parte commetta una violazione sostanziale e non sia riuscita a porre rimedio a detta violazione nel termine di trenta (30) giorni successivi alla diffida ad adempiere inviata dall altra parte, ai sensi dell articolo 1454 del Codice Civile; (b) un evento della natura di quelli indicati nella Clausola 14 impedisca l'esecuzione di tutta o una parte sostanziale degli obblighi dell'altra Parte in relazione a un certo Servizio o Prodotto per un periodo continuativo di trenta (30) giorni dalla data in cui tali obblighi avrebbero dovuto essere eseguiti; oppure (c) qualsiasi autorità governativa o regolamentare con competenza e/o giurisdizione sulle Parti decida che la fornitura del Servizio in questione o del Prodotto ai sensi del presente accordo è in contrasto con le leggi esistenti, norme o regolamenti o qualora la stessa sia dichiarata illegittima mediante leggi, atti normativi/regolamentari e qualsiasi altro atto e/o ordine avente efficacia vincolante anche su una sola delle Parti; in tal caso l altra Parte non avrà nulla a pretendere Ciascuna delle Parti avrà il diritto di risolvere immediatamente il presente Contratto ai sensi e per gli effetti dell articolo 1456 del Codice Civile, nel caso in cui l'altra Parte sia o diventi insolvente, o concluda qualsiasi accordo o composizione o qualsivoglia cessione a beneficio dei propri creditori, o se alcuno dei suoi beni sia oggetto a forme di sequestro, o entri in liquidazione, sia essa volontaria (salvo che per il caso di fusione) o obbligatoria o qualora un curatore o un amministratore venga nominato sui beni (o avvenga un evento equivalente nella giurisdizione di tale altra Parte), oppure 12.5 Alla cessazione del presente Contratto per qualsiasi motivo diverso dalla risoluzione per inadempimento, tutti gli Ordini stipulati prima della data di cessazione resteranno inalterati e continueranno a produrre i loro effetti fino alla risoluzione o della scadenza di ciascun Ordine in conformità con i termini del medesimo Ordine e i termini del presente Contratto continueranno ad essere applicati a tale Ordine Alla cessazione del presente Contratto (incluso ogni Ordine stipulato): (a) i diritti delle Parti maturati fino alla data di cessazione, rimarranno inalterati, e (b) il Cliente dovrà garantire la massima collaborazione a BT per il recupero di tutti gli Apparati BT Nel caso di risoluzione del presente Contratto o di qualsiasi Ordine per causa imputabile al Cliente, BT avrà il diritto, senza pregiudizio per eventuali ulteriori danni, a tutti gli oneri di cessazione da parte del Cliente previsti dalla Clausola 12.1, come se il Cliente avesse formulato il proprio recesso con effetto alla data della risoluzione. 13. Limitazione di responsabilità 13.1 Nessuna delle Parti esclude o limita in alcun modo la propria responsabilità per morte o lesioni personali derivanti dalla propria negligenza o dalla negligenza dei propri dipendenti o rappresentanti nello svolgimento delle loro attività o per dichiarazioni dolosamente false Fermo restando quanto previsto alla Clausola 13.1, e nella misura in cui ciò non contrasti con disposizioni inderogabili di legge, BT non sarà responsabile nei confronti del Cliente, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale, in base alla legge o per qualsivoglia ulteriore titolo comunque derivante o connesso al presente Contratto (ivi inclusa la negligenza) per: (a) qualsiasi perdita di profitti, affari, contratti, risparmi previsti, reputazione, avviamento (ivi comprese le perdite patrimoniali derivanti da perdita di avviamento), o fatturato; (b) la perdita o il danneggiamento o la distruzione di dati, (c) qualsiasi danno speciale, indiretto o consequenziale o e / o (d) eventuali perdite derivanti dalla trasmissione di virus, indipendentemente, in tutti i casi previsti nella presente Clausola 13.2, dal fatto che il Cliente sia stato informato in anticipo della possibilità di tali perdite o danni Fatte salve eventuali ulteriori previsioni limitative della responsabilità indicate nella Schedule relativa, e nella misura in cui ciò non contrasti con disposizioni inderogabili di legge, qualora BT sia inadempiente ad uno qualsiasi degli obblighi di cui al presente Contratto, o se qualsiasi altra responsabilità a qualsivoglia titolo sia essa volontaria o involontaria (ivi compresa la responsabilità per negligenza o per violazione di obblighi di legge) si ponga in relazione al presente Contratto, in tal caso, fermo restando quanto previsto dalle Clausole 13.1 e 13.2 del presente Contratto, la responsabilità di BT nei confronti del Cliente sarà limitata al solo danno emergente in quanto conseguenza immediata e diretta della violazione e all'importo di per ogni evento o serie di eventi collegati e per tutti gli eventi (collegati o non collegati) in un periodo di dodici (12) mesi consecutivi, restando in ogni caso fermo che i rimedi contenuti in qualsiasi Service Level Agreement restino gli unici ed esclusivi rimedi a fronte di qualsiasi inosservanza degli obblighi di prestazione nell'ambito di tale Service Level Agreement. 14. Forza Maggiore 14.1 Nessuna delle Parti sarà responsabile per la mancata o ritardata l'esecuzione dei suoi obblighi causata o derivante da cause di forza maggiore, ivi inclusi eventi che sono imprevisti, imprevedibili, o incontenibili, quali condizioni atmosferiche estremamente gravi, inondazioni, frane, terremoti, tempeste, fulmini, incendi, cedimenti del suolo, epidemie, atti di terrorismo, guerra biologica, scoppio di ostilità militari (con o senza dichiarazione di guerra), esplosioni, sommosse, scioperi o altre agitazioni sindacali, disordini civili, sabotaggio, espropriazione da parte delle autorità governative e qualsiasi altro atto o qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo della Parte interessata. 15. Comunicazioni 15.1 Fatta eccezione per le comunicazioni fornite ai sensi della Clausola 3.5, tutte le comunicazioni fornite in forza del presente accordo saranno in forma scritta ed in lingua italiana, a meno che le parti non decidano diversamente o la legge e/o regolamenti locali prevedano diversamente, e dovranno essere inviate per posta, fax o posta elettronica all altra Parte, all'indirizzo, indicato nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, o a qualsivoglia ulteriore indirizzo di volta in volta comunicato, ivi incluso quello aggiornato in un Ordine Le comunicazioni emesse ai sensi del presente Contratto si considerano fornite dal mittente e ricevute dal destinatario: (a) se inviate per posta, decorsi tre (3) Giorni Lavorativi dalla data di spedizione (compresa), oppure (b) se inviate per fax, nel momento in cui esse sono trasmesse al destinatario, ma se la trasmissione avviene in un giorno che non sia un Giorno Lavorativo o dopo le 4p.m nel fuso orario del destinatario, si riterranno inviate e ricevute il Giorno Lavorativo successivo, oppure (c) se inviate per posta elettronica, al momento dell invio aldestinatario. 16. Cessione / subappalto 16.1 Ciascuna parte si riserva il diritto di cedere in tutto o in parte il presente Contratto, in qualsiasi momento ad una Affiliata, previo avviso scritto di tale cessione all altra Parte. Qualsiasi cessione ad un soggetto diverso da una Affiliata è soggetta al preventivo consenso scritto dell'altra Parte Il presente Contratto sarà vincolante, e andrà a beneficio delle Parti, dei loro successori e aventi causa BT potrà affidare in subappalto la prestazione dei suoi obblighi derivanti dal presente Contratto, senza che la stessa sia sollevata da responsabilità nei confronti del Cliente. Il Cliente riconosce ed accetta che potrà dover interagire direttamente con dette Parti BT per l'ordine, la fornitura o la manutenzione dei Prodotti o dei Servizi a seconda delle indicazioni di BT Il Cliente prende atto e riconosce che in alcuni paesi o regioni, un Servizio potrà dover essere fornito da una specifica Affiliata BT, e che pertanto tale Servizio sarà ceduto a detta Affiliata. 17. Salute e Sicurezza 17.1 BT Italia potrà avvalersi di imprese appaltatrici per la esecuzione di lavori presso locali e luoghi di lavoro del Cliente, relativi alla installazione, disinstallazione e manutenzione di macchine, apparati funzionali all erogazione dei servizi oggetto del presente Contratto In osservanza degli obblighi in materia di tutela della salute e sicurezza dei lavoratori, e con particolare riferimento al D. Lgs. 81/2008, art. 26 Obblighi connessi ai contratti d appalto o d opera o di somministrazione, BT Italia allega al presente MSA la Scheda Informativa Rischi Imprese - Attivazione di servizi standard - Informazioni sui rischi delle attività appaltate - art. 26 D. Lgs. 81/08 (o, nel caso di servizi non standard la Scheda Informativa Rischi Imprese Servizi non standard - Informazioni sui rischi delle attività appaltate - art. 26 D. Lgs. 81/2008 ), mediante la quale vengono fornite al Cliente nella sua qualità di Committente le informazioni relative ad attività, rischi specifici propri, attrezzature, sostanze e relative misure di prevenzione e protezione anche con riferimento alle imprese appaltatrici di BT Italia che potranno eseguire i lavori di cui al precedente comma In adempimento degli obblighi posti a carico del Committente dalla citata normativa, il Cliente si obbliga a fornire dettagliate informazioni sui rischi specifici esistenti nell ambiente in cui sono destinati ad operare le imprese appaltatrici suddette e sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate in relazione alla propria attività. Il Cliente si obbliga altresì a promuovere la cooperazione ed il coordinamento di cui all art. 26 comma 2 del D. Lgs. 26 elaborando il Documento Unico di Valutazione dei Rischi Interferenti (DUVRI) con l indicazione delle misure adottate per eliminare o, quando ciò non fosse possibile, ridurre al minimo i rischi da interferenze, nonché i costi relativi alla sicurezza del lavoro Nei casi in cui la redazione del DUVRI non fosse obbligatoria (art. 26 c3-bis) il Cliente si obbliga comunque a garantire la messa in sicurezza dei luoghi di lavoro interessati alle attività e ad effettuare ogni opportuna azione di coordinamento con le sue maestranze e con le eventuali altre imprese appaltatrici presenti, al fine di evitare ogni tipo di interferenza con l impresa appaltatrice a cui BT Italia ha affidato l incarico di eseguire i lavori Nell adempimento degli obblighi suddetti il Cliente potrà utilizzare, il modello Dichiarazione sui rischi specifici e misure di prevenzione e protezione dai rischi da interferenza - art. 26 D. Lgs. 81/08, Ufficio oppure Sito produttivo in funzione della tipologia dell ambiente di lavoro interessato, allegato al presente Contratto Qualora i lavori debbano essere svolti nell ambito di Cantieri temporanei o mobili di cui al titolo IV del D. Lgs. 81/2008, il Cliente si obbliga a fornire a BT ITALIA, la quale a sua volta provvederà a trasmettere alle proprie imprese appaltatrici, il Piano di Sicurezza e Coordinamento. BT Italia richiederà quindi a ciascuna delle proprie imprese appaltatrici l elaborazione di specifico Piano Operativo di Sicurezza, che sarà trasmesso al Cliente prima dell inizio dei lavori In difetto dell adempimento ai precitati obblighi da parte del Cliente, non sarà possibile per BT ITALIA dar corso ai lavori in esecuzione del presente Contratto. 18. Legge applicabile e Foro Competente. Il presente Contratto ed eventuali pretese e/o controversie derivanti dallo stesso, riguardanti o connesse ad esso, sono regolati dalla legge Italiana. Il foro di Milano ha competenza esclusiva su qualsiasi controversia derivante da o in connessione con il presente Contratto e la sua interpretazione, esecuzione, risoluzione, con esclusione di qualsivoglia ulteriore giurisdizione. 19. Disposizioni varie 19.1 Pubblicità: Nessuna delle Parti potrà pubblicare o utilizzare qualsiasi pubblicità, messaggio promozionale, comunicato stampa, annunci, o altro che faccia riferimento al presente Contratto o che utilizzi marchi, segni distintivi, nomi commerciali, logo o altri indizi di origine dell'altra Parte o delle sue Affiliate in relazione al presente Contratto o a qualsiasi Prodotto o ai Servizi di cui al presente Contratto, senza il preventivo consenso scritto dell'altra Parte, che non sarà irragionevolmente negato Indagini di Customer Satisfaction: Ciascuna Parte si impegna a cooperare - nei limiti consentiti dalle leggi in vigore - con le ragionevoli istanze dell'altra Parte in relazione alle indagini di customer satisfaction organizzati da o per conto di detta Parte Data Protection Dati Dati Cliente significano i dati forniti o resi disponibili dal Cliente a BT in esecuzione o conformemente ai termini del presente Contratto I termini seguenti hanno il significato attribuito agli stessi dalla Direttiva sulla Protezione dei Dati Personali (95/46/EC) e dal Decreto Legislativo 196/03 (Codice in Materia di protezione dei dati personali): dati personali, trattamento, interessato del trattamento, titolare del trattamento e responsabile del trattamento Dati Cliente Ferma restando qualsivoglia ulteriore previsione del presente Contratto, il Cliente accetta che, al fine di consentire a BT la fornitura dei Servizi e/o dei Prodotti, i Dati Cliente possano essere: (a) custoditi in differenti sistemi, reti e infrastrutture su scala mondiale, inclusi i sistemi informatici e database utilizzati dagli help desks, service desks e/o centri di network management di BT al fine di fornire il Servizio e/o i Prodotti, e/o utilizzati per scopi di vendita, tecnici, commerciali e/o di approvvigionamento; (b) collocati, custoditi, gestiti, ottenuti o trasferiti su scala mondiale; e (c) forniti o trasferiti da BT ad Affiliate, subappaltatori o fornitori nel mondo, nella misura necessaria a consentire a tali Affiliate, subappaltatori o fornitori di eseguire le proprie obbligazioni con riferimento al Servizio o ai Prodotti Dati Personali Cliente (a) Il Cliente dovrà indicare a BT se e quali dati personali siano inclusi nei Dati Cliente ( Dati Personali del Cliente ) ed il Cliente fornirà a BT ragionevoli istruzioni scritte secondo quanto previsto dalla Clausola 15, con riferimento alle modalità ed alle finalità del trattamento da parte di BT nella misura strettamente necessaria alla fornitura dei Servizi. Per il recepimento di tali istruzioni si renderà necessaria una modifica del Contratto ai sensi della Clausola (b) Il Cliente agirà in qualità di Titolare del Trattamento e BT in qualità di Responsabile del Trattamento in relazione a qualsiasi trattamento dei Dati Personali del Cliente. (c) Ciascuna parte ottempererà a tutte le previsioni di legge in materia di protezione dei dati personali alla stessa applicabili nel trattamento dei Dati Personali del Cliente in esecuzione o per effetto del presente Contratto. (d) BT tratterà i Dati Personali del Cliente nella misura in cui ciò sia necessario alla fornitura dei Servizi e/o dei Prodotti ai sensi del presente Contratto e: (i) metterà in atto e manterrà le misure, in conformità alle proprie politiche di sicurezza per tempo vigenti, volte a proteggere i Dati Personali Cliente dalla distruzione accidentale o illegale, dalla perdita accidentale, dall alterazione, dalla rivelazione o accesso non autorizzato; (ii) potrà trasferire i Dati Personali Cliente al di fuori dell Unione Europea, anche ad Affiliate, subappaltatori o fornitori laddove ciò sia necessario per fornire i Servizi. (e) Il Cliente fornirà adeguata informativa ed otterrà i necessari consensi ed autorizzazioni dagli Interessati del Trattamento, ai sensi delle disposizioni di legge applicabili, al trattamento dei Dati Personali Cliente da parte di BT, delle sue Affiliate, subappaltatori o fornitori, secondo quanto descritto nel presente Contratto. (f) BT, nella misura in cui ciò non sia vietato da disposizioni inderogabili di legge, non sarà responsabile per reclami, pretese o azioni in qualsivoglia forma presentati da un Interessato del Trattamento che derivino da azioni od omissioni da parte di BT, nella misura in cui tali azioni od omissioni: (i) siano il risultato di qualsiasi violazione da parte del Cliente di quanto previsto dalla presente Clausola 19.3; o (ii) che risultino dal fatto che BT si è attenuta a istruzioni del Cliente o ha agito per conto del Cliente conformemente a tali istruzioni; il Cliente terrà totalmente indenne e manlevata BT da qualsivoglia pretesa o azione a qualsivoglia titolo condotta nei confronti di BT Compliance: Ciascuna Parte rispetta tutte le leggi ed i regolamenti che si applicano alle proprie attività nell'ambito del presente Contratto, compresi quelli che si applicano ai prodotti e servizi forniti nell'ambito del presente Contratto Anti-corruzione: In relazione alle azioni o attività connesse con il presente Contratto o in relazione al rapporto tra le Parti, le Parti si impegnano a non avviare pratiche commerciali illecite o altre pratiche in violazione del Foreign Corrupt Practices Act, l Anti Bribery Act UK, 2010, il Decreto Legislativo 231/2001 o di qualsiasi altra legge che vieta la corruzione o attività simili. Ciascuna Parte provvede affinché né essa né le sue Affiliate, subappaltatori e agenti: (i) direttamente o indirettamente, cerchino, ricevano, accettino, diano, offrano, accettino o promettano di dare soldi, o altre utilità da o verso chiunque (incluso ma senza limitazione a funzionari o agenti pubblici o privati) quale improprio incentivo o ricompensa o comunque a causa di azioni favorevoli o l omissione di azioni o l'esercizio di un'influenza; (ii) manchino di stabilire adeguate misure di protezione contro tali azioni proibite. Ciascuna Parte, su richiesta dell'altra Parte, dovrà fornire la prova delle misure intraprese per evitare azioni vietate, compresa la istituzione di politiche, procedure, e/o controlli di business in relazione a queste leggi Controllo delle Esportazioni: Le Parti riconoscono che i Prodotti, i Software e le informazioni tecniche (tra cui, ma senza limitazione a, servizio, assistenza tecnica e formazione) regolati dal presente accordo possono essere soggetti a normative relative all'esportazione di altri paesi, e qualsiasi utilizzo o cessione di tali Prodotti, Software e informazioni tecniche debba essere conforme a tutte le normative vigenti e le sanzioni commerciali internazionali. Le Parti non utilizzeranno, distribuiranno, trasferiranno o trasmetteranno i Prodotti, Software o le informazioni tecniche (anche se incorporati in altri prodotti), se non in conformità con tutte le normative applicabili alle esportazioni e le sanzioni commerciali. Se richiesto da una delle Parti, l'altra Parte si impegna inoltre a sottoscrivere assicurazioni scritte ed altre documenti relativi all'esportazione che possano essere necessari per il rispetto di tutti i regolamenti di esportazione applicabili UK Regulatory Compliance: Laddove Servizi Regolamentati debbano essere forniti all'interno del Regno Unito ai sensi del presente Contratto, i termini e le condizioni ed i prezzi per il Servizio Regolamentato sono pubblicati sul sito sul sito e possono di volta in volta essere modificati da BT. A scanso di dubbi, i termini e condizioni ed BT Italia S.p.A. Soggetta all'attività di direzione e coordinamento di British Telecommunications plc Sede Legale e Direzione Generale Via Tucidide, 56/bis Torre Milano Sedi Secondarie: Roma via M. Bianchini 15, CAP 00142, Tel Settimo Milanese via Darwin 85, CAP 20019, Tel R.E.A. Milano n Registro delle Imprese di Milano, Cod. Fiscale e P.IVA Capitale sociale euro i.v. PAGINA 15 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE segue su foglio 3 Foglio 2

17 BT Cloud Compute - Condizioni Generali di contratto segue da foglio 2 i prezzi pubblicati sul sito web di BT per i Servizi Regolamentati, e le loro eventuali modifiche, disciplinano la fornitura del Servizio Regolamentato con esclusione di tutti gli altri termini e condizioni e dei prezzi previsti nel presente Contratto. Se BT è richiesta, al fine di conformarsi alla legge o regolamentazione, di modificare il Servizio o correggere i termini e le condizioni o prezzi, BT si riserva il diritto di farlo e di notificare al Cliente nel più breve tempo possibile, tali eventuali modifiche e tutti i termini e condizioni (compresi i Corrispettivi) associati a tale modifica, tranne che nel caso di Servizio Regolamentati, nel quale tali modifiche saranno pubblicate come indicato nella presente Clausola. Se un intervento legislativo o regolamentare o una decisione qualsiasi tipo impedisca la realizzazione dello scopo del presente Contratto, il Cliente, e BT inizieranno immediatamente i negoziati in buona fede per verificare se un effetto economico simile possa essere ottenuto nel rispetto dei requisiti di legge o regolamentari. Il ritardo o l inadempimento da parte di BT nel far fronte agli obblighi previsti dal presente Contratto, che sia causato da o sostanzialmente impattato da una restrizione di natura legale o regolamentare che colpisce, in tutto o in parte, la fornitura del Servizio, non costituirà una violazione del presente Contratto NON-UK Regulatory Compliance: Laddove Servizi Regolamentati debbano essere forniti al di fuori del Regno Unito ai sensi del presente Contratto, le Parti dovranno conformarsi ai termini, condizioni e prezzi, se del caso, delle eventuali tariffe, regolamenti, o normative applicabili. In caso di modifiche a tali tariffe, regolamenti o normative durante il la vigenza di un Ordine per tali Servizi Regolamentati, tali modifiche dovranno assumere efficacia ai sensi delle rispettive disposizioni. Qualora un intervento legislativo o regolamentare o una decisione qualsiasi tipo impedisca la fornitura continua di qualsiasi Servizio Regolamentato o modifichi sostanzialmente il Servizio Regolamentato in modo da non renderlo più coerente con lo scopo del presente Contratto, BT avvierà tempestivamente le trattative in buona fede con il Cliente per un Servizio alternativo o per una adeguata migrazione da detto Servizio regolamentato in modo da minimizzare eventuali pregiudizi al Cliente Capacità: Ciascuna Parte garantisce di possedere tutti i diritti, licenze e autorizzazioni per sottoscrivere il presente Contratto ed adempiere ai propri obblighi derivanti dal medesimo Diritti dei terzi: Il presente Contratto non crea alcun diritto opponibile da terzi che non siano il Cliente o BT (ai sensi del Rights of Third Parties Act del 1999), ma ciò non pregiudica alcun diritto o rimedio di terzi che esiste o è disponibile a prescindere da tale provvedimento Rinunce: Con l eccezione di quanto espressamente previsto nel presente Contratto, il mancato esercizio o il ritardo nell'esercizio di qualsiasi diritto, potere o privilegio previsto dal presente Contratto non varrà quale rinuncia a tale o qualsiasi potere, diritto, o privilegio Invalidità parziale: Nel caso in cui qualsiasi disposizione del presente Contratto sia ritenuta non valida, o inapplicabile, essa verrà eliminata dal presente Contratto e le disposizioni restanti rimarranno in vigore a tutti gli effetti; le parti compiranno in tal caso ogni ragionevole sforzo per negoziare immediatamente in buone fede disposizioni sostitutive Sopravvivenza delle obbligazioni: I diritti e gli obblighi delle Parti, la cui natura è tale che essi debbano proseguire anche dopo la cessazione del presente Contratto, sopravvivranno alla cessazione degli effetti del presente Contratto Intero contratto: Il presente Contratto sostituisce tutti gli accordi e le intese precedenti scritte o verbali e/o le dichiarazioni tra le Parti (a meno che non siano stati specificamente incorporati nel presente Contratto) e costituisce l'intero accordo rispetto a quanto in oggetto. Ciascuna Parte riconosce che nella stipulazione del presente Contratto non ha fatto affidamento su dichiarazioni, garanzie, contratti collaterali, o altre promesse che quelle espressamente indicate nel presente Contratto, e rinunzia a tutti i diritti e rimedi che senza la presente clausola può avere a disposizione in conseguenza di tali dichiarazioni, garanzie, contratti collaterali o altre promesse Variazioni: Il presente Contratto non potrà essere riformato, modificato o integrato se non per il tramite di un atto scritto e sottoscritto dai rappresentanti autorizzati di entrambe le Parti che sottoscrivono le presenti Condizioni Generali di Contratto. Le Parti di un Ordine possono riformare, modificare o integrare i termini di tale Ordine mediante un atto scritto e sottoscritto dai rappresentanti autorizzati di entrambe le Parti a tale Ordine Informativa ai sensi dell art. 13 del D.Lgs. n. 196 del 30 Giugno 2003 e successive modifiche Ai sensi dell art. 13 del D.Lgs. n. 196 del 30 Giugno 2003 e s.m.i. denominato Il Codice in materia di protezione dei dati personali (d ora innanzi: Codice Privacy ), BT Italia S.p.A. (nel seguito anche BT Italia ) desidera fornirle alcune informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali (l Informativa ) circa i servizi di comunicazione elettronica a Lei forniti da BT Italia medesima (di seguito anche il Contratto ) in relazione al quale Ella ricopre la specifica qualifica di Abbonato ex art. 4, co. 2, lett. f) Codice Privacy. La politica di BT Italia riguardo alla tutela della privacy sarà periodicamente aggiornata e disponibile nella sezione Privacy del sito istituzionale 1 Fonti dei dati personali a) I dati personali oggetto di trattamento sono comunicati di Sua iniziativa a BT Italia o altrimenti acquisiti attraverso la rete commerciale di BT Italia ovvero da archivi privati o pubblici, nello svolgimento dell attività d impresa di BT Italia in ogni caso nel rispetto delle disposizioni di legge. b) Per l'attivazione dei servizi e la gestione dei Contratti, BT Italia potrà acquisire, attraverso l'accesso ai sistemi informativi di centrali rischi private e/o di altre società del settore, le informazioni provenienti da archivi o registri pubblici (quali ad esempio iscrizioni pregiudizievoli e protesti). Nell'ambito della consultazione di tali sistemi potranno essere acquisite anche informazioni frutto di elaborazioni statistiche con un giudizio sintetico sul Suo grado di affidabilità in base alle risultanze dei dati pubblici e dei dati acquisiti in relazione al contratto da attivare e a quelli eventualmente in corso od estinti con la nostra Società. c) Inoltre, BT Italia potrà trattare i Suoi dati sulla puntualità nei pagamenti dei servizi a Lei forniti consultando i propri archivi ed utilizzando i dati relativi anche a ritardati o mancati pagamenti nell'ambito di contratti in corso o cessati. 2 Finalità per le quali il trattamento dei dati del cliente è necessario. I Suoi dati personali, ivi compresi quelli relativi al traffico telefonico e/o telematico, da Lei forniti e/o acquisiti da BT Italia presso terzi anche nel corso del rapporto contrattuale,sono raccolti e trattati per finalità connesse o strumentali all attività di BT Italia e dunque: a. consentire la realizzazione di tutte le attività connesse, in maniera diretta e indiretta, all esecuzione del Contratto di cui Lei è parte secondo quanto previsto dall art. 24 del Codice Privacy. A titolo meramente esemplificativo, e non esaustivo, si indicano le seguenti finalità: - accesso alla rete telefonica fissa, mobile e telematica; - trasmissione delle comunicazioni da Lei effettuate ed ogni altro connesso servizio eventualmente richiesto; - realizzazione e manutenzione degli impianti; - manutenzione e/o assistenza di collegamenti, prodotti e/o apparati, nonché consegna di prodotti e/o apparati; - fatturazione dei canoni, del traffico e di eventuali servizi supplementari; - fatturazione per conto terzi degli importi dovuti per le comunicazioni effettuate verso numerazioni non geografiche (es. 166, 892, 899, etc.) di titolarità di altri operatori; - gestione di eventuali reclami e contenziosi. b. prevenzione frodi, truffe e atti civilmente e/o penalmente illeciti in generale e gestione dei ritardi o dei mancati pagamenti; c. tutela ed eventuale recupero del credito, direttamente o attraverso soggetti terzi (Agenzie/Società di recupero credito) ai quali saranno comunicati i dati necessari per tali scopi, anche in nome e per conto di altri operatori titolari di crediti connessi alle chiamate verso le predette numerazioni non geografiche; d. cessione del credito a società autorizzate; e. invio di comunicazioni su richiesta di soggetti istituzionali per effetto di provvedimenti d'urgenza. f. utilizzo, da parte di BT Italia, e in ogni caso in conformità con le Modalità di trattamento e conservazione di cui al punto 3) che segue, al fine di far valere o difendere un proprio diritto in sede giudiziaria. In tal caso i dati saranno trattati solo per queste finalità e comunque per il tempo strettamente necessario al loro perseguimento; Per le medesime finalità sopra descritte i suoi dati potranno esportati e trattati all estero nel rispetto dell art 43, comma 1, lettera b) del Codice Privacy e secondo quanto indicato al punto 6) che segue. 3 Finalità ulteriori del trattamento perseguibili previo consenso del cliente Nel caso in cui Lei abbia espresso il Suo consenso al momento dell'attivazione del servizio richiesto o lo esprima successivamente, e fino alla revoca dello stesso, i Suoi dati personali, ivi inclusi i dati relativi al traffico telefonico e/o telematico e/o i dati relativi all ubicazione, potranno altresì essere trattati da BT Italia per le seguenti ulteriori finalità: a) Finalità promozionali, fra cui potranno rientrare attività quali, la comunicazione e/o l invio, anche con modalità automatizzate, di materiale pubblicitario, informativo e informazioni commerciali tramite canali telefonici, SMS, MMS, video e modalità similari, posta elettronica, fax e/o in allegato alla fattura; il compimento di attività dirette ed indirette di vendita; l inoltro di comunicazioni commerciali interattive; la proposizione di promozioni sugli attuali servizi e/o prodotti oggetto del contratto principale da lei sottoscritto;; la proposizione e l attivazione di servizi telefonici o telematici ulteriori rispetto al contratto principale da Lei sottoscritto; la Sua partecipazione a programmi a premio di BT Italia; b) Finalità di profilazione fra cui potranno rientrare attività quali l identificazione, anche mediante elaborazioni elettroniche, di abitudini e propensioni al consumo, con particolare riferimento alle informazioni acquisite attraverso l utilizzo dei prodotto e/o servizi tra cui i consumi di traffico, per migliorare il servizio fornito, soddisfare Sue specifiche esigenze con promozioni vantaggiose e proporre nuovi servizi e prodotti di BT Italia; c) Finalità statistica fra cui potranno rientrare attività quali, il compimento di indagini, sondaggi e rilevazioni del grado di soddisfazione della clientela sulla qualità dei servizi, anche mediante interviste telefoniche, l elaborazione di studi e ricerche statistiche e di mercato; d) Finalità referenziale fra cui potranno rientrare attività quali, a titolo esemplificativo, l inserimento dei Suoi Dati Personali, ivi inclusi quelli relativi ai servizi a Lei erogati, nelle anagrafiche clienti utilizzate da BT Italia a scopo di partecipazione a pubbliche gare e licitazioni private; nonché al fine di predisporre presentazioni commerciali a terze parti (a titolo esemplificativo: presentazioni a potenziali clienti, convegni, workshop ). 4 Modalità di trattamento e di conservazione Il trattamento è effettuato sia con strumenti cartacei sia con l ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati ed è svolto da BT Italia e/o da terzi (limitatamente a quanto stabilito ai sensi del punto 5) di cui alla presente Informativa, di cui BT Italia può avvalersi, per memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi mediante logiche di organizzazione ed elaborazione correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati e delle comunicazioni. I dati sono conservati per i tempi prescritti dalle vigenti norme di legge e, in assenza di termini specifici previsti da queste ultime, i Suoi dati saranno comunque conservati in una forma che consenta l identificazione dell Interessato e/o dell Abbonato per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali essi sono stati raccolti e successivamente trattati. In particolare i dati relativi al traffico, ovvero qualsiasi dato sottoposto a trattamento ai fini della fatturazione, saranno conservati ai fini di cui all art. 123 del D.Lgs. 196/2003 per un periodo di sei mesi, salva l ulteriore specifica conservazione necessaria per effetto di una contestazione anche in sede giudiziale e l adempimento agli obblighi civilistici in materia di scritture contabili. Inoltre, secondo quanto previsto dall art.132 del D.Lgs. 196/2003 i dati relativi al traffico saranno conservati per il periodo previsto dalla normativa vigente per finalità di accertamento e repressione dei reati. 5 Categorie di soggetti ai quali i dati potranno essere comunicati Ferme restando le comunicazioni effettuate in adempimento di un obbligo di legge, regolamento o normativa comunitaria, oltre che dai dipendenti di BT Italia, alcuni trattamenti dei Suoi dati personali potranno essere effettuati anche da soggetti terzi, ivi incluse le Società del Gruppo BT, con sede in Italia e/o all'estero, ai quali BT Italia affida talune attività (o parte di esse) per perseguire le finalità di cui al punto 2) e, qualora Lei abbia prestato il consenso, per le ulteriori finalità di cui al punto 3). In tal caso gli stessi soggetti opereranno in qualità di Titolari autonomi o saranno designati come Responsabili o Incaricati del trattamento. Ai Responsabili o agli Incaricati, eventualmente designati, BT Italia impartirà adeguate istruzioni operative, con particolare riferimento all'adozione delle misure minime di sicurezza, al fine di poter garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati. I soggetti terzi sopra citati sono essenzialmente ricompresi nelle seguenti categorie: a) persone fisiche e/o giuridiche di cui BT Italia si avvalga nell esecuzione dei Servizi e/o per attività ad essi connesse; b) società esterne anche estere per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e tutela del credito nonché ad altre società anche estere che operano nel settore della concessione dei finanziamenti incluse dilazioni di pagamento e/o che gestiscono sistemi informativi per la verifica dell'affidabilità e della puntualità dei pagamenti. Tali trattamenti avverranno per i tempi necessari al perseguimento di detta finalità e i dati verranno conservati secondo i tempi di permanenza dei dati in uso nel settore delle centrali rischi private; c) Autorità Giudiziaria, su richiesta della medesima, per finalità di accertamento e repressione dei reati; d) società del Gruppo BT Italia e del Gruppo BT (a titolo esemplificativo e non esaustivo, British Telecommunications plc, etc.), nonché società controllanti, controllate o comunque collegate, che utilizzeranno i Suoi dati personali per le medesima finalità per le quali gli stessi sono stati raccolti da BT Italia; e) rete di vendita indiretta (agenti, etc.) e/o fornitori. f) altri fornitori (es. call center) ai quali BT Italia affidi attività di assistenza, pubblicità, promozioni e vendita alla clientela; g) società che elaborano dati di traffico ai fini della fatturazione; nonché società eventualmente incaricate della stampa e della spedizione di fatture e/o di altra documentazione ai clienti; h) Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), Autorità Giudiziaria ed ad ogni altro soggetto pubblico legittimato a richiedere e trattare i dati. 6 Trasferimento dei dati all estero Dato il carattere internazionale delle attività di BT Italia, i Suoi dati potranno essere esportati e trattati all estero da soggetti, comunque rientranti fra le categorie citate al punto 5) che precede, situati sul territorio dell Unione Europea e in paesi extra-ue per le finalità descritte ai punti 2 e 3 che precedono. 7 Natura del consenso Il conferimento dei Suoi dati personali è necessario per la stipula e l esecuzione del Contratto secondo quanto esposto al punto 2) che precede nonché al fine di dare adempimento ad eventuali di obblighi di legge. La informiamo che in questo caso non è richiesto il consenso da parte dell interessato. Lei è, tuttavia, informato del fatto che un suo eventuale rifiuto comporterebbe l impossibilità per BT Italia di fornirle i servizi richiesti e dedotti in Contratto. Il rilascio dei Suoi dati e del Suo consenso al loro uso per le finalità di trattamento di cui al punto 3) della presente Informativa è facoltativo e può essere rilasciato separatamente per singola tipologia di trattamento. Teniamo ad informarla che il rilascio del consenso, benché facoltativo, può servire a migliorare i prodotti e servizi erogatile e a comunicarle aggiornamenti di Suo interesse. Lei potrà in qualsiasi momento verificare e revocare l eventuale consenso fornito per tali finalità, contattando gratuitamente il numero telefonico 195. A seguito di eventuale diniego o revoca di uno o più dei citati consensi, BT Italia tratterà i Suoi dati per le sole residue finalità non negate unitamente alle finalità indicate al precedente punto 2). 8 Diritti di cui all art. 7 del Codice Privacy In relazione al trattamento dei Suoi dati personali, Lei potrà esercitare i diritti previsti dall art.7 del Codice Privacy, in particolare potrà richiedere e ottenere la conferma dell esistenza presso BT Italia di Suoi dati personali e che tali dati vengano messi a Sua disposizione. Potrà inoltre richiedere e ottenere la cancellazione, la trasformazione, l aggiornamento, la rettifica e l integrazione dei dati stessi, nonché opporsi, per motivi legittimi, al trattamento in tutto o in parte dei dati personali che La riguardano, ancorché pertinenti lo scopo della raccolta; Ella, anche nella sua qualità di Abbonato, potrà altresì opporsi al trattamento in tutto o in parte di dati personali che la riguardino per le finalità espresse al precedente punto 3). In relazione al trattamento dei dati da parte di BT Italia S.p.A. Lei avrà facoltà di esercitare i diritti di cui all art. 7 del Codice Privacy inviando le Sue comunicazioni al Servizio Clienti a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo: Servizio Clienti - BT Italia S.p.A., via Ugo la Malfa 75/ Palermo, oppure via fax al Numero Verde Per maggiori informazioni è disponibile il numero verde del Servizio Clienti (195) 9 Informazioni sul Titolare, sui Responsabili e categorie degli Incaricati del trattamento di BT Italia. Il Titolare del trattamento dei Dati è BT Italia S.p.A - Via Tucidide MILANO. L elenco completo ed aggiornato dei Responsabili è consultabile sul sito istituzionale area privacy. I Suoi dati personali saranno trattati dai dipendenti di BT facenti parte delle funzioni Commerciale, Marketing, Fatturazione e Funzioni tecnico/operative. Inoltre i Suoi dati saranno trattati dal Customer Care di BT Italia nonché dagli operatori e fornitori adibiti a servizi di assistenza, informazione, pubblicità, promozione e vendita alla clientela. Tali soggetti, ove rilevante, sono opportunamente nominati Responsabile del Trattamento ai sensi delle vigenti norme. Tutti i dipendenti di BT Italia e le altre persone fisiche che accedono ai Suoi dati operano sotto la diretta autorità dei rispettivi Responsabili del trattamento, sono nominati Incaricati del trattamento dei dati personali secondo le prescrizioni vigenti del Codice Privacy ed hanno ricevuto, al riguardo, adeguate istruzioni operative. BT Italia S.p.A. Soggetta all'attività di direzione e coordinamento di British Telecommunications plc Sede Legale e Direzione Generale Via Tucidide, 56/bis Torre Milano Sedi Secondarie: Roma via M. Bianchini 15, CAP 00142, Tel Settimo Milanese via Darwin 85, CAP 20019, Tel R.E.A. Milano n Registro delle Imprese di Milano, Cod. Fiscale e P.IVA Capitale sociale euro i.v. PAGINA 16 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE Foglio 3

18 BT Cloud Compute - Condizioni particolari dei servizi BT Compute 1 DEFINIZIONI Le seguenti definizioni troveranno applicazione in aggiunta a quelle previste nelle Condizioni Generali di Contratto. Contratto si intende il Contratto stipulato con il Cliente (MSA o PSA) Connessione Back End significa un servizio di rete erogato da BT o da qualsiasi altro fornitore di servizi di telecomunicazioni per fornire connettività, non di tipo internet, tra il Servizio e altri sistemi o siti del Cliente. Ore Lavorative sono le ore di lavoro in un Giorno Lavorativo nel luogo in cui le relative obbligazioni devono essere eseguite, o come diversamente specificato nel presente Contratto. Sistemi BT : significa l insieme di sistemi, apparati, software e strumenti utilizzati da BT per erogare i Servizi IT (UPS, sistemi di monitoraggio, sistemi di backup etc.) e non dedicati al Cliente. Change Request indica qualsiasi variazione del servizio che ha un impatto sulla continuità dello stesso e/o sulle condizioni commerciali (costi, SLA, penali etc.) concordate con il Cliente. Periodo Contrattuale significa il periodo di tempo a decorrere dalla Data di Efficacia fino al termine dell ultimo Periodo Minimo, salvo quanto diversamente concordato per iscritto tra le Parti. CRCF (Customer Requirement Capture Form ) si intende il modulo BT di raccolta dei requisiti che identifica i punti di contatto del Cliente, le opzioni del Servizio e la configurazione del Servizio. Il CRCF forma parte integrante del Contratto. Informazioni del Cliente significa dati, informazioni, video, grafici, suoni, musica, fotografie, software e altri materiali pubblicati o resi altrimenti disponibili d parte del Cliente o per conto dello stesso, per mezzo del Servizio. CVF (Contract Variation Form) si intende il modulo di variazioni contrattuali tramite il quale il Contratto può essere modificato, che il Cliente può sottoporre del attraverso il Service Desk, o in qualsivoglia ulteriore forma che BT di volta in volta renda nota al Cliente. Dominio significa un nome registrato presso una Autorithy di registrazione Internet che viene utilizzato come URL del Cliente. Assistenza Eyes&Hands (Mani Remote) è un servizio fornito dai tecnici di presidio del data centre in base alle richieste sottoposte dal Cliente secondo le modalità indicate nel Service Annex. I principali interventi supportati sono: la verifica del corretto funzionamento delle apparecchiature, il reset di schede e/o apparecchiature, lo spegnimento ed accensione apparati, il collegamento di video e tastiera ad un apparecchiatura e la lettura/controllo delle informazioni visualizzate, il collegamento/scollegamento della connessione di rete. Firewall significa un dispositivo o un servizio software progettato per bloccare accessi non autorizzati e consentire accessi autorizzati al Servizio. Incident (Incidente) significa un incidente che non rientra nell operatività standard di un Servizio e che può o potrebbe determinare un interruzione del Servizio o un deterioramento qualitativo dello stesso. Internet significa la rete dati globale comprendente reti interconnesse mediante protocolli TCP/IP. IP significa protocollo Internet, cioè un protocollo progettato per l interconnessione di reti e che fa parte di una suite di protocolli nota come TCP/IP, laddove TCP significa protocollo di controllo trasmissione, quindi protocollo basato su connessione affidabile. ITIL (Information Technology Infrastructure Library ) indica un insieme di linee guida ispirate dalla pratica (Best Practice) nella gestione dei servizi IT (IT Service Management) e consiste in una serie di pubblicazioni che forniscono indicazioni sull erogazione di servizi IT di qualità e sui processi e mezzi necessari a supportarli. In linea generale, tutte le operations legate all erogazione ed alla gestione dei servizi IT fanno riferimento al framework ITIL v2. Periodo Minimo si intende il periodo di 12 mesi a decorrere dalla Data di Effettiva Attivazione, salvo quanto diversamente concordato tra le Parti. Ordine avrà il medesimo significato riportato nelle Condizioni Generali di Contratto (PSA o MSA), ma includerà anche l Ordine on-line come meglio definito nel relativo Service Annex, Mese si intende il mese solare. Password significa il codice segreto, accoppiato alla User ID, che protegge l accesso ad un Servizio o alla gestione dello stesso. Manutenzione Programmata significa qualunque operazione pianificata in anticipo effettuata da BT o per conto di BT la quale causa la sospensione del Servizio. Regole FW significa un set di istruzioni che il Firewall segue per processare il traffico di rete, in base alla fonte ed alla destinazione di tale traffico o alla sua natura. Service Desk è il servizio fornito da BT per la gestione del supporto tecnico e l amministrazione del Servizio. Livello di Servizio (SLA Service Level Agreement) indica un livello del Servizio concordato quanto a Fornitura, Disponibilità e/o prestazioni (es. Gestione) per un Servizio e definito in questa Service Schedule. Sito significa un luogo di BT o di un fornitore di BT nel quale il Servizio relativo è fornito. Amministratore del Servizio significa un soggetto nominato dal Cliente quale suo punto di contatto con BT per questioni inerenti la gestione del Servizio. Service Request indica una qualsiasi richiesta di modifica sul servizio che è inclusa nel canone standard concordato con il Cliente: modifiche delle regole dei firewall, Assistenza Eyes & Hands nelle sale dati, aggiunta / cancellazione utenti sui sistemi etc. Informazioni di Terzi significa dati, informazioni, video, fotografie, software e qualsiasi altro materiale (in qualsivoglia forma) non appartenenti al Cliente né generati da o per conto dello stesso, incluse informazioni appartenenti a un Utente che non siano Informazioni del Cliente, pubblicate o comunque messe a disposizione dal Cliente tramite il Servizio. User Name (User ID) significa il nome di identificazione fornito da BT al Cliente per finalità di sicurezza nella erogazione del Servizio. URL significa Uniform Resource Locator che è l indirizzo integrale del sito web del Cliente. 2. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO In funzione del Servizio acquistato e del data centre attraverso il quale il Servizio viene erogato, il Cliente, è obbligato al rispetto delle prescrizioni di cui ai documenti, Regolamenti Operativi e di Accesso disponibili presso ciascun Sito. 3. DATA DI EFFICACIA Un Service Annex relativo alla presente Service Schedule è efficace a seguito della firma dell Ordine e della CRCF da parte di rappresentanti autorizzati delle Parti, o nel momento in cui il Cliente riceve conferma di un Ordine (la Data di Efficacia ) ed ha effetto per tutto il Periodo Contrattuale o fino alla sua cessazione in conformità con i termini e le condizioni di cui al Contratto. 4. IL SERVIZIO Il Servizio è descritto nel Service Annex applicabile, nel relativo Ordine e nel CRCF. BT fornirà quanto segue come parte del Servizio: Service Desk,Incident management, Assistenza Eyes & Hands, Service Request management. Il Cliente potrà fare riferimento al Service Annex relativo per i dettagli su ciascun Servizio. 4.1 FORNITURA DEL SERVIZIO A fronte del pagamento dei Corrispettivi da parte del Cliente, BT si impegna ad erogare il Servizio al Cliente secondo quanto descritto nel relativo Service Annex e nella presente Service Schedule, per il Periodo Minimo, il Periodo Contrattuale o qualsivoglia ulteriore periodo definito e successivo, e fino a che la fornitura del Servizio non sia cessata ai sensi del Contratto Salvo quanto diversamente convenuto per iscritto tra le Parti, il Servizio avrà inizio alla Data di Effettiva Attivazione BT compirà ogni ragionevole sforzo per erogare il Servizio entro la data concordata con il Cliente, ma tutte le date sono indicative e BT, salvo il caso di suo dolo o colpa grave, non potrà essere considerata responsabile a qualsivoglia titolo per il mancato rispetto di qualsiasi data Qualora il Cliente richieda ulteriori Servizi o Apparati BT durante il Periodo Contrattuale, il Cliente riconosce che il Periodo Contrattuale sarà esteso di un periodo stabilito da BT e comunicato al Cliente, salvo quanto diversamente concordato per iscritto tra le Parti BT provvederà alla manutenzione degli Apparati BT durante il Periodo Contrattuale. Qualsiasi estensione del Periodo Contrattuale potrà richiedere la sostituzione degli Apparati BT e/o il loro aggiornamento e il Cliente riconosce che ciò potrà comportare Corrispettivi addizionali Il Cliente riconosce che, nel Periodo Contrattuale, può non essere possibile a BT provvedere alla manutenzione di alcuni Apparati BT utilizzati per erogare il Servizio. BT si riserva il diritto di modificare o sostituire gli Apparati BT, a condizione che ciò non diminuisca in misura rilevante la prestazione del Servizio. 4.2 GESTIONE DEL SERVIZIO Il presente paragrafo descrive i livelli di prestazione forniti in tema di Service Management (Gestione) secondo le best practices ITIL BT Italia fornisce, per la Gestione del Servizio, le prestazioni sotto specificate e definisce degli SLA in cui sono indicate le soglie attese di Livello di Servizio. Service Request: sono le normali richieste di manutenzione legate al Servizio in essere quali informazioni tecniche, modifiche di configurazione etc. Per le Service Request vengono definiti la finestra temporale di gestione e il tempo entro cui viene avviata l esecuzione dell intervento. Assistenza Eyes&Hands : ove prevista, nell ambito dei Servizi che comportano l ospitalità di apparati del Cliente presso le Business Factory di BT Italia, l Assistenza di tipo Eyes&Hands (finalizzata a fornire il supporto per attività di verifica/riavvio degli apparati in data room esclusivamente su richiesta e indicazione del Cliente) viene classificata come Service Request ma risulta una prestazione a sé stante ed è erogata secondo specifiche proprie. In linea generale, per tempo di esecuzione si intende il tempo necessario per raggiungere i sistemi del Cliente ed effettuare l operazione richiesta (p. es. il power-cicle di un sistema) o iniziare le necessarie attività (p. es. comunicare al Cliente informazioni visualizzate a schermo, etc.). Incident: sono richieste di supporto legate al malfunzionamento di un servizio o di un sistema. Per gli Incident vengono definiti la finestra temporale di gestione e il tempo entro cui viene preso in carico l intervento. Si sottolinea che non può essere pre-definito il tempo di ripristino/risoluzione dell Incident, in quanto può variare in funzione del servizio coinvolto, della tipologia e del livello di gravità (p. es. guasto bloccante, guasto limitato) del problema. Change Request: le richieste classificate come Change Request (ovvero quelle che hanno un potenziale impatto sulla Disponibilità del servizio o sugli accordi contrattuali/economici) vengono gestite attraverso un processo a parte che, per la loro natura, non può essere soggetto a SLA predefiniti. Tipologie di Gestione del Servizio Per assecondare le esigenze standard dei Clienti sono stati definiti 3 tipologie di Gestione del Servizio (segnatamente Silver, Gold e Platinum) per la gestione di Incident, Service Request e Assistenza Eyes&Hands, tipicamente comuni a tutti i servizi a portafoglio (La documentazione di dettaglio dei servizi BT Italia (es. Service Annex / Service Description) riporta gli SLA disponibili e la categoria a cui il servizio appartiene.). Per alcune categorie di Servizio, in alternativa alla tipologia Platinum è disponibile un ulteriore livello, Diamond, che estende la finestra oraria di gestione delle Service Request. Di seguito sono riportate le descrizioni dettagliate delle prestazioni fornite: SILVER La tipologia Silver, ove non differentemente specificato, rappresenta il livello minimo di assistenza fornito da BT Italia, ed è comunque garantito per tutti i Servizi acquistati. Le Service Request vengono gestite nelle Ore Lavorative (dal lunedì al venerdì dalle alle 18.00, festivi del calendario italiano esclusi) ed eseguite entro i due Giorni Lavorativi successivi alla richiesta. Nel caso in cui l attività richiesta possa avere un impatto sul Servizio erogato, BT Italia ed il Cliente possono concordare il momento opportuno per l esecuzione della modifica, sempre rimanendo all interno della finestra temporale di gestione. L Assistenza Eyes&Hands viene gestita nelle Ore Lavorative (dal lunedì al venerdì dalle alle 18.00, festivi del calendario italiano esclusi) ed eseguita entro 4 ore lavorative dalla richiesta. Gli Incident vengono gestiti nelle Ore Lavorative (dal lunedì al venerdì dalle alle 18.00, festivi del calendario italiano esclusi) e presi in carico entro 4 Ore Lavorative dalla richiesta. GOLD Le Service Request vengono gestite nelle Ore Lavorative (dal lunedì al venerdì dalle alle 18.00, festivi del calendario italiano esclusi) ed eseguite entro il Giorno Lavorativo successivo alla richiesta. Nel caso in cui l attività richiesta possa avere un impatto sul servizio erogato, BT Italia ed il Cliente possono concordare il momento opportuno per l esecuzione della modifica, sempre rimanendo all interno della finestra temporale di gestione. L Assistenza Eyes&Hands viene gestita in orario continuato (H24 per 365 giorni all anno) ed eseguita entro 2 ore solari dalla richiesta. Gli Incident vengono gestiti in orario continuato (H24 per 365 giorni all anno) e presi in carico entro 2 ore solari dalla richiesta. PLATINUM Le Service Request vengono gestite nelle Ore Lavorative (dal lunedì al venerdì dalle alle festivi del calendario italiano esclusi) ed eseguite entro le 8 Ore Lavorative successive alla richiesta. Nel caso in cui l attività richiesta possa avere un impatto sul servizio erogato, BT Italia ed il Cliente possono concordare il momento opportuno per l esecuzione della modifica, sempre rimanendo all interno della finestra temporale di gestione. L Assistenza Eyes&Hands viene gestita in orario continuato (H24 per 365 giorni all anno) ed eseguita entro 1 ora solare dalla richiesta. Gli Incident vengono gestiti in orario continuato (H24 per 365 giorni all anno) e presi in carico entro 1 ora solare dalla richiesta. DIAMOND La tipologia Diamond è disponibile in alternativa alla Platinum solo per alcune categorie di Servizi. Le Service Request vengono gestite in orario continuato (H24 per 365 giorni all anno) ed eseguite entro le 8 ore solari successive alla richiesta. Nel caso in cui l attività richiesta possa avere un impatto sul servizio erogato, BT Italia ed il Cliente possono concordare il momento opportuno per l esecuzione della modifica, sempre rimanendo all interno della finestra temporale di gestione. L Assistenza Eyes&Hands viene gestita in orario continuato (H24 per 365 giorni all anno) ed eseguita entro 1 ora solare dalla richiesta. Gli Incident vengono gestiti in orario continuato (H24 per 365 giorni all anno) e presi in carico entro 1 ora solare dalla richiesta. La tabella successiva riassume le caratteristiche delle tipologie di Gestione sopra descritte. Classificazione Service Request Incident Assistenza Eyes& Hands Silver lun-ven 9-18, fest. esclusi Esecuzione: entro 2 gg lavorativi succ. (2 NBD) lun-ven 9-18, fest. esclusi Presa in carico: entro 4h lavorative dalla richiesta lun-ven 9-18, fest. esclusi Esecuzione: entro 4h lavorative dalla richiesta Gold lun-ven 9-18, fest. esclusi Esecuzione: entro 1 gg lavorativo succ. (1 NBD) 7x24 Presa in carico: entro 2h solari dalla richiesta 7x24 Esecuzione: entro 2h solari dalla richiesta Platinum (ove non disponibile Diamond) lun-ven 9-18, fest. esclusi Esecuzione: entro 8h lavorative 7x24 Presa in carico: entro 1h solare dalla richiesta 7x24 Esecuzione: entro 1h solare dalla richiesta Diamond (ove disponibile) 7x24 Esecuzione: entro 8h solari 7x24 Presa in carico: entro 1h solare dalla richiesta 7x24 Esecuzione: entro 1h solare dalla richiesta 4.3 SERVICE DESK Introduzione Il Service Desk rappresenta nei confronti del Cliente l unico punto di contatto per il supporto tecnico dei Servizi erogati, quindi per la gestione degli Incident, delle Service Request, dell Assistenza Eyes&Hands, delle Change Request. Il Service Desk è costituito da un gruppo di tecnici specializzati, che partecipano ad un programma di training continuo e di certificazione nelle diverse tecnologie gestite. Il Service Desk è l organizzazione preposta alla ricezione di tutte le richieste di assistenza (Ad esclusione delle richieste di tipo commerciale); per motivi di sicurezza e per garantire un corretto flusso delle informazioni, BT Italia richiede che sia solo il personale autorizzato dal Cliente (Amministratore del Servizio), e specificamente comunicato dal Cliente a BT per iscritto, ad inoltrare le richieste di intervento. (E pertanto richiesta al Cliente la compilazione integrale di un modulo per la raccolta di tutti i dati rilevanti.) Il Service Desk può essere contattato via , via telefono o compilando un apposito form web, qualora predisposto. Ogni richiesta viene valutata dal Supporto Tecnico per poter essere classificata come Service Request, Change Request o Incident e viene successivamente gestita secondo le specifiche previste per ciascuna tipologia di intervento nel documento di SLA contrattualizzato dal Cliente. Se, a seguito del processo di valutazione, la richiesta è ritenuta infondata, inammissibile, improseguibile o carente di informazioni Riferimenti e orari Il Service Desk può essere contattato: telefonicamente al numero 195 (gratuito da tutti i numeri di rete fissa) o alternativamente al numero verde raggiungibile esclusivamente da telefoni di rete mobile. Il Service Desk è disponibile nelle Ore Lavorative e secondo le cornici temporali definite negli SLA contrattualizzati oppure H24 (ove applicabile) al numero di reperibilità indicato da BT Italia al momento della sottoscrizione del servizio e secondo lo SLA contrattualizzato. 5. ACCEPTABLE USE POLICY Il Cliente è responsabile per le proprie Informazioni Cliente e per quelle di tutti i propri Utenti (ivi incluse le Informazioni Cliente conservate dal Cliente o da Utenti per conto di terzi). Il Cliente dichiara di aver letto e di accettare nonché di garantire che ciascun Utente ottemperi alla presente Acceptable Use Policy (AUP) e le politiche di uso accettabile delle reti connesse e gli standard Internet generalmente accettati. 5.1 il Servizio non deve essere utilizzato: a) in maniera fraudolenta o per commettere reati ai sensi delle leggi dei paesi nei quali il Servizio è fornito; b) per inviare, ricevere, caricare, scaricare, usare o riutilizzare informazioni o materiali che sono offensivi, abusivi, indecenti, diffamanti, osceni o minacciosi, o in violazione di riservatezza, copyright, privacy o altri diritti; c) in violazione delle istruzioni fornite da BT ai sensi del Contratto; d) in modo da causare fastidio, disturbo o ansietà ingiustificata; e) per inviare o fornire o ricevere pubblicità o materiale promozionale non sollecitato. 5.2 Il Cliente non deve utilizzare un Nome Dominio che viola i diritti di chiunque in un corrispondente marchio o nome. 5.3 Nel caso in cui il Cliente, o chiunque altro (con o senza la conoscenza o approvazione del Cliente) utilizzi il Servizio in violazione della AUP; o utilizzi il Servizio in qualsivoglia modo che causi, o sia suscettibile di causare danni alla fornitura del Servizio al Cliente o a qualsivoglia altro cliente e omette di intraprendere azioni correttive in un ragionevole periodo di tempo successivo ad apposita comunicazione da parte di BT, in tal caso BT avrà titolo per trattare tale violazione quale inadempimento sostanziale e potrà sospendere il Servizio o risolvere il Contratto relativamente al Servizio ai sensi delle Condizioni Generali di Contratto. Nel caso in cui il Servizio sia sospeso, lo stesso non potrà essere ripristinato finchè il Cliente non renda idonee assicurazioni che non vi saranno ulteriori violazioni. 6. SICUREZZA 6.1 Il Cliente è responsabile della sicurezza e dell uso appropriato di qualsiasi User ID, identificativo di sicurezza e password. BT si riserva il diritto di sospendere l accesso al Servizio in qualsiasi momento in cui abbia motivo di credere che vi sia, o sia probabile, una violazione della sicurezza o un uso non corretto del Servizio. BT si impegna ad informare non appena possibile il Cliente una volta effettuata la sospensione dell accesso. 6.2 Il Cliente dovrà informare BT con decorrenza immediata in caso abbia motivo di credere che una User ID, una password o un identificativo di sicurezza assegnati da BT siano o possano essere diventati noti a un soggetto non autorizzato a usarli, ovvero siano, o possano essere, utilizzati in modo non autorizzato. 6.3 BT si riserva il diritto di richiedere al Cliente la modifica di una o tutte le password o gli identificativi di sicurezza associati al Servizio e utilizzati dal Cliente in relazione al Servizio. 6.4 Il Cliente non deve modificare o provare a modificare una User ID. Qualora il Cliente dimentichi, perda o voglia modificare una password o una User ID fornita da BT, il Cliente dovrà prendere contatto con BT e soddisfare le eventuali verifiche di sicurezza richieste da BT. 6.5 Il Firewall è una parte integrante e sostanziale del Servizio che il Cliente: a. deve configurare specificando le Regole usando il CRCF e, b. può effettuare modifiche, cambiando le Regole FW usando il CVF. segue su foglio 2 BT Italia S.p.A. Soggetta all'attività di direzione e coordinamento di British Telecommunications plc Sede Legale e Direzione Generale Via Tucidide, 56/bis Torre Milano Sedi Secondarie: Roma via M. Bianchini 15, CAP 00142, Tel Settimo Milanese via Darwin 85, CAP 20019, Tel R.E.A. Milano n Registro delle Imprese di Milano, Cod. Fiscale e P.IVA Capitale sociale euro i.v. PAGINA 17 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE Foglio 1

19 BT Cloud Compute - Condizioni particolari dei servizi BT Compute segue da foglio 1 7. RESPONSABILITA DEL CLIENTE 7.1 È responsabilità del Cliente procurarsi e tenere aggiornati tutti i permessi e le licenze necessari all utilizzo del Servizio in tutti i paesi in cui sia fornito. 7.2 Il Servizio è fornito esclusivamente per l uso da parte del Cliente, inclusi gli Utenti, e il Cliente si impegna a non cedere o rivendere o cercare di cedere o rivendere a soggetti terzi il Servizio o relative componenti o funzioni. 7.3 Fanno interamente capo al Cliente tutti gli obblighi o le responsabilità determinati da operazioni di qualsiasi natura stipulate tra il Cliente e soggetti terzi che abbiano accesso al Servizio, a Informazioni del Cliente o a Informazioni di Terzi, o che operino sulla base degli stessi. BT non parteciperà né sarà in alcun modo responsabile di operazioni tra il Cliente e soggetti terzi. 7.4 Il Cliente è responsabile della creazione, elaborazione, progettazione e aggiornamento di tutte le Informazioni Cliente. 7.5 ll Cliente dovrà assicurare che le Informazioni Cliente e le Informazioni di Terzi non includano informazioni o materiali nessuna parte delle quali, o il cui accesso o utilizzo, possano essere illegali, illecite o possano condurre a una controversia legale. 7.6 Il Cliente dovrà ottemperare a tutte le leggi, istruzioni, linee guida applicabili emesse da autorità normative, alle rispettive licenze e a qualsiasi codice deontologico applicabile al Cliente, inclusi quelli relativi alle Informazioni Cliente o alle Informazioni di Terzi. 7.7 Il Cliente si impegna irrevocabilmente e incondizionatamente a manlevare e tenere indenne BT, le Società del Gruppo BT e i rispettivi funzionari, amministratori e dipendenti da qualsiasi rivendicazione, perdita, danno, costo, spesa e responsabilità, direttamente o indirettamente ascrivibili a: (a) Informazioni Cliente, Informazioni di Terzi o altri contenuti o comunicazioni inviati, forniti o memorizzati in relazione al Servizio; (b) l installazione, la manutenzione o l uso di software o altro materiale installato da o per conto del Cliente; (c) lesioni personali o danni al Sito o ad Apparati BT utilizzati per l erogazione del Servizio, o ad altri sistemi appartenenti a BT o a soggetti terzi e presenti presso il Sito, risultanti da azioni intraprese da o per conto del Cliente; (d) azioni intraprese da o per conto del Cliente in relazione al Firewall. (e) violazioni della confidenzialità o di diritti di proprietà intellettuale. 7.8 Dalla Data di Effettiva Attivazione, il Cliente sarà il solo responsabile per tutti gli aspetti delle Informazioni del Cliente che non sono specificamente indicati quali di responsabilità di BT nella presente Service Schedule. 7.9 Il Cliente si impegna a fornire a BT i dati relativi a: a. Un Amministratore del Servizio incaricato; e b. Utenti del Servizio Il Cliente si impegna ad informare BT con decorrenza immediata in caso di cambiamenti dei dati forniti ai sensi della Clausola Il Cliente ha la responsabilità di mettere a disposizione tutto l hardware, il software e i sistemi e servizi di telecomunicazione necessari per l accesso al Servizio e per il suo utilizzo, salvo per quanto specificamente indicato come responsabilità di BT nella presente BT Compute Service Schedule Salvo quanto diversamente convenuto tra le Parti, il Servizio non include la Connessione Back End. È responsabilità del Cliente fare in modo che tale connessione sia effettuata, di pagare i corrispettivi relativi e di ottemperare ai termini ed alle condizioni che governano tale connessione Il Cliente si impegna a pagare eventuali Corrispettivi addizionali applicati da BT per eventuali ritardi o inadempimenti da parte del Cliente o per suo conto, inclusi, a titolo esemplificativo, ritardi o inadempimenti verificatisi prima della Data di Effettiva Attivazione del Servizio Il Cliente riconosce e conviene che, occasionalmente, BT dovrà provvedere a interventi di manutenzione urgente, aggiornamenti e altre procedure per ragioni di salute e sicurezza o comunque per proteggere il Servizio, e che potranno causarne l interruzione ( Procedure d Emergenza ). In tal caso BT darà al Cliente il massimo preavviso possibile di tali Procedure d Emergenza Nel caso in cui il Cliente ordini il servizio BT Managed Backup, BT renderà possibile per il Cliente il backup dei dati. In ogni caso la responsabilità sui dati oggetto di backup per il tramite del servizio è esclusivamente del Cliente, il quale riconosce che BT non avrà alcuna responsabilità per la qualità dei dati del Cliente. 8. INTERNET 8.1 Il Cliente riconosce che (i) Internet è indipendente dal Servizio e da BT e che (ii) l uso di Internet è a esclusivo rischio e pericolo del Cliente ed è soggetto a tutte le leggi applicabili. BT declina qualsiasi responsabilità per informazioni, software, servizi o altri materiali ottenuti dal Cliente tramite Internet. 8.2 BT assegnerà un singolo indirizzo host IP. Indirizzi IP addizionali possono essere resi disponibili da BT e sono soggetti ad autorizzazione di BT all uso ed ai Corrispettivi vigenti. Le richieste del Cliente per nuovi indirizzi devono essere inoltrate per il tramite del CVF. 8.3 Una volta assegnati al Cliente, gli indirizzi IP potranno essere utilizzati solo in relazione al Servizio. Tutti i titoli e diritti su tali indirizzi IP, incluso, a titolo esemplificativo, il diritto di recuperare o cambiare tali indirizzi IP, appartengono a BT o ai suoi eventuali fornitori. Il Cliente non potrà vendere o accettare di trasferire tali diritti a chiunque altro e non dovrà cercare di farlo. Allo scioglimento o alla scadenza del presente Contratto o del relativo Service Annex, per qualsivoglia ragione, il Cliente dovrà cessare l uso degli indirizzi IP con decorrenza immediata. 8.4 BT si riserva il diritto di riassegnare/riattribuire gli indirizzi IP per esigenze tecniche e/o operative. In tali circostanze, BT informerà il Cliente con un preavviso di trenta (30) giorni. 9. NOME DI DOMINIO 9.1 Il Cliente garantisce di essere il titolare, o di essere regolarmente autorizzato dal titolare di qualsiasi marchio o nome commerciale che intenda utilizzare come proprio Nome di Dominio e parte della URL. 9.2 Il Cliente non potrà utilizzare un Nome di Dominio o una URL che violino il diritto di qualsiasi soggetto su un nome commerciale o marchio commerciale corrispondente, o in qualsiasi altro modo. 9.3 BT si riserva il diritto di chiedere al Cliente di scegliere un Nome di Dominio o URL sostitutivi e potrà sospendere o rifiutarsi di erogare il Servizio qualora, a suo parere, il Nome di Dominio o la URL siano, o possano essere, offensivi, oltraggiosi, diffamatori, osceni, illegali o comunque perseguibili per legge. 10. MODALITA E TERMINI DI PAGAMENTO 10.1 I dettagli dei Corrispettivi dovuti sono descritti nell Ordine relativo al Servizio sottoscritto. Salvo quanto eventualmente diversamente stabilito nell Ordine o nel Service Annex, BT fatturerà al Cliente ogni mese a decorrere dalla Data di Effettiva Attivazione del Servizio (il Periodo di Fatturazione ) con le seguenti modalità: (a) i Corrispettivi iniziali (una tantum) ed i Corrispettivi ricorrenti (canoni) del primo Periodo di Fatturazione entro novanta (90) giorni dalla Data di Effettiva Attivazione del Servizio; (b) i Corrispettivi ricorrenti (canoni) ulteriori, in via anticipata sul Periodo di Fatturazione; (c) tutti gli altri Corrispettivi (es. Corrispettivi a consumo) in via posticipata rispetto al Periodo di Fatturazione Salvo quanto diversamente convenuto per iscritto tra le Parti, BT si riserva il diritto di modificare i Corrispettivi con preavviso scritto di trenta (30) giorni al Cliente. 11. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ 11.1 Il Cliente conviene che BT non ha alcun obbligo di modificare, aggiornare o rivedere le Informazioni del Cliente o le Informazioni di Terzi e che BT non esamina l uso cui è adibito il Servizio. Tuttavia, BT si riserva il diritto di sospendere l accesso a Informazioni del Cliente o a Informazioni di Terzi previa comunicazione al Cliente, qualora BT ragionevolmente ritenga che tale accesso possa costituire di per sé o sia presupposto per un inadempimento al Contratto, una violazione di leggi applicabili o di diritti di terzi BT esclude qualsiasi responsabilità di qualsivoglia natura in relazione a Informazioni del Cliente, a Informazioni di Terzi e a qualsiasi altro materiale su Internet cui si possa accedere utilizzando il Servizio. BT declina qualsivoglia responsabilità per beni (incluso, a titolo esemplificativo, il software) o servizi forniti da soggetti terzi e pubblicizzati, venduti o comunque messi a disposizione tramite il Servizio o su Internet Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, e salvo quant altro previsto da inderogabili disposizioni di legge, BT declina qualsiasi responsabilità verso il Cliente sia a livello contrattuale che extracontrattuale per atti od omissioni di altri provider di servizi Internet o di telecomunicazioni (incluse, a titolo esemplificativo, le autorità preposte alla registrazione di nomi di domino) o per guasti o problemi dei propri sistemi. 12 CESSAZIONE DEL CONTRATTO E/O DEL SERVIZIO 12.1 Qualora il Cliente receda dal Contratto o ponga fine a un Servizio erogato nell ambito dello stesso, come definito nella Clausola 4 della presente BT Compute Service Schedule nel corso del Periodo Minimo, il Cliente dovrà pagare i Corrispettivi di cessazione anticipata previsti dalla Clausola Corrispettivi di cessazione anticipata I Corrispettivi di cessazione anticipata dovuti dal Cliente a BT in conformità con il Contratto saranno pari ad una percentuale dei Corrispettivi Ricorrenti che si sarebbero dovuti pagare per la parte restante del Periodo Minimo, nel caso in cui il Contratto o il Service Annex non fosse terminato. Detta percentuale viene calcolata secondo la seguente tabella: Periodo Minimo Numero di mesi a terminare il Periodo Minimo 1 anno 2 anni 3 anni 4 anni 5 anni 0-3 mesi 64% 55% 49% 45% 42% 4-6 mesi 68% 56% 50% 46% 43% 7-9 mesi 80% 58% 52% 47% 43% mesi 100% 60% 53% 48% 44% mesi N/A 63% 54% 49% 45% mesi N/A 68% 56% 50% 46% mesi N/A 79% 58% 52% 47% mesi N/A 100% 60% 53% 48% mesi N/A N/A 63% 54% 49% mesi N/A N/A 68% 56% 50% mesi N/A N/A 79% 58% 51% mesi N/A N/A 100% 60% 53% mesi N/A N/A N/A 63% 54% mesi N/A N/A N/A 68% 56% mesi N/A N/A N/A 79% 58% mesi N/A N/A N/A 100% 60% mesi N/A N/A N/A N/A 63% mesi N/A N/A N/A N/A 68% mesi N/A N/A N/A N/A 79% mesi N/A N/A N/A N/A 100% 13 INADEMPIMENTO 13.1 Qualora BT abbia il diritto di risolvere il Contratto secondo quanto disposto nelle Condizioni Generali di Contratto, BT potrà, previa comunicazione ove possibile, sospendere il Servizio senza pregiudizio alcuno per le proprie ragioni Qualora il Contratto sia risolto da BT nel corso del Periodo Minimo per un inadempimento da parte del Cliente come specificato nelle Condizioni Generali di Contratto, il Cliente dovrà corrispondere a BT, senza che ciò pregiudichi eventuali altri diritti della stessa, i Corrispettivi di cessazione anticipata previsti dalla Clausola LIVELLI DI SERVIZIO 14.1 Disponibilità del Servizio. I Livelli di Servizio relativi alla Disponibilità, vengono specificatamente trattati nel Service Annex del Servizio cui si riferiscono il Cliente dovrà segnalare gli Incidenti a BT, e la misurazione della indisponibilità del Servizio inizia nel momento in cui BT prende atto della segnalazione dell Incidente da parte del Cliente, e; alla conferma di un Incidente, BT darà inizio al Servizio Riparazione Incidenti e, il periodo di indisponibilità cesserà nel momento in cui BT informa il Cliente che il Servizio è disponibile, a meno che il Cliente non renda noto a BT che il Servizio permane indisponibile. Il Cliente riconosce e conviene che, di volta in volta, sarà necessario che BT programmi interventi di manutenzione che potranno causare un interruzione del Servizio ( Tempo di Indisponibilità Pianificato ). BT farà il possibile per programmare i Tempi di Indisponibilità Pianificati tra mezzanotte e le ore 6:00 di un Giorno Lavorativo Esclusione dei Livelli di Servizio Fatte salve eventuali ulteriori ipotesi di inapplicabilità previste nel Contratto, la presente Clausola 14.2 ed i Livelli di Servizio ivi previsti non troveranno applicazione nel caso in cui la indisponibilità del Servizio sia dovuta a: a) un evento di Forza Maggiore come descritto nelle Condizioni Generali di Contratto; b) la sospensione del Servizio, oppure; c) Tempo di Indisponibilità Pianificato d) Procedure di Emergenza, oppure; e) ragioni di salute e sicurezza f) un Incidente viene segnalato ma la sua esistenza non è confermata da BT a seguito dello svolgimento delle relative verifiche g) qualunque ulteriore azione intrapresa da BT; in ottemperanza al Contratto La presente Clausola 14 ed i Livelli di Servizio ivi previsti non troveranno applicazione laddove la indisponibilità del Servizio sia dovuta a: a) Informazioni non corrette oppure; b) Ritardo nella fornitura delle informazioni oppure, c) disservizi associati alle applicazioni o dati o apparati d) la gestione del Servizio forniti o installati da o per conto del Cliente. La presente clausola 14 non sarà altresì applicabile laddove la indisponibilità del Servizio è dovuta a problemi o alla interruzione di Internet Rimedi. Per ciascun Incidente da cui consegua una disponibilità del Servizio al di sotto del livello target previsto nell eventuale SLA, il Cliente potrà richiedere i rimedi previsti nel Service Annex relativo Reclami. Il Cliente potrà presentare reclami ai sensi della presente Clausola 14 per iscritto nel termine di un Mese dalla fine del Mese in cui la pretesa ha avuto origine, sia: (a) per posta a: BT Italia S.p.A. - Ufficio Reclami - Via Ugo La Malfa 75/ Palermo (b) oppure contattando il Servizio Clienti via telefono al ; via Fax all Riconoscimento dei Crediti di Servizio BT si riserva il diritto di verificare le richieste di Crediti di Servizio per assicurare che esse siano in conformità alla presente Clausola 14. A verifica effettuata, i Crediti di Servizio saranno riconosciuti al Cliente, ove non diversamente previsto nel relativo Service Annex, Il Cliente dovrà notificare a BT per iscritto qualsivoglia contestazione inerente i Crediti di Servizio, ai sensi del presente articolo, entro un Mese dalla data della fattura BT il mancato rispetto dei Livelli di Servizio non è considerato un inadempimento al Contratto. BT Italia S.p.A. Soggetta all'attività di direzione e coordinamento di British Telecommunications plc Sede Legale e Direzione Generale Via Tucidide, 56/bis Torre Milano Sedi Secondarie: Roma via M. Bianchini 15, CAP 00142, Tel Settimo Milanese via Darwin 85, CAP 20019, Tel R.E.A. Milano n Registro delle Imprese di Milano, Cod. Fiscale e P.IVA Capitale sociale euro i.v. PAGINA 18 DI 18 - OFFERTA COMMERCIALE Foglio 2

20 Timbro BT Business Partner Chiama 195 * * Chiamate gratuite da telefoni di rete BT Italia, Telecom Italia e Vodafone. In ottemperanza a quanto stabilito dall Autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni, BT Italia rende disponibile la Carta dei Servizi consultabile presso il sito la stessa può inoltre essere richiesta al Vostro riferimento commerciale oppure telefonando al servizio clienti 195.