Progetto Insieme per il territorio. Workshop Seat Pagine Gialle Italia SpA

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1 Progetto Insieme per il territorio Udine, gennaio - Incontro formativo Vantaggi e benefici di un offerta integrata per la crescita delle PMI Workshop Seat Pagine Gialle Italia SpA NOTA BENE I contenuti di questo documento sono di proprietà di SEAT P.G. Italia S.p.A. protetti ai sensi e per gli effetti della legge sul diritto d autore. Sono pertanto vietati, fra l altro, la riproduzione ed il trasferimento, totale o parziale, con qualsiasi mezzo dei suddetti contenuti. Il materiale a seguire è una sintesi delle presentazioni illustrate nel corso del workshop in oggetto ed è da intendersi come supporto utile alla discussione in aula e non come testo auto esplicativo.

2 _ Evoluzione dei consumatori e del comportamento di acquisto Arnaldo Iazzetti Responsabile Market Insight Seat Pagine Gialle SpA Udine, 24 e 25 gennaio 2013

3 gen-11 feb-11 mar-11 apr-11 mag-11 giu-11 lug-11 ago-11 set-11 ott-11 nov-11 dic-11 gen-12 feb-12 mar-12 apr-12 mag-12 giu-12 lug-12 ago-12 set-12 ott-12 nov-12 Evoluzione tecnologica dei Gli sono sempre più avanzati tecnologicamente e collegati in Banda Larga 60,0 58,0 56,0 54,0 52,0 50,0 48,0 46,0 44,0 % di Famiglie con PC 57,6 58,8 59,3 % di Famiglie connesse in Banda Larga 60,0 54,3 43,4 45,8 48,6 50,0 34,5 50,1 40,0 27,6 30, Mio 20,0 10, Mio 0, Possessori Smartphone e Cellulari Mio le famiglie con almeno un Tablet in casa Fonte: ISTAT; Osservatorio banda Larga obiettivo ultraband Between 2012; Comscore Smartphone [Platform] Not Smartphone [Platform]

4 Evoluzione tecnologica dei Gli sono sempre più avanzati tecnologicamente e collegati in Banda sono sempre più connessi e passano quasi un ora e mezza al giorno in rete 28.7 Mio (+6.1%) gli utenti che si collegano mensilmente 14.7 Mio (+6.7%) gli utenti che si collegano tutti i giorni 1h 28 minuti il tempo speso nel giorno medio 20.7 Mio (+30.0%) gli utenti che navigano da mobile Fonte: Nielsen Audiweb; Comscore

5 Evoluzione del comportamento di Gli sono sempre più avanzati tecnologicamente e collegati in Banda sono sempre più connessi e passano quasi un ora e mezza al giorno in hanno un comportamento multicanale e sono sempre più multitasking (utilizzano PC, Tablet, Smartphone per più di metà del tempo che passano davanti alla TV) 53% ha comportamenti multicanale 8.4 Mio utilizzano un PC per almeno la metà del tempo che passano davanti alla TV Fonte: Osservatorio Multicanalità Nielsen Connexia MIP- 1.4 Mio utilizzano un TABLET per almeno la metà del tempo che passano davanti alla TV 5.7 Mio utilizzano un CELLULARE per almeno la metà del tempo che passano davanti alla TV % Rispondenti base utilizzatori di Internet

6 Evoluzione del comportamento di Gli sono sempre più avanzati tecnologicamente e collegati in Banda sono sempre più connessi e passano quasi un ora e mezza al giorno in hanno un comportamento multicanale e sono sempre più multitasking (utilizzano PC, Tablet, Smartphone per più di metà del tempo che passano davanti alla Internet una fonte rilevante di informazioni nella fase del Pre Acquisto e le Recensioni on line sono un importante bussola nel processo di scelta ed acquisto 84% Internet è la fonte principale per cercare info su prodotti e servizi 74% cercano info su Internet e poi acquistano sul PDV 68% ama sempre più leggere le opinioni di altri consumatori 48% le opinioni degli altri utenti sono una fonte rilevante di informazione in grado di influenzare il processo di acquisto Fonte: Osservatorio Multicanalità Nielsen Connexia MIP- % Rispondenti base utilizzatori di Internet

7 Evoluzione del comportamento di Gli sono sempre più avanzati tecnologicamente e collegati in Banda sono sempre più connessi e passano quasi un ora e mezza al giorno in hanno un comportamento multicanale e sono sempre più multitasking (utilizzano PC, Tablet, Smartphone per più di metà del tempo che passano davanti alla Internet una fonte rilevante di informazioni nella fase del Pre Acquisto e le Recensioni on line sono un importante bussola nel processo di scelta ed sempre più un canale di vendita adatto alle esigenze dei consumatori 56% Internet è un canale di vendita adatto alle mie esigenze 34% vede un prodotto nel PDV e poi lo acquista su Internet 12 Mio (+35%) gli acquirenti su Internet 11 Mld (+17.5%) il fatturato dell e Commerce Ieri Window Shopping Oggi Sofà Shopping Fonte: Osservatorio Multicanalità Nielsen Connexia MIP-; Netcomm % Rispondenti base utilizzatori di Internet

8 Evoluzione del comportamento di Gli sono sempre più avanzati tecnologicamente e collegati in Banda sono sempre più connessi e passano quasi un ora e mezza al giorno in hanno un comportamento multicanale e sono sempre più multitasking (utilizzano PC, Tablet, Smartphone per più di metà del tempo che passano davanti alla Internet una fonte rilevante di informazioni nella fase del Pre Acquisto e le Recensioni on line sono un importante bussola nel processo di scelta ed sempre più un canale di vendita adatto alle esigenze dei La pubblicità on line è in grado di invogliare all acquisto I mezzi su cui le pubblicità invogliano più spesso all acquisto TV Materiali/Iniziative nel PDV Internet Stampa Affissioni 8 9 Radio 6 7 Cellulare Fonte: Osservatorio Multicanalità Nielsen Connexia MIP-; Media Key ADV Spend per Mezzo -Dati /000- Quotidiani est TV QUOTIDIANI Totale TV Totale RADIO INTERNET (All IAB2006; Int est fino al 2006) PERIODICI Internet

9 _ Cosa dico di me? Il messaggio efficace Andrea Giorda Seat Corporate University Responsabile Faculty Sales & Marketing Learning Community Udine, 24 e 25 gennaio 2013

10 La comunicazione GLI OBIETTIVI DELLA COMUNICAZIONE FATEVI TROVARE FATEVI SCEGLIERE QUAL È LA PRIMA DOMANDA DA FARSI PER UNA COMUNICAZIONE EFFICACE? Cosa devo dire? Cosa voglio ottenere? REGOLE BASE DELLA COMUNICAZIONE La comunicazione va misurata con l effetto che produce (e non con l intenzione) Tutto ciò che non comunico è come se non esistesse Si comunica sempre, anche quando non si fa pubblicità (non si può non comunicare) La Pubblicità non è bella o buona ma è Efficace o Inefficace

11 QUANDO? IL PROCESSO DI ACQUISTO DEI MIEI CLIENTI Televisione Banner Stampa Direct Mktg Radio Video virali Cartellonistica Directories Internet Carta Mobile Telefono Ipad Mobile Telefono Ipad IL MIO PROCESSO DI COMUNICAZIONE Azienda Messaggio Mezzo Cliente Chi? Dice Cosa? Con quali mezzi? Quando? A Chi? Effetto desiderato

12 La pubblicità è comunicazione Gli obiettivi della Pubblicità sono di comunicare al proprio mercato di riferimento

13 Si fa presto a dire Sito Piero Gatti Responsabile Digital Product Training BU Web&Mobile Romolo Velati Responsabile Internet Factory BU Web&Mobile Master Trainer Seat Corporate University Udine, 24 e 25 gennaio 2013

14 Seat PG: non solo Elenchi 23 milioni tiratura Italia mila tot. Clienti Italia ,1 milioni tiratura Italia 2012 ma anche Visite Italia 2012 Ricerche Italia ,5 milioni 299,6 milioni (+16%) 149,1 milioni +6% 158,1 milioni 183,5 milioni YTD 12 vs YTD 11: +57,4% 222,1 milioni YTD 12 vs YTD 11: +8%

15 Seat PG: ed anche 4,2 milioni download totali! primi in classifica 9/6/2009 Già in classifica TOP primi in classifica 12/5/2011 1,177M e altri 894K 715K e altri 495K 231K primi in classifica 5/6/2011 primi in classifica 19/4/2012 primi in classifica 31/5/2012 3,5 milioni Dati al 31/12/2012

16 The Local Internet Company Seat PG: ed inoltre numero Siti Italia 2012: Traffico Web Agency: (+63%) +139% 52,5 milioni 85,8 milioni 22 milioni

17 Internet Storia recente di Internet in Italia 1994: Internet al pubblico 1999/2000: 2007/2008: Free Internet (dial up) WEB2.0 e Boom Banda Larga Accesso al WebCom è cambiata la modalità di fruizione di Internet 2000/ /13 e Accesso alla Rete da più punti d ingresso Google diventa il vero punto di accesso alla Rete per PC Non più solo PC ma TABLET, MOBILE, SOCIAL MEDIA MARKETING

18 Le PMI attive Online crescono più velocemente e raggiungono una clientela più internazionale Il fatturato delle Pmi online-attive* è cresciuto negli ultimi tre anni nonostante la crisi Le Pmi online-attive* raggiungono un mercato più internazionale Variazione media del fatturato negli ultimi 3 anni (%) Vendite Internazionali (%) Fonte: Questionario PMI BCG Report Fattore Internet, The Boston Consulting Group

19 PERCHÉ? Mi faccio il sito internet Per farmi trovare da CHI, pur non conoscendomi, CERCA i PRODOTTI SERVIZI che anche io tratto Per farmi trovare da CHI GIA MI CONOSCE QUALI SONO LE REGOLE FONDAMENTALI DA SEGUIRE? Come misurarne il traffico? Come costruirlo? Come renderlo ricercabile e visibile?

20 Come costruirlo? mi faccio il sito internet Come costruirlo? Nome Contenuti Layout

21 Ricercabilità e visibilità mi faccio il sito internet Come renderlo ricercabile e visibile? indicizzazione SEO: Search Engine Optimization visibilità SEM: Search Engine Marketing Listato Organico

22 Ricercabilità e Visibilità indicizzazione SEO: Search Engine Optimization Ricercabilità per nome Ricercabilità per kw Il posizionamento sui Motori di Ricerca da cosa dipende? Oltre 200 fattori, in costante evoluzione, determinano il posizionamento dei siti nei MdR relativi a: E funzione della coerenza di quanto cercato dall utente con quanto contenuto nel sito PERTINENZA E funzione di numero e qualità dei link a quel Sito POPOLARITA

23 Ricercabilità e Visibilità visibilità Link Sponsorizzati SEM: Search Engine Marketing ADWords: Pay per Click ADV on line: pubblicità sviluppata in rete, su siti, per promuovere la notorietà di un prodotto o di una azienda (banner, marketing, ) KW ADV: acquisto di visibilità direttamente dai MdR con pay per click (link sponsorizzati)

24 Come misurarne il traffico? mi faccio il sito internet Come misurarne il traffico? Se non controlli il traffico che porti sul tuo sito non stai facendo un buon lavoro! La misura del traffico di un sito non è una cosa semplice. Innanzitutto: Scegliere lo strumento corretto di webanalytics Usi della Web Analytics: Come i visitatori sono approdati sul mio sito? Che termini di ricerca hanno utilizzato per scoprire il mio sito? Da che device sono arrivati? Pc? Tablet? Mobile? Il numero di visitatori che ho ricevuto in un giorno/mese/anno? Che attività il visitatore ha eseguite sul mio sito web Quali sono le pagine più interessanti in cui gli utenti passano la parte del tempo? Come tenere traccia delle campagne ADV Come migliorare le performance? maggior

25 Occorre prepararsi per sfruttare tutte le onde!

26 E-Commerce Italia Dinamica delle vendite e-commerce BtoC in Italia ( ) - Politecnico di Milano Dipartimento di Ingegneria Gestionale, ottobre 2012, in collaborazione con NetComm * previsioni Mobile-Commerce Italia - Politecnico di Milano Dipartimento di Ingegneria Gestionale, ottobre 2012, in collaborazione con NetComm * previsioni

27 Couponing il nuovo modo di far incontrare DOMANDA e OFFERTA! Couponing: quanto vale il Mercato in Italia?

28 2010 dic % 36 è il social network più utilizzato al mondo: 800 MLN di utenti attivi nel Mondo 223 milioni in Europa 21 milioni in Italia DATI % %% 7, dic dic-11 Utenti Italia (mln) Pagine Viste in Italia (mld) Tempo medio al mese per persona (h) 5 7,46 5 7,46 Utenti Italia (mln) Utenti Italia (mln) Pagine Viste Pagine Italia Viste in Tempo Italia medio Tempo al mese medio al mese per persona per (h) persona (h) (mld) (mld) *Fonte:

29 L onda del Mobile sta arrivando! nei prossimi 3/5 anni cosa può accadere? 1. Gli smartphone costeranno sempre meno 2. Il costo dell accesso al web con Mobile sarà sempre piu basso 3. Il traffico generato dal Mobile sarà sempre più simile a quello del Web 4. Le Application Mobile stanno esplodendo 5. La spesa pubblicitaria sul Mobile sarà sempre più significativa 2011: Sorpasso di SPESA per NAVIGAZIONE WEB Smartphone vs Sms Inizio 2011: Sorpasso di VENDITE Smartphone (51%) vs Tel. Tradizionali (49%) Settembre 2012: Sorpasso di PENETRAZIONE/POSSESSO Smartphone (51%) vs Tel. Tradizionali (49%)

30 Il mio sito su Mobile: mi faccio il sito ma si riesce a navigarlo bene da Mobile? Il mio Sito è ottimizzato per Mobile?

31 Application

32 _ So Lo Mo al servizio delle imprese Seat Corporate University Faculty Sales & Marketing Alessandro Centocchi Team di Progettazione Seat Pagine Gialle spa Udine, 24 e 25 gennaio 2013

33 SoLoMo

34 Sempre più SOCIAL Esplosione Facebook Mobile Facebook in Italia GENNAIO 2011 NOVEMBRE 2011

35 Per le PMI è diventato fondamentale avere un Sito fruibile da dispositivi mobile. Sempre più LOCAL

36 Mobile: tutto in uno Telefonare Scrivere Sms Scrivere mail Navigare sul web Giocare Leggere Scrivere documenti Fare fotografie Fare filmati Farsi guidare su mappe

37 COS È È un software installabile su smartphone/tablet Permette di ampliare la USER EXPERIENCE dell Utente La novità: app TIPOLOGIE Esistono 2 macro categorie di APP: ENGAGEMENT (mi diverte,mi piace,mi coinvolge) SERVIZIO (mi serve,mi è utile) DAL PUNTO DI VISTA TECNICO 3 tipologie di APP: Web Based contenuto app è on line, non sul device utilizzato Native contenuto app è scaricato sul device Miste contenuto app risiede in parte sul device in parte on line Sistemi Operativi: ios Android - Windows 8 - Rim Symbian - Bada

38 Conclusioni Il MOBILE è appena nato Sta radicalmente cambiando il modo di comunicare interagire intrattenere giocare lavorare e siamo solo all inizio!