Attività di ascolto Servizio informazione e Comunicazione

Transcript

1 Rapporto anno 2010

2 Attività di ascolto Servizio informazione e Comunicazione

3 AREA RELAZIONI CON IL PUBBLICO An d amen t o con t at t i INFO URP URP URP GIOVANI

4 AREA URP - MEDIA MENSILE CONTATTI Totale contatti anno

5 Suggerimenti, segnalazioni e reclami 15% Distribuzione attività di ascolto Urp Giovani 9% Infourp 76% Destinatari segnalazioni, reclami e suggerimenti Uffici e servizi 76% Amministratori 24%

6 Segnalazioni e reclami Raffronto

7 Tipologia contatti

8 Raffronto suggerimenti e segnalazioni suggerimenti e proposte amministratori Segnalazioni e reclami

9

10

11 Società - Informazioni varie: Ecoincentivi trasformazione auto Costituzione di un associazione Micronidi Valore ICI vari comuni d Italia

12 PERCORSO 1 - Lavori pubblici manutenzione

13 Anno Lavori Pubblici - Tipologie richieste Piste ciclabili Panettoni Servizi cim iteriali Bagni Pubblici Transenne pedonali Dissuasori Enti vari Cartelli cani Im pianti sem aforici Fabbricati com unali Neve Fognature - m anutenzione Varie Marciapiedi Parchi e giardini pubblici Arredo urbano Strade - m anutenzione Tombini - manutenzione Segnaletica stradale Illum inazione pubblica

14 Lavori Pubblici - Andamento segnalazioni STATO SEGNALAZIONI INDICATORE DI SODDISFAZIONE Aperte Chiuse SI NO 174

15 Raffronto tempi di attesa

16 *Enti vari - Percorso 1 Provincia ASL Italcogim GestoPark Rivoira ATC ANAS Hi-Com Enel Trenitalia GEV SATAP Acquedotto Maggioli

17

18 Andamento segnalazioni

19 Tempo medio di risposta dato complessivo (Ufficio Tecnico + Squadra Tecn. + Sole + Gemmo + Enti vari)

20

21 Indicatori di soddisfazione Raffronti anni precedenti

22 PERCORSO 2 - Ambiente e Verde

23

24 Enti vari -Percorso 2 Coop. Lavoro Solidarietà Provincia Scuola Alberghiera Ubertini Agenzia Entrate Trenitalia

25 Ambiente e Verde - Andamento segnalazioni

26 Raffronto tempi di attesa

27

28 Tempo medio di risposta dato complessivo

29

30 Indicatori di soddisfazione Raffronti anni precedenti

31 PERCORSO 3 - Varie

32

33 Varie - Andamento segnalazioni

34 Raffronto tempi di attesa

35 Tempo medio di risposta dato complessivo

36

37 Altri Enti - Percorso 3 GEV Ass. Scout Arcalgas Acquedotto C.R.I. Gestopark Trenitalia Hi-Com A.P.A.CHI

38 Indicatori di soddisfazione Raffronti anni precedenti

39 RAFFRONTO INDICATORI PERCORSI 1-2 e 3

40 Raffronti indicatori percorsi

41 Raffronti tempi risposta percorsi

42

43 Raffronto segnalazioni in attesa Lavori Pubblici Ambiente, verde e rifiuti Varie

44 Accesso agli atti Totale documenti anno: 385

45

46

47 Andamento Accesso agli atti

48 PERCORSO D - Suggerimenti ed aspirazioni

49

50

51 Tipologie richieste ad Amministratori Suggerimenti - Assessore LLPP Tipologie Q.tà Verde, parchi e giardini 29 Strade manutenzione 53 Arredo urbano 62 Transenne 29 Dissuasori e panettoni 29 Illuminazione e imp. semaforici 30 Marciapiedi 35 Trasporti e viabilità 26 Tombini, fognature e rogge 45 Suggerimenti Assessore Ambiente Tipologie Q.tà Porta a Porta 30 Bicincittà 14 Pulizie strade e varie 17 Ambiente 6 Piste ciclabili 5 Suggerimenti - altri Assessori e Sindaco Tipologie Q.tà Edilizia 18 Disturbi quiete pubblica 7 Orti Urbani 4 Varie 11 Trasporti e viabilità 10

52 Informazione

53 Classifica pagine più visionate del sito Totale visitatori anno Calendario appuntamenti 2. Bandi aperti 3. Modulistica 4. Esiti di gara 5. Chivasso informa 6. Albo Pretorio 7. News 8. Uffici e servizi 9. PRGC 10. Risultati elezioni

54 Pubblicazione Inventario atti completamento della sezione dedicata alla ricerca per la consultazione degli atti Modulistica compilabile on-line Realizzazione di una parte della modulistica del sito in versione PDF compilabile

55 Informazione e Comunicazione

56 Rendiconto comunicazione 2010

57 Informazione e Comunicazione distribuzione per aree

58 Comunicazione per Aree Andamento e tendenza Area DIREZIONE GENERALE 39,15% 43,14% 40,67% 34,50% 36,62% RISORSE UMANE SERVIZI ALLA PERSONA 32,74% 28,57% 32,42% 36,50% 26,76% VIGILANZA 1,42% 2,24% 1,53% 1,50% 1,13% URBANISTICA EDILIZIA TRASPORTI ECOLOGIA 17,44% 13,73% 13,46% 19,10% 20,56% UTC LAVORI PUBBLICI 9,25% 12,32% 11,93% 8,40% 13,80% SERVIZI AMMINISTRATIVI 1,13% TOTALE 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

59 Biblioteca

60 Biblioteca Civica J. Suigo Utenti attivi

61 A ndamento pres titi anni Circolazione libraria ACT

62

63 Sezione Multimediale

64

65 Corpo di Polizia Municipale Attività anno 2010

66

67

68 AMBIENTE

69 NUOVE POSTAZIONI Via Blatta (scuole ) 8 posti bici Chivasso Ovest (St.le Torino) 8 posti bici Camposanto via Favorita 10 posti bici

70 Bicincittà - Andamento iscrizioni

71 Distributore self service di acqua minerale P.zza d Armi Via Mazzè Per la distribuzione di acqua naturale e gasata al costo di Euro 0,05 al litro. Dati rilevati al 2 maggio2011 Litri erogati Numero di bottiglie in plastica da 1.5 lt eliminate Pari a kg di PET

72 Andamento raccolta Porta a Porta

73

74 Servizi Amministrativi

75

76

77

78 ANNUARIO STATISTICO Servizi demografici

79

80

81

82

83

84 SERVIZIO INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE Vi ringraziamo per l attenzione e ci auguriamo che questi dati possano contribuire a verificare l incisività della vostra azione e a migliorare la qualità dei servizi al cittadino URP Relazioni con il pubblico