URP Relazioni con il Pubblico Servizio Informazione RAPPORTO ANNO 2011

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1 URP Relazioni con il Pubblico Servizio Informazione RAPPORTO ANNO 2011

2 ATTIVITÀ DI ASCOLTO SERVIZIO INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE

3 AREA RELAZIONI CON IL PUBBLICO Andamento contatti INFO URP URP URP GIOVANI

4 AREA URP - MEDIA MENSILE CONTATTI Totale contatti anno

5 Distribuzione attività di ascolto Urp 16% UrpGiovani 8% Infourp 76% Destinatari segnalazioni, reclami e suggerimenti Amministratori 12% Uffici e servizi 88%

6 SEGNALAZIONI E RECLAMI RAFFRONTO Reclami 1% Segnalazioni 99%

7 URP Tipologia contatti Scritto, , fax 6% Fuori dal Comune 4% Autocontrollo 4% Front office 86%

8 Raffronto suggerimenti e segnalazioni suggerimenti e proposte amministratori Segnalazioni e reclami

9 Invalidi - Orti urbani contratti Agevolazioni varie 9% 4% Distribuzione Informazioni complesse Bonus vacanze 2% Finanziaria 1% Varie - società 29% Trasporti Linee e orari 9% Bicincittà informazioni 10% Stranieri - varie 5% Leggi e normative 4% Bonus informazioni 27%

10 Orti urbani varie Trasporti linee ed orari Bicincittà Stranieri varie Leggi e norm. 7,5% 11,8% 9,3% 1,5% 9,8% 9,3% 7,8% 7,7% 9,8% 3,7% 4,3% 5,3% 6,0% 2,4% 4,1% Andamento informazioni complesse Bonusvari bonusvacanze Società Inf.. varie 31,9% 26,1% 28,5% 32,6% 40,2% 29,0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

11 SOCIETÀ - INFORMAZIONI VARIE: Informazioni su erogatore acqua e relative tessere Borse di studio domande e graduatorie Verifiche on line domande cittadinanza Calendari Seta

12 PERCORSO 1 - Lavori pubblici manutenzione

13 Anno Lavori Pubblici - Tipologie richieste Neve Panettoni Cartelli cani Servizi cimitariali Enti vari Bagni Pubblici Dissuasori Transenne pedonali Fognature Impianti semaforici Varie Fabbricati comunali Marciapiedi Parchi e giardini pubblici Arredo urbano Tombini - manutenzione Strade - manutenzione Segnaletica stradale Illuminazione pubblica

14 Lavori Pubblici - Andamento segnalazioni STATO SEGNALAZIONI INDICATORE DI SODDISFAZIONE Aperte Chiuse SI NO

15 Tempo medio di risposta (giorni) Ufficio tecnico Squadra tecnica Gemmo SOLE Enti vari

16 ENTI VARI - PERCORSO 1 Acquedotto Telecom Agenzia Entrate Italcogim GDF Suez GestoPark Scuole Superiori ATC

17 Documenti senza risposta (percentuale su totale) Varie Enti vari GEMMO SOLE 11 4 = 36,4% = 37,5% = 2,5% 86 2 = 2,3% TOTALE ATTESA Squadra Tecnica 11 = 2,7% 412 Ufficio tecnico 109 = 23,5%

18 Andamento segnalazioni Raffronti principali argomenti Illuminazione Strade manutenzione Segnaletica

19 Tempo medio di risposta dato complessivo (Ufficio Tecnico + Squadra Tecn. + Sole + Gemmo + Enti vari) TEMPO MEDIO RISPOSTA (giorni) - LAVORI PUBBLICI

20 Tempo medio di risposta (giorni) - LAVORI PUBBLICI

21 Indicatori di soddisfazione Raffronti anni precedenti ,5% 17,4% 12,1% ,5% 15,7% 8,8% ,7% 13,3% 8,0% ,5% 19,4% 11,1% ,1% 12,3% 6,7% 0% 25% 50% 75% 100% SI NO Attesa

22 PERCORSO 2 - Ambiente e Verde

23 Anno Ambiente e verde - Tipologie richieste

24 AMBIENTE E VERDE - ANDAMENTO SEGNALAZIONI STATO SEGNALAZIONI 600 INDICATORE DI SODDISFAZIONE Aperte Chiuse SI NO

25 RAFFRONTO TEMPI DI ATTESA Tempo medio di risposta (giorni)

26 Documenti senza risposta (percentuale su totale) Varie Erog. Acqua Enti vari Ambiente Bicincittà Inquinamento Rogge Verde Pulizia Porta a Porta 5 1 = 20% 16 1 = 6,3% 3 1 = 33,3% = 10% = 7,5% 3 = 3,1% 3 = 2,2% 13 = 10,7% TOTALE ATTESA

27 Tempo medio di risposta dato complessivo TEMPO MEDIO RISPOSTA (giorni) - AMBIENTE E VERDE

28 Tempo medio di risposta solo uffici comunali

29 Indicatori di soddisfazione Raffronti anni precedenti ,4% 16,2% 5,3% ,4% 9,4% 7,2% ,2% 12,0% 3,8% ,6% 13,8% 3,2% ,3% 9,2% 3,5% 0% 25% 50% 75% 100% SI NO ATTESA

30 PERCORSO 3 - Varie

31 Anno 2011 Varie - Tipologie richieste Pol. Mun. Controlli e vigilanza 313 Edilizia Privata Uffici Comunali vari Edilizia Pubblica Trasporti Pubblici Orti urbani Gestione Cimiteri Varie Disturbi alla quiete pubblica Enti vari

32 VARIE - ANDAMENTO SEGNALAZIONI STATO SEGNALAZIONI INDICATORE DI SODDISFAZIONE Aperte Chiuse SI NO

33 RAFFRONTO TEMPI DI ATTESA Tempo medio di risposta (giorni) Raffronto Edilizia Trasporti Pubblici Disturbi alla quiete Polizia Munic. Uffici comunali vari Gestione Cimiteri Orti urbani

34 Tempo medio di risposta dato complessivo TEMPO MEDIO RISPOSTA (giorni) - VARIE

35 Enti Vari Disturbi alla quiete Varie Gestioni Cimiteri Orti urbani Trasporti Pubblici Edilizia Pubbl. Uffici Comunali vari Edilizia Priv. Pol. Mun. Controlli Documenti senza risposta (percentuale su totale) 8 2 = 25% 8 1 = 12,5% 13 2 =15,4% 15 2 = 13,3% = 7,1% 30 1 = 3,3% = 30,6% 45 8 = 17,8% = 8,2% ATTESA TOTALE

36 ALTRI ENTI - PERCORSO 3 GDF SUEZ Gestopark Maggioli Ass. Il Cucciolo Polizia Ferroviaria Provincia

37 Indicatori di soddisfazione Raffronti anni precedenti ,9% 16,1% 6,0% ,0% 13,2% 8,8% ,5% 23,4% 11,1% ,2% 13,5% 4,3% ,8% 10,2% 5,0% 0% 25% 50% 75% 100% SI NO ATTESA

38 RAFFRONTO INDICATORI Percorsi 1 2 e 3

39 Raffronti indicatori percorsi Anno Indicatori di soddisfazione 100% 80% 70,6% 78,4% 74,4% 60% 40% 20% 0% 17,2% 16,2% 13,8% 12,2% 11,8% 5,3% Lavori Pubblici Ambiente e verde Varie SI NO Attesa

40 RAFFRONTI TEMPI RISPOSTA PERCORSI Tempo medio di risposta (espresso in giorni) Varie 27 Lavori Pubblici 20 Ambiente, verde e rifiuti 19

41 Raffronti tempi medi di risposta LAVORI PUBBLICI AMBIENTE VARIE

42 Raffronto segnalazioni in attesa Lavori Pubblici Ambiente, verde e rifiuti Varie

43 ACCESSO AGLI ATTI Totale documenti anno: 392 Segret.Generale 5 Urp - Staff 9 Acces s o agli atti per ufficio Ufici vari 15 Lavori Pubblici 19 Ambiente 25 Archivio 113 Edil./Urban

44 Accesso agli atti - Tempo medio di risposta espresso in giorni Edilizia - Urbanist. 13 Uffici vari Archivio - Protoc. 9 URP - Staff 7 6 Lavori Pubblici Ambiente 4 Segreteria Gener.

45 Raffronto Accesso atti per ufficio Edilizia/Urban. Archivio Uffici vari Lavori pubblici Ambiente URP/Staff Segreteria

46 ANDAMENTO ACCESSO AGLI ATTI Anni

47 PERCORSO D - SUGGERIMENTI ED ASPIRAZIONI

48 120 Suggerimenti e proposte totale Indicatori SI/NO 106 SI NO Attesa Lavori Pubblici Ambiente, verde e rifiuti Varie 4

49 Suggerimenti e proposte ad amministratori andamento segnalazioni LAVORI PUBBLICI AMBIENTE VARIE

50 Suggerimenti ad Assessori Q.tà Tipologie Segnaletica 41 Varie 27 Verde, parchi e giardini 26 Illuminazione e imp. semaforici 23 Tipologie richieste ad Amministratori Arredo urbano 22 Dissuasori e panettoni 22 Marciapiedi e strade 17 Transenne 17 Ambiente 15 Verde Pubblico 9 Erogatore acqua 8 Bicincittà 7 Porta a Porta 7 Fabbricati comunali 4 Orti urbani 4

51 INFORMAZIONE

52 Totale visitatori anno Visitatori sito andamento

53 CLASSIFICA PAGINE PIÙ VISIONATE DEL SITO 1. Calendario appuntamenti 2. Bandi Esiti di gara 3. Modulistica 4. Albo Pretorio 5. Chivasso informa 6. News 7. Risultati elezioni 8. Uffici e servizi 9. Turismo 10. PRGC

54 Andamento classifica pagine più visitate del sito Periodo Pos Pos. 1 Calend. Appunt. Calend. Appunt. Calend. Appunt. Modulistica Appalti - bandi 1 2 Bandi aperti Bandi aperti Bandi aperti Appalti - bandi Chiv. Informa 2 3 Modulistica Modulistica Modulistica Calend. Appunt Calend. Appunt 3 4 Esiti gara Esiti gare Uffici - servizi Ambiente Modulistica 4 5 Albo Pretorio Chiv. Informa Chiv. Informa News News 5 6 Chiv. Informa Albo Pretorio Esiti gare Atti Amm.vi Ambiente 6 7 News News Risul. Elezioni Sezioni tematiche Atti Amm.vi 7

55 Informazione e Comunicazione COMUNICAZIONE PER AREE Comunicati Conferenze Informa Direzione Generale Risorse Umane e Servizi alla Persona 1 10 Vigilanza Urbanistica Edilizia Trasporti Ecologia UTC Lavori Pubblici Servizi Amministrativi

56 RENDICONTO COMUNICAZIONE 2011 COMUNICAZIONE Newsletter 52 Informa 185 Conferenze 7 Comunicati

57 Informazione e Comunicazione distribuzione per aree Urbanistica Edilizia Trasporti Ecologia 16,2% UTC Lavori Pubblici 9,0% Servizi Amministrativi 1,6% Vigilanza 2,2% Risorse Umane e Servizi alla Persona 20,4% Direzione Generale 50,5%

58 COMUNICAZIONE PER AREE ANDAMENTO E TENDENZA Area DIREZIONE GENERAL 43,14% 40,67% 34,50% 36,62% 50,51% RISORSE UMANE SERVIZI ALLA PERSONA 28,57% 32,42% 36,50% 26,76% 20,45% VIGILANZA 2,24% 1,53% 1,50% 1,13% 2,25% URBANISTICA EDILIZIA TRASPORTI ECOLOGIA 13,73% 13,46% 19,10% 20,56% 16,15% UTC LAVORI PUBBLIC 12,32% 11,93% 8,40% 13,80% 9,00% SERVIZI AMMINISTRATIVI 1,13% 1,64% TOTALE 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

59 BIBLIOTECA

60 Biblioteca Civica J. Suigo UTENTI ATTIVI ANNI UTENTI ATTIVI

61 Andamento pres titi anni S1 Circolazione libraria ACT

62 Iniziative collaterali Incontri promozione lettura ragazzi Lab. scrittura lettura scuole elem. e medie Nati per leggere incontri pre parto N. corsi informatica base N. corsi internet base

63 SEZIONE MULTIMEDIALE Anni

64 POLIZIA MUNICIPALE

65 CORPO DI POLIZIA MUNICIPALE Attività Anno 2011 S ettore a mministra tivo 5,55% S inistri 0,02% Va rie 18,58% C irc ola z ione stra da le 75,85%

66 T ipolog ia c ontravvenzioni P olizia Municipale + G es topark Divieti sosta e zona disco Zona blu Varie

67 Raffronti tipologie contravvenzioni Autoveloxc Telelaser 16 Divieto trans. veicoli non ecolog Sosta negli spazi riserv. disabili Varie Zona blu Divieti sosta e zona disco

68 11 Postazioni 102 Colonnine 34 Biciclette AMBIENTE

69 Numero prelievi biciclette/anno

70 Andamento prelievi e depositi varie postazioni Stazione FF.SS Palazzo Einaudi Ospedale Municipio Chivasso ovest Prelievi Depositi Chivasso est Cappuccini Cimitero Blatta scuole Asl via Po

71 Iscritti Andamento iscrizioni Nuovi iscritti disdette

72 DISTRIBUTORI SELF SERVICE DI ACQUA MINERALE P.zza d Armi Via Mazzè Per la distribuzione gratuita di acqua naturale e gasata al costo di Euro 0,05 al litro. Dati rilevati al 27 marzo 2012 Litri erogati Numero di bottiglie in plastica da 1.5 lt eliminate Pari a ,32 kg di PET (peso medio bottiglia valore 0.04 kg)

73 Segnalazioni per discariche abusive

74 Distribuzione segnalazione discariche dal 2005 al 2011

75 Numerosità segnalazioni numerosità zona Totale Betlemme Boschetto Castelrosso Mandria Montegiove Pratoregio Pogliani Anno Numero TOTALE 166 Torassi Chivasso Strade TOTALE Luogo Dettaglio strade Numerosità Torrazza Rondissone 11 Tangenziale sud 10 Brandizzo - Torino 8

76 RACCOLTA DIFFERENZIATA

77 53,08% 54,10% 52,49% 53,76% 53,94% 56,52% 56,91% 56,79% 56,28% 54,68% 56,82% 53,21% Andamento raccolta Porta a Porta Percentuali di raccolta % 80% 60% 40% 20% 0% gennaio febbraio marzo aprile maggio giugno luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre

78 65% Andamento rac c olta P orta a P orta 60% 55% 58,84% 57,50% 55,01% 54,88% 50% 45%

79 Servizi Amministrativi

80 Gestione parcheggi zona blu , , , , , , , , GESTOPARK PERCENTUALE AL COMUNE

81 Protocollo n registrazioni

82 Attività Archivio-Protocollo Atti depositati c/o la casa comunale 1785 Notifiche 2297 Albo pretorio 1610 Ordinanze 638 Archivio utenza interna Archivio utenza esterna

83 Attività archivio Archivio utenza esterna Archivio utenza interna Ordinanze Albo pretorio

84 Politiche Sociali

85 Descrizione attività n. di richieste di rimborso parziale o totale per l acquisto dei libri di testo a favore degli alunni delle scuole medie inferiori e superiori n. richieste di assegnazione borse di studio n pasti richiesti a domicilio n. utenti esentati dal pagamento per servizio mensa media età dei richiedenti il servizio mensa a domicilio 65 anni 50 anni n. richieste di accesso all esenzione ticket n. richieste di assegnazione alloggi per emergenze abitative n. assegni di maternità trattati n. assegni di nucleo famigliare trattati n. morosità colpevoli in alloggi ATC 8 14 n. morosità incolpevoli in alloggi ATC n. domande di sostegno alla locazione presentate ed esaminate n. domande di sostegno alla locazione accolte n. famiglie beneficiarie contributo riscaldamento n. famiglie beneficiarie di sgravi su bolletta luce n. famiglie beneficiarie di sgravi su bolletta gas

86 ANNUARIO STATISTICO SERVIZI DEMOGRAFICI

87 Movimento popolazione inizio anno fine anno

88 Presenza stranieri sul totale della popolazione residen ,98% 7,68% 7,22% 6,51% ,21% 0% 2% 4% 6% 8% 10%

89 Immigrati - Emigrati immigrati emigrati

90 Saldo attivo popolazione

91 Rapporto tra matrimoni civili e religiosi Religioso Civile Totale

92 Servizio Informazione e Comunicazione Vi ringraziamo per l attenzione e ci auguriamo che questi dati possano contribuire a verificare l incisività della vostra azione e a migliorare la qualità dei servizi al cittadino URP Relazioni con il pubblico