App e servizi digitali: il punto di vista di cittadini, operatori ed Aziende Sanitarie

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1 Il Forum dell Innovazione per la Salute Mobile First! Le app e i servizi di ehealth App e servizi digitali: il punto di vista di cittadini, operatori ed Aziende Sanitarie Marco Paparella Senior Advisor - Osservatorio Innovazione Digitale in Sanità 21 Settembre 2017

2 Gli attori del Sistema Cittadini / Pazienti Sistema Sanitario Nazionale/Regionale (Aziende Sanitarie, Regioni, Ministero) Operatori del settore (medici ospedalieri, infermieri, MMG)

3 La parola ai cittadini Tag cloud

4 Internet e Salute Parlando di internet in ambito sanitario, potrebbe indicare quali attività ha svolto nell ultimo anno e per quale motivo? Sì, per avere un'altra opinione oltre a quella del medico Sì, per evitare una visita dal medico Sì, perché il medico non mi ha dato sufficienti informazioni Ricerca di informazioni e opinioni su problemi di salute\malattie (es. definizioni, sintomi, cure, ecc.) 27% 3% 22% 3 Ricerca di informazioni e opinioni su farmaci e terapie (es. foglio illustrativo, controindicazioni, ecc.) 2 2% 23% 37% Ricerca di informazioni e opinioni su strutture sanitarie e medici (es. reparti, servizi, curriculum, contatti, orari di apertura, ecc.) 21% 3% 19% 42% Discussione online sul proprio utilizzo di farmaci e terapie 5% 1% 0% 33% 4 Discussione online su propri problemi di salute\malattie (es. sintomi, cure, ecc.) 1% 35% 49% Base totale campione : n= 1000

5 I servizi digitali al cittadino Quali dei seguenti servizi online ha utilizzato nell ultimo anno e, in caso negativo, perchè non lo ha fatto? Sì No perché non sono capace No perché il servizio non è disponibile Accedere a informazioni sulle strutture sanitarie Prenotare le prestazioni sanitarie (visite\esami specialistici) Ricevere promemoria per controlli medici periodici (SMS, , ecc.) Accedere e consultare i propri documenti clinici (es. referti) Comunicare con il proprio Medico di Base tramite Pagare le prestazioni sanitarie (visite\esami specialistici) Ricevere consigli, materiale audio\visivo e di formazione riguardo al proprio stato di salute Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialisti tramite Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialisti tramite portali web specializzati (es. Pazienti.it) Base totale campione : n= % % 21% 21% 23% No perché preferisco altre modalità No perché non sapevo fosse possibile farlo No perché non ne ho avuto la necessità 15% 2 31% 29% 1% 1% 2% 3% 3% 2% 3% 3% 53% 53% 57% 43% 4 50% 37% 42% 33%

6 I servizi digitali al cittadino Quali dei seguenti servizi online ha utilizzato nell ultimo anno e, in caso negativo, perchè non lo ha fatto? Sì No perché non sono capace No perché il servizio non è disponibile Accedere a informazioni sulle strutture sanitarie Prenotare le prestazioni sanitarie (visite\esami specialistici) Ricevere promemoria per controlli medici periodici (SMS, , ecc.) Accedere e consultare i propri documenti clinici (es. referti) Comunicare con il proprio Medico di Base tramite Pagare le prestazioni sanitarie (visite\esami specialistici) Ricevere consigli, materiale audio\visivo e di formazione riguardo al proprio stato di salute Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialisti tramite Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialisti tramite portali web specializzati (es. Pazienti.it) Base totale campione : n= % % 21% 21% 23% No perché preferisco altre modalità No perché non sapevo fosse possibile farlo No perché non ne ho avuto la necessità 15% 2 31% 29% L utilizzo 3% 2% aumenta 33% nella fascia di 3% popolazione 4 tra i 25 e i 54 anni 50% 1% 1% 2% 3% 3% 53% 53% 57% 43% 37% 42%

7 I servizi digitali al cittadino Quali dei seguenti servizi online ha utilizzato nell ultimo anno e, in caso negativo, perchè non lo ha fatto? Sì No perché non sono capace No perché il servizio non è disponibile Accedere a informazioni sulle strutture sanitarie Prenotare le prestazioni sanitarie (visite\esami specialistici) Ricevere promemoria per controlli medici periodici (SMS, , ecc.) Accedere e consultare i propri documenti clinici (es. referti) Comunicare con il proprio Medico di Base tramite Pagare le prestazioni sanitarie (visite\esami specialistici) Ricevere consigli, materiale audio\visivo e di formazione riguardo al proprio stato di salute Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialisti tramite Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialisti tramite portali web specializzati (es. Pazienti.it) Base totale campione : n= % % 21% 21% 23% No perché preferisco altre modalità No perché non sapevo fosse possibile farlo No perché non ne ho avuto la necessità 15% 2 31% 29% 1% 1% 2% 3% 3% 2% 3% 3% Le percentuali si riducono 50% nella popolazione 37% under25 anni mentre aumenta 42% tra gli over55 53% 53% 57% 43% 4 33%

8 I servizi digitali al cittadino Quali dei seguenti servizi online ha utilizzato nell ultimo anno e, in caso negativo, perchè non lo ha fatto? Sì No perché non sono capace No perché il servizio non è disponibile Accedere a informazioni sulle strutture sanitarie Prenotare le prestazioni sanitarie (visite\esami specialistici) Ricevere promemoria per controlli medici periodici (SMS, , ecc.) Accedere e consultare i propri documenti clinici (es. referti) Comunicare con il proprio Medico di Base tramite Pagare le prestazioni sanitarie (visite\esami specialistici) Ricevere consigli, materiale audio\visivo e di formazione riguardo al proprio stato di salute Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialisti tramite Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialisti tramite portali web specializzati (es. Pazienti.it) Base totale campione : n= % % 21% 21% 23% No perché preferisco altre modalità No perché non sapevo fosse possibile farlo No perché non ne ho avuto la necessità 15% 2 31% 29% 1% 1% 2% 3% 3% 2% 3% 3% 50% Un over55 su quattro dichiara 37% di non farlo perché non 42% è capace 53% 53% 57% 43% 4 33%

9 FSE: il punto di vista dei cittadini Fascicolo Sanitario Elettronico Ho usufruito del servizio 5% Ho cercato informazioni a riguardo 7% So di cosa si tratta 19% Ne ho sentito parlare 25% Ne ho sentito parlare Ho cercato informazioni a riguardo So di cosa si tratta Ho usufruito del servizio Campione Doxa: cittadini

10 Le App per il monitoraggio dello stile di vita Quali delle seguenti App per monitorare lo stile di vita utilizza? Nel caso di utilizzo è presente un dispositivo indossabile/wearable App per monitorare allenamenti (es. corsa, bici) App per monitorare passi App per mettere alla prova le abilità mentali App per monitorare battiti Sì No, ma sarei interessato L utilizzo aumenta tra coloro che hanno usufruito di prestazioni sanitarie e nella fascia della popolazione sotto i 44 anni App per monitorare le calorie App per monitorare il sonno 5% Base totale campione: n= 1000

11 Le App per il monitoraggio dello stile di vita Quali delle seguenti App per monitorare lo stile di vita utilizza? Nel caso di utilizzo è presente un dispositivo indossabile/wearable App per monitorare allenamenti (es. corsa, bici) App per monitorare passi Wearable associato Orologio Abbigliamento 29% 31% Braccialetto 5% 3% App per mettere alla prova le abilità mentali Sì 2% 3% 3% App per monitorare battiti No, ma sarei interessato 3 App per monitorare le calorie 2 9% 1% App per monitorare il sonno 5% 1 23% Base totale campione: n= 1000 Base «users delle app»

12 Utilizzo di App per interagire con i pazienti (Medici Internisti) Utilizzo App per comunicare con il paziente (es. Mail, WhatsApp, Videochat) Non utilizzo ma sono interessato 42% 29% App per monitorare la pressione sanguigna App per monitorare la frequenza cardiaca App per la formazione alla salute dei pazienti App per monitorare altri parametri vitali, ad esempio saturazione dell ossigeno, frequenza respiratoria, 5% 65% 63% 62% 6 La possibilità di monitorare i parametri vitali ha i maggiori livelli di interesse, insieme all aderenza alla terapia. App per monitorare i passi 5% 45% App per monitorare il sonno 2% 4 App per monitorare l aderenza alla terapia 1% 75% App per monitorare le calorie 1% 4 App per mettere alla prova le abilità mentali Campione: 212 MMI 49%

13 Utilizzo di App Mediche Mobili (Medici Internisti) App di supporto a processi non core Utilizzo Non utilizzo ma sono interessato App per consultare informazioni o linee guida 52% 4 App per consultare copie elettroniche di report, articoli scientifici, glossari, ecc. App per screening e per identificazione di fattori di rischio App per la formazione dei medici con quiz, video formativi e simulazioni 32% 32% 45% App per la gestione delle liste di attesa 4 App per la gestione dei turni 9% 65% App per effettuare analisi di dati personalizzate e fornire diagnosi specifiche o indicazioni App per memorizzare gli stati di salute e permettere il monitoraggio delle terapie seguite App di supporto come ingranditori, registratori audio, sistemi di comunicazione e di App per collegarsi con dispositivi medici (via cavo o wireless) al fine di pilotare il dispositivo App per rendere lo smartphone/tablet un dispositivo medico utilizzando funzioni integrate 5% 45% 70% 79% 71% 73% App di supporto a processi core 13 Campione: 212 MMI

14 Gli strumenti digitali utilizzati dai MMG per interagire con i pazienti Scambiare efficacemente dati, immagini e informazioni tanto da evitare una visita Rendere l'interazione con i miei pazienti più chiara e comprensibile I benefici 32% 47% 37% 40% 59% 59% 85% 6 Campione: 540 MMG 53% Migliorare la soddisfazione dei pazienti 42% 42% 39% Svolgere le mie attività più velocemente 37% 3 47% Migliorare la fiducia che i pazienti ripongono in me

15 Gli ambiti di innovazione digitale per le Aziende Sanitarie % di aziende che prevedono aumento dei budget nel 2017 n=57 50% 20% Cloud Computing 11 Rete fonia/dati e Wireless Mobile Hospital Client e Fleet Management Data Center Gestioneamm. e delleru Gestione documentale 15 BI & BDA Disaster Recovery Gestionali di reparto Integrazione con sistemi regionali e/o nazionali Sistemi di front-end Medicina sul territorio Servizi di Telemedicina Clinical Governance Gestioneinf. farmaci Continuità operativa 94 Servizi digitali al Cittadino Sistemi Dipartimentali Cartella Clinica Elettronica Strategici Emergenti Infrastrutturali Consolidati Budget 2016 [mln ] 15% % di Direttori che ritengono l ambito molto rilevante - n= %

16 Gli ambiti di innovazione digitale per le Aziende Sanitarie % di aziende che prevedono aumento dei budget nel 2017 n=57 50% 20% Cloud Computing 11 Rete fonia/dati e Wireless Mobile Hospital Client e Fleet Management 61 Data Center Gestioneamm. e delleru Gestione documentale BI & BDA Gestionali di reparto Integrazione con sistemi regionali e/o nazionali I servizi digitali più diffusi nelle aziende sono il download dei referti (80%) e la prenotazione delle prestazioni via web (61%) 78 Sistemi di front-end È limitata l offerta di servizi digitali tramite soluzioni Disaster mobile: solo il 19% delle aziende offre Recovery App per il download dei referti e la prenotazione 24 delle prestazioni via web Medicina sul territorio 20 7 Servizi di Telemedicina Clinical Governance Gestioneinf. farmaci Continuità operativa 94 Servizi digitali al Cittadino Sistemi Dipartimentali Cartella Clinica Elettronica Strategici Emergenti Infrastrutturali Consolidati Budget 2016 [mln ] 15% % di Direttori che ritengono l ambito molto rilevante - n= %

17 Gli ambiti di innovazione digitale per le Aziende Sanitarie % di aziende che prevedono aumento dei budget nel 2017 n=57 50% 20% Cloud Computing 11 Rete fonia/dati e Wireless Mobile Hospital Client e Fleet Management Data Center 78 Gestioneamm. e delleru Gestione documentale 15 BI & BDA 28 Gestionali di reparto Integrazione con sistemi regionali e/o nazionali Sistemi di front-end Medicina sul territorio Servizi di Telemedicina 27 Aumenta la quota di aziende che utilizzano Disaster strumenti Recovery mobile per accedere ad alcune delle funzionalità 24 della CCE (5 contro 43% nel 2016) Gestioneinf. farmaci 14 Clinical Governance Aumenta la spesa dedicata a questo ambito: 12 milioni di euro contro i 9 milioni del Continuità operativa 94 Servizi digitali al Cittadino Sistemi Dipartimentali Cartella Clinica Elettronica Strategici Emergenti Infrastrutturali Consolidati Budget 2016 [mln ] 15% % di Direttori che ritengono l ambito molto rilevante - n= %

18 La metafora dell elefante e delle gazzelle Telemedicina Ricerca servizi e informazioni online App per monitoraggio dello stile di vita Comunicazione e condivisione di documenti Fascicolo Sanitario Elettronico S@lute Mobile First! Le app e i servizi di ehealth 21 Settembre 2017

19 Il Forum dell Innovazione per la Salute Mobile First! Le app e i servizi di ehealth App e servizi digitali: il punto di vista di cittadini, operatori ed Aziende Sanitarie Marco Paparella Senior Advisor - Osservatorio Innovazione Digitale in Sanità 21 Settembre 2017