DGM Consulting AREA ORGANIZZAZIONE E PROCESSI

Transcript

1 DGM Consulting AREA ORGANIZZAZIONE E PROCESSI Saper strutturare l azienda al fine di ottimizzarne l efficacia e l efficienza organizzativa non è impresa semplice. La struttura organizzativa di un azienda e i suoi principali meccanismi operativi sono tendenzialmente aspetti complessi da trattare, frutto di sedimentazioni storiche e di dinamiche interpersonali articolate. Da qui la necessità di saper leggere l organizzazione in tutte le sue dinamiche operative, di saperne interpretare i punti di forza e i punti di debolezza, di saper identificare eventuali ipotesi di miglioramento e di stimarne gli impatti in termini di performance operative. Negli ultimi dieci anni DGM ha sviluppato una metodologia tesa a supportare le aziende nella ricerca di efficacia ed efficienza. Tale metodologia passa dall identificazione dei processi aziendali (mappatura), alla valutazione delle performance ad essi associabili (assessment), all identificazione delle possibili opzioni di riorganizzazione (reingegnerizzazione e ridisegno), fino alla simulazione (laddove possibile anche per il tramite di analisi statistiche) dell impatto delle ipotesi di ridisegno sulle prestazioni di processo. Costituisce parte integrante del proprio perimetro di attività anche il supporto nei progetti di implementazione informatica delle ipotesi di ridisegno. «Organizzare l agire aziendale è sempre un esercizio complesso. Nonostante ciò trovare percorsi innovativi attraverso i quali attivare circuiti di efficacia e efficienza organizzativa è, al contempo, entusiasmante e necessario. Scegliere il giusto mix»

2 MAPPARE l organizzazione aziendale, le sue attività, i suoi processi, le sue prassi di comportamento è il primo passo per qualsiasi intervento organizzativo. Nel tempo DGM ha sviluppato una consolidata metodologia di mappatura dei processi aziendali funzionale al perseguimento di molteplici finalità: (a) la definizione dei perimetri e delle componenti di responsabilità, (b) l identificazione dei livelli di servizio interni e esterni (service level agreement & operating level agreement), (c) l identificazione dei requisiti di funzionalità richiesti ai propri sistemi informativi. Tale mappatura può essere sistemica (riguardare l azienda nella sua interezza) o analitica (fare riferimento a specifici processi ritenuti critici o problematici). Normalmente l attività di mappatura è funzionale a progetti di ridisegno organizzativo (riorganizzazione, outsourcing/ insourcing) o a progetti di implementazione di nuovi sistemi informativi. Saper riconoscere i processi aziendali non sempre è sufficiente per orientare azioni di ridisegno organizzativo. A tal fine è necessario VALUTARE i processi, in termini di costo, tempo di esecuzione e qualità. In questa prospettiva saper progettare sistemi di misurazione delle performance di processo è necessario per comprendere, da un lato, in quali direzioni orientare l azione di ridisegno (recuperi di efficienza versus recuperi di efficacia) e, dall altro, per tenere la giusta tensione (nel quotidiano) nei processi aziendali. I sistemi di misurazione servono anche per poter simulare i possibili impatti, in termini di miglioramento delle performance, di azioni di riorganizzazione / ottimizzazione. Solo in questo modo è possibile effettuare a priori un analisi costi / benefici e verificare a posteriori la bontà del risultato raggiunto. Conosciuti i processi aziendali e analizzate le loro performance diventa possibile RIDISEGNARE. L azione di ridisegno può lavorare su diverse dimensioni: (a) le condizioni di contesto nel quale il processo si trova ad operare (ridurre la complessità di processo), (b) i ruoli e le responsabilità di processo (ridefinire l organizzazione di processo), (c) le prassi operative di processo (ottimizzare il funzionamento di processo), (d) i supporti informatici (automatizzare le attività di processo). Negli anni DGM ha sviluppato competenze di ridisegno su tutti questi ambiti. 2 2

3 ORGANIZZAZIONE E PROCESSI - I SERVIZI Mappare Attività e Processi La metodologia di mappatura dei processi sviluppata nel tempo da DGM consente (a) la comprensione delle prassi attualmente in uso in azienda, (b) l identificazione dei punti di forza e di debolezza organizzativi. Nello specifico la mappatura si pone l obiettivo di identificare: i confini di processo; Le relazioni con gli altri processi aziendali (Business Process Architecture); Le condizioni di contesto aventi impatto sul processo; Le attività componenti; Le unità organizzative responsabili/coinvolte; I sistemi informativi di supporto. Tale attività è funzionale a definire piani di intervento di natura organizzativa (modifica degli assetti organizzativi) o informatica (modifica degli assetti informatici). Valutare Attività e Processi I processi richiedono sistemi di valutazione complessi che consentano di comprenderne le performance, gli indirizzi di miglioramento, i tempi di possibile recupero delle performance. Tali sistemi possono essere distinti in tre differenti categorie: Sistemi di valutazione statici: vengono sviluppati per identificare problemi organizzativi specifici e per orientarne le possibili soluzioni. Sono i classici sistemi di valutazione dell efficacia e dell efficienza organizzativa, utili a dare le linee guida delle azioni di ridisegno aziendale; Sistemi di valutazione simulativi: vengono utilizzati per simulare l impatto di interventi organizzativi sulle performance di processo al fine di consentire un analisi di costo beneficio. Saper cogliere la reale opportunità di azioni di miglioramento monitorandone il ritorno possibile è, infatti, necessario per evitare di disperdere risorse eccessive nei processi di cambiamento organizzativo; Sistemi di valutazione dinamici: si tratta di sistemi di reporting di processo che monitorano periodicamente i risultati di costo tempo qualità al fine di mantenere alta la tensione al miglioramento dei processi aziendali. 3 3

4 ORGANIZZAZIONE E PROCESSI - I SERVIZI Ridisegnare Attività e Processi Riconoscere i processi aziendali e comprenderne le performance è, normalmente, ila prima fase di un percorso di miglioramento organizzativo. Tale miglioramento richiede, tuttavia, un intervento attivo che comporta una revisione (più o meno radicale) dei propri processi. È in questa accezione che si parla di ridisegno dei processi. DGM ha sviluppato in questi anni una metodologia consolidata di ridisegno, utile ad evitare che il cambiamento resti solo sulla carta e non diventi operativo e diffuso in tutta l organizzazione. I pilastri di questa metodologia: Il forte coinvolgimento dei diversi attori aziendali. Il ridisegno deve muovere dall azienda e da tutti i suoi protagonisti interni; Il grosso sforzo di valutazione degli impatti organizzativi e informatici di tutte le opzioni di ridisegno considerate adeguate dal team di lavoro; La capacità di quantificare in termini di impatto sulle performance di processo e, laddove possibile, aziendali, le diverse opzioni di ridisegno oggetto di valutazione.. 4 4

5 AREA MERCATI - IL METODO 5 5

6 DGM CONSULTING FAI LUCE SULLE TUE IDEE DGM Consulting nasce nel 2003 per volontà dei due soci fondatori, Andrea Dossi e Gianluca Meloni, con l'obiettivo di costruire un luogo in cui convogliare e sviluppare il bagaglio di conoscenze professionali, di ricerca e didattiche maturate nel corso degli anni nell'area del Performance Measurement. Nel tempo DGM è cresciuta ampliando progressivamente le competenze chiave attraverso una continua e sistematica attività di ricerca. Grazie a questo impegno, DGM ha avviato e concluso un numero crescente di progetti che ne testimoniano la sua evoluzione anche in termini di servizi offerti e di settori presidiati. Oggi DGM, pur volendo rimanere una realtà capace di garantire un servizio customizzato e rispettoso delle esigenze dei propri clienti, si propone come community professionale nel campo della Consulenza Direzionale a tutto tondo. IL RIFERIMENTO - gianluca.meloni@dgmco.it Copyright DGM Consulting. Tutti i diritti riservati. E' proibita la riproduzione, anche parziale, in ogni forma o mezzo, senza l esplicita concessione scritta da parte degli autori. DISCLAIMER: Tutti i loghi ed i trademarks in questo documento, appartengono ai rispettivi proprietari.la grafica, le foto ed i contenuti, ove non diversamente specificato, appartengono a DGM Consulting srl. Testi, foto, grafica e materiali inseriti nel documento non potranno essere pubblicati, riscritti, commercializzati o distribuiti, da parte degli utenti e dei terzi in genere, in alcun modo e sotto qualsiasi forma salvo preventiva autorizzazione da parte dei responsabili della DGM Consulting srl.i contenuti offerti dal presente documento sono gratuiti, redatti con la massima cura/diligenza, e sottoposti ad un accurato controllo. La DGM Consulting srl, tuttavia, declina ogni responsabilità, diretta e indiretta, nei confronti degli utenti e in generale di qualsiasi terzo, per eventuali imprecisioni, errori, omissioni, danni (diretti, indiretti, conseguenti, punibili e sanzionabili) derivanti dai suddetti contenuti. 6 6