Servizi alla Persona. Avanzamento gruppo 06 Lucia Di Sarli Blanca Quintana Alonso

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1 Servizi alla Persona gruppo 06 Lucia Di Sarli Blanca Quintana Alonso Avanzamento

2 Assistenza: Best Practices Analisi dei bisogni Service idea

3 1. Assistenza: Best Practices Abbiamo approfondito la parte di ricerca riguardante i servizi di Assistenza e abbiamo cercato esempi di soluzioni virtuose e di pratiche innovative applicate ai servizi socio-sanitari di cura alla persona. 01.Sportello Badanti Iniziative sviluppata a Milano: famiglie e anziani vengono messi in contatto con le persone più adeguate alle loro esigenze. Il progetto riguarda badanti, colf e babysitter e offre consulenza gratuita alle famiglie che desiderano ricevere supporto per la ricerca di una badante o per la regolarizzazione contrattuale. Il Comune organizza inoltre percorsi formativi per aspiranti "Assistenti familiari". E stato inoltre realizzato un database per la gestione del incontro domanda-offerta di lavoro. 02. Badante di condominio La badante di condominio è stata sperimentata ad Alessandria in uno stabile con nuclei familiari con parenti disabili. Assunta direttamente dai condomini, integra l'assistenza del Servizio sanitario nazionale, del medico di famiglia e delle strutture di volontariato. Il badante acquista i farmaci, tiene sotto controllo il livello di salute, è una vera e propria 'antenna' del medico di famiglia". Un'esperienza simile è stata testata anche a Trieste, dove in un condominio agisce una vera e propria équipe di badanti formata da tre persone. 03. Voucher sociosanitario Il Voucher è una forma di assistenza domiciliare socio-sanitaria che integra prestazioni mediche, riabilitative, infermieristiche.

4 Il voucher socio-sanitario è un contributo mensile con il quale l anziano o la persona in difficoltà può acquistare da operatori accreditati presso l ASL le prestazioni necessarie. Si tratta di un contributo economico in forma di "titolo di acquisto", utile per ricevere prestazioni di assistenza. 04. Un'assistenza in più Il progetto Un Assistenza in più consiste in un intervento multiplo per disabili, anziani, bambini e ragazzi, realizzato nella Provincia di Siena. Il progetto Un Buono per amico consiste nella erogazione di buoni che i disabili possono utilizzare per richiedere alle associazioni di volontariato servizi di accompagnamento. Un euro all ora prevede incentivi economici a chi assume in maniera regolare assistenti familiari. Il servizio Ad hoc è costituito da servizi socio-sanitari aggiuntivi a quelli tradizionali (per es. accompagnamento scolastico e sociale per adolescenti disagiati), diversificati in base alla persona e a domicilio. 05. Portierato Sociale Il Portiere Sociale, oltre a svolgere le attività tradizionali individua e segnala le persone bisognose di assistenza al Custode sociale. Attivo a Milano presso gli stabili Aler, il servizio è rivolto ad anziani, minori e disabili. Il Portiere attiva un monitoraggio continuo delle condizioni dei residenti allo scopo di prevenire e risolvere situazioni di emergenza, aiutare in alcune pratiche (acquisto medicinali ecc.) e creare momenti di socialità. Il Portiere è affiancato dal Custode Sociale. In genere giovani volontari o operatori sociali che facilitano l accesso ai servizi pubblici sul territorio, con un azione di informazione e orientamento. 06. Retei Amiche Il nuovo servizio consente di accedere ai servizi della Pubblica Amministrazione presso Poste e Tabaccai. Il servzio consente di effettuare varie operazioni attraverso la rete capillare di Poste e Tabacchi del Paese e rende disponibili i servizi di differenti amministrazioni in un unico punto di accesso. Nel prossomo futuro saranno attivi, presso le farmacie, il pagamento ticket sanitari e la consegna referti medici.

5 2. Analisi dei bisogni Abbiamo valutato a quali bisogni realtivi all assistenza rispondessero i servizi analizzati. Abbiamo inoltre individuato delle esigenze non soddisfatte dai servizi attuali e che possono rappresentare un campo di sviluppo progettuale. Ambito Assistenza domiciliare Assistenza sociale e medica Assistenza generica Attività Badanti; Compagnia e piccole mansioni; Cure domestiche, riabilitazione; Sostegno contro il disagio sociale; Accompagnamento; Baby sitter; Mediazione linguistica per stranieri;

6 Attività Bisogno Best Practices Assistenza domiciliare Assistenza sociale e medica Assistenza generica Utenti Continuità nel tempo: necessità di assistenza anche durante le vacanze o il tempo libero degli operatori e badanti Utenti Difficoltà economica nel ricorrere all assistenza privata Badanti Bisogno di regolarizzazione e tutela Utenti/Badanti Facilitare incontro domanda /offerta Operatori Necessità di monitoraggio anche a distanza, tramite antenne sul territorio Enti e Associazioni Necessità di ottimizzare le risorse umane ed economiche Utenti Facilità di accesso ed erogazione servizi Enti Capillarità sul territorio; Integrazione fra i servizi di più enti; Decentralizzazione Operatori Regolarizzazione e integrazione nel circuito assistenziale di operatori non professionali (baby sitter, accompagnamento ecc.) x x 02_Badante di condominio 03_Voucher socio-sanitario 01_Sportello Badanti 04_Un assistenza in più 01_Sportello Badanti 05_Portierato Sociale 04_Un assistenza in più 06_Reti Amiche 06_Reti Amiche x

7 3. Service Idea All interno dei vari ambiti di Assistenza abbiamo individuato delle esigenze non ancora soddisfatte dai servizi attuali e abbiamo definito il concept della Service Idea. 1. Obiettivo Limitare la spesa pubblica e privata per l assistenza domiciliare e promuovere servizi leggeri che favoriscono l autosufficienza degli utenti. 2. Attività Assistenza nelle piccole mansioni e servizi temporanei 3. Service idea Un servizio di assistenza on-demand

8 Input Linee Guida Output Estendere il sistema del voucher socio-sanitario alle varie attività di assistenza e renderlo flessibile Razionalizzazione delle risorse di Enti pubblici, strutture private, Associazioni e singoli operatori Costruire il servizio sulle esigenze specifiche di ciascun utente Messa in rete delle risorse presenti sul territorio Profilazione dell utente e creazione di programmi di assistenza integrata Una centrale operativa che elebori le richieste e regoli lo svolgimento Un servizio unico che semplifichi l accesso alle varie tipologie di assistenza Integrazione tra servizi della pubblica amministrazione e risorse spontanee offerte dalla comunità Uno o più canali e strumenti di interfaccia familiari e immediati Integrare l offerta pubblica (monolitica) con quella privata (flessibile) Un dispositivo/canale personalizzabile per accedere a molti servizi Un sistema aperto che possa comprendere tutte le risorse a disposizione anche quelle volontarie e occasionali

9 Elementi Rete delle Risorse Database 3. Punti di accesso SMS telefonata www Sito web ASL Sportelli (badanti e altri) Associazioni Arci Operatori privati (infermieri, baby sitter...) Cittadini Organizzazione risorse Profilazione utente (sia operatori - con ratingche utenti finali - con esigenze specifiche-) Elaborazione richieste Punti della Salute

10 Esempio Marta è già registrata al servizio ed ha un proprio profilo utente. opzione 1 Può effettuare la richiesta via sms al numero 0202 (oppure telfonare e svolgere verbalmente i seguenti passaggi) 4829 Digita il proprio codice utente Marta ha bisogno di qualcuno che l accompagni a fare le analisi opzione 2 Può rivolgersi ad un Punto della Salute Comunica all operatore del Punto Salute il proprio codice utente 4829

11 Accompagnamento Analisi martedì h. 8 Formula la propria richiesta rispetto ad un elenco di servizi presenti in zona Il messaggio con la richiesta arriva al database Comunica la propria richietsa Accompagnamento Analisi martedì h. 8 L operatore del Punto Salute inserisce i dati nel database Il database consulta le risorse della rete in base ai parametri inseriti e al profilo utente

12 A) Opzioni A)... B)... CONFERMA Martedì Marta riceve un sms con le varie opzioni di scelta (es.andare con un altro paziente o con un volontario) Marta decide e conferma via sms. Marta riceve via sms i dati relativi al servizio erogato. Automaticamente il credito del suo telefono scala 1 euro, il costo del servizio L operatore comunica le varie opzioni Opzioni A)... B)... Marta decide e l operatore conferma Scelta Opzione A) Marta ottiene la ricevuta/buono del servizio e paga all operatore 1 euro. 1