IGOR VITALE Dr. Psicologia del lavoro

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2 Lezione 6 Scopri le norme implicite Buongiorno, Nella scorsa lezione abbiamo parlato dell importanza delle norme implicite, ovvero di quelle regole non dichiarate che i gruppi seguono istintivamente. Abbiamo inoltre parlato della difficoltà del riconoscere le norme implicite. Esistono diversi strumenti per riconoscerle, tramite tecniche di intervista più o meno strutturate, che per motivi di spazio non tratteremo in questo corso, ma che possono essere approfondite con un adeguata formazione. In questa sesta lezione ci baseremo su una tecnica molto semplice per riconoscere le norme che implicitamente animano gruppi e persone, che si può riconoscere nelle strutture linguistiche che la persona utilizza. Le strutture linguistiche, in psicologia e in Programmazione Neuro-Linguistica (PNL), non sono solamente un discorso grammaticale, ma sono la principale modalità per costruire la realtà, e il modo in cui parliamo struttura fortemente il modo in cui viviamo la realtà Per questo, il buon leader, deve avere buone capacità linguistiche, buone capacità di ascolto e di decodifica delle strutture linguistiche utilizzate dai propri collaboratori, in modo tale da intercettare obiettivi, credenze, valori e norme latenti, magari sconosciute anche alla persona che le utilizza. 2

3 In questa lezione ci soffermeremo su un unica applicazione, utile per scoprire le norme implicite. La tecnica che esamineremo in questa lezione è detta Tecnica delle forme impersonali E una tecnica di ascolto, ovvero è una tecnica che non presuppone azioni attive da parte di chi la utilizza. La tecnica delle forme impersonali assume che, nella maggioranza dei casi, le frasi impersonali seguite da un operatore modale (ad es., i verbi potere e dovere), hanno come soggetto implicito se stesso. Vediamo le seguenti frasi: ESEMPIO 1 op. modale impersonale azione da fare criterio Si deve sempre chiudere la porta quando si parla di cose importanti Cosa si nasconde dietro una frase di questo tipo? Una norma implicita. La frase è pressoché traducibile con Io ritengo sia giusto chiudere la porta per parlare in maniera riservata di cose importanti 3

4 Dietro una norma simile, si può poi andare più in profondità, è probabile che ci troviamo di fronte a una persona che ha un forte desiderio di riservatezza, ma questo sarebbe sempre da confermare con ulteriori indizi. ESEMPIO 2 Performativa perduta azione da fare criterio E bene chiedere consiglio ad un esperto quando si ha un problema Anche in questo caso la traduzione della norma implicita può essere fatta così: Io ritengo conveniente chiedere consiglio ad un esperto quando ho un problema ESEMPIO 3 A volte le norme implicite si annidano in forme linguistiche più sottili e meno codificabili Performativa mancante azione da fare criterio E normale che si dia una mano alle persone più emarginate in un gruppo Frase traducibile nella sua norma implicita così: Io credo sia giusto dare una mano alle persone più emarginate in un gruppo 4

5 Quando una persona dice: è normale, è quasi impossibile che abbia calcolato la media dei comportamenti adottati in un certo contesto, ma è molto più probabile che con quel normale la persona comunichi il proprio comportamento abituale, in altre parole la sua norma implicita. In pratica, esiste una struttura linguistica standard, con cui le persone comunicano le norme implicite a cui aderiscono, ed è la seguente PATTERN 1 Il primo pattern di norma implicita è costituito da: 1. Un operatore modale (verbo dovere) in forma impersonale. Esempi sono frasi che iniziano con: si deve 2. Il criterio, ovvero la regola che definisce i casi in cui è necessario compiere una determinata azione 3. L azione da fare 5

6 PATTERN 2 Il secondo pattern di norma implicita è costituita da: 1. Una performativa perduta: Esempi sono frasi che iniziano con è bene, è giusto, è normale 2. Il criterio, ovvero la regola che definisce i casi in cui è necessario compiere una determinata azione 3. L azione da fare Benissimo, dopo questo viaggio alla scoperta delle norme esplicite un esercizio può essere considerato nel semplice ascolto delle norme implicite utilizzate dall ascoltatore. A seguito della scoperta delle sue norme implicite, fate attenzione a non violarle : ) Alla prossima, Dr. Igor Vitale 2012 IgorVitale.org per qualunque curiosità sull argomento contattare il Dr. Igor Vitale cell mail: igor@igorvitale.org skype: igor.vitale1 6

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