Sommario. Sommario. Presentazione 1. Presentazione dell Associazione 2 Servizi ed Attività 3. I nostri standard ed impegni 5

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2 Smmari Smmari Presentazine 1 Presentazine dell Assciazine 2 Servizi ed Attività 3 I nstri standard ed impegni 5 Verifica degli impegni assunti 6

3 Pag. 01 Premessa Premessa La Carta dei Servizi rappresenta un degli strumenti principali di dialg tra le Assciazini e i cittadini; per quest la nstra Carta dei Servizi è stata pensata e realizzata cn l biettiv di renderla il più pssibile fruibile ed utile per i cittadini: gni Assciazine cmunica le prestazini fferte, cme e quand accedere, insieme ad alcune garanzie ed biettivi di miglirament. Questi i principi di riferiment che ci hann guidat nella cstruzine della Carta dei Servizi: Eguaglianza ed equità: a tutti devn essere garantiti l accessibilità e la qualità delle prestazini. I nstri servizi vengn ergati secnd criteri e regle uguali per tutti, a prescindere da sess, razza, lingua, religine ed pinini plitiche. Partecipazine ed infrmazine: il cittadin ha diritt ad essere infrmat in md chiar, cmplet e trasparente ed è invitat a far sentire la prpria vce per cntribuire al miglirament dei nstri servizi. Rispett dei diritti, della dignità e della riservatezza: per tutte le persne che si rivlgn alle Assciazini vgliam garantire il rispett della dignità e delle infrmazini di cui veniam a cnscenza. La nstra Carta dei Servizi è quindi strutturata in md che gni Assciazine si presenta, esplicita le prestazini di maggir riliev assicurate ai cittadini (nme della prestazine, in csa cnsiste, cme e quand viene frnita), esplicita gli standard e gli impegni assicurati e le mdalità di valutazine seguite per assicurare il rispett degli standard medesimi. Questa la sintesi dei cntenuti: Parte I - Presentazine dell Assciazine Parte II - Servizi ed Attività: breve descrizine dei servizi ed attività svlti dalla nstra assciazine. Parte III - La qualità: i nstri standard ed impegni: esplicitazine dei principali standard assicurati ai cittadini (Infrmazine e Cnsens, Riservatezza; Ricnscibilità degli peratri; Sicurezza; Tempestività, adzine ed utilizz di prcedure, Frmazine ed Aggirnament) Parte IV - Strumenti e strategie utilizzate per la valutazine del rispett degli standard assicurati. Desideriam infine ringraziare tutti clr che hann res pssibile la realizzazine di quest prgett e che vrrann nel temp cntribuire al su miglirament. Il Cnsigli Direttiv.

4 Pag. 02 Presentazine dell Assciazine Presentazine dell Assciazine CHI SIAMO: Siam una Pubblica Assistenza appartenete ad ANPAS GENERE: Assciazine di Vlntariat TIPOLOGIA: A.V.A.P. Assciazine Vlntari Assistenza Pubblica BREVE PRESENTAZIONE DELL ASSOCIAZIONE: L AVAP di Frmigine è una Assciazine laica di Pubblica Assistenza fndata nel 1989 da un grupp di cittadini Frmiginesi cn l scp di rispndere alle esigenze assciative e sanitarie della pplazine del Cmune e dei cmuni limitrfi. Aderisce all ANPAS (Assciazine Nazinale Pubbliche Assistenze) che è la nstra Organizzazine di riferiment e rappresenta a livell Nazinale il nstr mviment. La nstra Assciazine svlge attività di vlntariat a favre della cllettività. AUTOMEZZI: L assciazine ha un parc mezzi cmpst da: N. 5 Ambulanze - N. 2 Pulmini - N. 3 Autvetture - N. 1 Ambulatri Mbile VOLONTARI: più di 200 DIPENDENTI: 2 SITO WEB: MAIL: inf@avapfrmigine.it TELEFONO: FAX:

5 Pag. 03 Servizi ed Attività Servizi ed Attività SERVIZIO DI EMERGENZA URGENZA La nstra Pubblica Assistenza è cnvenzinata cn la Centrale Operativa 118 Emilia Est per garantire tutti i girni dell'ann 24 re su 24, 7 girni su 7, il servizi di Emergenza Urgenza. Abbiam un ambulanza cn un equipaggi ben preparat sempre in prnta partenza, per ffrire il prim sccrs sanitari. Quest servizi è gratuit per gli utenti. SERVIZIO DI TRSAPORTO PER TERAPIE VISITE RICOVERI Su richiesta sia di privati che di enti, ffriam servizi di trasprt cn ambulanza, pulmin macchina, per tutti quegli utenti che necessitan di effettuare terapie, visite specialistiche ricveri press strutture spedaliere pliambulatriali sia pubbliche che private. Questi servizi pssn cmprtare un cntribut a caric degli utenti. SERVIZIO DI TRASPORTO PER DIMISSIONI Su richiesta sia di privati che di enti ffriam servizi di trasprt a dmicili altra destinazine desiderata, cn ambulanza, pulmin macchina, di tutti quegli utenti che vengn dimessi da un prnt sccrs un repart spedalier. Quest servizi può cmprtare un cntribut a caric degli utenti. SERVIZI INTEROSPEDALIERI DI SASSUOLO E BAGGIOVARA In cnvenzine cn l'spedale di Sassul (unicamente per l'spedale di Sassul) e cn la Centrale Operativa 118 Emilia Est (per l'spedale di Baggivara e gli altri spedali della prvincia di Mdena), effettuiam un servizi interspedalier, che cnsiste nel mettere a dispsizine di questi enti un ambulanza per trasferimenti da spedale a spedale ad altra struttura sanitaria, trasprti per cnsulenze specialistiche, esami terapie particlari. Quest servizi è gratuit per gli utenti. SERVIZIO DI TRASPORTO SOCIALE Su richiesta del cmune trasprtiam, cn ambulanze, pulmini aut, tutti quegli utenti (anziani diversamente abili), che debban essere accmpagnati press strutture sanitarie, riabilitative, d'accglienza ricreative. Quest servizi è gratuit per gli utenti. SERVIZI DI TRASPORTO EMOCOMPONENTI Su richiesta della Centrale Operativa 118 Emilia Est effettuiam trasprti di emcmpnenti (sangue, piastrine e/ plasma) per gli spedali che ne abbian necessità. Per questi trasprti sn utilizzate a secnda della dispnibilità degli equipaggi un'ambulanza ppure l'autmedica.

6 Pag. 04 Servizi ed Attività SERVIZI DI TRASPORTO A LUNGA PERCORRENZA Su richiesta della AUSL che di privati cittadini, effettuiam trasprti di pazienti in qualsiasi parte dell Italia e dell Eurpa cn assistenza cntinua, quand necessari anche cn medic e infermiere a brd, fin a destinazine, vers Ospedali, strutture private direttamente press la prpria abitazine. Quest servizi può cmprtare un cntribut a caric degli utenti. SERVIZIO DI ASSISTENZA A GARE SPORTIVE E MANIFESTAZIONI Su richiesta di privati, enti ed assciazini frniam la presenza di un più mezzi di sccrs cn equipaggi di sccrritri ppure cn medic ed infermiere press gare sprtive e manifestazini pubbliche private. Gli rganizzatri di questi eventi pssn cntattarci per chiedere la dispnibilità di un più equipaggi. Quest servizi pssn cmprtare un cntribut a caric del richiedente. SERVIZIO DI PROTEZIONE CIVILE All'intern della nstra Pubblica Assistenza pera un grupp di vlntari che dann la lr dispnibilità per interventi di prtezine civile e per le relative esercitazini. SERVIZIO DI FORMAZIONE Per entrare in servizi, i vlntari devn seguire un iter frmativ sul sccrs sanitari. Vengn rganizzati peridicamente crsi ANPAS e IRC dedicati ai nstri vlntari ltre a crsi di prim sccrs per la pplazine, scule, scietà sprtive ed aziende incentrati sul sccrs sanitari di base in cas di situazini impreviste e d'urgenza e sull'utilizz del sistema 118 E.R. Oltre ai "servizi istituzinali" che la caratterizzan, la nstra Pubblica Assistenza ha scelt di estendere la prpria azine sstenend anche altri tipi di attività cme: Iniziative di Slidarietà Internazinale Iniziative di Prtezine Ambientale Attività Culturali e Frmazine Prgetti per i Bambini Prgetti per gli Anziani Prgetti per le Persne Diversamente Abili

7 Pag. 05 I nstri standard ed impegni I nstri standard ed impegni La qualità che vgliam raggiungere passa anche dal rispett dei seguenti fattri: INFORMAZIONE: Tutti i vlntari della nstra Assciazine si impegnan a frnire esaurienti infrmazini in md chiar, cmplet e cmprensibile. RISERVATEZZA: Tutti i vlntari della nstra Assciazine assicuran il massim rispett della privacy attravers l adzine di tutti gli accrgimenti utili a garantire la riservatezza nelle varie situazini (spazi e lughi idnei, presenza del sl interessat, tn di vce adeguat, ecc). In alcuni ambiti di intervent (emergenza) ciò può nn essere ttalmente applicabile in quant priritari l intervent sanitari; L applicazine di tutti gli aspetti previsti dalla nrmativa vigente in tema di privacy, cmpres il trattament dei dati sensibili. RICONOSCIBILITÀ DEI VOLONTARI: Tutti i vlntari della nstra Assciazine indssan divise che cnsentn di individuare nme, cgnme e qualifica (autista, vlntari, sccrritre, ecc) SICUREZZA: I mezzi e le apparecchiature in dtazine sn qutidianamente cntrllati dai nstri vlntari e peridicamente da servizi tecnici (pubblici privati) cmpetenti al mnitraggi degli aspetti di sicurezza. L Assciazine mantiene press la prpria sede registrazine di tutte le prve effettuate. TEMPESTIVITÀ: Tutti gli interventi in urgenza ed in emergenza vengn cstantemente mnitrati a cura della Centrale Operativa 118 Emilia Est. L Assciazine, a cnscenza dei dati relativi, cndivide cn la Centrale eventuali azini di miglirament dp analisi cngiunta dei casi. Anche per il trasprt secndari l Assciazine garantisce tempi adeguati alla necessità degli utenti. PROCEDURE E PERCORSI ATTIVATI: La nstra Assciazine assicura la frmulazine di tutti i dcumenti necessari a garantire, per le prprie cmpetenze e respnsabilità, la rete del sccrs e del trasprt cn la massima chiarezza e trasparenza. FORMAZIONE E AGGIORNAMENTO: La nstra Assciazine garantisce la cmpetenza e la qualificazine dei Vlntari attravers la lr partecipazine a tutti i percrsi frmativi interni ed esterni, in particlare cn la Centrale Operativa 118 dell Azienda USL, al fine di assicurare, per qualifica richiesta (sccrritre, autista, ecc), l aggirnament cntinu.

8 Pag. 06 Verifica degli impegni assunti Verifica degli impegni assunti L Assciazine intende verificare il rispett degli impegni assunti nei cnfrnti dei prpri partner pubblici e cn i prpri utenti, attravers: INFORMAZIONE: Reclami pervenuti per scarsa nn chiara infrmazine RISERVATEZZA: Evidenza delle mdalità e delle registrazini previste dalla nrmativa vigente RICONOSCIBILITÀ DEI VOLONTARI: Evidenza di quant dichiarat SICUREZZA: Evidenza della dcumentazine dichiarata e della prgrammazine degli interventi per la sicurezza TEMPESTIVITÀ: Evidenza della reprtistica sui cdici rssi e gialli a cura della Centrale Operativa 118 PROCEDURE E PERCORSI ATTIVATI: Evidenza della dcumentazine dichiarata FORMAZIONE E AGGIORNAMENTO: Evidenza dei crsi effettuati e della registrazine per singl vlntari AGGIORNAMENTO E DIFFUSIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI La presente Carta dei servizi è stata apprvata dal Cnsigli Direttiv in data 18/07/2014 ed è sggetta a revisine peridica vver gni qualvlta ciò si renda necessari. L assciazine garantisce la diffusine della prpria Carta dei Servizi e dei sui aggirnamenti nei cnfrnti degli utenti tramite: SITO INTERNET: ALTRI METODOLOGIE: Cnsegna diretta ai cittadini in ccasine di eventi e manifestazini AVAP FORMIGINE Crp Vlntari di Prnt Sccrs - COD. FISC Assciazine Vlntari Assistenza Pubblica dal Crp Vlntari di Prnt Sccrs dal Assciazine iscritta al Registr del Vlntariat - Ente iscritt al Registr Reginale E.R. cn determinazine N 1119 del 15/12/ Assciazine iscritta all'alb Nazinale delle Pubbliche Assistenze ANPAs - ONLUS Organizzazine Nn Lucrativa di Utilità Sciale - Assciazine iscritta al Registr delle Persne Giuridiche cn determina Reginale N 247 del 23/01/2003 ai sensi dell'art. 1 del DPR N 361/2000 e LNR 37/01