Lettera del Consiglio di Amministrazione 3 Lettera di Christian Simoni 3

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1 Annual Report 2012

2 Indice Lettera del Consiglio di Amministrazione 3 Lettera di Christian Simoni 3 nota metodologica 5 mantenere una forte identità nella Vision, Mission e Valori 10...nell assetto societario e nella corporate governance 11...nel processo commerciale 12...nel processo produttivo 12...nelle politiche di sostenibilità 13 garantire la sostenibilità economica rendicontata nella Relazione sulla gestione 18...nei Prospetti di Bilancio 34...nella Nota Integrativa 40...nella Relazione del Collegio Sindacale 60 assicurare un alta qualità nel lavoro 64...nella relazione 68 eccellere nell innovazione 76 la creatività al servizio dell innovazione 78 innovazione e cambiamento 78 promuovere la valorizzazione 82...del capitale umano 84...del capitale relazionale 89 comunicare e coinvolgere in modo trasparente ed efficace 90 la comunicazione 92 il coinvolgimento 94 contribuire allo sviluppo del territorio da un punto di vista sociale da un punto di vista ambientale 112

3 Annual Report 2012

4 Si ringraziano: Jafin SpA, ufficio amministrazione, finanza e controllo, nelle persone di Cinzia Sacchetti, Daniele Pasqui, Daniela Mastrullo, Gabriele Graverini, Silvia Fagioli, Sara Tommasiello e Anna Dominici. Gli uffici comunicazione, marketing, commerciale, produzione, risorse umane di Monnalisa SpA per il fattivo contributo nella ricerca ed approfondimento dei dati. Un particolare ringraziamento a Pierangelo Arcangioli, Stefano Baldi e Alfredo Milighetti. Aiutaci a migliorare il nostro Annual Report. Rispondi al questionario, all indirizzo: Oscar di Bilancio WINNER 2011

5 Lettere Consiglio di Amministrazione Cammina con qualunque tempo: il grano matura con il sole e con la pioggia. Anonimo Anno dopo anno, Monnalisa persegue, con ostinata determinazione, nel suo compito di rendere conto attraverso questo Annual Report. Rendere conto è impegno, scelta, fatica. Perché lo facciamo? Semplicemente, perché ci crediamo. Crediamo in questo modo di raccontare la nostra Azienda, in questa forma di dialogo con i nostri portatori di interesse, in questo strumento con cui esponiamo senza riserve il nostro lavoro. Chi conosce il nostro quartier generale, ad Arezzo, sa che è caratterizzato da una struttura in vetro, che consente di guardare fuori e dentro l Azienda. Questo Annual Report, come quella parete, vuole affermare il nostro impegno di onestà e trasparenza. Nel redigerlo, ci siamo posti molte domande. Con la speranza e la certezza, di sollecitarne molte altre in chi legge. A tutti quelli che hanno la voglia, l interesse personale o professionale, o semplicemente la curiosità e il gusto di entrare nel cuore di Monnalisa, un grazie personale. Con il vostro giudizio, con le vostre domande, con le vostre obiezioni ci renderete migliori. A tutti i collaboratori, la mia personale gratitudine. Siamo una squadra che conosce un solo modo di lavorare: con la forza della passione. Piero Iacomoni Presidente CdA Christian Simoni Procuratore in forza del contratto di temporary management stipulato da Monnalisa con la società Hermes & Athena Consulting Il resoconto annuale è la migliore opportunità per narrarvi la nostra impresa, per rendervi conto di come abbiamo utilizzato le risorse dei nostri stakeholder per creare valore e come, questo valore, lo abbiamo redistribuito. È un occasione per raccontarvi i nostri intenti e le strategie future, per coinvolgervi nella nostra vita. È una responsabilità verso chi ci dà fiducia e un doveroso tributo alla trasparenza. È un impegno, uno sforzo, un importante investimento in comunicazione. Soprattutto è il piacere di trasmettervi chi siamo, cosa facciamo, in cosa crediamo. Questo rapporto è frutto dei nostri valori e di una storia cominciata ormai molti anni fa. Questo annual report non potrebbe essere l esito di una prima volta. È motivo di soddisfazione notare quanto sia migliorato e ancor più è motivante la consapevolezza che dovremo e potremo fare ancora meglio. Grazie a tutti coloro che ci hanno lavorato e un grazie speciale a tutti coloro che hanno contribuito a conseguire i risultati che in questo rapporto raccontiamo. Buona lettura. 3

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7 nota Metodologica L Annual Report è il documento mediante il quale Monnalisa riferisce periodicamente ai suoi portatori di interesse (interni ed esterni) le scelte operate, le attività svolte, i risultati ottenuti, dando conto delle risorse che sono state utilizzate e del valore aggiunto creato, sia in termini puramente economici che di impatto sul tessuto sociale. L impostazione del presente Bilancio conferma l articolazione per issues che aveva caratterizzato anche i bilanci dei tre anni precedenti. Ogni capitolo rappresenta una istanza sulla quale rendicontare le performance economiche, sociali ed ambientali, identificata mediante il confronto con gli stakeholder, avvenuto negli ultimi dieci anni. Il Report è integrato, includendo sia il Bilancio civilistico in forma Cee che la rendicontazione triple bottom line tipica del bilancio di sostenibilità. L integrazione però va oltre la pubblicazione contestuale dei due documenti, prevedendo una vera e propria connettività delle informazioni. Questo consente di cogliere la relazione tra obiettivi strategici e capacità di creare e mantenere valore nel tempo, tenendo conto dei fattori esterni che influenzano l azienda, anche in termini di rischio, e dei rapporti che l organizzazione intrattiene con i vari portatori di interesse. In questo Bilancio, oltre allo sforzo di estendere gli indicatori ed ampliarli con le richieste della Versione 3.1 delle linee guida GRI (Global Reporting Initiative), si è già tenuto conto delle prescrizioni della versione 4, uscita a maggio In relazione all ampiezza della rendicontazione, il modello GRI/G3 prevede tre diversi livelli di applicazione, qualificabili dal segno + in caso di verifica indipendente (A+ nel caso di Monnalisa). I contenuti ed il metodo di rendicontazione del presente Bilancio prendono in considerazione gli aspetti emersi dalla verifica indipendente dell Annual Report. Global Reporting Initiative (GRI): produce uno degli standard mondiali più importanti per la rendicontazione della sostenibilità, che prevede per l organizzazione la descrizione e misurazione delle proprie strategie, politiche, attività e prestazioni in merito ai tre aspetti: economico, sociale ed ambientale. Allo scopo di rendere confrontabili le rendicontazioni di sostenibilità delle varie organizzazioni, GRI ha redatto delle apposite linee guida. Nota metodologica 5

8 ISO26000 continua ad essere la tabella di marcia per identificare progressivamente i temi fondamentali di maggior interesse per gli stakeholder con l obiettivo di rafforzare le iniziative di sostenibilità con maggiori ambiti di miglioramento. In particolare, il report risponde alle tematiche e priorità identificate nella clausola 6 attraverso la trattazione delle sette questioni core (diritti umani, pratiche lavorative, ambiente, pratiche operative leali, consumatori, coinvolgimento e sviluppo della comunità). Il perimetro della rendicontazione comprende, ove significativo e/o necessario, anche le aziende Babalai e Jafin, in aggiunta a Monnalisa; oltre ad includere alcuni focus sulle aziende Penta Service e Monnalisa&Co. La definizione dei contenuti e la raccolta dei dati sono il risultato di un processo articolato, coordinato dalla funzione amministrazione, finanza e controllo, e partecipato da tutta l organizzazione. Molti dei dipendenti sono direttamente coinvolti nella redazione del presente documento. Il coinvolgimento su una tematica come la redazione dell Annual Report porta come prima conseguenza una maggiore consapevolezza, da parte di un gruppo numericamente significativo di dipendenti, delle performance realizzate nell anno oggetto di Report. Ma aumentare la condivisione di questo documento significa anche incrementare il numero di persone che possono contribuire a raccogliere e commentare i dati, fornendo una descrizione migliore e più approfondita degli stessi. Concretamente, sono stati coinvolti i responsabili delle diverse aree di competenza aziendale allo scopo di raccogliere e commentare i dati necessari alla redazione del report, inoltre ad alcuni referenti di progetti particolari ed innovativi, ai quali hanno partecipato come collaboratori o come responsabili, è stato chiesto di spiegare le caratteristiche del loro impegno, ed il contributo da loro dato nel perseguimento dell obiettivo aziendale. I contributi forniti con entrambe le metodologie sono entrati a far parte del Bilancio stesso. Lo strumento del bilancio integrato è per sua natura partecipato non solo in sede di redazione ma anche nel momento della sua divulgazione che avviene sia mediante questa edizione cartacea, che tramite la pubblicazione sul sito monnalisa.eu della versione elettronica, in italiano e in inglese, scaricabile per intero o per singoli capitoli. E perciò importante ricevere ritorni sul documento, sulla sua efficacia, informativa e rendicontativa, e suggerimenti per il suo miglioramento. Tutti i portatori di interesse sono invitati ad utilizzare a tale scopo i canali di comunicazione dedicati, mediante compilazione del questionario sull Annual Report ( o tramite invio di messaggi all indirizzo etica@monnalisa.eu. Gli obiettivi di miglioramento per l Annual Report Il principio del miglioramento continuo è alla base del sistema di responsabilità sociale, che Monnalisa ha deciso di mettere in pratica attraverso la rendicontazione sociale e la Certificazione SA8000. In relazione all edizione 2012, Monnalisa si era posta alcuni obiettivi di miglioramento connessi allo strumento bilancio, il cui grado di raggiungimento è riportato di seguito. Obiettivi Annual Report 2012 Una compiuta individuazione degli asset intangibili e di come le politiche di responsabilità sociale possano avere un impatto positivo su di essi Un coinvolgimento dei dipendenti Monnalisa per misurare e valutare la cultura aziendale Il passaggio alla versione 3.1 degli indicatori GRI Ricerca Pambianco Risultati raggiunti L obiettivo non è stato raggiunto e come tale verrà portato all esercizio successivo I dipendenti hanno partecipato alla ricerca sul Knowledge Sharing promossa dall Università degli Studi di Firenze e rendicontata nel capitolo 7 del presente bilancio La presente edizione dell Annual Report si basa sulla versione 3.1 degli indicatori GRI Gli obiettivi di Monnalisa per il prossimo esercizio sono volti ad amplificare il contributo dell Annual Report nella valutazione e valorizzazione degli asset intangibili in particolare mediante: una compiuta individuazione degli asset intangibili e di come le politiche di responsabilità sociale possano avere un impatto positivo su di essi; una indagine sul clima interno. A dicembre 2012 è stata presentata in Borsa italiana la ricerca Pambianco effettuata su un panel iniziale di 480 aziende moda/lusso e 167 design/casa. Obiettivo della ricerca, che ha escluso i retailer multimarca, è segmentare le aziende più performanti, quelle con caratteristiche tecniche o oggettive che le rendono potenzialmente quotabili in Borsa nei prossimi 3/5 anni, ottenendo una classifica di 50 top aziende. Monnalisa è una new entry e si è classificata al 43 posto (unica realtà con un offerta limitata al segmento bambino). Il modello di valutazione ha incluso, tra gli altri, i seguenti parametri: % di crescita negli ultimi tre anni, redditività, notorietà, dimensione, distribuzione, indebitamento, fascia di mercato di appartenenza. ISO 26000: è uno standard finalizzato a fornire alle organizzazioni private e pubbliche una guida volontaria alla Responsabilità sociale di impresa (RSI). Lo standard ISO aiuta le organizzazioni nel loro impegno ad operare in maniera socialmente responsabile, fornendo linee guida obiettive e applicabili a tutte le tipologie di organizzazioni, basate sulle best practice derivanti da esistenti iniziative di responsabilità sociale pubbliche e private. 6 Annual Report 2012

9 2004 Oscar di Bilancio riceve una segnalazione di merito Oscar di Bilancio 1 a classificata categoria Piccole e Medie Imprese Anniversary 40 anni di MONNALISA Annual Report 2010 Oscar di Bilancio 1 a classificata categoria Piccole e Medie Imprese 2007 Le Le 1 no 2 ma 3 ga 4 as Annual Report ecc 6 pro 7 co MONNALISA Annual Report 2011 Graphic design & layout: Webdesign.it Illustrazioni: Chiara Massaini Via Madame Curie, 7 - Z.I. Pratacci B/ Arezzo Ph Fax monnalisa.eu - info@monnalisa.eu 8 co Nota metodologica 7